Transcript
Page 1: Come convincere il capo ad investire nei social media

Come convincere il

capo ad investire nei social media

Non ci sono più scuse!

Page 2: Come convincere il capo ad investire nei social media

@TUIViaggi@webcopywriter

Francesco Astolfi

Page 3: Come convincere il capo ad investire nei social media

10 scuse per non impegnarsi

I social media NON funzionano!

Page 4: Come convincere il capo ad investire nei social media

#1Nei social media non c’è ROI!

Page 5: Come convincere il capo ad investire nei social media

#2

Non ci sono metriche certe!

Page 6: Come convincere il capo ad investire nei social media

#3E’ un canale troppo giovane!

Page 7: Come convincere il capo ad investire nei social media

#4

E’ una moda passeggera!

Page 8: Come convincere il capo ad investire nei social media

#5Che fine farà il nostro messaggio?

Page 9: Come convincere il capo ad investire nei social media

#6Richiede troppo tempo!

Page 10: Come convincere il capo ad investire nei social media

#7 ”

Abbiamo provato, ma non funziona!

Page 11: Come convincere il capo ad investire nei social media

#8Ci esponiamo a cause legali!

Page 12: Come convincere il capo ad investire nei social media

#9

Funziona solo per le aziende Tech&Web

Page 13: Come convincere il capo ad investire nei social media

#10

”Non ci serve!

Page 14: Come convincere il capo ad investire nei social media

Ma allora come si convince il capo?

I social media NON funzionano!

Page 15: Come convincere il capo ad investire nei social media

Non lo so!

Page 16: Come convincere il capo ad investire nei social media

Grazie per l’attenzione

Francesco Astolfi@webcopywriter

Page 17: Come convincere il capo ad investire nei social media

Ok scherzavo!

Page 18: Come convincere il capo ad investire nei social media

Ribaltiamo le 10 scuse!

Page 19: Come convincere il capo ad investire nei social media

#1Nei social media non c’è ROI!

Page 20: Come convincere il capo ad investire nei social media

70% dei consumatori

chiedono consigli ad amici e famigliari

ROI = fiducia = relazioni

Page 21: Come convincere il capo ad investire nei social media

Il ROI della Mamma

ROI = fiducia = relazioniMamma Fidanzata Amico Vicino di Casa

0

2

4

6

8

10

12

Page 22: Come convincere il capo ad investire nei social media

Sconosciuto : Cliente Casuale

= Amico : Cliente Fedele

ROI = fiducia = relazioni

Page 23: Come convincere il capo ad investire nei social media

ROI = fiducia = relazioni

85% dei consumatori sono disposti a spendere di più per avere una customer experience migliore

Fonte: Customer Service Impact 2010 Report

Page 24: Come convincere il capo ad investire nei social media

ROI = fiducia = relazioni

85% dei consumatori sono disposti a spendere di più per avere una customer experience migliore

Fonte: Customer Service Impact 2010 Report

Yeah!

Page 25: Come convincere il capo ad investire nei social media

ROI = fiducia = relazioni

55% dei consumatori citano il livello di customer service come principale motivo di raccomandazione

Fonte: Customer Service Impact 2010 Report

Page 26: Come convincere il capo ad investire nei social media

ROI = fiducia = relazioni

55% dei consumatori citano il livello di customer service come principale motivo di raccomandazione

Fonte: Customer Service Impact 2010 Report

Doppio Yeah!

Page 27: Come convincere il capo ad investire nei social media

ROI = fiducia = relazioni

Solo il 22% dei consumatori ricevono risposte alle loro domande sui social media dalle aziende

Fonte: Customer Service Impact 2010 Report

Page 28: Come convincere il capo ad investire nei social media

ROI = fiducia = relazioni

Solo il 22% dei consumatori ricevono risposte alle loro domande sui social media dalle aziende

Fonte: Customer Service Impact 2010 Report

Bleah!

Page 29: Come convincere il capo ad investire nei social media

#2

Non ci sono metriche certe!

Page 30: Come convincere il capo ad investire nei social media

ROI = fiducia = relazioni

Page 31: Come convincere il capo ad investire nei social media

Quanto vale un utente Facebook?

Venghino siori venghino!

WSL: $1.07Vitrue: $ 3.60

Syncapse: $136.38

Page 32: Come convincere il capo ad investire nei social media

Quanto vale un utente

telefonico?

Venghino siori venghino!

Page 33: Come convincere il capo ad investire nei social media

Top score:219 Accessi

Venghino siori venghino!

Page 34: Come convincere il capo ad investire nei social media

#3E’ un canale troppo giovane!

Page 35: Come convincere il capo ad investire nei social media

Nel business, “giovane” significa

promettente

C’è ancora poco rumore di fondo

Page 36: Come convincere il capo ad investire nei social media

#4

E’ una moda passeggera!

