DESENVOLVIMENTO CENTRADO NO USUÁRIO
VII Semana de Inovação Tecnológica
08/11/2013
São José dos Campos - SP
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domingo, 17 de novembro de 13
SOBRE
• Hoje --> User Experience no Walmart.com
• Antes:
• Curriculum.com.br -- SP
• Try Consultoria e Pesquisas -- SP
• Grupo Focusnetworks -- São José dos Campos
• ABG Comunicação -- São José dos Campos
• Asist / JnJ -- São José dos Campos
• TIVIT / NET -- São José dos Campos
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INTRODUÇÃO
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Março de 2011: 111.200.000 de sites ativosDezembro do mesmo ano: 166.800.000 de sites ativos
NetCraft (2011)
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INTRODUÇÃO
Motivos que podemos especular para esse aumento exponencial de sites
?domingo, 17 de novembro de 13
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• Lei de Moore?
“número de transistores dos chips teria um aumento de 60%, pelo mesmo custo, a cada período de 18 meses”
INTRODUÇÃO
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INTRODUÇÃO
Gráfico comparando a popularidade das ferramentas WordPress, Joomla, Drupal, Plone e Alfresco. (Fonte: GOOGLE TRENDS, 2012)
Criação e disponibilização de software livre para sistemas de gestão de conteúdo (CMS – Content Management System)?
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Os CMSs facilitam o trabalho de disseminação de conteúdo e informação, mas também podem ser um grande facilitador para a proliferação do caos informacional.
POSSÍVEIS PROBLEMAS
http://capital-flow-watch.net/wp-content/uploads/2009/05/information_hydrant.jpg
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É IMPORTANTE
AVALIAR COMO ESTÃO ORGANIZADAS E
COMO SÃO DISPONIBILIZADAS AS
INFORMAÇÕES NOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO.
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O QUE QUEREMOSDemonstrar que o emprego de disciplinas como
a Arquitetura da Informação, a Usabilidade e a
Literacia da Informação são fundamentais para
o projeto e desenvolvimento de sites e sistemas
de informação que atendam as necessidades
dos usuários.
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Alguns sites oferecem estruturas lógicas que nos ajudam a encontrar respostas e completar tarefas.
Outros não têm sequer organização inteligível e frustram as tentativas de navegação (Morville e Rosenfeld, 2006).
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Arquitetura da Informação
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Arquitetura + Biblioteconomiade modo muito simplificado
http://iainstitute.org/pt/translations/o_que_e_arquitetura_de_informacao.php
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Usabilidade
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Usabilidade é sinônimo de facilidade de uso. Se um produto é fácil de usar, o usuário tem maior produtividade: aprende mais rápido a usar, memoriza as operações e comete menos erros.
Desenvolver de modo que facilite os usuários a cumprirem tarefas sem dor,
sofrimento, agonia, tristeza ...http://acessodigital.net/art_fred_o_que_e_usabilidade.html
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Literacia da informação
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A literacia de informação é um conjunto de competências de aprendizagem e pensamento crítico necessárias para aceder, avaliar, e usar a informação de forma eficiente.
http://www.b-on.pt/index.php?option=com_content&view=article&id=199&Itemid=19&lang=pt
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USABILIDADE APLICA AOS TEXTOS?
http://youtu.be/Tlt47diDnHUdomingo, 17 de novembro de 13
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https://portuguesclaro.pt/exemplos/ http://prezi.com/f5cq-gmjn7nh/3-linguagem-clara/
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O cliente terá que manifestar expressamente a sua
oposição ou não oposição quanto à transmissão dos seus
dados pessoais a terceiros. Em caso de não
preenchimento, os dados não serão comunicados para os
fins indicados.
https://portuguesclaro.pt/exemplos/ http://prezi.com/f5cq-gmjn7nh/3-linguagem-clara/
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O cliente terá que manifestar expressamente a sua
oposição ou não oposição quanto à transmissão dos seus
dados pessoais a terceiros. Em caso de não
preenchimento, os dados não serão comunicados para os
fins indicados.
