AULA 1
IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL
O QUE É LOGÍSTICA EMPRESARIAL?
NECESSIDADES DO MERCADO:
1. OS PRODUTORES E CONSUMIDORES ESTÃO DISPERSOS GEOGRAFICAMENTE, NECESSITANDO DE MEIOS DE DISTRIBUIÇÃO DOS SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS ;
2. AS PESSOAS PROCURAM REDUZIR OU ATÉ ELIMINAR :
AS DISTÂNCIAS OS CUSTOS O TEMPO O STRESS
• AS PESSOAS GOSTAM DE PRODUTOS E SERVIÇOS INOVADORES
• AS PESSOAS QUEREM FLEXIBILIDADE PARA A MUDANÇA CONSTANTE
QUALIDADE DE VIDA
“A LOGÍSTICA EMPRESARIAL É O
PROCESSO DE TROCA DE INFORMAÇÕES
QUE COMPRA RECURSOS, PRODUZ E DISTRIBUI
PRODUTOS E SERVIÇOS,
DE DETERMINADOS LOCAIS PARA OUTROS,
QUANDO E ONDE ESTES SÃO NECESSÁRIOS,
NO SENTIDO DE ATENDER AOS DESEJOS DOS
CLIENTES.”
DEFINIÇÃO DE LOGÍSTICA EMPRESARIAL
OBJETIVOS DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL
“A LOGÍSTICA EMPRESARIAL
TEM COMO OBJETIVO
PROVER O CLIENTE
COM NÍVEIS DE SERVIÇOS DESEJADOS.”
“A META DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL É
ATENDER O NÍVEL DE SERVIÇO
DEFINIDO PELA EMPRESA,
AO MENOR CUSTO POSSÍVEL,
MAXIMIZANDO LUCRATIVIDADE
E A CONTINUIDADE DO NEGÓCIO.”
IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL
ATUA NOS PROCESSOS EMPRESARIAIS DE :
DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
PRODUÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
COMPRAS DE RECURSOS / INSUMOS PARA A PRODUÇÃO
SE INTEGRA AOS 4 P DE MARKETING :
PONTO DE VENDAPONTO DE VENDA
PROMOÇÃOPROMOÇÃOPREÇOPREÇO
PRODUTOPRODUTO
Produto
Ponto VendaNível de Serviço
Custos deProcessamento
de Pedidos
PromoçãoPreço
Custos doInventário
Custo deFabricação
Custos de Transporte
Custos deDevoluçõesL
ogís
tica
Mark
eting
A LOGÍSTICA E O MARKETING
Custos deInformações
Custos deArmazenagem
A LOGÍSTICA E O IMPACTO FINANCEIRO
Receita Vendas$ 100
Custo Fabricação$ 50
Margem Bruta$ 50
Despesas$ 45
Margem Liq10 % Vendas
$ 100
Lucro Liq$ 10
Estoques$ 15
Contas Receber$ 8
Caixa$ 2
Ativo Circ.$ 25
Ativo Fixo$ 25
Giros Ativo2
R.O.AR.O.A20 %20 %
Custos Variáveis$ 15
Custos Fixos$ 30
Impostos$ 5
Ativo Total$ 50
Vendas$ 100
+
-
+
++
-
-
X
O PROFISSIONAL DE LOGÍSTICA• Previsão venda (+)Previsão venda (+)• SKU´s (+)SKU´s (+)• Lançamentos (+)Lançamentos (+)• Promoções (+)Promoções (+)
MarketingMarketing
ProduçãoProdução LogísticaLogística VendasVendas
FinançasFinanças
• Estoques (-)Estoques (-)• Recursos (-)Recursos (-)• Preço / Margem (+)Preço / Margem (+)
• Tam.do Lote (+)Tam.do Lote (+)• Setup´s (-)Setup´s (-)• SKU´s (-)SKU´s (-)• Eficiência (+)Eficiência (+)• Qualidade (+)Qualidade (+)• Recursos (+)Recursos (+)• Custo (-)Custo (-)• Especificações (+)Especificações (+)
• Mix de venda (+)Mix de venda (+) “ “Fast moving”Fast moving”• Estoques (+)Estoques (+)• Recursos (+)Recursos (+)• Serviço (+)Serviço (+)• Previsão venda (-)Previsão venda (-)• Preço/Margem (-)Preço/Margem (-) (Descontos)(Descontos)
ADMINISTRADOR DE
CONFLITOS
AULA 2
CADEIA LOGÍSTICA
NÍVEL DE SERVIÇO
TRADE - OFF
PRINCIPAIS ELOS & FLUXOS DA CADEIA LOGÍSTICA
CADEIA LOGÍSTICA
CLIENTEFORNECEDOR FABRICANTE DISTRIBUIDOR VAREJO
PROD/SERV
INFORMAÇÕES
FUNÇÕES OPERACIONAIS ENVOLVIDAS NA CADEIA LOGÍSTICA
A LOGÍSTICA PARA QUALQUER ORGANIZAÇÃO
FORNEC..
COMPRAS
PRODUÇÃO
DISTRIB.
