Redes Sociais:Teoria e Prática
Conceitos
O que são “redes sociais”?
Pessoas conectadas por um ou mais interesses ou objetivos
Compartilhamento
Conhecimentos
Esforços
Interesses
Informações
O que são “redes sociais”?
Modelos de Rede
O papel do consumidor
Mídias de massa: as pessoas ouviam muito e
falavam pouco.
Era da internet: o consumidor ganhou voz.
O comportamento do consumidor
Hubs
Hubs sociais, os formadores de opinião:
Pessoas com um valor social suficiente pra
influenciar a opinião da maioria.
Hubs
Cuidado: o hub pode estar entre nós!
Confiança na Internet
Mídias de massa: A credibilidade de um canal antecede a informação que é dada
Internet: A aceitação da informação e o grau de confiabilidade ocorrem a medida que o usuário interage com a informação
"A experiência direta e os valores grupais se sobrepõem ao uso da lógica"
Cardoso, G. (2005)
Tapacurá 2.0
E se a maior barragem de Recife estourasse?
Engajamento
Atitude espontânea:
Motivação por meio do valor agregado
O que agrega valor?
Racional + Intuição
Engajamento
O desafio é:
Como engajar seu consumidor?
As 10 leis de Redes Sociais
Pela presidente da Creative KeySplash Inc, Susan Gunelius
As 10 leis de Redes Sociais
1. A lei de escutar
As 10 leis de Redes Sociais
O que seus consumidores falam de você?
As 10 leis de Redes Sociais
2. A Lei do Foco
As 10 leis de Redes Sociais
Escolha um tema que
englobe seu target.
As 10 leis de Redes Sociais
3. A Lei da Qualidade
As 10 leis de Redes Sociais
Ter um conteúdo de qualidade é fundamental.
As 10 leis de Redes Sociais
4. A Lei da Paciência
As 10 leis de Redes Sociais
Blog criado em março de 2010
As 10 leis de Redes Sociais
5. A Lei da Composição
As 10 leis de Redes Sociais
Conteúdo relevante ganha RTs e compartilhamento!
As 10 leis de Redes Sociais
6. A Lei da Influência
As 10 leis de Redes Sociais
Qualquer seguidor/fã seu pode ser um formador de opinião. Cuide bem de todos!
As 10 leis de Redes Sociais
7. A Lei do Valor
As 10 leis de Redes Sociais
Valorize seu conteúdo, não faça apenas propaganda
As 10 leis de Redes Sociais
Cuidado também com a forma como
você responde, valorize seu
relacionamento...
As 10 leis de Redes Sociais
8. A Lei do Reconhecimento
As 10 leis de Redes Sociais
#fail
As 10 leis de Redes Sociais
9. A Lei da Acessibilidade
As 10 leis de Redes Sociais
Mostre que você está acessível
As 10 leis de Redes Sociais
10. A Lei da Reciprocidade
As 10 leis de Redes Sociais
Quer ser compartilhado? Compartilhe!
Prática
Identificando seu tipo de negócio
Grande, médio ou pequeno?
Como é feito o relacionamento atualmente com meus consumidores?
Quem são eles? Do que gostam?
É um e-commerce? Vendo produtos ou serviços? On ou offline?
Análise de Cenário e de Concorrentes
Pesquisar o que os concorrentes estão fazendo nas redes sociais, em que redes estão, como
estão gerando conteúdo.
Esta é uma boa forma de identificar público.
Analisando o próprio cenário: já fazemos redes sociais? O que mais fazemos na internet? Em que
tipos de ações investimos?
Monitoramento
Há duas formas de fazer um monitoramento de marca:
1. Usando plataformas disponíveis, como o “search” das redes sociais:
Monitoramento
2. Usando softwares pagos, mais completos e centralizadores de informação.
Defina um método de monitoramento desde já, pois por ele você continuará monitorando suas
redes sociais daqui pra frente.
Monitoramento Contínuo
Seguir fazendo o monitoramento de sua marca é essencial.
O que monitorar?