Só cedemos os seus dados a outras empresas com a sua
autorização
https://portuguesclaro.pt/exemplos/ http://prezi.com/f5cq-gmjn7nh/3-linguagem-clara/
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O cliente terá que manifestar expressamente a sua
oposição ou não oposição quanto à transmissão dos seus
dados pessoais a terceiros. Em caso de não
preenchimento, os dados não serão comunicados para os
fins indicados.
Só cedemos os seus dados a outras empresas com a sua
autorização
Os trabalhadores que tenham auferido da atividade
exercida por conta própria, no ano de 2004, rendimento
ilíquido inferior a 18 vezes o valor da retribuição mínima
mensal podem requerer que lhes seja considerado como
base de incidência contributiva [para os pagamentos à
Segurança Social] o valor do duodécimo daquele
rendimento.
https://portuguesclaro.pt/exemplos/ http://prezi.com/f5cq-gmjn7nh/3-linguagem-clara/
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O cliente terá que manifestar expressamente a sua
oposição ou não oposição quanto à transmissão dos seus
dados pessoais a terceiros. Em caso de não
preenchimento, os dados não serão comunicados para os
fins indicados.
Só cedemos os seus dados a outras empresas com a sua
autorização
Posso pagar menos?
Sim, se em 2004 o rendimento bruto do seu trabalho por
conta própria não tiver chegado aos 6580,80 euros.
Nesse caso, o valor a pagar à Segurança Social passa a
ser calculado a partir daquilo que ganhou em média por
mês durante esse ano.
Os trabalhadores que tenham auferido da atividade
exercida por conta própria, no ano de 2004, rendimento
ilíquido inferior a 18 vezes o valor da retribuição mínima
mensal podem requerer que lhes seja considerado como
base de incidência contributiva [para os pagamentos à
Segurança Social] o valor do duodécimo daquele
rendimento.
https://portuguesclaro.pt/exemplos/ http://prezi.com/f5cq-gmjn7nh/3-linguagem-clara/
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O cliente terá que manifestar expressamente a sua
oposição ou não oposição quanto à transmissão dos seus
dados pessoais a terceiros. Em caso de não
preenchimento, os dados não serão comunicados para os
fins indicados.
Só cedemos os seus dados a outras empresas com a sua
autorização
Posso pagar menos?
Sim, se em 2004 o rendimento bruto do seu trabalho por
conta própria não tiver chegado aos 6580,80 euros.
Nesse caso, o valor a pagar à Segurança Social passa a
ser calculado a partir daquilo que ganhou em média por
mês durante esse ano.
Cada cartão terá um prazo de validade que figurará
impresso na frente do mesmo e não poderá ser utilizado
em data posterior à da referida validade.
Os trabalhadores que tenham auferido da atividade
exercida por conta própria, no ano de 2004, rendimento
ilíquido inferior a 18 vezes o valor da retribuição mínima
mensal podem requerer que lhes seja considerado como
base de incidência contributiva [para os pagamentos à
Segurança Social] o valor do duodécimo daquele
rendimento.
https://portuguesclaro.pt/exemplos/ http://prezi.com/f5cq-gmjn7nh/3-linguagem-clara/
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O cliente terá que manifestar expressamente a sua
oposição ou não oposição quanto à transmissão dos seus
dados pessoais a terceiros. Em caso de não
preenchimento, os dados não serão comunicados para os
fins indicados.
Só cedemos os seus dados a outras empresas com a sua
autorização
Posso pagar menos?
Sim, se em 2004 o rendimento bruto do seu trabalho por
conta própria não tiver chegado aos 6580,80 euros.
Nesse caso, o valor a pagar à Segurança Social passa a
ser calculado a partir daquilo que ganhou em média por
mês durante esse ano.
O cartão tem escrito na frente um prazo de validade a
partir do qual não pode ser utilizado.
Cada cartão terá um prazo de validade que figurará
impresso na frente do mesmo e não poderá ser utilizado
em data posterior à da referida validade.
Os trabalhadores que tenham auferido da atividade
exercida por conta própria, no ano de 2004, rendimento
ilíquido inferior a 18 vezes o valor da retribuição mínima
mensal podem requerer que lhes seja considerado como
base de incidência contributiva [para os pagamentos à
Segurança Social] o valor do duodécimo daquele
rendimento.
https://portuguesclaro.pt/exemplos/ http://prezi.com/f5cq-gmjn7nh/3-linguagem-clara/
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Rotulação da informação
Não use termos internos pra falar com um público externo
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Crie dicionários!
tv têvê televisão televisao televizao televizão televizor televisor aparelho de tv aparelho de tevê ...
