COMUNICAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL

Prof. Cassimiro Nogueira Junior

UNIVERSIDADE PAULISTAUNIVERSIDADE PAULISTAGRADUAÇÃO EM ENFERMAGEMGRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM

COMUNICAÇÃO

Comunicare = “por em comum”.

Pressupõe o entendimento das partes envolvidas

Conceitos de Comunicação

“É o processo de transmitir informações de pessoa para pessoa através da fala, da escrita, de imagens e sons com o objetivo de gerar conhecimentos”.

Paulina Kurcgant (1991)

Conceitos de Comunicação

“A comunicação como parte do papel da enfermagem, constitui uma técnicauma técnica como a da aplicação de injeções ou troca de curativos cirúrgico”

Murray (1989)

Finalidades da Comunicação

Coleta de dados / informaçõesInstruir/esclarecerTrocar idéiasRegistro de informaçõesTroca de informações.Relacionamento

Elementos do processo de comunicação

EstímuloEstímulo

Emissor

Canal

Receptor

Mensagem

Feedback

Formas de Comunicação(Verbal X Não verbal)

“As ações muitas vezes

falam mais alto que as

palavras.”

(Potter,1999)

Verbal (Palavra Falada e Escrita)

Clareza e Concisão VocabulárioSignificado Denotativo e Conotativo

RitmoOportunidade e Relevância

Humor

Não Verbal (expressão facial, gestos, postura... )

Aparência pessoal

EntonaçãoExpressão FacialPostura e MarchaGestosToqueFigurasObjetos

Tipos de Comunicação (Fluxo e Instrumentos)

Comunicação Ascedente Dos subordinados aos níveis

superiores. (Ex.: Anotações de Enfermagem)

Comunicação Descendente Dos níveis superiores aos

subordinados. (Ex.: Normas, rotinas) Comunicação Horizontal

Lado a lado nos mesmos níveis. (Ex.: Prontuário)

Comunicação Diagonal Cruza diagonalmente a cadeia de

comando. (ex.: Reuniões, relatórios)

Fluxo de Informação Caminho que a comunicação percorre

para atingir o receptor.

Circulo Canais

Roda Em Y

Cadeia

Canais / Meios de Comunicação

ERA DA ERA DA INFORMAÇÃINFORMAÇÃ

OO

Sistemas de Informação

CONHECIMENTO

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM SAÚDE

“... conjunto de componentes que atuam de forma integrada por meio de mecanismos de coleta, processamento, análise e transmissão da informação necessária e oportuna para implementar processos de decisões no Sistema de Saúde. Seu propósito é selecionar dados pertinentes e transformá-los em informações para aqueles que planejam, financiam, provêem e avaliam os serviços de saúde.”

(OMS)

Os Sistemas de Informação... Integrados no ambiente que compõe; Possuem Canais/meios de comunicação; Possuem um Fluxo - obtenção de dados

para a construção da informação e posterior conhecimento;

Necessitam Interação Social - São compostos de pessoas, pessoas que se relacionam e fazem todo este processo acontecer

Clima Favorável para a Comunicação

Ouvir atenciosamenteTransmitir aceitaçãoDar informação (apropriada e direta / clara e concreta)

Usar canais múltiplos (Visão, audição, ...)

Escuta ativaEmpatiaSigilosidadeAmbiente adequado

Fatores que afetam a Comunicação

EmissorEmissor

Dificuldade na fonaçãoEstado físico e emocional Conhecimento dos símbolos

Fatores que afetam a Comunicação

MensagemMensagem

Dificuldade de expressarEmissão de duas mensagens conflitantes

Fatores que afetam a Comunicação

ReceptorReceptorProblemas auditivosNível cultural Integridade física e do processo fisiológico

Fator emocional

Fatores que Interferem na boa Comunicação

Presunção Não-Enunciada

Apresentação ConfusaCredibilidadeDistância FísicaDefensidade (Falsas esperanças julgamentos, mudança de assunto)

Comunicação InformalEstá dentro do fluxo de comunicação da organização;

Surge da interação entre as pessoas (RELACIONAMENTO INTERPESSOAL);

Existem basicamente três formas: Linguagem por sinais Linguagem por ações (movimentos do

corpo) Linguagem por objetos (representação de

ambientes, objetos)

O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E O PROCESSO

DE COMUNICAÇÃO

Relacionamento Interpessoal e a Comunicação

As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação (COMUNICAÇÃO).

Não há processos unilaterais na interação humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes:

EU e OUTRO ( S).

É IMPORTANTE RELACIONAR-SE ??

RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Forças que Impulsionam

• Empatia• Motivação• Iniciativa• Competência • Apoio

Forças que Restringem + Vaidade + Apatia + Dependência + Timidez + Manipulação

É realmente importante É realmente importante relacionar relacionar

bem com as pessoas?bem com as pessoas?

RELACIONAMENTO X SUCESSO...

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

MÉDIA

Popularidade

Carrancudas

OUTRAS

O relacionamento entre os membros de um grupo, sejam de simpatia e amizade ou de antipatia e confronto, resulta na criação ou na destruição de sua eficácia como equipe.

A valorização dos relacionamentos vem tomando força no perfil profissional que as organizações exigem.

Onde se buscava, acima de tudo, a experiência técnica, hoje ganhou-se o espaço para as habilidades habilidades comportamentais de flexibilidade, comportamentais de flexibilidade, inteligência emocional, criatividade inteligência emocional, criatividade etc.etc.

É fácil ?

ASSISTIR

PROCESSO DE TRABALHO DO ENFERMEIRO

INVESTIGAR

EDUCAR

GERENCIAR

CUIDAR

Auxiliar de Enfermage

m

Auxiliar de Enfermage

m

MédicoMédico

Nutricionista

Nutricionista

Téc. em Laboratór

io

Téc. em Laboratór

io

Farmacêutico

Farmacêutico

Téc. de RXTéc. de RX

Fisioterapeuta

Fisioterapeuta

Assistente Social

Assistente Social

Bioquímico

Bioquímico

• desenvolver competências;desenvolver competências;• liderança;liderança;• cuidado como essência;cuidado como essência;• gerenciar, ensinar, gerenciar, ensinar, pesquisar e executar o pesquisar e executar o cuidado – cuidando.cuidado – cuidando.

ARTICULAR AS DIMENSÕES DO CUIDARARTICULAR AS DIMENSÕES DO CUIDAR

LIDERAR A EQUIPE PARA UM LIDERAR A EQUIPE PARA UM CUIDADO TERAPÊUTICO E CUIDADO TERAPÊUTICO E

COM COMPROMISSO DE COM COMPROMISSO DE TODOSTODOS

PAPEL ENFERMEIRO

GERÊNCIA DO CUIDADO

ASSUMIR GERÊNCIA DO CUIDADO, COM COMPETÊNCIA, ÉTICA, RESPONSABILIDADE,

RECONHECIMENTO E VALORIZAÇÃO DA NOSSA FUNÇÃO.

Busque idéias;

Debata propostas;

Não combata pessoas;

Evite questões pessoais;

Leve em consideração apenas as idéias e as informações, jamais os aspectos pessoais de quem as expõe.

COMPETÊNCIAS/ RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Reflita sobre a sua forma de agir.

Competência/ Relacionamento Interpessoal

XEnfermagem

CUIDARCUIDAR1 - Mudança na forma de se 1 - Mudança na forma de se relacionar com o paciente.relacionar com o paciente.

2 - Relação Terapêutica X Relação 2 - Relação Terapêutica X Relação pessoalpessoal