Networking ProfissionalA Importância das Redes Sociais
Por Sikander Jamal e Natália Santos
Definição
“Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou
organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham
valores e objetivos comuns…”
In Wikipedia (Fevereiro 2012)
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O MUNDO MUDOU
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ONDE DEVO INVESTIR?
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PERFIL PROFISSIONALO QUE É?
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Perfil - Headline
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Perfil - Background
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Perfil - Experiencia
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Perfil – Outros Dados Relevantes
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Perfil – Skills
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Perfil – Recomendações
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Perfil – Grupos
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Perfil – Keywords, URL’s e Contactos
• Palavras-Chave
• URL único linkedin.com/in/SikanderSJamal
• Contactos
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Regras de Ouro
• Regra #1• Proteja a sua imagem e da sua empresa
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Regras de Ouro
• Regra #2• Não revele informações confidenciais da sua
empresa ou clientes
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Regras de Ouro
• Regra #3• Respeite a privacidade dos outros
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Conclusão
• O Mundo Mudou - é Digital
• Defendam a Vossa Imagem
• E nunca se esqueçam das 3 regras de Ouro
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Customer Journey
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It’s about Timing!
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Antes… e Agora
Demográfico Comportamental
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Social SellingTruques, Dicas e Táticas
Definição de Social Selling?
Aumentar o reconhecimento da sua
marca pessoal ou empresa online nas
redes sociais
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CREDIBILIDADE e CONFIANÇA
DECISÃO e AQUISIÇÃO
Porquê usar técnicas de social selling?
• “The best sales reps are not just present in social media, they position themselves as credible and influential sources in customer networks”
• Sales Executive Council
• “The B2B social buyer relies on social media and online communities during the purchase process”
• ITSMA
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PRINCIPAL DESAFIO
• 57% of a buyer’s journey is done,
BEFORE your sales reps involvement
O 1º a acrescentar valor – GANHA!
65% dos novos clientes escolhe a marca ouempresa que primeiro acrescenta VALOR
RESULTADO: O mais Credível Ganha.
O seu persona procura respostas para as suas questões, dúvidas
…COM ou SEM a sua Ajuda!
Crie uma rotina e Domine 5 passos doSocial Selling
Aplique o poder da venda via Redes Sociais
1. Identifique o seu Persona (cliente-alvo ideal)
2. Estratégia é a chave
3. Estabelecer um plano de marketing de conteúdo
4. Torne-se uma autoridade credível
5. Monitorizar e melhorar
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PASSO 1: IDENTIFIQUE O SEU PERSONA
(cliente-alvo ideal)
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Identifique o seu Persona
• Identifique os principais Decisores
• O que lhes tira “o sono”?
• O que influência as suas decisões?
• Onde procuram informação?
• Adapte o conteúdo para responder às suas necessidades
• Forneça informação relevante
• Ajudar na sua (in)formação
• Desenvolva a confiança na sua marca/empresa
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Persona Marketing - João
• Persona Profile• Marketeer (VP, Director)• Empresa de média dimensão (50 – 500 empregados)• 35-45, Casado, com filhos
• Objetivos• Fornecer leads à equipa comercial• Construir conhecimento e notoriedade da marca
• Desafios• Não sabe bem como obter o melhor ROI• Precisa de reduzir custos com o marketing• Muita coisa para fazer
• O que influencia a sua decisão• Experiência e conhecimento do mercado• Casos de Estudo
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Encontrar e definir o seu Mercado-Alvo
• Desenvolver personas para cada tipo de mercado? Produto/Solução/Serviço?
• Determine onde os seus personas são maisativos online• Procure nas várias redes sociais
• Veja profiles e peça ligação
• Siga discussões
• Espreite a sua concorrência
• Conecte-se com opinion leaders / influenciadores de mercado
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Que Redes Sociais?
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PASSO 2: ESTRATÉGIA É A CHAVE
Crie uma estratégia para “escutar” e reunir informações relevantes que irão ajudar a sua marca ou
empresa a fornecer conteúdo relevante, para gradualmente passar a ser considerado um expert
indespensável em determinada matéria.
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Estratégia é a Chave
• Escute para reunir mais informação
• Siga as alterações do mercado, prepare novas interações, pesquisando contactos e empresas
• “Pergunte às vendas” – Quais são as perguntas, desafios, “dores” dos clientes?
