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Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho
Formação Acadêmica:
Pós-Graduação em Lean ManufactureUniville – Universidade da Região de Joinville
Pós-Graduação Gestão da Qualidade Six-SigmaFAE Business School
Graduação em Administração Industrial Univille – Universidade da Região de Joinville
Técnico em Processamento de Dados / Técnico em MecânicaE-mail: [email protected]
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Ninguém é inteligente o bastante que não tenha nada para aprender;e nem burro o bastante que não tenha nada a ensinar.
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ONDE ESTOU ?
PARA ONDE VOU ?
QUAL É A DISTÂNCIA ATÉ O DESTINO ?
QUANTO TEMPO FALTAPARA CHEGAR ?
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Escolaridade e Cultura Geral
Se há um conselho a ser dado aos jovens, é de que
tudo quanto eles aprenderam nos quatro ou cinco
anos de universidade é suficiente apenas para o
primeiro ano de vida profissional. Para os anos
seguintes, o aprendizado terá que ser recomeçado.
A chance de fazer uma carreira apenas com o que
se aprendeu na universidade hoje em dia é zero.
Autor Desconhecido
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Qualidade ! O produto ou serviçoexcede as necessidades do cliente
O Que é Qualidade ?
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HONDA : Algo que o produto tem ou não tem
ISHIKAWA : Qualidade é fazer o óbvio.
FALCONI : Um produto de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de modo confiável, acessível, seguro e no
tempo certo as necessidades do cliente
ISHIKAWA : é a rápida percepção e satisfação das necessidades do mercado, adequação ao uso dos
produtos e homogeneidade dos resultados do processo
Definições de Qualidade
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JURAN : É adequação ao uso através da percepção das necessidades dos clientes
DEMING : É perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo
FEIGENBAUM : É o conjunto de características incorporadas ao produto através do projeto e manufatura
que determinam o grau de satisfação do cliente
Definições de Qualidade
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Programa:
Histórico, Precursores e Princípios da Qualidade
Ferramentas da Qualidade, os aspectos humanos e os aspectos técnicos – uma associação indivisível
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HISTÓRICO
•anos 30 - EUA e Inglaterra
•anos 50 - Japão
•anos 90 - Brasil
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• CQ anos 30
• TQC anos 50
• TQM – GQT anos
90
CONSOLIDAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO PELA QUALIDADE
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Uma breve história da Qualidade...Produção artesanal (sec. XIII)
Produção em massa (sec. XIX)
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Uma breve história da Qualidade...
Pós-guerra...
...no ocidente... ...no Japão...
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Uma breve história da Qualidade...
FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ!
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MÉTODO E FERRAMENTA
DIFERENÇA
O MÉTODO É A SEQUÊNCIA LÓGICA PARA SE ATINGIR A META DESEJADA.
A FERRAMENTA É O RECURSO UTILIZADO NO MÉTODO.
PORTANTO
O QUE SOLUCIONA PROBLEMAS NÃO SÃO AS FERRAMENTAS,
MAS SIM O MÉTODO.
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Fazer asCoisas Certas
Fazer Certo asCoisas
+
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MASP
Etapa 1Identificação do
Problema
Etapa 2Observação
Etapa 3Análise
Etapa 4 Plano de
Ação
Etapa 5Ação
Etapa 6Verificação
Etapa 7Padronização
Etapa 8Conclusão
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MÉTODO DE SOLUÇÕES DE PROBLEMAS PDCA FLUXO
GRAMAFASE OBJETIVO
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
OBSERVAÇÃO
ANÁLISE
PLANO DE AÇÃO
DEFINIR CLARAMENTE O PROBLEMA E RECONHECER SUA IMPORTÂNCIA.INVESTIGAR AS CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DO PROBLEMA COM VISÃO AMPLA E SOB VÁRIOS PONTOS DE VISTA.
DESCOBRIR AS CAUSAS FUNDAMENTAIS.
CANCEBER UM PLANO PARA BLOQUEAR AS CAUSAS FUNDAMENTAIS.
( EDUCAR + TREINAR )AÇÃO
BLOQUEAR AS CAUSAS FUNDAMENTAIS.
VERIFICAÇÃO(BLOQUEIO FOI
EFETIVO?)
VERIFICAR SE O BLOQUEIO FOI EFETIVO.
PADRONIZAÇÃO
CONCLUSÃO
PREVENIR CONTRA O REAPARECIMENTO DO PROBLEMA.
RECAPITULAR TODO O PROCESSO DE SOLUÇÃO DO PROBLEMA PARA TRABALHO FUTURO.