O nome da sua marca na internet=
Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento=
Palavras-chave=
Hubs (formadores de opinião)=
Todos os canais onde sua marca estiver presente=
Sites de reclamações
Diagnóstico
Neste momento, vamos definir:
Quais os nossos pontos fortes e fracos;
Quais os pontos fortes e fracos dos concorrentes;
O que precisamos melhorar;
Que tipo de relação precisamos criar com os consumidores;
Em suma: qual a situação atual da marca.
Objetivos e Metas
O que você pretende com o trabalho de redes sociais?
Informar, levar ao site, lançar um produto, divulgar um serviço...
Definição de Metas
Consegui informar o que eu quero?
Quantas visitas gerei?
Qual o alcance da divulgação deste lançamento?
Obtive um aumento nas vendas?
Estratégias
Qual será o meu posicionamento nas redes sociais?
Como farei o cross com minha parte offline e o resto do escopo online?
O que eu farei para me destacar dos meus concorrentes?
Em que canais vou investir?
SEO
Search Engine Optimization: ser encontrado no
Google pela busca orgânica.
SEO
O que fará o Google considerar meu site relevante para aparecer na primeira página?
Uso de palavras-chave no título, description e em 7-15% do texto;
Disposição do texto;Backlinks; etc.
A partir daí, ele gerará uma avaliação chamada Pagerank. Quanto mais alto, mais relevante.
SEO
Trabalhando SEO em redes sociais:
✦Gerar conteúdo do blog com uma porcentagem de palavras-chave no texto (há ferramentas online disponíveis para mensurar);
✦Usar as palavras-chave no título dos posts;
✦Backlinks: Linkar palavras dos posts para sites externos e postar em sites externos links para o blog;
✦Usar os 40 primeiros caracteres do Twitter com palavras-chave.
Palavras-chave
1. Como eu buscaria meu produto ou serviço? Pesquisar.
As pessoas buscam “Manthus” ou “tratamento para celulite”?
As pessoas buscam “Circuitos Brasileiros” ou “viagem para Recife”?
Palavras-chave
2. Como as pessoas chegam em meu site? (Google Analytics, Omniture etc.)
Palavras-chave
3. Google Insights
Táticas por canal
O que eu quero conseguir com
cada canal?
Táticas por canal
Blog - conteúdo
Definir: o que o meu target quer ler?
Evitar assunto “vendedor”. A proposta é fazer um conteúdo exclusivo que interesse o target, que o
faça voltar ao blog. Abusar de temas que ele quer ler.
Para impactá-lo, banners na lateral, assinatura da marca e até sugestões de produtos no final dos
posts ajudam!
Táticas por canal
Exemplos
Táticas por canal
Blog - Plataformas
TemplatesPara alterar, precisa ser com um servidor hospedado e domínio próprio, mas há muitas opções
São mais amadoras mas podem ser alteradas gratuitamente
Google Analytics Precisa estar em servidor para ser implementado
Permite a implementação sem custos
RecursosPossui uma série de plugins para
melhorar a interatividade do blog
Possui poucos recursos, os quais precisam ser colocados por meio
de HTML
Indexação Igual Igual
Avaliação GeralPlataforma mais profissional, melhor vista e utilizada pelas
empresas
Deixa o blog com uma esfera amadora
Táticas por canal
Blog - Recursos para melhorar a interatividade
Táticas por canal
google.com/analytics
Ao criar uma conta, você gerará um código como este:
<script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-9392796-4']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();</script>
Ele deverá ser implementado no HTML do seu blog.
Táticas por canal
Pelo Google Analytics, você pode ver todo tipo de
informação que te ajudará a entender o tráfego do seu
site/blog.
Táticas por canal
URL Builder:
Utilize para criar seus links. Automaticamente, ele contará no relatório de tráfego com a
origem e mídia definidas, ajudando na mensuração.
Táticas por canal
IMPORTANTE: Jamais crie um perfil. Crie uma página (fan page) e use um perfil de gerenciamento para administrá-la.
A página tem mais recursos, é mais profissional e foi feita justamente para isso. É a melhor forma
de se conectar com o seu consumidor.
Táticas por canal
O que colocar em minha fan page?
Interação
Táticas por canal
O que colocar em minha fan page?
