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CARTILHA REGULAMENTAR PARA OPERADORES DO
TRANSPORTE COLETIVOURBANO DO MUNICÍPIO DE BELO
HORIZONTE
DECRETO Nº 13.384/2008DECRETO Nº 13.415/2008
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Sindicato das Empresas de
Transporte de Passageiros de BeloHorizonte ± SETRABH
Objetivo:
INFORMAR E MANTER OS
OPERADORES ATUALIZADOS SOBREAS NORMAS E PROCEDIMENTOS QUEREGULAMENTAM O SISTEMA DE
TRANSPORTE PÚBLICO POR ÔNIBUS
DO MUNICÍPIO DE BELO HORIZONTE.
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DECRETO
MUNICIPAL13.384 E13.415/2008
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SERVIÇOS DE TRANSPORTE
DEVEM GARANTIR AOS USUÁRIOS:
- ACESSIBILIDADE;- SEGURANÇA;- CONFORTO;
- CONTINUIDADE;- HIGIENE.
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DIREITOS DOS USUÁRIOS
Receber SERVIÇOS adequados.
Ser transportado:- com SEGURANÇA;- nos itinerários e horários previstos nos
Quadros de Referência Operacional ± QRO;
- em velocidade compatível.
Ser tratado com educação e respeito pelasempresas Consorciadas e pela BHTRANS.
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Receber da BHTRANS e das empresasConsorciadas informações referentes aoserviço, inclusive para a defesa de seusinteresses.
Ter acesso aos SERVIÇOS, podendotransportar objetos de peso e dimensõesque não comprometam o conforto e / ou a
segurança dos demais usuários.
Receber integral e corretamente o trocoda tarifa paga.
Direitos dos Usuários
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Embarcar e desembarcar nos veículoscom segurança.
Ter suas representações ou reclamaçõesindividuais ou coletivas processadas eanalisadas pelas empresas Consorciadas,pela BHTRANS e / ou pelo PODER CONCEDENTE.
Receber, em caso de acidente notransporte, adequada assistência porparte das empresas Consorciadas.
Direitos dos Usuários
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ASSENTOS PREFERENCIAIS
PARA USUÁRIOS
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Acessibilidade do usuário
portador de deficiência visualPessoas com
deficiência
visual poderãoutilizar os
SERVIÇOS
acompanhadosde seu cão-
guia.
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DEVERES DOS USUÁRIOS
Pagar pelos SERVIÇOS utilizados ouidentificar-se devidamente, quandobeneficiário de desconto ou gratuidade.
Transpor obrigatoriamente a roleta,observadas as exceções estabelecidas no
REGULAMENTO DOS SERVIÇOS.
Preservar os bens vinculados àCONCESSÃO.
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Portar-se de maneira adequada nointerior do veículo, nas ESTAÇÕES DEINTEGRAÇÃO, nos PED¶S,preservando a HIGIENE, a
SEGURANÇA e urbanidade.
Permitir e facilitar o trabalho dosprepostos das CONCESSIONÁRIAS e
agentes da BHTRANS.
Zelar pela segurança, conforto etranqüilidade dos demais USUÁRIOS.
Deveres dos Usuários
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Usar corretamente os cartões eletrônicose os créditos eletrônicos.
Não comercializar ou panfletar nointerior do veículo, nas ESTAÇÕES DEINTEGRAÇÃO, nos PED¶S, salvo emcasos autorizados pela BHTRANS.
Deveres dos Usuários
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Em caso de descumprimento de seusdeveres, o USUÁRIO poderá ser retirado doveículo ou das ESTAÇÕES DEINTEGRAÇÃO por solicitação da
BHTRANS, das empresas Consorciadas oude seus prepostos e empregados, que podemrequerer reforço policial para esse fim.
Deveres dos Usuários
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USUÁRIOS COM DIREITO AOBENEFÍCIO DA GRATUIDADE
Idosos acima de 65 anos, com documento deidentidade e que contenha sua identificaçãovisual.
Agentes de inspeção do Ministério doTrabalho, quando no exercício de suas
funções profissionais.
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Carteiros e mensageiros da Empresa Brasileirade Correios e Telégrafos ± ECT.
Oficiais da Justiça do Trabalho.
Oficiais da Justiça Federal.
