Otimização de Processos de Comunicação na
Administração Pública com o uso do SMS
Sandro Schleder
13/9/2012
Somos a empresa líder do mercado de mensagens móveis no Brasil.
Nascemos da união das duas maiores fornecedoras de soluções corporativas para o envio de SMS do país,o Comunika e a Human Mobile.
3.000 clientes
Mais segura do que você imaginaSomos parceiros oficiais de todas as operadoras de telefonia móvel no Brasil e possuímos certificados de especialistas, garantindo a total segurança no tráfego de suas mensagens.
Descubra por que nossos sistemas sãomais do que você imagina
InteligenteLimpeza preditiva, que gera economia nos envios de SMS.
SegurançaParceiros oficiais de todas as operadoras e certificação de especialistas, que garantem segurança de ponta a ponta para nossos clientes.
ControleO mais completo conjunto de relatórios do mercado, que permitem o acompanhamento em tempo real das mensagens enviadas e recebidas e o controle sobre o uso realizado do sistema.
EstávelInfraestrutura robusta hospedada em um dos melhores data centers do mundo, que garante uma disponibilidade de 99,99% e viabiliza o envio de mais de milhões de mensagens diariamente.
Governo
Confirmação de Atendimentos
O SMS é utilizado como lembrete para atendimento marcado
em serviços da rede pública de saúde, evitando assim o
desperdício de recursos e tornando o
processo mais eficiente e econômico.
HOSPITAL SAO LUCAS Sr Gilberto, confirmamos sua consulta com CARDIOLOGISTA no dia 14/9 às 14h45. Duvidas, favor ligar 08006585744
Avisos e alertas à população
Usar o SMS quando for necessário enviar
comunicados urgentes para grandes grupos
de pessoas.
CIDADAO: Colabore com as vítimas da seca na Bahia. Acesse www.secanabahia.com.br e saiba como ajudar.
Relacionamento e informação reduzindo custos e prestando serviços à população
Governo
Lembretes de Vencimento
Maneira simples de reduzir custos de
recuperação de valores, avisando
diretamente ao usuário que encontra-
se inadimplente
Sr Marcelo, sua parcela do IPTU com vencimento em 6/9/2012 encontra-se em aberto. Por favor, entre em contato para regularizar sua situacao no 71 32256931
Avisos sobre infrações de
trânsito
Envio de SMS automático para o
motorista, no caso de registro de infração.
Sr Jair, detectamos infração cometida com o veículo de placas IJY6789. Para informacoes detalhadas, acesse www.detran.ba.gov.br/
Melhorar indicadores de obtenção de receita e melhorar processos de comunicação, trazendo praticidade no contato com os cidadãos.
Clientes em órgãos públicos
Instituição Projeto/mensagens
BANCO DA AMAZÔNIA Informativo sobre movimentação de conta
INEP Informativo FIES e Enen (incrição, senha)
PRODESP - COMPANHIA DE PROCESS. DE DADOS DE SP
Informativos Poupatempo
METRÔ SP Informativo performance metro / denúncia
COELBAInformativos de contratos em atraso sujeitos a
corte
CELEPAR Secretarias de Saúde, Transporte, Fazenda, etc
PROCERGS- CIA DE PROCESSAMENTO DE DADOS DO RS
Viajus informativos sobre quantidade de notas
Atuais projetos em utilização e desenvolvimento na administração pública
Alertas (controlar e cumprir prazos):◦ Exames e consultas médicas agendadas; ◦ Exames agendados; ◦ Atendimento presencial agendado; ◦ Treinamento; ◦ Entrevista marcada;◦ Para comunicados de conclusão ou requerendo comparecimento
Notificações individuais;◦ Controle do andamento de processos serviços/solicitações e suas conclusões;◦ Protocolos;◦ Indisponibilidade em algum serviço, sistema ou servidor;◦ Processo de licenciamento; ◦ Processo de defesa judicial (Defensoria); ◦ Processo de concessão de benefício. ◦ Para chamada de senha em atendimento presencial.
• Permitir consulta a informações;◦ Análise de procedência pela Policia Civil e Militar: RG, CPF, RENAVAM, CNH, • Consultas a informações breves:◦ Débitos, Licenciamento, IPTU, IPVA, Pontuação da habilitação, Preços agrícolas.
