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Revendo o Conceito de UX & o que Fazer

Amyris Fernández, Ph.D.

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UX ou User Experience

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Algumas empresas fazem Testes A/B

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Outras usam ClickTale ou similares

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Crazy Egg para ver mapas de calor nas páginas

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Muito poucas arriscam o tagueamento de campos

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Outras são sofisticadas e fazem estudos com Eye-Tracking

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Eu & o Outro

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Fôlego da Marca

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Intensidade

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Duração dessa relação com os meios e produtos

Estímulo Procurar & Comprar! Usar / Experimentar

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Devemos considerar que cada mídia tem o seu papel no processo

Necessidadeou Desejo

Busca por Info

Avaliação de alternativas

Decisão

Avaliação pós compra

• Mídia Display – web, mobile• Email Mkt

• Search mkt• Social – fan page

• Site• Social – recomendações e reclamações

• Comparison shpo• Retargeting• Retail webistes

• Social

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Cada pessoa é diferente e reage de formas diferentes ao mesmo processo!

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Cada produto ou categoria é diferente...

X X

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Por isso requerem diferentes tipos de estímulos ou informações ao longo do processo!

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E aí voltamos para o UX tradicional

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E aí voltamos para o UX tradicional

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E para escolhas acertas em processos de ponta a ponta

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UX

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Amyris Fernandez, [email protected]

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