Nota: Os profissionais deverão estar no exercíciode suas funções e devidamente uniformizados.
Menores de 5 anos, desde que situados no colodo respectivo responsável.
Benefício da Gratuidade
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USUÁRIOS com deficiência física, sensorialauditiva, sensorial visual, mental e doentesrenais em tratamento hemodiálico,enquadrados nas condições estabelecidas
pelo Poder Concedente.
Nota: Quando o Cartão BHBUS Benefícionão contiver a identificação visual do
USUÁRIO, este deverá apresentardocumento oficial que contenha suaidentificação visual, devendo o agente debordo registrar o nome e número doUSUÁRIO para fiscalização.
Benefício da Gratuidade
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FISCALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
BHTRANS: com acompanhamento permanente,para assegurar o cumprimento da legislaçãovigente.
Realizada através: vistorias, auditorias e daanálise dos dados (Sistema Inteligente deTransporte ± SITBus), por tacógrafos e outrosinstrumentos.
Os agentes terão livre acesso, em qualquer época,a pessoas, instalações e equipamentos, softwares,dados, veículos e documentos vinculados aosSERVIÇOS.
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OPERADORES DO SISTEMA
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DEVERES DOS OPERADORES
I - Cobrar valor da tarifa adequado e fornecero troco corretamente.
II - Assegurar a prioridade de utilização dosassentos e espaços reservados.
III - Proporcionar o embarque e odesembarque dos USUÁRIOS ± PED¶S.
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Deveres dos Operadores
IV - Auxiliar, sempre que necessário, naexecução das medidas destinadas a promovera ACESSIBILIDADE aos SERVIÇOS.
V - Transportar os USUÁRIOS com segurançanos ônibus, em velocidade compatível com apermitida para a via e com as condições dotrânsito verificáveis.
VI - Não retardar propositadamente avelocidade do veículo. Cumprir o QRO.
a) Dias úteis, sábado, domingo e feriado
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Deveres dos Operadores
VII - Tratar com educação, polidez osUSUÁRIOS, os funcionários da BHTRANSe os cidadãos em geral.
VIII - Não efetuar a partida do veículo semque termine o embarque e o desembarquede USUÁRIOS.
IX - Aproximar o veículo da guia da calçadapara o embarque e o desembarque dosUSUÁRIOS. Atenção com os motociclistasque ultrapassam pela direita do ônibus.
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X - Não movimentar o veículo com as portasabertas, pois corre risco dos passageiroscairem do ônibus, principalmente os idososque são vulneráveis a quedas.
XI - Impedir o embarque de pessoas conduzindoanimais, exceto cão-guia.
XII - Impedir o embarque de pessoas portandomateriais que causem transtornos ouprejudiquem a segurança dos USUÁRIOS.
Deveres dos Operadores
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XIII - Impedir o embarque de pessoas comcomportamento inadequado quecomprometa a SEGURANÇA e oCONFORTO dos USUÁRIOS.
XIV - Impedir o comércio ambulante e amendicância no interior do veículo.
XV - Prestar informações de forma correta aosUSUÁRIOS e aos agentes da BHTRANS.
Deveres dos Operadores
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Deveres dos Operadores
XVI - Permitir e facilitar o trabalho defiscalização ou a realização de estudos porpessoal credenciado pela BHTRANS.
XVII - Não fumar e não permitir que se fumeno interior do veículo, ainda que estacionadono PONTO DE CONTROLE.
XVIII - Acatar as ordens dos agentes daBHTRANS.
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Deveres dos Operadores
XIX - Não abastecer o veículo durante opercurso do itinerário.
XX - Não exercer suas atividades em estado deembriaguez ou sob efeito de substâncias,estimulantes, entorpecentes ou alucinógenas.
XXI - Não portar arma de qualquer espécie oumantê-la no veículo ou no PONTO DECONTROLE.
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Deveres dos Operadores
XXII - Fazer uso obrigatório de uniforme e dedocumentos de identificação pessoal, a seremfixados em lugar visível no corpo.
Atenção: Motoristas sem cinto
O cinto salva vidas não só do motorista e
também dos passageiros, pois se houver umacidente o motorista com cinto estaráconsciente para salvar os usuários que estãodentro do ônibus.