P
D
C
A
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4
5
6
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DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO
EFEITO
MATERIAL
MÁ QUALIDADE
MÁQUINA MÃO DE OBRA
TREINAMENTO
REGULAGEM
MÉTODO MEIO AMBIENTE
CLIMA
MEDIDA
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DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO
ELEVADADESPESAFAMILIAR
EDUCAÇÃO
FACULDADE
INGLÊS
ÔNIBUS ESCOLAR
COLÉGIO
GINÁSTICA
SAÚDE ALIMENTAÇÃO
SUPERMERCADO
PANIFICADORA
FEIRA
AÇOUGUE
FARMÁCIA
HOSPITAL
MÉDICO
DENTISTA
OUTRASDESPESAS
TRANSPORTE MORADIA
VESTUÁRIO
MANUTENÇÃOCASA/APTO.
CONSERTO/COMPRAELÉTRODOMÉSTICO
HOBBY
AUTOMÓVEL
TÁXI
MOTO
ÔNIBUS
METRÔ
ALUGUEL/PRESTAÇÃOCASA/APTO.
ÁGUA
GÁS
SALÁRIOEMPREGADA
IPTU
TELEFONE
LUZ
CONDOMÍNIO
LAZER
RESTAURANTE
CINEMA/TEATRO
CLUBE
FIM DESEMANA
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5 W + 2 H
QUANTOCUSTA
How Much
QUEM
Who
ONDE
Where
QUANDO
When
POR QUÊWhy
COMO
How
O QUÊ
What
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QUADRO RESUMO DO PLANO ESTRATÉGICO
PRIMEIRA ETAPA
SEGUNDA ETAPA
TERCEIRA ETAPA
QUARTA ETAPA
QUINTA ETAPA
SEXTA ETAPA
SÉTIMA ETAPA
OITAVA ETAPA
AMEAÇAS E OPORTUNIDADES
PONTOS FORTES E FRACOS
MISSÃO E OBJETIVOS
PRODUTOS E MERCADOS
OBJETIVOS FUNCIONAIS
ESTRATÉGIAS FUNCIONAIS
RESPONSÁVEIS E PRAZOS
CONTROLE E REVISÃO
AMEAÇAS PONTOS FORTES
MISSÃO ATUAL
COMPOSTO DO PRODUTO
FINANÇAS
OBJETIVOS GERAIS
PRODUTO GENÉRICO
MARKETING
OPORTUNIDADES PONTOS FRACOS
OBJETIVOS DE
RESULTADOS
PRODUTO AMPLIADO
PRODUÇÃO
MERCADOS P & D
RECURSOS HUMANOS
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Os Sete Desperdícios
Inventário
MOVE IT OVER
THERE UNTIL
WE NEED IT
Transporte
EsperaMovimentosDefeitos
ProcessoDesnecessário
Excesso de Produção
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COMPROMETIMENTO COMA QUALIDADE
Exemplo 1:• Vamos pular de para-quedas;• Cada um irá preparar um equipamento;• Todas as pessoa foram treinadas;
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• Temos pessoas que chegaram atrasadas;• Temos pessoas que querem sair antes do horário;• Temos pessoas que dormiram ao longo do treinamento;
COMPROMETIMENTO COMA QUALIDADE
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Os equipapementos serão sorteados de tal forma que você não sabe quem preparou o seu;Você pularia?Lembre que sua vida está em jogo!
COMPROMETIMENTO COMA QUALIDADE
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COMPROMETIMENTO COMA QUALIDADE
Exemplo 2:• Vamos pular de para-quedas;• Cada um irá escolher uma pessoa para preparar seu equipamento;• Todas as pessoa foram treinadas;
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COMPROMETIMENTO COMA QUALIDADE
Escolha uma pessoa e vamos realizar uma pesquisa;Você irá pular pois credita sua vida ao trabalho daquela pessoa!
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COMPROMETIMENTO COMA QUALIDADE
• Quais são as características pela quais as pessoas foram escolhidas?
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COMPROMETIMENTO COMA QUALIDADE
• Quando você atua com qualidade, você (ou seu negócio) é escolhido para “preparar o para-quedas”.
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3 M ( 1902 )
AMERICAN EXPRESS ( 1850 )
BOEING ( 1915 )
CITICORP ( 1812 )
FORD ( 1903 )
GENERAL ELECTRIC ( 1892 )
HEWLETT-PACKARD ( 1938 )
IBM ( 1911 )
JOHNSON & JOHNSON ( 1886 )
EMPRESAS VISIONÁRIAS
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EMPRESAS VISIONÁRIAS
MARRIOTT ( 1927 )
MERK ( 1891 )
MOTOROLA ( 1928 )
NORDSTROM ( 1901 )
PHILIP MORRIS ( 1847 )
PROCTER & GAMBLE ( 1837 )
SONY ( 1945 )
WAL-MART ( 1945 )
WALT DISNEY ( 1923 )
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EMPRESAS VISIONÁRIAS
O SUCESSO DAS EMPRESAS VISIONÁRIASÉ RESULTADO DE 1% DE VISÃO E 99% DE
ALINHAMENTO COM ESTA VISÃO( James Collins )
“ Mecanismos de Alinhamento ”
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