ÁREA DEINOVAÇÃOITS GROUP
PILAR CLIENTESEliziel Rodrigues
AGRO CP INDÚSTRIA VAREJO
DX - Transformação Digital
Inovação Disruptiva
“Transtornos disruptivos são caracterizados por
comportamentos de transgressão de regras,
comportamentos desafiadores e antissociais,
que provocam incômodo nas pessoas, gerando
impacto no ambiente social e possui implicações
severas.”
DX - Transformação Digital
“Até 2020 estima-se que mais de 30% das receitas de um banco
podem estar em risco, graças aos novos competidores e
tendências”.
“Hoje, os bancos estão sofrendo ataques múltiplos das Fintechs. É
como se fosse um cardume de peixes pequenos tirando pedacinhos de
um tubarão”.
“Estudos apontam que Transformação Digital derrubará 40% das
empresas tradicionais nos próximos 5 anos”.
DX - Transformação Digital
DX - Transformação Digital
Big Data
Mobile
Cloud
Social Media
DX - Transformação Digital
Transformação das Lideranças
Transformação da Informação
Gestão de Talentos
Experiência do Cliente
Transformação dos Modelos de
Negócio
DX - Transformação Digital
Inovação Disruptiva
x
Busca de Eficiência
CX – Experiência do ClienteQual é o negócio? Onde está o cliente?
30% MAIOR
UM CONSUMIDOR QUE COMPRA NA LOJA FÍSICA E ONLINE CONTA COM UM VALOR DE VIDA ÚTIL
DO QUE AQUELES QUE COMPRAM APENAS ATRAVÉS DE UM CANAL.
Por meio de metodologiasinovadoras, é possível identificaroportunidades de melhorias aolongo do ciclo de vida dorelacionamento com o cliente,fortalecendo a oferta de produtose serviços de sua empresa.
CX – Experiência do ClienteQual é o negócio? O que pode ser melhorado?
Implementação, simplificação e
melhoria da eficácia do comércio
multicanal em escala global, melhorando o
envolvimento do cliente através de
diferentes tecnologias.
MULTICANAIS
Facilitar a entrega de ofertas e mensagens
dinâmicas, orientadas e consistentes para
clientes com base em conteúdo integrado, obtido em diversos canais de interação
com o cliente.
CUSTOMEREXPERIENCE
Implementação de uma visão integrada do
cliente, possibilitando a previsão de seu
comportamento em tempo real, tornando os
processos de análise, segmentação,
recomendação e campanha mais eficazes.
MARKETING
Criação de modelos preditivos e obtenção de insights necessários
para o alcance assertivo de clientes, com as
ofertas adequadas, no tempo oportuno.
ANÁLISEPREDITIVA
Permite uma visão 360º dos seus clientes e
possibilita que a equipe de vendas se concentre
nas melhores oportunidades ,
maximizando a receita de vendas e melhorando a
produtividade.
FORÇA DE VENDAS
CX – Experiência do ClienteO que pode ser melhorado?
Qual métrica sua empresa utiliza para
medir o desempenho do seu negócio?
Que canais de comunicação mantém você em contato
com seu cliente?
Seus clientes estão satisfeitos o suficiente para recomendar
a sua empresa para os outros?
CX – Experiência do Cliente
Design Thinking
O Design Thinking propõe que um novo olhar seja adotado ao seendereçar problemas complexos, colocando as pessoas no centro dodesenvolvimento de um projeto, e para gerar resultados que sejamfinanceiramente interessantes e tecnicamente possíveis.
CX – Experiência do Cliente
Business Model Canvas
O Business Model Canvas, mais conhecido como Canvas, é umaferramenta de planejamento estratégico, que permite desenvolver eesboçar modelos de negócio novos ou existentes de forma simples eágil.
CX – Experiência do Cliente
Customer Journey
O Mapa da Jornada do Cliente é utilizado para investigar, analisar e inovar na experiência do usuário. É um quadro sob a perspectiva de um indivíduo, que representa os diversos pontos de contato da interação desse usuário com a empresa, o produto e a marca.
