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Ano VI, n. 11 jul-dez/2013 1
As emoes desencadeadas pelas interfaces web:
o caso do site Duolingo
Margarida CARVALHO1
Ldia OLIVEIRA2
Resumo
As emoes, como componente da experincia do utilizador, tm vindo
a ganhar
destaque na rea da interao humano-computador. As respostas
emocionais revelam-se
assim como um fator determinante para a preferncia dos
utilizadores por um site
especfico. Neste sentido, analisou-se a experincia emocional do
utilizador, atravs do
estudo das respostas emocionais despoletadas na interao com uma
interface web, o
Duolingo, um site de aprendizagem de lnguas. De modo a apurar
que emoes devem
ser o objetivo quando se desenham interfaces, verificou-se a
ocorrncia de emoes
negativas e positivas nas vrias fases de interao com o site,
averiguando a frequncia
da associao das emoes negativas e positivas aos diferentes
aspetos da interface do
site.
Palavras-chave: Emoes. Web. Interfaces.
Abstract
The emotions as a component of user experience have gained
prominence in the area of
human-computer interaction. Emotional responses reveal
themselves as a determining
factor for the user preference for a specific site. Therefore,
we analyzed users' emotional
experience through the study of emotional responses triggered in
the interaction with a
web interface, Duolingo, a site for learning languages. In order
to ascertain what
emotions should be the goal when designing interfaces, the
occurrence of negative and
positive emotions in the various stages of interaction with the
site was studied, verifying
also the frequency of the association of negative and positive
emotions to different
aspects of interface.
Keywords: Emotions. Web. Interfaces
1
Mestre em Comunicao Multimdia e professora do Departamento de
Comunicao e Arte da
Universidade de Aveiro, Portugal. E-mail:
[email protected] 2 Doutora em Cincias e Tecnologias da
Comunicao. Professora do Departamento de Comunicao e
Arte da Universidade de Aveiro e Coordenadora Cientfica do Polo
do Centro de Investigao
CETAC.MEDIA, Aveiro, Portugal. E-mail: [email protected]
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Introduo
Tradicionalmente o enfoque dos estudos na rea da interao
humano-computador
tem sido a usabilidade, e portanto a anlise da facilidade de uso
dos websites baseada na
atividade cognitiva observvel, dando origem a um conjunto de
diretrizes que orientam
a criao de websites mais usveis. Apenas recentemente, e devido
ao incentivo de
Norman (2004), se comeou a dar mais destaque ao estudo das emoes
no design de
interfaces. Surgem assim nos ltimos anos vrios trabalhos como os
de Jordan (2000),
Desmet (2002) e Norman (2004) que defendem um maior foco no
prazer e emoo no
design da experincia de utilizao de um produto.
O sistema afectivo do ser humano julga o ambiente que o rodeia,
atribuindo
valncias negativas e positivas s coisas (Norman, 2004). Alm
disso, as emoes
assumem um papel preponderante em aspectos como a tomada de
deciso, a ateno, a
memria, a motivao e a aprendizagem, encontrando-se desta forma
intimamente
ligadas s atitudes e decises do utilizador. Consequentemente, as
emoes influenciam
todos os aspectos das nossas interaes com os sites (Forlizzi
& Battarbee, 2004). Neste
sentido, as emoes comeam a ocupar uma posio de destaque no
design de produto,
podendo mesmo tornar-se um factor diferenciador e competitivo
(Spillers, 2004) no
sentido em que produtos percebidos como gradveis e atraentes so
vistos pelos
utilizadores como mais fceis de aprender e com melhor
funcionamento (Norman,
2004). Desta forma, as emoes tm declaradamente um papel
significativo na
experincia atual e percebida com os produtos (Desmet, 2002;
Norman, 2004).
Atualmente, enquanto navegam na web os utilizadores so
confrontados com uma
variedade alargada de escolhas de websites, tendo a
possibilidade de se mover rpida e
facilmente de um para outro. Segundo Bucy (2000 apud Deng &
Poole, 2010) as
respostas emocionais so um fator determinante para a preferncia
dos utilizadores por
um site especfico. Em particular, as emoes positivas podem
aumentar a motivao e
fixao dos utilizadores (Isen, 1993). Deste modo, as emoes podem
ser consideradas,
no campo da interao humano-computador, como fatores importantes
a ter em conta
para a construo de interfaces afetivas, eficientes e
satisfatrias.
