CONTRIBUIÇÕES REFERENTES À AUDIÊNCIA PÚBLICA ANEEL Nº 047/2012
INSTITUIÇÃO:
ASSOCIAÇÃO DAS EMPRESAS ADMINISTRADORAS DE CARTÕES DE BENEFÍCIOS – ASSECARB
Florianópolis, 25 de setembro de 2012
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APRESENTAÇÃO
A ASSECARB é uma entidade associativa com sede em Florianópolis/SC, que
congrega diversas empresas administradoras de cartões de serviços.
Os cartões de serviços surgiram acerca de 15 anos no Brasil e visam proporcionar aos
seus usuários acesso à serviços particulares de saúde, assim como seguros de vida e
residencial, sendo voltados, principalmente, à população de baixa renda.
No Brasil estima-se que existam mais de 20 milhões de usuários de cartões de
serviços.
Cerca de 80% das mensalidades dos serviços prestados pelas empresas associadas à
ASSECARB vem sendo cobradas via fatura de energia elétrica, há mais de 10 anos.
Ao longo de todos esses anos foram adotadas medidas pontuais que tornaram a
cobrança bastante segura para os consumidores, distribuidora e empresas.
Dados disponibilizados pelo PROCON Estadual de Santa Catarina demonstram um
número insignificante de reclamações fundamentadas por cobrança indevida em fatura
da CELESC, que é a maior distribuidora de energia elétrica de nosso Estado.
A cobrança via fatura de energia elétrica revelou-se fundamental para o nosso setor,
principalmente em razão de atingir endereços não atendidos pelos serviços dos
Correios. Contudo, destacamos também as vantagens proporcionadas para os
consumidores, que passaram a ter acesso à serviços que antes eram inacessíveis aos
mesmos, possibilitando a reunião de despesas numa única conta, sem qualquer ônus
adicional.
De fato a cobrança de serviços de terceiros via fatura de energia elétrica tornou-se
uma maneira de promover a inclusão social de pessoas de baixa renda, que não
dispunham de outro meio para parcelar suas despesas, tais como conta bancária ou
cartão de crédito.
A regulamentação das cobranças de serviços terceiros em fatura de energia elétrica,
com regras claras e objetivas, proporcionará a manutenção de relevantes serviços
prestados à milhões de consumidores, bem como viabilizará a manutenção das
empresas prestadoras destes serviços, dos milhares de postos de trabalho vinculados
e impostos recolhidos, evitando-se, assim, um grande impacto negativo para toda
sociedade.
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1ª CONTRIBUIÇÃO
TEXTO/ANEEL:
Art. 5º. A prestação e a cobrança de atividades acessórias e atípicas estão condicionadas à prévia solicitação ou concordância do titular da unidade consumidora,
por escrito ou por outro meio em que possa ser comprovada.
TEXTO/INSTITUIÇÃO:
Art. 5º. A prestação e a cobrança de atividades acessórias e atípicas estão condicionadas à prévia solicitação ou concordância do titular da unidade consumidora ou seu cônjuge, por escrito ou por outro meio em que possa ser comprovada.
JUSTIFICATIVAS/INSTITUIÇÃO:
a) O direito de autorização da cobrança de serviço de terceiro na fatura de energia elétrica deve ser estendido ao cônjuge do titular da unidade consumidora. b) O artigo 1.643 do CC/2002 trata das dívidas contraídas pelo cônjuge, independentemente de autorização do outro, para o dispêndio de despesas com as coisas necessárias à economia doméstica, onde se incluem: saúde, segurança, educação, alimentação, lazer, transporte e serviços de fornecimento de água, luz, telefone, gás, por se constituírem despesas com administração dos bens comuns. c) O artigo 1.644 do CC/2002 prevê a solidariedade dos cônjuges nas obrigações contraídas para a aquisição do necessário à economia doméstica.
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2ª CONTRIBUIÇÃO
TEXTO/ANEEL:
Art. 6º A cobrança de atividades acessórias ou atípicas deve ser viabilizada por meio de um código de barra específico para este fim ou por outro meio que possibilite a cobrança em separado daqueles referentes ao serviço público de distribuição, quando realizada na fatura de energia elétrica. § 1º As cobranças de serviços e produtos de que trata este artigo devem ter os seus valores e identificação devidamente discriminados quando realizadas na fatura de energia elétrica. § 2º O disposto no caput não se aplica à arrecadação da contribuição para o custeio do serviço de iluminação pública. § 3º O inadimplemento das cobranças de que trata o caput não enseja a suspensão do fornecimento de energia elétrica. § 4º Cobranças indevidas ou a ausência da comprovação de que trata o art. 5º ensejam a devolução em dobro dos valores cobrados e já pagos, acrescidos de atualização monetária e de juros de mora, conforme disposto no § 2º do art. 113 da
Resolução Normativa nº 414, de 2010.
TEXTO/INSTITUIÇÃO:
Suprimir o “caput” do artigo 6º. Os parágrafos do art. 6º passam a fazer parte do art. 5º.
JUSTIFICATIVAS/INSTITUIÇÃO:
a) Manter o modelo de cobrança conjunta e unificada dos valores dos serviços de terceiros à tarifa de energia elétrica, nos mesmos moldes previstos na Resolução nº 456/00 da ANEEL (revogada). b) Em acórdão do Superior Tribunal de Justiça1 onde se discutiu a necessidade de individualização da cobrança da contribuição de iluminação pública em código de barras separado da tarifa de energia elétrica, foi reconhecida a legitimidade do modelo de cobrança unificado nos moldes que era previsto na Resolução nº 456/00 da ANEEL, estando assim consignado: “Entretanto, entendo que a cobrança casada, agora constitucionalmente prevista, deve ser feita de tal forma que possa o contribuinte optar pelo pagamento unificado ou, ainda, pelo individual dos montantes. Daí por que se demonstra relevante a Resolução nº 456/00, da autoria da Aneel, na qual, a par de
1 STJ, Resp. 1.010.130-MG
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possibilitar a inclusão na conta da concessionária de energia, de pagamentos advindos de outros serviços, determina que, para tanto, sejam os consumidores consultados, para, livremente, caso queiram, optarem pelo pagamento conjunto e unificado” (grifamos). Curiosamente, em que pese a decisão do STJ, a proposta de resolução da ANEEL considera que a exigência do duplo código de barras não se aplica a arrecadação da contribuição para o custeio do serviço de iluminação pública (vide art. 6º, § 2º). Muito embora a cobrança de doações para entidades filantrópicas também dependa da comprovada solicitação ou concordância do consumidor (livre opção) e esteja sujeita aos mesmos problemas advindos de eventual cobrança indevida, a Resolução Normativa nº 414/2010 da ANEEL não prevê a cobrança em separado dessas doações. c) A cobrança em separado através do duplo código de barras acarretará: - Dúvidas e inseguranças para os consumidores no momento do pagamento da fatura, pois poderão incidir em erro pagando apenas o código de barras do terceiro prestador do serviço ao invés de pagarem o código de barras das despesas de energia elétrica e vice-versa, e terão o respectivo serviço suspenso. - Dificuldades de ordem técnica para adequação do sistema de faturamento e arrecadação das distribuidoras de energia elétrica e geração do duplo código de barras. Não foi realizado nenhum estudo técnico sobre a viabilidade operacional. - Custos adicionais relacionados a adequação do sistema de faturamento e arrecadação, implantação, emissão e gestão de faturas com o duplo código de barras, que poderá inviabilizar tal cobrança. Não foi realizado nenhum estudo do impacto de ordem econômica que isso poderá gerar. - Limitará o número de serviços cobrados por falta de espaço na fatura, uma vez deverá ter um código de barra para cada serviço. d) Não se tem conhecimento de operações que utilizem o duplo código de barras numa mesma fatura para realizar cobranças. e) A cobrança de serviços de terceiros unificada à tarifa de serviço público é também realizada por meio da fatura de telefonia. f) A resolução proposta já protege amplamente o consumidor prevendo que: a cobrança deve ser autorizada pelo consumidor (art. 5º); deverá haver a discriminação dos valores e identificação da cobrança na fatura (art. 6º, § 1º); o inadimplemento do serviço não gera a suspensão do fornecimento de energia elétrica (art. 6º, § 3º); as cobranças indevidas serão penalizadas com a devolução em dobro dos valores pagos (art. 6º, § 4º); veda conceder tratamento diferenciado ou preferencial, vantagens ou descontos na prestação do serviço de distribuição, distinguindo os consumidores que optarem pelos serviços ou produtos de que trata a resolução (art. 7º); o consumidor pode solicitar a qualquer tempo, diretamente à distribuidora, o cancelamento de
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qualquer cobrança de terceiro, sem a necessidade de contato prévio ou aval do terceiro responsável pela prestação do serviço ou produto (art. 8º); após a solicitação de cancelamento pelo consumidor, eventual cobrança que permaneça em faturamento subseqüente ensejará na aplicação do pagamento em dobro (parágrafo único, art. 8º); prevê a possibilidade de emissão de nova fatura, sem a cobrança do serviço de terceiro e sem custo para o consumidor (art. 20, II). g) A cobrança de terceiros em fatura de energia elétrica vem ocorrendo a mais de 10 anos e o número insignificante de reclamações fundamentadas de consumidores, segundo dados do PROCON/SC2, não justifica a implantação desta sistemática prevendo o duplo código de barras ou a cobrança em separado. h) A manutenção dos parágrafos visa a proteção do consumidor.
2 http://www.procon.sc.gov.br/images/reclamacoes-fundamentadas2010.pdf
http://www.procon.sc.gov.br/images/rel_reclamacao_fundamentada_ordem_alfab
etica.pdf
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3ª CONTRIBUIÇÃO
TEXTO/ANEEL:
Art. 8º O consumidor pode solicitar a qualquer tempo, diretamente à distribuidora, o cancelamento de qualquer cobrança de terceiro que seja feita por meio da fatura de energia elétrica, sem a necessidade de contato prévio ou aval do terceiro responsável pela prestação do serviço ou produto. Parágrafo único. Após a solicitação de cancelamento, eventual cobrança que
permaneça em faturamento subseqüente enseja a aplicação do § 4º do art. 6º.
TEXTO/INSTITUIÇÃO:
Art. 8º O consumidor pode solicitar a qualquer tempo, diretamente à distribuidora, o cancelamento de qualquer cobrança de terceiro que seja feita por meio da fatura de energia elétrica, sem a necessidade de contato prévio ou aval do terceiro responsável pela prestação do serviço ou produto. Parágrafo Primeiro. Após a solicitação de cancelamento, eventual cobrança que permaneça em faturamento subseqüente enseja a aplicação do § 4º do art. 5º. Parágrafo Segundo: Após a solicitação de cancelamento da cobrança de terceiro por parte do consumidor, a distribuidora deverá informar o terceiro responsável pela prestação do serviço ou produto, para cancelamento das cobranças futuras, salvo se houver nova autorização.
JUSTIFICATIVAS/INSTITUIÇÃO:
a) Evitar que ocorram cobranças futuras após a solicitação de cancelamento, por desconhecimento do terceiro responsável pela prestação do serviço ou produto; b) Permitir que o consumidor exerça o direito de promover nova autorização de cobrança em fatura de energia elétrica.
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4ª CONTRIBUIÇÃO
TEXTO/ANEEL:
Art. 20. As arrecadações de valores por meio da fatura de energia elétrica, em vigor antes da publicação desta Resolução, devem se adequar ao disposto no caput do art. 6º em até um ano após a publicação desta Resolução. § 1º Novas cobranças por meio da fatura de energia elétrica condicionam-se ao disposto no caput do art. 6º. § 2º Enquanto perdurar a cobrança na fatura de energia elétrica sem observar o disposto no caput do art. 6º, a distribuidora deve: I - excluir qualquer cobrança reclamada, observado o disposto no art. 8º; e II - emitir uma nova fatura, caso a fatura reclamada não tenha sido paga até o momento da solicitação de cancelamento; e § 3º Os custos decorrentes do procedimento definido no § 2º não devem ser imputados
ao consumidor.
TEXTO/INSTITUIÇÃO:
Art. 20. Nas arrecadações de valores por meio da fatura de energia elétrica a distribuidora deve: I - excluir qualquer cobrança reclamada, observado o disposto no art. 8º; e II - emitir uma nova fatura, caso a fatura reclamada não tenha sido paga até o momento da solicitação de cancelamento. Parágrafo único: Os custos decorrentes do procedimento definidos nos incisos I
e II não devem ser imputados ao consumidor.
JUSTIFICATIVAS/INSTITUIÇÃO:
As alterações no artigo 20 visam manter a proteção do consumidor, caso a nossa contribuição referente ao artigo 6º seja aprovada.
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ANEXOS
I - Cadastros de Reclamações Fundamentadas do PROCON/SC. II – Acórdão no Recurso Especial nº 1.010.130 - MG (2007/0280874-9).
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
BRASIL TELECOM S/A - OI
BRASIL TELECOM S/A - OI 16376.535.7641
Clonagem 0 1 1Cobrança indevida. 0 2 2Cobrança indevida/abusiva 81 43 124Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 2 3Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 2 2Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 2 2Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 3 9Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 2Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 2 2SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 0 2Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 2 3Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 4 5Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 2
BV FINANCEIRA S/A
BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 6001.149.9531
Antecipação de Financiamento 1 2 3Calculo de prestação em atraso 0 1 1Cobrança indevida. 18 35 53Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 0 1Venda enganosa 1 0 1
TIM CELULAR S/A
TIM CELULAR S/A 4804.206.0501
Cobrança indevida/abusiva 18 17 35Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 1 4Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 2Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
CLARO
TELET S/A 4301.655.6941
Cobrança indevida/abusiva 13 12 25Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 2Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Desbloqueio de aparelho 1 0 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 2Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 1 3Venda casada 1 0 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
MAGAZINE LUIZA S.A
MAGAZINE LUIZA S.A 4047.960.9501
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida. 1 3 4
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 5 4 9Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 4 10Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2Produto causou danos materiais 2 1 3Produto entregue com danos/defeitos 5 2 7Venda casada 0 1 1Venda enganosa 0 1 1
ELECTROLUX
ELECTROLUX DO BRASIL S/A 3476.487.0321
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 6 4 10Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 6 15Produto causou danos materiais 2 4 6Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2
BANCO BMG S/A
BANCO BMG S/A 3361.186.6801
Antecipação de Financiamento 1 0 1Cobrança indevida. 8 19 27Crédito Consignado 2 1 3Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 1 1Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 1 1
BANCO SANTANDER /BANCO REAL
BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. 3390.400.8881
Antecipação de Financiamento 0 3 3Cobrança indevida. 6 22 28Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1
BR TURBO
BRT SERVIÇOS DE INTERNET S.A 3004.714.6341
Cobrança indevida/abusiva 14 10 24Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 1 3Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 0 2
NET FLORIANOPOLIS LTDA
NET FLORIANOPOLIS LTDA 2972.461.0721
Cobrança indevida. 0 1 1Cobrança indevida/abusiva 12 6 18Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 0 3Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 2 3Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
BANCO ITAUCARD S.A.
BANCO ITAUCARD S.A. 2817.192.4511
Cobrança indevida. 10 16 26Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 0 1Não entrega de copia do contrato 1 0 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
PONTO CRED/CARTÃO PONTO FRIO/UNIBANC0
BANCO INVESTCRED UNIBANCO S A 2761.182.4081
Antecipação de Financiamento 0 2 2Calculo de antecipação de prestação 0 2 2Cobrança indevida. 5 16 21Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Valor de reajuste (mensalidade) 0 1 1
POSITIVO INFORMÁTICA S/A.
POSITIVO INFORMÁTICA S/A. 2781.243.7351
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 6 0 6Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 11 7 18Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2Produto causou danos materiais 1 0 1
BANCO ITAUCRED DE FINANCIAMENTOS S/A.
BANCO ITAUCRED DE FINANCIAMENTOS S/A. 2559.461.1521
Antecipação de Financiamento 0 2 2Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1Cobrança indevida. 3 18 21Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1
LG ELETRONICS DA AMAZONIA LTDA.
LG ELETRONICS DA AMAZONIA LTDA. 2401.166.3721
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 7 1 8Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 2 9Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1Produto causou danos materiais 3 0 3Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
BANCO IBI S/A
BANCO IBI S/A 2404.184.7791
Antecipação de Financiamento 0 1 1Cobrança indevida. 7 10 17Cobrança vexatória/difamatória 1 2 3Discordância quanto as avarias 1 1 2SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1
SAMSUNG
SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZONIA LTDA. 2300.280.2731
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 5 0 5Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 12 1 13Produto causou danos materiais 2 0 2Produto entregue com danos/defeitos 3 0 3
BANCO PANAMERICANO PRESTADORA DE SERVIÇO
BANCO PANAMERICANO PRESTADORA DE SERVIÇO 2347.434.3781
Antecipação de Financiamento 1 3 4Cobrança indevida. 4 14 18Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1
PONTO FRIO
GLOBEX UTILIDADES S A 2333.041.2601
Calculo de encargos na cobrança de cheque 1 0 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 2 2Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 1 3Falta de peca de reposição 1 1 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 3 7Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2Produto entregue com danos/defeitos 2 1 3Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
BANCO FINASA
BANCO FINASA 2157.561.6151
Antecipação de Financiamento 1 3 4Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1Cobrança indevida. 2 13 15Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 1 1
CIA ITAÚLEASING ARRENDAM. MERCANTIL S/A
CIA ITAÚLEASING ARRENDAM. MERCANTIL S/A 2149.925.2251
Antecipação de Financiamento 0 1 1Cobrança indevida. 2 16 18Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 1 1
SONY ERICSSON DO BRASIL
SONY ERICSSON MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA. 2004.667.3371
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 13 4 17Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
ABN - AMRO - AYMORÉ BANK
BANCO ABN AMRO REAL S.A. 1733.066.4081
Calculo de prestação em atraso 0 2 2Cobrança indevida. 0 12 12Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1Discordância quanto as avarias 1 0 1
QUALIFICAR
QUALIFICAR - CENTRO DE ESTUDOS TECNICOS DE FORMACAO EM SAUDE LTDA
1505.650.6411
Cobrança indevida. 1 2 3Cobrança indevida/abusiva 1 9 10Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 1 1
EDITORA TRES
TRES COMERCIO DE PUBLICAÇÕES LTDA 1543.525.4191
Cobrança indevida. 1 1 2Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 2 5Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 2 3Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1Publicidade enganosa 1 0 1Venda enganosa 0 1 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
BRADESCO CARTÕES S/A
BRADESCO CARTÕES S/A 1460.746.9481
Cobrança indevida. 5 7 12Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 0 1
SONY BRASIL LTDA
SONY BRASIL LTDA 1443.447.0441
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 1 7Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto causou danos materiais 3 0 3Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
LOJAS MARISA
LOJAS MARISA VAREJISTAS LTDA 1461.189.2881
Cobrança indevida. 1 13 14
ITAU UNIBANCO S.A.
ITAU UNIBANCO S.A. 1460.701.1901
Antecipação de Financiamento 0 2 2Calculo de antecipação de prestação 0 1 1Cobrança indevida. 2 8 10Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1
DESTAK VEÍCULOS
DESTAQUE VEICULOS LTDA 1404.033.4661
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Cobrança indevida. 1 1 2Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 6 7Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 1 1Produto causou danos materiais 0 1 1Venda enganosa 1 0 1
BANCO CITIBANK/CREDICARD BANCO
BANCO CITIBANK S. A. 1333.479.0231
Calculo de antecipação de prestação 0 1 1Cobrança indevida. 4 7 11Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 1 1
VIVO
VIVO S.A. 1302.449.9921
Clonagem 0 1 1Cobrança indevida/abusiva 2 1 3Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 1 3Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
LOJAS SALFER SA
LOJAS SALFER SA 1284.683.4321
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 2 5Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto causou danos materiais 1 0 1Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1Produto entregue diferente do pedido 1 1 2
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
CAIXA ECONOMICA FEDERAL 1100.360.3051
Cobrança indevida. 5 4 9Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 0 1
ACE SEGURADORA S/A
ACE SEGURADORA S/A 1103.502.0991
Cobrança indevida. 2 3 5Cobrança indevida/abusiva 0 4 4Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1Negativa de Cobertura 0 1 1
SHOPTIME.COM
TV SKY SHOP S/A 1000.776.5741
Cobrança indevida. 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Não Entrega de Produto 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 2 2 4Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2Publicidade enganosa 0 1 1
MICROCAMP
MICROFLORIPA COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA 1010.265.9221
Cobrança indevida. 1 0 1Cobrança indevida/abusiva 2 1 3Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 1 5Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1
CCE DA AMAZONIA S/A
DIGIBRÁS INDÚSTRIAL DO BRASIL S/A - CCE 1007.130.0251
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 5 8
DAKO / GE ELETRODOMESTICOS
MABE ITU ELETRODOMESTICOS S.A. 902.147.7371
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 0 2Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 0 5Produto causou danos materiais 1 0 1
LOJAS KOERICH
EUGÊNIO RAULINO KOERICH S/A COM. E IND. 986.184.0741
Calculo de antecipação de prestação 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1
Página :Emissão : 9/13/2010 6:19 PM
7
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2Produto entregue com danos/defeitos 4 0 4Venda enganosa 1 0 1
MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA
MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA 801.472.7201
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 0 3Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 1 4Produto causou danos materiais 1 0 1
PARANÁ BANCO S/A
PARANÁ BANCO S/A 814.388.3341
Antecipação de Financiamento 1 1 2Cobrança indevida. 2 4 6
CASAS BAHIA
CASAS BAHIA COMERCIAL LTDA 859.291.5341
Cobrança indevida. 0 1 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2Não pagamento de indenização 1 0 1Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1Publicidade enganosa 1 0 1
BANCO VOLKSWAGEN
BANCO VOLKSWAGEN - LEASING 849.324.6191
Cobrança indevida. 2 4 6Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1
AMERICANAS.COM S.A - COMERCIO ELETRONICO
AMERICANAS.COM S.A - COMERCIO ELETRONICO 802.866.5351
Cobrança indevida. 0 2 2Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 2 2Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2Publicidade enganosa 0 1 1Venda enganosa 0 1 1
FININVEST/HIPERCARD/SEGUROS & PREVIDÊNCIA
BANCO INVESTCRED UNIBANCO S.A 833.098.6581
Calculo de antecipação de prestação 0 1 1Cobrança indevida. 2 3 5Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 1 0 1
QBE BRASIL SEGUROS S/A
QBE BRASIL SEGUROS S/A 896.348.6771
Cobrança indevida. 2 2 4Cobrança indevida/abusiva 1 1 2Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1
COLCHÕES ORTOBOM
COLCHÕES ORTOBOM 802.292.6531
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1
Página :Emissão : 9/13/2010 6:19 PM
8
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 1 5Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2
CONSUL / BRASTEMP ELETRODOMÉSTICOS
WHIRLPOOL S.A - COMPRA CERTA 859.105.9991
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 1 6Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
BANCO CRUZEIRO DO SUL S.A.
BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A 862.136.2541
Calculo de antecipação de prestação 1 0 1Cobrança indevida. 1 5 6Crédito Consignado 1 0 1
GE MONEY
BANCO GE CAPITAL SA 862.421.9791
Antecipação de Financiamento 0 1 1Cobrança indevida. 1 6 7
UNIMED GRANDE FLORIANÓPOLIS
UNIMED GRANDE FLORIANÓPOLIS 877.858.6111
Danos materiais ao consumidor 1 0 1Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 1 1Negativa de Cobertura 4 1 5Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1
TELEFÔNICA
TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO S.A. - TELESP 702.558.1571
Cobrança indevida/abusiva 4 2 6SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
LUIZACRED SEGUROS S/A
LUIZACRED S.A. SOCIEDADE DE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
702.206.5771
Cobrança indevida. 2 3 5Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
HSBC BANK S.A. BANCO MULTIPLO
HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO 701.701.2011
Cobrança indevida. 5 2 7
BANCO DO BRASIL SA
BANCO DO BRASIL SA - SUPERINTENDENCIA SC 700.000.0001
Cobrança indevida. 4 2 6Discordância quanto as avarias 0 1 1
SIDESC CLUB CARD
CONNEX ADM. DE CARTÕES E MEIOS DE PAGAMENTO LTDA. 703.039.0201
Cobrança indevida. 1 0 1Cobrança indevida/abusiva 2 0 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Não cumprimento à oferta 1 0 1
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9
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 1 2
AMERICANAS. COM S.A / SUBMARINO S/A
B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO (SUBMARINO) 608.538.3511
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1Produto entregue diferente do pedido 0 1 1Publicidade enganosa 1 1 2
BIT COMPANY
BDL INFORMÁTICA 600.250.3621
Cobrança indevida. 0 2 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
AMAZON PC
AMAZON PC IND. COM. DE COMPUTADORES LTDA 601.614.0791
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 2 2Falta de peca de reposição 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 1 1Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
CASAN
COMPANHIA CATARINENSE DE ÁGUAS E SANEAMENTO/CASAN 682.508.4331
Cobrança indevida/abusiva 3 1 4Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1
SEMP TOSHIBA
SEMP TOSHIBA AMAZONAS SA 604.400.5521
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2
MERCADO LIVRE.COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA
MERCADO LIVRE.COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA 603.361.2521
Cobrança indevida. 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 3 3Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2
FEDERAL SEGUROS
FEDERAL DE SEGUROS S A 633.928.2191
Discordância quanto as avarias 1 0 1Não entrega de copia do contrato 0 1 1Não pagamento de indenização 0 2 2Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 2 2
BANCO SAFRA
BANCO SAFRA 658.160.7891
Cobrança indevida. 0 6 6
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10
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
BANCO ALFA
FINANCEIRA ALFA S.A 617.167.4121
Calculo de antecipação de prestação 0 1 1Cobrança indevida. 0 5 5
BIO CARE
BIO CARE CLUBE BENEFICIOS S/C LTDA 602.858.6731
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Descredenciamento 1 0 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 2 3
HP - HEWLETT PACKARD DO BRASIL
HP - HEWLETT PACKARD DO BRASIL 661.797.9241
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 2 5Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
SUPERMERCADOS BIG
WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA. 693.209.7651
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 2 3Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA
SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA 672.820.8221
Cobrança indevida/abusiva 2 2 4Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1
STOPPLAY
STOPPLAY COM. E DISTR. DE ELETRO ELETRONICO E INFO 504.612.8481
Não entrega/demora na entrega do produto 0 5 5
CELESC
CELESC - CENTRAL ELÉTRICA DE S.C 583.878.8921
Cobrança indevida/abusiva 2 0 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Dano material/pessoal decorrente do serviço 2 0 2
VOX COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA
VOX COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA 508.540.7951
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 0 2Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2
DAFRA MOTOS
DAFRA DA AMAZONIA INDUSTRIA E COMERCIO DE MOTOCICLETAS LTDA 508.322.9081
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 2 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 2 3
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
NOKIA DO BRASIL
NOKIA DO BRASIL 501.108.1771
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 0 3
ALEXANDRE MULTIMARCAS
JADE COMERCIO DE VEICULOS LTDA 507.590.7591
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 3 4Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
EVOLUÇÃO ASSISTENCIA TÉCNICA
EVOLUÇÃO REFRIGERAÇÃO E ASSISTENCIA TÉCNICA 500.118.3411
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2
COMPRAFACIL.COM
SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A 533.068.8831
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida. 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
VOLKSWAGEN DO BRASIL
VOLKSWAGEN DO BRASIL INDUSTRIA DE VEICULOS AUTOMOTORES LTDA 559.104.4221
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 1 4Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
FAEL - FACULDADE EDUCACIONAL DA LAPA
FAEL - FACULDADE EDUCACIONAL DA LAPA 407.455.0001
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 2 2Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2
CASA BRASIL ELETRO MOVEIS LTDA
CASAS BRASIL ELETRO MOVEIS LTDA ME 405.482.2411
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
DELL COMPUTADOR DO BRASIL LTDA
DELL COMERCIAL DO BRASIL LTDA. 403.405.8221
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
1 0 1
Venda enganosa 1 0 1
BANCO GMAC
BANCO GMAC S.A. 459.274.6051
Antecipação de Financiamento 1 0 1Cobrança indevida. 1 1 2Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
LOJAS COLOMBO
LOJAS COLOMBO SA COMERCIO DE UTILIDADES DOMESTICAS 489.848.5431
Discordância quanto as avarias 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Valor de reajuste (mensalidade) 0 1 1Venda enganosa 0 1 1
BANCO BGN S.A
BGN MERCANTIL E SERVICOS LTDA 402.860.1601
Antecipação de Financiamento 0 1 1Calculo de antecipação de prestação 1 0 1Cobrança indevida. 1 1 2
K&S ASSISTÊNCIA TÉCNICA CELULARES LTDA
K&S SERVICE 403.658.5841
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
BANCO DIBENS S/A 461.199.8811
Cobrança indevida. 0 4 4
BOSCH
BOSCH CONTINENTAL ELETRODOMÉSTICOS LTDA. 460.736.2791
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2Produto causou danos materiais 1 0 1
BANCO PINE S/A
BANCO PINE S/A 462.144.1751
Calculo de antecipação de prestação 1 0 1Cobrança indevida. 0 1 1Não entrega de copia do contrato 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1
BANCO DAYCOVAL
BANCO DAYCOVAL S/A 462.232.8891
Cobrança indevida. 1 2 3Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1
GARANTECH
GARANTECH GARANTIAS E SERVIÇOS S/C LTDA 402.730.8211
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 0 4
VOLKSWAGEM DO BRASIL DE VEÍCULOS AUTOMOTORES LTDA 407.550.4831
Cobrança indevida. 0 1 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
Página :Emissão : 9/13/2010 6:19 PM
13
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
PROVEDOR TERRA
TERRA NETWORKS BRASIL S/A 491.088.3281
Cobrança indevida/abusiva 1 2 3Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 1 1
CSC S/A CRÉDITO - BANCO SCHAHIN - CIFRA FINANCEIRA
CSC S/A CRÉDITO - BANCO SCHAHIN - CIFRA FINANCEIRA 350.585.0901
Cobrança indevida. 0 3 3
BANCO FIAT S/A
BANCO FIAT S/A 361.190.6581
Cobrança indevida. 0 3 3
BANCO MERCANTIL DO BRASIL S/A
BANCO MERCANTIL DO BRASIL SA 317.184.0371
Antecipação de Financiamento 0 1 1Calculo de antecipação de prestação 0 1 1Cobrança indevida. 0 1 1
FINANCEIRA RENAULT
COMPANHIA DE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO RENAULT DO BRASIL
361.784.2781
Cobrança indevida. 2 0 2Cobrança vexatória/difamatória 1 0 1
COLCHOES MANNES
MANNES LTDA. 384.431.8811
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2
BRADESCO SEGUROS
BRADESCO SEGUROS S/A 333.055.1461
Não pagamento de indenização 1 0 1Negativa de Cobertura 1 0 1Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
ÓTICA DINIZ
OTICAS DINIZ LTDA. 307.568.0631
Não Entrega de Produto 0 1 1Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2
OI TV
TNL PCS S/A 304.164.6161
Cobrança indevida/abusiva 3 0 3
AUSON
AUSON ELETRONICA 379.663.3401
Cobrança indevida/abusiva 2 0 2Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
ATHLETIC EQUIPAMENTOS PARA GINASTICA
JAIME ROMAGNA GRASSO 379.483.3841
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Produto causou danos materiais 1 0 1
MONDIAL
MONDIAL SERVICE ASSIST. TECNICA LTDA 308.991.5581
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
EDITORA GLOBO
EDITORA GLOBO 304.067.1911
Cobrança indevida. 1 0 1Publicidade enganosa 0 1 1Venda enganosa 1 0 1
SERIETTATE IMOVEIS
LUGA CORRETORA DE IMOVEIS LTDA 301.247.9431
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 1 1Não entrega do contrato 0 1 1Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 1 1
MEGACAR VEÍCULOS
MEGACAR VEÍCULOS 310.390.9881
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
GAMA ITALY
SAVONA COM. DE EQUIP. E PRODUTOS PARA BELEZA LTDA. 308.296.5961
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 0 3
COLCHÕES ORTOBOM
CENTRO DE PROD. RIO GRANDENSE DE ESPUMAS IND.LTDA 303.636.7241
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Venda enganosa 1 0 1
LATINA ELETRODOMESTICO S.A
LATINA ELETRODOMESTICO S.A 300.217.6221
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2Produto causou danos materiais 1 0 1
ECP - ESCOLA PARA CARREIRA PÚBLICA
ECP - ESCOLA PARA CARREIRA PÚBLICA 308.584.2731
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
Página :Emissão : 9/13/2010 6:19 PM
15
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
BANCO SIMPLES
BANCO SIMPLES S.A. 310.995.5871
Cobrança indevida. 1 2 3
TAIÍ FINANCEIRA
TAIÍ FINANCEIRA 333.170.0851
Cobrança indevida. 1 2 3
SAO MATHEUS CASAS PRE-FABRICADAS
SAO MATHEUS CASAS PRE-FABRICADAS 307.817.5401
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1Não cumprimento do contrato/proposta 0 1 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1
JURERE COM COLCHÕES LTDA
JURERE COM COLCHÕES LTDA 310.713.7531
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
EMBRATEL
EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL 333.530.4861
Cobrança indevida/abusiva 1 1 2Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1
CATHO ON LINE S/C
CATHO ON LINE S/C 303.753.0881
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida/abusiva 2 0 2
GOL TRANSPORTES AÉREOS S/A
VRG LINHAS AEREAS S/A - GRUPO GOL 307.575.6511
Cobrança indevida/abusiva 0 2 2Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1
CONSÓRCIO NACIONAL PANAMERICANO
CONSÓRCIO NACIONAL PANAMERICANO S/C LTDA. 350.533.8761
Cobrança indevida. 2 0 2Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1
FENIX DO ORIENTE
FENIX DO ORIENTE PRESTADORA DE SERVICOS DE COBRANCAS LTDA 209.235.7171
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
CADENCE
CADENCE INDUSTRIA E COMERCIO LTDA. 203.106.1701
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2
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PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
BANCO BOM SUCESSO
FUNDO BONSUCESSO DE INVESTIMENTO FINANCEIRO 200.592.3331
Cobrança indevida. 1 1 2
ANGELONI
A. ANGELONI & CIA. LTDA 283.646.9841
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
BIT COMPANY
BDL INFORMÁTICA 21
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
BANCO BRADESCO S/A
BANCO BRADESCO S/A 260.746.9481
Cobrança indevida. 2 0 2
AON AFFINITY DO BRASIL CORRETORA DE SEGURSOS
AON AFFINITY DO BRASIL CORRET. DE SEG. S/C LTDA 202.143.3201
Cobrança indevida. 0 1 1Venda enganosa 0 1 1
FLORIPA CORRETORA DE SEGUROS LTDA 205.914.1081
Cobrança indevida. 0 1 1Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 0 1
FIAT
FIAT AUTOMÓVEIS S/A 216.701.7161
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2
ART SOFA
A. DA SILVA COMERCIO EPP 210.669.0871
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto causou danos materiais 1 0 1
BESC
BANCO DO ESTADO DE SANTA CATARINA SA 283.876.0031
Cobrança indevida. 1 0 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1
CLASSE A MOVEIS E COLCHOES LTDA ME
CLASSE A MOVEIS E COLCHOES LTDA ME 205.342.3171
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
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PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
EXTRA.COM
EXTRA.COM 247.508.4111
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2
BR ELETRÔNICOS
BIANCA MACHADO LIVRAMENTO ME 207.084.4491
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
F&F CELULAR 204.910.6651
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1
CIA DOS COLCHÕES
R.R. DA COSTA MÓVEIS - ME 203.998.4711
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 2 2
FISIOTHERMO IND E COM DE EQUIP DE FISIOTERAPIA
FISIOTHERMO IND E COM DE EQUIP DE FISIOTERAPIA 208.343.7011
Danos pessoais ao consumidor 0 1 1Venda enganosa 0 1 1
CASA SUL COIFAS E FOGOES
CASA SUL COIFAS E FOGOES COMÉRCIO LTDA -ME 207.086.4931
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
ILHA CELL
ILHA CELL COMERCIO DE EQUIPAMENTOS DE TELEFONIA E COMUNICACAO LTDA ME
211.121.3181
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Produto causou danos materiais 1 0 1
SAO JOSE COMERCIO DE COLCHOES
SAO JOSE COMERCIO DE COLCHOES LTDA-ME 208.387.2031
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
LIVRARIA SARAIVA
LIVRARIA E PAPELARIA SARAIVA S/A 261.254.4541
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
ART TOLDOS LTDA
ART TOLDOS LTDA 206.148.3211
Não entrega/demora na entrega do produto 0 2 2
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Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
BANCO RURAL
BANCO RURAL S/A 233.124.9591
Cobrança indevida. 2 0 2
BANCO VOLKSWAGEM
BANCO VOLKSWAGEM 259.109.1651
Cobrança indevida. 1 1 2
HAVAN LOJA DE DEPARTAMENTOS LTDA
HAVAN LOJAS DE DEPARTAMENTOS LTDA 279.379.4911
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2
FYSIOTEC EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS LTDA
FYSIOTEC EQUIPAMENTOS ELETRONICOS LTDA ME 205.352.9381
Falta de assistência técnica/garantia 0 1 1Venda enganosa 0 1 1
CREFISA
CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS 260.779.1961
Cobrança indevida. 2 0 2
SHOW MOTOS
SHOW COMÉRCIO DE MOTOS LTDA 209.317.2171
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2
COLCHOES ORTOBOM
KOBRASOL COMERCIO DE COLCHOES LTDA ME 208.157.6431
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2
CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA.
CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA. 245.441.7891
Cobrança indevida. 1 0 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1
NET SÃO JOSÉ
ADATEL TV E COMUNICAÇÕES SÃO JOSÉ S/A 203.554.9501
Cobrança indevida. 1 0 1Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
RODOBENS INCORP. IMOBILIARIA PALHOÇA
TERRA NOVA RODOBENS INCORP. IMOBILIARIA PALHOÇA 209.219.2241
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 1 1Localização/alteração do lote adquirido 1 0 1
FABRICA DE ESQUADRIAS NORTE DA ILHA
FABRICA DE ESQUADRIAS NORTE DA ILHA 202.136.1231
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
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Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
INFOCOMPANY
L.G.A. TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA 204.066.2581
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
PROVIEW ELETRÔNICA DO BRASIL LTDA.
PROVIEW ELETRONICA DO BRASIL LTDA 202.826.2741
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Produto causou danos materiais 1 0 1
AZIMUT
AZMT COMPUTAÇÃO E PRODUÇÕES CINEMATOGRÁFICAS 202.712.3451
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 2 2
METRO TEMPERADOS
VIDROS TEMPERADOS PROJETOS E SERVIÇOS LTDA 207.127.8331
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
PSA FINANCE
BANCO PSA FINANCE BRASIL S/A. 203.502.9611
Cobrança indevida. 0 2 2
SANTA MONICA CELULARES
DANIEL LANKOSKY - ME 208.640.3051
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
MAXXIM INFORMATICA
EXXPO INFORMATICA LTDA ME 201.928.1561
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2
TVA
TVA SUL PARANÁ LTDA. 284.938.7861
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1
BIJOUX BOX 02
ALEXANDRE JERÔNIMO NASCIMENTO ME 204.421.1011
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2
LOJAS AMERICANAS
LOJAS AMERICANAS S.A. 233.014.5561
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2
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Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
CRISTALFLEX
CRISTALFLEX INDUSTRIA DE ESPUMAS E COLCHOES LTDA 204.381.9611
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
CETELEM BRASIL S.A CRÉDITO FINANC. E INVESTIMENTO
CETELEM BRASIL S.A.-CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 203.722.9191
Discordância quanto as avarias 0 1 1Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1
CELULAR COMPANY
ALVES LTDA ASSISTÊNCIA TECNICA 201.252.3091
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
DIGIFACTOR
DIGIFACTOR COMERCIAL LTDA 208.007.7481
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
FAI - FINANCEIRA AMERICANAS ITAU S.A. CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
207.221.6781
Cobrança indevida. 0 2 2
BANCO SUDAMERIS BRASIL S/A
BANCO SUDAMERIS BRASIL SOCIEDADE ANONIMA 260.942.6381
Cobrança indevida. 0 1 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1
GOAL ALUMINIO LTDA
SCHNEIDER IND. COM. E SERV. EM ESQ. DE ALUM. LTDA 207.264.9881
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1
LE MONDE MULTIMARCAS
LE MONDE COMERCIO DE VEICULOS LTDA 204.429.6081
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Produto causou danos materiais 1 0 1
SHOPPING CASA & DESIGN
LEISTER MOVEIS E DESING 204.556.5561
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
SABEMI SEGURADORA
SABEMI SEGURADORA 287.163.2341
Cobrança indevida. 1 0 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1
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Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
AUTO STILLO
AUTO STILLO SERVICOS LTDA-EPP 206.046.6641
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
GIGASHOPPING.TV
LTVM BRASIL - TELEVENDAS E MARKETING LTDA 207.933.6511
Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2
ESCOLA CATARINENSE
ESCOLA CATARINENSE DE CABELEIREIROS LTDA ME 207.049.8201
Cobrança indevida/abusiva 0 2 2
DANY MOVEIS PLANEJADOS
DANY MÓVEIS PLANEJADOS 21
Não entrega/demora na entrega do produto 0 2 2
AVON
AVON COSMETICOS LTDA. 256.991.4411
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Peso/volume/quantidade/tamanho 1 0 1
CASAS PERNAMBUCANAS
ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S A CASAS PERNAMBUCANAS 261.099.8341
Cobrança indevida. 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
COSMOPOLITAN
COSMOPOLITAN INTERNACIONAL MOVEIS 201.989.0871
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1
GLOBAL NETWORK CONSULTORIA LTDA
GLOBAL NET WORK CONSULTORIA LTDA ME 206.193.0791
Cobrança indevida. 0 1 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1
SISTEMA DAIDELLEIN DO BRASIL
SISTEMA DAIDELLEIN DO BRASIL 205.375.5451
Preço do produto/serviço 1 0 1Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1
MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S.A
MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A 261.074.1751
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Discordância quanto as avarias 0 1 1
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Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
PEUGEOT
PEUGEOT DO BRASIL LTDA 267.405.9361
Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2
CASSOL
CASSOL 275.400.2181
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
TAM TRANSPORTES AEREO
TAM TRANSPORTES AEREO 202.012.8621
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Não pagamento de indenização 0 1 1
ECOFLEX
ECOFLEX FABRICA DE ESPUMAS E COLCHOES LTDA 279.905.4361
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2
LOJAS RENNER
LOJAS RENNER SOCIEDADE ANONIMA 292.754.7381
Cobrança indevida. 0 2 2
BANCO REAL S/A
BANCO ABN AMRO REAL S/A 233.066.4081
Antecipação de Financiamento 0 1 1Cobrança indevida. 0 1 1
ELEKAR ELEVADORES
ELEKAR ELEVADORES 104.536.1051
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1
CERES
CERES FUNDACAO DE SEGURIDADE SOCIAL 100.532.8041
Cobrança indevida. 0 1 1
ILHA CAR VEICULOS
ILHA CAR COMERCIO DE VEICULOS,PECAS E ACESSORIOS PARA AUTOMOVEIS LTDA
104.121.4001
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1
CONSORCIO NACIONAL CIDADELA SC LTDA
CONSORCIO NACIONAL CIDADELA S C LTDA 182.282.4011
Desistência de consorcio 0 1 1
SH6 MBRASIL TURISMO LTDA EPP 102.793.3931
Cobrança indevida. 0 1 1
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Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
DIMAS CONSÓRCIO
DIMAS COMERCIO DE AUTOMOVEIS LTDA 183.262.9231
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
CROMUS
CROMUS ANTENAS PARABÓLICAS 11
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
CENTRO DE FORMA DE CONDUTORES CONDESSA LTDA
CENTRO DE FORMA DE CONDUTORES CONDESSA LTDA 102.393.3471
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
MULTISOM
GASIL COMERCIO E IMPORTACAO LTDA 104.112.1181
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1
ALTERNATIVA VIAGENS NACIONAIS E INTERNACIONAIS
PEDRO LUIS DE MORAES RODRIGUES 185.374.8821
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
DELTA AIR LINES
DELTA AIR LINES INC 100.146.4611
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1
SUL AMERICA SEGUROS
SUL AMERICA SEGURO SAUDE S.A. 186.878.4691
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1
GRADIENTE
GRADIENTE ELETRONICA S.A. 143.185.3621
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
DUDA WILLY - FESTAS E LAZER LTDA - ME
DUDA WILLY - FESTAS E LAZER LTDA - ME 106.039.9021
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
OMNI S.A. CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
OMNI INFORMATICA LTDA 107.890.9001
Valor da multa 0 1 1
BANCO INDUSTRIAL DO BRASIL
BANCO INDUSTRIAL DO BRASIL 131.895.6831
Cobrança indevida. 0 1 1
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Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
FRATE 1
FRATE 1 VEICULOS MULTIMARCAS LTDA 110.139.8011
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
QBEX
QBEX COMPUTADORES LTDA 105.480.3021
Produto causou danos materiais 1 0 1
PONTOCOM INFORMÁTICA
RODOLPHO QUINT GALANTE EPP 103.848.3261
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
COHAB
COMPANHIA DE HABITAÇAO DO ESTADO DE SANTA CATARINA 183.883.7101
Cobrança indevida. 0 1 1
COMPREFORT
EMPRESA CATARINENSE DE SUPERMERCADOS LTDA 107.751.6071
Cobrança indevida. 1 0 1
HIPER MICRO
HIPER MICRO 11
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
REI DO RATAN
REI DO RATAN IND.E COM. DE VIME E JUNCO LTDA ME 102.877.5631
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
PONTUAL AUTOMÓVEIS (LOJA I)
GONÇALVES E SIMONCELLO COM. E LOCAÇÃO DE VEICULOS 108.776.8151
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1
CASAS PRE FABRICADAS DOIS IRMÃOS LTDA
CASAS PRE FABRICADAS DOIS IRMÃOS LTDA 104.336.3211
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 1 1
ALMEIDA &LINO EMPREITEIRA DE MÃO DE OBRA LTDA 105.745.3141
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1
METALÚGICA FRAMA
METALÚGICA FRAMA CORRIMÃOS 11
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
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Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
CONSTRUTOTA & IMOVEIS VAVIS
VAVIS CONSTRUTORA LTDA ME 107.449.1521
Não entrega do contrato 0 1 1
JEAN TURISMO
JEAN VIAGENS E TURISMO 11
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1
CARIOCAS CAR
CARIOCAS CAR 11
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1
MGM
HARMONIA OPERADORA TURISTICA LTDA 107.459.3361
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
JD CONSTRUÇÕES
JD CONSTRUÇÕES LTDA ME 108.658.2151
Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1
GENERAL MUNDO DAS CAPAS
FOUAD OMAR KHOURFAN - ME 109.815.7861
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
S.O.S COMPUTADORES
RESULT EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 195.815.4371
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1
VARIG VRG LINHAS AÉREAS S.A.
VARIG VRG LINHAS AÉREAS S.A. 104.066.1431
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
C&A MODAS
C&A MODAS LTDA 145.242.9141
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
LUAFLEX
LUAFLEX PERSIANAS E CORTINAS LTDA ME 109.519.0571
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
SUPER FEIRAO MOVEIS
CIBELE WOICHINEWSKI EUZEBIO ME 108.889.5731
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
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Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
AQUASUL PISCINAS
EUGENIE SILVA DOS PASSOS ME 106.879.0581
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1
SEGURO VIDA TODA
MONGERAL S/A SEGUROS E PREVIDENCIA 133.608.3081
Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1
SOS VIDA NET SERVICE LTDA
SOS VIDA NET SERVICE LTDA 105.240.8511
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
SUPER CARRO
SUPER CARRO 11
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1
COLÇHÕES ORTOBOM
CAMPINAS COMERCIO DE COLCHOES LTDA 105.275.5011
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
NORDETECH
NORDTECH MAQUINAS E MOTORES LTDA 100.735.8791
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
G3 AUTO CENTER
G3 AUTO CENTER MECANICA EM GERAL LTDA-ME 110.270.0391
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1
UNASOL
UNASOL - INDUSTRIA E COMERCIO DE AQUECEDORES SOLARES LTDA 107.042.1521
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
ARTS FIRE
M.I.A. PIBERNAT DE CARVALHO EPP 172.761.3721
Venda enganosa 0 1 1
PERNAMBUCANAS FINANCEIRA S.A
ALPHALUND- COMPANHIA DE PARTICIPACOES E INVESTIMENTOS 102.967.7231
Cobrança indevida. 0 1 1
DORVALINO MOTOS LTDA
DORVALINO MOTOS LTDA 102.330.2191
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
Página :Emissão : 9/13/2010 6:19 PM
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
MABE ELETRODOMESTICO S/A
MABE CAMPINAS ELETRODOMESTICOS S/A 146.041.3071
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
ARTE DE SENTAR
GISELLE INARA DOS REIS ME 107.723.7871
Cobrança indevida. 1 0 1
ESCOLA TÉCNICA GERAÇÃO
CETEF - CENTRO DE ENSINO TECNOLOGICO FLORIANOPOLIS LTDA 104.304.3441
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
FLORIPA MOTOS
GIOVANI FERREIRA DA CRUZ - ME 106.979.1621
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1
ELEDRAULIC ELEVADORES
ELEDRAULIC ELEVADORES 11
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
PEDREIRO
GILMAR ALVES CARDOZO 11
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1
RONALDO VEICULOS
RONALDO VEICULOS 106.335.9241
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1
SUNDOWN
BRASIL E MOVIMENTO S/A 184.489.9961
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
ART& VISUAL
ART& VISUAL 105.247.3131
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
JOALHERIA E OTICA EDUARDO
JOALHERIA E OTICA EDUARDO LTDA 179.530.7471
Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 1 0 1
RTC SISTEMA
RTC SISTEMA 102.481.7981
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
COLEGIO CENECISTA ANTONIETA DE BARROS
COLEGIO CENECISTA ANTONIETA DE BARROS 11
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1
BANCO ABC BRASIL
BANCO ABC BRASIL S.A. 128.195.6671
Antecipação de Financiamento 1 0 1
AÇORIANA VEÍCULOS
M.A.B. COMERCIO DE VEICULOS LTDA ME 108.857.7051
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
MONDADORI
MONDADORI JOALHERIA E OTICA 102.874.8381
Erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita 1 0 1
BOSCH SERVICE TECNOJETRONIC
EMILIO CARLOS GRUDTNER TECNOJETRONIC EPP 102.245.4771
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1
SOUZA COLCHÕES 110.241.3221
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1
PORTAL ALUMINIO SRº ANTONIO
MIGUEL ROCHA 103.581.0131
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
OMINI FINANCEIRA
OMINI FINANCEIRA 11
Cobrança indevida. 0 1 1
PECÚLIO UNIÃO PREVIDÊNCIA PRIVADA
PECÚLIO UNIÃO PREVIDÊNCIA PRIVADA 129.961.5051
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1
HUAWEI DO BRASIL TELECOMUNICAÇÕES LTDA
HUAWEI DO BRASIL TELECOMUNICACOES LTDA 102.975.5041
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
ONDA COMMUNICATION DO BRASIL IMPORTACAO
ONDA COMMUNICATION DO BRASIL IMPORTACAO, EXPORTACAO E COMERCIO DE PRODUTOS E SERVICOS DE COMUNICACAO
109.327.9071
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
RONCONI
RONCONI INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS E COLCHOES LTDA 176.492.5781
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
ANDRES MULTIMARCAS
ANDRES MULTIMARCAS 11
Publicidade enganosa 0 1 1
MC COMERCIO DE ELETRO ELETRONICOS
PATRICIA PRAZERES CARDOSO ME 108.448.2961
Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 0 1
SKATING
SKATING COMERCIO DO VESTUARIO LTDA EPP 104.634.3971
Produto causou danos materiais 1 0 1
TEELEAP TELECOMUNICAÇÕES LTDA.