VENDAS
CANAIS DEDISTRIB. CLIENTE
PROD/SERV
INFORMAÇÕES
ADM. MATER
Distribuição Física
Fábrica
BALANCEANDO O PROCESSO LOGÍSTICO
UMA VEZ DEFINIDA A ESTRATÉGIA DA EMPRESA
PARA ATUAR NOS CLIENTES, É NECESSÁRIO
ANALISAR O PROCESSO LOGÍSTICO PARA FAZER
COM QUE O MESMO ATENDA O NÍVEL DE SERVIÇO
DEFINIDO COM O MENOR CUSTO.
BALANCEANDO O PROCESSO LOGÍSTICO
ELO DA CADEIAELO DA CADEIA
Fornecedores
Operações
FOCO DA ANÁLISEFOCO DA ANÁLISE
Lead Time/capacidade de entrega Confiabilidade Operações cooperadas
Capacidade real redução de gargalos/perdas Set-ups/ciclos de tempo de produção Seqüências de processamento Consolidação de transporte e distribuição Redução de lotes/padronizações
BALANCEANDO O PROCESSO LOGÍSTICO ELO DA CADEIAELO DA CADEIA
VendasVendas
FaturamentoFaturamento
EstoquesEstoques
ServiçosServiços
FOCO DA ANÁLISEFOCO DA ANÁLISE
Sazonalidades das vendasSazonalidades das vendas Imprecisão das previsõesImprecisão das previsões Demora e concentração dos pedidosDemora e concentração dos pedidos
Tempo para processar pedidosTempo para processar pedidos Qualidade de processamentoQualidade de processamento
Custo do estoqueCusto do estoque Custo das faltas e vendas perdidasCusto das faltas e vendas perdidas Localização / quantidadeLocalização / quantidade Espaços, volumes e dimensõesEspaços, volumes e dimensões
Inovação em serviçosInovação em serviços Lead timesLead times
PROCESSO LOGÍSTICO
Estas atividades devem ser executadas com o foco no cliente.
É prestado antes, durante e depois do ato de comprar.
É um fator importante na diferenciação da empresa.
DefiniçãoÉ o conjunto de atividades operacionais executadas por qualquer organização, desde o momento que um cliente tem a necessidade de entrar em contato com ela, passando pelo momento que ele paga a fatura até o pós- vendas !
Nível Serviço Logístico = Produto e Quantidade Certa +
Lugar e Tempo Adequado + Custo Ótimo + Sem Stress
O que é ?A cadeia logística de uma organização produz
serviços percebidos..
O serviO serviço logístico dispõe os produtos corretos,
nas quantidades certas e os faz chegar aos
locais certos, no tempo certo, ao melhor custo e
serviço percebido.
NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO
O que é ?É o índice que mede a consistência do processo
logístico, ou seja, como que uma empresa é
capaz de atender as especificações negociadas
com os clientes.
Quanto maior o nível de serviço oferecido, mais
recursos são necessários.
NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO
Identificar os requisitos chave para os serviços
- o que é mais valorizado pelo seu cliente ? Priorizar com o foco do cliente os requisitos chave. Descobrir a performance do melhor fornecedor, do principal
concorrente e da sua empresa.
- especificações, atuação da concorrência Avaliar sua performance frente as especificações e frente a
performance do seu concorrente - gaps Definir objetivos para o nível de serviço Projetar o processo logístico adequado Definir indicadores de performance - gerenciamento Definir ciclo de acompanhamento
NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO - METODOLOGIA
PRÉ VENDAPRÉ VENDA
• RELACIONAMENTO INICIAL, POSTURA, IMAGEM RELACIONAMENTO INICIAL, POSTURA, IMAGEM • COMUNICAÇÃO DA POLÍTICA DE SERVIÇOS COMUNICAÇÃO DA POLÍTICA DE SERVIÇOS • ORÇAMENTOSORÇAMENTOS• EQUIPE TÉCNICAEQUIPE TÉCNICA• SAÚDE FINANCEIRA DA EMPRESASAÚDE FINANCEIRA DA EMPRESA• INSTALAÇÕES INDUSTRIAISINSTALAÇÕES INDUSTRIAIS• ESTRUTURA ORGANIZACIONALESTRUTURA ORGANIZACIONAL• PARCEIROSPARCEIROS• PERCEPÇÃO INICIAL GERAlPERCEPÇÃO INICIAL GERAl• CUSTO DE OBTER ( FÍSICO E EMOCIONAL )CUSTO DE OBTER ( FÍSICO E EMOCIONAL )
