Você realmente conhece seu consumidor?
O que você faria se descobrisse que esses são seus verdadeiros
usuários?
Você diria que esse jovem é fã
de música country?
...ou que por trás dessa mulher maravilha existe
uma competente advogada?
...ou que esse senhor bigodudo é contra o
casamento gay?
...ou que essa senhora é muito
conservadora com temas familiares?
Smart*
* Smart = CRM na plataforma digital [site, mídias sociais, campanhas digitais e etc]
CustomerRelationshipManageme
ntCONHECER - QUALIFICAR - SEGMENTAR - ENGAJAR - CONVERTER
* do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM*
dado
dado
* do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM*
informação
dado
* do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM*
informação
conhecimento
dado
* do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM*
informação
conhecimento
insight
dado
* do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM*
informação
conhecimento
insight
valor
* do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM*
dado
informação
conhecimento
insight
VALOR
1.do que estamos falando?
do que estamos falando?
EM POTENCIALIZAR...
...o engajamento do cliente à
marca.
...as relações entre marca e consumidor
[stakeholders].
...a retenção e a
recompra.
...a transformação de meros “visitantes” em clientes e promover os
clientes em fãs que defendem a marca.
2.como fazer isso tudo?
como fazer isso tudo?
O ambiente digital é uma plataforma “às nossas mãos”
para isso!
Smart CRM{Qualificação [1] de bases digitais existentes: e-mails, site, mídias sociais [especialmente FB].[1] Identificação, segmentação, engajamento, ativação e conversão.[1] Monetização da informação.
3.qual o “modus operandi”?
qual o “modus operandi”?
Através de um ambiente lúdico, proporcionado por estudos
SEMI GAMIFICADOS, GAMIFICADOS,
QUIZ e ENQUETES, realizamos uma qualificação dinâmica das bases do
cliente.
site e-mails mídias sociais [FB]
outros meios
Canais acionáveis para qualificação do BD
4.quais os efeitos práticos da ferramenta?
quais os efeitos práticos da ferramenta?
a.
EVOLUÇÃO:De CRM (Customer Relationship Management) Para CEM (Customer Engaging & Experience Management)
✴ Aquecimento na relação: Transacional >>> Relacional
✴ Geração de intimidade entre marca e consumidor.
✴ Geração de co-criação entre as partes.
✴ Sensação de um diálogo constante.
✴ Mensuração - ROI
quais os efeitos práticos da ferramenta?
b. PERSONALIZAÇÃO DAS OFERTAS
✴ Satisfação do cliente: uma comunicação personalizada propicia maior satisfação do cliente e transmite a sensação de “wow, essa marca me conhece”.
✴ Retenção: a personalização de ofertas aumenta as chances de recompra. Cliente satisfeito, tende a continuar sendo cliente.
✴ Recompra: quanto mais eu conheço o consumidor, maior a chance de fazer uma oferta adequada de produto ou serviço.
✴ Geração de receita extra: oferta adequada poupa o consumidor do desgaste da procura, “e aproveitando que eu estou aqui...”
quais os efeitos práticos da ferramenta?
c. CONHECIMENTO DOS “NEED STATEMENTS” DO CONSUMIDOR
✴ Colabora para o “branding” - aprofunda o conhecimento da marca sobre a categoria/segmento e comportamento do consumo.
✴ Geração de “insights” - o diálogo constante com a base gera descobertas para ações ATL [campanha] e BTL [ativação].
✴ Incentiva a criação de conteúdos relevantes e proporciona a geração de informações customizadas para Newsletters, BUZZ e PR.
quais os efeitos práticos da ferramenta?
d. OTIMIZA FONTES DE INFORMAÇÃO
✴ Acionável - Mantém a base de dados, “limpa”, “aquecida” e sempre atualizada.
✴ Multifuncional - Dispensa a contratação de investigações “ad hoc” com institutos de pesquisa já que a base pode ser acionada a qualquer momento.
✴ Prática - Otimiza tempo de resposta para questões de planejamento, marketing e comunicação.
5.quais os produtos do “Smart CRM”?
quais os produtos do “Smart CRM”
{Solução modular
customizável
6.executivo responsável
FRANCO ROMANINIDIRETOR DE CRM DIGITAL DA AGÊNCIA SANTA CLARA
CEO DA BRIDGING VENTURES CONSULTING
Com 18 anos de experiência internacional e liderança no Brasil, Américas e Europa. Teve negócios realizados e prospecções feitas com empresas em 75 países, localizadas nos 5 continentes.
Possui fortes habilidades em Internet, e-commerce, m-commerce, estratégia digital, business intelligence, redes sociais, CRM digital & social, CEM (customer engaging & experience management), gamificação, pesquisas, novas tecnologias e monetização. Negociador experiente, com conhecimento profundo em desenvolvimento de negócios, vendas, marketing, project management, FMCG, varejo e comércio em geral.
Integrou diversos projetos de grande porte, MercadoLivre (Latam), Ebay (USA/Latam), IG (Latam), MaxiPage e BookMeLocal (USA e Canadá), IBOPE Conecta (Latam) entre outras empresas. Possui sólida formação acadêmica com um Mini-MBA (McGill University - Canadá), mestrado em relações internacionais e economia (UBA - Argentina) e formação superior em relações internacionais e ciências sociais (PUC/SP).
Em Setembro de 2013, esteve relacionado entre os 50 profissionais mais inovadores do mercado brasileiro no universo da criação, negócios, marketing e tecnologia, segundo a Revista ProXXIma.
executivo responsável
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