1
O MAGO DE ID
2
Parker e Hart
3
TERCEIRIZAÇÃO é a delegação a um vendedor externo, através de instrumento contratual, de uma parte ou do todo, do fornecimento, operação e manutenção dos recursos técnicos e humanos e das responsabilidades gerenciais associadas com algum serviço de uma empresa.
1. Conceituação
4
a) Uma forma de repassar a culpa dos nossos fracassos para outros.
b) Uma maneira de provar à Diretoria que é impossível atender suas solicitações nos prazos.
c) Um método de trocarmos o papel de “cobrados” para “cobradores”
d) A última esperança de que aconteçam milagrese) Uma ameaça ao nosso empregof) NRA
Resposta (f)
Teste: O que é Terceirização?
5
A decisão é crítica porque o vendedor objetiva estabelecer um contrato de parceria por 8 a 10 anos, o que é um período muito longo, levando em conta a alta velocidade de mudança do ambiente de negócios em que operam as empresas hoje em dia: é preciso coragem para vincular a um agente externo o futuro tecnológico por um espaço de tempo tão longo para a organização. A decisão é estratégica porque envolve todos os processos da organização.
A decisão de terceirizar é uma opção crítica, essencialmente estratégica.
7
Medo de perder o controle dos serviços pela
organização interna da empresa;
Preocupação com a perda de visão da
tecnologia e de se inviabilizar a migração
para novas plataformas;
A terceirização total é um caminho sem volta.
Fatores inibidores para terceirizar
8
Tornar mais leve a organização da empresa;
Concentrar o esforço gerencial nas suas atividades-fim;
Suprir falta de competência da equipe.
Uma conceituação operacionalObjetivos
9
Reduzir custos empresariais, executando
serviços com empresas capazes de operar a
custos mais baixos, prazos mais curtos ou em
melhor qualidade;
Liberar gerentes da empresa de se envolver com
assuntos fora do foco;
Ampliar a capacidade de realização por um
determinado período, sem ter que ampliar os
quadros da empresa.
Uma conceituação operacionalObjetivos
10
Serviços de limpeza; Serviços de segurança patrimonial; Serviços de administração de prédios; Restaurante; Contabilidade; Serviços de seleção e recrutamento de
pessoal; Serviços de treinamento de pessoal
2. Aplicações gerais
11
Projeto e instalação física de redes e centros de servidores;
Serviços de entrada de dados, operação de redes de computadores, programação;
Serviços de desenvolvimento de sistemas; Serviços de planejamento de capacidade; Telefonia / telecomunicações; Recuperação de desastres...
Na área de tecnologia de informação
12
Hospedagem da aplicação; Serviços de segurança de dados; Serviços de auditoria; Serviços de manutenção de equipamentos,
rede e programas; Serviços de treinamento de pessoal em
tecnologia de informação.
Na área de tecnologia de informação
13
Suporte às redes locais de microcomputadores;
• “Call – center” interno • “Call – center” / SAC para atendimento
a clientes e fornecedores• Desenvolvimento e atualização de “sites”• Busca de informações correlatas ao negócio
(“clipping eletrônico”)
Na área de tecnologia de informação
14
Reconhecimento de que uma fatia muito grande dos custos da empresa são "overhead" (65%-75%) e que muitos desses custos representam compras de serviço a grupos internos da empresa.DESVANTAGENS:
risco da contratada não cumprir o objetivo, tais como:
Motivação para a terceirização
15
Atrasos
Erros de execução
Entendimento errado do problema
Má documentação da solução
Má assistência em correções e modificações
Subcontratados da fornecedora que não tem bom desempenho
Contratada que apresenta soluções que não atendem ao interesse do seu cliente, mas que lhe proporcionam vantagens / benefícios.
RISCOS
Riscos na Terceirização
16
Pouca sensibilidade do pessoal da contratada para a cultura, tradição e estratégias de negócios da contratante
Riscos de dependência da contratada e perda do conhecimento tecnológico interno
Perda de flexibilidade, devido a um contrato de longo prazo sem possibilidade de ser adaptado às necessidades de negócio que aparecem em seu curso.
RISCOS
Riscos na Terceirização
17
Riscos de crescimento de custos devido a passivos da organização anteriormente existentes, obrigando ao pagamento de pensões, planos de aposentadoria, transferências de licenças de software, custos de administrar o contrato de terceirização;
Aumento da complexidade gerencial por parte do contratante para acompanhar e controlar o trabalho do contratado. Os custos de governar o contrato que podem se tornar elevados.
RISCOS
Riscos na Terceirização
18
Economias de escala Especialização dos serviços Maior eficácia e possibilidade de controle
dos custos Não dispersão da atividade gerencial Flexibilidade de aumentar e diminuir
volumes de serviço Redução de custos com ganho de
qualidade e produtividade
Vantagens na Terceirização
19
Possibilidade de concentrar investimentos
em atividades-fim da empresa;
Desenvolver mais rapidamente aplicações
de informática;
Aumentar a capacidade de implementar
mudanças mais rapidamente.
Vantagens na Terceirização
20
Análise detalhada da atividade a terceirizar: Conveniência para empresa; Condições para a terceirização; Definição dos pontos de controle; Metodologias para acompanhamento dos
resultados dos serviços.
3. Políticas de terceirização
21
Definição da equação orçamentária;
Custo atual do serviço;
Custo previsto;
Forma de controle do custo
Reação da equipe da empresa e postura a adotar.
Definição do termo de referência para contratação
22
Formas de aquisição:
Compra
Contratação de serviços
Aluguel / cessão de direitos de uso
Licença de uso
"Leasing”
4. Contratação de produtos e serviços Exemplo: informática
23
São produtos ou serviços realizados por diferentes organizações de modo similar, especialmente empresas de um ramo específico de indústria, com as seguintes características:
o desempenho dessas empresas é de alta qualidade e os seus produtos ou serviços estão amplamente disponíveis a preços competitivos;
raramente representam um ativo e normalmente é mais vantajoso adquirir de terceiros, face ao preço competitivo que oferecem.
"Commodities"