COMPONENTES DO NÍVEL DE SERVIÇO
VENDAVENDA
• INFORMAÇÕES SOBRE O STATUS DO PEDIDOINFORMAÇÕES SOBRE O STATUS DO PEDIDO• ERROS DE ENTREGAERROS DE ENTREGA• PRAZOS DE ENTREGAPRAZOS DE ENTREGA• CONFIABILIDADE DA ENTREGACONFIABILIDADE DA ENTREGA• ENTREGAS DE EMERGÊNCIAENTREGAS DE EMERGÊNCIA• SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTOSSUBSTITUIÇÃO DE PRODUTOS• RESULTADOS PERCEBIDOS ( FÍSICO E EMOCIONAL )RESULTADOS PERCEBIDOS ( FÍSICO E EMOCIONAL )
COMPONENTES DO NÍVEL DE SERVIÇO
PÓS-VENDAPÓS-VENDA
• INSTALAÇÃO, DISPONIBILIDADE DE PEÇAS DE REPOSIÇÃOINSTALAÇÃO, DISPONIBILIDADE DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO• SEGUIMENTOS DE PEDIDOSSEGUIMENTOS DE PEDIDOS• RECLAMAÇÕES E RETORNOS TÉCNICOSRECLAMAÇÕES E RETORNOS TÉCNICOS• ATUALIZAÇÃO TECNOLÓGICAATUALIZAÇÃO TECNOLÓGICA• TREINAMENTO DO CLIENTETREINAMENTO DO CLIENTE• ASSISTÊNCIA TÉCNICAASSISTÊNCIA TÉCNICA• FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE ( FÍSICA E EMOCIONAL )FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE ( FÍSICA E EMOCIONAL )
COMPONENTES DO NÍVEL DE SERVIÇO
DEFININDO O NÍVEL DE SERVIÇOSDEFININDO O NÍVEL DE SERVIÇOS
• DEPENDE DA CONCORRÊNCIADEPENDE DA CONCORRÊNCIA
• DEPENDE DO DESEJO DOS SEUS CLIENTESDEPENDE DO DESEJO DOS SEUS CLIENTES
COMO POSSO MENSURAR :COMO POSSO MENSURAR :
• PESQUISA DE MERCADOPESQUISA DE MERCADO
• SISTEMA DE INFORMAÇÕES ESTRUTURADOSISTEMA DE INFORMAÇÕES ESTRUTURADO
NÍVEL DE SERVIÇO A CLIENTES
• IDENTIFICAR QUAIS COMPONENTES SÃO IMPORTANTES NA IDENTIFICAR QUAIS COMPONENTES SÃO IMPORTANTES NA
VISÃO DO CLIENTEVISÃO DO CLIENTE (ex.: (ex.: prazo de entrega, telefonista gentil, prazo de entrega, telefonista gentil,
segmento de pedidos, especificação técnica...segmento de pedidos, especificação técnica...))
• VERIFICAR QUÃO IMPORTANTE CADA UM DOS VERIFICAR QUÃO IMPORTANTE CADA UM DOS
COMPONENTES - PRIORIZAR E VALORIZARCOMPONENTES - PRIORIZAR E VALORIZAR ( (criar medidas criar medidas
quantitativas e qualitativasquantitativas e qualitativas ) )
• AVALIAR A SUA ATUAÇÃO E A ATUAÇÃO DEAVALIAR A SUA ATUAÇÃO E A ATUAÇÃO DE CADA UM DOS CADA UM DOS
SEUS CONCORRENTESSEUS CONCORRENTES
NÍVEL DE SERVIÇO A CLIENTES - PESQUISA
NÍVEL DE SERVIÇO A CLIENTES
DESEJODESEJOCLIENTECLIENTE
AVALIAC.AVALIAC.CONCOR.CONCOR.
SUASUAAVALIAC.AVALIAC.
PRAZO DE ENTREGAPRAZO DE ENTREGA
ASSISTÊNCIA PÓS VENDAASSISTÊNCIA PÓS VENDA
DOCUMENTAÇÃO TÉCNICADOCUMENTAÇÃO TÉCNICA
FACILIDADE PARA COLOCAR FACILIDADE PARA COLOCAR PEDIDOS NOVOSPEDIDOS NOVOS
TREINAMENTO DE PESSOALTREINAMENTO DE PESSOAL
ATUALIZAÇÃO TÉCNICAATUALIZAÇÃO TÉCNICA
......
Ex.: TABELA ATRIBUTOS DO CLIENTE XXXXEx.: TABELA ATRIBUTOS DO CLIENTE XXXX
Trocas compensatórias entre fornecedores e clientes que visam fornecer o nível de serviço desejado a um custo
ótimo.
Identificar que custos do processo logístico são
conflitantes e buscar um equilíbrio ótimo que minimize o
custo total
TRADE - OFF LOGÍSTICO
EXEMPLO DE TRADE - OFF LOGÍSTICO
TOTAL DE ARMAZÉNS NO SIST. DE DISTR.TOTAL DE ARMAZÉNS NO SIST. DE DISTR.
CUSTOCUSTO
++
CUSTO TOTALCUSTO TOTAL
CUSTO ESTOQUECUSTO ESTOQUE
CUSTO TRANSP.CUSTO TRANSP.
++--
OPORTUNIDADES PARA TRADE OFFS
Próprio ou Parceria?
Fazer ou Comprar?
Terceirizar?
“A tendência é concentrar-se naquilo que se faz melhor,
onde tenho mais conhecimento agregado.”
