WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAAPRESENTAÇÃO DO MODELO
DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO ® MEG
WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAAPRESENTAÇÃO DO MODELO
DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO ® MEG
O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃOO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®®MEGMEG
O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃOO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®®MEGMEG
Ø Análise de organizações bem sucedidas;
Ø Identificação de valores organizacionais;
Ø Criação do modelo de gestão;
Ø Criação dos Critérios de Avaliação;
Ø Criação dos “Primeiros Passos para a Excelência”;
Ø Criação do “Compromisso com a Excelência”, “Rumo àExcelência” e “Critérios de Excelência”.
ORIGEM DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
Modelo de Excelência da
GestãoVersão para organizações em estágio intermediárioCRITÉRIOS RUMO À EXCELÊNCIA
Rumo à Excelência
Estágio intermediário
ExcelênciaEstágio
avançado
Modelo de Excelência da
GestãoVersão para organizações em estágio inicialCRITÉRIOS DE COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA
Modelo de Excelência da
GestãoVersão para organizações em estágio avançadoCRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
Compromisso com
Excelência Estágio inicial
MPE Brasil –Estágio MPEs
Modelo de Excelência da
GestãoVersão para Micro e Pequenas Empresas em estágio inicialCRITÉRIOS DO PRÊMIO MPE BRASIL
O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA
“Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente
e que se traduzem em práticas ou fatores de
desempenho encontrados em organizações líderes de
“Classe Mundial”, que buscam constantemente se
aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.”
VALORES ORGANIZACIONAIS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
• PENSAMENTO SISTÊMICO
• APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
• CULTURA DE INOVAÇÃO
• LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS
• ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES
• VISÃO DE FUTURO
• GERAÇÃO DE VALOR
• VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS
• CONHECIMENTOS SOBRE O CLIENTE E O MERCADO
• DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS
• RESPONSABILIDADE SOCIAL
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
• PENSAMENTO SISTÊMICO
• ATUAÇÃO EM REDE
• APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
• INOVAÇÃO
• AGILIDADE
• LIDERANÇA TRANSFORMADORA
• OLHAR PARA O FUTURO
• CONHECIMENTOS SOBRE CLIENTES E MERCADOS
• RESPONSABILIDADE SOCIAL
• VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS E DA CULTURA
• DECISÕES FUNDAMENTADAS
• ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS
• GERAÇÃO DE VALOR
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA2014
• PENSAMENTO SISTÊMICO
• ATUAÇÃO EM REDE – DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS
• APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
• INOVAÇÃO – CULTURA DE INOVAÇÃO
• AGILIDADE
• LIDERANÇA TRANSFORMADORA - LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS
• OLHAR PARA O FUTURO – VISÃO DE FUTURO
• CONHECIMENTOS SOBRE CLIENTES E MERCADOS
• RESPONSABILIDADE SOCIAL
• VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS E DA CULTURA - VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS
• DECISÕES FUNDAMENTADAS – ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES
• ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS – ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES
• GERAÇÃO DE VALOR
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIAAlterações para 2014
O Pensamento Sistêmico vem de Sistema.
Sistema:
Ø Conjunto ou combinação de coisas ou partes de modo a formarem um todocomplexo (Michaelis 2000).
Ø Complexo: do latim, “Complexus”, que significa tecido junto.
Ø Um conjunto de elementos em inter-relação mútua e com o meio ambiente(Teoria Geral dos Sistemas, Ludwig Von Bertalanffy, pág. 315).
Ø Conjunto de elementos com finalidade comum que se relacionam entre siformando um todo dinâmico (Critérios Compromisso e Rumo à Excelência 6ªEdição, Glossário, págs. 70/78).
PENSAMENTO SISTÊMICO
Ø Pensamento Sistêmico: compreensão e tratamento das
relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos
componentes que formam a organização, bem como entre
eles e o ambiente com o qual interagem (Critérios de Excelência ,
20ª Edição).
PENSAMENTO SISTÊMICO
Diretoria Contabilidade ManutençãoProdução AssistênciaTécnica
Vendas Depto. Pessoal
Financeiro
Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
PENSAMENTO SISTÊMICO
§ Busca de maior eficácia e eficiência dos processos da
organização e alcance de um novo patamar de competência,
por meio da percepço, reflexão, avaliação e
compartilhamento de conhecimentos e experiências.
§ Aprender fazendo; aprender com os próprios erros; aprender
com a experiência adquirida ao longo do tempo. Usar os
conhecimentos e experiências adquiridos na execução dos
processos na busca de maior eficácia e eficiência dos
mesmos.
APRENDIZADO ORGANIZCIONAL
CRITÉRIOS
ITENS (Rumo)
QUESTÕES
FUNDAMENTOS
REQUISITOS
PRÁTICAS DE GESTÃO
RESULTADOS
REQUISITOS: o que se requer que a organização tenha
ou faça para incorporar osfundamentos.
