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Manual de Utilização
Área de Atendimento Web
Dez/2008
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Sumário:
1. Apresentação2. Pré-requisitos3. Acesso à Área Restrita4. Chamados (consultas/abertura)5. Relatório Financeiro / Faturamento6. Relatório de Equipamentos7. Relatório de nível de suprimentos8. Alteração de Senha
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Um cordial abraço,Emerson De Stéfano
Diretor Comercial
1. Apresentação
Caro Cliente,
Estamos iniciando uma nova fase em que esperamos poder atendê-lo de forma adequada com qualidade, assertividade e nível de serviços em todas as nossas interações.
Esperamos que esta nova ferramenta seja de grande utilidade para que 100% de suas necessidades possam ser tratadas por este novo canal de relacionamento.
Estamos a partir de agora disponibilizando o ATENDIMENTO WEB. Para tal, colocamos à sua disposição este material de explicativo e de fácil entendimento que o guiará durante os primeiros passos no novo sistema, através do qual você poderá:
• Abrir e acompanhar o atendimento aos seus chamados;• Consultar informações financeiras do nosso contrato (Espelho de
faturamento);• Consultar e acompanhar a produção mensal por equipamento;
• Consultar e acompanhar o nível de Suprimentos em cada um de seus equipamentos.Esta é a primeira versão, periodicamente estaremos avaliando o sistema com a
possibilidade de inclusão de novas ferramentas e relatórios para melhoria e, com a certeza de que você será informado antecipadamente quando houver atualizações.
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2. Pré-requisitos2.1 Desabilite o
bloqueador de Popups do seu Navegador
2.2 Configure o Histórico de Navegação
Como fazer:a.clique na Guia “Ferramentas”;b.Passe o cursor do mouse na Opção “Bloqueador de Popups”;c.clique em “Desativar bloqueador de Popups”
Como fazer:a.clique na Guia “Ferramentas”;b.Selecione o menu “Opções da Internet”;c.Na aba “Geral”, “Histórico de Navegação” clique em “Configurações”
d. Selecione a primeira Opção “Verificar se há versões mais atualizadas da página” - “Sempre que eu visitar a página da Web”
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Acesse a área restrita de nossa página em:
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3. Acesso
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Clique em “Chamados”
Clique em “Consultar um Chamado Específico”
Entre com o número do chamado
Tela de consulta com informações do Atendimento
4. Consultar um chamado Específico
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Clique em “Consultar chamado em aberto”
Tela de consulta com informações dos
Chamados Abertos
4. Consultar um chamado Aberto
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Clique em “Consultar chamado Concluído”
Tela de consulta com informações dos
Chamados Concluídos
4. Consultar um chamado Concluído
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Clique em
“Projeto”
Clique em
“Tipo”
Clique em
“Assunto”
4. Abrir um novo Chamado
Importante: No campo de texto inclua o número de série do equipamento para o
qual está solicitando o atendimento
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5. Relatório Financeiro / Faturamento
Os dados de consulta de faturamento estarão disponíveis para consulta nesta
tela
No Menu Principal clique em “Relatório de Serviços -
Espelho”
Selecione o
Período
Clique em
“Enviar”
Relatório de Serviços
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6. Relatório de Equipamentos
No Menu Principal clique em “Conferência de Equipamento”
Clique em
“Enviar”
Relatório de Serviços
Selecione o
Período
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7. Relatório de Nível de Suprimentos/Insumos
No Menu Principal clique em “Nível de Suprimentos”
Clique em
“Enviar”
Relatório de Serviços
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8. Alteração de Senha
No Menu Principal clique em “Alteração de senha”
Digite a senha antiga e a nova senha 2 vezes
Clique em
“Enviar”
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Caso persista alguma dúvida, não hesite em nos contatar através do –
email [email protected]