TRADE - OFF LOGÍSTICO
Fornecedores
Compras
Produção
Marketing
Distribuição Física
Cliente
Estágio 1Estágio 2Estágio 3
Necessidade - Requisito Impacto
Troca Compensatória
FASES DO TRADE - OFF LOGÍSTICO
Fornecedores
Redução do Lead Time entrega Redução do estoque de segurança
Prioridade na Entrega - Hora Marcada
Aumento da Credibilidade Redução do estoque de segurança
Aumento no volume de compras
OPORTUNIDADES DE TRADE - OFF LOGÍSTICO
Operações
Otimização de Gargalos Aumento na capacidade produtiva
Flexibilidade no atendimento da demanda
Redução de Perdas Aumento do volume produzido
Aumento do faturamento
OPORTUNIDADES DE TRADE - OFF LOGÍSTICO
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES
– POUCOS INDICADORES MAS SIGNIFICATIVOS
– FÁCEIS DE MEDIR PELA ORGANIZAÇÃO
PRINCIPAIS APLICAÇÕES
– AVALIAR A MELHORIA DOS PROCESSOS LOGÍSTICOS
– AVALIAR A EFICÁCIA DAS ESTRATÉGIAS LOGÍSTICAS
TIPOS
– INDICADORES DO NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE
SERVIÇOS PERCEBIDOS PELO CLIENTE
– INDICADORES DO PROCESSO LOGÍSTICO
TEMPOS DOS CICLOS OPERACIONAIS
CUSTOS / UNIDADE ENTREGE
QUALIDADE TOTAL PERCEBIDA
INDICADORES DO PROCESSO LOGÍSTICO
% Entregas no Prazo - Total Cia
86
88
90
92
94
96
98
Jun/
95
Jul/9
5
Ago/
95
Set/9
5
Out
/95
Nov
/95
Dez
/95
Jan/
96
Fev/
96
Mar
/96
Abr/9
6
Mai
/96
Jun/
96
Jul/9
6
Ago/
96
Set/9
6
Out
/96
Nov
/96
Dez
/96
Jan/
97
Fev/
97
Mar
/97
Abr/9
7
Mai
/97
Period
Indi
vidu
al V
alue
F F AEF
F EF F F F
Special Cause Flag
% Entregas no Prazo - Total Empresa
AULA 3
ESTRATÉGIAS LOGÍSTICAS
DEMANDA
IMPREVISÍVEL
LOGÍSTICA
SENSÍVEL
EXEMPLO :A ESTRATÉGIA PREDOMINANTE DE UMA ORGANIZAÇÃO É DEFINIDA EM FUNÇÃO DO COMPORTAMENTO DA SUA DEMANDA.
SE A DEMANDA DOS CLIENTES NÃO É PREVISÍVEL
PRECISAMOS DE “TIME TO MARKET” E
NÃO SÓ CUSTOS OTIMIZADOS !
ESTRATÉGIAS DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL
ESTRATÉGIAS PREDOMINANTES POSSÍVEIS :
DEMANDA
PREVISÍVEL
LOGÍSTICA
SENSÍVEL
( CUSTOMIZAR )
LOGÍSTICA
EFICIENTE
( CUSTOS )
DEMANDA
IMPREVISÍVEL
ESTRATÉGIAS LOGÍSTICAS
CADEIA LOGÍSTICA FISICAMENTE EFICIENTE :
ESTRATÉGIA MAKE -TO- STOCK
• PROD & SERV PADRONIZADOS, VOLUMES ALTOS
• QUALIDADE CONSISTENTE
• ÊNFASE EM BAIXO CUSTO (VERSUS CUSTOMIZAÇÃO)
• TEMPOS DE ENTREGAS CURTOS
ESTRATÉGIAS DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL
AÇÕES PARA A CADEIA LOGÍSTICA FISICAMENTE EFICIENTE :
• TER A “DEMANDA PREVISÍVEL”
• COORDENAR PARA INTEGRAR O PROCESSO LOGÍSTICO
• ADEQUAR OS ESTOQUES AO LONGO DO PROCESSO LOGÍSTICO
• OTIMIZAR OS CUSTOS
• FAZER A “DISTRIBUIÇÃO ESTÁVEL”
ESTRATÉGIAS DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL
ESTRATÉGIAS DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL
CADEIA LOGÍSTICA SENSÍVEL AO MERCADO :
ESTRATÉGIA MAKE-TO-ORDER
• PROD & SERV CUSTOMIZADOS, VOLUMES FLEXÍVEIS
• QUALIDADE DE DESIGN DE ALTA PERFORMANCE
• ÊNFASE EM CUSTOMIZAÇÃO ( VERSUS CUSTOS )
• TEMPOS DE ENTREGA ADEQUADOS
AÇÕES PARA A CADEIA LOGÍSTICA SENSÍVEL AO MERCADO :
• CRIAR OS DADOS PARA A “DEMANDA IMPREVISÍVEL”
• COORDENAR PARA ACELERAR O PROCESSO ( TIME TO MARKET )
• PLANEJAR ESTOQUES ESTRATÉGICOS ( BUFFERS) E PLANEJAR
CAPACIDADES EM EXCESSO ( MENOR LEAD TIME )
• REDISTRIBUIR OS CUSTOS AO LONGO DO PROCESSO LOGÍSTICO
• MINIMIZAR A “DISTRIBUIÇÃO INSTÁVEL”
ESTRATÉGIAS DA LOGÍSTICA EMPRESARIAL
ESTRATÉGIA HÍBRIDA ( 60 % + 40 % P/EX )
PARTE DA DEMANDA É PREVISÍVEL
LOGÍSTICA
SENSÍVEL
LOGÍSTICA
EFICIENTE
PERTE DA DEMANDA É IMPREVISÍVEL
ESTRATÉGIAS LOGÍSTICAS
AULA 4
ALIANÇAS ESTRATÉGICAS
PARCERIA & ALIANÇA ESTRATÉGICA
ParceriaUma empresa detentora de uma marca, reúne um grupo de empresas com várias competências para colocar um produto/serviço no mercado. ( Design, Projeto, Logística, etc )
Pressupõe responsabilidade do detentor da marca pelo produto final
Exemplos
• Industria Automobilística - GM, VW, Ford, Fiat
• Montadoras de linha branca - Multibras
• Indústria Eletrônica - Gradiente
• Bancos – Bradesco, Itau, Unibanco, Brasil, etc
• Consultorias – big five
PARCERIA & ALIANÇA ESTRATÉGICA
Aliança EstratégicaFormação de uma empresa virtual, com marca própria que durante um determinado período de tempo, desenvolve e oferece um produto/serviço ao mercado.
