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1 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Descrição de Serviço

Dell ProSupport Plus para PCs e tablets

Introdução

A Dell fornece o Dell ProSupport Plus para PCs e Tablets (o "Serviço") de acordo com esta Descrição de Serviço ("Descrição de Serviço"). Sua f a t u ra , con f i rmação do ped i do , pág ina de i n f o rmação , cotação, formulário de pedido ou outra forma de fatura ou reconhecimento de pedido acordada entre as partes (conforme aplicável, a "Documentação do Pedido") incluirá o nome do(s) serviço(s) e as opções de serviço disponíveis adquiridas. ESTA DESCRIÇÃO DE SERVIÇO É UM CONTRATO ENTRE VOCÊ E A DELL. LEIA ATENTAMENTE OS SEGUINTES TERMOS E CONDIÇÕES COM OS QUAIS A DELL MARKETING L.P. ("DELL") CONCORDA EM FORNECER ESTES SERVIÇOS PARA VOCÊ. ESTA DESCRIÇÃO DE SERVIÇO EXIGE O USO DE ARBITRAGEM INDIVIDUAL PARA RESOLVER CONTROVÉRSIAS, EM VEZ DE JULGAMENTO PELO TRIBUNAL DO JÚRI OU AÇÕES DE CLASSE.

O escopo deste Serviço

Os recursos do seu serviço incluem:

Dell ProSupport Tech Support™ incluindo encaminhamento de chamadas prioritário

Technology Service Manager (TSM) dedicado para clientes com 500 ou mais sistemas ProSupport Plus elegíveis

Danos acidentais (consulte a descrição abaixo e o Anexo A relativo a termos e condições específicos por

país e estado)

Keep Your Hard Drive

Análise preditiva de falhas1 ativada pelo SupportAssist

Encaminhamento de chamadas prioritário e acesso por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana (inclusive feriados)2 à central de especialistas globais da Dell, que é composta por analistas de nível sênior para assistência à solução de problemas de hardware e de determinados softwares Dell Original Equipment Manufacturer (OEM). Com o direito ao ProSupport Plus, sua chamada será tratada como um contato prioritário acima dos nossos serviços padrão e será encaminhada ao primeiro agente disponível que estiver treinado para resolver o seu problema.

Envio de técnico e/ou de peças de manutenção para o local do Cliente (conforme necessário, após o diagnóstico remoto e solução de problemas e de acordo com o nível de serviço adquirido) para reparar e solucionar um Incidente Qualificado (conforme definido abaixo). Consulte o Anexo B para obter mais detalhes sobre os níveis de severidade e opções de serviço no local.

Se um produto não puder ser reparado no local do Cliente, se a Dell determinar que é necessário um método de reparo que não seja serviço no local (após o diagnóstico remoto e solução de problemas) para um incidente ou se o serviço no local não estiver disponível para o seu produto, consulte o Anexo C para obter detalhes sobre as opções de resposta de serviço.

Assistência remota para a solução de problemas de suporte comuns, quando disponível e com o consentimento do Cliente, na qual os técnicos da Dell se conectam diretamente ao seu produto por meio de uma conexão de Internet segura para acelerar a solução de problemas.

1 Certas informações do estado do sistema registradas pelo software SupportAssist normalmente geram uma advertência apresentada ao Cliente no

Produto Compatível com Suporte do Cliente (conforme definido abaixo) de um risco de falha da bateria ou disco rígido do Produto Compatível com Suporte. Para que o Cliente receba essas advertências, ele deve ter baixado e instalado o SupportAssist e deve adotar imediatamente medidas como indicado pela advertência e/ou notificar o suporte técnico ou um representante de vendas da Dell quando receber a primeira advertência de falha preditiva. 2 A disponibilidade varia de acordo com o país. Clientes e parceiros da Dell devem entrar em contato com o representante de vendas para obter mais

informações.

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2 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Assistência de "Como começar" para os aplicativos e o sistema operacional do client associada a aplicativos OEM da Dell, para o usuário final como o software Norton AntiVirus™, a suíte de software Microsoft® Office, o software de contabilidade Intuit® QuickBooks® e o software Adobe® Photoshop® e Adobe Acrobat®. Consulte a lista completa de suporte a software da Dell para se informar sobre outros títulos de software com suporte ou entre em contato com o analista de suporte técnico para obter mais detalhes.

O que está incluído na assistência "Como começar" O que NÃO está incluído na assistência "Como começar"

Suporte de sistemas operacionais Dell OEM

selecionados e aplicativos de usuário final.

Suporte para software não validado e testado pela Dell para o seu produto.

Dúvidas básicas sobre "Como fazer" ou definições dos recursos.

Assistência passo a passo para instalação, reinstalação ou configuração.

Assistência para hot-fix e patches. Assistência ao desempenho ou assistência administrativa.

Instruções básicas ou assistência para instalação associadas à conectividade de redes simples 3 para desktops, notebooks e tablets selecionados. A assistência a redes simples é limitada a um único sistema do client coberto pelo ProSupport, conectando-se a uma única porta do roteador ou a um ponto de acesso de rede sem fio e não inclui conectividade a dispositivos secundários, produtos ou domínios.

Acesso aos fóruns de suporte on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Monitoramento de despachos de peças e trabalho no local pelo Global Command Center da Dell, que pode identificar proativamente problemas de entrega de serviços e coordenar a resolução. Gerenciamento de ocorrências para ajudar na resolução do monitoramento e no escalonamento de Incidentes Qualificados.

Acesso ao Dell SupportAssist usado para monitoramento, alertas e coleta de dados para os produtos cobertos

pelos termos do contrato ProSupport.

Gerenciamento de escalonamento para oferecer um único ponto de contato para o gerenciamento de incidentes, escalonamento e status de incidentes dentro do escopo deste Serviço.

Todos os serviços locais são fornecidos pelo prestador de serviços autorizado pela Dell

Programa de Serviços Internacionais da Dell. Este programa oferece opções de serviço e suporte a notebooks e tablets selecionados em caso de viagens ao exterior por um período menor que 6 (seis) meses. Aplicam-se termos e condições adicionais; consulte www.Dell.com/ISP para obter mais detalhes.

Limitações da Cobertura de Hardware:

A Garantia Limitada de Hardware da Dell se aplica ao Produto Compatível com Suporte (como definido abaixo) e está disponível para consulta no site www.Dell.com/Warranty (em inglês para clientes dos EUA e do Canadá. Fora dos Estados Unidos e do Canadá, os termos e condições que descrevem a garantia aplicável ao Produto Compatível com Suporte podem estar disponíveis no site Dell.com regional correspondente à localização geográfica onde o Produto Compatível com Suporte foi adquirido ou outra localização geográfica para a qual o Produto Compatível com Suporte foi realocado, de acordo com a Seção 4.F. ou 4.G. da seção abaixo Termos e condições adicionais aplicáveis ao suporte e aos Serviços relacionados à garantia. Limitações de cobertura de hardware podem ser aplicadas, e ofertas de serviço podem estar disponíveis para estender essas limitações de hardware mediante uma taxa adicional. Essas restrições de cobertura estão definidas em www.Dell.com/Warranty, (em inglês) e são aplicáveis aos Produtos Compatíveis com Suporte em todas as localizações geográficas, a menos que qualquer restrição específica seja proibida de acordo com a lei local aplicável de onde o Produto Compatível com Suporte estiver localizado no momento da solicitação de serviço pelo Cliente. Um Produto Compatível com Suporte ou um componente de um Produto Compatível com Suporte que tenha uma garantia de vida limitada será reparado pela Dell conforme esta Descrição de Serviço durante o período do contrato de serviço do Dell ProSupport. Se você tiver comprado um componente ou Produto Compatível com Suporte com uma garantia vitalícia limitada, então, após vencimento do período de contrato de serviço do Dell ProSupport, Incidentes Qualificados subsequentes relacionados a um Produto Compatível com Suporte ou componente que tenha uma garantia limitada vitalícia serão atendidos nos termos do contrato de Serviço de Hardware Básico da Dell, disponível no sitewww.Dell.com/ServiceContracts/global. (em inglês).

3 A assistência a redes simples é limitada a um único produto do client coberto pelo ProSupport, conectando a uma única porta do roteador ou a um ponto

de acesso de rede sem fio e não inclui conectividade com dispositivos secundários, sistemas ou domínios.

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3 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

A Garantia Limitada de Hardware da Dell e/ou a garantia aplicável a seu(s) Produto(s) Compatível com Suporte(s) fora dos EUA e do Canadá e os Serviços não abrangem produtos de hardware comerciais que utilizem ou nos quais tenham sido instalados produtos ou componentes que não foram fornecidos pela Dell. Sua Garantia Limitada de Hardware da Dell e/ou a garantia aplicável a seu(s) Produto(s) Compatível com Suporte(s) fora dos EUA e do Canadá e o direito correspondente aos Serviços poderão ser anulados se produtos de terceiros que não foram fornecidos pela Dell forem instalados em seu sistema Dell.

Como entrar em contato com a Dell para solicitar um Serviço

Programas de suporte com autorremessa:

Para os Clientes inscritos no Programa TechDirect, os Incidentes Qualificados podem ser tratados por técnicos certificados do Cliente por meio do envio de uma solicitação de serviço para o site de autorremessa ou fila de telefone da sua região de acordo com os termos e condições do TechDirect.

Todos os outros consumidores e Clientes Comerciais: Primeiro passo: use uma das opções de suporte para entrar em contato com a Dell e obter assistência Entre em contato com a Dell de um lugar que tenha acesso físico ao Produto Compatível com Suporte.

Forneça o número de série da etiqueta de serviço (conforme abaixo definido), número do modelo, versão atual do sistema operacional que você está usando e outras informações solicitadas pela Dell. A Dell verificará o Produto Compatível com Suporte do Cliente, o serviço e os níveis de resposta aplicáveis e confirmará se há alguma expiração de serviços.

Suporte on-line por bate-papo e-mail:

Suporte pelo site, por bate-papo e-mail do Dell ProSupport disponível em www.Support.Dell.com.

Solicitações de suporte telefônico:

Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (inclusive feriados). Entre em contato com o centro de suporte regional Dell ProSupport para falar com um analista de suporte técnico.

Localidade Número de telefone para entrar em contato com a Dell

Estados Unidos 1-866-516-3115 ou

1-800-433-7831

Canadá 1-866-516-3115

Outros países Consulte www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts

A disponibilidade pode ser diferente fora dos Estados Unidos e está limitada a esforços comercialmente viáveis. Para informações específicas relacionadas ao seu local, entre em contato com o representante de vendas ou analista de suporte técnico.

Segundo passo: assistência na solução de problemas remota

Quando solicitado, identifique as mensagens de erro recebidas e em que momento ocorrem, as atividades que precederam a mensagem de erro e quais etapas você já realizou para tentar resolver o problema.

Trabalharemos com você em uma série de etapas de solução de problemas para ajudar a diagnosticar o problema.

A experiência revela que a maioria dos problemas e erros de produtos pode ser corrigida de maneira remota.

Siga as instruções e sugestões com atenção. As etapas de diagnóstico ou resolução de problemas descritas nos passos um e dois são essenciais para a resolução adequada do seu problema. Essas etapas podem exigir mais de um contato ou ligação para a Dell ou uma sessão estendida, e, talvez, você precise acessar o interior do Produto Compatível com Suporte em um local seguro.

Se, após a conclusão do diagnóstico ou solução de problemas, a Dell determinar que é necessário substituir uma peça, devolver o produto para o serviço ou enviar um técnico fazer o serviço no local, forneceremos instruções adicionais.

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4 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Dell SupportAssist

O Dell SupportAssist é um aplicativo de software que, quando instalado, monitora o sistema e coleta informações para auxiliar no fornecimento de suporte técnico. Quando um problema é detectado, as informações coletadas podem ser enviadas à Dell para lhe fornecer uma experiência de suporte avançada, personalizada e eficiente.

Usado em conjunto com o ProSupport Plus, o SupportAssist fornecerá os seguintes recursos e capacidades:

Monitoramento de sistemas para detectar problemas que afetam o funcionamento e desempenho normal.

Criação automática de solicitações de suporte técnico da Dell em caso de detecção de problema.

Carregamento automático de diagnóstico e outros dados que permitem um diagnóstico eficaz de problemas.

Coleta periódica dos dados do sistema operacional que permitirá que a Dell forneça aos clientes ProSupport

Plus informações preventivas relativas ao seu sistema.

Na configuração do SupportAssist em seu sistema, você terá as principais informações de contato (por exemplo, nome, número de telefone e/ou endereço de e-mail) necessárias para iniciar uma solicitação de suporte com a Dell armazenada em seu sistema. Os relatórios periódicos de dados operacionais do sistema (por exemplo, configuração de hardware, software instalado, registros de erros) também podem ser enviados à Dell. O SupportAssist fornecerá aos clientes a capacidade de fazer a configuração para uso em um sistema individual ou ter informações sobre a configuração comum armazenadas em vários sistemas. Quando ele é usado em conjunto com o portal TechDirect da Dell, os clientes podem receber alertas de ação em toda a base instalada.

Como isso funciona?

O SupportAssist fará verificações de diagnóstico agendadas pelo usuário na configuração do software. Em caso de problema detectado nos registros de erros do sistema ou associados à verificação de diagnóstico, o SupportAssist iniciará um alerta. O alerta será apresentado ao usuário e transmitirá informações para que a Dell crie uma solicitação de suporte técnico com as informações sobre a falha relacionada. Essas informações permitem que a Dell forneça uma experiência de suporte aprimorada. Os dados enviados à Dell são criptografados com criptografia de 128 bits e transferidos com segurança por meio de protocolos SSL.

Quais dados são coletados?

As informações criptografadas no arquivo de registro de dados enviado à Dell incluem estas categorias de dados:

Informações do usuário: nome do computador, domínio de rede, endereço IP e etiqueta de serviço Dell.

Configuração de hardware: dispositivos instalados, processadores, memória, dispositivos de rede e uso de aplicativos.

Configuração de software: cobrindo o sistema operacional.

O software Dell SupportAssist não foi projetado para coletar informações pessoais, como cookies, histórico de navegação na web ou arquivos pessoais. No entanto, se algum dado pessoal for inadvertidamente coletado ou exibido durante o processo de solução de problemas, ele será tratado em conformidade com a Política de Privacidade da Dell. Acesse o site www.Dell.com/Privacy (em inglês) para ler a Política de Privacidade completa da Dell.

Como desinstalar o aplicativo?

Se a qualquer momento você desejar remover o aplicativo Dell SupportAssist e parar de enviar informações à Dell, vá a Adicionar/Remover ou Desinstalar Programas no painel de controle do Windows®, destaque as listas do SupportAssist e clique no botão Remover. Você também pode entrar em contato com o suporte técnico da Dell para obter assistência.

Nota: a remoção do Dell SupportAssist ou cancelamento das opções de coleta de registros afetará a capacidade da Dell de fornecer aos clientes do ProSupport Plus relatórios mensais e serviços de suporte automatizado, listados nas seções abaixo.