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Como evitar este tipo de inconsistência?
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21http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
The Three Circles of Information Architecture
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Quem serão os usuários?
Como utilizarão o que estou projetando/desenvolvendo?
Qual o objetivo do que estamos desenvolvendo?
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23http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
The User Experience Honeycomb
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24http://www.kitd.com/what-we-do/services/design/
User Centered Design
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Para evitar este tipo de inconsistência, alguns questionamentos podem ser feitos logo no início como:
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Qual o objetivo desse S.I.?
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Com quem quero me
comunicar com este S.I?
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Será que este modelo é o modelo ideal para o usuário encontrar/
entender a informação?
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Será que estou disponibilizando
realmente a informação que o usuário necessita?
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Estamos disponibilizando
informação irrelevante?
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Resposta para as perguntas anteriores:
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domingo, 17 de novembro de 13
Resposta para as perguntas anteriores:
31
EU NÃO SEI!
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Faça pesquisa
Identifique seu público
Se não der, crie personas
Faça protótipos
Teste os protótipos (não saia escrevendo código não)
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DESENVOLVA PARA SEUS USUÁRIOS
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QUEM PAGA O PROJETO SÓ
PAGA O PROJETO, E MAIS NADA!
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USE COM EXTREMA MODERAÇÃO O CONSELHO ACIMA!
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http://imgs.xkcd.com/comics/university_website.png
SENÃO VOCÊ DESENVOLVERÁ UM PROJETO CENTRADO NO DONO DO DINHEIRO, E NÃO NO USUÁRIO E O RESULTADO
SERÃO PROJETOS ASSIM
domingo, 17 de novembro de 13
A má qualidade dos projetos
de sistemas de navegação em
uma grande empresa, pode
aumentar em milhões de
dólares o custo da
produtividade dos
funcionários.
Morville e Rosenfeld (2006, p.
11).36
domingo, 17 de novembro de 13
Teste com apenas 5 usuários e evite 80% da possibilidade de erros de interface e interação
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domingo, 17 de novembro de 13
Se os argumentos anteriores não ajudaram a convencer,
ponha o dedo na ferida!
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domingo, 17 de novembro de 13
• Qual o custo gerado pelo fato de que cada funcionário gasta todos os dias 5 minutos a mais para encontrar determinada informação na intranet da empresa, por conta de um conteúdo mal organizado?
39domingo, 17 de novembro de 13
• Quantas más decisões são tomadas todos os dias por conta do fato de que a informação necessária não foi encontrada?
40domingo, 17 de novembro de 13
• Quanto você gasta todos os dias oferecendo suporte por telefone aos seus clientes, pois eles odeiam navegar pelas páginas de suporte técnico do seu site?
41domingo, 17 de novembro de 13
Quando tudo vai bem, ninguém dá a
mínima, apenas quando a coisa vai mal!
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Os benefícios trazidos pela Arquitetura da Informação ficam na
superfície e dificilmente um usuário vai olhar para um site ou um
sistema e exclamar algo como “oh, vejam só como este site é bem
organizado” ou algo como “que brilhante esquema de
classificação”. No entanto, ainda há aquelas questões como se você
não pode tocar, sentir, experimentar ou cheirar, então não existe. O
objetivo não é fazer com que o usuário reconheça nosso árduo
trabalho, mas sim, que ele possa completar tarefas e encontrar a
informação que deseja nos sites que projetamos (MORVILLE E
ROSENFELD, 2006, p. 12 e 13, tradução nossa, grifo nosso).
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O processo de Arquitetura da Informação é como uma
viagem atribulada, com muitas reviravoltas e sérios
desafios a serem enfrentados e resolvidos, como por
exemplo, melhorar a questão da literacia da
informação contida nos sites. (MORVILLE 2005, tradução
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domingo, 17 de novembro de 13
Uma coisa é certa: Não se deve
“implementar UX depois”!
