O FUTURO do Agenciamento de viagens
Adriano Gomes
Quem sou eu para falar
disto ?
Executivo de turismo há 20 anos, com passagens pela Soletur ,
BBtur e Tam Viagens. Atualmente é Gerente Geral da Marsans São
Paulo e dirige 20 lojas próprias, 1 call center, promoção, entre outros
departamentos, no total de 180 funcionários.
Consultor educacional do Senac São Paulo onde produzi 2 cursos
livres sobre operação e agenciamento
Professor
Sócio-diretor da Ethos Consultoria e Treinamentos – empresa de
consultoria em turismo e mídia social
O quê mudou na
relação de consumo?
BB - BC - BS
Fidelidade
E-learning
Website
Pós-venda
Hotsites
SMS
SISTEMA ON-LINE DE RESERVAS
Não substitui
CLIENTES
Ferramentas
auxiliares
TABELAS CDS / DVD´S WEBSITE
20 ANOS
Telex / Telefone / GDS / Fax / Lotus / Internet – E-
mail / Website / Msn / Neos / Intranet / Blogs..... /
Sistema on-line de reservas by web
O quê mudou na
relação de consumo?
Conceituação de Produto
Meios de Hospedagem
Destino / Atrativos
Serviços
Meios de Transporte
PRODUTO
“Pacote”
Tendência 1:
Customização
Público:
Melhor idade
Esportistas
GLBT
Estudantes
Família
Segmentos (Áreas de Interesse) :
Ecoturismo, Família, Experiência, Aventura,
Esporte, Sol & Mar, Neve...
PRODUTO
“Pacote”
Tendência 2:
Segmentação
Clássicos
Turísticos Atividade Recompensa
Pessoal
•Férias e
Feriados
• Cultura
•Descanso
•Turismo Social
• Sol e Mar
• Frio, Neve e
Campo
• Estudantes
• Turismo GAY
• Melhor idade
• Realizar
alguma(s)
atividade(s) em
específico
• Ecoturismo
• Eventos
• Esportes :
Fórmula 1, Mil
Milhas,
Maratonas,
Futebol.
• Aventura
• Entretenimento
• Luxo/Compras/Status
•
Conhecimento/cultura
• União/Romântico
• Fuga do dia-a-dia
• Resorts
• Roteiros do charme
• Internacional
Tendência 3: Sistemas
de Reserva On-line
Tendência 4: Experiência
Tendência 5: Parcerias
Outras:
VAI BRASIL
AGE MAIS
SINDICATOS
ASSOCIAÇÕES DE CLASSE...
Tendência 6: Marketing
Digital
Redes sociais: Facebook, Orkut, My
Space, Twitter
Internet : E-mail marketing / Grupos / Pop
ups ..
Sites de avaliação: tripadvisor,
mochileiro, viajeaqui..
Promoções instantâneas Ex. Last minute,
mega- promo
Convivência e experiência
Hello all,
I'm planning a short trip to BH
between 5th and 7th September, to see
the Chagall and Rodin exhibitions at
"Casa Fiat de Cultura".
I usually stay at Ibis while on short
trips like that, but I could stay at
Liberty Palace Hotel for 100 reais
more, would it be worth it?
Ibis is right in front of "Praça da
Liberdade", where I will take the bus
to go to "Casa Fiat Cultural", but
apparently Liberty is a much better
hotel in a nicer neighbourhood, is that
right?
Any other suggestion on must see
places, things to do or anything else
for my first visit would be very much
appreciated.
Cindy
Tendência 7: Voz do
Consumidor
“ Nice mountain hotel 2 hours from Sao Paulo”
Grande Hotel Campos do Jordao
thefoureyedpanda 97 contribuições
Montreal, Canadá Fevereiro 7, 2008
Grande Hotel Campos do Jordao is one of two teaching hotels run by Senac in the State
of Sao Paulo, a very large NGO.Facilities: rooms are of a good size and wifi is offered
free of charge in the whole property, bathrooms are a bit dated and showers especially
could use some renovation.The setting is beautiful, surrounded by forest and the a type
of pine tree called Araucaria.Grounds are well kept.Spa facilities are very basic and
could be better.Heated pools. Children activities are excellent, high quality and devoted
monitors keep the children busy.A very good alternative for a few days escape from Sao
Paulo.Food is good and there is a high quality pizzeria in the property.
Tendência 8: Generalista
com Especialista
E eu com isto ? ... E o
futuro?
Abrangência nacional
Facilidade no conhecimento de produtos e serviços
Resposta imediata e confirmação ao cliente
Vida virtual
Confiança ao cliente
Mundo em várias línguas
Ciclo de aprendizado
Contatos imediatos de primeiro
grau!!
e-mail: [email protected]
Celular: 11-81878151
Ethos consultoria: [email protected]
MUITO OBRIGADO!!