Recursos adicionais

Para saber mais sobre o Dell SupportAssist e consultar a lista mais recente de produtos compatível com suporte da Dell, acesse o site do Dell SupportAssist em: http://Dell.Com/SupportAssist.

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5 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Technology Service Manager dedicado do ProSupport Plus (para clientes com 500 ou mais sistemas cobertos pelo ProSupport Plus)

O TSM dedicado do ProSupport Plus é um recurso remoto que fornece uma ampla gama de recursos e capacidades de gerenciamento do sistema, do ambiente e de contas, tudo projetado para reduzir o tempo de inatividade e melhorar a experiência geral de suporte da Dell. Para receber os serviços fornecidos por um Technology Service Manager (TSM) (incluindo, entre outros, relatórios do TSM do ProSupport Plus, descritos abaixo) (os "Serviços do TSM"), os clientes devem i) ter comprado 500 ou mais sistemas com contratos de serviço ProSupport Plus ativos e serem os proprietários registrados das Etiquetas de Serviço correspondentes (definidas abaixo), e ii) estar devidamente integrados pela Dell. O limite de 500 etiquetas pode ser atendido por qualquer combinação de direitos existentes aos Serviços descritos nesta Descrição de Serviço que tenha pelo menos 90 dias restantes em seu contrato de garantia e serviço, e o ProSupport Plus para serviços corporativos que sejam ou tenham sido previamente adquiridos para produtos corporativos, e que tenham pelo menos 90 dias restantes nas garantias e contratos de serviços que correspondem a esses produtos corporativos. Se, no momento da compra destes Serviços, o Cliente não atender ao limite mínimo de 500 sistemas, a Dell monitorará as compras posteriores do Cliente dos Serviços e ProSupport Plus para serviços corporativos, e se o Cliente posteriormente atender ou exceder o limite de 500 etiquetas, o Cliente se tornará elegível para os Serviços do TSM, e a Dell tentará entrar em contato proativamente com o Cliente para agendar a integração dos Serviços do TSM.

Se a Dell tentar entrar em contato com o Cliente usando as informações de contato do Cliente disponíveis nos registros de vendas e serviços da Dell, seja no momento da compra desses Serviços ou em qualquer data posterior, quando o Cliente atingir pela primeira vez ou exceder o limite 500 etiquetas, e o Cliente deixar de atender ou se recusar a atender ou a fornecer as informações solicitadas pela Dell para integrar o Cliente para receber os Serviços do TSM, a Dell terá cumprido a sua obrigação de fornecer os Serviços do TSM no âmbito desta Descrição de Serviço. Se o Cliente posteriormente procurar ser integrado e receber os Serviços do TSM após a tentativa proativa da Dell de integrar o Cliente não ter sido bem-sucedida, o Cliente deverá entrar em contato com a Dell e solicitar a integração, além de fornecer as informações solicitadas. Os Clientes que cumprirem com o limite de 500 sistemas, mas que posteriormente vierem a ficar abaixo deste, perderão o seu direito aos Serviços do TSM 90 dias após a data em que o Cliente ficar abaixo do limite de 500 sistemas, se não tiver adquirido um número suficiente de contratos de serviços adicionais para os Serviços ou os serviços ProSupport Plus for Enterprise para cumprir o requisito mínimo de 500 ativos ProSupport Plus elegíveis.

Relatórios do TSM do ProSupport Plus

Os Relatórios do TSM do ProSupport Plus fornecem informações sobre o estado do ambiente elegível ao ProSupport Plus do Cliente. Esse serviço de Relatórios do TSM está disponível para clientes elegíveis com 500 ou mais sistemas qualificados com ProSupport Plus que se qualificam para os Serviços do TSM. As análises dos relatórios serão conduzidas pelo TSM. Por padrão, os relatórios do TSM do ProSupport Plus estão disponíveis mensalmente. O Cliente pode optar por alterar a frequência do relatório e pode receber relatórios mensais, trimestrais ou em um período específico. As solicitações de relatórios de períodos específicos ou personalizados podem incluir custos adicionais.

O Relatório dos serviços de suporte consiste no seguinte:

Relatório mensal: esse recurso inclui relatórios de incidentes globais padrão e de controle de garantia dos Produtos Compatíveis com Suporte. Os relatórios serão usados pelo Technology Service Manager (TSM) da Dell para fornecer uma análise de tendências e identificar as oportunidades de melhorar a produtividade operacional no ambiente do Cliente.

Relatório padrão de incidente: inclui incidentes por produto, idade e a data do sistema; tempo em nível de severidade, hora para encerrar a tendência, impacto nos negócios e as taxas mensais de atividades.

Relatório padrão de envio: inclui taxa de envios e envio por componentes principais despachados, idade e data do sistema e taxas mensais de atividades.

Relatório de controle da garantia: inclui o total de Produtos Compatíveis com Suporte por direito, garantia de produto e hardware e data de validade do suporte.

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Fornecimento de relatórios para Revendedores Autorizados Dell ou para Clientes que compram via Revendedores Autorizados Dell:

O Relatório do TSM do ProSupport Plus será fornecido pela Dell apenas para uma entidade, seja o Revendedor

Autorizado Dell ou o Cliente usuário final, não a ambos. A Dell distribuirá Relatórios do TSM do ProSupport Plus ao

endereço e às informações de contato fornecidos à Dell no momento em que os Serviços foram adquiridos ou para

as informações de contato contidas nos registros de vendas e serviços da Dell no momento em que o Cliente ou o

Revendedor autorizado Dell atingir ou exceder o limite mínimo de 500 sistemas.

Opção 1: o Revendedor autorizado Dell recebe os serviços e relatórios do TSM: se o Cliente for um Revendedor Autorizado Dell que tenha adquirido o Produto Compatível com Suporte e os Serviços com a intenção de revenda, mas ainda não tiver revendido o Produto Compatível com Suporte e os Serviços, o Revendedor Autorizado Dell poderá receber os Relatórios do TSM se tiver adquirido mais de 500 sistemas como descrito acima. Observe que quando o relatório for fornecido a um Revendedor autorizado Dell, ele não poderá ser categorizado por clientes usuários finais específicos, e se os relatórios segmentados por Cliente por conta de usuário final for exigido pelo Revendedor Autorizado Dell, ele poderá ser solicitado como relatório personalizado por meio do TSM a um custo adicional.

Opção 2: o "Cliente usuário final" do Parceiro de canal recebe relatórios: essa opção está disponível se o Cliente tiver adquirido 500 PCs e tablets elegíveis ao ProSupport Plus e/ou sistemas corporativos elegíveis ao ProSupport Plus para o Cliente e ele fornecer as informações exigidas pela Dell para o Cliente integrado. O Revendedor autorizado Dell do Cliente deve identificar os ativos que foram revendidos e concluir o processo de Transferência de Etiqueta para alterar a propriedade dos sistemas para o novo Cliente usuário final (conforme descrito abaixo na Seção 4.G. dos Termos e Condições Adicionais Aplicáveis aos Serviços Relacionados a Suporte e Garantia). O Revendedor autorizado Dell do Cliente deve fornecer ao TSM do Cliente números e principais informações de contato do novo cliente para validar o direito à integração do Cliente separadamente.

Incluído com os Serviços do TSM dedicados do ProSupport

Assistência na integração para garantir que o cliente está totalmente habilitado a receber os serviços ProSupport Plus.

Planejamento de suporte cobrindo sistemas elegíveis no ambiente, antecipando as necessidades de serviço atuais e futuras dos clientes.

Fornecer histórico de serviço e relatórios de contrato com uma frequência acordada com o cliente até um máximo mensal, sobre os sistemas elegíveis. Veja Relatórios mensais do ProSupport Plus para obter mais informações sobre relatórios.

Colaboração, em nome do cliente, em todas as organizações de serviços e comerciais da Dell, quando necessário, para resolver questões técnicas ou de negócios.

Gerenciamento de escalonamento para quando os problemas não são resolvidos pelos processos padronizados. Atuar como elo dos Serviços para coordenar todos os recursos necessários para resolver os problemas do serviço ou problemas sistêmicos, conforme necessário.

Gerenciamento de crises. Fornecer um ponto de contato único para a comunicação e colaboração entre o cliente e a Dell quando ocorrerem interrupções críticas não planejadas nos serviços de TI, como desastres naturais ou outras interrupções inesperadas.

Análises de Serviço. Prazo, cronograma e temas a serem abordados serão determinados entre o cliente e o TSM durante a integração.

Não incluído com o Serviço do TSM Dedicado do ProSupport Plus

Envolvimento do TSM quando um cliente não atender o limite mínimo de 500 sistemas elegíveis para o ProSupport Plus ou em produtos que não são elegíveis com um contrato de suporte do ProSupport Plus.

Suporte técnico, solução de problemas ou atividades de diagnóstico. (fornecido pelo suporte técnico do ProSupport Plus)

Orçamento ou venda de produtos e serviços.

Substituição de peças em caso de defeito do produto. ()

Instalação e configuração de software ou hardware

Qualquer outro serviço não incluído nesta seção de Serviços do TSM.

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7 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Informações importantes adicionais sobre o Serviço do TSM Dedicado do ProSupport Plus

A disponibilidade do serviço do TSM é durante o horário comercial normal. O horário comercial é definido pelo local onde o TSM reside e pode variar por região e país.

O suporte fora do horário comercial pode ser fornecido por outros recursos da organização de suporte e implementação global da Dell, a critério da Dell.

O local do TSM será atribuído durante a integração, com base na disponibilidade de pessoal e área de

serviço preferencial dos clientes.

O suporte a idioma será baseado no idioma local do TSM. Alguns idiomas específicos podem estar

limitados pela disponibilidade de equipe.

Dano acidental

NOTA: Estes termos e condições de danos acidentais NÃO são aplicáveis aos clientes na Austrália, Áustria,

Bélgica, República Tcheca, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Holanda, Irlanda, Itália,

Luxemburgo, Noruega, Polônia, Portugal, África do Sul, Eslováquia, Espanha, Suécia, Suíça, Nova Zelândia,

Bulgária, Croácia, Estônia, Rússia, Hungria, Islândia, Letônia, Turquia, Lituânia, Romênia, Eslovênia e Reino

Unido. Os clientes na região EMEA (Europa, Oriente Médio e África) podem ver os termos de sua Proteção por Danos

Acidentais ou Cobertura contra Roubo, que descrevem os termos e condições aplicáveis ao recurso Danos Acidentais

da compra do Cliente do ProSupport Plus no site:

Para Clientes Comerciais: www.Dell.com/ServiceContracts/global.

Para Clientes Consumidores: www.Dell.com/servicecontracts.

Os clientes na Austrália e Nova Zelândia podem acessar seus Seguros de Proteção por Danos Acidentais ou Guia de

Serviços Financeiros combinado com Danos Acidentais da Dell e a Declaração sobre o Produto que descreve os termos

e condições aplicáveis ao recurso de Danos Acidentais da compra do Cliente do ProSupport Plus no site:

Para Clientes Comerciais: www.Dell.com/ServiceContracts/global.

Para Clientes Consumidores: www.Dell.com/servicecontracts.

Os clientes desses países também podem solicitar os termos e condições ao representante de vendas da Dell.

Durante a vigência deste Contrato e estando sujeito às limitações deste Contrato, nós repararemos o Produto Compatível com Suporte conforme for necessário para corrigir os danos que ocorrerem durante a utilização normal do Produto Compatível com Suporte e que forem causados por danos acidentais de manuseio (incluindo quedas e derramamentos) ou sobrecargas elétricas (o "Serviço de Danos Acidentais").

Somente peças integradas ou incorporadas à unidade básica do Produto Compatível com Suporte, incluindo peças ou

acessórios que sejam necessários para o funcionamento normal da unidade básica e enviados para o ponto de venda,

como memória interna, LCD integrado, componentes/switches internos, botões integrados, gavetas, tampas ou painéis,

controles remotos ou cabos são cobertos pelo Serviço por Danos Acidentais.

Quando o Serviço de Danos Acidentais for adquirido para um sistema desktop, tanto o desktop quanto o monitor

adquiridos serão cobertos pelo contrato de serviços. O Serviço por Danos Acidentais não abrange os computadores

conectados externamente, periféricos, tais como impressoras, ou outros dispositivos que possam trabalhar em

conjunto com o Produto Compatível com Suporte. Este Serviço por Danos Acidentais não abrange os componentes,

gabinetes, suportes de parede para televisão ou monitor, cabos ou itens classificados como "acessórios" ou

"consumíveis", que não estejam integrados ou incorporados à unidade básica do Produto Compatível com Suporte,

tais como baterias que estejam fora da garantia, lâmpadas, cartuchos de tinta para impressão descartáveis ou

substituíveis, papel comum ou fotográfico para impressão, discos de memória, cartões de memória, cartões SIM,

dispositivos descartáveis de memória, fios de conexão, bolsas para transporte, canetas stylus, bases de acoplamento,

modem externo, alto-falantes externos, dispositivos de jogo, discos de jogo, monitores secundários, mouse externo

para notebooks, teclados externos para notebooks ou outros dispositivos de entrada/saída, nenhum outro

componente externo ao Produto Compatível com Suporte para o qual foi adquirido o Serviço, ou outras

peças/componentes que exija manutenção regular do usuário.

Se repararmos o Produto Compatível com Suporte, você entende e concorda que poderemos substituir peças originais

por peças novas ou usadas do fabricante original ou por uma peça equivalente de um fabricante diferente na medida

permitida pela legislação local aplicável (e seu consentimento para o uso de tais peças pode ser solicitado quando você

comunicar um Incidente Qualificado como Dano Acidental à Dell). As peças de reposição terão funcionalidade

equivalente às peças originais. De acordo com nossos critérios, poderemos designar uma empresa afiliada ou um

contrato terceirizado para concluir os reparos no Produto Compatível com Suporte.

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8 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Se decidirmos que é necessário substituir o Produto Compatível com Suporte, em vez de repará-lo, você receberá um

Produto Compatível com Suporte equivalente ou melhor do que o Produto Compatível com Suporte que você comprou

inicialmente, o que será determinado de acordo com os nossos critérios exclusivos e aceitáveis.

Para qualquer incidente que a Dell determine como elegível para o Serviço por Danos Acidentais sob este Contrato

(um "Incidente Qualificado como Dano Acidental"), a cobertura do Serviço será limitada a um Incidente Qualificado

como Dano Acidental por Produto Compatível com Suporte pelo período de 12 (doze) meses, contados a partir da

data de início do termo dos Serviços. A capacidade de enviar um incidente não se acumula nem é transferido para

nenhum período de doze meses subsequente, assim, durante qualquer período de doze meses de vigência, apenas

um Incidente Qualificado como Dano Acidental poderá ser relatado pelo Cliente à Dell para obtenção do Serviço por

Danos Acidentais. Entretanto, cada Incidente Qualificado de Dano Acidental será aplicado ao período de 12 meses

durante o qual for relatado, mesmo que tal incidente seja resolvido durante um período subsequente. Após o limite

do Incidente Qualificado de Dano Acidental ser atingido, o Cliente poderá solicitar um reparo do Produto Compatível

com Suporte por um custo adicional.

