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ISIS SeniorCertificado de Assistência

Médica Internacional

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Parabéns por adquirir o seu Cartão de Assistência ISIS Senior

A partir de agora o mundo não tem mais fronteiras para você! Planeje suas viagens como quiser e relaxe, o seu cartão de Assistência ISIS lhe garantirá a tranqüilidade e segurança para desfrutar de sua viagem da maneira que sempre sonhou! Este é um guia rápido de utilização do serviço assistencial ISIS que foi criado pensando em sua comodidade e praticidade, a versão completa das coberturas, normas e condições de uso podem ser acessadas através do site:

www.isisbrasil.com.br/senior.pdf

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Índice Geral

Apresentação1) Termos e Condições de Uso2) Assistência Médico-Hospitalar

Cobertura OdontológicaDespesas Extras de ViagemRepatriação Sanitária / FuneráriaDespesas por Atraso de BagagemPerda de BagagemAtraso ou Cancelamento de VôoCancelamento de ViagemMorte AcidentalInvalidezTabela de Coberturas

3) Forma de Atendimento4) Informações aos Médicos5) Exclusões Gerais6) Cancelamentos, Alterações e Prolongamentos7) Início e Término da Cobertura8) Instruções para Perda de Bagagem9) Instruções para Pedidos de Pagamento10) Centrais de Atendimento

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Índice

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1) Termos e Condições de UsoO ISIS cobrirá todas as despesas médico-hospitalares

incorridas durante o devido período de cobertura, até os montantes máximos previstos no respectivo plano de as-sistência contratado (Consulte a Tabela de Planos de Assis-tência Oferecidos) desde que o pagamento para tal cober-tura tenha sido efetuado. Os montantes contratados para cobrir despesas por serviços de assistência médico-hospi-talar, incluindo o serviço de ambulância, serão cobertos para cada evento que você possa vir a sofrer durante o pe-ríodo de cobertura. Os demais serviços assistenciais,serão os montantes máximos previstos na tabela abaixo válidos durante o período de cobertura.

2) Assistência Médico-HospitalarServiços de assistência médico-hospitalar (atendimento

de emergência, tratamento médico cirúrgico, serviço de am-bulância) desde que os mesmos sejam estritamente neces-sários, tenham sido incursos durante o período de cobertura do Certificado e sejam resultantes de ferimentos ou doenças sofridas no mesmo período.

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Cobertura OdontológicaServiço de tratamento odontológico emergencial, es-

tritamente necessário.

Despesas Extras de ViagemCobertura para gastos extras de viagem. Encaixam-se

dentro dessa cobertura os seguintes casos, desde que pre-viamente autorizados pelo ISIS.

1. Quando haja necessidade de retorno ao Brasil em decorrência de morte, doença ou acidente onde haja risco de vida de parente de 1º ou 2º grau, com idade não supe-rior a 66 anos;

2. Quando haja necessidade de retorno ao Brasil atendendo ordens médicas em razão de acidente ou doen-ça ocorridos durante o período de cobertura. A necessidade de retorno nessas condições deverá ser justificada por es-crito, por médico qualificado antes de sua ocorrência.

3. Quando for necessária a ida de um parente de 1º ou 2º grau, desde que considerado estritamente necessário pelo mé-dico, em decorrência de acidente ou doença ocorridos durante o período de cobertura do certificado e que lhe constitua perigo

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de morte. Estas despesas também incluirão as despesas de ho-tel de um único parente por no máximo 15 dias, observadas as normas e condições de uso.

Repatriação SanitáriaProcedimento efetuado para trazer o titular, doente ou

acidentado, do lugar onde se encontra para o país de seu domicílio, desde que recomendado pelo médico ou equipe médica responsável pelo atendimento, e previamente au-torizado pelo ISIS.

Repatriação FuneráriaCobertura para despesas necessárias ao transporte dos

restos mortais até o domicílio no Brasil, em caso de morte por acidente ou doença durante o período de cobertura.

Despesas por Atraso de Bagagem Serão reembolsadas despesas decorrentes da compra

de artigos essenciais (roupas e de limpeza pessoal), em caso de atraso da totalidade da bagagem por um período superior a 6 horas.

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Perda de BagagemPagamento de indenização para casos onde haja perda

bagagem, desde que sob responsabilidade da companhia transportadora. A indenização é calculada exclusivamente pelo peso da bagagem, não importando seu conteúdo.

Atraso ou cancelamento de vôoCobertura para reembolso dos gastos de hotel, refeições

(sem bebidas alcoólicas) e comunicação(chamadas telefô-nicas, apenas) realizados durante este período, até o valor máximo da cobertura, desde que sejam apresentados os comprovantes originais dessas despesas, juntamente com uma declaração da companhia aérea informando a demora ou o cancelamento do voo.