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No mbito desta problemtica pretende-se compreender que respostas
emocionais
so desencadeadas nos utilizadores durante a interao com uma
interface. Esta
comunicao engloba-se assim num estudo de maiores dimenses,
centrando-se e
partindo da pergunta de investigao secundria que emoes devem ser
o objetivo
quando desenhamos uma interface. Desta forma, analisou-se a
componente de sensao
subjetiva da emoo, que corresponde experincia emocional do
utilizador, em todas
as dimenses do design emocional, atravs de uma ferramenta de
autorrelato.
Pretende-se com os dados recolhidos testar a hiptese de que as
emoes positivas
(tais como a alegria, o desejo, o fascnio, a satisfao e a fruio)
devem ser o objetivo
quando desenhamos uma interface. Para tal, verificou-se a
ocorrncia de emoes
negativas e positivas nas vrias fases do estudo emprico,
averiguando a frequncia das
emoes negativas e positivas associadas aos diferentes aspetos da
interface.
Metodologia
Objecto de estudo - o Duolingo um website onde se podem aprender
lnguas
como o espanhol, ingls, francs, alemo, portugus e italiano de
forma gratuita,
contribuindo simultaneamente para a traduo de websites e
documentos medida que
se progride nas lies. Os utilizadores podem ganhar pontos com as
respostas corretas e
lies completadas, da mesma forma que as respostas incorretas
custam vidas. H ainda
a possibilidade de seguir outros utilizadores do Duolingo e
convidar amigos, atravs do
facebook ou do e-mail, para praticarem em conjunto.
Participantes - o estudo foi divulgado por e-mail, tendo-se
constitudo uma
amostra obtida pela tcnica de amostragem por convenincia. Na
totalidade
participaram 30 pessoas no estudo, caracterizando-se a amostra
por equilbrio de gnero
(15 participantes do sexo feminino e 15 do sexo masculino), pela
faixa etria
predominante se situar entre os 25 e os 34 anos, e pela grande
maioria dos participantes
se considerar utilizador experiente no que diz respeito navegao
na web.
Fases - o estudo emprico dividiu-se em 3 fases, cada uma
correspondente a uma
das dimenses do design emocional. Norman (2004) identificou
estas dimenses como
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sendo nveis de processamento emocional relativos ao design,
denominando-as de
visceral, comportamental e reflexivo.
A dimenso visceral diz respeito ao impacto inicial da aparncia e
pode ser
estudada atravs da observao da primeira impresso do utilizador.
Neste sentido, os
participantes do estudo foram expostos aos screenshots da
Homepage do Duolingo
(com e sem login efetuado) durante 5 segundos, tendo que indicar
de seguida num
quadro de emoes qual o nvel em que a dita emoo fez parte da
experincia.
A dimenso comportamental est relacionada com o funcionamento e a
forma
como o utilizador usa e experiencia o produto, podendo ser
verificado observando a
forma como o utilizador interage com o produto. Com este
intuito, os participantes
efetuaram um teste de utilizao da plataforma. Aps experimentarem
navegar no
Duolingo, os participantes classificavam a experincia de
utilizao no que diz respeito
s emoes despoletadas.
Quanto dimenso reflexiva, este o nvel que interpreta e entende o
produto e
pode ser verificada pela percepo da utilizao continuada do
produto. Para esta fase
do estudo pediu-se a utilizao contnua da plataforma integrada
nas atividades dirias
dos participantes, durante um perodo de 5 semanas, bem como o
registo das suas
experincias emocionais com a plataforma numa espcie de
dirio.