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PENALIDADES POR DESCUMPRIMENTO DAS
NORMAS
INFRAÇÕES - REGULAMENTO DOS SERVIÇOS
GRUPO PENALIDADES PONTUAÇÃO
VALOR DA MULTA
(Ano 2009)
0 Prazo para a correção do problema 0 R$0,00
1Advertência e multa no caso de reincidência da mesma
conduta infracional1 R$ 78,53
2 Multa 4 R$ 157,08
3 Multa 10 R$ 294,52
4 Multa 15 R$ 392,72
5 Multa 20 R$ 589,06
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PENALIDADES PREVISTAS
GRUPO 0 ± SEM MULTAAdvertência com prazo para correção da irregularidade
0.1 ± Permitir a saída de veículo da garagem oupátio de estacionamento para o início da operaçãoou operar com veículo fora do adequado estado deconservação.
Os operadores deverão realizar check list dosveículos (ANEXO I), comunicando à empresaqualquer irregularidade com relação a
equipamentos, condições do veículo, etc.
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GRUPO 1 ± MULTA DE R$ 78,53
Advertência e multa no caso de reincidência da mesma condutainfracional
1.1 - Utilizar na limpeza dos veículos substância queprejudique o conforto ou a segurança dos USUÁRIOS.
1.2 - Não manter o material de limpeza dos veículos emlocal apropriado nos PONTOS DE CONTROLE e nasESTAÇÕES DE INTEGRAÇÃO.
1.9 - Realizar com atraso serviço especial, quandosolicitado pela BHTRANS.
1.15 - Não afixar o QUADRO DE REFERÊNCIAOPERACIONAL - QRO no PONTO DE CONTROLE da
LINHA, em local visível.
PENALIDADES PREVISTAS
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1.21 ± Operar com veículo fora da padronização internadefinida no Manual de Identidade Visual dos Veículos(MIVV).Os operadores deverão realizar check list dos veículos(ANEXO II), comunicando à empresa qualquer irregularidade com relação à padronização interna.
1.22 ± Operar com veículo fora da padronização externa
definida no Manual de Identidade Visual dos Veículos(MIVV).Os operadores deverão realizar check list dos veículos(ANEXO III), comunicando à empresa qualquer irregularidade com relação à padronização externa.
PENALIDADES PREVISTASGRUPO 1
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1.27 ± Operar com relógio em desacordo com a horaoficial do Brasil (Hora Certa 130).
1.37 ± Realizar viagem que aponte diferença superior ouinferior a 5% (cinco por cento) entre a extensãocadastrada para cada sublinha e a apurada peloBHTRANS, exceto quando ocorrer algum desvio devido
à interdição do trânsito.
PENALIDADES PREVISTAS
GRUPO 1
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1.39 ± Realizar viagem com atraso na hipótese de faixa
horária durante a qual se encontrem programadas maisde duas viagens, desde que o atraso se limite a 30(trinta) minutos e a viagem em atraso tenha sidorealizado até 1 (um) minuto antes da próxima partidaprogramada no QRO.
PENALIDADES PREVISTAS
GRUPO 1
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PENALIDADES PREVISTAS
GRUPO 2 ± MULTA DE R$ 157,08
2.5 - Permitir a passagem de USUÁRIO sem o devidogiro da catraca ou deixar de efetuar o giro da catraca
quando cabível o desembarque do USUÁRIO pelaporta dianteira.
2.15 - Não portar documentação exigida pelaBHTRANS.
2.18 ± Operar com veículo sem o cinto de segurança naárea reservada para USUÁRIO em cadeira de rodas ouna cadeira do agente de bordo ou na cadeira domotorista.
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PENALIDADES PREVISTAS
GRUPO 22.27 - Deixar de realizar viagem (omissão) programadano QRO, na hipótese de faixa horária durante a qual seencontrem programadas mais de duas viagens.
2.28 - Atrasar viagem, acima de 30 (trinta) minutos, emfaixa horária com mais de duas viagens programadas.
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PENALIDADES PREVISTAS
GRUPO 22.29 - Realizar a viagem com atraso na hipótese de faixahorária durante a qual se encontrem programadas atéduas viagens, desde que o atraso se limite a 30 (trinta)minutos e a viagem em atraso tenha sido realizada até 1(um minuto) antes da próxima partida programada noQuadro de Referência Operacional.
2.30 ± Realizar a viagem com ocupação acima dapermitida para o período de operação.