• Resultado da união de várias competências
• A responsabilidade é do grupo
Exemplos
• Construção de Itaipu – Energia
• VW e Ford - Auto Latina
• Empresas de Internet – Portais de Serviços na Internet
OBJETIVOS DE FORMAR PARCERIAS / ALIANÇAS
• APROVEITAR O KNOW-HOW DOS MELHORES DO MERCADO
• MELHORAR A QUALIDADE DOS PRODUTOS & SERVIÇOS
• GANHAR EFICIÊNCIA OPERACIONAL
• BUSCAR FLEXIBILIDADE DE TEMPOS / CAPACIDADES / ETC
• TRANSFORMAR CUSTOS FIXOS EM VARIÁVEIS
OBJETIVOS DA TERCEIRIZAÇÃO
• AUMENTAR O FOCO NO CORE BUSINESS DA EMPRESA
• APROVEITAR GANHOS DE ESCALA ( CUSTOS, TEMPOS, ETC)
• APROVEITAR CAPACIDADES OCIOSAS
EXEMPLO: VANTAGENS DAS ALIANÇAS
Cotação (fone, fax,E-mail)
Lead-time compras
Lead-time fornecimento
Requisição de compras
Nota de recebimento (NR)
Nº de fornecedores
Relacionamento
CONVENCIONALCONVENCIONAL
3 dias
dias
dias
4 vias
2 vias
muitos
desconfiança
ALIANÇASALIANÇAS
EDI
Horas/minutos
Horas/dias
EDI
EDI
poucos
confiança mútua
AULA 5
ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICA
ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICA
Considerações logísticas no projeto do produto/serviço
Definição dos objetivos para a cadeia logística
Projeto de um sistema logístico
– Arquitetura de toda a Rede de Distribuição
– Alternativas de Transportes / Modais
– Políticas de Produções e Estoques
– Localização e funções dos Centros Logísticos
– Sistema de Informações
– Sistemas de Gestão Administrativas
ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICA- Canais de Distribuição
BUSINESS TO BUSINESSBUSINESS TO BUSINESS
VENDA DIRETAEQUIPE DE
VENDAS PRÓPRIA
VENDA INDIRETAATACADOS/
DISTRIBUIDORES,VAREJO
ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICA- Canais de Distribuição
FMCGFMCG
VENDA DIRETA/MARKETING DIRETO
VENDA INDIRETA
ALTERNATIVASCOOPERADAS DE
ATUAÇÃO
LOJA PRÓPRIA DO FABRICANTE/VENDA PELO CORREIO/
VENDA ELETRONICA/VENDA PORTA A PORTA...
ATACADOS/DISTRIBUIDORES/VAREJO...
MARCAS EXCLUSIVAS/FRANCHISING...
ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICA- Canais de Distribuição
SERVIÇOSSERVIÇOS
VENDAS DIRETAS
VENDA INDIRETA
ALTERNATIVASCOOPERADAS DEATUAÇÃO
EX: AGÊNCIAS BANCÁRIAS
EX: FUNDOS DE INVESTIMENTO
EX: CARTÃO DE CRÉDITO
Nívelde serviço
•Entregas no prazoEntregas no prazo•TTemposempos de resposta de resposta•PrecisãoPrecisão•QualidadeQualidade percebida percebida•Suporte pós vendSuporte pós vendaa•Outros Indicadores Outros Indicadores
ATIVOS DA CADEIA•Transportes•Produção e Estoques•Centros Logísticos•Sistema de Informações•Administração / Gestão
ATIVOS DA CADEIA•Instalações Físicas•Equipamentos •Pessoas
MINIMIZARCUSTO
Aumentareficácia na utilizaçãodos Ativos
ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICAArquitetura da Rede de Distribuição
Economia e preços dos transportes
– Fatores econômicos– Estrutura de custos– Estratégias de preços
Tomadas de decisões
– Documentação / Softwares– Responsabilidades da área de tráfego
Visão estratégica dos transportes no Mercosul
ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICAGestão dos Transportes
• RODOVIÁRIORODOVIÁRIO ( CAMINHÃO )( CAMINHÃO )
• FERROVIÁRIOFERROVIÁRIO ( TRENS )( TRENS )
• MARÍTIMOMARÍTIMO ( NAVIOS )( NAVIOS )
• AÉREOAÉREO ( AVIÕES )( AVIÕES )
• FLUVIALFLUVIAL ( BARCOS )( BARCOS )
• ELETRÔNICOELETRÔNICO ( INTERNET )( INTERNET )
• TUBULARTUBULAR ( CANOS )( CANOS )
• INTERMODALINTERMODAL ( COMBINAÇÃO )( COMBINAÇÃO )
TIPOS DE MODAISTIPOS DE MODAIS
ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICAGestão dos Transportes
O PAPEL DOS ESTOQUES NA EMPRESA
Materiais Patrimoniais Capital Humanos Tecnológicos
Recursos
M.Auxiliares Matéria Prima Prd. Processo Prd. Acabado
Estoques Ativos
Compras
Fornecedores
Logística Int. Logística Ext.