Cancelamento de viagemCobertura para reembolso dos gastos pagos pelo be-

neficiário por cancelamento de viagem internacional por causa justificada, até o limite estabelecido nas condições particulares do plano adquirido, sempre que o cartão de assistência em viagem tenha sido adquirido com no míni-

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mo 15 (quinze) dias de antecedência da data da partida.

Morte AcidentalPagamento de indenização em caso de morte por aci-

dente ou doença durante o período de cobertura.

Invalidez (PERMANENTE TOTAL OU PARCIAL DECORRENTE DE ACIDENTE)Pagamento de indenização em caso de invalidez perma-nente verificada dentro de 01 (um) ano a contar da data do acidente, segundo tabela disponível na versão completa das coberturas, normas e condições de uso, que podem ser acessadas através do site: www.isisbrasil.com.br/senior.pdf

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Tabela de Planos de Assistência Oferecidos Sob o Certificado ISIS

(TODOS OS VALORES EM US$)

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Assistência Médico-Hospitalar (inclui ambulância)

Assistência Médico-Hospitalar

por enfermidade pré-existente*

Assistência farmacêutica*

Cobertura Odontológica

Despesas Extras de Viagem

* convocação de parente

* diárias extras de hotel

* busca e resgate

* retorno antecipado

Repatriação Sanitária

Repatriação Funerária

Assistência para despesas por atraso de bagagem

Perda de bagagem

Atraso ou cancelamento de vôo

Cancelamento de Viagem

Morte Acidental*

Invalidez Permanete por Acidente*

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US$250.000

US$1.000

US$1.000

US$1.000

 

160/dia

160/dia

NÃO

SIM

US$50.000

SIM

US$500

US$1.200

US$300

US$1.500

R$ 250.000

R$ 250.000

OBSERVAÇÕES:* Limite de idade por morte acidental ou invalidez permanente consultar Condições Gerais. ** Incluída nos gastos médicos

VALIDADE GEOGRÁFICA: Mundial, exceto país de residência.

LIMITE DE IDADE: Tabela válida para passageiros entre 71 a 80 ano. Acima de 80 anos, terá direito a 50% das coberturas de gastos médicos e repatriação.

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3) Forma de AtendimentoCaso seja necessário algum tipo de assistência, fique

tranqüilo! No exterior, onde quer que esteja, você estará coberto pelos nossos serviços assistenciais. Esteja sempre com o número de seu certificado e os telefones de nossas centrais. Para facilitar seu atendimento a qualquer hora, pedimos que você entre em contato com uma de nossas centrais 24 horas indicadas em seu pocket card. IMPOR-TANTE: Em caso de emergência é imprescindível chamar a Central de Atendimento que coordenará seu atendimento no exterior. Para acionar nossa Central de Atendimento li-gue para o telefone correspondente e informe seu nome, número do voucher, CPF, lugar onde se encontra, endereço e telefone para contato, bem como o serviço que necessita.

4) Informações aos Médicos e/ou à Administração do HospitalSPECIAL ATTENCTION TO DOCTORS AND/OR HOSPITAL ADMINISTRATIONSThe bearer of this card is covered for Hospital and Med-

ical Expenses. Payment of medical expenses will be guar-

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anteed once the conditions of this Assistance have been fulfilled and if no exclusions are applicable. The coverage relates to expenses as a consequence of accidents occur-ring to the insured during the period of Assistance and/or unforeseen illnesses, which arise during that period. You are kindly requested to provide medical reports inform-ing full details of occurrence. Excluded are medical costs as consequence of venereal disease, occurrences attribut-able to the effects of alcohol or drugs, suicide or attempted suicide and willful exposure to needless perils. Medical expenses necessarily made as a result of an illness which existed before commencement of this Assistance are not covered, in the case that:- The journey was made exclusively or indirectly to under-go medical treatment;- It was to be expected at the moment of effecting the As-sistance that the medical costs must be made during the period of Assistance;- The insured was already under medical treatment at the moment of effecting the Assistance and that it is necessary to continue the treatment during the period of Assistance.

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In order to prevent any misunderstanding about coverage it is advisable to contact us as soon as possible in case the costs of medical service will be of a substantial amount.

5) Exclusões GeraisEstas são algumas das principais exclusões de seu

certificado. A listagem completa pode ser acessada através do site: www.isisbrasil.com.br/senior.pdf

A. Enfermidades onde a existência seja conhecida ou não antes da data da viagem não serão cobertas;B. Exames de rotina, de controle, lentes de contato, receita de óculos, dentre outros não serão cobertos;C. enfermidades mentais de qualquer tipo, distúrbios ou transtornos emocionais e psicológicos de qualquer natureza;D. Ocorrências atribuídas aos efeitos do consumo de álcool ou drogas;E. Suicídio ou tentativa de suicídio e auto-ferimento;F. Aborto não natural ou induzido.

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6) Cancelamentos Alteraçõese ProlongamentosO pedido deverá ser formulado pelo titular até o tercei-

ro dia útil anterior à data marcada no voucher para início da cobertura. Formulado em tempo hábil, dependendo da hipótese, o pedido ensejará a restituição da importância paga pelo titular, ficando retidos 18% (dezoito por cento) do valor pago, ou a emissão de outro voucher com novo prazo de vigência.