TEELEAP TELECOMUNICAÇÕES LTDA. 165.573.7191
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
RESTAURANTE GUACIARA
PEGORA COMERCIAL DE ALIMENTOS LTDA EPP 102.175.3791
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1
DESENTUPIDORA LIMPA FOSSA A CONCORRENCIA 11
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1
KAYANY SERRALHERIA
KAYANY SERRALHERIA 101.054.8781
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1
FUN MOTOS
MLF COMÉCIO DE MOTOCICLETAS LTDA 107.595.3991
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
SERIETTATE IMOVEIS
C & J IMOVEIS LTDA 102.435.4231
Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 1 0 1
UNIAO CALHAS
A GADI LTDA ME 104.319.6961
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
CURSO PAULISTEC - SC ME
CURSO PAULISTEC - SC ME 110.865.4951
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1
TRIAD TELECOM EQU. DE TEL. COMUN. LTDA
TRIAD TELECOM EQU. DE TEL. COMUN. LTDA 107.458.8311
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
COLEGIO ANTONIO PEIXOTO
COLEGIO ANTONIO PEIXOTO 175.302.5881
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1
ARQUIPLAST
ARQUIPLAST TINTAS E REVESTIMENTOS LTDA 180.070.9721
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1
ASSURANT S/A
ASSURANT SERVICES BRASIL LTDA 104.613.3481
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
RIZZATTI MOVEIS E ESQUADRIAS
IVANOR RIZZATTI E FILHOS LTDA - ME 104.617.3501
Produto causou danos materiais 1 0 1
BANCO MATONE S/A
BANCO MATONE S/A 192.894.9221
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1
TERMARES
TERMARES 153.730.4951
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
UNIBAN
ALUNIBAN-ASSOCIACAO DOS ALUNOS E EX-ALUNOS DA UNIVERS.BAND. DE SP. - UNIBAN
104.190.8271
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1
MULTICARD
MULTICARD 11
Publicidade abusiva 1 0 1
BLIMPMANIA
FABIANO MACEDO MORAES PINTO - ME 107.982.1971
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
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Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
CASAS DA ÁGUA
CASAS DA ÁGUA 175.362.1601
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
GEAP FUNDAÇAO DE SEGURO SOCIAL
GEAP FUNDACAO DE SEGURIDADE SOCIAL 103.658.4321
Não entrega de copia do contrato 0 1 1
AGAPLASTIC
AGAPLASTIC INDUSTRIA E COMERCIO LTDA 100.406.8591
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
ARTE RATTAN
CASA RATTAN LTDA ME 185.239.0021
Produto causou danos materiais 0 1 1
AVIANCA LINHAS AEREAS LTDA
OCEANAIR LINHAS AEREAS LTDA 102.575.8291
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
VIDRAÇARIA VIDRO CENTER LTDA
VIDRAÇARIA VIDRO CENTER LTDA 103.375.7921
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1
TURIMCAR
TURIMCAR ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS S/C LTDA 103.482.3291
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 0 1
CHICO PINTURAS E CONSTRUÇÃO
CHICO PINTURAS E CONSTRUÇÃO 181.603.5571
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1
PRECISAO FORMATURAS
PRECISAO EVENTOS LTDA 103.086.0121
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
GERAÇÃO AUTOMÓVEIS
BOEIRA & BOFF LTDA. 102.103.5141
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
BANCO CREDIBEL S/A
BANCO CREDIBEL S/A 169.141.5391
Cobrança indevida. 0 1 1
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Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
COLEGIO ATUAL PETER PAN
COLEGIO SILVEIRA LTDA ME 103.687.7311
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1
BANCO A. J. RENNER S. A.
BANCO A J RENNER SA 192.874.2701
Cobrança indevida. 1 0 1
VIRTUAL INFORMATICA
R & F JERONIMOS LTDA ME 105.371.3651
Venda enganosa 1 0 1
IRMAS GOBBO LTDA ME 106.117.2321
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
BANCO BRADESCO S/A
BANCO BRADESCO SA 160.746.9481
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1
HIGIIA
HIGIIA CIRUGIA PROGRAMADA 102.246.8851
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1
GLOBO VEICULOS
GLOBO COMERCIO DE VEICULOS E PEÇAS LTDA. 100.379.8581
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
NKS
CBI INDUSTRIA E COMERCIO LTDA. 102.093.3971
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
PERSONAL TECH INFORMATICA
PERSONAL TECH INFORMATICA 108.561.8661
Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 1 1
RIBEIRO COMÉRCIO DE PURIFICADORES ME
RIBEIRO COMÉRCIO DE PURIFICADORES ME 104.672.5281
Venda enganosa 0 1 1
CVC
TURISMO LITORAL SUL VIAGENS LTDA 185.146.7101
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1
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Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
GLOBO.COM
GLOBO COMUNICACAO E PARTICIPACOES S/A 127.865.7571
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1
FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ
FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ 134.075.7391
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1
TUMAR
INDÚSTRIA METALURGICA TUMAR 194.808.0031
Produto causou danos materiais 1 0 1
SAMAE
SAMAE 174.047.3411
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
FÁBRICA UM MARCENARIA
FÁBRICA UM MARCENARIA 105.876.7441
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
REFRIGERAÇÃO PINGUIM
CHARLES COMERCIO E MANUTENCAO DE ELETRODOMESTICOS E AR CONDICIONADO LTDA ME
108.755.3181
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
MAGNUM INDÚSTRIA DA AMAZONIA S.A.
MAGNUM INDÚSTRIA DA AMAZONIA S.A. 163.715.5101
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
BOX 54
ELETROMIX ELETRONICOS 105.291.7841
Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
TUDO EM BRINQUEDO - BOX 41
ANDRIA ESPINDOLA ME 109.251.1991
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
JANIO AUTOMOVEIS
JANIO BOELL ME 173.373.6721
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1
ASSESC
ASSOCIAÇÃO ENSINO DE SANTA CATARINA 180.669.3441
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
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Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
LEXUS RENT A CAR
SANTA FE VEICULOS LTDA 178.990.5121
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1
VALDIR VEICULOS
VCN COMERCIO DE VEICULOS LTDA. 109.137.7661
Produto causou danos materiais 1 0 1
SPRINGER CARRIER LTDA
SPRINGER CARRIER LTDA 110.948.6511
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1
IES
INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DA GRANDE FLORIANOPOL 100.118.7231
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1
AOC EYES VALUE
AOC DO BRASIL MONITORES LTDA 101.979.8901
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
SOLARIS
SOLARIS INCORPORADORA 105.583.6021
Não cumprimento do contrato/proposta 1 0 1
CASAN
COMPANHIA CATARINENSE DE AGUAS E SANEAMENTO CASAN 182.508.4331
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
AMERICANAS.COM S/A COM. ELETRÔNICO
AMERICANAS.COM S.A.-COMERCIO ELETRONICO 102.866.5351
Cobrança indevida. 0 1 1
VIAMAX
VIAMAX ADM. E SERV. TECNICOS LTDA 107.076.9251
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1
ANGEL MAQUINAS
ANGEL MAQUINAS 179.666.2931
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
LAVANDERIA ILHA NORTE
ILHA NORTE LAVANDERIA LTDA 195.809.7941
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1
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Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
NOVA DATA SISTEMA E COMPUTADORES S/A
NOVADATA SISTEMAS E COMPUTADORES S A 151.754.2401
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
VC PODE
VOCE PODE CORRETORA DE SEGUROS E PROMOTORA DE VENDAS LTDA. 105.641.9411
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
JORNAL A NOTICIA
JORNAL A NOTICIA LTDA 181.564.2621
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1
TIBAUX JOALHERIA
TIBAUX JOALHEIROS-COM DE JOIAS E RELOGIOS LTDA 173.711.9471
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
JK PNEUS
JK PNEUS LTDA 178.653.9461
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
PANASONIC
PANASONIC DO BRASIL LTDA 104.403.4081
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
METALURGICA TRAPP
METALURGICA TRAPP 183.238.8321
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
CVC - TLS VIAGENS SHOPPING IGUATEMI LTDA ME
CVC - TLS VIAGENS SHOPPING IGUATEMI LTDA ME 108.747.3511
Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 0 1 1
AUTO COQUEIROS MULTIMARCAS
AUTO COQUEIROS COMERCIO DE AUTOMOVEIS LTDA ME 107.254.8961
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
CHEVROLET
GENERAL MOTORS DO BRASIL LTDA 159.275.7921
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1
GOORILA.COM.BR
GOORILA E SOLUÇÕES EM INTERNET LTDA. 107.402.3931
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
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Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
SANTINVEST C.F.I
SANTINVEST S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS 100.122.3271
Cobrança indevida. 1 0 1
ALÔ INGRESSOS
ALÔ INGRESSOS 108.747.5991
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
NET INFORMATICA
NET COMERCIO ELETRONICO LTDA ME 105.295.0941
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
MUTISOM
GASIL COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA 104.112.1181
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
ZEREDO VEICULOS
PAULO ZEREDO FILHO 102.200.5631
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
CARTÓRIO DE TABELIÃO DE NOTAS E PROTESTOS DE TÍTUL
19OFÍCIO DE NOTAS REGISTRO DE PROTESTOS E TITULOS 11
Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 0 1
PAULO JOIAS OTICA
PAULO ROBERTO DE SOUSA FREITAS 178.978.5331
Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
CONSULTORIO ODONTOLOGICO KAERU
CONSULTORIO ODONTOLOGICO KAERU 108.329.4751
Cobrança indevida. 1 0 1
TONINHO PISCINA
ANTONIO PADILHA DA ROSA - ME 105.433.3091
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1
PERSONAL OPERADORA
PERSONAL FLORIANOPOLIS VIAGENS E TURISMO LTDA 100.336.2731
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
CELULAR MANIA LTDA ME
CELULAR MANIA LTDA ME 106.112.9601
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
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Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
DARCIUS MOVEIS
JOSE DARCIO MATOS DA SILVA ME 193.157.3371
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1
MARCOS IMOVEIS
MARCOS IMOVEIS 11
Não cumprimento do contrato/proposta 1 0 1
PEDRO TORIBIO BARRIO
PEDRO TORIBIO BARRIO 11
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
AVENIDA VEICULOS
AVENIDA VEICULOS 11
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1
T4F ENTRETENIMENTO S.A
T4F ENTRETENIMENTO S.A 102.860.6941
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1
AG
AG GAMES E ELETRONICOS 11
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
MECANICA CANASVIEIRAS
CLEUCIMAR REGINATO ME 110.659.6071
Venda casada 1 0 1
ACUMULADORES MOURA
ACUMULADORES MOURA S A 109.811.6541
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
EDITORA EDICLASS
EDICLASS EDITORA DE LISTAS LTDA 105.649.2281
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1
BRITISH AND AMERICA
CLI COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA ME 107.426.7501
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1
PROCAR AUTOMOVEIS
PROCAR AUTOMOVEIS 11
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
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Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
IDEAL LAVANDERIA
LAVANDERIA LAGOA LTDA ME 101.501.5711
Produto causou danos materiais 0 1 1
FACULDADE DECISÃO
CENTRO EDUCACIONAL FLORIPA LTDA 182.103.2921
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
SUPERAUTO
SUPERAUTO VEICULOS LTDA 180.119.7381
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
SURTEL
SURTEL COMERCIO DE APARELHOS AUDITIVOS LTDA 108.672.7811
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
COLCHÕES RAFAELE
COLCHOES LOJA RAFAELI LTDA.-ME 178.820.6931
Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 0 1
RDS VEÍCULOS
RDS VEÍCULOS LTDA 103.400.5271
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1
FORD
FORD FACTORING FOMENTO COMERCIAL LTDA 101.855.2441
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
VISUALI ÓCULOS
BRVISUALI INTERNACIONAL COMERCIO LTDA ME 108.877.0231
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
MM MARTINS INFORMATICA
MM MARTINS COMERCIAL LTDA 103.114.7141
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1
MEGAWARE
MEGAWARE INDUSTRIAL LTDA 100.537.5411
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
BOX 17
HOUSE GAMES 11
Produto causou danos materiais 1 0 1
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Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
TOLDOS LIDER
TOLDOS LIDER 100.218.5611
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
ECT. EMP. BRAS. DE CORREIOS E TELEGRAFOS
ECT. EMP. BRAS. DE CORREIOS E TELEGRAFOS 134.028.3161
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
DAYS COMERCIO DE ELETRONICOS LTDA
DAYS COMERCIO DE ELETRONICOS LTDA (HYUNDAI) 107.995.6621
Falta de peca de reposição 1 0 1
ESCADAS MANSKE
ESCADAS MANSKE COMERCIO E INDUSTRIA LTDA-ME 102.624.9311
Produto entregue incompleto 1 0 1
SEPROL
SEPROL COMPUTADORES E SISTEMAS LTDA 176.366.2851
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
COMPRANET
COMPRANET 103.263.4771
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
MOTO HONDA
MOTO HONDA DA AMAZONIA LTDA 104.337.1681
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1
RAPHAELA BOOZ
INDUSTRIA E COMERCIO DE CALCADOS TÂNIA LTDA 186.154.1191
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
CALOI NORTE S.A-UNIDADE SÃO PAULO
BICICLETAS CALOI S A 156.994.9241
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
ORTOBOM COLCHOES
SANTA MONICA COMERCIO DE COLCHOES LTDA ME 109.101.1761
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
ABAETE
ABAETE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS 11
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
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40
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PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
SUPERMERCADOS COMPER
SUPERMERCADOS COMPER 107.751.6071
Cobrança indevida. 1 0 1
PC FLORIPA
PC FLORIPA INFORMATICA LTDA 105.240.2981
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
ART & SOFÁ
E.M. DE LAMARE OCCHIONI COMÉRCIO -EPP 108.880.4491
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
H ROCHA MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO
MADEIRAS & MADEIRAS ROCHA LTDA ME 104.842.9561
Produto entregue incompleto 1 0 1
MARÍTIMA SEGUROS S/A
MARITIMA SEGUROS SA 161.383.4931
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1
FIAT DO BRASIL
FIAT DO BRASIL S/A 133.171.0261
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
RIMAQ
RIMAQ COMERCIO E REPRESENTAÇÃO LTDA 144.446.7141
Venda enganosa 0 1 1
PROMATIC IMPORTACAO E COMERCIO DE APARELHOS ELETRONICOS LTDA.
108.649.8051
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
DIMAS COMERCIO DE AUTOMOVEIS
DIMAS COMERCIO DE AUTOMOVEIS LTDA 183.262.9231
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
EDITORA ABRIL
EDITORA ABRIL S.A. 102.183.7571
Publicidade enganosa 1 0 1
IBI ADMINISTRADORA E PROMOTA LTDA
IBI PROMOTORA DE VENDAS LTDA. 174.481.2011
Cobrança indevida. 0 1 1
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PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
TIAGO DUTRA ME
CRISTA GAMES LTDA ME 109.360.3161
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
MUTUAL SEGUROS
COMPANHIA MUTUAL DE SEGUROS 175.170.1911
Não cumprimento à oferta 0 1 1
GALGRIN GROUP LTDA
GALGRIN GROUP LTDA 104.506.2361
Procedimento de cobrança violenta e difamatória. 1 0 1
APOSTILADOS.NET
MILTON MONTEIRO DA SILVA ME 111.241.9931
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
RESIDENCIAL ILHEUS VIA MAR
RESIDENCIAL ILHEUS VIA MAR 11
Publicidade enganosa 1 0 1
AGR
AUTO IMPORT LTDA. - ME 105.370.7431
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
VIP CAR VEICULOS
VIP CAR VEICULOS MULTIMARCAS LTDA 107.830.8401
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
COMERCIAL DE FERRAGENS MILIUM LTDA
COMERCIAL DE FERRAGENS MILIUM LTDA 183.240.3331
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
LITORAL VIDROS
VIEIRA CRUZ COMERCIO DE VIDROS LTDA ME 107.515.8631
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
REVISTA SELEÇÕES
READER'S DIGEST 100.756.3811
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1
SAMSUNG CÂMERAS
SAMSUNG CÂMERAS 107.785.8611
Falta de peca de reposição 1 0 1
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Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
MÓVEIS PLANEJADOS SOB MEDIDA
F & A MOVEIS 11
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
LIBERO CURSOS E ESTUDOS LTDA
LIBERO CURSOS E ESTUDOS LTDA 106.282.4591
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
NANI CELULAR
NANI COMERCIO E ACESSORIOS DE CELULARES LTDA - ME 175.893.7431
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
BOUTIQUE DAS PISCINAS
LAURITA PASSOS VIEIRA & CIA LTDA ME 102.621.2801
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
PAGGO ADMINISTRADORA DE CRÉDITO LTDA
PAGGO ADMINISTRADORA DE CRÉDITO LTDA 11
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
POLIMET
POLIMET INDUSTRIA METALURGICA LTDA 160.371.2341
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
BANCO BMC S/A
BANCO BMC S/A 107.207.9961
Cobrança indevida. 0 1 1
GVT - GLOBAL VILLAGE TELECOM
GVT - GLOBAL VILLAGE TELECOM 103.420.9261
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
R.C
R.C. COMERCIO VAREJISTA DE JORNAIS E REVISTAS LTDA 103.789.9691
Venda enganosa 1 0 1
MULTISOM GASIL COMERCIO E IMPORTAÇÃOLTDA.
MULTISOM GASIL COMERCIO E IMPORTAÇÃO LTDA. 104.112.1181
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
ITAGRES
ITAGRES REVESTIMENTOS CERAMICOS SA 182.584.7641
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
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Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
UNDERGROUND GAMES E ELETRONICOS
GIANCARLO MACHADO LIVRAMENTO ME 108.763.5221
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
SOLANGE MÓVEIS & DECORAÇÕES
SOLANGE SALETE VIZZOTTO 11
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
LIDER CLUBE BENEFICENTE 176.570.6131
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
APPLE COMPUTER BRAZIL LTDA.
APPLE COMPUTER BRAZIL LTDA. 100.623.9041
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
REPECON AUTOMOVEIS LTDA
REPECON AUTOMOVEIS LTDA 183.878.5121
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1
MONALISA CALÇADOS
DALMIRO MENDES ME 103.830.8561
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1
ELETROMECANICA DYNA S/A.
DYNA EMPREENDIMENTOS E PARTICIPACOES S A 148.147.6981
Produto causou danos materiais 1 0 1
CREDIPAR
NEGRESCO S/A - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS 104.379.8291
Cobrança indevida. 1 0 1
C.A PIMENTA ARQUITETURA & CONSTRUÇÕES
C.A PIMENTA ARQUITETURA & CONSTRUÇÕES 11
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1
SUPERMERCADOS COMPER
EMPRESA CATARINENSE DE SUPERMERCADOS LTDA 107.751.6071
Cobrança indevida. 1 0 1
RETIFICA DE MOTORES CONTINENTE
RETIFICA DE MOTORES CONTINENTE LTDA EPP 180.679.4911
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
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Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
MARMORARIA SILVA
MARMORARIA SILVA LTDA ME 107.808.9391
Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1
GRANOMEL
MARCOS BRORING ME 102.907.1411
Alteração de odor, sabor e aspecto. 1 0 1
NOSSO MAGAZINE
NOSSO MAGAZINE CONFECCOES LTDA - ME 105.499.9901
Cobrança indevida. 1 0 1
SARAIVA
LIVRARIA E PAPELARIA SARAIVA SA 161.254.4541
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
FILTROS D B F
D B F INDUSTRIA E COMERCIO DE FILTROS LTDA ME 107.564.3011
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
UOL
UNIVERSO ONLINE S.A 101.109.1841
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
SERVICE COBRANÇAS
SERVICE COBRANCAS LTDA 163.760.4331
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1
LOJAS RENNER (ASSESSORIA JURIDICA)
LOJAS RENNER SOCIEDADE ANONIMA 192.754.7381
Cobrança indevida. 0 1 1
INFOMIX SOLUÇÕES EM TECNILOGIA
INFOMIX SOLUÇÕES EM TECNILOGIA 109.251.4731
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
RAK INFORMÁTICA
KOERICH INFORMATICA LTDA 103.992.6221
Falta de peca de reposição 1 0 1
RITA MOTOS
JOSE CARLOS FERREIRA MOTOS -ME 106.094.4721
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1
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Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
AUTO ESCOLA GERAÇÃO
CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES JUNIOR 100.677.8271
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
MANIA POR MOTOS
MANIA POR MOTOS 110.669.6211
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
HOEPERS
HOEPERS SPM ASSESSORIA DE COBRANÇAS 193.117.4551
Discordância quanto as avarias 1 0 1
FRATELLO MOTORS VEICULOS MULTIMARCAS LTDA
FRATELLO MOTORS VEICULOS MULTIMARCAS LTDA 106.885.0631
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1
DULEX VEICULOS LTDA
DULEX VEICULOS LTDA 101.685.3341
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
KUSMANN & KUSMANN LTDA
KUSMANN & KUSMANN LTDA 100.748.3451
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1
HEIDERMAQ COMERCIO DE AUTO PEÇAS LTDA
HEIDERMAQ 104.846.4311
Produto causou danos materiais 1 0 1
COMERCIO DA APARELHOS FISIOTERAPICOS CAROLINE
ECILDA DE FATIMA PADILHA VELHO - ME 108.213.8391
Venda enganosa 0 1 1
BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS LTDA (PHILCO)
BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS LTDA (PHILCO) 176.492.7011
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
VILAMIR BOIM
VILAMIR BOIM 11
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1
ARAUTOS VÉICULOS
LEONARDO PEREIRA EPP 107.073.6061
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1
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Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
SAUDESC
SAUDESC ADMINISTRADORA DE PLANOS DE ASSISTENCIA A SAUDE LTDA. ME.
105.973.7011
Preço do produto/serviço 1 0 1
TELEMAR NORTE LESTE S.A
TELEMAR NORTE LESTE S/A 133.000.1181
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
COPA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS
PONTE AUTO CENTER SERVICOS AUTOMOTIVOS LTDA ME 108.470.9601
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
MIX PHONECLUB
PHONECLUB BRASIL LTDA 103.900.6731
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1
ELETRONICA
ELETRONICA ASSANUMA 178.521.1011
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1
IMAGEM
IMAGEM FOTO ART LTDA ME 101.700.7971
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1
SERRALHERIA DESIGNER EM FERRO
DE MARIA APARECIDA LARANJEIRA MARTINS ME 179.514.1211
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
LS INFORMATICA
BUCKOSKI INFORMATICA E CONVENIENCIAS LTDA -ME 109.276.2691
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1
DIMON AUTO CAR
DIMON AUTOCAR LTDA ME 109.158.1521
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
LENOVO BRASIL
LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LIMITADA 107.275.9201
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
CASA GRANDE REVESTIMENTOS CERAMICOS S/A
CASAGRANDE REVESTIMENTOS CERAMICOS S/A 183.143.6361
Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
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Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
FAPI - FACULDADES DE PINHAIS
CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE PINHAIS 103.059.2981
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1
MADEPISO
MADEPISO PISOS NOBRES DE MADEIRAS 197.514.0951
Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
BANCO BONSUCESSO
BANCO BONSUCESSO S.A. 171.027.8661
Cobrança indevida. 1 0 1
CENTRAL NACIONAL UNIMED
CENTRAL NACIONAL UNIMED 102.812.4681
Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 1 1
TECNOMANIA IMPORT
IMPORT EXPRESS COMERCIAL IMPORTADORA LTDA 165.491.0291
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
BANCO CACIQUE
BANCO CACIQUE S/A. 133.349.3581
Discordância quanto as avarias 1 0 1
SC SERVICE SAMSUNG
CRISTIANE PARISI KNOLL - ME 108.586.6101
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
MPXSHOP.COM
MPXSHOP.COM 11
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
CONSTRUTORA NOVO SECULO
CONSTRUTORA NOVO SECULO 103.274.6001
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 1 1
POLISHOP POLIMPORT COM.