CX – Experiência do Cliente
Map
eam
en
to DT – Design Thinking
BMC – CANVAS
Customer Journey
Dia
gnó
stic
o Análise de Resultado
Proposição de Solução
Protótipo Conceitual
Imp
lem
en
taçã
o Validação do Cenário Proposto
Projeto para Implementação
Acompanhamento
Portfólio Pilar Clientes
SAP Hybris Cloud for Sales
SAP Hybris Cloud for Services
SAP Hybris Marketing
SAP Hybris Commerce B2C
SAP Hybris Customer Experience
SAP Hybris Commerce B2B
SAP Hybris Billing
DiagósticoDesign Thinking*
Customer Journey*
Business Model Canvas
It’s Mobile SFA CP**
It’s Mobile SFA Moda
It’s Mobile SFA Configurador
It’s Mobile SFA CRM
* Priorizado para diagnósticos em clientes
** Priorizado para campanhas comerciais
Portfólio Pilar Clientes
ÁREA DEINOVAÇÃOITS GROUP
TECNOLOGIA
Arquitetura tecnológica
(processamento de grande
volume de dados em hardware
distribuído. Open Source)
Arquitetura tecnológica
ÁREA DEINOVAÇÃOITS GROUP
PRODUTO
Gerenciamento de Produtos
It’s Mobile SFA – One Page
Produtos de Consumo - Duráveis
It’s Mobile SFA | Sales Force AutomationIndústrias e Seguimentos
Vestuário e Calçados (Fashion) - AFS
It’s Mobile SFA | Sales Force AutomationIndústrias e Seguimentos
Manufatura & AutomobilísticoSFA com Variant Configurator) SFA com SAP CRM
It’s Mobile SFA | Sales Force AutomationIndústrias e Seguimentos
2017 – H1
• Acesso remoto via TeamViewer
• Crash Report SFA
2017 – H2
Segurança/Suporte
• Atualização Automática da versão
Windows;
• Controle parametrizáveis de tempo
das sincronizações automáticas;
Inovação
• Tratamento automático das dados ao
detectar mudanças de estruturas em
novas versões;
• Configuração para sincronização
opcional, mão recebendo
determinadas sincronização
(economia de pacote de internet);
• Tratamento automático em erros de
registros;
• Controle de versões instaladas pelos
usuários, com informação da versão
em todas as operações de envio de
dados;
Segurança/Suporte
• Preenchimento automático de
endereço através do CEP;
• Usar localização GPS para criação
de cadastro do cliente;
• Entrada de pedidos on-line em
Cloud;
• Estatísticas de uso do SFA
(quantidades de pedidos, usuários,
valores, dispositivos) via Dashboard
para TI e Dashboard para a área de
negócio;
Inovação
* Esse planejamento é corrente e pode ser alterado a qualquer tempo pela It’s Mobile
2018 2019
• Validações via biometria (entrada na
aplicação, envio de pedidos, etc.);
• Parâmetros de sincronização para
documentos e imagens escolhidos
pelo usuário;
• Possibilidade de assinatura
digital/caneta;
Segurança/Suporte
• Catálogo separado por famílias e
com rolagem lateral individual para
cada família (estilo catálogo Netflix);
• Integração de mapa com aplicativos
especializados (Waze, Google Maps,
etc.)
• Detalhe do produto com mais de
uma foto;
• Opção para adicionar agenda do
SFA na aplicação de calendário
padrão, utilizada pelo usuário;
• Busca de CEP off-line;
• Checklist de ações em clientes;
• Pesquisa de satisfação em clientes
via SFA;
• Pesquisa de mercado via SFA;
Inovação
• Opção para que gestor escolha quais
representantes (abaixo na hierarquia)
deseja receber dados;
• Data de última sincronização enviada
separada por grupo;
Segurança/Suporte
• Aplicação nativa auto-responsiva
(rodar em tablet e smartphone);
• Possibilidade de ajuste de latitude e
longitude no cadastro do cliente
através do mapa;
• “Post-it do Cliente” – Tela com
observações, lembretes, etc.,
adicionados pelo vendedor para
auxiliar no trato com aquele cliente;
• Notificações PUSH para
atualizações;
• Relatório gerencial em smartphone;
• Relatório gerencial em Cloud;
• Aplicação exclusiva para entrada de
pedidos via smartphone;
Inovação
It’s Mobile SFA – Roadmap Overview
It’s Mobile PNA – Planejamento Negócio Agrícola
It’s Mobile PNA – Planejamento Negócio Agrícola
It’s Mobile PNA – Planejamento Negócio Agrícola
It’s Mobile NF Go!