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Hoje vamos só abrir, olhar e costurar de novo, quando der a gente volta e faz a
cirurgia
http://blog.soliant.com/careers-in-healthcare/11-steps-to-becoming-a-space-surgeon/
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Esboço Protótipo
evocativo didático
sugerir descrever
explorar refinar
pergunta responder
propor teste
provocar resolver
experimental específico
imparcial representação
Sketching User Experiences: Getting the Design Right and the Right Design (Interactive Technologies) [Bill Buxton]
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“Mas o prático nem sempre é o certo,
muitas vezes ele é so prático”
Prof. Dr. Mário Sergio Cortella.
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Não abuse do uso de frameworks!
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É preciso pensar em todo o
fluxo, pensar na jornada
completa da tarefa
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http://www1.valor.com.br/financas/2869862/itau-anuncia-corte-de-tarifas-de-ate-325https://www.itau.com.br/imprensa/releases/com-biometria-cliente-itau-pode-sacar-sem-uso-do-cartao.html
domingo, 17 de novembro de 13
“não me faça pensar”50
domingo, 17 de novembro de 13
“no primeiro momento quando um usuário acessa uma página de um site, esta deva possuir a
capacidade de ser evidente o tanto quanto possível, ou em suas palavras “eu devo ser capaz de ‘entendê-la’ – o que ela é, como usá-la – sem
despender esforço nisso”. (KRUG, 2008)
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domingo, 17 de novembro de 13
Bem, suficientemente evidente, por exemplo, para que
seu vizinho, que não possui interesse no
assunto do seu site e mal sabe usar o botão
Voltar, pudesse olhar a página inicial do seu site e dizer:
‘Ah, é um __.’ (K RUG, 2008).
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Quão eficiente?
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‘Hum. Cheio de coisas, por onde começo?’;
‘Porque eles dão esse nome?’;
‘Posso clicar aqui?’;
‘A navegação é por aqui? Ou será lá?’;
‘Esses dois links parecem ser a mesma coisa. Será que são
mesmo?’
(KRUG, 2008)
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É importante observar os usuários utilizando sites e
sistemas de informação para verificar se erros não estão
sendo cometidos (Krug, 2008)
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Nem sempre farão uso do que
projetou para o fim que
esperava!
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http://www.wired.com/wiredenterprise/2013/03/series-seed/
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http://www.wired.com/wiredenterprise/2013/09/github-for-anything/
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http://www.administradores.com.br/noticias/cotidiano/caso-de-jovem-que-teve-fotos-intimas-espalhadas-aquece-debate-sobre-limites-do-whatsapp/80815/
“Como funciona
WhatsApp Messenger é um aplicativo de mensagens multiplataforma que permite trocar mensagens pelo
celular sem pagar por SMS. Está disponível para iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone, e Nokia e sim,
esses telefones podem trocar mensagens entre si! Como o WhatsApp Messenger usa o mesmo plano de dados
de internet que você usa para e-mails e navegação, não há custo para enviar mensagens e ficar em contato com
seus amigos.
Além das mensagens básicas, os usuários do WhatsApp podem criar grupos, enviar mensagens ilimitadas com
imagens, vídeos e áudio.”
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Onde aprender mais sobre o
assunto?
•arquiteturadeinformacao.com (Blog Brasileiro)•http://www.uxdesign.blog.br/ (Blog Brasileiro)•https://www.coursera.org/course/hci (Curso de IHC Online e Gratuito de Stanford)•http://www.goodreads.com/group/bookshelf/43635-user-experience-design (Lista de livros elaborada pelo Blog de AI)•http://www.amazon.com/UX-Bibliography-Safari-Content-Team-ebook/dp/B00ARKLUJ8/ (Lista de livros selecionados pela Amazon com descrição de cada livro, gratuito para download)
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• Conclusão
• Nem sempre o que você pensa que vai ser melhor pro usuário e o que ele realmente
quer ou necessita: converse com eles
• Heurísticas não são bíblias: use-as a seu favor, dentro da sua realidade e do seu
contexto!
• Faça testes o quanto antes e com usuários
• Refine e teste novamente
• Prototipe mais - codifique menos e mais tarde
• Mais lápis e papel
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FIM
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