POLISHOP POLIMPORT COM. 100.436.0421
Venda enganosa 1 0 1
LOSANGO
LOSANGO FINANCEIRA S/A 142.103.5311
Venda enganosa 0 1 1
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Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
GB AUTO CENTER
GB AUTO CENTER 11
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
FREEWY
FREEWY TRILHAS & NATUREZA VIAGENS E TURISMO 156.822.1171
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
SYSTEM CAR
SYSTEM CAR OFICINA MULTIMARCA LTDA. EPP 105.782.5091
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 0 1
CONCEITO 11
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
ILHA SERVICE - ASSIST TECNICA
ILHA SERVICE SERVICOS DE INFORMATICA LTDA 185.240.8691
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
CANDICE APART HOTEL
MAGIC ISLAND & CIA LTDA ME 105.403.9661
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
VALERIA AUTOMOVEIS
VALERIA COMERCIO DE VEICULOS LTDA - ME 105.096.3361
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
AIKO
EVADIN INDUSTRIAS AMAZÔNIA S.A. 104.180.2791
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1
DYNAMIKA
DYNAMIKA COBRANÇAS LTDA 11
Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1
EDINHO ELETRONICOS - BOX 62
EDINHO ELETRONICOS 108.714.8981
Falta de peca de reposição 1 0 1
EXXPO CAR VEICULOS
TTS COMERCIO DE VEICULOS LTDA 190.684.8531
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
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Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
SOLETROL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA
LUIZ AUGUSTO FERRARI MAZZON 146.063.9211
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
HP STORE - FLORIANOPOLIS
MADEREIRA HERVAL LTDA 189.237.9111
Produto causou danos materiais 1 0 1
GLOBAL VEÍCULOS
GLOBAL LOCADORA E REVENDEDORA DE VEICULOS LTDA ME 107.774.8821
Venda enganosa 0 1 1
MULTIPLA VEICULOS LTDA
MULTIPLA VEICULOS LTDA 103.181.0871
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1
CEDASPY COMPUTER TRAINING
CEDASPY COMPUTER TRAINING 105.271.0631
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1
MATOS VEICULOS
MATOS VEICULOS 176.544.5841
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
BANCO POPULAR DO BRASIL
BB BANCO POPULAR DO BRASIL S.A. 106.043.0561
Cobrança indevida. 0 1 1
CURSO DEFINICAO
CURSO E COLEGIO DEFINICAO LTDA 102.386.5431
Cobrança indevida. 1 0 1
SEGURADORA METLIFE
METROPOLITAN LIFE SEGUROS E PREVIDENCIA PRIVADA SA 102.102.4981
Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1
PAPER MOON
PAPER MOON 197.486.9631
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
MULTILISTAS
MULTILISTAS & GUIAS PUBLICAÇÕES COMERCIOS LTDA 110.435.4191
Venda enganosa 1 0 1
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Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
ODONTOPLUS SAÚDE
APS SISTEMAS LTDA. - EPP 109.256.6431
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1
BANCO BRADESCO
BANCO BRADESCO SA 160.746.9481
Não entrega de copia do contrato 1 0 1
CASA DO SERRALHEIRO
FERROMIL COMERCIO DA LINHA METAL MECANICA LTDA 185.270.2051
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
ELIENAY CELULAR
ELIANAI ALVES CORDEIRO & CIA LTDA 103.926.0421
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
HIFER MÓVEIS
HIFER INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS LTDA 178.610.1441
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1
FINANCEIRA OMINI
OMNI S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 192.228.4101
Cobrança indevida. 0 1 1
ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTO
CREDIGY SOLUCOES FINANCEIRAS LTDA. 104.746.3441
Cobrança indevida. 0 1 1
BRASIL TELECOM S.A
14 BRASIL TELECOM CELULAR S/A 105.423.9631
Venda enganosa 0 1 1
MARCOS MENENDEZ ALUGA EM FLORIPA.COM .BR
MARCOS MENENDEZ ALUGA EM FLORIPA.COM .BR 11
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1
RV VEÍCULOS
PIAN COMERCIO E REPRESENTACOES LTDA ME 101.788.7381
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1
CAMPINAS CAR
CAMPINAS CAR LTDA-ME 172.296.7341
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
Página :Emissão : 9/13/2010 6:19 PM
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
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Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
POPI VEICULOS
TWYSTER COMERCIO DE VEICULOS LTDA ME 105.065.4181
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1
CI CENTRAL DE TURISMO
ENZZO VIAGENS E TURISMO LTDA ME 106.212.8601
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1
FATORDIGITAL.COM
FATORDIGITAL.COM 11
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
CIA BRASIL SUL DE LIVROS LTDA
TRZMAJEWSKI COMERCIO DE LIVROS LTDA 106.134.2591
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1
ADIDAS DO BRASIL
ADIDAS DO BRASIL LTDA 142.274.6961
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
LOJA OBINO
COMERCIAL DE ELETRODOMESTICOS PEDRO OBINO JR. S/A 187.396.1721
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1
COAN VEICULOS
COAN VEICULOS 108.004.7961
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
FLORENCE VEICULOS LTDA
FLORENCE VEICULOS LTDA 104.153.2571
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
DOMINIO INCORPORAÇÕES DE IMOVEIS LTDA
ARNALDO BRUNO FILHO 102.432.9151
Não cumprimento do contrato/proposta 0 1 1
COLEGIO TENDENCIA
NUCLEO EDUCACIONAL J.M. LTDA 105.205.8381
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
SUPER OBRA CASAS DE MADEIRA
SUPER OBRA CASAS DE MADEIRA 107.398.3841
Venda enganosa 1 0 1
Página :Emissão : 9/13/2010 6:19 PM
52
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
PLANTA E OBRA ARQUITETURA E CONSTRUÇAO LTDA
PLANTA E OBRA ARQUITETURA E CONSTRUÇAO LTDA 100.376.9081
Publicidade enganosa 1 0 1
INCOVISA COMERCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA
INCOVISA COMERCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA 107.756.5431
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
BOA FORMA MOVEIS
BOA FORMA MOVEIS 11
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
AUTO VIAÇAO CATARINENSE
AUTO VIACAO CATARINENSE LTDA 182.647.8841
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1
SC INCORPORADORA
SANTA CATARINA INCORPORADORA LTDA 105.356.8971
Não cumprimento do contrato/proposta 0 1 1
TENDÊNCIA CURSO E COLÉGIO
NUCLEO EDUCACIONAL J.M. LTDA 105.205.8381
Cobrança indevida. 0 1 1
CARROS E CARROS
CARROS & CARROS COMERCIO DE VEICULOS LTDA 106.143.0321
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
FAMÍLIA BANDEIRANTE PREVIDÊNCIA PRIVADA 162.874.2191
Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 1 1
AUTO PADRÃO
AUTO PADRÃO ENGENHARIA E ARQUITETURA LTDA 102.383.1081
Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 1 0 1
VIDRAÇARIA RAFAEL / ADIR MOTA SERRALHEIRO
VIDRAÇARIA E ESQUADRIAS DE FERRO E ALUMINIO RAFAEL 11
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
SKINA CAR MULTIMARCAS
ESQUINA CAR MULTIMARCAS LTDA 104.647.9501
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
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53
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
TARECO AUTOMOVEIS
HERIELIO BITTENCORT CARDOSO 110.596.3631
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1
ANGELONI
A. ANGELONI & CIA LTDA 183.646.9841
Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
CARTÕES AMERICAN EXPRESS
TEMPO SERVICOS LTDA. 158.503.1291
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1
GRUPO MARQUES & ARAUJO HOBBY & DELIVERY
GRUPO MARQUES & ARAUJO HOBBY & DELIVERY 106.369.4731
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
MARTINS CONSTRUÇAO E ENGENHARIA
MARTINS CONSTRUÇAO E ENGENHARIA 106.218.7561
Não cumprimento do contrato/proposta 1 0 1
BISTEK
BISTEK SUPERMERCADOS LTDA 183.261.4201
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
MY HOUSE
MY HOUSE IDIOMAS LTDA 110.430.7931
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1
LIDER
LIDER MOVEIS LTDA 108.951.5371
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1
CAT - PEÇAS E SERVIÇOS LTDA
CAT PECAS E SERVICOS LTDA 175.529.5451
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1
B & B COMERCIO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇO LTDA
B & B COMERCIO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO LTDA 107.432.6221
Publicidade enganosa 1 0 1
RETIFICA DE MOTORES BONONOMI
MECANICA BONONOMI LTDA. ME 105.251.0471
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
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54
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
BRT OPERADORA DE TURISMO
BRT DO BRASIL OPERADORA TURISTICA LTDA EPP 105.836.2371
Publicidade enganosa 0 1 1
OAKLEY
OAKLEY BRASIL LTDA 104.692.0271
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
JOMAR MOVEIS PLANEJADOS
GIL INDUSTRIA DE MOVEIS PLANEJADOS LTDA ME 110.446.4751
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1
ADRIANO JOAQUIM DA SILVA
ADRIANO JOAQUIM DA SILVA 11
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
CRED SEGURO
CARDIF BRASIL SEGUROS E PREVIDENCIA 103.546.2611
Cobrança indevida. 0 1 1
POLÍBIO AUTOMÓVEIS
POLÍBIO JEFFERSON BITTENCOURT ME 185.406.1711
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1
AMPLA
AMPLA CONSTRUÇÕES E INCORPORARAÇÕES 100.107.0931
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 0 1
DIRECTCENTER.COM
DIRECTCENTER.COM 11
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
MISSÃO MEDICA INTERNACIONAL
MISSÃO MEDICA INTERNACIONAL 11
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1
MUELLER
MUELLER ELETRODOMESTICOS SA 186.375.9121
Produto causou danos materiais 0 1 1
INTERMEDICA
INTERMEDICA 11
Não cumprimento à oferta 1 0 1
Página :Emissão : 9/13/2010 6:19 PM
55
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
INTERNET GROUP DO BRASIL LTDA
INTERNET GROUP DO BRASIL LTDA 103.368.5221
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1
1908Total de Reclamações:
Página :Emissão : 3/13/2012 4:34 PM
1
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
BV FINANCEIRA
BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 9501.149.9531
Antecipação de Financiamento 3 0 3Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 4 4Cobrança indevida. 29 47 76Cobrança vexatória/difamatória 1 1 2Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 2 4Crédito Consignado 1 1 2Discordância quanto as avarias 0 1 1Não entrega de copia do contrato 1 0 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1
AMERICANAS. COM S.A / SUBMARINO S.A /SHOPTIME.COM
B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO 7800.776.5741
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 5 8Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 6 10Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 12 20 32Produto entregue com danos/defeitos 0 5 5Produto entregue diferente do pedido 1 5 6Produto entregue incompleto 2 6 8Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1Venda enganosa 0 3 3
BRASIL TELECOM - OI
BRASIL TELECOM S/A 7176.535.7641
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 2 2Cobrança indevida. 2 0 2Cobrança indevida/abusiva 37 17 54Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 1 3Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 1 3SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 2 0 2Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 0 3Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1
BRADESCO/FINASA/BMC
BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS SA 5207.207.9961
Calculo de antecipação de prestação 0 1 1Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Cobrança indevida. 13 26 39Cobrança vexatória/difamatória 1 0 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 2 5Discordância quanto as avarias 1 0 1Não entrega de copia do contrato 2 0 2SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1Venda enganosa 0 1 1
PONTO FRIO
GLOBEX UTILIDADES S A 4333.041.2601
Cobrança indevida. 1 0 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 3 4Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 10 14Garantia - Descumprimento, prazo 2 0 2Não Entrega de Produto 1 0 1
Página :Emissão : 3/13/2012 4:34 PM
2
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Não entrega/demora na entrega do produto 1 3 4Produto entregue com danos/defeitos 5 3 8Produto entregue diferente do pedido 2 1 3Produto entregue incompleto 1 1 2Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
LG ELETRONICS
LG ELECTRONICS DE SAO PAULO LIMITADA 4201.166.3721
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 3 4Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 22 9 31Garantia - Descumprimento, prazo 1 1 2Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1
TIM SUL
TIM CELULAR S.A. 3504.206.0501
Cobrança indevida/abusiva 17 9 26Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 2 4Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 1 1Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1Publicidade enganosa 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1
BANCO BMG
BANCO BMG S/A 3361.186.6801
Antecipação de Financiamento 1 2 3Calculo de antecipação de prestação 1 0 1Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1Cobrança indevida. 3 14 17Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Crédito Consignado 1 3 4Discordância quanto as avarias 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 5 0 5
ELECTROLUX
ELECTROLUX DO BRASIL S/A 3176.487.0321
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 1 4Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Falta de peca de reposição 0 2 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 15 5 20Produto causou danos materiais 1 0 1Produto entregue com danos/defeitos 2 1 3
BANCO SANTANDER
BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. 2890.400.8881
Antecipação de Financiamento 0 1 1Cobrança indevida. 7 8 15Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2Crédito Consignado 0 1 1Discordância quanto as avarias 2 0 2Fila em Banco 0 1 1Não comunicação de negativacao 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1Venda enganosa 0 1 1
Página :Emissão : 3/13/2012 4:34 PM
3
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
SANTANDER FINANCIAMENTOS/AYMORE
AYMORE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A. 2407.707.6501
Calculo de antecipação de prestação 0 1 1Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 2 3Cobrança indevida. 7 9 16Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2
BANCO ITAUCARD
BANCO ITAUCARD S.A. 2117.192.4511
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1Cobrança indevida. 4 10 14Cobrança indevida/abusiva 2 0 2Cobrança vexatória/difamatória 1 0 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1Venda enganosa 1 0 1
MAGAZINE LUIZA
MAGAZINE LUIZA S.A 2047.960.9501
Cobrança indevida. 1 3 4Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 3 8Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2Produto entregue diferente do pedido 1 0 1Produto entregue incompleto 1 0 1
CLARO
TELET S/A 1901.655.6941
Cobrança indevida/abusiva 13 3 16Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 0 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1
SAMSUNG
SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA 1800.280.2731
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 0 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 2 9Garantia - Descumprimento, prazo 2 0 2Produto causou danos materiais 4 0 4Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
CAIXA ECONOMICA FEDERAL 1400.360.3051
Cobrança indevida. 4 1 5Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 1Fila em Banco 0 1 1Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 1 1Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 1 1
Página :Emissão : 3/13/2012 4:34 PM
4
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
CASAN
COMPANHIA CATARINENSE DE AGUAS E SANEAMENTO CASAN 1482.508.4331
Cobrança indevida/abusiva 10 1 11Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 0 2Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
POSITIVO INFORMÁTICA
POSITIVO INFORMATICA S/A 1381.243.7351
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 1 3Falta de peca de reposição 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 2 9
FATORDIGITAL.COM / PLANETAOFERTAS.COM.BR
MEGAKIT COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA -EPP 1309.225.3001
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 4 4Produto causou danos materiais 0 1 1Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1Produto entregue diferente do pedido 1 2 3Produto entregue incompleto 0 1 1
BANCO DO BRASIL
BANCO DO BRASIL SA - SUPERINTENDENCIA SC 1300.000.0001
Cobrança indevida. 5 4 9Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 0 1Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1
TAM LINHAS AEREAS
TAM LINHAS AEREAS S/A. 1202.012.8621
Cobrança indevida/abusiva 1 3 4Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 1 2Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1
NET FLORIANOPOLIS
NET SERVICOS DE COMUNICACAO S/A 1200.108.7861
Cobrança indevida/abusiva 7 1 8Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 0 3Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1
PONTO CRED/CARTÃO PONTO FRIO/UNIBANC0
BANCO INVESTCRED UNIBANCO S A 1261.182.4081
Cobrança indevida. 3 8 11SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1
BANCO ITAUCRED DE FINANCIAMENTOS
BANCO ITAUCRED FINANCIAMENTOS S.A 1259.461.1521
Cobrança indevida. 1 10 11
Página :Emissão : 3/13/2012 4:34 PM
5
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1
MICROCAMP
MICROFLORIPA COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA 1210.265.9221
Cobrança indevida/abusiva 2 3 5Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 3 4Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1Venda casada 1 0 1
FAMILIAELETRO.COM
2WF WORLD ELETRONICOS DO BRASIL LTDA 1212.065.4171
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 11 11
LOJAS SALFER
LOJAS SALFER SA 1284.683.4321
Cobrança indevida. 0 1 1Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 3 4Produto entregue com danos/defeitos 0 3 3Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
HSBC BANK S.A. BANCO MULTIPLO
HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO 1201.701.2011
Cobrança indevida. 2 9 11Crédito Consignado 0 1 1
BANCO PANAMERICANO
PANAMERICANO PRESTADORA DE SERVICOS LTDA 1147.434.3781
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 2 2Cobrança indevida. 1 5 6Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Crédito Consignado 0 1 1
NOKIA DO BRASIL
INSTITUTO NOKIA DE TECNOLOGIA 1104.802.1341
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 5 9Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1
CCE DA AMAZONIA
DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A 1107.130.0251
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 2 4Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 4 5Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1Produto entregue incompleto 0 1 1
DAKO / GE /BOSCH / CONTINENTAL
MABE CAMPINAS ELETRODOMESTICOS LTDA 1060.736.2791
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 0 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 0 6Produto causou danos materiais 1 0 1
Página :Emissão : 3/13/2012 4:34 PM
6
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
CELESC
CENTRAIS ELETRICAS DE SANTA CATARINA S/A 983.878.8921
Cobrança indevida/abusiva 5 1 6Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1
SEMP TOSHIBA
SEMP TOSHIBA AMAZONAS SA 904.400.5521
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 0 3Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 0 6
ACER DO BRASIL
AGP TECNOLOGIA EM INFORMATICA DO BRASIL LTDA. 911.068.1671
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto entregue com danos/defeitos 4 2 6
BANCO VOLKSWAGEM
BANCO VOLKSWAGEN S.A. 959.109.1651
Antecipação de Financiamento 0 1 1Cobrança indevida. 0 8 8
ITAU UNIBANCO
ITAU UNIBANCO S.A. 860.701.1901
Cobrança indevida. 0 5 5Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1Crédito Consignado 1 0 1Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 0 1
MOTOROLA INDUSTRIAL
MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA 801.472.7201
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 0 4Garantia - Descumprimento, prazo 1 1 2Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
CONSUL / BRASTEMP ELETRODOMÉSTICOS
WHIRLPOOL S.A - COMPRA CERTA 859.105.9991
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 0 3Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2Produto causou danos materiais 1 0 1Produto entregue incompleto 0 1 1Venda enganosa 0 1 1
GOL TRANSPORTES AÉREOS
VRG LINHAS AEREAS S/A - GRUPO GOL 807.575.6511
Cobrança indevida/abusiva 2 2 4Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1
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7
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
MERCADO LIVRE.COM
EBAZAR.COM.BR. LTDA 703.007.3311
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 2 3Não entrega/demora na entrega do produto 0 2 2Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
UOL
UNIVERSO ONLINE S/A 701.109.1841
Cobrança indevida/abusiva 4 2 6Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1
COMPRAFACIL.COM/IPIRANGA SHOP.COM
SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A 733.068.8831
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Produto entregue diferente do pedido 2 0 2Publicidade enganosa 1 0 1
MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA
MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A 761.074.1751
Cobrança indevida. 0 2 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 1 3Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1Produto causou danos materiais 0 1 1
C&A MODAS
C&A MODAS LTDA. 645.242.9141
Cobrança indevida. 1 0 1Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 3 3Não cumprimento à oferta 0 1 1
PARANÁ BANCO
PARANA BANCO S/A 614.388.3341
Antecipação de Financiamento 0 1 1Cobrança indevida. 1 2 3Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1
LOJAS MARISA
MARISA LOJAS S.A. 661.189.2881
Cobrança indevida. 1 4 5Não pagamento de indenização 1 0 1
LOJAS AMERICANAS
LOJAS AMERICANAS S.A. 633.014.5561
Cobrança indevida. 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 3 4Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
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8
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
VIVO
VIVO S.A. 602.449.9921
Cobrança indevida/abusiva 4 1 5Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1
IBIBANK
BANCO IBI S.A. - BANCO MULTIPLO 604.184.7791
Cobrança indevida. 2 3 5Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1
CASA BAHIA
NOVA CASA BAHIA S/A 610.757.2371
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Produto causou danos materiais 0 1 1Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2Venda enganosa 1 0 1
SUPERMERCADOS BIG
WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA. 693.209.7651
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 3 3Produto causou danos materiais 1 1 2Produto entregue incompleto 0 1 1
BANCO SAFRA
BANCO SAFRA S A 658.160.7891
Cobrança indevida. 0 6 6
BANCO CRUZEIRO DO SUL
BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A 662.136.2541
Antecipação de Financiamento 0 1 1Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1Cobrança indevida. 2 1 3SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1
DELL COMPUTADORES
DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA 672.381.1891
Falta de peca de reposição 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto causou danos materiais 1 0 1Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
LOJAS KOERICH
EUGÊNIO RAULINO KOERICH S/A COM. E IND. 686.184.0741
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 2 3Produto entregue com danos/defeitos 2 0 2Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
LOJAS BERLANDA
DB S.A COMERCIO DE MOVEIS E ELETRODOMESTICOS 509.313.1411
Cobrança indevida. 0 1 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
BANCO DIBENS
BANCO DIBENS S/A 561.199.8811
Cobrança indevida. 0 4 4Valor de reajuste (mensalidade) 0 1 1
BANCO GMAC
BANCO GMAC S.A. 559.274.6051
Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1Cobrança indevida. 3 1 4
LUIZACRED
LUIZACRED S.A. SOCIEDADE DE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
502.206.5771
Cobrança indevida. 2 2 4Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
UNITINS
FUNDACAO UNIVERSIDADE DO TOCANTINS - UNITINS 501.637.5361
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 4 1 5
BANCO CITIBANK/CREDICARD BANCO
BANCO CITIBANK S. A. 533.479.0231
Cobrança indevida. 2 2 4Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1
SABEMI
SABEMI SEGURADORA SA 587.163.2341
Cobrança indevida. 2 2 4Crédito Consignado 0 1 1
GRADIENTE
IGB ELETRONICA S.A 543.185.3621
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 4 5
BANCO DAYCOVAL
BANCO DAYCOVAL S/A 462.232.8891
Antecipação de Financiamento 0 1 1Cobrança indevida. 0 1 1Crédito Consignado 1 0 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1
MOBILE SUL
MOBILE SUL SERVICOS EM TECNOLOGIA E INFORMATICA LTDA 411.047.9881
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 1 4
WALITA ELETRODOMÉSTICOS / SAECO DO BRASIL
PHILIPS DO BRASIL LTDA 461.086.3361
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 0 4
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
CELULAR COMPANY
ALVES LTDA 401.252.3091
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2
CETELEM BRASIL S.A CRÉDITO FINANC. E INVESTIMENTO
CETELEM BRASIL S.A.-CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 403.722.9191
Cobrança indevida. 2 2 4
IP CORP TELECOM
FALKLAND TECNOLOGIA EM TELECOMUNICACOES LTDA. 401.009.8761
Cobrança indevida/abusiva 4 0 4
PONTUAL AUTOMOVEIS
GONCALVES & SIMONCELLO COMERCIO E LOCACAO DE VEICULOS LTDA - ME
408.776.8151
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 0 3
RDS VEÍCULOS
R D S VEICULOS LTDA 403.400.5271
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1 2Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2
VIAMAX
VIAMAX ADM. E SERV. TECNICOS LTDA 407.076.9251
Cobrança indevida/abusiva 3 0 3Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1
PONTOCRED
PONTOFRIO.COM COMERCIO ELETRONICO S/A. 409.358.1081
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Produto entregue incompleto 0 1 1
WAL MART.COM
WAL MART BRASIL LTDA 400.063.9601
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2
BANCO FIAT
BANCO FIAT S/A 461.190.6581
Cobrança indevida. 1 3 4
OI TV
TNL PCS S/A 404.164.6161
Cobrança indevida/abusiva 2 1 3Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
HAVAN LOJA DE DEPARTAMENTOS
HAVAN LOJAS DE DEPARTAMENTOS LTDA 479.379.4911
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1Publicidade enganosa 1 0 1Venda enganosa 1 0 1
N & G MÓVEIS SOB MEDIDA
SAULINEI FIGUEIREDO PEREIRA ME 481.032.5421
Não entrega/demora na entrega do produto 1 2 3Produto entregue incompleto 0 1 1
SIDESC CLUB CARD
CONNEX ADMINISTRADORA DE CARTOES E MEIOS DE PAGAMENTOS LTDA 403.039.0201
Danos materiais ao consumidor 0 1 1Descredenciamento 1 0 1Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 0 1
SONY BRASIL
SONY BRASIL LTDA. 443.447.0441
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 2 4
MULTISOM GASIL COMERCIO E IMPORTAÇÃO
GASIL COMERCIO E IMPORTACAO LTDA 404.112.1181
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1Publicidade enganosa 0 1 1Venda enganosa 1 0 1
ESCADAS MANSKE
ESCADAS MANSKE COMERCIO E INDUSTRIA LTDA ME 402.624.9311
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 2 3
PRIVALIA
PRIVALIA SERVICOS DE INFORMACAO LTDA. 310.464.2231
Produto entregue diferente do pedido 1 2 3
PEMAVEL COMERCIO DE VEICULOS
PEMAVEL COMERCIO DE VEICULOS LTDA. 311.051.0581
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 1 1
VOX COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS
VOX COMERCIO DE AUTOMOVEIS LTDA 308.540.7951
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
DECOLAR.COM
DECOLAR. COM LTDA. 303.563.6891
Cobrança indevida/abusiva 0 2 2Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1
HP DO BRASIL
HP - HEWLETT-PACKARD BRASIL LTDA 361.797.9241
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 0 3
PACHA FLORIPA/STAGE MUSIC PARK
WES BAR E RESTAURANTE LTDA 310.519.6311
Publicidade abusiva. 0 1 1Venda enganosa 0 1 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1
RODOBENS INCORP. IMOBILIARIA PALHOÇA
TERRA NOVA RODOBENS INCORPORADORA IMOBILIARIA - PALHOCA I - SPE LTDA
309.219.2241
Não entrega da escritura 1 0 1Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1
BANCO MERCANTIL DO BRASIL
BANCO MERCANTIL DO BRASIL SA 317.184.0371
Antecipação de Financiamento 0 1 1Cobrança indevida. 0 1 1Crédito Consignado 0 1 1
KAYANY SERRALHERIA
DANIEL DE OLIVEIRA PRATTS ME 301.054.8781
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 2 2Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
FINANCEIRA RENAULT
COMPANHIA DE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO RENAULT DO BRASIL