Este não é um contrato de seguro. Leia este Contrato atentamente e observe que a Dell se reserva o direito de, a

qualquer momento, alterar ou modificar qualquer termo ou condição estabelecidos neste Contrato. A Dell também se

reserva o direito de determinar quando e como tais alterações serão aplicadas, tanto para os clientes existentes como

para Clientes futuros.

Níveis de resposta de serviço. Ao solicitar o Serviço, você deve permitir que a Dell avalie o Produto Compatível com

Suporte para determinar se ele está qualificado ou não para o Serviço. O agente do suporte técnico da Dell o informará

das opções disponíveis para envio do Produto Compatível com Suporte para a Dell para avaliação e reparo. Contanto

que você siga nossas instruções, conforme especificado na seção abaixo "Cooperação com o diagnóstico on-line, o

analista telefônico e o técnico no local", a Dell pagará todas as despesas de envio para o retorno do Produto

Compatível com Suporte às instalações de serviço da Dell. Em alguns casos, a Dell pode utilizar outros métodos de

avaliação e reparo disponíveis para você como parte do Serviço. Esse Serviço contra danos acidentais não abrange

software. Essa exclusão de software inclui, entre outros: 1) qualquer defeito ou dano (incluindo, sem imitação, danos

causados por vírus) ao software pré-carregado, adquirido com ou incluído no Produto Compatível com Suporte e 2)

qualquer software carregado por meio da Integração Personalizada de Fábrica. Além disso, este serviço não abrange

outros itens adicionados por meio da Integração Personalizada de Fábrica. Tomaremos as iniciativas cabíveis, ainda

que este Contrato não garanta isso, para corrigir ou substituir itens de Integração Personalizada de Fábrica que não

sejam de software e possam ser, de outra forma, componentes excluídos.

Limitações do serviço. Este Contrato não abrange e não estamos obrigados a reparar ou substituir:

Qualquer dano ou defeito no Produto Compatível com Suporte que seja cosmético. De acordo com os termos deste Contrato, não somos obrigados a reparar desgastes consideráveis no Produto Compatível com Suporte e em outros itens superficiais, como arranhões e amassados, que não prejudiquem materialmente o uso do Produto Compatível com Suporte.

Qualquer Produto Compatível com Suporte que qualquer pessoa estranha à Dell, ou designada por ela, tenha tentado reparar. Não forneceremos o Serviço para nenhum defeito que surja depois de você ou qualquer outra pessoa não autorizada pela Dell efetuar ou tentar efetuar o reparo do Produto Compatível com Suporte.

Qualquer Produto Compatível com Suporte que sofra danos relacionados a, ou resultantes de, uma Instalação do Cliente incorreta ou inadequada. A "Instalação do Cliente" deverá incluir qualquer um dos seguintes itens executados pelo Cliente ou por uma terceira parte interessada em nome do cliente: (1) desempacotamento ou transferência do Produto Compatível com Suporte (2) instalação ou montagem de um Produto Compatível com Suporte em uma parede ou em outra estrutura (ou remoção da mesma instalação) e (3) fixação de suportes ou outros dispositivos de suporte para peso, projetados para montagem ou anexo a uma parede ou em outra estrutura (ou sua remoção). A Instalação do Cliente não inclui os serviços de instalação adquiridos da Dell.

Qualquer Produto Compatível com Suporte perdido ou roubado. Para reparar ou substituir um Produto Compatível com Suporte, você deverá nos devolver o Produto Compatível com Suporte em sua totalidade.

Qualquer Produto Compatível com Suporte que seja danificado por incêndio proveniente de uma fonte externa, danificado intencionalmente ou por má utilização, abuso, desrespeito às instruções fornecidas com o Produto Compatível com Suporte ou sua utilização em ambiente inadequado. Se encontrarmos evidências de dano intencional, má utilização, abuso, desrespeito às instruções fornecidas com o Produto Compatível com Suporte ou utilização do mesmo em um ambiente inapropriado, não somos obrigados a reparar ou substituir o Produto Compatível com Suporte.

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9 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Exceto os itens especificamente demonstrados aqui, nenhum outro dano que não surja de defeitos em materiais, na produção ou da utilização normal do Produto Compatível com Suporte abrangido.

Limitações adicionais para serviço adquirido após a compra do Produto Compatível com Suporte. Quando permitido

por lei, este Serviço também pode estar disponível para compra após a data na qual o Cliente adquiriu o produto.

Nesses casos, aplicam-se as seguintes condições e limitações:

Os pedidos de serviços para o Produto Compatível com Suporte não podem ser apresentados até 30 dias após a data de aquisição do Serviço, como indicado na fatura, página de informações ou outra confirmação de pedido do Cliente; desde que, no entanto, o período de espera de 30 dias não se aplique a Clientes que estendam o período de Serviço antes do vencimento da vigência do Serviço anterior

O Cliente é responsável por garantir que o Produto Compatível com Suporte esteja em condições normais de funcionamento quando os Serviços (incluindo o Serviço por Danos Acidentais) forem adquiridos. A Dell não será responsável, sob nenhuma circunstância, por Serviço devido a dano ou defeito preexistente à aquisição do Serviço pelo Cliente.

A Dell se reserva o direito de inspecionar o Produto Compatível com Suporte para confirmar que ele está em condições normais de funcionamento. A Dell pode, por um custo adicional, oferecer opções de reparo ao Cliente para devolver o produto subjacente à condição normal de funcionamento.

Se, após a inspeção, a Dell determinar ao seu próprio critério que o dano ou defeito do Produto Compatível com Suporte existia antes da aquisição do Serviço, a solicitação de Serviço será negada.

Keep Your Hard Drive

O Serviço Keep Your Hard Drive Service (KYHD) permite que os Clientes mantenham a posse de seus discos rígidos

com falha (unidades de disco rígido (HDD) padrão, unidades de estado sólido (SSD) e unidades de Serial ATA (SATA]))

ao receber discos rígidos relativos a uma Substituição KYHD Qualificada. Uma "Substituição KYHD Qualificada" é o

reparo e/ou a substituição resultante de defeitos de fabricação que venham a ocorrer dentro do período de garantia do

hardware aplicável aos Produtos Compatíveis com Suporte do Cliente. Todos os Reparos Qualificados são fornecidos

de acordo com os termos da garantia limitada de hardware ou do contrato de serviço do Cliente.

Produtos Compatíveis com Suporte: o serviço Keep Your Hard Drive está disponível para os sistemas de computadores

OptiPlex™, Precision™, Latitude™, (Dimension™), Venue™, Vostro™, XPS™, Alienware™, (Adamo™, Studio™) e

Inspiron™ que estiverem em uma configuração padrão. O KYHD é executado simultaneamente com a garantia de

hardware limitada e está disponível em sistemas que contenham discos rígidos substituíveis em campo. A Dell apenas

substitui um disco rígido defeituoso que tenha sido adquirido da Dell e instalado em um sistema Dell, excluindo itens

adquiridos através do grupo de Software e Periféricos da Dell, quer no momento da compra do sistema ou como um kit

do Cliente e que ainda esteja na garantia. O Serviço KYHD não estará disponível para o Cliente até que um produto seja

considerado qualificado para Substituição KYHD pela Dell.

Procedimentos de suporte do Keep Your Hard Drive

Receber suporte: os Clientes devem entrar em contato com o suporte técnico da Dell de acordo com a seção "Como

entrar em contato com a Dell" acima quando houver um problema ou houver suspeita de uma falha no disco rígido.

Os Clientes receberão suporte de acordo com o seu direito de nível de serviço aplicável sob este Contrato. Se o

técnico determinar que o disco rígido requer a substituição KYHD Qualificada, a Dell enviará o disco rígido de

substituição ao Cliente de acordo com o seu direito de nível de serviço sob este Contrato. Este serviço KYHD permite

que o Cliente mantenha a posse da unidade defeituosa.

Caso um Cliente adquira o Serviço, e inclua ou envie separadamente à Dell o disco rígido do Produto Compatível com

Suporte qualificado a esse Serviço como parte de uma Substituição Qualificada KYHD, o Cliente concorda que a

devolução de um disco rígido qualificado a esse serviço (uma "Unidade Qualificada Devolvida") constitui uma renúncia

de seu direito de receber o Serviço da Dell. Após a Dell receber uma Unidade Qualificada Devolvida, a Dell não terá

mais obrigação para com o Cliente com relação à Unidade de Qualificada Devolvida. A Dell não será obrigada a

devolver a Unidade Qualificada Devolvida ao Cliente, nem a remover dados ou tomar qualquer outra medida com

relação à Unidade Qualificada Devolvida do Cliente, nem a qualquer dado armazenado na Unidade Qualificada

Devolvida. No caso de a Dell receber uma Unidade Qualificada Devolvida, a Dell pode processar a Unidade

Qualificada Devolvida de acordo com as políticas padrão da Dell como um disco rígido que foi devolvido à Dell em

conformidade com os termos da garantia limitada de hardware do Cliente ou acordo do serviço aplicável ao Produto

Compatível com Suporte do Cliente.

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10 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

As taxas de falhas em discos rígidos são monitoradas constantemente e a Dell se reserva o direito de recusar o

serviço se a Dell acreditar que o Cliente está usando em demasia o Serviço Keep Your Hard Drive (tal como quando

as solicitações do Cliente para substituição de discos rígidos defeituosos excedam materialmente as taxas de falha

padrão para a unidade e o sistema envolvidos). Se a Dell determinar (a critério exclusivo da Dell) que um Cliente está

utilizando abusivamente o Serviço, a Dell se reserva o direito de cancelar o Serviço de acordo com os termos de

cancelamento abaixo.

O contrato Keep Your Hard Drive não inclui:

Reparo ou substituição. (Não se fornece nenhum reparo ou substituição em conformidade com a garantia limitada de hardware ou contrato de serviço do cliente.)

Destruição ou limpeza de dados. Recuperação, descarte ou reciclagem de ativos. Retenção de discos rígidos que estão sujeitos a recall de produto devido a riscos para a saúde e segurança. Discos rígidos não padrão solicitados como parte do serviço de integração personalizada de fábrica da Dell. Suporte para discos rígidos danificados/retidos. (O suporte continua somente para o disco rígido de

substituição, de acordo com a garantia limitada de hardware ou o contrato de serviço aplicáveis.) Todas as atividades que não estão expressamente declaradas nesta Descrição de Serviço.

Responsabilidades do Cliente pelo Keep Your Hard Drive

Informação de falhas no disco rígido. Informar todas as ocorrências de falha no disco rígido ao suporte de garantia de hardware da Dell, conforme o contrato de serviço aplicável do Cliente.

Fornecer informações sobre a peça. Quando solicitado, forneça à Dell as informações de identificação da peça (PPID) ou os detalhes adequados para validar a ocorrência de uma falha na unidade coberta pelo Contrato.

Assistência colaborativa

Se surgirem problemas com determinados produtos de terceiros e produtos de software comumente usados em conjunto

com o Produto Compatível com Suporte do Cliente, a Dell atuará como um ponto de contato único, conforme

estabelecido neste documento, até que os problemas sejam isolados e encaminhados ao fornecedor terceirizado desse

produto. Especificamente, a Dell entrará em contato com o fornecedor terceirizado e criará um "incidente do problema"

ou "tíquete do problema" em nome do Cliente e fornecerá a documentação necessária sobre o problema. Quando um

fornecedor estiver envolvido, a Dell monitorará o processo de resolução do problema e obterá o status e os planos de

resolução do fornecedor até que ele resolva o problema apresentando uma solução, medidas para uma resolução,

correções temporárias, mudanças de configuração ou escalonamento de um relatório de erros. Mediante a solicitação

do Cliente, a Dell iniciará os procedimentos de escalonamento do gerenciamento na Dell e/ou na empresa do fornecedor.

Para ter direito à assistência colaborativa, o Cliente deve ter os contratos de suporte ativos e o direito em relação ao

respectivo fornecedor terceirizado. Depois que o problema for isolado e informado, o fornecedor oferecerá suporte

técnico e uma resolução para o problema do Cliente. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELO DESEMPENHO

DE PRODUTOS OU SERVIÇOS DE OUTROS FORNECEDORES.

Veja os parceiros atuais de Assistência Colaborativa aqui. (URL completa: http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-

content/services/en/Documents/ProSupport-Collaborative-Software-Assistance-List-Enterprise-and-End-User.pdf.) Os

produtos de terceiros compatíveis com suporte podem mudar a qualquer momento sem aviso prévio aos Clientes.

Comprehensive Software Support

O Dell ProSupport inclui o Comprehensive Software Support para aplicativos Dell OEM selecionados para usuários finais, além de sistemas operacionais, hipervisores e firmware em Produtos Compatíveis com Suporte (os "Produtos de software cobertos") por telefone, pela transmissão de software e outras informações por meios eletrônicos ou pelo envio de software e/ou outras informações ao Cliente. Os Produtos de software cobertos incluem aplicativos de client pré-instalados para usuários finais, tais como o software Norton AntiVirus™, a suíte de software Microsoft® Office, o software de contabilidade Intuit® QuickBooks® e o software Adobe® Photoshop® e Adobe Acrobat®. Entre em contato com um analista de suporte técnico da Dell para obter uma lista atualizada dos Produtos de Software Cobertos.

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11 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Veja os parceiros atuais do Comprehensive Software Support aqui. (URL completa:

http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/ProSupport-Comprehensive-Software-

Support-List-Enterprise-and-End-User.pdf.) Os produtos de terceiros compatíveis com suporte podem mudar a

qualquer momento sem aviso prévio aos Clientes.

Restrições do Dell Comprehensive Software Support. A Dell não garante que nenhuma questão particular relativa ao

software será resolvida nem que o Produto de Software Coberto produzirá algum resultado específico. As situações

que originam as dúvidas do Cliente devem ser reproduzíveis em um sistema único (por exemplo, uma unidade de

processamento central com sua estação de trabalho e outros periféricos). A Dell poderá concluir que um problema de

software é suficientemente complexo ou que o Produto Compatível com Suporte do Cliente é de uma natureza que

impede a análise eficaz do problema pelo suporte remoto. O Cliente entende e aceita que o editor do software em

questão pode não ter as resoluções de determinados problemas que geram a solicitação de serviço por parte do

Cliente. O Cliente aceita que, nessas situações nas quais o editor do software em questão não fornece uma resolução,

a obrigação da Dell de fornecer suporte ao Cliente será totalmente cumprida.

Serviços excluídos

Assistência administrativa ou de desempenho.

Atividades como instalação, desinstalação, remanejamento, manutenção preventiva, assistência de treinamento, administração remota ou qualquer atividade ou serviço não definidos expressamente nesta Descrição do serviço.

