Como as organizações aprendem (ou deveriam) Acadêmico Eduardo Vieira da Costa Guaragna
1. A Importância do Aprendizado Organizacional
2. Abordagens para o Aprendizado Organizacional
3. Consolidando o entendimento sobre o aprendizado organizacional
4. Conclusão
Apresentação
O Triplo Benefício Sinérgico do Aprendizado Organizacional(*)
1-Vantagem competitiva e excelência
2- Desenvolvimento do Ser Humano
3- Capacidade de mudar/adaptar-se sobreviver
- Informações
- Conhecimentos - Reflexões
- Ideações
- Experimentações
- Percepções
VALOR QUALIFICADO
(*Guaragna, 2007)
MUDANÇA
A Importância do Aprendizado Organizacional
Abordagens para o aprendizado organizacional
Abordagem 1- O aprendizado organizacional na Empresa Viva e Longeva Abordagem 2 - Circuitos de aprendizagem de Chris Argyris e Donald Schön Abordagem 3 - Aprendizagem Vivencial de David Kolb Abordagem 4 - A Roda do Aprendizado de Daniel Kim Abordagem 5 - As Cinco Disciplinas de Peter Senge Abordagem 6- O Aprendizado e a Cultura Organizacional Abordagem 7- O Aprendizado Organizacional e a Gestão do Conhecimento Abordagem 8 - O Aprendizado Organizacional via o processo de qualidade Abordagem 9 - Os Ciclos de Aprendizagem e Mudança de Swieringa e Wierdsma Abordagem 10 - O aprendizado organizacional pela informalidade e situação Abordagem 11 - O aprendizado organizacional via sistemas e metodologias de
gestão Abordagem 12 - O aprendizado organizacional e a inovação Abordagem 13 - Os Níveis de Aprendizado e a Excelência Organizacional de
Guaragna
Abordagem 1- O aprendizado organizacional na Empresa Viva e Longeva
Empresas longevas – Fatores comuns
1. SENSIBILIDADE AO AMBIENTE -
ADAPTAÇÃO
2. COESÃO E IDENTIDADE - PERSONA
3. TOLERÂNCIA / DESCENTRALIZAÇÃO / RELACIONAMENTOS
4. CONSERVADORISMO FINANCEIRO – CRESCER SEM DEPENDÊNCIA
A Empresa Viva – Arie de Geus (1998)
Abordagem 2 - Circuitos de aprendizagem de Chris Argyris e Donald Schön (*)
Variável
Governante ação Conseqüência Avaliação do sistema de aprendizagem
Circuito simples Circuito duplo
Aprender a aprender circuito triplo
Variável Governante ação Consequência Avaliação do sistema
de aprendizado
Circuito triplo
PRESSUPOSTOS
- Circuito simples : Atua no sintoma, na consequência. É Reativo e estimula rotinas defensivas. • Circuito duplo : examina o que governa a ação, as causas. Quebra rotinas defensivas, muda o modelo mental e as ações. Mudanças profundas. Verdadeiro aprendizado. (* Anderson, 2003, adaptado de Guaragna, 2007)
Experiência Concreta
Observações e Reflexões
Abstração e
generalização de conceitos
Teste de hipótese e nova situação
Novas experiências
Novas Observações E reflexões
Novos conceitos
Novas situações
Perceptivo
Conceitual
Realizador
Propositivo
1
3
4
5
Novas experiências
Novas Observações E reflexões
2
6
(* 1997, adaptado de Guaragna, 2007)
Abordagem 3 - Aprendizagem Vivencial de David Kolb (*)
Socialização (Conhecimento compartilhado) Entre indivíduos
Internalização (conhecimento operacional)
Nos indivíduos, grupos e organização
Externalização (Conhecimento
conceitual) Entre indivíduos
num grupo
Combinação (Conhecimento
sistêmico) Entre grupos
Tácito
Tácito
Explícito
Explícito
O CONHECIMENTO DA EMPRESA é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios, desenvolvendo-se através do processo de aprendizagem
1 2
3 4
Espiral do Conhecimento (Nonaka e Takeuchi,97)
Modos de criação do conhecimento
Tipos de conhecimento
Abordagem 7- O Aprendizado Organizacional e a Gestão do Conhecimento
Aprendizado Individual
REGRAS ATUAÇÃO RESULTADOS
Um ciclo
INSIGHTS PRINCÍPIOS
Dois ciclos Três Ciclos
Obrigações e Permissões
Conceitos e Entendimento
Valores e Desejos
Melhoria (diário)
Renovação (meses)
Desenvolvimento (5 -10 anos)
O aprendizado leva a mudanças comportamentais e ocorre em diversas instâncias organizacionais (ciclos), podendo alterar procedimentos operacionais, conceitos ou, até mesmo, o negócio da organização.