Clientes
Elemento Regulador do fluxo de Produção e Vendas
GERENCIAMENTO DOS ESTOQUES
OBJETIVOS
Reduzir a quantidade estocada e o custo anual de manutenção do inventário
Possibilitar níveis de serviço elevados
– Máxima disponibilidade nos pontos de venda
– Alto índice de atendimentos conforme os requisitos
Minimizar os custos operacionais de separação de pedidos e transporte
CUSTO DE MANUTENCCÃO DOS ESTOQUES
$$
$$$$$$
$$$$
MATÉRIA PRIMA
MATERIAL EM PROCESSO
MATERIAL ACABADO
RAZÕES PARA NÃO MANTER ESTOQUES
Reduzir valor do capital imobilizado
Reduzir a necessidade de ativos - prédios, equipamentos
Reduzir custos de:
obsolescência
armazenagem e movimentação
gestão
avarias e perdas
seguro dos produtos
Forçar eficácia na determinação da demanda
TODO ERRO GERENCIAL ACABA EM ESTOQUE !!!
RAZÕES PARA MANTER ESTOQUES
Melhorar o nível de serviço - disponibilidade
Minimizar custos de vendas perdidas - perda lucro
Eliminar custos por atraso - transporte / processamento
Economia escala - menor custo produção e compras
Proteção contra:
aumentos de preço - flutuações do mercado
incertezas da demanda
atrasos no ressuprimento
baixo nível de serviço dos fornecedores
contingências - greves, enchentes etc
GERENCIAMENTO DE ESTOQUES
Q = NÍVEL DE ESTOQUEQ = NÍVEL DE ESTOQUE
LOTE ECONÔMICOLOTE ECONÔMICODE COMPRA OU DE DE COMPRA OU DE PRODUÇÃOPRODUÇÃO
NOVO PEDIDO/COMPRA OU PRAZO DE FABRICAÇÃONOVO PEDIDO/COMPRA OU PRAZO DE FABRICAÇÃO
EST. DE SEGURANÇAEST. DE SEGURANÇA
LEAD-TIMELEAD-TIME
GERENCIAMENTO DE ESTOQUES
GERENCIALMENTE O ESTOQUE DE SEGURANGERENCIALMENTE O ESTOQUE DE SEGURANÇA ÇA DEPENDE DE:DEPENDE DE:
• CONFIABILIDADE DOS FORNECEDORES
• LEAD TIME DE ENTREGA
• CUSTO DA VENDA PERDIDA
• NÍVEL DE SERVIÇO DEFINIDO ESTRATEGICAMENTE
• NÍVEL DE SEGURANÇA
...