361.784.2781
Cobrança indevida. 2 1 3
RENAULT DO BRASIL
RENAULT DO BRASIL S.A 300.913.4431
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2Produto causou danos materiais 0 1 1
ASSURANT SERVICES BRASIL
ASSURANT SERVICES BRASIL LTDA 304.613.3481
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
EMBRATEL
EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL 333.530.4861
Cobrança indevida/abusiva 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
BOX 144-145-146
PATRICIA OLIANI ME 309.610.5871
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Produto entregue incompleto 0 1 1
OLÉ TELECOM
EMPRESA CATARINENSE DE TECNOLOGIA EM TELECOMUNICACOES LTDA 308.519.6921
Cobrança indevida/abusiva 2 0 2Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1
RICARDO ELETRO
RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA 364.282.6011
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
BANCO VOLKSWAGEN
BANCO VOLKSWAGEN - LEASING 349.324.6191
Cobrança indevida. 0 3 3
DATASUL COMPUTADORES
MUNDICOMP COMPUTADORES LTDA 309.089.7911
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
CASA BRASIL ELETRO MOVEIS
CASAS BRASIL ELETRO MOVEIS LTDA ME 305.482.2411
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
MS CASAS PRÉ-FABRICADAS
MAURICIO DOS SANTOS COMERCIO ME 311.904.9861
Não cumprimento do contrato/proposta 0 1 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
VIA EMBRATEL
EMBRATEL TVSAT TELECOMUNICAÇÕES LTDA 309.132.6591
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1Publicidade abusiva. 1 0 1
SERRALHERIA DE FERRO
DE MARIA APARECIDA LARANJEIRA MARTINS ME 379.514.1211
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
Página :Emissão : 3/13/2012 4:34 PM
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
COMPRE DA CHINA
FENIX DO ORIENTE PRESTADORA DE SERVICOS DE COBRANCAS LTDA 309.235.7171
Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
CONGOSSA EMPREENDIMENTOS
CONGOSSA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA 308.979.9281
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 1 1Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 1 0 1Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 0 1 1
BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS (PHILCO)
BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS LTDA (PHILCO) 376.492.7011
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2
SUL AMERICA SEGUROS DE PESSSOAS E PREVIDÊNCIA
SUL AMERICA SEGUROS DE PESSSOAS E PREVIDÊNCIA S.A 301.704.5131
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 1 1
CORREIOS - ECT DR DE SANTA CATARINA
EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS 334.028.3161
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Produto causou danos materiais 1 0 1Roubo/furto 0 1 1
EVOLUÇÃO ASSISTENCIA TÉCNICA
EVOLUÇÃO REFRIGERAÇÃO E ASSISTENCIA TÉCNICA 300.118.3411
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
GIGASHOPPING.TV
LTVM BRASIL - TELEVENDAS E MARKETING LTDA. 307.933.6511
Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
GROUPON
GROUPON SERVICOS DIGITAIS LTDA. 312.069.6671
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1
SUPERMERCADOS ANGELONI
A. ANGELONI & CIA. LTDA 383.646.9841
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 0 3
ITAÚLEASING
BANCO ITAULEASING S.A. 249.925.2251
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Cobrança indevida. 0 1 1Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 0 1
LOJAS COLOMBO
LOJAS COLOMBO SA COMERCIO DE UTILIDADES DOMESTICAS 289.848.5431
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1Publicidade enganosa 0 1 1
ATHLETIC WAY
ATHLETIC WAY COM DE EQUIP PARA GINASTICA E FISIOT LTDA 286.736.5681
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Produto causou danos materiais 1 0 1
HDI SEGUROS
HDI SEGUROS S.A. 229.980.1581
Não pagamento de indenização 0 1 1SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
1 0 1
GARANTECH
GARANTECH GARANTIAS E SERVIÇOS S/C LTDA 202.730.8211
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
ADDMAKLER ADMINISTRADORA CORRETORA DE SEGUROS
ADDMAKLER ADMINISTRADORA CORRETORA DE SEGUROS E PARTICIPACOES LTDA
285.326.5441
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2
SOMACRED
OLC COMERCIO E PRESTACAO DE SERVICOS LTDA ME 204.865.3021
Cobrança indevida. 0 1 1Crédito Consignado 0 1 1
CASSOL MATERIAIS DE CONSTRUCAO
CASSOL MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA 275.400.2181
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Venda enganosa 1 0 1
ELGIN
ELGIN SA 252.556.5781
Falta de peca de reposição 1 0 1Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
FININVEST/HIPERCARD/SEGUROS & PREVIDÊNCIA
BANCO INVESTCRED UNIBANCO S.A. 233.098.6581
Cobrança indevida. 1 1 2
MASTERCARD BRASIL
MASTERCARD BRASIL SOLUÇÕES DE PAGAMENTO LTDA. 205.577.3431
Cobrança indevida. 1 0 1Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
UNIMED GRANDE FLORIANÓPOLIS
UNIMED GRANDE FLORIANÓPOLIS 277.858.6111
Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 1 0 1Reajuste anual 1 0 1
BRADESCO SEGUROS DE VIDA
BRADESCO VIDA E PREVIDENCIA S.A. 251.990.6951
Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1
ZTE DO BRASIL
ZTE DO BRASIL COMERCIO, SERVICOS E PARTICIPACOES LTDA. 205.216.8041
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1
CARTÕES AMERICAN EXPRESS
TEMPO SERVICOS LTDA. 258.503.1291
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
QBE BRASIL SEGUROS
QBE BRASIL SEGUROS S/A 296.348.6771
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Não pagamento de indenização 1 0 1
BANCO CITICARD
BANCO CITICARD S.A. 234.098.4421
Cobrança indevida. 0 2 2
DESENTUPIDORA AXFORT
DESENTUPIDORA AXFORT LTDA ME 205.441.9611
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 0 2
PAUTA EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS
PAUTA EQUIPAMENTOS E SERVICOS LTDA 283.064.7411
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
ITAÚ SEGUROS
ITAU SEGUROS S/A 261.557.0391
Não pagamento de indenização 0 2 2
BANCO ALFA
FINANCEIRA ALFA S.A. CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS 217.167.4121
Antecipação de Financiamento 0 1 1Crédito Consignado 0 1 1
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17
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
SOL E MAR PISCINAS
LAURITA PASSOS VIEIRA & CIA LTDA ME 202.621.2801
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
CAPEMISA VIDA E PREVIDENCIA
CAPEMISA SEGURADORA DE VIDA E PREVIDENCIA S/A 208.602.7451
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Venda casada 1 0 1
WELBI BOX 16 & 17
WELBI JOSE VIEIRA 82412677972 211.800.2101
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
ACTUAL NETWORK INTERNET
ACTUAL NETWORK INTERNET LTDA - ME 206.211.7131
Cobrança indevida/abusiva 2 0 2
CONSORCIO COLOMBO
FARROUPILHA ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA 291.107.5811
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1Não pagamento de indenização 0 1 1
GEBRASA REPRESENTACOES COMERCIAIS
GEBRASA - COMERCIO E REPRESENTACOES LTDA 206.369.7981
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1Venda enganosa 1 0 1
HTC - BRASIL
HTC - BRASIL - REPRESENTACAO E MARKETING EM INFORMATICA LTDA. 208.405.3121
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
LIVRARIA SARAIVA
SARAIVA E SICILIANO S/A 261.365.2841
Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2
COOPERATIVA HABITACIONAL SANTA CATARINA ACESMO
COOPERATIVA HABITACIONAL SANTA CATARINA - ACESMO 202.210.3631
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 2 2
PUBLICAR PUBLICAÇÕES DO BRASIL
CARVAJAL INFORMAÇÃO LTDA 253.026.4721
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1
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18
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
BANCO BGN
BANCO B G N S/A 200.558.4561
Cobrança indevida. 0 2 2
VOLKSWAGEN DO BRASIL
VOLKSWAGEN DO BRASIL INDUSTRIA DE VEICULOS AUTOMOTORES LTDA 259.104.4221
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
COMPUTRAINING
COMPUTRAINING DO SUL - LIVRARIA E CURSOS LTDA 205.271.0631
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2
FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ
SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTACIO DE SA LTDA 234.075.7391
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1
MOTO HONDA
MOTO HONDA DA AMAZONIA LTDA 204.337.1681
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2
CALCULUS
CALCULUS PROJETOS E CONSTRUÇÕES LTDA 276.583.0381
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 1 1Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 1 1
FAPI - FACULDADES DE PINHAIS
CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE PINHAIS 203.059.2981
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1
NET SÃO JOSÉ
ADATEL TV E COMUNICAÇÕES SÃO JOSÉ S/A 203.554.9501
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1
FLEX AUTOMÓVEIS
ROSA E BANDARRA COMERCIO DE AUTOMOVEIS LTDA. 208.800.7391
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1Produto entregue incompleto 1 0 1
UNIDAS RENT A CAR
UNIDAS S.A. 204.437.5341
Cobrança indevida/abusiva 1 1 2
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
APPLE COMPUTER BRAZIL
APPLE COMPUTER BRASIL LTDA 200.623.9041
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
MOBISAT SISTEMAS DE RASTREAMENTO
MOBISAT SISTEMAS DE RASTREAMENTO S.A. 203.655.1611
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
MRV ENGENHARIA
MRV ENGENHARIA E PARTICIPACOES SA 208.343.4921
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 0 1
BR TURBO
BRT SERVICOS DE INTERNET S/A 204.714.6341
Cobrança indevida/abusiva 0 2 2
ORTOBOM COLCHOES
JURERE COMERCIO DE COLCHOES LTDA ME 210.713.7531
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
MUELLER
MUELLER ELETRODOMESTICOS SA 286.375.9121
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2
GEAP FUNDAÇAO DE SEGURO SOCIAL
GEAP FUNDACAO DE SEGURIDADE SOCIAL 203.658.4321
Negativa de Cobertura 1 0 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1
AÇORIANA VEÍCULOS
M.A.B. COMERCIO DE VEICULOS LTDA ME 208.857.7051
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1Venda enganosa 1 0 1
IG INTERNET GRÁTIS
CENTRAL DE SERVICOS DE INTERNET LTDA 203.769.9411
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
ODON MED
ODON-MED ASSISTENCIA MEDICA E ODONTOLOGICA, SEGURANCA E MEDICINA DO TRAB LTDA
202.893.3211
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 2 0 2
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v.1.5.4.9
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PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
INSTITUTO EMBELLEZE
MANRICH, WATTE & CIA LTDA. ME 207.894.1681
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 2 2
BANCO PSA FINANCE
BANCO PSA FINANCE BRASIL S/A. 203.502.9611
Cobrança indevida. 0 1 1Discordância quanto as avarias 0 1 1
OMNI S.A. CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
OMNI INFORMATICA LTDA 207.890.9001
Cobrança indevida. 1 0 1Não entrega de copia do contrato 1 0 1
AR CLEAN CONDICIONADO
AR CLEAN COMERCIO DE CONDICIONADORES DE AR LTDA 295.755.0961
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
ALEXANDRE MULTIMARCAS
JADE COMERCIO DE VEICULOS LTDA 207.590.7591
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1
CURSO PRE-VESTIBULAR FLORIPA
C.A CURSO PRE-VESTIBULAR LTDA ME 207.172.5661
Cobrança indevida/abusiva 0 2 2
RENNER ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO
RENNER ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LTDA. 290.055.6091
Cobrança indevida. 1 1 2
FELIPETTO
STUDIO COMERCIO DE PISOS LTDA ME 205.746.6691
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2
AGUIA
AGUIA CURSO DE IDIOMAS LTDA 213.206.8451
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 2
BANCO PINE
BANCO PINE S/A 262.144.1751
Cobrança indevida. 0 1 1Crédito Consignado 0 1 1
PROVEDOR TERRA
TERRA NETWORKS BRASIL S/A 291.088.3281
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
UNIMED CURITIBA
UNIMED CURITIBA - SOCIEDADE COOPERATIVA DE MEDICOS 275.055.7721
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 2 0 2
ODONTOPLUS SAÚDE
APS SISTEMAS LTDA. - EPP 209.256.6431
Descredenciamento 1 0 1Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1
CSC S/A CRÉDITO - BANCO SCHAHIN - CIFRA FINANCEIRA
CSC S/A CRÉDITO - BANCO SCHAHIN - CIFRA FINANCEIRA 250.585.0901
Antecipação de Financiamento 0 1 1Cobrança indevida. 0 1 1
BV SEGUROS / CARDIF DO BRASIL VIDA E PREVIDENCIA
BV SEGUROS / CARDIF DO BRASIL VIDA E PREVIDENCIA 103.546.2611
Cobrança indevida. 1 0 1
IECOS - INSTITUTO EDUCACIONAL CONTEMPORANEO
IECO''S -INSTITUTO EDUCACIONAL CONTEMPORANEO LTDA 107.455.0001
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1
H BUSTER
H-BUSTER DO BRASIL, INDUSTRIA E COMERCIO LTDA. 103.376.6821
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
NCL CONTRUÇOES
NERI LUBIAN ME 108.511.8661
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 1 1
SANTA APOLONIA HOSPITALAR
CENTRO MEDICO COMERCIO DE PROD MEDICOS E ODONTOLOG LTDA 179.863.2131
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
EMCOP
EMCOP EQUIPAMENTOS LTDA ME 107.448.4361
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
BRADESCO SEGUROS NÃO VIDA
BRADESCO SEGUROS S/A 133.055.1461
Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1
CYBER GAMES ELETRONICOS
PROCOPIO CAETANO DA SILVA NETO EPP 108.823.6991
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
BRIZACAR
BRIZACAR COMERCIO DE VEICULOS LTDA 185.376.2591
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1
ITAUTEC
ITAUTEC S.A. - GRUPO ITAUTEC 154.526.0821
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1
FIDIS
BANCO FIDIS S/A 162.237.4251
Cobrança indevida. 0 1 1
BOX 03
BOX 03 11
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
VIP CAR CHERY
VIP COMERCIAL DE AUTOMOVEIS LTDA 112.987.0231
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1
GLOBAL VEÍCULOS
GLOBAL LOCADORA E REVENDEDORA DE VEICULOS LTDA ME 107.774.8821
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1
SIMBAL MÓVEIS
SIMBAL INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS LTDA. 107.281.0041
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
CRISTAL FLEX COLCHÕES
CRISTAL FLEX INDUSTRIA DE ESPUMAS E COLCHÕES LTDA 104.381.9611
Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
REFRILAR
REFRILAR REFRIGERAÇÃO EM GERAL 11
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1
MUDANÇAS EXPRESSO CHAPECÓ
ANDRADE & VICARI LTDA ME 185.318.0531
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1
PAULO ESQUADRIAS DE ALUMINIO
PAULO INDUSTRIA DE ESQUADRIA DE ALUMINIO LTDA - ME 111.306.2581
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1
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v.1.5.4.9
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PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
SKY BRASIL SERVIÇOS
SKY BRASIL SERVICOS LTDA 172.820.8221
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
ROYAL CARIBBEAN
ROYAL CARIBBEAN CRUZEIROS (BRASIL) LTDA. 110.291.7231
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1
BANCO SUDAMERIS BRASIL
BANCO SUDAMERIS BRASIL SOCIEDADE ANONIMA 160.942.6381
Cobrança indevida. 0 1 1
REX DECOR
REX DECOR COMERCIO DE ARTIGOS DE DECORACAO LTDA ME 110.489.2161
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
MAQUINARIA EXEMPLO CAR
MAQUINARIA EXEMPLO CAR LATARIA E PINTURA LTDA ME 100.274.8171
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
1 0 1
BOUTIQUE DAS PISCINAS
LAURITA PASSOS VIEIRA & CIA LTDA ME 102.621.2801
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
CARREFOUR
CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA 145.543.9151
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
AZUL LINHAS AÉREAS
AZUL LINHAS AEREAS BRASILEIRAS S.A. 109.296.2951
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
CELULAR EXPRESS
LENORE VALLE XAVIER DE SOUZA - EPP 110.765.3881
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
HOTEL QUINTA DA BICA D´ÁGUA
HOTEL QUINTA DA BICA D'' AGUA LTDA ME 101.149.1621
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1
LEKA 11
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
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PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
COMPREFORT
EMPRESA CATARINENSE DE SUPERMERCADOS LTDA 107.751.6071
Cobrança indevida. 1 0 1
FEMAI EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS
FEMAI - EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA. 103.758.1751
Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 1 0 1
CRISTAL FLEX
CRISTAL FLEX INDUSTRIA DE ESPUMAS E COLCHÕES LTDA 104.381.9611
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
HERVAL MÓVEIS E COLCHÕES
MADEIREIRA HERVAL LTDA 189.237.9111
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
CARROS & CARROS
CARROS & CARROS COMERCIO DE VEICULOS LTDA 106.143.0321
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
BOX 18 MULTIMARCAS
CAR AND DRIVE COMERCIO DE VEICULOS MULTIMARCAS LTDA 109.286.0661
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
CASA DOS MÚSICOS
ELIANE JORDELINA MARTINS ME 108.144.2401
Não pagamento de indenização 0 1 1
HOTEL SAINT GERMAIN
HOTEL SAINT GERMAIN LTDA 100.116.7181
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1
DORVALINO MOTOS
DORVALINO MOTOS LTDA 102.330.2191
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1
FERRO E FOGO
SERRALHERIA FERRO E FOGO 11
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
TAP AIR PORTUGAL
TRANSPORTES AEREOS PORTUGUESES SA 133.136.8961
Não pagamento de indenização 1 0 1
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
RESTAURANTE GUACIARA
PEGORA COMERCIAL DE ALIMENTOS LTDA EPP 102.175.3791
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
ONDA COMMUNICATION DO BRASIL IMPORTACAO
ONDA COMMUNICATION DO BRASIL IMPORTACAO, EXPORTACAO E COMERCIO DE PRODUTOS E SERVICOS DE COMUNICACAO
109.327.9071
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
LOCALIZA RENT A CAR
LOCALIZA RENT A CAR SA 116.670.0851
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
WAYS IDIOMAS
TAMARA ALEXANDRA ARIAS SCHUTEL 112.072.6041
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1
CATHO ON LINE
CATHO ONLINE LTDA 103.753.0881
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
JCP CONSTRUCOES E INCORPORACOES
JCP CONSTRUCOES E INCORPORACOES LTDA 103.684.5851
Não cumprimento do contrato/proposta 1 0 1
VALMOR AUTOMOVEIS
VALMOR VENUS PEREIRA ME 173.714.2891
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1
EVITEL LISTA VIRTUAL
EVITEL EDITORA DE LISTA VIRTUAL LTDA 110.440.4531
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1
CENSI MOVEIS NOVOS E USADOS
CENSI COMERCIO DE MOVEIS LTDA ME 108.484.1171
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
INTELBRAS
INTELBRAS S.A. INDUSTRIA DE TELECOMUNICACAO ELETRONICA BRASILEIRA
182.901.0001
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
ATLANTICO
ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO PADRONIZADOS
109.194.8411
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1
Página :Emissão : 3/13/2012 4:34 PM
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
ITURAN
ITURAN SISTEMAS DE MONITORAMENTO LTDA. 102.762.2211
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
IT2B TECNOLOGIA E SERVICOS
IT2B TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA 104.392.4201
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
ARTE & REQUINTE
C&F MOVEIS DECORAÇOES E PLANEJADOS LTDA-ME 107.928.6621
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
OXILAR COMERCIO DE PRODUTOS HOSPITALARES
OXILAR COMERCIO DE PRODUTOS HOSPITALARES LTDA EPP 104.181.9451
Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 1 0 1
MB CELULARES
MB COMERCIO DE CELULARES E ACESSORIOS LTDA ME 110.362.7331
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
TRANSPORTE AÉREO IBÉRIA
IBERIA LINEAS AEREAS DE ESPANA S A 133.000.4311
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
ALPE EVENTOS
ALPE EVENTOS LTDA-ME 108.383.2891
Cobrança indevida. 1 0 1
HE MARTINS CONSTRUÇAO E CONSULTORIA
HE MARTINS CONSTRUCAO E CONSULTORIA LTDA 106.218.7561
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 1 1
CREFISA
CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS 160.779.1961
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1
QUALIFICAR
QUALIFICAR - CENTRO DE ESTUDOS TECNICOS DE FORMACAO EM SAUDE LTDA
105.650.6411
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
VALDIR BATISTA ROSA
VALDIR BATISTA ROSA 111.770.7191
Cobrança indevida. 0 1 1
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
ACASSINI MOVEIS
ACASSINI MOVEIS E OBJETOS LTDA 107.017.5401
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
LUIZASEG
LUIZASEG SEGUROS S.A. 107.746.9531
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
INTER PARTNER ASSISTANCE PRESTADORA DE SERVICOS DE ASSISTENCIA 24 HORAS LTDA.
152.570.2311
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1
JORNAL A NOTICIA
JORNAL A NOTICIA LTDA 181.564.2621
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
WBCELL TELEFONIA CELULAR
WELLINGTON BRASIL DO NASCIMENTO - ME 107.207.8081
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
COMPRETV.COM
CTV COMERCIO E SERVICOS LTDA - ME 101.810.9711
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
TUDO ONLINE
TUDO ONLINE COMERCIAL E DISTRIBUIDORA LTDA ME 108.775.3191
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
ILHA CELL
ILHA CELL COMERCIO DE EQUIPAMENTOS DE TELEFONIA E COMUNICACAO LTDA ME
111.121.3181
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
COMERCIAL DE FERRAGENS MILIUM LTDA
COMERCIAL DE FERRAGENS MILIUM LTDA 183.240.3331
Venda enganosa 1 0 1
SERRA BRANCA PARTICIPAÇÕES
SERRA BRANCA PARTICIPACOES LTDA 195.833.2571
Não cumprimento do contrato/proposta 1 0 1
DISKOCERTO
VINCIT COMERCIO DE IMPORTACAO DE UTLILIDADE DOMESTICAS LTDA 110.318.3081
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
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28
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
COLCHÕES ORTOBOM
COLCHÕES ORTOBOM 102.292.6531
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1
NOTEBOOK MOBILE
PORTATIL EQUIPAMENTOS DE INFORMATICA LTDA 106.787.4791
Falta de peca de reposição 0 1 1
HABITATUS
HABITATUS - EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA 107.299.7591
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 0 1
CEDUTECH CENTRO DE EDUCACAO TECNOLOGICA
CEDUTECH COMERCIO DE LIVROS E CURSOS LTDA ME 106.270.0971
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
GVT - GLOBAL VILLAGE TELECOM
GVT - GLOBAL VILLAGE TELECOM 103.420.9261
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1
VP MOTOS
VIA PORTO MOTOS LTDA 104.317.8861
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
AGATA PISCINAS
AGATA PISCINAS LTDA ME 110.582.0711
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1
ESAL
ESAL ESQUADRIAS DE ALUMINIO E COMERCIO LTDA. 182.515.9091
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1
NACIONAL EXPRESSO LTDA
NACIONAL EXPRESSO LTDA 118.260.4221
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1
BRASIL VIDA - ASSOCIAÇÃO ATLÉTICA BANCO DO BRASIL
ASSOCIACAO ATLETICA BANCO DO BRASIL 192.839.0001
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1
OMINI FINANCEIRA
OMNI S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 192.228.4101
Não entrega de copia do contrato 0 1 1
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29
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
PROKAR AUTOMOVEIS
CARLOS RENATO IURK MARTINS 108.348.8481
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
CONSORCIO NACIONAL PRIMO ROSSI
ABC PRIMO ROSSI ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA 151.597.3001
Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 0 1 1
EFFA
SHANGHAI VEICULOS LTDA 110.510.3231
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
MAGIA FESTAS & DECORAÇÕES
DEISI APARECIDA AGUIAR ME 109.359.1151
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1
ALFA INFORMATICA E TELECOM
ALFA INFORMATICA E TELECOM LTDA - ME 109.534.2881
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
CAVENAGHI IND. E COM. DE EQUIPAMENTOS ESPECIAIS
CAVENAGHI INDUSTRIA E COMERCIO DE EQUIPAMENTOS ESPECIAIS LTDA 104.589.4831
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
LKA
LKA - COMERCIO E REPRESENTACAO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA -ME
109.427.6461
Venda enganosa 1 0 1
REUNIDAS S/A TRANSPORTES COLETIVOS
REUNIDAS S A TRANSPORTES COLETIVOS 183.054.3951
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
SERIETTATE IMOVEIS
SERIETTATE CONSULTORIA DE IMOVEIS LTDA 179.653.6061
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 0 1
EDITORA TOP SAUDE
EDITORA TOP SAUDE & NUTRICAO LTDA. 111.200.2751
Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
CLINICA DENTARIA UNIAO
CLINICA ODONTOLOGICA UNIAO LTDA. 108.689.8821
Preço do produto/serviço 1 0 1
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30
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
LATINA ELETRODOMESTICO
LATINA ELETRODOMESTICOS S/A 100.217.6221
Falta de peca de reposição 0 1 1
MODULAR MOVEIS
MARCIO JOSE FERNANDES DA ROSA ME 106.885.3811
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
YESBRAS
ARTH INFORMATICA E TREINAMENTOS LTDA EPP 104.019.5341
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1
RM CONSULT TELECOM 11
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
ACE SEGURADORA
ACE SEGURADORA S.A. 103.502.0991
Cobrança indevida. 1 0 1
TECH CLUBE
DAVI MAINEL ROCHA ME 107.644.9021
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
EDITORA TRES
TRES COMERCIO DE PUBLICACOES LTDA. 100.597.4911
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
CELIA AUTOMOVEIS
WILLIAM & FOPPA COMERCIO DE AUTOMOVEIS LTDA ME 107.737.2421
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
NOTEBOOK E CIA
LAPTOP COMERCIO DE INFORMATICA LTDA. EPP 105.697.1761
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
JD CONSTRUCOES
JD CONSTRUCOES LTDA ME 108.658.2151
Não cumprimento do contrato/proposta 0 1 1
BRASIL VEÍCULOS COMPANHIA DE SEGUROS
BRASILVEICULOS COMPANHIA DE SEGUROS 101.356.5701
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
EDITORA ABRIL
EDITORA ABRIL S.A. 102.183.7571
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1
BANCO BBM
BANCO BBM S/A 115.114.3661
Cobrança indevida. 0 1 1
BUSCA FONE
BUSCA FONE LISTAS TELEFONICAS LTDA ME 111.033.8071
Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1
BELLISSIMA DECOR
BELLISSIMA DECOR COMERCIO DE MOVEIS LTDA 111.111.2571
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
MANSKE - ARTEFATOS DE CIMENTO
CARIN SCHLINDWEIN ME 102.737.1701
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1
WORLD
QUEENS VIAGENS E INTERCAMBIO CULTURAL LTDA. ME. 110.916.7071
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1
AUTO GIRO PEÇAS
AUTO GIRO PEÇAS 11
Produto causou danos materiais 0 1 1
RECANTO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS
RECANTO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LIMITADA 176.298.1241
Não entrega da escritura 0 1 1
FUTURA COM. DE VEÍCULOS
MARFISO COMERCIO DE AUTOMOVEIS LTDA 176.818.0381
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
BRT REPASSE
BRT DO BRASIL OPERADORA TURISTICA LTDA EPP 105.836.2371
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1
COELBA COMPANHIA DE ENERGIA
COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ESTADO DA BAHIA COELBA 115.139.6291
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
HM VEICULOS
HM COMERCIO DE VEICULOS LTDA 107.161.0461
Venda enganosa 0 1 1
ARMANDA MOVEIS E DECORACOES
ARMANDA MOVEIS E DECORACOES LTDA 172.135.9241
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1
FEDERAL SEGUROS
FEDERAL DE SEGUROS S A 133.928.2191
Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 0 1
SUN SURF MODAS
HAMDON COMERCIO DE CONFECCOES LTDA ME 103.448.7441
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
COLCHÕES CASTOR
CASTOR SUL INDUSTRIA E COMERCIO DE COLCHOES LTDA 194.127.7761
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
ART SOFA
A. DA SILVA COMERCIO EPP 110.669.0871
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1
AUTOS E MOTOS.COM
AUTOS E MOTOS.COM COMERCIO DE VEICULOS LTDA ME 110.958.0691
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
EUROPA DA ILHA
COMERCIAL OSTROSKI DE PURIFICADORES DE AGUA LTDA ME 194.993.3671
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
GLOBO VEICULOS
GLOBO COMERCIO DE VEICULOS E PECAS LTDA 100.379.8581
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
NOSSOLAR IMOVEIS
DIENSTMANN & DIENSTMANN LTDA 105.813.8891
Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 0 1
CELL SERVICE/K & S SERVICE
CS & MG COMERCIO E SERVICOS EM ELETROELETRONICO LTDA EPP 108.869.1491
Produto entregue incompleto 0 1 1
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
VOLKSWAGEM DO BRASIL DE VEÍCULOS AUTOMOTORES LTDA 107.550.4831
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
DIMAS CONSÓRCIO
DIMAS COMERCIO DE AUTOMOVEIS LTDA 183.262.9231
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1