Aprendizado Organizacional
Abordagem 9 - Os Ciclos de Aprendizagem e Mudança de Swieringa e Wierdsma(*)
(* Swieringa e Wierdsma, 95)
Abordagem 11 - O aprendizado organizacional via sistemas e metodologias de gestão
Conceitos de aprendizagem estão incorporados em alguns sistemas e práticas de gestão.
- Competências Organizacionais
- Benchmarking
- Sistemas certificados
- Metodologia Seis Sigma
- Planejamento estratégico
- Planejamento por cenários
- Metodologia de solução de problemas
- QFD
- BSC
- PDCA/PDCL ....
Princípios Pessoas Processos e práticas
Resultados Sustentados
-Saber PARA QUE e PORQUÊ
- Crenças, visão -
- SER e Saber FAZER - REALIZAR
Excelência nos princípios
Excelência nas pessoas
Excelência nas operações
Nível 1 Nível 3 Nível 2
Inovações
Aprender a aprender
Nivel 4
+ Radicais + incrementais Conhecimento
Excelência Organizacional
VALOR Para PI
Ambiente externo
(* Guaragna, 2011-2014)
Abordagem 13- Os Níveis de Aprendizado e a Excelência Organizacional de Guaragna (*)
Sistema psicossocial e técnico estrutural
Sistema psicossocial
Sistema técnico
estrutural
Resultados COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
CRENÇAS FUNDAMENTOS
VALORES
EXPECTATIVAS
APRENDIZADO
Cenário do Futuro
A eficácia final de uma organização depende do seu sistema psicossocial(*).
(* Instituto Tavistok)
princípios pessoas processos práticas Resultados
Cenário do Futuro
Sistema Psicossocial Sistema Técnico Estrutural
Mudança Quantitativa Desempenho
Aperfeiçoamento
Mudança Qualitativa
Reestruturação Conhecimento
Os níveis de aprendizado têm complexidade e impactos diferenciados
• Novas estruturas conceituais, ideias e significado • Reestruturação e reorganização da estrutura de conhecimento. • Menos frequente, mais profundo nas mudanças, associado a inovação
• Repetição, estabilidade • Aplicação do conhecimento a novas situações ou ampliação do conhecimento a situações dominadas • Melhoria de práticas, aperfeiçoamento • Consolidação dos acertos, evitando os erros
Reestruturação x aperfeiçoamento
“Os problemas significativos que enfrentamos não podem ser resolvidos no mesmo nível de pensamento em que estávamos quando os criamos (Albert Einstein)”.
A reestruturação e o aperfeiçoamento são ambos necessários e se complementam. Porém ...
1.Sensibilidade e adaptabilidade ao ambiente e a mudanças;
2.Tolerância, relacionamentos, experimentação fora do core business;
3. Mudança nos modelos mentais, conceitos e regras, no comportamento das pessoas e da organização para obter resultados melhores ou novos;
4.Vivenciar experiências, aprender com elas num ambiente aberto e de troca;
5.Entendimento dos “porquês” e dos “comos” ao tratarmos de um tema relevante;
Consolidando o entendimento Aprendizado tem a ver com ...
6. Sistemas e metodologias que buscam soluções e desenvolvem novos conhecimentos;
7. Solução de problemas, melhorias, aperfeiçoamentos, inovações, ambiente de informalidade, de troca, organização flexível e receptiva a mudanças;
8. Questionamento do status quo, mesmo este sendo favorável, crescendo com os acertos e também com os erros cometidos 9. Aspectos técnicos estruturais e psicossociais que devem ser trabalhados juntos e de forma equilibrada
10. O caminho consistente e eficaz para o alcance da excelência e
competitividade das organizações.