Divulgação de conteúdo
Táticas por canal
O que colocar em minha fan page?Enquetes
Táticas por canal
O que colocar em minha fan page?
Álbuns
Táticas por canal
Tab de FacebookA proposta da tab é dar um conteúdo em qualquer formato de forma
exclusiva para quem está no Facebook. É como uma extensão do website.
Pode ser usado pra divulgar promoções, áreas exclusivas, conteúdo institucional e até mesmo criação de um site.
Táticas por canal
Tab de FacebookPode ser feita também uma tab de conteúdo exclusivo para quem é fã:
Táticas por canal
Tab de FacebookComo fazer?
HTML com 512px de largura;
Especificar conteúdo de acordo com o objetivo;
Qualquer conteúdo interno é aceito;
Passo-a-passo: encontre um aplicativo de iFrame, como este:
Adicione à sua página.
Táticas por canal
Tab de FacebookComo fazer?
Ao acessá-la, haverá no lugar da tab o seguinte conteúdo:
Coloque aqui o conteúdo regular (código HTML, CSS,
Java etc.)
Aqui, você coloca o código da tab que só fãs verão.
Táticas por canal
Não esqueça: este é um canal por onde os consumidores interagem.
Caso seja conveniente, sempre responda! Faça RELACIONAMENTO.
Táticas por canal
Você tem 140 caracteres para passar sua informação. O que você quer falar?
SAC / Divulgação de conteúdo / Interatividade
Lembre-se: as pessoas não entram no Twitter o dia todo. Divulgue seu conteúdo várias vezes por
dia, mas sem fazer flood!
Táticas por canal
Ferramentas para Twitter
Hootsuite
Tweetdeck
Táticas por canal
Bit.ly, Migre.me...
Use um compressor de URL para divulgar links no Twitter (não esqueça de passar pelo URL Builder!)
Táticas por canal
OrkutE se o meu consumidor é da classe C/D e
está noOrkut?
Comunidades = pouco engajamento
Perfis de empresas = mal vistos
Vale mais a pena investirem mídia e fazer banners,por exemplo.
Táticas por canal
YouTube
Além de indexar bem, ainda é ótimo para incorporar em outros canais, gerando maior interatividade. A tendência é que, cada vez
mais, vídeos sejam priorizados pelo conteúdo, pois também podem viralizar.
Táticas por canal
Criação de uma company page e monitoramento do conteúdo postado.
Táticas por canal
Formspring
Tem perdido força no mercado, mas ainda pode ser bom para link building e indexação.
Também é bom para SAC passivo, caso a empresa tenha muitas perguntas.
Táticas por canal
Slideshare
É uma excelente ferramenta para indexação.
Além disso, pode ser um bom recurso para implementar em um post com bullets que seja
muito grande.
Táticas por canal
TumblrO Tumblr é um canal de
postagem de fotos, vídeos, gifs, textos etc. de fácil
compartilhamento. As pessoas visualizam as postagens de seus
amigos por uma Timeline.
Este é um canal muito específico do consumidor. É difícil uma marca conseguir
envolver-se.
A estratégia é não postar conteúdos vendedores, e sim imagens e mídias de temas
leves que sejam “reblogados”. Sempre taggeie! #tags
Táticas por canal
Flickr
O Flickr serve pra postagem de fotos em álbuns.
Também é utilizado para reverberar conteúdo de
imagens.
É possível taggear suas fotos para que elas sejam melhor
encontradas.
Colocar legendas com palavras-chave é fundamental, pois o canal tem forte indexação.
Táticas por canal
Foursquare
Specials
Badges
Cadastro de
Venues
Táticas por canal
Outros
Yahoo!Respostas, Fóruns, redes específicas (Skoob, Kooler) etc.
Montagem do Fluxograma
Slideshare
Facebook Twitter
Formspring FórunsYahoo!
Respostas
YouTubebyMKBLOG
Marca de Moda
Montagem do Fluxograma
BLOG YouTubeSlideshare
FacebookTwitter
Institucional
Formspring FórunsYahoo!
Respostas
Twitter de vagas
Empresa que quer divulgar vagas
Montagem do Fluxograma
Slideshare
Formspring FórunsYahoo!