CMYK SHOP
M M DE LIMA INFORMATICA 111.952.4531
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
AMERICAN AIRLINES
AMERICAN AIRLINES INC 136.212.6371
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1
PANASONIC
PANASONIC DO BRASIL LTDA 104.403.4081
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
ORLANDO AUTOMOVEIS
SOUZA BACKES COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA ME 110.312.7991
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
COLEGIO TENDENCIA
NUCLEO EDUCACIONAL J.M. LTDA 105.205.8381
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1
WISE UP INGLES INTELIGENTE
IMPERAIL IDIOMAS LTDA 111.494.9441
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
SESC POUSADA RURAL
SERVICO SOCIAL DO COMERCIO - SESC AR/SC 103.603.5951
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
CETELBRAS EDUCACIONAL
EDUCACIONAL ESCOLA DE IDIOMAS E TREINAMENTO EM INFORMATICA LTDA ME
112.968.4451
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1
COLCHÕES ORTOBOM
CENTRO DE PROD. RIO GRANDENSE DE ESPUMAS IND.LTDA 103.636.7241
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
CENTRO ODONTOLOGICO VOLTE A SORRIR
TAVANTI & AUAD - ODONTOLOGIA LTDA. 110.157.1001
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1
AOC EYES VALUE
AOC DO BRASIL MONITORES LTDA 101.979.8901
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
CASA SHOW
VANIA JOCHEN EPP 104.656.4871
Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
ORBHES COLCHÕES
ORBHES ESPUMAS E COLCHOES LTDA 105.937.9461
Produto causou danos materiais 1 0 1
ILHASUL REFRIGERACAO
LUIZ RICARDO DA SILVA REFRIGERACAO - ME 104.741.5071
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTO
CREDIGY SOLUCOES FINANCEIRAS LTDA. 104.746.3441
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
CAMPING LAGOA DA CONCEIÇÃO
POUSADA E CAMPING LAGOA DA CONCEICAO LTDA ME 178.886.1811
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
LOKAL ESQUADRIAS E MATERIAIS DE CONSTRUCAO
ELOISA CHIQUETTI HENRIQUE ME 185.340.6021
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1
CURSOS APROVACAO
MTS - CURSOS PREPARATORIOS LTDA 104.558.4951
Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
UNILAR MÓVEIS E ELETRO
LOJAS UNILAR LTDA 107.804.8771
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
BV LEASING ARRENDAMNETO MERCANTIL S/A
BV LEASING - ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A 101.858.7741
Cobrança indevida. 0 1 1
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
UNIDAVI
ASSOCIACAO DESPORTIVA E RECREATIVA DA UNIDAVI 103.346.1531
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1
TICKET FOR FUN
T4F ENTRETENIMENTO S.A 102.860.6941
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
REVISTA SELEÇÕES
READER''S DIGEST BRASIL LTDA 100.756.3811
Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1
CAR DIESEL
CAR DIESEL COMERCIO DE PECAS LTDA ME 105.629.0441
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1
TECH MASTERS
FGH EQUIPAMENTOS LTDA. 104.554.2021
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
SERRALHERIA BAUER
ANA PAULA BUSSAQUERA SERVICOS 111.271.3041
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
IRMAS GOBBO LTDA ME 106.117.2321
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
ANGÉLICA MOVEIS E DESIGN
ANGELICA DA SILVA MARCAL 40071605894 111.651.6201
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
GERAÇÃO CHERY
MUNDIAL MOTOR'S LTDA 110.983.4461
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1
BANCO CREDIBEL
BANCO CREDIBEL S/A 169.141.5391
Cobrança indevida. 0 1 1
HELP SOLUTION SOLUCOES EM INFORMATICA
HELP SOLUTION SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA - ME 112.137.2901
Venda enganosa 0 1 1
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PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
HAOBAO MOTOR DO BRASIL
HAOBAO MOTOR DO BRASIL LTDA 106.287.9631
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
MUNDIAL AR CONDICIONADO
C & D COMERCIO DE AR CONDICIONADO LTDA ME 109.005.5691
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
AUTO ESCOLA ATLANTICA
CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORA ATLÂNTICA LTDA 102.144.2631
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
LENOVO BRASIL
LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LIMITADA 107.275.9201
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
DUTYFREE COM EXPORTACAO E IMPORTACAO / BOX 124
YURI JESUS GRIGNON GAMARRA EPP 109.542.6801
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1
LOCA AUTO LOCADORA DE VEICULOS
LOCA AUTO LOCADORA DE VEICULOS LTDA 104.649.4411
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
PC FLORIPA
PC FLORIPA INFORMATICA LTDA. ME 105.240.2981
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
SAMSUNG CÂMERAS
AFRICA CINE FOTO E VIDEO LTDA - ME 107.785.8611
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1
SHIFTUP SOLUCOES EM INFORMATICA
SHIFTUP COMERCIO E SERVICOS DE INFORMATICA LTDA 109.370.2031
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1
NIKON
UDENIO DO BRASIL IMPORTADORA E EXPORTADORA LTDA 109.043.8791
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
UNIDADE KOBRASOL
FUNDACAO UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAI 184.307.9741
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
NINOS REFRIGERAÇÃO
RV NINOS REFRIGERAÇÃO 103.626.7751
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
BANCO RURAL
BANCO RURAL S A 133.124.9591
Crédito Consignado 1 0 1
COLCHOES ORTOBOM
VALENTE - COMERCIO DE COLCHOES LTDA-ME 108.594.9891
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
MAKAUTO
MOKAUTO MECANICA EM GERAL INJEÇÃO ELETRONICA AUTO 11
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
CASAS PERNAMBUCANAS
ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S A CASAS PERNAMBUCANAS 161.099.8341
Venda enganosa 1 0 1
ANDREAZZA MOTOS
ANDREAZZA COMERCIO DE MOTOS LTDA 111.663.7111
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
AUTO NIVEL COMERCIO DE VEICULOS
AUTO NIVEL COMERCIO DE VEICULOS LTDA 110.405.8571
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
CARLOS ALEXANDRE HENNRICHS 1950.405.879-531
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 1 1
SONY ERICSSON DO BRASIL
SONY ERICSSON MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA. 104.667.3371
Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1
KI LOJAO
A W COMERCIO DE TECIDOS E CONFECCOES LTDA 185.192.2501
Cobrança indevida. 1 0 1
MOTOLAB
AQUILE COMERCIO DE MOTOCICLETAS LTDA 109.492.7551
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
MOBILLE
PROJEMOB - COMERCIO DE MOVEIS LTDA. ME 108.924.4931
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
MEGA CONSTRUTORA
MEGA CONSTRUTORA 111.681.4201
Não cumprimento do contrato/proposta 0 1 1
EASYCOMP
FABIO CORREA ME 105.140.3451
Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1
PROBEL
PROBEL SA 161.079.3801
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
CONSTRUTORA ROCHA FERREIRA
CONSTRUTORA ROCHA FERREIRA LTDA ME 102.223.4671
Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 1 1
LOJAS RENNER
LOJAS RENNER SOCIEDADE ANONIMA 192.754.7381
Cobrança indevida. 0 1 1
SPLIT PRIME AR CONDICIONADOS
PAULO ROSSI REPRESENTACOES LTDA 180.068.1821
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
DAYS COMERCIO DE ELETRONICOS
DAYS COMERCIO DE ELETRONICOS LTDA (HYUNDAI) 107.995.6621
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
MORAES CELULARES
VICTOR ROBERTO DE MORAES 03302595980 111.543.1141
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
MEGA MOTORS COMERCIO DE VEICULOS
SOMA COMERCIO DE VEICULOS LTDA 108.328.9021
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1
BIO CARE
BIO CARE CLUBE DE BENEFICIOS S/C SOCIEDADE SIMPLES 102.858.6731
Não pagamento de indenização 0 1 1
Página :Emissão : 3/13/2012 4:34 PM
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
IBREP
IBREP - INSTITUTO BRASILEIRO DE EDUCACAO PROFISSIONAL LTDA 108.146.1381
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1
L & R COMERCIO E REPRESENTAÇOES
SPAZIO PLANEJADO - MOVEIS E DECORACOES LTDA. EPP 110.959.1881
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1
DFG MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO
DANIEL DE SOUZA - ME 113.173.5271
Publicidade enganosa 1 0 1
NET PELOTAS
NET SERVICOS DE COMUNICACAO S/A. 100.108.7861
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
SURETY SEGUROS
VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL 103.505.2951
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
ECOFLEX
ECOFLEX FABRICA DE ESPUMAS E COLCHOES LTDA 179.905.4361
Produto causou danos materiais 1 0 1
MAURO JOSÉ FELISBINO 1016.477.269-301
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 1 1
WEBJET
WEBJET LINHAS AEREAS S.A. 105.730.3751
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1
DI BENTO MOVEIS E DECORAÇÃO
SILVA & SIMCH LTDA - ME 104.962.2981
Venda enganosa 1 0 1
S7 VIAGENS E TURISMO
S7 VIAGENS E TURISMO LTDA. 102.741.6711
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1
FECOOHASC
FEDERAÇÃO DAS COOPERATIVAS HABITACIONAIS 109.566.9391
Venda enganosa 1 0 1
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40
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
COMPU SMART COMERCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO
COMPU SMART COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA 100.357.6271
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1
COLEGIO PRO SAUDE
MARCO AURELIO JORDANO ME 102.045.2071
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1
SKY TEAM AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO
SKY TEAM AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA 103.007.6981
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
FIGUEIRENSE FUTEBOL CLUBE
FIGUEIRENSE FUTEBOL CLUBE 183.930.1311
Cobrança indevida. 0 1 1
INFOCOMPANY
L.G.A. TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA 104.066.2581
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
IMOBILIARIA FELTRIN
IMOBILIARIA FELTRIN LTDA 110.538.4611
Não devolução de caução 0 1 1
SUDAMÉRICA CORRETORA DE SEGUROS
SUDAMERICA VIDA CORRETORA DE SEGUROS LTDA EPP 181.052.7221
Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 0 1
INPAR PROJETO 96 SPE LTDA
PROJETO IMOBILIARIO RESIDENCIAL LINEA SPE 96 LTDA 109.157.7111
Não cumprimento do contrato/proposta 1 0 1
ALEXANDRE MULTIMARCAS
ASF COMERCIO DE VEICULOS LTDA 111.474.3731
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1
CENTRAL CLINICA ODONTOLOGICA
LUIS GUSTAVO DE OLIVEIRA TONIN & CIA LTDA 109.325.5791
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1
CENTRO EDUCACONAL BARREIROS
CENTRO EDUCACIONAL BARREIROS LTDA ME 185.304.9131
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1
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Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
ABM BRASIL
A B M - BRASIL ASSOCIACAO BENEFICENTE MUTUA ASSISTENCIAL DO BRASIL
104.295.5421
Cobrança indevida. 1 0 1
VELOX MULTIMARCAS
WEBER COMERCIO DE VEICULOS LTDA 109.675.1891
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1
UNIMED PORTO ALEGRE
UNIMED PORTO ALEGRE SOCIEDADE COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO LTDA
187.096.6161
Venda enganosa 1 0 1
LOJA DO ALTIVO ELETRO ELETRONICOS
LOJA DO ALTIVO COMERCIO DE ELETRO-ELETRONICOS LTDA - ME 105.494.4561
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1
AERO SPACE
ECG EDUCACIONAL COUSELING GROUP VIAGENS E TURISMO LTDA 103.156.4391
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1
AUTO SYSTEM 11
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1
ESMALTEC
TECNOMECANICA ESMALTEC LTDA 107.205.7431
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
ENE IDEIAS
AMILTON DE SOUZA CORREIA 11
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1
PLANETA CROCS
PLANETA CROCS COMERCIO DE CALCADOS LTDA.-ME. 110.586.7881
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1
CORPORATIVO TURISAN
TURISAN TURISMO LTDA - ME 183.806.4481
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
CARRINHOS BURIGOTTO
BURIGOTTO S A INDUSTRIA E COMERCIO 151.460.2771
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
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Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
MARIO JOALHEIRO
SCHAPPO & KREBS LTDA 100.559.7031
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
SHEKINAH VEICULOS
SHEKINAH COMERCIO DE AUTOMOVEIS LTDA ME 110.610.8851
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1
WORLD ELETRONICOS BOX 13 E 14
SILVA & VICENTE ELETRONICOS LTDA 111.784.0421
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
IMAGEM REPORTAGEM FOTOGRAFICAS
EVENTOS E PRODUCOES LUMINE FOTO LTDA - ME 109.415.5561
Cobrança indevida. 0 1 1
BISTEK
BISTEK SUPERMERCADOS LTDA. 183.261.4201
Publicidade enganosa 0 1 1
LAVANDERIA AÇORIANA
CLEUSA REGINA DE FREITAS & CIA LTDA - ME 108.263.6131
Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1
RENAMAK INDUSTRIA DE MAQUINAS
RENAMAK INDUSTRIA DE MAQUINAS LTDA - ME 107.074.3871
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1
BLACK & DECKER
BLACK & DECKER DO BRASIL LTDA 153.296.2731
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
SC EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS & TURISMO
SC NEGOCIOS IMOBILIARIOS LTDA 102.549.1921
Denuncia vazia 1 0 1
CLUBE DO LIVRO
SILVEIRA E PETRI LTDA ME 102.191.9831
Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1
ELETROMAQUINAS
ALCINA CORREIA FI ME 108.582.1851
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
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Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
KILOJA'S COZINHAS E MODULADOS PROJETADOS
R&R COMERCIO DE COZINHAS, MODULADOS E DECORACOES LTDA. ME 104.371.3091
Produto entregue incompleto 0 1 1
BANCO HONDA
BANCO HONDA S/A. 103.634.2201
Cobrança indevida. 0 1 1
MERCADAO PISOS E AZULEJOS LTDA ME
MERCADAO PISOS E AZULEJOS LTDA ME 106.019.7571
Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
SUPER BYTE
MEIRA INFORMATICA LTDA. - ME 110.931.5511
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
XODÓ MÓVEIS
GW - COMERCIO VAREJISTA E INDUSTRIA DE MOVEIS LTDA. - ME 104.347.0991
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
PANTECH
PANTECH BRASIL COMERCIALIZACAO DE CELULARES LTDA. 107.304.1441
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
CAMPECHE CALHAS
CAMPECHE CALHAS 11
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1
NACIONALSHOP.COM.BR
NACIONAL COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA - ME 109.318.0621
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
IVECO AUTOMÓVEIS
IVECO LATIN AMERICA LTDA 101.844.5551
Produto causou danos materiais 0 1 1
KIDS BRASIL
MANJA COMERCIAL LTDA - ME 103.420.7601
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
LAERCIO CONSTRUTORA
LAERCIO LEAL - ME 110.673.3671
Não cumprimento do contrato/proposta 0 1 1
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Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
GOLDENCAR VEICULOS
FGH COMERCIO DE VEICULOS LTDA - EPP 107.272.8281
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1
TELEFÔNICA
TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO S.A. - TELESP 102.558.1571
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
SX IMPORTACAO
SX IMPORTACAO LTDA ME 107.057.9331
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
GP PNEUS
GP CATARINENSE COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA 101.790.6671
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
BANCO FIBRA
BANCO FIBRA SA 158.616.4181
Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1
ADMINISTRADORA DE CARTAO DE CREDITO IMPERATRIZ
SUPERMERCADOS IMPERATRIZ LTDA 182.956.1601
Cobrança indevida. 1 0 1
IVECO LATIN AMERICA LTDA
IVECO LATIN AMERICA LTDA 101.844.5551
Produto causou danos materiais 1 0 1
PIERINI
PIERINI REVESTIMENTOS CERAMICOS LTDA 181.766.1561
Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
CAIXA SEGUROS
CAIXA SEGUROS 134.020.3541
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1
TRACK & BIKES E TRACK
TK3 INDUSTRIA E COMERCIO DE EQUIPAMENTOS ESPORTIVOS LTDA. 107.459.0151
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
FUN MOTOS
M L F - COMERCIO DE MOTOCICLETAS LTDA. 107.595.3991
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1
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Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
SEGURADORA METLIFE
METROPOLITAN LIFE SEGUROS E PREVIDENCIA PRIVADA SA 102.102.4981
Cobrança indevida. 1 0 1
CHEVROLET
GENERAL MOTORS DO BRASIL LTDA 159.275.7921
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
RONALDO VEICULOS
RONALDO AGENCIADORA DE VEICULOS LTDA ME 106.335.9241
Produto causou danos materiais 0 1 1
SUPER OBRA MATERIAL DE CONSTRUCAO
LAURA CRISTIANE KUMIAKI 107.398.3841
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1
CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES BRINHOSA
CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES BRINHOSA LTDA - EPP 183.660.6701
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1
SALIC
SUL AMERICA COMPANHIA NACIONAL DE SEGUROS 133.041.0621
Não pagamento de indenização 1 0 1
AUSON
AUSON COMERCIO DE PECAS E PRESTACAO DE SERVICOS LTDA ME 179.663.3401
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
MANAGER ONLINE
MANAGER ON LINE SERVICOS DE INFORMATICA LTDA 103.740.7041
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
MERCADO ROSSONI
EDINEI ROSSONI ME 106.009.7381
Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1
MINDS ENGLISH SCHOOL
INTELECTO IDIOMAS LTDA ME 111.390.0391
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1
RETIFICA NEREU
RETIFICA DE MOTORES MARTINELLO LTDA - EPP 183.879.3531
Produto causou danos materiais 1 0 1
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Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
BANCO BONSUCESSO
BANCO BONSUCESSO S.A. 171.027.8661
Cobrança indevida. 1 0 1
SOLANGE MÓVEIS & DECORAÇÕES
SOLANGE SALETE VIZZOTTO 11
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1
OX METAL COMERCIO DE ALUMINIO
OX METAL COMERCIO DE ESQUADRIAS DE ALUMINIO LTDA ME 105.315.6701
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
COLEGIO BARDAL
COLEGIO BARDDAL LTDA 183.602.0521
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1
CASSI BRASÍLIA
CAIXA DE ASSISTENCIA DOS FUNCIONARIOS DO BANCO DO BRASIL 133.719.4851
Cobrança indevida. 0 1 1
HF ESTOFADOS
HF ESTOFADOS 11
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
RM NOTOCENTER
MARCELO MULLER COMPUTADORES 110.348.7221
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1
SANTA FE VEICULOS
SANTA FE VEICULOS LTDA 178.990.5121
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1
CUPINSETO DEDETIZADORA E DESCUPININZADORA
ROSANGELA FATIMA ZARICHTA ME 107.612.0501
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
LOJAS RIACHUELO
LOJAS RIACHUELO SA 133.200.0561
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1
ELOS MULTIMARCAS
ABDV COMERCIO DE VEICULOS LTDA ME 110.994.3361
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1
Página :Emissão : 3/13/2012 4:34 PM
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA SINDEC
Referência: 2011 / Janeiro a 2011 / Dezembro
Pessoa Física e JurídicaTipo:
AtendidasRazão SocialNome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
MICROBOARD
MICROBOARD INDUSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA
107.783.0161
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
PALMAR
PALMAR EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS E TURISTICOS LTDA 176.904.9111
Procedimentos de cobrança violenta/difamatória 1 0 1
COOPERATIVA DE ELETRECIDADE DE PAULO LOPES
COOPERATIVA DE ELETRECIDADE DE PAULO LOPES 185.318.6401
Não pagamento de indenização 0 1 1
1609Total de Reclamações:
Superior Tribunal de Justiça
RECURSO ESPECIAL Nº 1.010.130 - MG (2007/0280874-9)
RELATOR : MINISTRO LUIZ FUXRECORRENTE : COMPANHIA FORCA E LUZ CATAGUAZES-LEOPOLDINA ADVOGADO : EUGÊNIO KNEIP RAMOS E OUTRO(S)RECORRIDO : MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DE MINAS GERAIS
EMENTA
PROCESSUAL CIVIL. ADMINISTRATIVO. AÇÃO CIVIL PÚBLICA. LEGITIMIDADE ATIVA DO MINISTÉRIO PÚBLICO. ARTS. 81 E 82, DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. ART. 129, III, DA CF. LEI COMPLEMENTAR N.º 75/93. DIREITO CONSUMERISTA. COBRANÇA UNIFICADA DA CONTRIBUIÇÃO DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA COM A TARIFA DE ENERGIA ELÉTRICA. COERÇÃO PARA O PAGAMENTO CONJUNTO. LEGALIDADE DA COBRANÇA DA CONTRIBUIÇÃO PARA CUSTEIO DA ILUMINAÇÃO PÚBLICA NA FATURA DE CONSUMO DE ENERGIA ELÉTRICA. ACÓRDÃO RECORRIDO QUE DECIDIU A CONTROVÉRSIA À LUZ DE INTERPRETAÇÃO CONSTITUCIONAL. COMPETÊNCIA DO COLENDO SUPREMO TRIBUNAL FEDERAL. LITISCONSÓRCIO PASSIVO NECESSÁRIO. SÚMULA 07/STJ. 1. O Ministério Público ostenta legitimidade para a propositura de Ação Civil Pública em defesa de direitos transindividuais, como sói ser a pretensão de emissão de faturas de consumo de energia elétrica, com dois códigos de leitura ótica, informando de forma clara e ostensiva os valores correspondentes à contribuição de iluminação pública e à tarifa de energia elétrica, ante a ratio essendi do art. 129, III, da Constituição Federal, arts. 81 e 82, do Código de Defesa do Consumidor e art. 1º, da Lei 7.347/85. Precedentes do STF (AGR no RE 424.048/SC, DJ de 25/11/2005) e S.T.J (RESP 435.465/MT, PRIMEIRA TURMA, julgado em 18.08.2009; REsp 806304/RS, PRIMEIRA TURMA, DJ de 17/12/2008; REsp 520548/MT, PRIMEIRA TURMA, DJ 11/05/2006; REsp 799.669/RJ, PRIMEIRA TURMA, DJ 18.02.2008; REsp 684712/DF, PRIMEIRA TURMA, DJ 23.11.2006 e AgRg no REsp 633.470/CE, TERCEIRA TURMA, DJ de 19/12/2005).2. In casu , o pedido veiculado na ação coletiva ab origine não revela pretensão de índole tributária, ao revés, objetiva a condenação da empresa concessionária de energia elétrica à emissão de faturas de consumo de energia elétrica, com dois códigos de leitura ótica, informando de forma clara e ostensiva os valores correspondentes a contribuição de iluminação pública e à tarifa de energia elétrica, fato que, evidentemente, afasta a vedação encarta no art. 1º, parágrafo único, da Lei 7.347/95 (Lei da Ação Civil Pública).3. A nova ordem constitucional erigiu um autêntico 'concurso de ações' entre os instrumentos de tutela dos interesses transindividuais e, a fortiori , legitimou o Ministério Público para o manejo dos mesmos.
Documento: 904422 - Inteiro Teor do Acórdão - Site certificado - DJe: 24/11/2010 Página 1 de 25
Superior Tribunal de Justiça
4. O novel art. 129, III, da Constituição Federal habilitou o Ministério Público à promoção de qualquer espécie de ação na defesa de direitos difusos e coletivos não se limitando à ação de reparação de danos.5. O Parquet sob o enfoque pós-positivista legitima-se a toda e qualquer demanda que vise à defesa dos interesses difusos, coletivos e sociais sob o ângulo material ou imaterial.6. As ações que versam interesses individuais homogêneos participam da ideologia das ações difusas, como sói ser a ação civil pública. A despersonalização desses interesses está na medida em que o Ministério Público não veicula pretensão pertencente a quem quer que seja individualmente, mas pretensão de natureza genérica, que, por via de prejudicialidade, resta por influir nas esferas individuais. 7. A ação em si não se dirige a interesses individuais, mercê de a coisa julgada in utilibus poder ser aproveitada pelo titular do direito individual homogêneo se não tiver promovido ação própria.8. A ação civil pública, na sua essência, versa interesses individuais homogêneos e não pode ser caracterizada como uma ação gravitante em torno de direitos disponíveis. O simples fato de o interesse ser supra-individual, por si só já o torna indisponível, o que basta para legitimar o Ministério Público para a propositura dessas ações.9. Fundando-se o Acórdão recorrido em interpretação de matéria eminentemente constitucional, descabe a esta Corte examinar a questão, porquanto reverter o julgado significaria usurpar competência que, por expressa determinação da Carta Maior, pertence ao Colendo STF, e a competência traçada para este Eg. STJ restringe-se unicamente à uniformização da legislação infraconstitucional. 12. In casu , a questão relativa à legalidade da cobrança da contribuição para custeio da iluminação pública na fatura de consumo de energia elétrica foi solucionado pelo Tribunal local à luz da exegese do art. 149-A, parágrafo único, da Constituição Federal, verbis:
"É bom salientar que após a publicação da EC nº 39/2002, ficou facultado ao Município cobrar a contribuição para custeio da iluminação pública na fatura de consumo de energia elétrica. Entretanto, entendo que a cobrança casada, agora constitucionalmente prevista, deve ser feita de tal forma que possa o contribuinte optar pelo pagamento unificado ou, ainda, pelo individual dos montantes.Daí por que se demonstra relevante a Resolução nº 456/00, da autoria da Aneel, na qual, a par de possibilitar a inclusão na conta da concessionária de energia, de pagamentos advindos de outros serviços, determina que, para tanto, sejam os consumidores consultados, para, livremente, caso queiram, optarem pelo pagamento conjunto e unificado. Nesse rumo, tem-se que não se discute no caso dos autos a consignação da cobrança da Taxa de Iluminação Pública, ou ainda, Contribuição para o custeio de tal serviço, com a cobrança da tarifa de consumo de energia elétrica, que inclusive foi autorizado pela Constituição Federal, o que se veda é tão-somente compelir o contribuinte a pagar, em conjunto, todo o montante da fatura, sob pena de corte no fornecimento de energia elétrica de sua residência, previsto em caso de inadimplemento da tarifa.O que se denota, portanto, é que a forma que a apelada vem emitindo a fatura de cobrança de energia elétrica afigura-se ilegal e
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Superior Tribunal de Justiça
abusiva, pelo só fato de impossibilitar os consumidores de optarem pelo pagamento da Contribuição de Iluminação Pública ou da tarifa de energia elétrica, sem que sejam compelidos a pagar, em conjunto, todo o montante.
10. O Recurso Especial não é servil ao exame de questões que demandam o revolvimento do contexto fático-probatório dos autos, em face do óbice erigido pela Súmula 07/STJ, sendo certo que, in casu , a questão relativa à necessidade de citação dos municípios para integrarem a lide, na qualidade de litisconsorte passivos, foi decidida pelo Tribunal local à luz do contexto fático-probatório encartado nos autos, mormente as disposições constantes dos convênios celebrados pelos municípios e pela empresa concessionária de energia elétrica, ora Recorrente, consoante se infere do excerto do voto condutor do acórdão hostilizado:"(...) No mesmo rumo, é de se rejeitar a preliminar de ilegitimidade passiva da Cia. Força & Luz Cataguases Leopoldina, já que, nos termos do convênio firmado com os Municípios, é ela quem procede à cobrança conjunta ora questionada, devendo, por certo, responder pela querela 'sub judice', razão por que também afasto tal preliminar (...)" fl. 35211. Deveras, concluir sobre a documentação formal a ser exibida pela concessionária não interfere na relação jurídica que a mesma trava com os municípios, restando intocável o art. 47, parágrafo único do CPC.12. Recurso Especial parcialmente conhecido e, nesta parte, desprovido.
ACÓRDÃO
Vistos, relatados e discutidos estes autos, os Ministros da PRIMEIRA TURMA do Superior Tribunal de Justiça acordam, na conformidade dos votos e das notas taquigráficas a seguir, por unanimidade, conhecer parcialmente do recurso especial e, nessa parte, negar-lhe provimento, nos termos do voto do Sr. Ministro Relator. Os Srs. Ministros Teori Albino Zavascki, Arnaldo Esteves Lima, Benedito Gonçalves (Presidente) e Hamilton Carvalhido votaram com o Sr. Ministro Relator.
Brasília (DF), 09 de novembro de 2010(Data do Julgamento)
MINISTRO LUIZ FUX Relator
Documento: 904422 - Inteiro Teor do Acórdão - Site certificado - DJe: 24/11/2010 Página 3 de 25
Superior Tribunal de Justiça
CERTIDÃO DE JULGAMENTOPRIMEIRA TURMA
Número Registro: 2007/0280874-9 REsp 1010130 / MG
Números Origem: 10153030270232 10153030270232001 101530302702320011 10153030270232002 10153030270232003 10153030270232004
PAUTA: 20/08/2009 JULGADO: 20/08/2009
Relator
Exmo. Sr. Ministro LUIZ FUX
Presidente da SessãoExmo. Sr. Ministro BENEDITO GONÇALVES
Subprocurador-Geral da RepúblicaExmo. Sr. Dr. IVALDO OLÍMPIO DE LIMA
SecretáriaBela. MARIA DO SOCORRO MELO
AUTUAÇÃO
RECORRENTE : COMPANHIA FORCA E LUZ CATAGUAZES-LEOPOLDINAADVOGADO : EUGÊNIO KNEIP RAMOS E OUTRO(S)RECORRIDO : MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DE MINAS GERAIS
ASSUNTO: DIREITO TRIBUTÁRIO - Contribuições - Contribuições Especiais - Contribuição de Iluminação Pública
CERTIDÃO
Certifico que a egrégia PRIMEIRA TURMA, ao apreciar o processo em epígrafe na sessão realizada nesta data, proferiu a seguinte decisão:
"Retirado de Pauta por indicação do(a) Sr(a). Ministro(a)-Relator(a)."