GERENCIAMENTO DE GARGALOS
GARGALO CRÔNICO:
• MATERIAIS ERRADOS / INSUFICIENTES• MUDANÇA CONSTANTE NOS PRODUTOS• CAPACIDADE INSUFICIENTE• PROBLEMAS DE QUALIDADE• LAYOUT RUIM• PROCESSOS INFLEXÍVEIS• FALTA DE DECISÕES• FALTA DE INFORMAÇÕES
GERENCIAMENTO DE GARGALOS
GARGALO EVENTUAL:
• QUEBRA DE MÁQUINAS• FALTA DE MATERIAIS• FALTA DE PESSOAL• FALTA DE DINHEIRO• FALTA DE ENERGIA• ERROS
GERENCIAMENTO DE GARGALOS
METODOLOGIA:
• DESENHAR O FLUXO DO PROCESSO • IDENTIFICAR O GARGALO ATRAVÉS: DOS TEMPOS DE ATRASOS
DOS “ESTOQUES” PARADOSDAS DEMANDAS NÃO ATENDIDAS
DOS CUSTOS ALTOS• DEFINIR SE É CRÔNICO OU EVENTUAL• PRIORIZAR AÇÕES DE SOLUÇÕES
GERENCIAMENTO DE GARGALOS
PRIORIZAR AÇÕES DE SOLUÇÕES :
• CRIAR “TASK FORCE” DE ESTUDOS PARA AUMENTAR A PRODUTIVIDADE• CRIAR “PULMÃO” DE ESTOQUE ESTRATÉGICO• INVESTIR EM CAPACIDADE• TREINAR PESSOAL• REDEFINIR PLANO DE PRODUÇÃO• MUDAR AS ESTRUTURAS DE PRODUTO• CRIAR PROCESSOS ALTERNATIVOS
Princípios e função da armazenagem
– Conceito de armazenagem estratégico– Localização dos Centros de Distribuição
Desenvolvimento de recursos de armazenagem
– Alternativas– Estratégias– Planejamento
ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICAGestão de Centros Logísticos
( Centros de Distribuição Estratégicos )
AULA 6
ARQUITETURA DA TECNOLOGIA DE
INFORMAÇÃO
METODOLOGIA:
• DEFINIR O NÍVEL DE INFORMATIZAÇÃO NECESSÁRIODEFINIR O NÍVEL DE INFORMATIZAÇÃO NECESSÁRIO;; ( baixo, médio, alto )( baixo, médio, alto )
• APLICAR NOS PROCESSOS VITAIS DE CRIAÇÃO DE VALOR PARA APLICAR NOS PROCESSOS VITAIS DE CRIAÇÃO DE VALOR PARA CLIENTES, CLIENTES, PESSOAS LIGADAS ÀPESSOAS LIGADAS À EMPRESA EMPRESA E COMUNIDADEE COMUNIDADE;;
• MONITORAR INDICADORESMONITORAR INDICADORES LOGÍSTICOS; LOGÍSTICOS;• USAR SOFTWAREUSAR SOFTWARESS EDI / ECR / ERP EDI / ECR / ERP;;• TOMAR DECISÕES TOMAR DECISÕES SISTÊMICAS.SISTÊMICAS.
ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICAGestão da Tecnologia da Informação
Necessidades Imediatas
Sistemas Integrados de Informações de Planejamento de Controle
Ferramentas de Produtividade Orientados a processos e workflow Alto grau de interface com o usuário Alto grau de aderência sempre
ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICAGestão da Tecnologia da Informação
EDI
É a troca eletrônica de dados de forma padronizada entre computadores de parceiros com uma mínima intervenção manual.
Esta troca eletrônica pode ser efetuada com arquivos em quaisquer formatos.
ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICAGestão da Tecnologia da Informação
Integração das Informações
Relacionamento Eletrônico
Cliente
Banco Fornecedores
Transportadora
Governo
Gerência Inventário
Manufatura
ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICAGestão da Tecnologia da Informação
O QUE É ?
UMA ESTRATÉGIA DA INDÚSTRIA VAREJISTA NA QUAL
DISTRIBUIDORES E FORNECEDORES TRABALHAM EM
CONJUNTO PARA DAR MAIOR VALOR AO CONSUMIDOR
COMO ?
ATRAVÉS DO FOCO NA EFICIÊNCIA DA CADEIA DE
SUPRIMENTO AO INVÉS DA EFICIÊNCIA DAS PARTES,
REDUZINDO O CUSTO TOTAL DO SISTEMA, OS TEMPOS E
ESTOQUES, DANDO MELHOR SERVIÇO AO CONSUMIDOR
ECRECREficient Consumer ResponseEficient Consumer Response
FORNECEDORFORNECEDOR
– Aumento no volume de vendas
– Melhora no fluxo de caixa - estabilidade
– Redução de custos operacionais
– Redução do número de devoluções
– Melhor previsão de demanda
ECRECRBenefícios EsperadosBenefícios Esperados
DISTRIBUIDORDISTRIBUIDOR
– Aumento do giro do estoque
– Fluxo de caixa mais estável
– Redução do espaço de armazenagem
por produto
– Atendimento eficaz ao cliente
– Redução das faltas de estoque
ECRECRBenefícios EsperadosBenefícios Esperados
ERP - Software Integrado de Gestão Empresarial
• Agilização no fluxo de informações
• redução de até 40 % nos estoques• redução em até 30 % custos administrativos• informações integradas - agilidade• integração de clientes e fornecedores
• Customizável - acompanha a evolução das necessidades
• Reorienta a empresa por processos
ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICAGestão da Tecnologia da Informação
• Implantação
• Custo muito alto - Prazo longo• Grande planejamento - alto risco
• Extremamente complexo• Mudanças radicais na cultura empresa
• Necessita um novo perfil profissional• Grandes investimentos em treinamento
ERP - Software Integrado de Gestão Empresarial
ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICAGestão da Tecnologia da Informação
• Quanto vendeu no dia ?
• Quanto dinheiro saiu do Caixa ?
• Por produto ? Por cliente ? Por Fábrica ?
• Quanto cada produto deu de margem ?
• Quais clientes foram mais lucrativos ?
• Qual o estoque por item, por Centro Logístico?
• Quanto produziu a máquina 01?
• Quanto está alocado em horas o projetista 02 ?
• Quais serviços são lucrativos ?