• O que fazem os seus concorrentes?
• Desenvolva os seus personas e interaja
• Construa tantas relações quantas conseguir
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Escute ideias que circulam online
• Configure o Google alerts
• Twitter – siga events e trade shows. use #
• Use o Social Mention – pesquisa no social em tempo real
• Configure e salve pesquisas no LinkedIn• Pesquisa de Grupos,• Clientes,• Prospects• Produtos ou serviços• Concorrentes• Palavras Chave, etc
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SocialMention
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PASSO 3: PLANO DE MARKETING DE CONTEÚDO
Partilhe conteúdo de Qualiddade, próprio e original ouconteúdo sindicado de valor sobre a indústria
Conecte-se e crie curiosidade junto dos seus clientes
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Estabeleça um Plano de Conteúdo
• Tenha as Vendas e o Marketing a trabalharem conjunto
• Construa um calendário de conteúdos, incluíndo temas e eventos relevantes
• Responda às questões dos novos contactos(internautas)
• Use múltiplos canais para distribuir conteúdo• Blogs, press releases, casos de estudos, reviews
locais, video, apresentações, newsletters
• Re-utilize o mesmo conteúdo• Webinar, whitepaper, FB posts, entrevistas em
Video, blog posts, podcasts
• Publique, Partilhe e Seja Social• Empresas com um blog geram 67% mais leads por
mês
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Conteúdo para cada Sales Stage
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Decida qual a tática mais efetiva
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Crie um calendário de publicações
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• Considere todos os momentos no Cliclo da Compra
TIP #4Partilhe conteúdo que apoie o Ciclo
da Compra dos seus Persona
PASSO 4: TORNE-SE UMA AUTORIDADEDesenvolva a sua esfera de influência e torne-se uma fonte
de informação de confiança, junto da sua audiência
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Torne-se uma Autoridade na matéria
• Partilhe informação interessante e inspiradora
• Curated content vs Criação de conteúdo• Identifique 10 entidades que inlfuenciam os
seus clientes
• Filtre o conteúdo e crie valor• Use Feedly ou outro agregador de conteúdo
• Partilhe conteúdo com regularidade• Ferramentas como o Hootsuite ajudam a
calendarizar e organizar conteúdo
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Torne-se uma Autoridade na matéria
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Feedly: Agregador de conteúdo
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Contribua com a sua experiênciapartilhe ideias via atualização do status, via grupos…
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Hootsuite: Calendário e monitorize
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PASSO 5: MONITORIZAR E MELHORARUsar técnicas para acompanhar e avaliar níveis de ligação
entre o conteúdo publicado e a sua audiência
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Medir e Analisar
• Meça o envolvimento. Avalie o Sucesso.• Likes, re-tweets, mentions, favorites em vez de
apenas followers
• Qual o conteúdo que é mais útil para a suaaudiência? – Crie mais desse
• Estarei presente em todas as fases do cicloda compra (funil de vendas)?
• Avalie a qualidade das Leads geradas
• Lembre-se que parte do social selling é tornar-se uma referência e tal aumenta as recomendações
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Criar uma rotina diária e estar atualizado
• Medir o Sucesso• Crescimento e alcance da rede• Envolvimento• Leads e oportunidades• Vendas geradas
• Estabeleça o seu plano a seguir
• Use aplicações móveis para estarconstantemente ativo
• Presença em Redes Sociais e o nível de envolvimento com o seu conteúdo passa a seruma peça chave na estratégia de marketing
• Certifique-se que as Vendas e o Marketing trabalham juntos e alinhados
• Transforme o Processo de Venda da sua empresa, com o Social Selling
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Consultor Comercial de Sucessono futuro
• Construa uma reputação online sólida, que espelhe claramente a sua expertise
• Usa as redes sociais com mestria e ferramentas de comunicação para criarligações
• Adepto da criação de conteúdo e partilha via digital, que ofereça valor àssuas conexões
• Tira partido de social CRM e estuda ossocial signals para entender o comportamento e a compra dos seus clientes
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Persistência e Consistência
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Linkedin InMail
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PERGUNTAS & RESPOSTAS
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5. PERGUNTAS & RESPOSTAS
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