Instrumentos - apesar de se ter utilizado o eye tracker3 como
instrumento de
recolha de dados, bem como escalas de esttica e usabilidade
percebidas de modo a
analisar com maior profundidade as dimenses do design emocional,
a presente
comunicao centra-se na dimenso da sensao subjetiva da emoo que
foi estudada
atravs de uma ferramenta de autorrelato. Este instrumento
consistia numa tabela que
refletia as emoes mais relevantes associadas s experincias
emocionais na rea da
interao humano-computador (Huisman & Hout, 2010), na qual os
utilizadores
deveriam classificar o nvel a que a dita emoo fez parte da
experincia numa escala de
7 pontos (0=no experienciou a emoo de modo nenhum e 6=a emoo foi
uma parte
muitssimo importante da experincia). Para efeitos de anlise, alm
das emoes
individuais, agruparam-se as mesmas em dois grupos:
emoes positivas : Alegria, Desejo, Fascnio, Satisfao e
Fruio;
3 Equipamento que permite o registo dos movimentos oculares dos
usurios.
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e emoes negativas: Tristeza, Repulsa, Tdio, Insatisfao e
Frustrao.
Resultados
Tendo em vista o contributo para a criao de interfaces que
apelem em maior
medida s emoes dos utilizadores, procurou-se perceber que emoes
devem ser o
objetivo quando desenhamos uma interface. Para tal, alm da
verificao da ocorrncia
de emoes negativas e positivas nas vrias fases do estudo
emprico, averiguou-se
ainda se existiria alguma relao entre estas e a mdia da primeira
impresso das
imagens da Homepage do Duolingo (com e sem login efectuado). Alm
disso,
procurou-se verificar se existiria relao entre a mdia da
satisfao global com a
usabilidade do Duolingo com as diferentes emoes.
Imagem 1 Homepage do Duolingo sem login efetuado
Imagem 2 Homepage do Duolingo com login efetuado
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Grfico 1 - Mdia das emoes na
Homepage sem login efectuado (crculos
verdes representam emoes positivas
enquanto que os crculos vermelhos
identificam emoes negativas).
Grfico 2- Mdia das emoes na Homepage
com login efectuado (crculos verdes representam
emoes positivas enquanto que os crculos
vermelhos identificam emoes negativas).
Assim sendo, no que diz respeito frequncia das emoes nas
diferentes fases do
estudo emprico verificou-se que, na dimenso visceral, em relao
visualizao da
Homepage do Duolingo sem login efetuado as emoes negativas
apresentam mdias
mais baixas (M entre 0.32 e 0.86) enquanto que as emoes
positivas apresentam
mdias mais elevadas (M entre 2.14 e 3.28) sendo a mais baixa a
Fruio (M=2.14). De
referir ainda que a emoo com a mdia mais elevada a Satisfao
(M=3.28), seguida
da Alegria (M=3.17) e do Desejo (M=2.52), sendo que as emoes com
a mdia mais
baixa so a Repulsa (M=0.32) e a Insatisfao (M=0.41). No que diz
respeito s
emoes reportadas em relao Homepage do Duolingo com login
efectuado,
acontece o mesmo, as emoes negativas apresentam mdias mais
baixas (M entre 0.45
e 0.83) em relao s emoes positivas, sendo a mais baixa a Fruio
(M=2.14) e a
mais elevada a Alegria (M=2.72); enquanto que na Homepage sem
login efectuado a
mais elevada era a Satisfao (M=3.28).
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Grfico 3 - Mdia das emoes face usabilidade percebida (crculos
verdes representam
emoes positivas enquanto que os crculos vermelhos identificam
emoes negativas).
Quanto s emoes despoletadas pela interao com o site, verifica-se
novamente
que as emoes negativas apresentaram mdias inferiores s emoes
positivas. Assim
sendo, as primeiras mostram mdias sempre inferiores a 0.5,
destacando-se a Frustrao
(M=0.30) e o Tdio (M=0.33) como as emoes negativas com as mdias
mais
elevadas. No que diz respeito s emoes positivas, todas elas
apresentam mdias
superiores a 2, sendo que se destacam a Satisfao (M=4.20) e a
Alegria (M=3.83) com
as mdias mais elevadas. De notar tambm que a Fruio (tirar prazer
de) (M=2.87) foi
a emoo positiva com a mdia mais baixa. Apesar das mdias das
emoes positivas
no terem sido muito elevadas e simultaneamente as emoes
negativas com maior
mdia terem sido a Frustrao (M=0.30) e o Tdio (M=0.33), na medida
em que estes
valores significam que estas emoes no foram experienciadas de
modo nenhum ou
que foram parte muito pouco importante da experincia,
considerou-se que as emoes
positivas se destacam no que diz respeito satisfao global dos
utilizadores com a
usabilidade do Duolingo.