Suprimentos, substituição de mídias, suprimentos operacionais, acessórios de estética ou peças como baterias, molduras e tampas, ou suporte para tais peças.

Suporte direto a produtos de terceiros ou suporte cooperativo a versões que já não contam com o suporte

do fabricante, fornecedor ou parceiro.

Suporte ao equipamento danificado por fenômenos naturais (como, entre outros, relâmpagos, enchentes, tornados, terremotos e furacões), uso inadequado, mau uso do Produto Compatível com Suporte ou de seus componentes (como, entre outros, uso incorreto de tensões elétricas e fusíveis, uso de dispositivos ou acessórios incompatíveis, ventilação inadequada ou insuficiente, ou falha ao seguir as instruções de operação), modificação, ambiente físico ou operacional inadequado, manutenção imprópria por parte do Cliente (ou representante do Cliente), transporte do Produto Compatível com Suporte de forma incompatível com a estrutura do produto, remoção ou alteração das etiquetas de identificação do equipamento ou das peças, ou falha causada por um produto pelo qual a Dell não tem responsabilidade.

Remoção de spyware e/ou vírus.

Serviços de backup de dados.

Instalação remota ou de rede avançada e sem fio, ajustes, otimização e configuração de aplicativos além dos detalhados nesta Descrição de Serviço.

Desenvolvimento de scripts, programação, design e/ou implementação de banco de dados, desenvolvimento da Web ou kernels recompilados.

Reparo de danos ou defeitos nos Produtos Compatíveis com Suporte apenas cosméticos e que não afetem

a funcionalidade do dispositivo.

Reparos necessários devido a problemas de software ou como resultado de alteração, ajuste ou conserto

realizado por alguém que não seja da Dell, Revendedor Autorizado ou Prestador de Serviços da Dell, ou

ainda por Clientes que utilizam Peças Substituíveis Pelo Cliente (CSR).

Responsabilidades gerais do Cliente

Autoridade para conceder acesso. O Cliente declara e garante que obteve permissão para que tanto o Cliente quanto

a Dell acessem e usem os Produtos Compatíveis com Suporte, os dados neles contidos e todos os componentes

de hardware e software neles incluídos para a finalidade de prestar os Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa

permissão, caberá a ele obtê-la, à própria custa, antes de solicitar que a Dell realize esses Serviços.

Cooperação com o diagnóstico o on-line, o analista telefônico e o técnico no local. O Cliente cooperará e seguirá as

instruções dadas por todo serviço de suporte remoto da Dell, analista telefônico ou técnicos no local. A experiência

mostra que a maioria dos problemas e erros do produto pode ser corrigida remotamente, seguindo rigorosamente as

instruções de diagnóstico remoto ou por meio de uma estreita cooperação entre o usuário e o analista ou técnico.

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12 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Obrigações no local. Quando os Serviços exigirem trabalho no local, o Cliente fornecerá (sem custo para a Dell)

acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e aos Produtos Compatíveis com Suporte, inclusive amplo

espaço de trabalho, eletricidade e linha telefônica local. Deverá fornecer também (sem custo para a Dell) um monitor

ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado se o produto ainda não incluir esses itens. Um adulto

(seja o Cliente ou um representante autorizado pelo Cliente) deve estar sempre presente durante a visita do técnico de

serviço.

Manter o software e as versões atendidas. O Cliente deverá manter o software e os Produtos Compatíveis com Suporte

em níveis ou configurações de versão mínimos especificados pela Dell, conforme descrito no site

www.support.dell.com (em inglês) para os Produtos Compatíveis com Suporte adicionais. O Cliente também precisa

garantir a instalação de peças de reposição corretivas, patches, atualizações de software ou versões subsequentes,

conforme instruído pela Dell, para manter os Produtos Compatíveis com Suporte qualificados para este Serviço.

Backup de dados e remoção de dados confidenciais. O Cliente fará um backup de todos os dados, software e

programas existentes em todos os produtos afetados antes e durante a prestação deste Serviço. O Cliente deve

regularmente fazer cópias de backup dos dados armazenados em todos os produtos afetados, como precaução

contra possíveis falhas, alterações ou perdas de dados. Além disso, o Cliente é responsável por remover

qualquer informação confidencial, de propriedade exclusiva ou pessoal e qualquer mídia removível, como cartões

SIM, CDs ou placas de PC, independentemente de um técnico no local também estar prestando assistência. A

DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ POR:

NENHUMA INFORMAÇÃO CONFIDENCIAL, DE PROPRIEDADE EXCLUSIVA OU PESSOAL;

DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS;

MÍDIAS REMOVÍVEIS PERDIDAS OU CORROMPIDAS;

COBRANÇAS DE DADOS OU VOZ INCORRIDAS DEVIDO À FALHA NA REMOÇÃO DE TODOS OS CARTÕES SIM OU OUTRAS MÍDIAS REMOVÍVEIS DE DENTRO DOS PRODUTOS COMPATÍVEIS COM SUPORTE QUE FOREM DEVOLVIDOS À DELL;

A PERDA DO USO DE UM SISTEMA OU REDE; E/OU

NENHUM ATO OU OMISSÃO, INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA, SEJA DA DELL OU DE UM PRESTADOR DE

SERVIÇOS TERCEIRIZADO.

A Dell não será responsável pela restauração ou reinstalação de nenhum programa nem de dados. Ao devolver um

Produto Compatível com Suporte ou peça correspondente, o Cliente incluirá somente o Produto Compatível com

Suporte ou a peça que foi solicitada pela Dell ou pelo técnico ao telefone.

Limitação de responsabilidade. A RESPONSABILIDADE TOTAL DA DELL POR TODA E QUALQUER RECLAMAÇÃO

RESULTANTE OU RELACIONADA COM ESTE CONTRATO (INCLUINDO EVENTUAIS SERVIÇOS FORNECIDOS NO ÂMBITO

DESTE DOCUMENTO), EM QUALQUER PERÍODO DE 12 (DOZE) MESES, NÃO DEVERÁ EXCEDER A QUANTIDADE TOTAL

PAGA PELO CLIENTE DURANTE OS 12 (DOZE) MESES ANTERIORES A ESTE CONTRATO PARA O SERVIÇO DE TODOS OS

PRODUTOS COMPATÍVEIS COM SUPORTE QUE ORIGINAREM TAIS RECLAMAÇÕES. ESTAS LIMITAÇÕES, EXCLUSÕES E

RESSALVAS SE APLICARÃO A TODAS AS RECLAMAÇÕES POR DANOS, ESTEJAM ELES BASEADOS NO CONTRATO,

GARANTIA, RESPONSABILIDADE OBJETIVA, NEGLIGÊNCIA, DELITO OU OUTROS CONTEXTOS. AS PARTES CONCORDAM

QUE ESTAS LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE SÃO ATRIBUIÇÕES DE RISCO COMBINADAS, CONSTITUINDO EM

PARTE A CONSIDERAÇÃO PELA VENDA DE PRODUTOS, SOFTWARE OU SERVIÇOS DA DELL AO CLIENTE, E QUE TAIS

LIMITAÇÕES SERÃO APLICÁVEIS INDEPENDENTEMENTE DE FALHA NO PROPÓSITO ESSENCIAL DE QUALQUER

RECURSO LIMITADO E MESMO SE UMA PARTE TIVER SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS RESPONSABILIDADES.

NEM A DELL E NEM QUALQUER UMA DE SUAS AFILIADAS, PARCEIROS, DIRETORES, FUNCIONÁRIOS OU AGENTES TÊM

RESPONSABILIDADE PERANTE VOCÊ OU QUALQUER PROPRIETÁRIO POSTERIOR OU OUTRO USUÁRIO DO PRODUTO

COMPATÍVEL COM SUPORTE, EM RELAÇÃO A NENHUMA INDENIZAÇÃO ACIDENTAL OU CONSEQUENTE, INCLUINDO,

ENTRE OUTROS, RESPONSABILIDADE OU INDENIZAÇÕES PELA INDISPONIBILIDADE DE USO DO PRODUTO

COMPATÍVEL COM SUPORTE, PERDA OU CORRUPÇÃO DE DADOS OU SOFTWARE, FERIMENTOS

CORPORAIS, MORTE, OUTRAS PERDAS INDIRETAS DEVIDO À FALHA DO PRODUTO COMPATÍVEL COM

SUPORTE, OU NENHUMA INDENIZAÇÃO ACIDENTAL, INDIRETA, ESPECIAL E CONSEQUENTE

DECORRENTE OU EM CONEXÃO COM O USO OU O DESEMPENHO DO PRODUTO COMPATÍVEL COM

SUPORTE, MESMO QUE A DELL TENHA SIDO INFORMADA SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

NENHUMA DAS PARTES SERÁ RESPONSABILIZADA POR: (1) PERDA DE RECEITAS, RESULTADOS, LUCROS

OU ECONOMIAS; (2) DADOS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS, INTERRUPÇÃO NO USO DE

UM SISTEMA OU REDE, OU PELA RECUPERAÇÃO DESTES; (3) PERDA DE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS;

(4) INTERRUPÇÃO OU INATIVIDADE DE NEGÓCIOS; OU (5) INDISPONIBILIDADE DE USO DE PRODUTOS A

ENTREGAR, PRODUTOS DA DELL OU PRODUTOS DE TERCEIROS. AO CONCORDAR COM ESTE

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13 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

CONTRATO, VOCÊ RENUNCIA EXPRESSAMENTE A QUALQUER REIVINDICAÇÃO DESCRITA NESTE

PARÁGRAFO. VOCÊ CONCORDA E COMPREENDE QUE A DELL NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR NENHUMA

INDENIZAÇÃO ACIMA DA QUANTIA AGREGADA EM DÓLARES PAGA POR VOCÊ NA AQUISIÇÃO DESTE

SERVIÇO PARA CADA PRODUTO COMPATÍVEL COM SUPORTE ABRANGIDO NESTE CONTRATO. ALGUNS

ESTADOS E JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO TOTAL OU PARCIAL, NEM A LIMITAÇÃO DE

DANOS, INCIDENTES OU DANOS CONSEQUENCIAIS, ASSIM, ALGUMAS OU TODAS AS LIMITAÇÕES OU

EXCLUSÕES ACIMA PODEM NÃO APLICAR-SE A VOCÊ. PORÉM, EM TAIS CASOS, ESTA CLÁUSULA SERÁ

INTERPRETADA PARA DESOBRIGAR OU LIMITAR A RESPONSABILIDADE DE MANEIRA EXTENSIVA

CONFORME PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL.

Garantias de terceiros. Estes Serviços podem exigir que a Dell tenha acesso a hardware ou software não produzido

pela Dell. As garantias de alguns fabricantes poderão ser anuladas se a Dell ou outra pessoa que não o fabricante

interferir no hardware ou software. O Cliente garantirá que a execução dos Serviços pela Dell não afetará tais garantias

ou, se o fizer, o resultado deverá ser aceitável para o Cliente. A Dell não se responsabiliza por garantias de terceiros

nem por efeitos que os Serviços possam ter nessas garantias.

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14 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Termos e Condições dos Serviços Dell

Esta Descrição de Serviço é acordada entre você, o Cliente ("você" ou "Cliente") e a entidade Dell identificada em sua Documentação de Pedido da fatura para a compra deste Serviço. Para os Consumidores dos Estados Unidos: a Dell fornece serviços a Consumidores de acordo com esta Descrição de Serviço e dos "Termos de Venda ao Consumidor" dos Estados Unidos no site: http://www.dell.com/terms (em inglês) (referido como "Contrato"). Para Clientes Empresariais: este Serviço está sujeito e é regido por um contrato mestre de serviços, assinado separadamente entre o Cliente e a Dell, autorizando claramente a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato e dependendo do local do Cliente, este Serviço estará sujeito e será regulado pelos Termos Comerciais de Venda da Dell ou pelo contrato ao qual a tabela a seguir fizer referência (conforme o caso, o "Contrato"). Para todos os Clientes: consulte a tabela abaixo, que mostra a URL aplicável ao local do Cliente, onde o Contrato está disponível. As partes confirmam que leram e concordam com o cumprimento destes termos on-line.

Local do Cliente

Termos e condições aplicáveis à compra dos Serviços Dell

Clientes que compram Serviços Dell diretamente da Dell

Clientes que compram Serviços Dell por meio de um revendedor Dell autorizado

Estados Unidos

Clientes: EUA. Termos de Venda ao Consumidor no site:www.dell.com/terms (em inglês)

Empresas: www.dell.com/CTS (em inglês)

Clientes: EUA. Termos de Venda ao Consumidor no site:www.dell.com/terms (em inglês)

Empresas: www.dell.com/CTS (em inglês)

Canadá www.dell.ca/terms (em inglês) www.dell.ca/conditions (em francês canadense)

www.dell.ca/terms (em inglês)

www.dell.ca/conditions (em francês canadense)

Países da América Latina e Caribe

Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Ásia-Pacífico e Japão

Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*

As Descrições de Serviço e outros documentos de serviços da Dell que você possa receber do vendedor não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de tal Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a "Cliente" nesta Descrição de Serviço e em outros documentos de serviços da Dell será entendida como uma referência a você, enquanto as referências à Dell devem ser entendidas como sendo à Dell, uma prestadora de serviços que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou contratuais que sejam, por natureza, diretamente relevantes apenas entre um comprador e um vendedor não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira como foram acordados entre você e seu vendedor.

Europa, Oriente Médio e África

Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Além disso, os Clientes localizados na França, na Alemanha e no Reino Unido podem selecionar a URL aplicável abaixo:

França: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Alemanha: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Reino Unido: www.dell.co.uk/terms

As Descrições de Serviço e outros documentos de serviços da Dell que você possa receber do vendedor não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de tal Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a "Cliente" nesta Descrição de Serviço e em outros documentos de serviços da Dell será entendida como uma referência a você, enquanto as referências à Dell devem ser entendidas como sendo à Dell, uma prestadora de serviços que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou contratuais que sejam, por natureza, diretamente relevantes apenas entre um comprador e um vendedor não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira como foram acordados entre você e seu vendedor.

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15 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

*Os Clientes poderão acessar o site www.dell.com local simplesmente acessando www.dell.com de um computador conectado à Internet em seu local ou selecionando uma opção na página "Choose a Region/Country" (Escolha um país/região) da Dell, disponível em http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

Todos os Clientes:

Antes da expiração do contrato de serviço e sujeito às limitações estabelecidas nesta Descrição de Serviço, você poderá estender o seu período de serviço com base em opções disponíveis em vigor para o seu Produto Compatível com Suporte, desde que, contudo, a duração do seu contrato de serviço não exceda a duração da garantia limitada de hardware (incluindo qualquer extensão da garantia). O Cliente também concorda que, ao renovar, modificar, estender ou continuar a usar o Serviço além do período de vigência inicial, o Serviço estará sujeito à Descrição de Serviço em vigor na época e disponível para análise em www.dell.com/servicedescriptions/global.

