PLANEJAMENTO DE PORTAIS
Sócio-diretor da Conteúdo Online Especialista em planejamento, gestão de conteúdo e
governança. Diretor do Instituto Intranet PortalNo mercado de internet desde 1990Mais de 100 projetos de InternetMais de 10 de Intranets/Portais Corporativos
Fernando Viberti
Projetos de ECM falham por 5 razões básicasFalta de adoção do portal pelos funcionários devido a falta de conteúdo relevante ou usabilidade das ferramentas utilizadas 1
Falta de clareza dos objetivos de negócio e indefinições na governança do portal2
Complexidade na Integração dos sistemas legados com ambiente tecnológico3
Orçamento inadequado por não considerar todo o investimento necessário4
Carência de planejamento e patrocínio interno dos gestores5
Fonte: Fatwire Software
Por que fracassam os projetos de Enterprise 2.0?
Escolher a ferramenta errada e insistir nela.
Recursos não foram alocados para adesão e treinamento.
É uma iniciativa exclusiva de TI.
Não direcionar as iniciativas de Enterprise 2.0 à solução de problemas específicos.
Pouco apoio da alta direção.
Pouca participação dos usuários.
Falta de planejamento e de recursos a longo prazo para governança, gestão de comunidades, evolução e/ou manutenção.
Fonte: ZD Net http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/14-reasons-why-enterprise-20-projects-fail/718
A falha começa na contratação
Ponto Crítico Conclusões
Contratação por pregão eletrônico (menor preço)
Qualidade e experiência do parceiro deixa de ser priorizada, ainda que considerada.
Qualificação técnica do parceiro
Fornecedor não apresenta nenhum caso significativo no seu site.
Previsão de customização excessiva, acrescida de muitos desenvolvimentos
Ignorar que frameworks de portal impõe uma lógica de construção. Quanto mais serviços prontos oferecem, menos são afeitos a modificações, que são custosas, trabalhosas e envolvem risco técnico.
Passa pela metodologia(?)....
Ponto Crítico Conclusões
Metodologia inapropriada
Metodologia não cobre todas as peculiaridades de um projeto completo de portal (limita-se à parte de desenvolvimento).
Levantamento restrito a requisitos funcionais
Nas interações com pessoas e áreas-chave, são explorados adequadamente os processos e as prioridades organizacionais – trabalho limita-se a listar desejos dos usuários.
Falta de alinhamento estratégico
Sem missão, visão, objetivo, estratégias para alcançar objetivos e métricas de avaliação, o projeto fica sem rumo – e a evolução do portal, pós-projeto, também.
E chega na gestão do projeto....Ponto Crítico Conclusões
Pouco recursos do cliente da alocados no projeto
O fato de não haver profissionais dedicados full time contribui para problemas de supervisão e gestão.
Falta de profissionais “não-TI”
Falta de profissionais com perfil de negócios, Ciência da Informação ou Gestão do Conhecimento. Time não possui as competências necessárias para o desafio.
Problemas na coordenação e no sequenciamento das atividades
A falta de compreensão plena da relação entre determinadas atividades (principalmente aquelas que fogem ao processo típico de TI) faz com que algumas delas sejam realizadas no momento errado (como o treinamento, feito sem que o ambiente estivesse pronto).
Portal capenga
Desmotivação/desmobilização dos usuários
Falta de apoio da direção
Descrédito da área responsável
Multiplicação de soluções caseiras
Aumento de meios alternativos de comunicação
E quais são as consequências…
Facilitar o auto-serviço para gerentes e funcionários
Permitir colaboração e compartilhamento de informação
Automatizar processos de negócios
Reduzir custos
Fornecer acesso à web remoto e seguro
Oferecer treinamento on-line
Controlar acesso a conteúdo ou aplicativos
Outros
Não sabem
“Quais diretrizes de negócios levaram sua empresa a decidir implementar umportal voltado para os funcionários? (selecione as três principais)
Conceder acesso a painéis de métricas de negócios
Melhorar a governança da intranet
Fonte: Forrester Research
Vamos aos argumentos
“Quais resultados foram gerados após o lançamento doportal para funcionários? (selecione todas as opções aplicáveis)
Aumento de serviços e conveniência para os funcionários
Maior eficiência de processos
Redução de custos, recursos ou manutenção
Aumento de satisfação dos funcionários
Melhor visibilidade para operações/métricas de negócios
Fidelização/retenção de funcionários
Redução de custos de manutenção web (design ou gestão)
Redução de custos com a consolidação de servidoresou licenças de software
Ainda sem resultados apurados
Fonte: Forrester Research
E aos resultados!
Inovação em produtos, serviços ou processos
Fonte: Ricardo Saldanha - IIP
O que é esse tal de portal?
Fazendo perguntas
Achando respostas
Fazendo novas perguntas
Como começar a planejar/reestruturar o portal
Avaliação Planejamento User Experience Tecnologia Gestão
AI
Design
Taxonomia
Conteúdo
Governança
Gestão de Conteúdo
Planejamento Evolutivo
Diagnóstico
Identificar Oportunidades
Benchmarking
Escolha da plataforma
Criação de piloto
Prova de conceito
Objetivos
NorteEstratégico
Prioridade
Métricas/ROI
Plano de açãoG e s t ã o d e m u d a n ç a s
Onde encontrar as perguntas e as respostas?
73% 27%
Faz Planejamento Anual?Sim Não
2008 (parcial),
2009 e 2010U = 92
Fonte: Instituto Intranet Portal
Quem planeja é mais feliz?