Page 37: Come convincere il capo ad investire nei social media

Cambiano gli strumenti

Ma le relazioni restano!

Page 38: Come convincere il capo ad investire nei social media

#5Che fine farà il nostro messaggio?

Page 39: Come convincere il capo ad investire nei social media

Andrà a quel paese!*

* Ammesso che tu sappia dove sia

Page 40: Come convincere il capo ad investire nei social media

I commenti negativi sono desiderabiliPerché sono di clienti recuperabili!

Page 41: Come convincere il capo ad investire nei social media

#6Richiede troppo tempo!

Page 42: Come convincere il capo ad investire nei social media

Il tuo miglior cliente ed il tuo peggior cliente sono

entrambi su Twitter!

E vogliono la medesima attenzione!

Page 43: Come convincere il capo ad investire nei social media

#7 ”

Abbiamo provato, ma non funziona!

Page 44: Come convincere il capo ad investire nei social media

Le relazioni durature richiedono tempo

Non funzionano se vuoi fare una sveltina!

I social media sono una maratona

Page 45: Come convincere il capo ad investire nei social media

#8Ci esponiamo a cause legali!

Page 46: Come convincere il capo ad investire nei social media

Il business è rischio

Per questo devi avere il supporto del capo!

Page 47: Come convincere il capo ad investire nei social media

#9

Funziona solo per le aziende Tech&Web

Page 48: Come convincere il capo ad investire nei social media

Chi l’ha detto che il filo interdentale

non è sexy?

Dove c’è business ci sono relazioni da costruire!

Page 49: Come convincere il capo ad investire nei social media

#10

”Non ci serve!

Page 50: Come convincere il capo ad investire nei social media

Le dimensioni non contano

Il coinvolgimento emotivo sì!

Page 51: Come convincere il capo ad investire nei social media

Cosa NON dire al capo per

convincerloAnche se possono funzionare!

Page 52: Come convincere il capo ad investire nei social media

Cosa NON dire #1

I nostri competitors sono su Facebook.

Noi no!

Page 53: Come convincere il capo ad investire nei social media

I blog sono un’ottimo

strumento per fare SEO!

Cosa NON dire #2

Page 54: Come convincere il capo ad investire nei social media

Proviamo con un promocode su

Twitter!

Cosa NON dire #3

Page 55: Come convincere il capo ad investire nei social media

Proviamo ad aprire i profili social e vediamo cosa

succede!

Cosa NON dire #4

Page 56: Come convincere il capo ad investire nei social media

Su Facebook ci sono 600 milioni di persone, compresa

mia mamma!

Cosa NON dire #5

Page 57: Come convincere il capo ad investire nei social media

E renderlo felice!

Cosa dire al capo per

convincerlo

Page 58: Come convincere il capo ad investire nei social media

Definiamo obiettivi chiari, precisi e

misurabiliNon garantisco niente, eh!

Page 59: Come convincere il capo ad investire nei social media

Aumentare customer loyalty e

repeaters

Non garantisco niente, eh!

Page 60: Come convincere il capo ad investire nei social media

Tagliare del 20% il costo del customer service, gestendo

molti più clienti via social mediaNon garantisco niente, eh!

Page 61: Come convincere il capo ad investire nei social media

Tutto sta diventando social:

SEO

E-commerce

PRBusiness

CRM

Page 62: Come convincere il capo ad investire nei social media

5 Consigli pratici

TESTATI!

Page 63: Come convincere il capo ad investire nei social media

Se funziona il personal branding

funziona anche company branding!

Cosa dire #1

Page 64: Come convincere il capo ad investire nei social media

Usiamo i social per migliorare il valore

del prodotto!

Cosa dire #2

Page 65: Come convincere il capo ad investire nei social media

Capo, iscrivo la tua email a Google

Alert e TweetBeep

Cosa dire #3

Page 66: Come convincere il capo ad investire nei social media

Capo, iscrivo la tua email a Google

Alert e TweetBeep

Cosa dire #3

Attenzione, questo potrebbe essere schoccante!

Page 67: Come convincere il capo ad investire nei social media

Usiamo i social media per le

comunicazioni interne!

Cosa dire #4

Page 68: Come convincere il capo ad investire nei social media

Usiamo i social media per le

comunicazioni interne!

Cosa dire #4

Attenzione, anche questo potrebbe essere schoccante!

Page 69: Come convincere il capo ad investire nei social media

Costruiremo brand loyalty. 140

caratteri alla volta!

Cosa dire #5

Page 70: Come convincere il capo ad investire nei social media

Costruiremo brand loyalty. 140

caratteri alla volta!

Cosa dire #5

E senza usare buoni sconto!

Page 71: Come convincere il capo ad investire nei social media

@TUIViaggi@webcopywriter

Francesco Astolfi

Grazie!

Page 72: Come convincere il capo ad investire nei social media

Domande?(Facili, per favore)