PRÁTICAS DE GESTÃO: o quea organização faz para cumprir
os requisitos.
RESULTADOS: são decorrentes
das Práticas de Gestão.
ESTRUTURAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO
O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
Critério 1 Critério 2 Critério 4Critério 3 Critério 6Critério 5 Critério 7 Critério 8
PENSAMENTO SISTÊMICO:VISÃO SISTÊMICA DO MEG
Liderança Estratégias e Planos
Clientes Sociedade Informações econhecimentos
Pessoas Processos Resultados
Correlação direta
FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIACorrelação direta
CRITÉRIO FUNDAMENTO
CLIENTES Conhecimento sobre clientes e mercados
SOCIEDADE Responsabilidade social
LIDERANÇA Liderança transformadora
ESTRATÉGIAS E PLANOS Olhar para o futuro
PESSOAS Valorização das pessoas e da cultura
PROCESSOS Orientação por processos
RESULTADOS Geração de valor
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
Decisões fundamentadas
PENSAMENTO SISTÊMICO
ATUAÇÃO EM REDE
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
INOVAÇÃO
AGILIDADE
FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIACorrelação Sistêmica
Ø Práticas de Gestão
Ø Padrões de Trabalho
Ø Controle
ØAprendizado
SISTEMA DE GESTÃO
Executar conforme os padrões
Situação normal
Situação AnormalPADRÃO OBEDECIDO
Não - conformidade
TRATAMENTODA
NÃO - CONFORMIDADE
PADRÃO DE TRABALHO
Situação AnormalPADRÃO NÃO OBEDECIDO
Não - conformidade
•O que fazer•Como fazer•Responsável•Freqüência•Resultados esperados
CONTROLE
PRÁTICA DEGESTÃO
PADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE
Avaliação
PP DD
CCLL
Melhoria
Aprendizado
Planejamento da Execução
Execução
Verificação (comparação com
o padrão)Ação
Definição das Práticas
e Padrões
Controle
DIAGRAMA DE GESTÃO
Gestão
GESTÃO DAQUALIDADE
•Financeira•De Recursos Humanos•Da Produção•De Materiais•Etc
Atividades coordenadaspara dirigir e controlar
uma organização
Atividades coordenadaspara dirigir e controlaruma organização no
que diz respeito à qualidade
CONCEITO DE GESTÃO(SEGUNDO ISO)
“Satisfazer as
necessidades e
expectativas das
partes
interessadas”
ORGANIZAÇÃO •Clientes Externos•Clientes Internos•Funcionários•Acionistas•Fornecedores•Sociedade
NECESSIDADESE
EXPECTATIVAS
•Qualidadeintrínseca
•Custo•Atendimento
Partes Interessadas
QUALIDADE E PARTES INTERESSADAS NA ORGANIZAÇÃO
Gestão
GESTÃO DAQUALIDADE
Atividades coordenadaspara dirigir e controlar
uma organização
Atividades coordenadaspara dirigir e controlaruma organização no
que diz respeito à satisfação das necessidades e expectativas das
partes interessadas
GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO
CONCEITO DE GESTÃO
CORRELAÇÃO PARTES INTERESSADAS E CRITÉRIOS DO MEG
Parte Interessada Critério do MEG
Cliente Externo Clientes
Cliente Interno Processos
Funcionários Pessoas
Acionista Liderança
Fornecedores Processos
Sociedade Sociedade
Todas Resultados
TO PLANPLANEJAR
TO ACTAGIR
DEFINIR AS METAS
DEFINIR OS MÉTODOS
QUE PERMITIRÃOATINGIR AS METAS
EDUCAR E TREINAR
EXECUTARA TAREFA(COLETAR
DADOS)
ATUAR CORRETIVAMENTE
VERIFICAR OS RESULTADOS DA
TAREFA EXECUTADA
DEFINIR AS METAS
DEFINIR OS MÉTODOS
QUE PERMITIRÃOATINGIR AS METAS
EDUCAR E TREINAR
EXECUTARA TAREFA(COLETAR
DADOS)
ATUAR CORRETIVAMENTE
VERIFICAR OS RESULTADOS DA
TAREFA EXECUTADA
TO DOEXECUTAR
TO CHECKVERIFICAR
O CICLO PDCA DE CONTROLE
A P
C D
Executar conforme os padrõestempo
Situação normal
Situação AnormalPADRÃO OBEDECIDONão - conformidade
TRATAMENTODA
NÃO - CONFORMIDADE
PADRÃO DE TRABALHO
Situação AnormalPADRÃO NÃO OBEDECIDO
Não - conformidade
•O que fazer•Como fazer•Responsável•Freqüência•Resultados esperados
CONTROLE
PRÁTICA DEGESTÃO
26
PRADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE
Obrigado!Caio Márcio Becker Soares
Instituto Qualidade Minas
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ENCERRAMENTO
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