Caso algum termo desta Descrição de Serviço entre em conflito com qualquer termo do Contrato, os termos deste instrumento prevalecerão, mas somente no caso de um conflito específico, e não deverão ser interpretados ou considerados como substitutos de outros termos no Contrato que não sejam especificamente contraditórios a esta Descrição de Serviço.

Ao fazer o pedido dos Serviços, receber a prestação dos Serviços, utilizar os Serviços ou o software associado ou clicar no botão/marcar a caixa "I Agree" (Eu concordo) ou similar em relação à sua compra, no site Dell.com, em uma interface da Internet ou um software Dell, você concorda em cumprir com esta Descrição de Serviço e com os contratos incorporados nela por referência. Se você está firmando esta Descrição de Serviço em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara ter autoridade para vinculá-la a esta Descrição de Serviço e, nesse caso, "você" ou o "Cliente" deverá se subordinar à entidade em questão. Além de receberem esta Descrição de Serviço, os Clientes de determinados países também poderão ser solicitados a assinar um formulário de Documentação do pedido.

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16 Dell ProSupport Plus | v.5.0 | June 2018

Termos e condições adicionais aplicáveis aos Serviços relacionados a suporte e garantia

1. Produtos Compatíveis com Suporte

Este Serviço está disponível nos Produtos Compatíveis

com Suporte que incluem sistemas selecionados Dell

OptiPlex™, Latitude™, VenueTM, Inspiron™, XPS™,

Alienware™, Chromebooks™, Precision™ e Vostro™

que tenham sido adquiridos em uma configuração

padrão (“Produtos Compatíveis com Suporte”). Como

Produtos Compatíveis com Suporte são adicionados

regularmente, entre em contato com seu representante

de vendas Dell para obter a lista mais recente de quais

Serviços estão disponíveis em seus produtos Dell e de

outras marcas.

Cada Produto Compatível com Suporte da Dell traz um número de série (a "Etiqueta de Serviço"). Um contrato de serviço separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produto Compatível com Suporte. Por exemplo, uma impressora adquirida com um notebook não está incluída no contrato de serviço do notebook; a impressora e o notebook deverão ter contratos de serviço independentes. Consulte a Etiqueta de Serviço de seu Produto Compatível com Suporte ao entrar em contato com a Dell sobre este Serviço.

2. Serviços de suporte

A. Garantia limitada de hardware. Os serviços relacionados ao suporte de acordo com o Incidente Qualificado dos Produtos Compatíveis com Suporte podem incluir opções de suporte técnico (remoto, telefone, Internet etc.) e de peças de reposição e serviços de mão de obra relacionados para o conserto e/ou substituição de defeitos na manufatura conforme e durante o período de garantia limitada, aplicável aos Produtos Compatíveis com Suporte do Cliente. A Garantia Limitada de Hardware da Dell está disponível para análise em www.Dell.com/Warranty (em inglês) ou publicada fora dos Estados Unidos no site Dell.com em sua região. Termos e condições adicionais específicos do estado relacionados com Consumidores estão incluídos nas Disposições Específicas de Estado no Anexo A abaixo.

B. Restrições de cobertura de hardware. Limitações de cobertura de hardware podem ser aplicadas, e ofertas de serviço podem estar disponíveis para estender essas limitações de hardware mediante uma taxa adicional. Visite www.Dell.com/Warranty (em inglês) para obter informações da garantia ou entre em contato com um analista de suporte técnico da Dell para obter mais detalhes.

C. Substituição de unidade inteira; sem devolução. Se a Dell concluir que uma parte ou componente do Produto Compatível com Suporte defeituoso pode

ser desconectado e reconectado facilmente (como um teclado ou monitor), ou se concluir que o Produto Compatível com Suporte deve ser substituído por inteiro, a Dell se reservará o direito de enviar ao Cliente uma unidade inteira de substituição. Todas as peças ou componentes de serviço da Dell removidos do Produto Compatível com Suporte e todos os produtos originais para os quais o cl iente recebeu um produto de subst ituição tornam-se propriedade da Dell. Se a Dell oferece uma peça de reposição, componente ou produto para o Cliente, este deverá devolver o produto com defeito à Dell, à exceção de um disco rígido retido nos termos do serviço Keep Your Hard Drive para o sistema afetado, já que, nesse caso, o Cliente pode reter a respectiva unidade de disco rígido. Se o Cliente não renunciar o item defeituoso e entregá-lo à Dell conforme descrito acima ou a unidade com defeito não for devolvida dentro de 10 (dez) dias (caso a unidade de substituição não seja entregue pessoalmente por um técnico da Dell), o Cliente concorda em pagar à Dell pela unidade de substituição mediante o recebimento de uma fatura. SE VOCÊ DEIXAR DE PAGAR À DELL POR ALGUMA PEÇA, COMPONENTE OU PRODUTO, A DELL PODERÁ CANCELAR ESTE CONTRATO, SUSPENDER SUA GARANTIA E/OU SERVIÇO DE SUPORTE PARA QUALQUER PRODUTO DELL QUE VOCÊ TENHA ADQUIRIDO ATÉ QUE O VALOR APLICÁVEL SEJA PAGO. A DELL TAMBÉM PODERÁ TOMAR OUTRAS MEDIDAS LEGAIS CABÍVEIS. Uma suspensão de garantia ou serviço por não retornar adequadamente uma parte, componente ou produto não afetará o prazo de sua garantia.

D. Peças estocadas. Atualmente, a Dell tem peças em estoque em vários locais do mundo. As peças selecionadas talvez não estejam estocadas no local mais próximo à localidade do Cliente. Se uma peça necessária para reparar um Produto Compatível com Suporte não estiver disponível em uma instalação Dell próxima ao local do Cliente e houver necessidade de ser transferida de outra instalação, o envio ocorrerá dentro do prazo mais breve que for prático e comercialmente razoável.

E. Peças de reposição. A Dell utiliza e o Cliente autoriza expressamente o uso de peças novas e recondicionadas fornecidas por diversos fabricantes na execução de reparos em garantia.

3. Vigência do Serviço. Esta Descrição de Serviço

inicia na data registrada em sua Documentação do Pedido e continua até o fim da vigência ("Vigência") indicada na mesma Documentação. Como aplicável, a quantidade de sistemas, produtos, licenças, instalações, implementações, pontos finais ou usuários finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços, o valor ou preço, e a Vigência

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aplicável para cada do Serviço está indicado na Documentação do Pedido do Cliente ou outro formulário de fatura mutuamente acordado, confirmação do pedido ou pedido de compra. Salvo se acordado por escrito de outra forma entre a Dell e o Cliente, as aquisições dos Serviços incluídos neste Contrato serão exclusivamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou agenciamento de serviços.

4. Informações adicionais importantes

A. Reagendamento. Depois que este serviço for agendado, qualquer alteração do cronograma deve ocorrer pelo menos 8 dias úteis antes da data agendada. Se o Cliente fizer um novo agendamento deste serviço dentro de 7 dias ou menos antes da data agendada, será cobrada uma taxa, que não deverá exceder 25% do preço vigente de vendas da Dell para os serviços. O Cliente concorda que qualquer novo agendamento do serviço deverá ser confirmado pelo menos 8 (oito) dias antes do início do serviço.

B. Limites comercialmente razoáveis para o escopo do serviço. A Dell poderá se recusar a fornecer os Serviços se, a critério próprio, considerar que tal fornecimento crie um risco não razoável para a Dell ou aos prestadores de serviço da Dell ou se ele estiver além do escopo dos Serviços. A Dell não se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso na execução devido a causas fora de seu controle. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto Compatível com Suporte foi projetado.

C. Serviços opcionais. Serviços opcionais (inclusive suporte no ponto de necessidade, instalação, consultoria e serviços gerenciados e profissionais de suporte ou treinamento) podem estar disponíveis para compra da Dell e variarão de acordo com o local do Cliente. Os serviços opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos de acordo com este Contrato.

D. Gravação de ligações. Durante a execução de suas obrigações, a Dell ou seus subcontratados poderão, a seu critério e com a finalidade exclusiva de monitorar a qualidade da resposta da Dell, gravar, no todo ou em parte, as ligações telefônicas entre você e a Dell. Ao usar estes Serviços, você consente que as suas ligações para a Dell ou seus subcontratados sejam monitoradas ou gravadas.

E. Cancelamento. Os termos de cancelamento para os clientes Consumidores estão incluídos no Anexo A.

Para todos os outros Clientes: a Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante o período de vigência do Serviço, por qualquer dos seguintes motivos:

O Cliente não cumpre com o pagamento do preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura;

O Cliente for abusivo, ameaçador ou se recusar a cooperar com o analista assistente ou com o técnico no local; ou

O Cliente deixar de respeitar os termos e condições estabelecidos nesta Descrição de Serviço.

Se a Dell cancelar este Serviço, ela enviará um aviso de cancelamento por escrito ao Cliente para o endereço indicado na fatura. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva do cancelamento, que não será em menos de 10 (dez) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei estadual exija outras disposições de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. Se a Dell cancelar este serviço de acordo com este parágrafo, o Cliente não terá direito ao reembolso dos valores pagos ou devidos à Dell.

Se você tiver comprado este serviço de um vendedor diferente da Dell, consulte o recibo de venda ou outro documento de venda para verificar a política de devolução e visite seu local original de compra para devoluções, cancelamentos ou reembolsos.

F. Limitações geográficas e realocação. O Serviço será prestado no(s) local(is) indicado(s) na fatura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todos os locais. As opções de Serviço, incluindo níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região geográfica e a configuração, e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra no local do Cliente; portanto, entre em contato com um representante de vendas para obter esses detalhes. O suporte fora do país no qual o Cliente adquiriu este Serviço (por exemplo, quando o Cliente está viajando) pode ser disponibilizado na forma de melhor esforço comercial (por exemplo, não está disponível em todos os países, nem para todas as peças nem para todos os Clientes). A obrigação da Dell de prestar os Serviços aos Produtos Compatíveis com Suporte remanejados está sujeita à disponibilidade do serviço no local, podendo estar sujeita à cobrança de taxas adicionais, como também à inspeção e à nova certificação dos Produtos Compatíveis com Suporte remanejados, de acordo com as taxas por tempo de consultoria e de materiais em vigor na ocasião. O Cliente fornecerá à Dell acesso seguro e suficiente às suas instalações, livre de custos, para que ela possa cumprir suas obrigações. Para os clientes da região EMEA, salvo indicação contrária nesta Descrição de Serviço, o serviço no local está disponível até uma distância de 150 km do PUDO (Pick Up Drop Off point) mais próximo. Para obter mais informações, entre em contato com seu representante de vendas.

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G. Transferência de serviço. Sujeito às limitações estabelecidas nesta Descrição do Serviço, o Cliente poderá transferir o Serviço a terceiros que tiverem adquirido do Cliente o Produto Compatível com Suporte em sua totalidade antes do vencimento do prazo do serviço em vigor na época, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto Compatível com Suporte e desse Serviço ou, desde que o Cliente tenha adquirido o Produto Compatível com Suporte e esse Serviço de seu proprietário original (ou de um cessionário anterior) e tenha seguido todos os procedimentos de transferência disponíveis em www.support.dell.com.(em inglês). Uma taxa de transferência poderá ser aplicada. Se o Cliente ou o cessionário do Cliente transferir o Produto Compatível com Suporte para uma localização geográfica onde este Serviço não estiver disponível (ou não estiver disponível pelo mesmo preço pago pelo Cliente), o Cliente talvez não tenha a cobertura ou tenha que pagar encargos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte no novo local. Se o Cliente optar por não pagar tais encargos adicionais, o Serviço poderá ser automaticamente alterado de acordo com as categorias de suporte disponíveis no novo local a esse preço ou a um preço inferior,

sem reembolsos disponíveis.

H. Arbitragem vinculante. O PRESENTE CONTRATO REQUER O USO DE ARBITRAGEM EM UMA BASE INDIVIDUAL PARA RESOLVER TODA E QUALQUER DISPUTA OU CONTROVÉRSIA ENTRE O CLIENTE E A DELL, EM VEZ DE TRIBUNAL DE JÚRI OU AÇÕES DE CLASSE, DE ACORDO COM AS CONDIÇÕES NOS TERMOS DE VENDA DA DELL NOS ESTADOS UNIDOS (Consulte www.dell.com/terms (em inglês)). Nem a Dell nem você poderão instituir uma ação relacionada a esta Descrição de Serviço, de qualquer maneira, com mais de dezoito (18) meses após o motivo da ação ou, no caso de não pagamento, com mais de dezoito (18) meses da data do último pagamento. Apenas para clientes empresariais: os termos e condições de resolução de conflito que se aplicam a este contrato e sua compra deste Serviço estão estabelecidos em ambos os Termos de Venda Comerciais (disponível em www.dell.com/terms [em inglês]) ou o seu contrato principal de serviços assinado separadamente com a Dell, que autoriza explicitamente a venda deste Serviço.

I. Avisos. Qualquer aviso por escrito que você forneça à Dell deve ser enviado para o seguinte endereço: Dell Marketing L.P., One Dell Way, Round Rock, TX 78682, Attn: Service and Support Department.

J. Lei vigente. ESTE CONTRATO DEVERÁ SER REGIDO, NA MEDIDA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, PELAS LEIS DO ESTADO DO TEXAS, INDEPENDENTEMENTE DE CONFLITOS DAS DISPOSIÇÕES DAS LEIS.

K. Atribuição. A Dell se reserva o direito de atribuir seus direitos e obrigações nesta Descrição de Serviço a um terceiro qualificado designado pela Dell. No caso de tal atribuição, você concorda em procurar unicamente o cessionário terceirizado para execução deste contrato.

L. Contrato completo. ESTA DESCRIÇÃO DE SERVIÇO É A DECLARAÇÃO COMPLETA E EXCLUSIVA DO ACORDO ENTRE VOCÊ E A DELL E SUBSTITUI TODAS AS PROPOSTAS E COMUNICAÇÕES VERBAIS OU POR ESCRITO ANTERIORES RELATIVAS AOS ASSUNTOS AQUI TRATADOS.

M. EXCLUSÃO DE GARANTIA. A DELL NÃO FORNECE GARANTIA PARA OS SERVIÇOS FORNECIDOS AQUI, SEJA EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO, ENTRE OUTRAS, QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDADE E ADEQUAÇÃO PARA UM DETERMINADO FIM. A DELL SE ISENTA EXPRESSAMENTE DE TODAS AS GARANTIAS PARA OS SERVIÇOS FORNECIDOS AQUI.

