PRIMEIRAS IMPRESSESObjetivo:Tornar os prestadores do servio de atendimento ao cliente, mais observadores. Osparticipantes examinam suas prprias impresses e predisposies, baseadas naaparnciadas pessoasem fotos.Material:Recorte de fotografias (pelo menos 5 por grupo) de pessoas derevistasou propagandasimpressas. Recomenda-se no recortar fotos depessoas famosas ou facilmente reconhecveis.Divida os participantes em grupos de 3 ou4. D a cada grupo vrias fotos para examinar. Diga-lhesparadiscutirem entre si que impresses tm dessas pessoas, com base somente em sua aparncia nas fotos.Cerca de cinco minutos depois, pea que alguns voluntrios se candidatem, para fazer umbreverelatrio das impresses de cada grupo. Diga-lhes para pensarem que impresses os clientes podem terdeles (dos participantes), com base na sua aparncia.SITUAO PROBLEMAObjetivo:Despertar a criatividade e iniciativa para um tratamento diferenciado ao cliente, diante desituaes que possam ocorrer no dia-a-dia.Material:Frasesde situaes problemas (pode pedir o grupo para cri-las).Criar situaes problemas com clientes. Pedir ao grupo para encenar a situao e apresentar a melhorsoluo para o problema.

Dinmica degrupo - AtendimentoDinmica de grupo de sensibilizao paraQUALIDADEDE ATENDIMENTO(para quatro participantes ou mais)Material necessrio; diversos cartes em branco, canetahidrocorEsta dinmica pode ser aplicada para reforar alguma competncia especfica, do grupode atendentes, como, por exemplo como executar as tarefas de atendimento a clientes,com excelncia.Antes de iniciar a atividade, escolha os adjetivos adequados que definem o estado de excelncia do atendimento a clientes como, por exemplo,"entusiasmado", "atento", "comprometido", entre outros termos, tantos quantosforem necessrios e que caracterizam a atividade;Voc pode definir um"prmio" para os participantes- uma caixade bis sempre bem vindaInicie a atividade fazendo uma exposio dialogada com os participantes,levando-os a relembrar os eventos de atendimento a clientes. Comente que, paraessa brincadeira, voc ir apresentar ao grupo um carto contendo um adjetivo eque eles devero exemplificar precisamente como garantir a aplicao deste quefoi demonstrado por voc.Por exemplo, ao demonstrar o carto contendo a palavra "Atento", algumpoderia dizer que "deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dosclientes para poder atend-los com qualidade".Se voc dividir a turma em equipes menores, pode-se criar um clima favorvelpara uma competio, com o registro dos exemplos apresentados pela equipe emum flip-chart e escolha dos melhores exemplos por votao.Para encerrar a atividade, traga exemplos do dia-a-dia do atendimento,confrontando as diferenas entre os comentrios apresentados e as situaes reais