Respostas
YouTube
SITE
E-commerce
Promoções
Qual é o seu objetivo?
Faça sua ação promocional sem envolver sorteios ou jogos de azar. Envolvendo escolha subjetiva, ela poderá ser chamada de Concurso
Cultural.
Facebook: não pode usar nenhum recurso dele. Só as tabs.
(ver Promotions Guideline)
Twitter: Use # para mensurar quem participa.
E não se esqueça: mensure os resultados de antes e depois da ação!
Promoções
Exemplos de promoções:
Concurso Cultural: Olla – Dia do Sexo
Cinemark: Anjos e Demônios
Promoções
Monte um cronograma contando prazos de:•Produção de layouts e templates;•Produção dos primeiros conteúdos;•Dias de postagem, produção, divulgação.•Ações externas;•Datas comemorativas;•Ações promocionais;•Relatórios.
As datas comemorativas são usadas na geração de conteúdo e ações promocionais.
Gerenciamento de Crises
1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria de imprensa
2) Responder? Não responder? Qual a estratégia que será utilizada?
3) Há uma equipe preparada para isso?
Sane o problema de quem gerou a crise o mais rápido possível e faça questão de divulgar isso.
Gerenciamento de Crises
Definição de Processos
Se houver blog, como será feita a postagem?Sugestão: criar uma pauta semanal para desenvolvimento
dos posts.
O que fazer em caso de reclamações: a pessoa responsável responde ou primeiro passa a alguém do SAC?
De quanto em quanto tempo serão feitos os relatórios?
Quem cuidará da geração de conteúdo, da postagem, da interação? Como será a escala hierárquica?
Definir um cronograma para cuidar do trabalho dentro de prazos propostos.
Relatórios
Como desenvolver um relatório?
1. Analise em primeiro lugar os dados importantes pra sua marca
2. Analise os dados secundários
3. Analise os dados rede por rede
4. Analise fatores ambientais/externos
5. Nunca esqueça de colocar dados de campanhas paralelas para fazer a comparação, como Social Ad
6. Analise o todo e verifique o que deve ser mudado na estratégia para o próximo mês
Relatórios
Relatórios
Dados para relatórios(caso não seja utilizado um software pago)
twittercounter.com para aumento de seguidores no Twitter
Gráficos do Facebook
Relatórios
Dados para relatórios(caso não seja utilizado um software pago)
Google Analytics para dados do blog
Relatórios
Dados para relatórios
Relatórios
Dados para relatórios(caso não seja utilizado um software pago)
Cálculos simples que podem ser feitos
Somar o número de seguidores das pessoas que retuitaram uma mensagem para ver o alcance delas;
Número de vezes que uma hashtag foi usada;
Quantos “curtir” as mensagens compartilhadas receberam no Facebook, com uma pirâmide de reversão de mensagens negativas:
Menções = 121
Respondidas (30%)
Revertidas (32%)
Mídias de Apoio
Assessoria de imprensa
Social Ad
Campanha em outros veículos...
Tendências
Crowdsourcing
União de esforços de usuários em prol de um determinado objetivo por meio de conhecimentos
coletivos e voluntários.
Crowdfunding
Financiamento coletivo de iniciativas de interesse múltiplo
Gamification
Transformar em jogo/conquista dos usuários algo que não premia, apenas pela brincadeira
Aplicativos para Facebook
Criação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar os consumidores. Marcas
aproveitam bastante esse potencial
Open graph
Aplicações que realizam ações automaticas
Timeline
A nova cara do Facebook
Aplicativos Mobile
Aplicativos patrocinados para smartphones que permitem interação e informação aos
consumidores
Social Commerce
Há vários conceitos de Social Commerce no mercado. A que mais se aproxima é a da venda direta por meio da rede social, como Like Stores.
DICA: Quer fazer Social Commerce mas não tem budget para investir agora?
Que tal criar uma tab com produtos que redirecionem para o seu e-commerce?
QR Code
Útil para cross entre ações online e offline, o QR Code pode ser gerado facilmente e encaminhado
para links da sua marca.
Nunca esqueça de Taggear!
Dúvidas? ;)
Kuca Moraeswww.kucamoraes.com.br
@kucamoraes
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