N. LIMITAÇÃO DE RECURSO. É SEU RECURSO EXCLUSIVO E TOTAL RESPONSABILIDADE COLETIVA DA DELL EM CONTRATO, JURISPRUDÊNCIA OU, DE OUTRA FORMA, NESTE CONTRATO, O REPARO DO PRODUTO DEFEITUOSO OU DE SEUS COMPONENTES, DE ACORDO COM ESTE CONTRATO. SE A DELL NÃO PUDER FAZER ESSA REPARAÇÃO, SEU RECURSO EXCLUSIVO E TODA A RESPONSABILIDADE DA DELL SERÁ O PAGAMENTO DAS INDENIZAÇÕES REAIS QUE NÃO EXCEDAM OS ENCARGOS PAGOS POR VOCÊ NOS ÚLTIMOS DOZE (12) MESES OU, SE NENHUM DÉBITO FOI PAGO, ENTÃO OS ENCARGOS ANUAIS PUBLICADOS NO MOMENTO DO PRESENTE CONTRATO. EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA, A DELL SERÁ RESPONSÁVEL, PERANTE VOCÊ OU QUALQUER OUTRA PESSOA, POR NENHUMA INDENIZAÇÃO, TAIS COMO INDENIZAÇÕES INDIRETAS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS OU CAUSADAS POR DANO INDIRETO, ECONOMIAS PERDIDAS OU LUCROS CESSANTES, DADOS PERDIDOS OU CORROMPIDOS OU OUTRA RESPONSABILIDADE DECORRENTE OU RELACIONADA COM ESTE CONTRATO OU FORA DA INSTALAÇÃO, DESINSTALAÇÃO, USO OU INCAPACIDADE DE USO DO PRODUTO OU DE USO DE ALGUM MATERIAL DE SERVIÇO FORNECIDO DE ACORDO COM ESTE DOCUMENTO. ESTE CONTRATO LHE DÁ DIREITOS ESPECÍFICOS E É POSSÍVEL QUE VOCÊ TENHA OUTROS DIREITOS QUE VARIAM DE JURISDIÇÃO OU LOCAL. ALGUMAS JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE (i) DANOS INCIDENTAIS OU INDIRETOS OU (ii) GARANTIAS IMPLÍCITAS. PORTANTO, AS EXCLUSÕES ACIMA PODEM NÃO SE APLICAR.

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Para obter mais informações sobre nossas ofertas de serviço, entre em contato com o representante da Dell ou acesse o site www.dell.com/services (em inglês). A disponibilidade varia de acordo com o país. Para saber mais, clientes e parceiros de canal da Dell devem entrar em contato com o representante de vendas para obter mais informações.

© 2018 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou aos seus produtos. Os termos e condições de venda da Dell são aplicados e referindo-se ao texto e gráfico acima intitulado "Termos e Condições dos Serviços da Dell". Uma cópia impressa dos termos e condições de venda da Dell também está disponível mediante solicitação.

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Anexo A

Termos e condições específicos por país e estado

Disposições específicas de país das Leis aplicáveis e Jurisdição para Clientes da Ásia-Pacífico e Japão (APJ). A lei regente e os tribunais que podem julgar qualquer litígio decorrente de ou em conexão com este Contrato dependem de onde o Cliente estiver domiciliado. Cada parte concorda com a lei regente abaixo, sem levar em conta a escolha ou conflitos entre leis ou a Convenção da Organização das Nações Unidas sobre a Venda Internacional de Mercadorias, e à jurisdição exclusiva dos tribunais aplicáveis abaixo.

Se o Cliente estiver domiciliado em: A lei regente será: Os tribunais com jurisdição serão:

China Leis da República Popular da China Jurisdição exclusiva da Corte popular em Xiamen

Hong Kong Leis de Hong Kong Jurisdição não exclusiva das cortes de Hong Kong

Taiwan Leis de Taiwan Jurisdição não exclusiva da Corte do distrito de Taipé na República da China

Coreia Leis da Coreia Jurisdição não exclusiva da Corte regional central de Seul

Malásia Leis da Malásia Jurisdição não exclusiva das cortes da Malásia

Cingapura Leis de Cingapura Jurisdição não exclusiva das cortes de Cingapura

Tailândia Leis da Tailândia Jurisdição não exclusiva das cortes da Tailândia

Índia Leis da Índia Jurisdição exclusiva das cortes em Bangalore

Japão Leis do Japão Jurisdição exclusiva da Corte do distrito de Tóquio, Japão

Qualquer outro país na região Ásia-Pacífico e Japão, exceto Austrália e Japão

Leis de Cingapura Jurisdição não exclusiva das cortes de Cingapura

Disposições específicas do estado adicionais para determinados Clientes Consumidores nos EUA. A Dell oferece determinados produtos para uso pessoal, familiar ou doméstico. A menos que de outra maneira exigido por lei, os seguintes termos aplicam-se apenas aos clientes que compram tais produtos para o uso pessoal, familiar ou doméstico e não para revenda, pesquisa, negócio ou outros fins ("Consumidores"). O termo "Contrato" neste Anexo A refere-se a esta Descrição de Serviço.

A. CANCELAMENTO. Se você tiver comprado este serviço de um vendedor diferente da Dell, consulte o recibo de venda ou outro documento de venda para verificar a política de devolução e visite seu local original de compra para devoluções, cancelamentos ou reembolsos. PARA CLIENTES QUE COMPRARAM DA DELL, É POSSÍVEL CANCELAR ESTE CONTRATO MEDIANTE A APRESENTAÇÃO À DELL DE UM COMUNICADO POR ESCRITO COM, PELO MENOS, 30 (TRINTA) DIAS DE ANTECEDÊNCIA À DECISÃO DE CANCELAMENTO. A DELL REEMBOLSARÁ A VOCÊ QUALQUER PARCELA NÃO USADA NO PERÍODO DE SERVIÇO PELO QUAL VOCÊ PAGOU. SE HOUVER TRANSCORRIDO MAIS DE TRINTA (30) DIAS DO ATUAL ANO DO CONTRATO, O REEMBOLSO NÃO SERÁ PAGO PARA ESTE ATUAL ANO DE CONTRATO. A GARANTIA LIMITADA DE HARDWARE BÁSICA NÃO PODERÁ SER CANCELADA. O CANCELAMENTO DE GARANTIAS ESTENDIDAS OU DE SERVIÇOS ADICIONAIS A QUALQUER MOMENTO APÓS O PEDIDO SER FEITO PODERÁ REDUZIR OS DESCONTOS APLICÁVEIS E EXIGIR DEVOLUÇÃO DO PRODUTO COMPLETO. A DELL PODE IMEDIATAMENTE CANCELAR O PRESENTE CONTRATO E VOCÊ NÃO TERÁ O DIREITO A UM REEMBOLSO SE NÃO CUMPRIR TODOS OS TERMOS E CONDIÇÕES ESTABELECIDOS NESTA DESCRIÇÃO DE SERVIÇO, SE VOCÊ NÃO FIZER OS DEVIDOS PAGAMENTOS NO VENCIMENTO, SE NÃO FORNECER A LOCALIZAÇÃO DA SUA CASA NECESSÁRIA PARA A REPARAÇÃO DO PRODUTO, SE INSISTIR EM QUE OS SERVIÇOS SEJAM PRESTADOS EM VÁRIAS LOCALIDADES, SE NÃO CONTIVER ADEQUADAMENTE SEU ANIMAL DE ESTIMAÇÃO, SE FOR ABUSIVO OU SE RECUSAR A COOPERAR COM O NOSSO TÉCNICO, SE AMEAÇAR NOSSO TÉCNICO SEJA VERBAL OU FISICAMENTE OU SE SUA LOCALIZAÇÃO OU ÁREA EM GERAL ONDE O PRODUTO ESTÁ LOCALIZADO ESTIVER INFESTADA DE INSETOS, ROEDORES, PRAGAS, RISCOS BIOLÓGICOS, EXCREMENTO HUMANO OU ANIMAL E/OU PRODUTOS QUÍMICOS QUANDO RAZOAVELMENTE FOR DETERMINADO COMO INSEGURA POR NOSSO TÉCNICO. Se a Dell cancelar este Serviço, ela enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito para o endereço indicado na fatura do Cliente ou para o último endereço conhecido nos registros da Dell. O aviso deverá incluir o motivo e a data efetiva do cancelamento, que não será inferior a 10 (dez) dias, a partir da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente. A lei local pode exigir outras disposições de cancelamento que não possam ser alteradas pelo Contrato. As disposições de cancelamento específicas por estado que podem ser aplicadas aos consumidores dos Estados Unidos estão detalhadas na seção específica por estado abaixo.

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B. Disposições específicas por estado. Os termos declarados nessa seção são específicos para garantias e serviços adquiridos por um custo separado em certos estados. Se você não for um morador permanente do estado, identificado em cada parágrafo abaixo, no momento em que adquirir o serviço por um valor separado, você não estará elegível a esses direitos e/ou recursos. Nós não estamos obrigados a fornecer o serviço nesses termos, exceto nos estados abaixo especificados.

Clientes do Alabama, Georgia e Kentucky. As obrigações da Dell neste Contrato estão apoiadas em

plena fé e crédito da Dell.

Clientes da Califórnia. Você poderá cancelar este Contrato a qualquer momento seguindo os

procedimentos para cancelamento estabelecidos neste Contrato. Se você cancelar o presente Contrato

no prazo de 30 dias a partir do recebimento deste instrumento, receberá um reembolso completo se

não houver reivindicações feitas contra o Contrato. Se houver alguma reivindicação contra o contrato,

então você receberá um reembolso proporcional com base no valor de venda de qualquer serviço

realizado. Se você cancelar este Contrato após trinta (30) dias do recebimento deste instrumento, você

terá direito a um reembolso proporcional, como a seguir: Reembolso = o preço total menos (a) o número

de dias a partir da data de recebimento do hardware com cobertura até nosso recebimento do seu

cancelamento dividido pelo período deste Contrato; (b) 0,1 multiplicado pelo preço total; e (c) o custo

de qualquer reparo ou substituição fornecida a você antes do cancelamento.

Clientes de Illinois. Você poderá cancelar este Contrato a qualquer momento seguindo os

procedimentos para cancelamento estabelecidos neste Contrato. Se você cancelar este Contrato após

trinta (30) dias do recebimento deste instrumento, você terá direito a um reembolso proporcional, como

a seguir: Reembolso = o preço total menos (a) o número de dias a partir da data de recebimento do

hardware com cobertura até nosso recebimento do seu cancelamento dividido pelo período deste

Contrato; (b) 0,1 multiplicado pelo preço total; e (c) o custo de qualquer reparo ou substituição fornecida

a você antes do cancelamento.

Clientes da Flórida. Os termos expressos neste parágrafo são específicos para residentes permanentes

da Flórida que adquirirem o hardware e este Contrato para fins pessoais, familiares ou domésticos. Se

você não for um residente permanente da Flórida no momento da aquisição do hardware e deste

Contrato para fins pessoais, familiares ou domésticos, você não estará qualificado a estes direitos e/ou

recursos. Você poderá cancelar este Contrato a qualquer momento seguindo os procedimentos para

cancelamento estabelecidos neste Contrato. Caso você cancele este Contrato, você terá direito a um

reembolso, que deverá ser baseado em 90% do valor de aquisição proporcional indevido, menos

qualquer reclamação paga ou custo de reparações feitas em seu nome. Caso o contrato seja cancelado

pela Dell, o reembolso deverá ser baseado em 100% do valor de aquisição proporcional indevido. A

arbitragem de toda e qualquer reivindicação ou controvérsia relativa exclusivamente aos termos e

condições deste Contrato não é vinculativa, a menos que as partes concordem por escrito, no momento

em que uma reivindicação for expressa ou uma demanda por arbitragem for feita, que ambas as partes

desejam que a arbitragem seja vinculativa. Este Contrato deverá ser regido pelas leis do Estado do

Texas; no entanto, na medida em que tais leis vigentes sejam expressamente proibidas por associações

de garantia de serviço vigentes pelas leis da Flórida em determinadas instâncias, então as leis da Flórida

regerão tais instâncias. Nenhuma taxa para transferência de serviço ou rebaixamento devido a

limitações geográficas se aplica. Se os rebaixamentos de serviço forem necessários como resultado de

transferência de hardware para uma nova localização, você poderá cancelar este Contrato e receber

um reembolso proporcional, conforme estabelecido imediatamente acima. A Dell Marketing L.P. é uma

associação de garantia de serviço na Flórida e emissora deste Contrato.

Clientes do Havaí. Se você cancelar este Contrato conforme os procedimentos de cancelamento

estabelecidos nele e nós não lhe reembolsarmos o valor de aquisição do Contrato dentro de quarenta

e cinco (45) dias após o cancelamento, ficamos obrigados a lhe pagar uma multa de 10% ao mês do

valor do reembolso devido e não pago a você. Seu direito de cancelar esse Contrato somente se aplica

ao proprietário original do Contrato e talvez não seja transferido para proprietários posteriores do

Contrato. As obrigações da Dell neste Contrato estão apoiadas em plena fé e crédito da Dell.

Cliente de Maine. Você poderá cancelar este Contrato a qualquer momento seguindo os procedimentos

para cancelamento estabelecidos neste Contrato. Se você cancelar o presente Contrato no prazo de

vinte (20) dias depois que o enviarmos para você ou dentro de dez (10) dias da entrega se o Contrato

for fornecido a você no momento da venda e você ainda não fez uma reivindicação sob este Contrato,

então, o presente Contrato é nulo e a Dell reembolsará ao titular do Contrato ou creditará na conta do

titular do Contrato o preço de compra total do Contrato e qualquer reembolso de imposto sobre vendas

exigido pela lei estadual. O direito de anular este Contrato, conforme explicitado nesta subseção, não é

transferível e deverá ser aplicado somente ao titular do Contrato e somente se nenhuma reivindicação

for feita antes da devolução do Contrato à Dell. Se você cancelar este Contrato conforme os

procedimentos de cancelamento estabelecidos nele e nós não lhe reembolsarmos o valor de aquisição

do Contrato dentro de quarenta e cinco (45) dias após o cancelamento, ficamos obrigados a lhe pagar

uma multa de 10% ao mês do valor do reembolso devido e não pago a você. Após o período aplicável

de vinte (20) ou dez (10) dias de ter caducado ou se uma reivindicação foi feita sob o Contrato durante

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esse período de tempo, você pode cancelar o Contrato e lhe reembolsaremos 100% da taxa de provedor

proporcional não adquirido, menos qualquer reivindicação paga. Uma taxa administrativa que não

exceda a 10% da taxa de provedor pode ser aplicada. Se a Dell cancelar este Contrato, ela deve enviar

uma notificação por escrito ao proprietário deste Contrato no último endereço conhecido de tal

proprietário que está contido em nossos registros, pelo menos, quinze (15) dias antes do cancelamento

pela Dell e o aviso indicará a data de vigência do cancelamento e o motivo do cancelamento. Se este

Contrato for cancelado pela Dell por um motivo diferente de não pagamento da taxa de provedor, a Dell

lhe reembolsará 100% da taxa de provedor proporcional não adquirido, menos qualquer reivindicação

paga. Uma taxa administrativa que não exceda 10% da taxa de provedor pode ser aplicada sob o

cancelamento pela Dell. As obrigações do provedor neste Contrato estão apoiadas em plena fé e crédito

da Dell.

