SUBSCRIPTION MANAGEMENT
Smartbi ll– Solução Completa para a Gestão de Contratos de serviços recorrentes [email protected] | 011-3198-3688 www.smartbill.com.br | slideshare.net/smartbillassinaturas
BACKOFFICE DE RECORRÊNCIA
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Os 10 problemas mais comuns do modelo de negócio de recorrência
Se sua empresa possui o modelo de negócios de assinaturas com cobrança recorrente, provavelmente você está familiarizado com uma ou mais situações descritas abaixo:
Gerenciar os contratos de serviço. Controlar regras específicas de cada cliente e suas alterações frequentes (upgrades, downgrades, add ons, cancelamentos, renovações) é trabalhoso e o faturamento com base em todas essas regras é muito suscetível a erros.
+20% das transações de cartão de crédito são rejeitadas devido ao cartão de crédito estar expirado, sem limite ou por suspeita de fraude. O reprocessamento e a comunicação com o cliente são manuais. Concil iação de pagamentos via boleto ou no cartão de crédito. Seus clientes pagaram em dia? A maior ou a menor? Qual é o saldo de cada cliente? Eles estão devendo dinheiro? Provisionamento de Serviços: O cliente pagou a primeira parcela há dias e o serviço ainda não foi ativado? Ou ele deixou de pagar há meses e ainda está usando os serviços? Não é possível implementar uma regra automática que suspenda o serviço do cliente enquanto ele estiver inadimplente e que reative quando a dívida estiver paga? Inadimplência. Quantos clientes possuem fatura em aberto? É possível consolidar e parcelar o débito para não perder o cliente? A inadimplência ocorre em algum grupo de clientes ou em alguma faixa de valor? Como reduzir essa inadimplência e evitar perdas? Projeção de Faturamento. Todos os meses dezenas de contratos sofrem alterações e ainda perdemos e ganhamos clientes, é muito difícil fazer a previsão de faturamento do próximo mês. E dos próximos 90 dias? Precif icação. A área comercial quer tentar vender os planos de uma forma diferente. Seria interessante testar uma nova precificação, mas são muitas regras: Taxa de ativação, tarifa mínima, cobrança por quantidade de serviço utilizada (horas, minutos, pageviews, GB, licenças, usuários, etc.), cobranças pontuais, parceladas. E o sistema atual não é tão flexível... Extrato de Serviços Nós cobramos dos nossos clientes com base no consumo dos serviços, mas é difícil demonstrar mensalmente o porque dos valores cobrados, e não conseguimos enviar o extrato de serviços junto com as cobranças mensais sem ter intervenção manual da equipe.. Equipe de Cobrança está crescendo cada vez mais, pois aumentaram o número de exceções, conciliação manual e clientes com regras específicas. Quanto mais cobranças são realizadas manualmente, maior a quantidade de erros que identificamos. Usar o ERP tradicional é necessário, mas não resolve o problema todo. Ele não tem a visão de cliente e todo o relacionamento que os contratos de serviço exigem. Não possuem flexibilidade para precificar os serviços, alterar datas de vencimento de boletos, reprocessar cartões, e as customizações custam caro e são demoradas.
Sua empresa está preparada para o
crescer com organização e
controle?
“Até 2015, 35% das empresas Global
2000, adotarão o modelo de
assinaturas e terão receitas de serviço
baseadas em faturamento recorrente. “
“Usamos o Smartbill desde que tínhamos
80 clientes. Hoje, com mais de 3.000 cobranças mensais,
o Smartbill é mais do que nossa
muleta, é nosso cão guia.“
Gustavo Souza, CEO
Site Blindado S.A.
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