1- Leitura das NFs do SAP S/4 Hana, conforme rota/transporte
6- Gravação do canhoto da NF no DMS vinculado a NF, no SAP S/4 Hana
2 – Transformação da informação em OData para tratamento online/offline com HCP Mobile Services
5 – Envio do canhoto da NF para o SAP S/4 Hana
3 – Sincronização das informações de NFs na App
4 – Captura dos canhotos de NFs na App
Fluxo Básico
Fluxo Básico de Processo
It’s Mobile SFA OmniChannel
Base técnológica
SAP UI5 – front end HTML5
HANA Cloud – DB InMemory
Integração
HCI – Cloud Integrator/Connector
SMP – Off-line
Usuário Final
Melhor experiencia para o usuário
Disponível para utilização online em
PC’s, smartphones, tablets e entrada
de pedidos online/offiline em tablets
o Android*
Sistemas operacionais iOS, Android e
Windows*
Infraestrutura
SAP Cloud – no hardware
HANA Cloud Platform – any possibles
Clientes, Rotas e Mapas
Produtos, Pricing e Políticas Comercias
Metas e Remuneração Variável
Hierarquia e Planejamento de Vendas
Pedido de Vendas e Portal de
Conteúdo
Dashboards e relatórios
gerenciais* Dispositivos com suporte a HTML5 e
homologados para utilização da solução
It’s Mobile SFA OmniChannelSuporte a todos os processos de apoio a vendas e processamento de pedidos de vendas.
Prefeitura
s
FornecedoresSAP PI- Comunicação
SAP GRC- Controle de Processo- Validação de dados- Monitoramento
SAP ECC- Compra de serviço- Fatura
ITS NFS-e Cockipt de Municípios- Parâmetros da NFS-e - Municípios homologados liberados
ITS NFS-e Core Central- Base Central de Parâmetro- Municípios homologados
SAP HCP
Ambiente SAP
NFS-e
A NFS-e é verificada no município
XML
XML
XML
ITS NFS-e - Desenho da solução
2 - Usuário informa no Cockpitde Municípios qual as prefeituras que pretende operar
5 – Tabelas com regras são alimentadas e o processo de emissão e recebimento passa a processar a nova prefeitura
6 – PI processa a entrada da nota e encaminha para o ECC ou processa a saída e encaminha para a prefeitura (caso seja NF de saída é necessário uma configuração mínima no PI para cada prefeitura)
1 – Prefeitura disponibiliza processo para NFS-e (layout e comunicação)
7 – Prefeitura recebe a NFS-e e efetua a validação
Fluxo Básico de Processo de NFS-e utilizando o SAP ECC, SAPMNFSE e a solução ITS NFS-e
SAP ECC +
ITS NFS-e Core
Central Acesso Operacional
3- Operador recebe solicitação do cliente e verifica layout e comunicação juntos a prefeituras solicitadas
4- Operador configura o novo layout e libera para o SAP ECC
8- Gestor acompanha processamento e liberação de planos de processamento ao cliente
ITS NFS-e Cockpit de Municípios SAP MNFSE e SAP PI Prefeituras ITS NFS-e Core Central
ITS NFS-e Fluxo básico do processo
SAP MNFSE / PIPrefeituras
ITS NFS-e
Core
Central 1
2
3
4
85 6
7
Acesso
Gerencial
Portfólio de Produtos
Produto Demanda Indústria Benefício Cases
SFA Captação de pedidos SAP ERP CP App Off-line com pricing Marfrig Group, Inbetta, Fortlev, Vibra
SFA Configurador Captação de ordens de vendas com variant configuration
Manufatura App Off-line com pricinge configuração
Randon
SFA CRM Processo de vendas com SAP CRM
Vendas e serviços
App Off-line CRM Tracbel
SFA Moda Captação de pedidos não SAP; com grade
AFS App Off-line, por coleção e com grade
Dudaline, Restoque
VTV Processo de qualidade e produção
Agro Foods App Off-line para campo Vibra (em finalização)
ITS NFS-e Nota fiscal eletrônica de serviços (in e out)
Prestadores e tomadores de serviços
NFS-e SAP com tempo reduzido
Em processo de vendas: Randon, Innova, Marisa, BMW
Hybris for Sales Gestão de vendas (CRM Sales) * Rápida implementação (sem off-line; OV e pricing adicional)
ND
Mude, desenvolva-se, cresça, inove.
Obrigado!