Clientes de Maryland. Se você devolver o contrato de serviço no prazo de vinte (20) dias da data em

que o contrato foi enviado a você ou da data em que o contrato foi entregue a você se foi entregue no

momento da venda e se nenhuma reivindicação foi feita sob o contrato, o contrato de serviço será

anulado e a Dell reembolsará a você ou creditará a sua conta o preço de compra total do contrato de

serviço. Se não pudermos reembolsar o preço de compra do contrato de serviço para você dentro de

quarenta e cinco (45) dias após o seu cancelamento, somos obrigados a pagar uma penalidade igual a

10 (dez) por cento do valor da retribuição paga pelo contrato de serviço para cada mês que a restituição

não for paga ou creditada. Seu direito de anular esse contrato de serviço não é transferível e se aplica

somente ao comprador original do contrato de serviço e apenas se nenhuma reivindicação foi feita antes

do cancelamento.

Clientes de Massachusetts. Você poderá cancelar este Contrato a qualquer momento seguindo os

procedimentos para cancelamento estabelecidos neste Contrato. Se você cancelar o presente Contrato

no prazo de vinte (20) dias depois que o enviarmos para você ou dentro de dez (10) dias da sua entrega

se foi fornecido no momento da venda e você não fez nenhuma reivindicação sob este instrumento,

então, o presente Contrato será anulado e a Dell reembolsará ao seu titular ou creditará na conta deste

ou outro pagador no registro, se for diferente, o preço de compra total do Contrato. O direito de anular

este Contrato, conforme explicitado nesta subseção, não é transferível e deverá ser aplicado somente

ao titular do Contrato e somente se nenhuma reivindicação for feita antes da devolução do Contrato à

Dell. Se você cancelar este Contrato conforme os procedimentos de cancelamento estabelecidos nele

e nós não lhe reembolsarmos o valor de aquisição do Contrato dentro de quarenta e cinco (45) dias

após o cancelamento, ficamos obrigados a lhe pagar uma multa de 10% ao mês do valor do reembolso

devido e não pago a você. Se a Dell cancelar o presente Contrato, deverá enviar um aviso por escrito

ao proprietário deste Contrato para o último endereço conhecido deste proprietário contido em nossos

registros com pelo menos cinco (5) dias de antecedência ao cancelamento feito pela Dell. A notificação

prévia não é necessária se a Dell cancelar devido à falta de pagamento, adulteração de material ou

violação substancial das responsabilidades pelo titular do contrato de serviço relativo ao produto coberto

ou a sua utilização. As obrigações do provedor neste Contrato estão apoiadas em plena fé e crédito da

Dell.

Clientes de Montana. As obrigações do provedor neste Contrato estão apoiadas em plena fé e crédito

do provedor.

Clientes de Nevada. Você poderá cancelar este Contrato a qualquer momento seguindo os

procedimentos para cancelamento estabelecidos neste Contrato. Se você cancelar este Contrato em

vinte (20) dias após o recebimento deste instrumento e não tiver feito uma reivindicação contra este

Contrato, você terá direito a um reembolso completo do Preço Total. Se você cancelar este Contrato a

qualquer momento em mais de vinte (20) dias após o recebimento deste instrumento ou se cancelar

este Contrato e tiver feito uma reivindicação a qualquer momento contra este Contrato, você terá direito

a um reembolso do prêmio indevido calculado proporcionalmente, menos uma taxa de cancelamento

de 10% do Preço total. Poderemos cancelar este Contrato por qualquer motivo em setenta (70) dias

após você recebê-lo. Poderemos cancelar este Contrato posteriormente somente se:

Você não fizer o pagamento no prazo;

Você for condenado por um crime que resulte em serviço adicional neste Contrato;

For descoberto que você fraudou ou adulterou um material ao obter este Contrato ou fazer uma

reivindicação;

For descoberto que você participou de um ato ou omissão ou violação de uma condição deste

Contrato, após a data deste Contrato, que aumente de maneira substancial e material o serviço

devido neste Contrato; ou

Haja uma alteração material na natureza ou no escopo do serviço que provoque seu aumento de

maneira substancial e material para além do contemplado a partir da data deste Contrato.

Se cancelarmos ou suspendermos este Contrato como disposto acima, enviaremos a você um aviso

por escrito sobre o cancelamento ao endereço indicado em nossos registros. O aviso incluirá a data de

vigência do cancelamento ou suspensão, a qual não será inferior a 15 (quinze) dias após a data em que

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enviarmos o aviso de cancelamento ou suspensão e você terá o direito de entrar em contato conosco

para cancelar o contrato em vez da suspensão. Além disso, em caso de cancelamento, você terá direito

a um reembolso do prêmio indevido calculado proporcionalmente. Se não lhe entregarmos em quarenta

e cinco (45) dias qualquer prêmio indevido ao qual você tenha direito conforme explicitado acima, você

terá direito a um valor adicional igual a 10% do Preço Total para cada trinta (30) dias em que tal

reembolso for atrasado além do período de 45 dias. Você não é obrigado a pagar uma franquia para

receber o serviço. O serviço cobre somente os tipos de defeitos expressamente identificados neste

Contrato. Qualquer outro defeito existente no hardware antes da data deste Contrato não é abrangido

pelo serviço. As reparações iniciadas ou concluídas sem a aprovação prévia da Dell não serão

abrangidas por este contrato de serviço. As obrigações da Dell sob o presente Contrato são apoiadas

pela plena fé e crédito da Dell Inc. Este Contrato será regido pelas leis do Estado de Nevada. As

disposições de arbitragem do presente Contrato não são aplicáveis às controvérsias decorrentes

unicamente do presente Contrato. A Dell pode atribuir suas obrigações administrativas a um terceiro

que esteja registrado em Nevada, mas não poderá transferir as obrigações de seu provedor a menos

que o novo provedor registre o seu próprio contrato de serviço de acordo com NEV. REV. STAT. ANN.

§§ 690C.010, et seq.

Clientes de Nova York. Se você cancelar este Contrato conforme os procedimentos de cancelamento

estabelecidos nele e nós não lhe reembolsarmos o valor de aquisição do Contrato dentro de trinta (30)

dias após o cancelamento, ficamos obrigados a lhe pagar uma multa de 10% ao mês do valor do

reembolso devido e não pago a você. As obrigações da Dell neste Contrato estão apoiadas em plena

fé e crédito da Dell. Além dos serviços especificados neste Contrato, a Dell fornecerá serviços de reparo

e substituição, e também a verificação de defeitos em materiais ou manufatura, ou desgaste, na medida

fornecida pela Garantia Limitada de Hardware da Dell (consulte http://www.dell.com/warranty [em

inglês]), incluindo qualquer extensão de garantias, disposições às quais a Garantia Limitada de

Hardware está incorporada aqui por referência. A Garantia Limitada de Hardware da Dell poderá ser

incluída com a compra e no preço do hardware abrangido. Tal incorporação, por referência, não deve

aumentar ou reduzir seus direitos ou as obrigações da Dell na Garantia Limitada de Hardware, com a

condição de que a duração desse Contrato não deva exceder a duração da Garantia limitada de

hardware (incluindo qualquer prorrogação da garantia). Em caso de conflito entre as disposições desse

Contrato e a Garantia Limitada de Hardware, as disposições desse Contrato prevalecerão.

Clientes da Carolina do Norte. Você tem o direito a uma notificação por escrito antes da venda de um

contrato de serviço de que a aquisição de um contrato de serviço não é necessária tanto para adquirir

como para obter financiamento para o hardware abrangido. Você poderá cancelar este Contrato a

qualquer momento seguindo os procedimentos para cancelamento estabelecidos neste Contrato. Se

você cancelar este Contrato após trinta (30) dias do recebimento deste instrumento, você terá direito a

um reembolso proporcional, como a seguir: Reembolso = o preço total menos (a) o número de dias a

partir da data de recebimento do hardware com cobertura até nosso recebimento do seu cancelamento

dividido pelo período deste Contrato; (b) 0,1 multiplicado pelo preço total; e (c) o custo de qualquer

reparo ou substituição fornecida a você antes do cancelamento.

Clientes de Oklahoma. A Dell Inc. deverá ser considerada o devedor nas obrigações de serviços aqui

documentadas.

Clientes do Oregon. As obrigações da Dell Marketing L.P. neste Contrato estão apoiadas em plena fé

e crédito da Dell Inc. A informação de contato para a Dell Marketing L.P. e a Dell Inc. é a One Dell Way,

Round Rock, TX 78682, Attn: Service and Support Department, (800) 624-9897. As disposições de

arbitragem do presente Contrato não são aplicáveis aos litígios decorrentes unicamente do presente

Contrato. O presente Contrato será regido pelas leis do Estado de Oregon.

Clientes da Carolina do Sul. Se você cancelar este Contrato conforme os procedimentos de

cancelamento estabelecidos nele e nós não lhe reembolsarmos o valor de aquisição do Contrato dentro

de quarenta e cinco (45) dias após o cancelamento, ficamos obrigados a lhe pagar 10% de multa ao

mês do valor do reembolso devido e não pago a você. Seu direito de cancelar esse Contrato somente

se aplica ao proprietário original do Contrato e talvez não seja transferido para proprietários posteriores

do Contrato. Se cancelarmos este Contrato, enviaremos um aviso do cancelamento por escrito a você

com pelo menos quinze (15) dias de antecedência da data efetiva do cancelamento. As obrigações da

Dell neste Contrato estão apoiadas em plena fé e crédito da Dell. Se não resolvermos de forma oportuna

tais questões em sessenta (60) dias da comprovação da perda, você poderá entrar em contato com o

South Carolina Department of Insurance, Post Office Box 100105, Columbia, South Carolina 29202-

3105, ou (800) 768-3467.

Clientes do Texas. Se você cancelar este Contrato conforme os procedimentos de cancelamento

estabelecidos nele e nós não lhe reembolsarmos o valor de aquisição do Contrato dentro de quarenta

e cinco (45) dias após o cancelamento, ficamos obrigados a lhe pagar uma multa de não mais de 10%

ao mês do valor do reembolso devido e não pago a você. Seu direito de cancelar esse Contrato somente

se aplica ao proprietário original do Contrato e talvez não seja transferido para proprietários posteriores

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do Contrato. As obrigações da Dell neste Contrato estão apoiadas em plena fé e crédito da Dell.

Qualquer reclamação não resolvida relacionada à Dell ou dúvidas sobre os regulamentos dos

provedores do contrato de serviço poderão ser enviadas para: Texas Department of Licensing and

Regulation, P.O. Box 12157, Austin, Texas 78711-2157, telefone (512) 4636599 ou (800) 803-9202 (no

Texas).

Clientes de Washington. Se você cancelar este Contrato conforme os procedimentos de cancelamento

estabelecidos nele e nós não lhe reembolsarmos o valor de aquisição do Contrato dentro de quarenta

e cinco (30) dias após o cancelamento, ficamos obrigados a lhe pagar uma multa de 10% ao mês do

valor do reembolso devido e não pago a você. Seu direito de cancelar esse Contrato somente se aplica

ao proprietário original do Contrato e talvez não seja transferido para proprietários posteriores do

Contrato. Se cancelarmos este Contrato conforme disposto acima, nós lhe enviaremos uma notificação

por escrito para o endereço indicado em nossos registros, pelo menos vinte e um (21) dias antes da

data efetiva de seu cancelamento. O aviso indicará a data de vigência do cancelamento, o verdadeiro

e real motivo do cancelamento. As obrigações da Dell neste Contrato estão apoiadas em plena fé e

crédito da Dell. As disposições de arbitragem neste Contrato não se aplicam na medida em que essas

disposições forem expressamente proibidas pelas leis de Washington. Essas leis, incluindo o Wash.

Rev. Code 48.110.070(14) e a Lei de Arbitragem Uniforme do estado (Wash. Rev. 7.04A et seq.), podem

lhe dar certos direitos, como o direito de arbitrar em Washington em um local mais próximo a sua

residência permanente (a menos que você e a Dell acordem de outra maneira).

Clientes do Wisconsin. Este Contrato está sujeito a uma regulação limitada pelo Office of the

Commissioner of Insurance (Gabinete do Comissário de Seguros). A Dell Inc. deverá ser considerada

o devedor nas obrigações de serviços aqui documentadas.

Clientes do Wyoming. As disposições de arbitragem neste Contrato não se aplicam na medida em que

essas disposições forem expressamente proibidas pelas leis de Wyoming. Essas leis podem lhe dar

certos direitos, como o direito de entrar voluntariamente em um contrato escrito para arbitrar, e, na

medida exigida pelo Artigo 19, Seção 8 da Constituição do Estado de Wyoming, na arbitragem de que

qualquer e todas as reivindicações e disputas que provenham unicamente dos termos e condições deste

Contrato não são vinculativas, a menos que as partes acordem por escrito que ambas as partes querem

que a arbitragem seja obrigatória. A determinação final em qualquer prosseguimento instituído de

acordo com as disposições de arbitragem estabelecidas neste Contrato pode ser substituída por um

tribunal competente conforme as Seções 1-36-101 até -119 dos Estatutos de Wyoming. O presente

Contrato será regido pelas leis do Estado do Texas; no entanto, na medida em que tais leis vigentes

sejam expressamente proibidas pelas leis de Wyoming, que regem os provedores de contrato de

serviços em certos casos, então, as leis de Wyoming regerão em tais instâncias. As obrigações do

provedor neste Contrato de serviço estão apoiadas em plena fé e crédito do provedor. Se você cancelar

o presente Contrato no prazo de trinta (30) dias após este ter sido fornecido a você e se não houver

reivindicações feitas contra este Contrato, este Contrato está anulado e reembolsaremos ou

creditaremos na conta do titular do Contrato o preço de compra total do Contrato. O direito de anular o

Contrato, tal como previsto na frase anterior não é transmissível e aplica-se apenas ao comprador do

Contrato original. Se você cancelar este Contrato depois de trinta (30) dias do seu recebimento, você

tem direito a um reembolso proporcional da seguinte forma:

Reembolso = o preço total menos (a) o número de dias a partir da data da fatura ou outra data de

início observada na sua fatura ou página de informações até recebermos o seu aviso de

cancelamento dividido pelo período do presente Contrato; (b) 0,1 multiplicado pelo preço total; e

(c) o custo de qualquer reparo ou substituição fornecido a você antes do cancelamento. A

penalidade de 10% ao mês será adicionada a um reembolso que não será pago no prazo de 45

dias após a devolução do contrato de serviço.

Se a Dell cancelar este Contrato, a Dell enviará uma notificação por escrito ao titular do presente

Contrato ao último endereço conhecido de tal titular que está contido em nossos registros, pelo menos,

dez (10) dias antes do cancelamento feito pela Dell, e o aviso indicará a data efetiva e o motivo do

cancelamento. A notificação prévia não será necessária se a Dell cancelar devido ao não pagamento

da taxa de provedor, à adulteração do material pelo titular do Contrato para a Dell ou a uma violação

substancial dos direitos pelo titular do Contrato relativo ao produto coberto ou ao seu uso.