•Uso pela população Notificação coletiva:◦ Campanhas de vacinação;◦ Informações de utilidade pública◦ Comunicados da Defesa Civil◦ Para receber informações do cidadão◦ Acidentes de transito;◦ Falta de luz e água;
Aproximadamente 50.000 consultas / mês na rede pública
Alto índice de absenteísmo (cerca de 35%)
Com o uso do SMS, foram feitos 7.000 atendimentos adicionais no primeiro mês de funcionamento
Case Município de Canoas
Mais completa do que você imagina
Na Zenvia você encontra diversos sistemas para envio e recebimento de SMS que facilitam a comunicação da sua empresa com seus diversos públicos.
Direto do seu sistema
É a forma automatizada e rápida de enviar SMS direto do seu sistema, por meio de integração.
Envio em massa
Ideal para enviar SMS em lotes de grandes quantidades. É só fazer o upload do arquivo em nosso sistema de envio de SMS.
Envio pela web
De um jeito fácil, você envia SMS em todos os formatos a partir de um único sistema web.
Envio pelo desktop
A melhor opção para enviar SMS por meio de um aplicativo desktop. Esse sistema possibilita o envio instantâneo da mensagem.
WEB
Acesso através da Internet, a partir de qualquer computador;Módulo de organização dos contatos em grupos e listas de envio;Módulo Interface de fácil uso para upload de arquivos de envio;Status de entrega de cada mensagem (ver detalhamento dos status a seguir);Envio instantâneo ou agendado, com possibilidade de priorização e data de expiração;Personalização de cada mensagem com informações dos contatos;Relatórios consolidados e detalhados de uso;
Controle de acesso por usuário
SIMPLES, FLEXÍVEL E COMPLETO
Alternativas técnicas para Envios SMS
INTEGRAÇÃO
Integração a ERP, CRM, Intranets, Site etc;Envio de SMS a partir do próprio sistema do cliente;Envio instantâneo ou agendado, com possibilidade de priorização e data de expiração;Envio individual ou em lote;Status de entrega de cada mensagem;Relatórios detalhados de uso;Apoio técnico na implantação;Compatível com Java, PHP, ASP, Perl, .NET, VB, Delphi etc.
MAIS DE 1.000 CLIENTES INTEGRADOS EM NOSSA PLATAFORMA
Alternativas técnicas para Envios SMS
Portal web
Relatórios de Envio e Recebimento SMS
Relatórios de Envio e Recebimento SMS
Apoio técnico de consultores especialistas em entender a demanda do cliente e desenvolvê-la de acordo com o portfólio da Zenvia.
Acompanhamento em todo o ciclo do cliente, desde a etapa de identificação da necessidade, testes e implementação da solução.
Identificação do melhor uso do SMS relacionado ao negócio do cliente, de modo a maximizar a utilização do SMS alinhado as necessidades implícitas e explícitas do segmento.
Acompanhamento técnico para o desenvolvimento de soluções de integração, através da oferta com documentação Zenvia em várias linguagens, como Java, PHP, .NET, Delphi, etc.
Consultoria de soluções e Suporte técnico
Para garantir uma contratação qualificada, é fundamental a exigência de contratos com as operadoras
Conectividade direta com as operadoras
Integradores Empresas Irregulares
Vazão Grandes Volumes (> 500.000 SMS / hora)
Pequenos Volumes (ex.: modem PF)
Disponibilidade 99,97%Abaixo de 70%, sujeito a
variações devidas à demanda
Continuidade do Serviço
Garantido por contrato com as operadoras
Pode ser bloqueado pelas operadoras
Atendimento e Suporte
Equipe de Suporte e Consultoria em Soluções (exclusividade Zenvia)
Não oferecem
Mais Resultados
70% a mais de retorno de negociações de cobrança
85% de redução de custos com correspondências
30% Redução do absenteísmo em consultórios
7.000 pessoas a mais por mês em consultas pelo SUS em uma única cidade
3000 pessoas avisadas em áreas de risco no Rio de Janeiro
60 milhões de pessoas impactadas em prestação de serviços
100 milhõesde pessoas distintas receberam SMS de nossa plataforma no último ano