Brasília, 20 de agosto de 2009
MARIA DO SOCORRO MELOSecretária
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RECURSO ESPECIAL Nº 1.010.130 - MG (2007/0280874-9)
RELATÓRIO
EXMO. SR. MINISTRO LUIZ FUX(Relator): Trata-se de recurso especial
interposto por COMPANHIA FORÇA E LUZ CATAGUAZES LEOPOLDINA (fls.356/389),
com fulcro no art. 105, inciso III, alíneas "a" e "c", da Constituição Federal, contra acórdão
proferido pelo Tribunal de Justiça do Estado de Minas Gerais, assim ementado:
"AÇÃO CIVIL PÚBLICA. PRELIMINARES. INADEQUAÇÃO DA VIA ELEITA. ILEGITIMIDADE DO MINISTÉRIO PÚBLICO. ILEGITIMIDADE PASSIVA DA CONCESSIONÁRIA DE ENERGIA. NÃO OCORRÊNCIA. MÉRITO. COBRANÇA UNIFICADA DA CONTRIBUIÇÃO DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA COM A TARIFA DE ENERGIA ELÉTRICA. COERÇÃO PARA O PAGAMENTO CONJUNTO. INFRINGÊNCIA À LEI Nº 8.078/90 E À RESOLUÇÃO Nº 456/00 DA ANEEL. DIREITO DOS CONSUMIDORES EM TER FATURA COM CÓDIGOS DE LEITURA ÓTICA SEPARADOS. PEDIDO INICIAL PROCEDENTE.
Visando a presente ação civil pública resguardar interesses dos consumidores e não dos contribuintes, já que apenas se insurge contra a forma que a Concessionária de energia vem cobrando, na mesma fatura, englobando no mesmo código de leitura ótica, a contribuição de iluminação pública com a tarifa de energia elétrica, sem dar oportunidade ao administrado optar pelo pagamento individual, não se mostra a presente via inadequada, posto não se enquadrar na vedação prevista no art. 1º, parágrafo único, da Lei 7.347/1985. Assim, pretendendo o Ministério Público resguardar interesses dos consumidores, é parte legítima para figurar no pólo ativo da presente ação civil pública , assim como a Cia Força & Luz Cataguazes-Leopoldina é parte legítima para compor o pólo passivo da presente lide, já que, nos termos do convênio firmado com os Municípios, é ela quem procede à cobrança conjunta ora questionada. Após a publicação da EC nº 39/2002, ficou facultado ao Município cobrar a contribuição para custeio da iluminação pública na fatura de consumo de energia elétrica. Entretanto, a cobrança casada, agora constitucionalmente prevista, deve ser feita de tal forma que possa o contribuinte optar pelo pagamento unificado ou, ainda, pelo individual dos montantes, sob pena de se violar o art. 39, do Código de Defesa
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do Consumidor. Recurso provido, para se afastar a preliminar de impropriedade da ação civil pública, e, quanto ao mérito, de se julgar procedente o pedido inicial, nos termos do §3º, do art. 515, do CPC." (fl. 133)
Os Embargos de Declaração (fls. 344/348), opostos em face do acórdão de
apelação, resultaram parcialmente acolhidos, apenas, para sanar a omissão quanto à necessidade
de citação dos Municípios conveniados, sem alterar o julgamento, nos termos do acórdão, verbis:
"PROCESSUAL CIVIL - EMBARGOS DE DECLARAÇÃO - VÍCIOS DE OMISSÃO - ACOLHIMENTO PARCIAL - PRELIMINAR DE CITAÇÃO DOS MUNICÍPIOS CONVENIADOS - LITISCONSORTES NECESSÁRIOS - DESNECESSIDADE. Desnecessária a citação dos Municípios que firmaram convênio com a Companhia Força & Luz Cataguazes Leopoldina para integrarem no pólo passivo da ação civil pública, quando a decisão não lhes traz qualquer prejuízo. Acolhem-se, em parte, os embargos, apenas para sanar a omissão quanto à preliminar da necessidade de citação dos Municípios conveniados, sem alteração do resultado do julgamento." (fls. 350)
Segundo noticiam os autos o MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DE
MINAS GERAIS ajuizou ação Ação Civil Pública, em 12.11.2003, em face da COMPANHIA
FORÇA E LUZ CATAGUAZES LEOPOLDINA, objetivando a condenação da empresa
concessionária de energia elétrica à emissão de faturas sobre o consumo de energia elétrica com
dois códigos de leitura ótica, informando os valores referentes à conta de energia e à contribuição
de iluminação pública.
O Juízo de Direito da 1ª Vara da Justiça do Estado de Minas Gerais extinguiu o
feito sem resolução de mérito (art. 267 c/c art. 295, inciso I e III e art. 329, do CPC), em razão
da impossibilidade de discussão de matéria de ordem tributária em sede de Ação Civil Pública,
consoante determina o parágrafo único, do art. 1º, da Lei 7.347/85 (fls. 267/287).
Irresignado, o Ministério Público do Estado de Minas Gerais interpôs recurso de
apelação (fls. 290/296), perante o Tribunal de Justiça de Minas Gerais, asseverando a
legitimidade ativa do parquet , uma vez que a ação coletiva in foco não veicula pretensão de
natureza tributária, ao revés, erige-se contra a cobrança unificada da contribuição de iluminação
pública com a tarifa de energia elétrica na mesma fatura e sob o mesmo código de leitura ótica,
portanto, pretensão de natureza eminente consumerista.
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A 6ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça do Estado de Minas Gerais, por
unanimidade, deu provimento ao recurso de apelação, assentando o direito do contribuinte quanto
à opção de pagar os montantes de maneira unificada ou individual, consoante se verifica da
ementa acima transcrita (fls. 332/341).
A Recorrente, em sede de Recurso Especial (fls. 356/389), aduz, preliminarmente,
(a) ilegitimidade ativa do Ministério Público do Estado de Minas Gerais, para a
propositura da Ação Civil Pública, asseverando que:"(...) a relação jurídica que envolve a
presente Ação é tributária, pois envolve o contribuinte da Contribuição de Iluminação
Pública, contra a cobrança daquele tributo de competência dos Municípios, tratando de
direito disponível e relação tributária(...)" fl. 365. Neste aspecto aduz, ainda a existência de
julgados do STJ, que, na sua concepção, agasalham sua pretensão; (b) ilegitimidade passiva da
empresa concessionária, ora Recorrente, ao argumento de que a empresa concessionária de
energia elétrica desempenha atividade meramente arrecadatória, por isso que tanto a instituição
quanto a forma de cobrança da Taxa de Iluminação Pública, decorrem de atos emanados dos
Municípios de Cataguases, Astolfo Dutra; Santa de Cataguases, Dona Euzébia e Itamarati de
Minas, consubstanciados na Lei Complementar nº 3.159/02; Lei Complementar 15/02; Lei 485/02
e Lei 624/02, fato que, na sua concepção, implica na integração dos mencionados municípios no
pólo passivo da Ação Civil Pública ab origine. Aponta, neste particular, divergência com
julgados do STJ; (c) violação art. 1º da Lei 7347/95 - em razão da impossibilidade de
discussão de pretensão de natureza tributária em sede de Ação Civil Pública, nos delineados no
mencionado dispositivo legal; (d) violação ao art. 47, do CPC - em razão da necessidade de
citação dos Municípios de Cataguases, Astolfo Dutra; Santa de Cataguases, Dona Euzébia e
Itamarati de Minas, para integrarem a lide como litisconsortes passivos, uma vez que a empresa
concessionária, ora Recorrente, apenas, arrecada Contribuição de Iluminação Pública, por força
das leis municipais editadas pelos referidos municípios.
No mérito, afirma que o entendimento perfilhado pelo Tribunal local, no sentido de
que o mecanismo de cobrança da Contribuição de Iluminação Pública em conjunto com a tarifa
de energia elétrica conflita com o disposto no art. 39, do Código de Defesa do Consumidor, viola
o disposto no art. 149-A, da Constituição Federal, bem como a legislação editada pelos
Municípios de Cataguases, Astolfo Dutra; Santa de Cataguases, Dona Euzébia e Itamarati de
Minas, consubstanciados na Lei Complementar nº 3.159/02; Lei Complementar 15/02; Lei 485/02
e Lei 624/02.
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Mais adiante, em apoio à tese recursal, afirma que "(...)a alegação de que tal
estaria ferindo o art. 84, da Resolução da ANATEL nº 456, chega ao ponto de ser hilária,
"data vênia", a uma porque, em havendo conflito entre uma norma constitucional, uma
norma legal e uma Resolução, esta última certamente não prevalece(...). A duas porque, o
§ único do art. 84, diz respeito à "...cobrança de outros serviços de forma
discriminada...", sendo certo que a Contribuição de Iluminação Pública não chega nem
perto de ser um serviço, e muito menos prestado pela Requerida, como já demonstramos
trata-se de instituto tributário cuja a relação é obrigacional entre o contribuinte, que
pretende o Requerente o requerente transmudá-lo indevidamente em consumidor (...)" fl.
370
O Ministério Público do Estado de Minas Gerais, em contra-razões às fls.
407/414, pugna pelo desprovimento do Recurso, asseverando que a pretensão veiculada na ação
coletiva ab origine cinge-se à determinação emissão de fatura de consumo de energia elétrica,
pela concessionária de energia elétrica, com dois códigos de leitura ótica, possibilitando ao
consumidor informação clara e ostentiva dos valores correspondentes a cada um dos débitos,
quais sejam, contribuição de iluminação pública e o consumo de energia elétrica.
Os Recursos Especial e Extraordinário resultaram admitidos na origem às fls.
416/417 e 418/419, respectivamente.
É o Relatório.
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EMENTA
PROCESSUAL CIVIL. ADMINISTRATIVO. AÇÃO CIVIL PÚBLICA. LEGITIMIDADE ATIVA DO MINISTÉRIO PÚBLICO. ARTS. 81 E 82, DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. ART. 129, III, DA CF. LEI COMPLEMENTAR N.º 75/93. DIREITO CONSUMERISTA. COBRANÇA UNIFICADA DA CONTRIBUIÇÃO DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA COM A TARIFA DE ENERGIA ELÉTRICA. COERÇÃO PARA O PAGAMENTO CONJUNTO. LEGALIDADE DA COBRANÇA DA CONTRIBUIÇÃO PARA CUSTEIO DA ILUMINAÇÃO PÚBLICA NA FATURA DE CONSUMO DE ENERGIA ELÉTRICA. ACÓRDÃO RECORRIDO QUE DECIDIU A CONTROVÉRSIA À LUZ DE INTERPRETAÇÃO CONSTITUCIONAL. COMPETÊNCIA DO COLENDO SUPREMO TRIBUNAL FEDERAL. LITISCONSÓRCIO PASSIVO NECESSÁRIO. SÚMULA 07/STJ. 1. O Ministério Público ostenta legitimidade para a propositura de Ação Civil Pública em defesa de direitos transindividuais, como sói ser a pretensão de emissão de faturas de consumo de energia elétrica, com dois códigos de leitura ótica, informando de forma clara e ostensiva os valores correspondentes à contribuição de iluminação pública e à tarifa de energia elétrica, ante a ratio essendi do art. 129, III, da Constituição Federal, arts. 81 e 82, do Código de Defesa do Consumidor e art. 1º, da Lei 7.347/85. Precedentes do STF (AGR no RE 424.048/SC, DJ de 25/11/2005) e S.T.J (RESP 435.465/MT, PRIMEIRA TURMA, julgado em 18.08.2009; REsp 806304/RS, PRIMEIRA TURMA, DJ de 17/12/2008; REsp 520548/MT, PRIMEIRA TURMA, DJ 11/05/2006; REsp 799.669/RJ, PRIMEIRA TURMA, DJ 18.02.2008; REsp 684712/DF, PRIMEIRA TURMA, DJ 23.11.2006 e AgRg no REsp 633.470/CE, TERCEIRA TURMA, DJ de 19/12/2005).2. In casu , o pedido veiculado na ação coletiva ab origine não revela pretensão de índole tributária, ao revés, objetiva a condenação da empresa concessionária de energia elétrica à emissão de faturas de consumo de energia elétrica, com dois códigos de leitura ótica, informando de forma clara e ostensiva os valores correspondentes a contribuição de iluminação pública e à tarifa de energia elétrica, fato que, evidentemente, afasta a vedação encarta no art. 1º, parágrafo único, da Lei 7.347/95 (Lei da Ação Civil Pública).3. A nova ordem constitucional erigiu um autêntico 'concurso de ações' entre os instrumentos de tutela dos interesses transindividuais e, a fortiori , legitimou o Ministério Público para o manejo dos mesmos.4. O novel art. 129, III, da Constituição Federal habilitou o Ministério Público à promoção de qualquer espécie de ação na defesa de direitos difusos e coletivos não se limitando à ação de reparação de danos.
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5. O Parquet sob o enfoque pós-positivista legitima-se a toda e qualquer demanda que vise à defesa dos interesses difusos, coletivos e sociais sob o ângulo material ou imaterial.6. As ações que versam interesses individuais homogêneos participam da ideologia das ações difusas, como sói ser a ação civil pública. A despersonalização desses interesses está na medida em que o Ministério Público não veicula pretensão pertencente a quem quer que seja individualmente, mas pretensão de natureza genérica, que, por via de prejudicialidade, resta por influir nas esferas individuais. 7. A ação em si não se dirige a interesses individuais, mercê de a coisa julgada in utilibus poder ser aproveitada pelo titular do direito individual homogêneo se não tiver promovido ação própria.8. A ação civil pública, na sua essência, versa interesses individuais homogêneos e não pode ser caracterizada como uma ação gravitante em torno de direitos disponíveis. O simples fato de o interesse ser supra-individual, por si só já o torna indisponível, o que basta para legitimar o Ministério Público para a propositura dessas ações.9. Fundando-se o Acórdão recorrido em interpretação de matéria eminentemente constitucional, descabe a esta Corte examinar a questão, porquanto reverter o julgado significaria usurpar competência que, por expressa determinação da Carta Maior, pertence ao Colendo STF, e a competência traçada para este Eg. STJ restringe-se unicamente à uniformização da legislação infraconstitucional. 12. In casu , a questão relativa à legalidade da cobrança da contribuição para custeio da iluminação pública na fatura de consumo de energia elétrica foi solucionado pelo Tribunal local à luz da exegese do art. 149-A, parágrafo único, da Constituição Federal, verbis:
"É bom salientar que após a publicação da EC nº 39/2002, ficou facultado ao Município cobrar a contribuição para custeio da iluminação pública na fatura de consumo de energia elétrica. Entretanto, entendo que a cobrança casada, agora constitucionalmente prevista, deve ser feita de tal forma que possa o contribuinte optar pelo pagamento unificado ou, ainda, pelo individual dos montantes.Daí por que se demonstra relevante a Resolução nº 456/00, da autoria da Aneel, na qual, a par de possibilitar a inclusão na conta da concessionária de energia, de pagamentos advindos de outros serviços, determina que, para tanto, sejam os consumidores consultados, para, livremente, caso queiram, optarem pelo pagamento conjunto e unificado. Nesse rumo, tem-se que não se discute no caso dos autos a consignação da cobrança da Taxa de Iluminação Pública, ou ainda, Contribuição para o custeio de tal serviço, com a cobrança da tarifa de consumo de energia elétrica, que inclusive foi autorizado pela Constituição Federal, o que se veda é tão-somente compelir o contribuinte a pagar, em conjunto, todo o montante da fatura, sob pena de corte no fornecimento de energia elétrica de sua residência, previsto em caso de inadimplemento da tarifa.O que se denota, portanto, é que a forma que a apelada vem emitindo a fatura de cobrança de energia elétrica afigura-se ilegal e abusiva, pelo só fato de impossibilitar os consumidores de optarem pelo pagamento da Contribuição de Iluminação Pública ou da tarifa de energia elétrica, sem que sejam compelidos a pagar, em conjunto, todo o
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montante. 10. O Recurso Especial não é servil ao exame de questões que demandam o revolvimento do contexto fático-probatório dos autos, em face do óbice erigido pela Súmula 07/STJ, sendo certo que, in casu , a questão relativa à necessidade de citação dos municípios para integrarem a lide, na qualidade de litisconsorte passivos, foi decidida pelo Tribunal local à luz do contexto fático-probatório encartado nos autos, mormente as disposições constantes dos convênios celebrados pelos municípios e pela empresa concessionária de energia elétrica, ora Recorrente, consoante se infere do excerto do voto condutor do acórdão hostilizado:"(...) No mesmo rumo, é de se rejeitar a preliminar de ilegitimidade passiva da Cia. Força & Luz Cataguases Leopoldina, já que, nos termos do convênio firmado com os Municípios, é ela quem procede à cobrança conjunta ora questionada, devendo, por certo, responder pela querela 'sub judice', razão por que também afasto tal preliminar (...)" fl. 35211. Deveras, concluir sobre a documentação formal a ser exibida pela concessionária não interfere na relação jurídica que a mesma trava com os municípios, restando intocável o art. 47, parágrafo único do CPC.12. Recurso Especial parcialmente conhecido e, nesta parte, desprovido.
VOTO
EXMO. SR. MINISTRO LUIZ FUX(Relator): Preliminarmente, conheço do
recurso especial pela alínea "a", do permissivo constitucional, no que pertine à legitimidade do
Ministério Público do Estado de Minas Gerais para propor ação civil pública versando sobre
forma de cobrança unificada na mesma fatura, englobando no mesmo código de leitura ótica,
tanto a contribuição de iluminação pública quanto a tarifa de energia elétrica
Versam os autos, originariamente, Ação Civil Pública ajuizada pelo MINISTÉRIO
PÚBLICO DO ESTADO DE MINAS GERAIS em face da COMPANHIA FORÇA E LUZ
CATAGUAZES LEOPOLDINA, objetivando a condenação da empresa concessionária de
energia elétrica à emissão de faturas de consumo de energia elétrica, com dois códigos de leitura
ótica, informando de forma clara e ostensiva os valores correspondentes ao consumo de energia
elétrica e à contribuição de iluminação.
legitimidade ativa do Ministério Público
Com efeito, o artigo 1º, parágrafo único, da Lei da Ação Civil Pública, dispõe:
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Art. 1º Regem-se pelas disposições desta Lei, sem prejuízo da ação popular, as ações de responsabilidade por danos morais e patrimoniais causados: (Redação dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)
l - ao meio-ambiente;ll - ao consumidor;III – a bens e direitos de valor artístico, estético, histórico,
turístico e paisagístico; IV – a bens e direitos de valor artístico, estético,
histórico, turístico e paisagístico; (Renumerado do Inciso III, pela Lei nº 10.257, de 10.7.2001)
V - por infração da ordem econômica e da economia popular; (Redação dada pela Medida provisória nº 2.180-35, de 2001)
VI - à ordem urbanística. (Redação dada pela Medida provisória nº 2.180-35, de 2001)
Parágrafo único. Não será cabível ação civil pública para veicular pretensões que envolvam tributos, contribuições previdenciárias, o Fundo de Garantia do Tempo de Serviço - FGTS ou outros fundos de natureza institucional cujos beneficiários podem ser individualmente determinados. (Incluído pela Medida provisória nº 2.180-35, de 2001)
De fato, a pretensão de índole eminentemente tributária, como sói ser a legalidade
de cobrança de Taxa de Iluminação Pública - TIP, revela-se insindicável em sede de Ação Civil
Pública.
Nada obstante, o pedido veiculado na ação coletiva ab origine não revela
pretensão de índole tributária, ao revés, objetiva a condenação da empresa concessionária de
energia elétrica à emissão de faturas de consumo de energia elétrica, com dois códigos de leitura
ótica, informando de forma clara e ostensiva os valores correspondentes à contribuição de
iluminação pública e à tarifa de energia elétrica, fato que, evidentemente, afasta a vedação
encarta no art. 1º, parágrafo único, da Lei 7.347/95 (Lei da Ação Civil Pública).
A nova ordem constitucional erigiu um autêntico "concurso de ações" entre os
instrumentos de tutela dos interesses transindividuais e, a fortiori , legitimou o Ministério Público
para o manejo dos mesmos.
O novel art. 129, inciso III, da Constituição Federal habilitou o Ministério Público à
promoção de qualquer espécie de ação na defesa de direitos difusos e coletivos não se limitando
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à ação de reparação de danos.
Hodiernamente, após a constatação da importância e dos inconvenientes da
legitimação isolada do cidadão, não há mais lugar para o veto da legitimatio ad causam do
Ministério Público para a ação popular, a ação civil pública ou o mandado de segurança coletivo.
O Parquet sob o enfoque pós-positivista legitima-se a toda e qualquer demanda
que vise à defesa dos interesses difusos, coletivos e sociais sob o ângulo material ou imaterial.
As ações que versam interesses individuais homogêneos participam da ideologia
das ações difusas, como sói ser a ação civil pública. A despersonalização desses interesses está
na medida em que o Ministério Público não veicula pretensão pertencente a quem quer que seja
individualmente, mas pretensão de natureza genérica, que, por via de prejudicialidade, resta por
influir nas esferas individuais
A ação em si não se dirige a interesses individuais, mercê de a coisa julgada in
utilibus poder ser aproveitada pelo titular do direito individual homogêneo se não tiver promovido
ação própria.
A ação civil pública, na sua essência, versa interesses individuais homogêneos e
não pode ser caracterizada como uma ação gravitante em torno de direitos disponíveis. O simples
fato de o interesse ser supra-individual, por si só já o torna indisponível, o que basta para legitimar
o Ministério Público para a propositura dessas ações.
A abalizada doutrina sobre o tema assenta:
" (...)Embora o CDC se refira a ser uma relação jurídica básica o elo comum entre os lesados que comunguem o mesmo interesse coletivo (tomado em sentido estrito), ainda aqui é preciso admitir que essa relação jurídica disciplinará inevitavelmente uma hipótese fática concreta; entretanto, no caso de interesses coletivos, a lesão ao grupo não decorrerá propriamente da relação fática subjacente, e sim, da própria relação jurídica viciada que une todo o grupo. Assim, por exemplo, tomemos um contrato de adesão, com uma cláusula ilegal. A ação civil pública que visa à anulação dessa cláusula evolverá uma pretensão à tutela de interesse coletivo em sentido estrito, pois o grupo atingido estará ligado por uma relação jurídica básica comum, que, nesse tipo de ação, deverá necessariamente ser resolvida de maneira uniforme para todo o grupo lesado.
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Tanto os interesses difusos como os coletivos são indivisíveis, mas se distinguem não só pela origem da lesão como também pela abrangência do grupo. Os interesses difusos supõem titulares indetermináveis, ligados por circunstâncias de fato, enquanto os coletivos dizem respeito a grupo, categoria ou classe de pessoas determinadas ou determináveis, ligadas pela mesma relação jurídica básica.
Por sua vez, os interesses coletivos e os interesses individuais homogêneos têm também um ponto de contato: ambos reúnem grupo, categoria ou classe de pessoas determináveis; contudo, distinguem-se quanto à divisibilidade do interesse: só os interesses individuais homogêneos são divisíveis, supondo uma origem comum.
Exemplifiquemos com uma ação coletiva que vise à nulificação de cláusula abusiva em contrato de adesão. No caso, a sentença de procedência não via conferir um bem divisível aos integrantes do grupo lesado. O interesse em ver reconhecida a ilegalidade da cláusula é compartilhado pelos integrantes do grupo lesado de forma não quantificável e, portanto, indivisível: a ilegalidade da cláusula não será maior para quem tenha dois ou mais contratos em vez de apenas um: a ilegalidade será igual para todos eles
(interesse coletivo, em sentido estrito) (...)". (Hugo Nigro Mazzilli, in
A Defesa dos Interesses Difusos em Juízo. 17ª ed. São Paulo:
Saraiva, 2004, p. 52/53).
Deveras, o Ministério Público ostenta legitimidade para a propositura de Ação
Civil Pública em defesa de direitos transindividuais, como sói ser a pretensão de emissão de
faturas de consumo de energia elétrica, com dois códigos de leitura ótica, informando de forma
clara e ostensiva os valores correspondentes à contribuição de iluminação pública e à tarifa de
energia elétrica, ante a ratio essendi do art. 129, III, da Constituição Federal, arts. 81 e 82, do
Código de Defesa do Consumidor e art. 1º, da Lei 7.347/85.
No sentido da legitimatio ad causam do Ministério Público para casos análogos
ao que se apresenta, fazendo-se oportuna a colação, à guisa de exemplo, dos recentes
precedentes desta Corte, verbis:
"PROCESSUAL CIVIL. ADMINISTRATIVO. AÇÃO CIVIL PÚBLICA. TELEFONIA. PULSOS EXCEDENTES. DISCRIMINAÇÃO. DIREITO CONSUMERISTA. LEGITIMIDADE ATIVA DO MINISTÉRIO PÚBLICO. ARTS. 81 E 82, DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. ART. 129, III, DA CF. LEI COMPLEMENTAR N.º 75/93.
1. O Ministério Público ostenta legitimidade para a
propositura de Ação Civil Pública em defesa de direitos transindividuais, como soem ser a discriminação dos pulsos excedentes e outros serviços (ligações convencionais para celulares locais) nas faturas dos consumidores de serviços telefonia, ante a ratio essendi do art. 129, III, da Constituição Federal, arts. 81 e 82, do Código de
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Defesa do Consumidor e art. 1º, da Lei 7.347/85. Precedentes do STF (AGR no RE 424.048/SC , DJ de 25/11/2005) e S.T.J (REsp
806304/RS , PRIMEIRA TURMA, DJ de 17/12/2008; REsp
520548/MT, PRIMEIRA TURMA, DJ 11/05/2006; REsp 799.669/RJ,
PRIMEIRA TURMA, DJ 18.02.2008; REsp 684712/DF , PRIMEIRA
TURMA, DJ 23.11.2006 e AgRg no REsp 633.470/CE , TERCEIRA
TURMA, DJ de 19/12/2005).2. In casu, a pretensão veiculada na Ação Civil Pública ab
origine relativa à discriminação dos pulsos excedentes e outros serviços (ligações convencionais para celulares locais) nas faturas dos consumidores de telefonia, revela hipótese de interesse nitidamente transindividuais e por isso apto à legitimação do Parquet.
3. A nova ordem constitucional erigiu um autêntico
'concurso de ações' entre os instrumentos de tutela dos interesses transindividuais e, a fortiori, legitimou o Ministério Público para o manejo dos mesmos.
4. O novel art. 129, III, da Constituição Federal habilitou
o Ministério Público à promoção de qualquer espécie de ação na defesa de direitos difusos e coletivos não se limitando à ação de reparação de danos.
5. Hodiernamente, após a constatação da importância e
dos inconvenientes da legitimação isolada do cidadão, não há mais lugar para o veto da legitimatio ad causam do MP para a Ação Popular, a Ação Civil Pública ou o Mandado de Segurança coletivo.
6. Em conseqüência, legitima-se o Parquet a toda e
qualquer demanda que vise à defesa dos interesses difusos e coletivos, sob o ângulo material ou imaterial.
7. Deveras, o Ministério Público está legitimado a
defender os interesses transindividuais, quais sejam os difusos, os coletivos e os individuais homogêneos.