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Níveis de severidade

Anexo B

Os níveis de severidade serão atribuídos aos Incidentes Qualificados de acordo com a(s) tabela(s) abaixo.

Severidade Condição Resposta da Dell Função do Cliente

1 Crítico: perda total da

função empresarial crítica,

o que exige uma resposta

imediata.

Envio emergencial em conjunto à

solução de problemas imediata por

telefone; intervenção rápida do

gerente de escalonamento.

Fornecer equipe/recursos adequados 24 (vinte e

quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana

para ajudar a solucionar os problemas. A gerência

sênior do local deverá ser informada e estar

envolvida.

2 Alta: capaz de executar

funções de negócios, mas

o desempenho e as

capacidades estão

degradados ou

gravemente limitados

Solução imediata de problemas por

telefone; intervenção do gerente de

escalonamento se o diagnóstico

remoto não for determinado dentro

de 90 minutos após o contato. Envio

de peças/mão de obra, quando

preciso, depois da solução de

problemas e do diagnóstico por

telefone.

Fornecer equipe e recursos adequados para

manter a comunicação e as iniciativas de trabalho

contínuas. A gerência sênior do local informada e

envolvida.

3 Média/baixa: impacto

mínimo ou nenhum

impacto nos negócios.

Solução de problemas por telefone,

envio de peças e mão de obra depois

da solução de problemas e do

diagnóstico por telefone.

Fornecer informações do ponto de contato para a

ocorrência e responder às solicitações da Dell

dentro de 24 (vinte e quatro) horas.

Opções de serviço no local

As opções de resposta no local variam de acordo com o tipo de serviço adquirido. Se você tiver adquirido um nível de

resposta de serviço para suporte no local, sua fatura indicará o nível de resposta aplicável para o serviço no local, que

corresponde às tabelas abaixo. Desde que todos os termos e condições aplicáveis estabelecidos nesta Descrição de

Serviço sejam cumpridos, a Dell enviará um técnico de serviço ao local de trabalho do Cliente para um Incidente

Qualificado conforme a necessidade, o nível de severidade e a tabela de resposta no local aplicável abaixo. Dependendo

da natureza do Incidente Qualificado, você reconhece e concorda que seu técnico Dell no local pode determinar, a

critério dele, que o Produto Compatível com Suporte deve ser enviado para uma instalação de reparo da Dell EMC para

operações adicionais de solução de problemas ou diagnóstico.

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Resposta no local do Dell ProSupport

Tipo de

Resposta no local Tempo de resposta no local

4 Restrições/termos especiais

Resposta no local em 4 horas

O técnico geralmente chega

ao local em 4 horas após a

conclusão da solução de

problemas por telefone.

• Disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, incluindo feriados.

• Disponível nos locais definidos com resposta em 4 (quatro) horas.

• Disponível em determinados modelos de Produtos Compatíveis com Suporte.

• Os locais das peças de 4 horas mantêm um estoque de

componentes5 essenciais de Produtos Compatíveis com Suporte,

como determinado pela Dell. As peças não essenciais podem ser enviadas usando entrega overnight.

• Envio emergencial juntamente com a solução de problemas disponível para problemas designados com o nível de severidade 1.

Resposta do serviço no local no próximo dia útil do Dell ProSupport

Tipo de Resposta no local

Tempo de resposta no local

Restrições/termos especiais

Resposta no local no próximo dia útil

Depois da solução de problemas e do diagnóstico por telefone, um técnico pode normalmente ser enviado ao local no próximo dia útil.

• Disponível 5 (cinco) dias por semana, 10 (dez) horas por dia, exceto feriados.

• Ligações recebidas pela central de especialistas da Dell após as 17h4 no

horário local do Cliente (de segunda a sexta-feira) e/ou envios realizados pela Dell após esse horário poderão exigir um dia útil adicional para que o técnico de serviço chegue ao local do Cliente.

• Disponível somente em determinados modelos de Produtos Compatíveis com Suporte.

Clientes fora da região

continental dos

Estados Unidos

("OCONUS")

Após a solução de problemas por telefone, as peças poderão ser enviadas. Os horários de chegada dependerão do local do Cliente OCONUS e da disponibilidade das peças.

Limitado a Clientes OCONUS aprovados pela Dell (somente para os EUA).

Disponibilidade limitada a sistemas e locais específicos. Consulte http://content.dell.com/us/en/fedgov/fed-solutions-oconus.aspx?~ck=bt para obter detalhes.

Clientes federais devem consultar os locais de serviço OCONUS no contrato de serviço aplicável firmado separadamente entre o Cliente e a Dell.

Para todas as outras opções de serviço de resposta no local:

Após concluir a solução de problemas remota, o diagnóstico e a determinação do problema, um analista da Dell definirá se o Incidente Qualificado exige um técnico de serviço no local e/ou o envio de peças ou se o problema pode ser resolvido remotamente.

4 Nem todos os tempos de resposta estão disponíveis em todos os países e locais. Para obter mais informações, entre em contato

com seu representante de vendas.

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Anexo C

Outras opções de resposta do serviço

Devolução rápida para serviço de reparo após solução de problemas remota. Se o Cliente tiver adquirido um Produto Compatível com Suporte que não recebe serviço de reparo no local do Cliente ou se a Dell determinar que é necessária uma opção de reparo que não seja no local de serviço, então, após o diagnóstico remoto e resolução de problemas, a Dell pode fornecer o serviço de acordo com uma das opções de serviço na tabela abaixo. O Cliente deverá empacotar imediatamente o Produto Compatível com Suporte e enviar ou marcar a coleta no mesmo dia ou no próximo dia disponível para manter os direitos do Cliente. Qualquer atraso por parte do Cliente no empacotamento e envio ou na organização para devolver o Produto Compatível com Suporte resultará em tempos de resposta com atraso.

Após o reparo ou a substituição, a Dell entregará o Produto Compatível com Suporte à transportadora para a devolução ao Cliente. Se as opções não pertencentes à Dell adicionadas ao Produto Compatível com Suporte do Cliente forem a causa do problema relatado, uma taxa de serviço poderá ser aplicada e os tempos de reparo e devolução poderão ser adiados. A Dell se reserva o direito de enviar ao Cliente uma substituição completa ou parcial do Produto Compatível com Suporte em vez de reparar e devolver o Produto Compatível com Suporte que o Cliente enviou para reparo. O Cliente é obrigado a pagar o preço corrente padrão da Dell por qualquer peça de serviço retirada do Produto Compatível com Suporte do Cliente e não devolvida apropriadamente à Dell pelo Cliente. O não pagamento no devido prazo de peças de reposição que não tenham sido devidamente devolvidas à Dell pode resultar na suspensão do serviço do Cliente de acordo com este Contrato, de acordo com a Seção 2 C dos Termos e Condições Adicionais Aplicáveis aos serviços de suporte acima. Caso o Produto Compatível com Suporte do cliente esteja localizado em uma área atualmente não atendida por uma transportadora principal comum ou com serviço limitado por uma ou mais transportadoras principais comuns, o serviço de reparo normal da Dell será atrasado. A devolução para Serviço de reparo não está disponível em todos os países e locais. Para obter mais informações, entre em contato com seu representante de vendas.

Outras opções de resposta de serviço:

Nível de resposta do serviço

Opções adicionais (se aplicável)

Detalhes

Opções do serviço de devolução para reparo

Serviço de entrega via correio (MIS)

O serviço de entrega via correio é iniciado por meio do contato com o suporte técnico da Dell, como descrito acima. Durante o diagnóstico, o técnico da Dell determinará se é necessário que o Produto Compatível com Suporte seja enviado a um centro de reparo designado pela Dell para o suporte a um Incidente Qualificado. O tempo de ciclo típico, incluindo o envio para o centro de reparo e a partir dele, é de 10 dias úteis a partir da data em que o Cliente envia o Produto Compatível com Suporte à Dell.

Serviço de entrega (CIS)

O Serviço de entrega é um serviço de "drop-off" iniciado após o contato com o suporte técnico da Dell, como descrito acima. Durante o processo de solução remota de problemas, o técnico da Dell analisará se o problema é devido a uma falha de hardware. Em caso afirmativo, a entrega do Produto Compatível com Suporte a um centro de reparo ou local de envio determinado pela Dell (pago pelo Cliente) será solicitada ao Cliente. O horário padrão de serviço são os horários comerciais locais, disponíveis 5 dias por semana (de segunda a sexta-feira), exceto em feriados nacionais. O reparo de Incidentes Qualificados será realizado de acordo com o tempo de resposta indicado na Documentação de Pedido do Cliente. Quando o Produto Compatível com Suporte for reparado, a Dell entrará em contato com o Cliente para tomar as providências para devolvê-lo. Os contratos de nível de serviço de reparo podem variar conforme o país e a cidade.

Serviço de entrega por parceiro (CIS)

6

(disponível em determinados mercados emergentes na Europa, Oriente Médio e África)

O Serviço de Entrega é um serviço de "drop-off" iniciado por meio de um contato ou levando o Produto Compatível com Suporte para um centro de reparo ou local da remessa designado pela Dell (pago pelo Cliente). O horário padrão de serviço são os horários comerciais locais, disponíveis 5 dias por semana (de segunda a sexta-feira), exceto em feriados nacionais. O reparo de Incidentes Qualificados será realizado de acordo com o tempo de resposta indicado na Documentação de Pedido do Cliente. Quando o Produto Compatível com Suporte for reparado, o prestador de serviço autorizado pela Dell entrará em contato com o Cliente para tomar as providências para recuperá-lo. Os contratos de nível de serviço de reparo podem variar conforme o país e a cidade.

6 O serviço de entrega (CIS) feito por parceiro é realizado por prestadores de serviço autorizados pela Dell.

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Nível de resposta do serviço

Opções adicionais (se aplicável)

Detalhes

Opções do serviço de devolução para reparo

Serviço de coleta e devolução

O Serviço de Coleta e Devolução é iniciado por meio do contato com o suporte técnico da Dell como descrito acima. Se for diagnosticado um Incidente Qualificado no Produto Compatível com Suporte que não possa ser solucionado a distância, um representante da Dell coletará seu Produto Compatível com Suporte e o levará a uma assistência técnica determinada pela Dell. Esse método de serviço inclui a mão de obra e o reparo ou a substituição das peças na unidade principal do produto, incluindo o monitor, o teclado e o mouse, caso não tenham sido adquiridos separadamente.

Serviço de coleta e devolução feito pelo parceiro (CAR)7

(disponível em alguns mercados emergentes da Europa, Oriente Médio e África)

O Serviço de coleta e devolução é iniciado pelo contato com o prestador de serviço autorizado pela Dell. Se um Incidente Qualificado no Produto Compatível com Suporte for diagnosticado e não puder ser reparado pela resolução de problemas remota, o prestador de serviço autorizado pela Dell recolherá o Produto Compatível com Suporte e o levará a um centro de reparo determinado pela Dell. O horário padrão de serviço são os horários comerciais locais, disponíveis 5 dias por semana (de segunda a sexta-feira), exceto em feriados nacionais. O reparo de Incidentes Qualificados será realizado de acordo com o tempo de resposta indicado na Documentação de Pedido do Cliente. Quando o Produto Compatível com Suporte for reparado, o prestador de serviço autorizado pela Dell entrará em contato com o Cliente para tomar as providências para devolvê-lo. Esse método de serviço inclui a mão de obra e o reparo ou a substituição das peças na unidade principal do produto, incluindo o monitor, o teclado e o mouse, caso não tenham sido adquiridos separadamente. Os contratos de nível de serviço de reparo podem variar conforme o país e a cidade.

Termos e condições aplicáveis a todos as Opções de resposta de serviço não no local.

O reparo de Incidentes Qualificados será realizado de acordo com o tempo de resposta indicado na Documentação de Pedido do Cliente. Assim que o Produto Compatível com Suporte for reparado, ele será devolvido ao Cliente.

Procedimentos de envio: durante o diagnóstico, o técnico da Dell fornecerá instruções sobre como devolver o produto ao centro de reparo designado pela Dell. O Produto Compatível com Suporte deve ser enviado para o endereço fornecido pelo técnico da Dell e claramente rotulado com o "número de autorização de devolução". O número de autorização de devolução será fornecido pelo Técnico da Dell. Para acelerar o reparo ou a substituição, anexe uma breve descrição por escrito do problema. Coloque o produto que está sendo devolvido em sua embalagem original. Caso a embalagem original não esteja disponível, o técnico da Dell poderá oferecer auxílio fornecendo uma embalagem. No entanto, poderá ser cobrada uma taxa pelo serviço. A Dell cobrirá o custo de envio do produto para a Dell e de volta ao Cliente.

Cuidados no envio: o Cliente não deve enviar informações confidenciais, de propriedade ou pessoais, manuais ou mídias removíveis, como unidades de disquete, DVDs, placas de PC, etc. A Dell não se responsabiliza por dados perdidos ou corrompidos, mídias danificadas ou perdidas nem pelas informações confidenciais, de propriedade ou pessoais do Cliente.

7 O Serviço de coleta e devolução (CAR) feito por parceiro é realizado por prestadores de serviço autorizados pela Dell.

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Nível de resposta do serviço

Opções adicionais (se aplicável)

Detalhes

Serviço de peças apenas

N/D

Para Clientes com Serviço de peças apenas, a Dell permitirá ao Cliente solicitar peças de reposição para dar suporte a Incidente(s) Qualificado(s). A Dell pode fornecer trocas de unidades completas, em vez de troca de peças individuais, casos em que a Dell incluirá uma embalagem de envio pré-pago com cada peça de reposição para o Cliente usar na devolução da peça defeituosa original à Dell. O Serviço Apenas Peças inclui suporte remoto limitado para qualificar o componente defeituoso, o suporte remoto não inclui soluções de problemas por telefone ou outros tipos de assistência remota.

Advanced Exchange Service

N/D

Para Clientes com Advanced Exchange Service, a Dell pode enviar um produto de substituição ao local da empresa do Cliente para dar suporte a um Incidente Qualificado. O produto de substituição será enviado via transporte terrestre. Em alguns casos, a critério da Dell, um técnico de serviço no local também poderá ser enviado para substituir/instalar o produto de substituição. Ao receber o produto de substituição, o Cliente deve devolver o Produto Compatível com Suporte defeituoso à Dell, levando o Produto Compatível com Suporte defeituoso ao local designado do portador de retorno dentro de 3 (três) dias úteis. Se a Dell determinar que o Produto Compatível com Suporte do Cliente não pode ser devolvido em uma localização da transportadora e o Cliente deve devolver o Produto Compatível com Suporte por um método de devolução por malote, então as instruções de embalagens e envio e um conhecimento de envio pré-pago serão enviados às instalações do Cliente com o produto de reposição. Mediante o recebimento do produto de substituição, o Cliente embalará imediatamente o Produto Compatível com Suporte e fará o envio por correio ou agendará a coleta pela transportadora para o mesmo dia ou o próximo dia disponível. Se o Cliente não devolver o item com defeito, poderá ser cobrada uma taxa.


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