Em relao s emoes despoletadas na experincia ao longo do tempo
procurou-
se analisar a evoluo das mesmas ao longo das cerca de 5 semanas
de utilizao
autnoma do Duolingo.
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Grfico 4 - Evoluo semanal da mdia da emoes.
Fonte: Evoluo semanal da mdia da emoes.
No que diz respeito s emoes positivas (tais como a Alegria, o
Desejo, o
Fascnio, a Satisfao) todas elas revelam um padro de mdia
decrescente nas
primeiras 3 semanas, sendo que sobe ligeiramente na semana 4
para depois voltar a
descer na semana 5. A Fruio a exceo a este padro, descendo a sua
mdia da
semana 1 (M=2.27) 4 (M=1.1) e subindo levemente na semana 5
(M=1.27). Em
relao s emoes negativas, a Insatisfao e a Tristeza demonstram um
padro
semelhante ao da Fruio, vai diminuindo de semana para semana,
subindo na semana
5. A Repulsa e o Tdio apresentam mdias muito baixas mas
constantes durante as
primeiras 3 semanas, descendo ligeiramente na semana 4 e
voltando a subir na semana
5. Finalmente, a Frustrao a emoo cuja mdia varia mais aos longo
das 5 semanas,
sendo que o seu pico na primeira semana (talvez derivada da
habituao ao sistema -
M=0.76), descendo na segunda semana (M=0.39), sobe na semana 3
(M=0.42), volta a
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descer na semana seguinte (M=0.16), subindo de forma considervel
na semana 5
(M=0.54).
Pode-se assim afirmar, no que diz respeito s dimenses do design
emocional, que
as emoes positivas apresentaram nas vrias fases do estudo
emprico mdias sempre
mais elevadas que as emoes negativas.
De forma a tentar perceber se existiria relao entre a mdia da
primeira
impresso ou a mdia da satisfao global com a usabilidade do
sistema com as
diferentes emoes, efetuou-se a anlise estatstica dos dados,
atravs do clculo do
coeficiente de Spearman.
Assim sendo, verificou-se se existia relao entre a mdia da
primeira impresso
da Homepage com e sem login efectuado com as diferentes emoes.
No que diz
respeito Homepage sem login efectuado, embora as emoes
positivas,
nomeadamente, a Alegria, o Desejo, o Fascnio e a Fruio
apresentem todas
coeficientes de relao positivos (0.350, 0.258, 0.310, 0.268
respetivamente), o nvel de
significncia sempre maior que 0.05, logo no existem evidncias
estatsticas para
afirmar que existe uma relao entre a mdia da impresso e estas
emoes positivas.
Contudo, a Satisfao apresenta um rs=0.635 com um nvel de
significncia de 0, o que
significa que, alm da correlao ser moderadamente forte existem
evidncias de que
existe uma relao entre as duas variveis. Em relao s emoes
negativas,
nomeadamente, a Tristeza (rs =-0.337) e a Repulsa (rs =-0.298,
ainda que N=28), estas
apesar de apresentarem coeficientes de relao negativos o seu
nvel de significncia
no oferece evidncias para afirmar que existe uma relao. J o
mesmo no acontece
com o Tdio (rs =-0.368), a Insatisfao (rs =-0.387) e a Frustrao
(rs =-0.394) que com
correlaes negativas moderadas apresentam nveis de significncia
(0.049, 0.038 e
0.034 respetivamente) que permitem afirmar que existe uma relao
entre a primeira
impresso relativa imagem da Homepage sem login efetuado e estas
emoes.