8. Nas ações que versam interesses individuais
homogêneos, esses participam da ideologia das ações difusas, como sói ser a ação civil pública. A despersonalização desses interesses está na medida em que o Ministério Público não veicula pretensão pertencente a quem quer que seja individualmente, mas pretensão de natureza genérica, que, por via de prejudicialidade, resta por influir nas esferas individuais.
9. A assertiva decorre do fato de que a ação não se dirige
a interesses individuais, mas a coisa julgada in utilibus poder ser aproveitada pelo titular do direito individual homogêneo se não tiver promovido ação própria.
10. A ação civil pública, na sua essência, versa interesses
individuais homogêneos e não pode ser caracterizada como uma ação gravitante em torno de direitos disponíveis. O simples fato de o interesse ser supra-individual, por si só já o torna indisponível, o que basta para legitimar o Ministério Público para a propositura dessas ações.
11. Recurso Especial provido" (RESP 435.465/MT,
Relator Ministro Luiz Fux, julgado em 18.08.2009)
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PÚBLICA. SERVIÇO DE TELEFONIA CELULAR PRÉ-PAGO. CRÉDITOS ADQUIRIDOS MEDIANTE CARTÕES PRÉ-PAGOS. FIXAÇÃO DE PRAZO PARA UTILIZAÇÃO. DIREITO CONSUMERISTA. INTERESSES INDIVIDUAIS HOMOGÊNEOS. LEGITIMIDADE ATIVA DO MINISTÉRIO PÚBLICO. ARTS. 81 E 82, DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. ART. 129, III, DA CF. LEI COMPLEMENTAR N.º 75/93. DIVERGÊNCIA JURISPRUDENCIAL NÃO DEMONSTRADA.
1. A regulação das atividades pro populo exercida pelas agências reguladoras, mediante normas secundárias, como, v.g., as Resoluções, são impositivas para as entidades atuantes no setor regulado.
2. Sob esse enfoque leciona a abalizada doutrina sobre o thema: "(...) Dado o princípio constitucional da legalidade, e conseqüente vedação a que os atos inferiores inovem inicialmente na ordem jurídica (v. Capítulo II, ns 7 a 10), resulta claro que as determinações normativas advindas de tais entidades há de cifrar a aspectos estritamente técnicos, que estes, sim, podem , na forma da lei, provir de providências subalternas, conforme se menciona no Capítulo VI, ns. 35-38, ao tratar dos regulamentos. Afora isto, nos casos em que suas disposições se voltem para concessionários ou permissionários de serviço público, é claro que podem, igualmente, expedir, as normas e determinações da alçada do poder concedente (cf. Capítulo XII, ns. 40-44) ou para quem esteja incluso no âmbito doméstico da administração. Em suma: cabe-lhes expedir normas que se encontrem abrangidas pelo campo da chamada "supremacia especial" (cf. Capítulo XIV, ns. 12 a 15 ) ...." Celso Antônio Bandeira de Mello, in Curso de Direito Administrativo, Malheiros, 2006, p-172.
3. A presunção de legitimidade desses atos equipara-se a de qualquer ato administrativo, por isso que, enquanto não revogados, produzem os seus efeitos.
4. As Resoluções não são consideradas "lei federal" para o fins de conhecimento de Recurso Especial e a não incidência de seus ditames somente pode operar-se por declaração de inconstitucionalidade em controle difuso ou concentrado.
5. É da exclusiva competência das agências reguladoras estabelecer as estruturas tarifárias que melhor se ajustem aos serviços de telefonia oferecidos pelas empresas concessionárias.
6. O Judiciário sob pena de criar embaraços que podem comprometer a qualidade dos serviços e, até mesmo, inviabilizar a sua prestação, não deve intervir para alterar as regras fixadas pelos órgãos competentes, salvo em controle de constitucionalidade. Precedente do STJ: AgRg na MC 10915/RN, DJ 14.08.2006.
7. O ato normativo expedido por Agência Reguladora, criada com a finalidade de ajustar, disciplinar e promover o funcionamento dos serviços públicos, objeto de concessão, permissão e autorização, assegurando um funcionamento em condições de excelência tanto para fornecedor/produtor como principalmente para o consumidor/usuário, posto urgente não autoriza que os estabelecimentos regulados sofram danos e punições pelo cumprimento das regras maiores às quais se subsumem, mercê do exercício regular do direito,
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sendo certo, ainda, que a ausência de nulificação específica do ato da Agência afasta a intervenção do Poder Judiciário no segmento, sob pena de invasão na seara administrativa e violação da cláusula de harmonia entre os poderes. Consectariamente, não há no cumprimento das regras regulamentares, violação prima facie dos deveres do consumidor.
8. O Ministério Público ostenta legitimidade para a propositura de Ação Civil Pública em defesa de direitos transindividuais, como soem ser os direitos dos consumidores do serviço de telefonia celular pré-pago, ante a ratio essendi do art. 129, III, da Constituição Federal, arts. 81 e 82, do Código de Defesa do Consumidor e art. 1º, da Lei 7.347/85. Precedentes do STF (AGR no RE 424.048/SC, DJ de 25/11/2005) e S.T.J (REsp 799.669/RJ, DJ 18.02.2008; REsp 684712/DF, DJ 23.11.2006 e AgRg no Resp 633.470/CE, DJ de 19/12/2005).
(...)12. Hodiernamente, após a constatação da importância e
dos inconvenientes da legitimação isolada do cidadão, não há mais lugar para o veto da legitimatio ad causam do MP para a Ação Popular, a Ação Civil Pública ou o Mandado de Segurança coletivo.
13. Em conseqüência, legitima-se o Parquet a toda e qualquer demanda que vise à defesa dos interesses difusos e coletivos, sob o ângulo material ou imaterial.
14. Deveras, o Ministério Público está legitimado a defender os interesses transindividuais, quais sejam os difusos, os coletivos e os individuais homogêneos.
15. Nas ações que versam interesses individuais homogêneos, esses participam da ideologia das ações difusas, como sói ser a ação civil pública. A despersonalização desses interesses está na medida em que o Ministério Público não veicula pretensão pertencente a quem quer que seja individualmente, mas pretensão de natureza genérica, que, por via de prejudicialidade, resta por influir nas esferas individuais.
16. A assertiva decorre do fato de que a ação não se dirige a interesses individuais, mas a coisa julgada in utilibus poder ser aproveitada pelo titular do direito individual homogêneo se não tiver promovido ação própria.
17. A ação civil pública, na sua essência, versa interesses individuais homogêneos e não pode ser caracterizada como uma ação gravitante em torno de direitos disponíveis. O simples fato de o interesse ser supra-individual, por si só já o torna indisponível, o que basta para legitimar o Ministério Público para a propositura dessas ações.
18. A admissão do Recurso Especial pela alínea "c" exige a demonstração do dissídio na forma prevista pelo RISTJ, com a demonstração das circunstâncias que assemelham os casos confrontados, não bastando, para tanto, a simples transcrição das ementas dos paradigmas.
19. Recurso Especial interposto pelo Ministério Público Federal (fls.1398/1409) e recursos adesivos apresentados por BCP S/A - INCORPORADORA DA TELET S/A ( 1537/1549) e TIM CELULAR
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S.A (fls. 1558/1571) desprovidos." (REsp 806304/RS, Rel. Ministro
LUIZ FUX, PRIMEIRA TURMA, julgado em 02/12/2008, DJ de
17/12/2008)
PROCESSUAL CIVIL. AÇÃO CIVIL PÚBLICA. SERVIÇOS DE VALORES ADICIONADOS "0900". IMPLANTAÇÃO DE BLOQUEADORES NAS CENTRAIS TELEFÔNICAS. EMPRESA CONCESSIONÁRIA. RESPONSABILIDADE. LITISCONSÓRCIO. INCABIMENTO. AÇÃO COLETIVA STRICTO SENSU. LEGITIMIDADE DO MINISTÉRIO PÚBLICO.
I - Trata-se de ação civil pública intentada com o fito de proteger os consumidores da má utilização dos chamados serviços de valores adicionados, os populares "0900", buscando a condenação da concessionária para que implante bloqueadores nas centrais telefônicas do Estado de Mato Grosso, somente permitindo o acesso destes serviços àqueles que solicitarem a liberação.
II - A questão apresentada onera unicamente a empresa concessionária, uma vez que a responsabilidade de disponibilizar essa espécie de serviço é da concessionária prestadora do serviço público, e não das empresas que ofertam tais serviços ou mesmo da UNIÃO ou EMBRATEL em face das alegadas repercussões, não havendo, da forma inscrita no circunlóquio fático definido no acórdão recorrido, comunhão de interesses entre a recorrente e aqueles entes.
III - O dano que se pretende impedir atinge uma coletividade, representada por um grupo determinável, qual seja, os usuários de serviços telefônicos, ligados pela mesma relação jurídica com a concessionária. Os interesses aqui examinados são transindividuais indivisíveis, v.g., o aproveitamento da medida não será maior para quem tem dois ou mais telefones. Nesse panorama, tratando-se de interesse coletivo stricto sensu, tem aplicação o artigo 81 do CDC, bem como o artigo 82 deste diploma legal, que legitimou o Ministério Público, dentre outros entes, a agir nos termos do artigo precedente. Precedentes: REsp nº 162.026/MG, Rel. Min. FRANCISCO PEÇANHA MARTINS, DJ de 11.11.2002; REsp nº 332.331/SP, Rel. Min. CASTRO FILHO, DJ de 19.12.2002.
IV - Recurso Especial Improvido." (REsp 520548/MT,
Rel. Ministro FRANCISCO FALCÃO, PRIMEIRA TURMA, julgado
em 20/04/2006, DJ 11/05/2006)
"PROCESSUAL CIVIL. AÇÃO CIVIL PÚBLICA. ENCARGOS DE ENERGIA ELÉTRICA. 'SEGURO-APAGÃO'. LEGITIMIDADE ATIVA. MINISTÉRIO PÚBLICO. DIREITOS TRANSINDIVIDUAIS.
1. O Ministério Público, por força do art. 129, III, da Constituição Federal, dos arts. 81 e 82, do CDC e art. 1º, da Lei n.º 7.347/85, é legitimado a promover Ação Civil Pública na defesa de direitos transindividuais, nestes incluídos os direitos dos consumidores de Energia Elétrica.
2. Deveras, restou assentado nesta E. Corte que os encargos tarifários de Capacidade Emergencial - conhecido também como seguro apagão, criados pela Medida Provisória nº 14, de
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21.12.2001, convertida na Lei nº 10.438, de 26.04.2002, tem natureza de preço público, consubstanciando, assim, contraprestação de caráter não-tributário. Precedente: (Resp. n.º 692550/RS, DJ. 21.03.2005).
3. A remuneração dos serviços prestados pelas empresas concessionárias de serviços públicos têm natureza jurídica ou preço público, sendo regida por normas atinentes ao direito privado.
4. Sobressai da doutrina de Hugo Nigro Mazzilli que: "Embora o CDC se refira a ser uma relação jurídica básica o elo comum entre os lesados que comunguem o mesmo interesse coletivo (tomado em sentido estrito), ainda aqui é preciso admitir que essa relação jurídica disciplinará inevitavelmente uma hipótese fática concreta;
entretanto, no caso de interesses coletivos, a lesão ao grupo não decorrerá propriamente da relação fática subjacente, e sim, da própria relação jurídica viciada que une todo o grupo. Assim, por exemplo, tomemos um contrato de adesão, com uma cláusula ilegal. A ação civil pública que visa à anulação dessa cláusula evolverá uma pretensão à tutela de interesse coletivo em sentido estrito, pois o grupo atingido estará ligado por uma relação jurídica básica comum, que, nesse tipo de ação, deverá necessariamente ser resolvida de maneira uniforme para todo o grupo lesado. Tanto os interesses difusos como os coletivos são indivisíveis, mas se distinguem não só pela origem da lesão como também pela abrangência do grupo. Os interesses difusos supõem titulares indetermináveis, ligados por circunstâncias de fato, enquanto os coletivos dizem respeito a grupo, categoria ou classe de pessoas determinadas ou determináveis, ligadas pela mesma relação jurídica básica. Por sua vez, os interesses coletivos e os interesses individuais homogêneos têm também um ponto de contato: ambos reúnem grupo, categoria ou classe de pessoas determináveis; contudo, distinguem-se quanto à divisibilidade do interesse: só os interesses individuais homogêneos são divisíveis, supondo uma origem comum.(A Defesa dos Interesses Difusos em Juízo. 17ª ed. São Paulo: Saraiva, 2004, p. 52/53).
5. Declarada a ilegalidade da exação dos encargos tarifários, esta será a mesma para todo o grupo de consumidor, independentemente da quantia de consumo de cada um deles (interesse coletivo, indivisível). Hipótese diversa seria a pretensão de restituição das parcelas pagas indevidamente, porquanto individualizada de acordo com o consumo de cada consumidor, de sorte que teríamos interesses individuais homogêneos, porquanto divisíveis.
6. Recurso especial provido, determinando o retorno dos autos ao Tribunal de origem para que, afastando o fundamento ilegitimidade do Ministério Público Federal, proceda novo julgamento." (REsp 799.669/RJ, Rel. Ministro LUIZ FUX,
PRIMEIRA TURMA, julgado em 02.10.2007, DJ 18.02.2008 p. 25)
"PROCESSUAL CIVIL E DIREITO DO CONSUMIDOR. RECURSO ESPECIAL. AÇÃO CIVIL PÚBLICA. VIOLAÇÃO DO ART. 535, II, DO CPC, NÃO-CONFIGURADA. LEGITIMIDADE DO MINISTÉRIO PÚBLICO PARA A TUTELA DE DIREITOS INDIVIDUAIS HOMOGÊNEOS. LEGITIMIDADE PASSIVA AD
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CAUSAM DA CONCESSIONÁRIA DO SERVIÇO DE TELEFONIA CELULAR. DIREITO À INFORMAÇÃO. FORNECIMENTO DE FATURA DETALHADA. IMPOSSIBILIDADE DE COBRANÇA. EXEGESE DO ART. 3° DA LEI N° 7.347/85. OBRIGAÇÕES DE FAZER, DE NÃO FAZER E DE PAGAR QUANTIA. POSSIBILIDADE DE CUMULAÇÃO DE PEDIDOS. PRECEDENTES.
1. Ação civil pública proposta pelo MINISTÉRIO PÚBLICO DO DISTRITO FEDERAL E TERRITÓRIOS que busca a condenação da empresa concessionária de telefonia celular, AMERICEL S/A, ao fornecimento, sem nenhum encargo, de fatura discriminada dos serviços prestados, além da devolução, em dobro, dos valores cobrados pelo detalhamento da conta telefônica. A sentença julgou o pedido formulado pelo Parquet procedente, reconhecendo-lhe a legitimidade ad causam para a tutela de direitos individuais homogêneos. No mérito, condenou a ré a emitir faturas de modo detalhado e em caráter definitivo, tendo por paradigma as da TELEBRASÍLIA, além da restituição em dobro dos valores cobrados a título de taxa pela expedição de contas telefônicas discriminadas. O acórdão recorrido manteve o decisum de primeiro grau em todos os seus termos. Opostos embargos de declaração, foram estes rejeitados. Recurso especial da AMERICEL no qual se alega ofensa aos arts. 535 do CPC, 81 e 82 da Lei nº 8.078/90, 13 e 29, I e IV, da Lei nº 8.987/95, 2º, IV, e 3º, V, VI e IX, da Lei nº 9.427/97 e 3º da Lei nº 7.345/85.
(...)3. Os interesses dos consumidores/assinantes da linha
telefônica são de natureza individual, o que, todavia, não afasta seu caráter homogêneo, na medida em que a relação jurídica de consumo se aperfeiçoou por meio de pactos de adesão formulados unilateralmente pela AMERICEL, o que coloca os usuários em situação homogênea, no que se refere à eventual violação de direitos. Portanto, vislumbrada a tutela de interesses individuais homogêneos, tem incidência o art. 81 do CDC (Lei n° 8.078/90), além do art. 82 deste Diploma, que legitimou o Ministério Público, dentre outros entes, a agir na defesa coletiva dos interesses e direitos dos consumidores.
4. Não prospera a alegação de ilegitimidade passiva da concessionária, que afirma ter agido em estrita observância às regras emanadas do Poder concedente, de modo que se houve lesão ao consumidor deve-se imputá-la aos próprios regulamentos que disciplinam o serviço de telefonia celular. Entretanto, cabe frisar que refoge ao escopo da presente ação civil pública a discussão acerca da legalidade ou constitucionalidade das disposições regulamentares baixadas pelo Poder Público. Na realidade, busca-se apenas compelir a ora recorrente a cumprir seu dever de informar adequada e gratuitamente o consumidor acerca dos serviços prestados, o que lhe confere inegável legitimidade para figurar no pólo passivo da demanda.
5. Não é razoável que se exclua do conceito de "serviço adequado" o fornecimento de informações suficientes à satisfatória compreensão dos valores cobrados na conta telefônica. Consectário
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lógico da consagração do direito do consumidor à informação precisa, clara e detalhada é a impossibilidade de condicioná-lo à prestação de qualquer encargo. O fornecimento do detalhamento da fatura há de ser, portanto, gratuito.
6. Esta Primeira Turma, no julgamento do Recurso Especial n° 605.323/MG, emprestou nova interpretação ao art. 3° da Lei n° 7.347/85, reconhecendo a viabilidade da cumulação de pedidos em sede de ação civil pública. Conferir: (REsp n° 605.323/MG, Rel. Min. José Delgado, Rel. p/ acórdão Min. Teori Albino Zavascki, DJ de 17/10/2005; REsp n° 625.249/PR, Rel. Min. Luiz Fux, 1ª Turma, DJ de 31/08/2006). Não obstante os precedentes tratarem da tutela coletiva do meio ambiente, não seria razoável deixar de estender a mesma exegese conferida ao art. 3° da Lei n° 7.347/85 também às hipóteses em que a ação civil pública serve à proteção dos direitos do consumidor.
8. Recurso especial não-provido." (REsp 684712/DF, Rel.
Ministro JOSÉ DELGADO, PRIMEIRA TURMA, julgado em
07.11.2006, DJ 23.11.2006 p. 218)
"Direito do consumidor e processual civil. Agravo no recurso especial. Recurso especial. Ação civil pública. Legitimidade ativa. Ministério Público. Contratos de financiamento celebrados no âmbito do SFH. Direitos individuais homogêneos. CDC.
- O Ministério Público tem legitimidade para propor ação
civil pública que cuida de direitos individuais homogêneos protegidos
pelo Código de Defesa do Consumidor .
Negado provimento ao agravo no recurso especial." (AgRg
no REsp n.º 633.470/CE, Terceira Turma, Rel. Min. Nancy
Andrighi, DJU de 19/12/2005)
Sobre o thema decidendum não discrepa a jurisprudência do E. S.T.F:
"MINISTÉRIO PÚBLICO: LEGITIMIDADE PARA PROPOR AÇÃO CIVIL PÚBLICA QUANDO SE TRATA DE DIREITOS INDIVIDUAIS HOMOGÊNEOS EM QUE SEUS TITULARES SE ENCONTRAM NA SITUAÇÃO OU NA CONDIÇÃO DE CONSUMIDORES, OU QUANDO HOUVER UMA RELAÇÃO DE CONSUMO. É INDIFERENTE A ESPÉCIE DE CONTRATO FIRMADO, BASTANDO QUE SEJA UMA RELAÇÃO DE CONSUMO: PRECEDENTES." (AGR NO RE N.º 424.048/SC, PRIMEIRA TURMA, REL. MIN. SEPÚLVEDA PERTENCE, DJU DE 25/11/2005)
formação de litisconsórcio passivo necessário
Nesse aspecto o Recurso Especial não reúne condições de admissibilidade, uma
vez que a questão relativa à formação de litisconsórcio passivo foi analisada pelo Tribunal local, à
luz de aspectos fático probatórios.
Com efeito, o Recurso Especial não é servil ao exame de questões que
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demandam o revolvimento do contexto fático-probatório dos autos, em face do óbice erigido pela
Súmula 07/STJ, sendo certo que, in casu , a questão relativa à necessidade de citação dos
municípios para integrarem a lide, na qualidade de litisconsorte passivos, foi decidida pelo Tribunal
local à luz do contexto fático-probatório encartado nos autos, mormente as disposições constantes
dos convênios celebrados pelos municípios e pela empresa concessionária de energia elétrica,
ora Recorrente, consoante se infere do excerto do voto condutor do acórdão hostilizado:
"(...) No mesmo rumo, é de se rejeitar a preliminar de ilegitimidade passiva da Cia. Força & Luz Cataguases Leopoldina, já que, nos termos do convênio firmado com os Municípios , é ela quem procede à cobrança conjunta ora questionada, devendo, por certo, responder pela querela 'sub judice', razão por que também afasto tal preliminar (...)" fl. 352
Cobrança da Contribuição de Iluminação Pública em conjunto com a tarifa
de energia elétrica
No que concerne à legalidade do mecanismo de cobrança da Contribuição de
Iluminação Pública em conjunto com a tarifa de energia elétrica, o recurso não reúne condições
de admissibilidade, uma vez que a questão relativa à legalidade da cobrança da contribuição para
custeio da iluminação pública na fatura de consumo de energia elétrica foi solucionado pelo
Tribunal local à luz da exegese do art. 149-A, parágrafo único, da Constituição Federal, verbis:
"(...)De início, evidencio que a questão posta em julgamento na ação civil pública não é nova nesta Casa e, por já ter entendimento, há muito firmado, de que o mecanismo de cobrança da Contribuição de Iluminação Pública, em conjunto com a tarifa de energia elétrica, tal como imposto pela apelada, conflita com o disposto no art. 39, do Código de Defesa do Consumidor, tenho que a pretensão inicial deva ser acolhida.
É que, da forma em que se dá a denunciada cobrança unificada, com apenas um código de barras, todos os consumidores/contribuintes ficam condicionados, sem qualquer opção, ao pagamento das obrigações - a contribuição e a tarifa - conjuntamente.
É bom salientar que após a publicação da EC nº 39/2002, ficou facultado ao Município cobrar a contribuição para custeio da iluminação pública na fatura de consumo de energia elétrica. Entretanto, entendo que a cobrança casada, agora constitucionalmente prevista, deve ser feita de tal forma que possa o contribuinte optar pelo pagamento unificado ou, ainda, pelo individual dos montantes.
Daí por que se demonstra relevante a Resolução nº 456/00, da autoria da Aneel, na qual, a par de possibilitar a inclusão na conta da concessionária de energia, de pagamentos advindos de outros serviços, determina que, para tanto, sejam os consumidores consultados, para, livremente, caso queiram, optarem pelo pagamento conjunto e
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unificado. Nesse rumo, tem-se que não se discute no caso dos autos a
consignação da cobrança da Taxa de Iluminação Pública, ou ainda, Contribuição para o custeio de tal serviço, com a cobrança da tarifa de consumo de energia elétrica, que inclusive foi autorizado pela Constituição Federal, o que se veda é tão-somente compelir o contribuinte a pagar, em conjunto, todo o montante da fatura, sob pena de corte no fornecimento de energia elétrica de sua residência, previsto em caso de inadimplemento da tarifa.
O que se denota, portanto, é que a forma que a apelada vem emitindo a fatura de cobrança de energia elétrica afigura-se ilegal e abusiva, pelo só fato de impossibilitar os consumidores de optarem pelo pagamento da Contribuição de Iluminação Pública ou da tarifa de energia elétrica, sem que sejam compelidos a pagar, em conjunto, todo o montante.
Por tais considerações, acolhendo o parecer ministerial, dou provimento ao recurso de apelação, para afastar a preliminar de inadequação da via eleita, acolhida pela instância inaugural, e, quanto ao mérito, examinado de acordo com o §3º, do art. 515, do CPC, julgo procedente o pedido inicial da ação civil pública, para determinar que a Cia. Força & Luz Cataguases Leopoldina proceda à emissão da fatura de consumo de energia elétrica, nos Municípios que preste serviço de arrecadação da Contribuição de Iluminação Pública, com códigos de leitura ótica diferenciado para pagamento da tarifa de energia elétrica e outro destinado à mencionada contribuição, sob pena de pagamento de multa, no importe de R$5.000,00 (cinco mil reais) por dia de atraso no cumprimento da presente ordem judicial.
Em face da reforma da sentença, nesta fase recursal, condeno a apelada ao pagamento das custas e despesas processuais, inclusive as recursais, bem como nos honorários advocatícios, que ora arbitro em 10% sobre o valor atribuído à causa, haja vista não se enquadrar na benesse do art. 18 da LACP.
Destarte, tendo a Corte de origem assim decidido, descabe ao STJ examinar a
questão, porquanto reverter o julgado significaria usurpar competência que, por expressa
determinação da Carta Maior, pertence ao colendo STF, e a competência traçada para este
Tribunal, em sede de recurso especial, restringe-se unicamente à uniformização da legislação
infraconstitucional.
Por derradeiro, concluir sobre a documentação formal a ser exibida pela
concessionária não interfere na relação jurídica que a mesma trava com os municípios, restando
intocável o art. 47, parágrafo único do CPC.
Ex positis , conheço parcialmente do recurso especial e, nesta parte,
NEGO-LHE PROVIMENTO.
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É como voto.
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CERTIDÃO DE JULGAMENTOPRIMEIRA TURMA
Número Registro: 2007/0280874-9 REsp 1.010.130 / MG
Números Origem: 10153030270232 10153030270232001 101530302702320011 10153030270232002 10153030270232003 10153030270232004
PAUTA: 09/11/2010 JULGADO: 09/11/2010
Relator
Exmo. Sr. Ministro LUIZ FUX
Presidente da SessãoExmo. Sr. Ministro BENEDITO GONÇALVES
Subprocuradora-Geral da RepúblicaExma. Sra. Dra. RAQUEL ELIAS FERREIRA DODGE
SecretáriaBela. BÁRBARA AMORIM SOUSA CAMUÑA
AUTUAÇÃO
RECORRENTE : COMPANHIA FORCA E LUZ CATAGUAZES-LEOPOLDINAADVOGADO : EUGÊNIO KNEIP RAMOS E OUTRO(S)RECORRIDO : MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DE MINAS GERAIS
ASSUNTO: DIREITO TRIBUTÁRIO - Contribuições - Contribuições Especiais - Contribuição de Iluminação Pública
CERTIDÃO
Certifico que a egrégia PRIMEIRA TURMA, ao apreciar o processo em epígrafe na sessão realizada nesta data, proferiu a seguinte decisão:
A Turma, por unanimidade, conheceu parcialmente do recurso especial e, nessa parte, negou-lhe provimento, nos termos do voto do Sr. Ministro Relator.
Os Srs. Ministros Teori Albino Zavascki, Arnaldo Esteves Lima, Benedito Gonçalves (Presidente) e Hamilton Carvalhido votaram com o Sr. Ministro Relator.
Brasília, 09 de novembro de 2010
BÁRBARA AMORIM SOUSA CAMUÑASecretária
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