ERP - Software Integrado de Gestão Empresarial
ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICAGestão da Tecnologia da Informação
AULA 7
TENDÊNCIAS GLOBAIS DE LOGÍSTICA
Empresas Globais
P & D países sede / países tecnologicos
Fabricação países industrializados
Montagem países com MO mais barata
Venda / Serviço todo o mundo
TENDÊNCIAS GLOBAIS DE LOGÍSTICA
Fatores de NegóciosFatores de Negócios
Controláveis
produto
preço
produção
local
Não Controláveis
social
legal
político
macro econômico
tecnológico
competitivo
ecológico
TENDÊNCIAS GLOBAIS DE LOGÍSTICA
AnáliseAspectos Econômicos
Acordos Comerciais
( Mercosul, Nafta, União Européia, etc )
Transportabilidade
( multimodais, freqüência, agentes )
Estocabilidade
( áreas e suas características, vida útil )
Distribuição
( volumes e meios )
TENDÊNCIAS GLOBAIS DE LOGÍSTICA
Analise Aspectos político - sociais
Estabilidade
Existência de política industrial
Restrições ao comércio
línguareligião cultura
TENDÊNCIAS GLOBAIS DE LOGÍSTICA
Formas de Distribuição
Direta ao cliente no exterior
vantagem: melhor margem
desvantagem: maior custo operacional
Indireta ( ex: via empresas comerciais no exterior)
vantagem: operação mais simples
desvantagem: pior margem
Por trade company
vantagem: venda como mercado interno
desvantagem: pior margem
TENDÊNCIAS GLOBAIS DE LOGÍSTICA
Trade -off na importação
Lead Time
Custo do transporte (multimodais)
lote mínimo de fornecimento
perda de flexibilidade
risco de flutuação cambial
TENDÊNCIAS GLOBAIS DE LOGÍSTICA
AULA 8
ASSESSORIA
AO TRABALHO FINAL
LOGÍSTICA MODERNA
• ENTREGA SERVIÇOS PERSONALIZADOS
• COMPARTILHA ATIVOS E INFORMAÇÕES
• MINIMIZA INVESTIMENTOS
• SINCRONIZA A CADEIA LOGÍSTICA DO CLIENTE
TENDÊNCIAS GLOBAIS DE LOGÍSTICA
LOGÍSTICA MODERNA
FORNECE SERVIÇOS DE PLANEJAMENTO LOGÍSTICO !
ATUANDO NA CADEIA LOGÍSTICA DO SEU CLIENTE !
TENDÊNCIAS GLOBAIS DE LOGÍSTICA
MELHORES PRÁTICASMELHORES PRÁTICAS
ESTABELECER E MANTER RELAÇÕES FORTES NA CADEIA ESTABELECER E MANTER RELAÇÕES FORTES NA CADEIA LOGÍSTICA ;LOGÍSTICA ;
ESTABELECER MEDIDAS DE DESEMPENHO COM ESTABELECER MEDIDAS DE DESEMPENHO COM FORNECEDORES E CLIENTES ;FORNECEDORES E CLIENTES ;
MUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PARA ATINGIR MUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PARA ATINGIR DETERMINADAS METAS PARA OS CLIENTES AO INVÉS DETERMINADAS METAS PARA OS CLIENTES AO INVÉS DE CONTROLE GERAL ;DE CONTROLE GERAL ;
TENDÊNCIAS GLOBAIS DE LOGÍSTICA
PROJETAR A SUA ORGANIZAÇÃO DE FORMA QUE OS PROJETAR A SUA ORGANIZAÇÃO DE FORMA QUE OS PROCESSOS POSSAM AGREGAR VALOR AOS SEUS PROCESSOS POSSAM AGREGAR VALOR AOS SEUS CLIENTESCLIENTES E CLIENTES DOS SEUS CLIENTES E CLIENTES DOS SEUS CLIENTES ; ;
COLOCAR A LOGÍSTICA COMO POSIÇÃO CHAVE NA COLOCAR A LOGÍSTICA COMO POSIÇÃO CHAVE NA ESTRATÉGIA DOS NEGÓCIOS ;ESTRATÉGIA DOS NEGÓCIOS ;
PERSEGUIR INTENSAMENTE SERVIÇOS “JUST FOR YOU”;PERSEGUIR INTENSAMENTE SERVIÇOS “JUST FOR YOU”;
TENDÊNCIAS GLOBAIS DE LOGÍSTICA
MELHORES PRÁTICASMELHORES PRÁTICAS
POSICIONAR ESTRATÉGICAMENTE A EMPRESA E SER POSICIONAR ESTRATÉGICAMENTE A EMPRESA E SER FLEXÍVEL AO MESMO TEMPO SÃO VITAIS AO NEGÓCIO ;FLEXÍVEL AO MESMO TEMPO SÃO VITAIS AO NEGÓCIO ;
REDUZIR O “THROUGHPUT TIME”;REDUZIR O “THROUGHPUT TIME”;
PROJETAR E PLANEJAR ESTOQUES COMPARTILHADOS;PROJETAR E PLANEJAR ESTOQUES COMPARTILHADOS;
PREVER E ATUAR NO MEIO AMBIENTEPREVER E ATUAR NO MEIO AMBIENTE
TENDÊNCIAS GLOBAIS DE LOGÍSTICA
MELHORES PRÁTICASMELHORES PRÁTICAS