J em relao Homepage com login efectuado (N=29), no que diz
respeito s
emoes positivas todas, exceo da Fruio (rs =0.222, sig.=0.247),
apresentam
correlaes positivas moderadamente fortes e fortes (Alegria rs
=0.671; Desejo rs
=0.688; Fascnio rs =0.651; Satisfao rs =0.741) com nveis de
significncia que
permitem afirmar que existe relao entre a mdia da primeira
impresso e as ditas
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emoes. Quanto s emoes negativas, todas apresentam correlao
negativa
moderada (Tristeza rs =-0.518; Repulsa rs =-0.415; Tdio rs
=-0.559; Satisfao rs =-
0.646; Frustrao rs =-0.504) e nveis de significncia abaixo de
0.05 permitindo afirmar
que h evidncias para afirmar que existe uma relao entre estas
emoes negativas e a
mdia da primeira impresso da Homepage com login efectuado.
No que diz respeito s emoes positivas e negativas em relao ao
teste de
usabilidade percebida, o processo de anlise foi o mesmo,
assumindo desta vez que a
mdia da satisfao geral com a usabilidade do site no aumenta com
o aumento da
mdia da emoo despoletada. As emoes positivas apresentam todas um
ndice de
correlao positivo mas baixo (Alegria rs =0.274; Desejo rs
=0.239; Fascnio rs =0.333;
Satisfao rs =0.311 e Fruio rs =0.036). Contudo, apenas o Fascnio
e a Satisfao
apresentam nveis de significncia abaixo de 0.05 (0.036 e 0.047
respetivamente)
existindo evidncias para afirmar que existe uma relao, e
portanto que a mdia da
satisfao global com o sistema aumenta na medida destas duas
emoes. Em relao s
emoes negativas todas elas apresentam coeficientes de relao
negativos e fracos
(Tristeza rs =-0.135; Repulsa rs =-0.170; Tdio rs =-0.237;
Satisfao rs =-0.258 e
Frustrao rs =-0.167); contudo, nenhuma delas apresenta nveis de
significncia
suficientes que permitam afirmar que existe uma relao estas
emoes e a mdia de
atribuio da usabilidade percebida do Duolingo.
Remetendo para a hiptese colocada de que as emoes positivas,
tais como a
Alegria, o Desejo, o Fascnio, a Satisfao e a Fruio, devem ser o
objetivo quando
desenhamos uma interface; e tendo em conta os resultados acima
apresentados em que
as emoes positivas apresentam em todas as dimenses do design
emocional
analisadas mdias mais elevadas do que as emoes negativas,
verificando-se assim
que as primeiras prevalecem sobre as ltimas, podemos deduzir que
as emoes
positivas devem ser o objetivo quando se desenham
interfaces.
Consideraes finais
As emoes, devido ao seu papel preponderante nos mecanismos de
ateno,
memria, motivao, tomada de deciso e comportamento, e como
componentes da
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experincia do utilizador, tm vindo a ganhar destaque na rea da
interao humano-
computador. As respostas emocionais surgem assim como um agente
decisivo no que
diz respeito opo dos utilizadores por um determinado site, e
especificamente as
emoes positivas podem aumentar a fixao dos utilizadores.
Neste sentido, efetuou-se um estudo que pretende compreender a
potencialidade
da aplicao do design emocional nas interfaces atravs da anlise
das respostas
emocionais despoletadas na interao com uma interface web, o
Duolingo.
Apesar das diferentes dimenses do design emocional terem sido
analisadas em
profundidade atravs de vrios instrumentos e tcnicas de recolha
de dados, esta
comunicao centrou-se na componente da sensao subjetiva da emoo,
medida
atravs de uma ferramenta de autorrelato que reuniu as emoes mais
comuns na
interao humano-computador. Desta forma, estudou-se a experincia
emocional dos
utilizadores verificando-se a ocorrncia de emoes positivas e
negativas nas vrias
fases do estudo.
Resta salientar que em todas as dimenses do design emocional
(visceral,
comportamental e reflexivo) se destacaram as emoes positivas
como Alegria, Desejo,
Fascnio, Satisfao e Fruio com mdias sempre superiores s emoes
negativas
(Tristeza, Repulsa, Tdio, Insatisfao e Frustrao). Alm disso, de
forma geral, as
emoes despoletadas com mais frequncia e que apresentam as mdias
mais elevadas
foram a Alegria, a Satisfao e o Desejo.
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