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PENALIDADES PREVISTAS
GRUPO 3 ± MULTA DE R$ 294,52
3.1 - Alterar ITINERÁRIO sem prévia autorização daBHTRANS, exceto em casos excepcionais com
comunicação formal à BHTRANS.
3.2 ± Ausência ou más condições de equipamentosobrigatórios no veículo (ANEXO I) ou más condições deoperação dos veículos, comprometendo a segurança dos
USUÁRIOS.Medida cautelar: apreensão da Autorização de
Tráfego (AT).
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PENALIDADES PREVISTAS
GRUPO 3
3.10 ± Não realizar viagem em faixa horária com atéduas viagens programadas.
3.11 - Atrasar viagem, acima de 30 (trinta) minutos, emfaixa horária com até duas viagens programadas.
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PENALIDADES PREVISTAS
GRUPO 4 ± MULTA DE R$ 392,724.2 - Permitir que o veículo circule sem Autorização deTráfego ou com a mesma vencida.
Medida cautelar: apreensão do veículo.
4.4 ± Não divulgar as alterações do quadro de horáriosintegrante do QRO no interior dos veículos comantecedência de até 3 (três) dias úteis da data da
implantação.
4.5 ± Operar com veículo adaptado com elevadorinoperante ou com agente de bordo que desconheça osprocedimentos de operação do elevador.
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PENALIDADES PREVISTAS
GRUPO 5 ± MULTA DE R$ 589,06
5.2 - Não operar em ESTAÇÕES DE INTEGRAÇÃO
quanto determinado pela BHTRANS.
5.6 - Fazer modificação na estrutura física dasESTAÇÕES DE INTEGRAÇÃO, sem a prévia
autorização da BHTRANS.
5.9 ± Não implantar as alterações de itinerário ou dequadro de horários estabelecidas pela BHTRANS.
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SISTEMA DE BILHETAGEMELETRÔNICA - SBE
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PENALIDADES - SBE
INFRAÇÕES - REGULAMENTO DOS SERVIÇOS - SBE
GRUPO PENALIDADES PONTUAÇÃO VALOR DA MULTA (Ano 2009)
1 Multa 1 R$ 78,53
2 Multa 4 R$ 157,08
3 Multa 10 R$ 294,52
4 Multa 15 R$ 392,72
5 Multa 20 R$ 589,06
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SBE - PENALIDADES PREVISTAS
GRUPO 1 ± MULTA DE R$ 78,53
1.4 - Não realizar os procedimentos de abertura efechamento (quando aberta pelo agente de bordo) deviagem ociosa.
GRUPO 2 ± MULTA DE R$ 157,08
2.1 - Não manter atualizada a data dos validadores
para operação dos veículos.
2.3 - Não realizar, ou realizar incorretamente, oprocedimento de saída manual do PC.
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SBE - PENALIDADES PREVISTAS
GRUPO 3 ± MULTA DE R$ 294,52
3.5 - Não realizar o procedimento de remanejamentoquando um veículo for transferido de linha durante aoperação.
3.6 - Não informar evento operacional ocorrido durante
a viagem ± com e sem interrupção.
GRUPO 4 ± MULTA DE R$ 392,72
4.4 - Não manter, no interior do veículo, o formulário
³Situações Especiais no SBE´ para ser preenchido emcaso de falha ou ausência de validador.
4.6 - Manter o contador eletrônico interno de passageirodo validador em desacordo com o instrumento contador
mecânico de passageiro ± catraca.
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SBE - PENALIDADES PREVISTAS
GRUPO 5 ± MULTA DE R$ 589,065.2 - Não permitir a entrada, ou efetuar a cobrança depassagem de passageiros, em Estação BHBUS cujovalidador apresente mau funcionamento ou nos casos deônibus ou Estação sem validador; validador desligadoou inoperante; problema técnico no sensor de catraca,caracterizado pelo travamento do validador, o qual,após o giro da catraca, permanece com a luz verde acesa
e a mensagem no visor ³CATRACA LIBERADA´.
5.7 - Realizar ou não impedir comercialização deCartões e/ou créditos eletrônicos no interior dos veículospor usuários.
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Nosso contato no SETRABH:
Izabel Correia ± (31) 3248-7026
De segunda à quinta-feira ± 14 as 18 horas
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