Consolidando o entendimento
Conclusão Hoje a sociedade está mais complexa, as mudanças rápidas e as tecnologias exponenciais e de ruptura. Desafio: desenvolver a capacidade de enxergar o futuro, ser ágil, adaptável e explorar as oportunidades. Competência de metacognição: ter consciência dos processos utilizados para aprender e tomar decisões, avaliar a sua eficácia, mudá-los, desaprendendo padrões antigos.
Slides complementares
1. O aprendizado organizacional no Meg 21 - análise 2. Autoavaliação:
Competitividade Barreiras ao aprendizado organizacional
O Aprendizado Organizacional no MEG 21- análise
GERAÇÃO DE VALOR
PLANEJAR
VERIFICAR
PDCL 1
PDCL 2
O aprendizado organizacional no MEG 21- análise
Ciclo de controle
Ciclo de aprendizado
O aprendizado organizacional no MEG 21-análise
Fundamento Temas Processos Resultados
Ciclo de Controle PDCL 1
Ciclo de Aprendizado PDCL 2
Ações Corretivas Preventivas (melhoria) inovações De manutenção (processo de forma individual)
Alteração nos padrões Análise integrada dos processos Melhorias e inovações /mudanças Aprendizado e integração do sistema gerencial (âmbito global)
Há pelos menos 3 níveis 1- Quando da execução dos padrões relativos a um processo – ciclo de controle 2- Quando da avaliação conjunta dos processos e sistema gerencial – ciclo de aprendizado. 3- Nível de refino dos processos do fundamento aprendizado organizacional e inovação: aprender a aprender (requer elevada maturidade)
Autoavaliação : Competitividade Assinale até 3 alternativas que explicam as razões pelas quais a sua organização tem sido competitiva.
1- Por que desenvolvemos elevada sensibilidade, atenção e adaptabilidade ao ambiente e a mudanças
2- Por que temos abertura, realizamos experimentações e novidades fora do core business
3- Por que aceitamos mudar e mudamos nossos modelos mentais, conceitos e regras para obter melhores resultados ou soluções
4- Por que valorizamos as experiências e um ambiente de troca e compartilhamento de conhecimentos
5- Por que valorizamos o entendimento do “por que” (consciência) e do “como” (competência) ao se tratar de aprender em temas relevantes à organização
6- Por que fazemos uso de sistemas (certificações, TPM, etc.) e metodologias (competências, benchmarking, Seis Sigma, BSC, etc.) que nos levam a aprofundar conhecimentos e a aplicá-los na busca de resultados
7. Pelo ambiente de estimulo a solução de problemas, definição de desafios e metas e realização permanente de melhorias e aperfeiçoamentos
8. Pelo ambiente de estímulo a novas ideias e criação de inovações 9. Por que somos eficazes em alinhar os fundamentos, princípios e valores,
às pessoas, os processos e práticas na busca dos resultados empresariais, com foco na excelência
10. Por que aprendemos com os acertos, mas muito com os erros, de fato, tirando lições e realizando mudanças (melhorias ou inovações)
11. Por que questionamos sistematicamente a teoria do negócio ( hipóteses de concepção do negócio ) que conduz a nossa organização e fazemos mudanças, mesmo tendo bons resultados no presente
12.Por que criamos mecanismos de aprendizado com foco na sustentabilidade (econômico, social, ambiental, cultural e ético) e seu aprimoramento
13. Por outras razões (mencionar quais) 14. Não sei explicar as razões 15. Não somos competitivos
Autoavaliação: barreiras ao aprendizado organizacional
As principais razões que impedem o desenvolvimento do aprendizado organizacional em minha organização são: Marque até 3 alternativas
1. Não entendemos os conceitos e métodos a ele relacionados
2. O nosso ambiente organizacional não é de abertura à identificação das causas dos problemas
3. Somos autossuficientes
4. Resistimos às mudanças
5. Deter o conhecimento ainda é poder ou garantia de empregabilidade em nossa organização.
6. Os erros são vistos como “culpa” de pessoas e não são valorizados como fonte de aperfeiçoamento e aprendizado
7. Descolamento entre o alinhamento de princípios/políticas, com o comportamento e competência das pessoas e os processos e práticas da organização na busca dos resultados.
8. Tolhemos iniciativas que são fora do nosso core business
9. Medo de errar e correr riscos.
10. Temos dificuldades de olhar o novo, de pensar “fora da caixa”.