Transcorrido o prazo acima indicado ou tendo inicia-do a vigência do voucher, expirará de forma automática a possibilidade de ser solicitado o cancelamento do voucher ou a modificação de seu prazo de vigência, ficando o titular sem direito a compensação de qualquer natureza, exceção feita ao titular do cartão de assistência que retornar ao país de origem antes do fim da vigência. Neste caso, poderá re-querer a devolução do valor pago proporcional aos dias res-tantes, mediante a apresentação do cartão de embarque, no prazo de até 3 (três) dias de seu retorno. Nesta hipótese, será retido o percentual de 18% (dezoito) do valor pago.É proibida a emissão de um voucher à pessoa que já se en-

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contre em viagem, ainda que a título de prorrogação, seja internacional ou doméstica. IMPORTANTE: Casos de deportação não são passíveis de re-embolso total ou parcial do valor pago pelo certificado ISIS.

7) Início e Término da CoberturaA validade do certificado está condicionada

à informação dada pelo agente vendedor sobre a contratação, antes do início da sua vigência. Uma vez iniciado o período de vigência, não são permitidos a modificação do período, nem seu cancelamento, por nenhuma razão ou circunstância.

Os serviços descritos nas Condições Gerais se limitam ao período de vigência constante do cartão, não maior que 120 (cento e vinte) dias consecutivos por viagem do titular.Esse período tem como base o de vigência do voucher.

O final do período de vigência implicará a cessação automática de todos os serviços, com exceção daqueles autorizados durante o período da vigência.* Ao fim da cobertura por retorno antecipado não cabe nenhum reembolso.

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8) Instruções para Eventuais Perdas de BagagemEm caso de perda de bagagem, entre em contato com a Central UNIBANCO:

Todas as capitais do Brasil:(xx) 40043053*Demais localidades:0800 - 727 5353* O XX REFERE-SE AO CÓDIGO DDD DA CIDADE NO

BRASIL PARA ONDE A LIGAÇÃO É FEITA.

9) Instruções para eventuais pedidos de pagamento de despesas dos serviços assistenciais ISIS.

A documentação deverá ser encaminhada à central de atendimento no prazo máximo de 10 (dez) dias após o tér-mino da vigência do voucher. Vencido esse prazo não será reconhecido ao titular direito a reembolso. Só serão reem-bolsadas despesas comprovadas por documentos originais.

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O reembolso em moeda estrangeira obedecerá ao mesmo câmbio do dólar americano

utilizado na emissão do certificado.Seu pagamento ocorrerá no prazo de até 30 (trinta)

dias contados a partir do recebimento dadocumentação pela Central de Atendimento.

10) Centrais de AtendimentoAtendimento 24 horas - 365 dias do ano.

Em caso de emergência é imprescindível chamar a Central de Atendimento que coordenará seu atendimento no exte-rior. Para acionar nossa Central de Atendimento ligue para o telefone correspondente e informe seu nome, número do voucher, CPF, lugar onde se encontra, endereço e telefone para contato, bem como o serviço que necessita. O ISIS disponibiliza em alguns países, números de telefones para os quais você pode ligar diretamente para nossa Central de Atendimento sem nenhum custo.

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Ligação (sem custo) nos seguintes telefones:

Importante: É frequente que os hotéis recusem esta facilidade pois preferem cobrar a chamada. Neste caso, guarde todos os comprovantes para solicitar o reembolso quando retornar ao Brasil.

Outras alternativas: A cobrar (collect call) via operadora e por reembolso mediante a apresentação do comprovante: 55 11 2185 9696

Email: [email protected] Mensagem SMS: 55 11 7715 1366 Nextel: 55*8*16899/55*8*61198

Alemanha: 0800 181 8171Argentina: 0800 333 0179Chile: 1888 0042 0082China: 1080 749 0076Cuba: 53 7866 4121Espanha: 900 995 506EUA: 1866 308 4245

França: 0800 918 069Itália: 800 781 076Japão: 00531 55 0009México: 01 800 123 1652Portugal: 800 855 008Reino Unido: 0800 169 5932Brasil: 0800 11 0872

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IMPORTANTE: Em caso de e-mails e sms, por favor, não os utilize para emergências O envio não garante o recebimento por parte da Central de Atendimento.

- Se ligar de um hotel solicite primeiro a comunicação com a operadora internacional e depois solicite a chamada para o número indicado.- Tenha a mão o número do telefone de onde possa ser contatado posteriormente.- Indique a nossa central de assistência o número do voucher e nome da cobertura contratada.- No caso de extravio de bagagem em vôo regular é imprescindível chamar nossa Central antes de deixar o aeroporto e ter feito a denúncia na Companhia aérea o qual lhe entregará o certificado P.I.R. (Passenger Indemnity Report