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PESQUISA DE MERCADO
PARA AGÊNCIASComo utilizar as pesquisas de mercado para
conquistar mais clientes para a sua agência e ter sucesso em suas campanhas
ÍNDICE
1. INTRODUÇÃO .................................................... 3
2. POR QUE AS AGÊNCIAS PRECISAM FAZER PESQUISAS DE MERCADO? ................................. 4
3. QUAIS PESQUISAS DE MERCADO SUA AGÊNCIA PRECISA FAZER ...................................................... 6
Pesquisas para concorrência ....................... 7Buyer Persona ................................................ 9Hábitos de consumo ...................................... 11Imagem de marca .......................................... 13Teste de campanha ou conceito .................. 15Outros tipos de pesquisa .............................. 17
4. COMO FAZER UMA PESQUISA DE MERCADO NO OPINION BOX ...................................................... 18
Platafoma de pesquisa ............................... 20Pesquisas com especialistas ....................... 21Painel de pesquisa ....................................... 22
SOBRE O OPINION BOX ...................................... 24
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1. INTRODUÇÃONo mundo de hoje, errar não é uma opção. Mercados cada vez mais competitivos, novos produtos e serviços que surgem a todo momento e muitas mudanças no comportamento do consumidor aumentam os desafios de empresas de diversos setores de atividade.
As agências de publicidade tem um papel fundamental para ajudar seus clientes na hora de se posicionar, encantar seu público-alvo, se diferenciar da concorrência e vender mais. E nós queremos ajudar as agências a obter ainda mais sucesso nos seus objetivos com uma importante ferramenta estratégica: a pesquisa de mercado.
Os publicitários e profissionais de comunicação sempre souberam da importância das pesquisas de mercado para testar campanhas, avaliar conceitos e comprovar hipóteses sobre os hábitos dos consumidores, mas quase nunca conseguiam realizar as pesquisas que gostariam de fazer.
Dois principais motivos dificultavam as realizações das pesquisas: os prazos das pesquisas tradicionais, que não eram compatíveis com a velocidade que pauta o mercado publicitário, e os orçamentos, normalmente muito altos para convencer o cliente da necessidade de desembolsar aquela verba ou para que elas mesmas pudessem bancar um projeto de pesquisa. As pesquisas digitais - via email, mobile ou redes sociais - vieram para transformar para sempre essa realidade das agências. Agora, agências de todos os tamanhos podem fazer pesquisas de mercado com muito mais agilidade e a custos muito menores.
Descubra como realizar pesquisas em poucos dias, ou até mesmo em horas, utilizando recursos diferenciados como fotos e vídeos no questionário e entrevistando diretamente o público-alvo do seu cliente.
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A pesquisa de mercado tem como função coletar informações de qualidade para identificar e definir
oportunidades e ameaças do mercado, diminuindo os riscos e potencializando os impactos positivos das decisões.
Daniel Glik, Diretor CriativoMultiAd Comunicação.
2. POR QUE AS AGÊNCIAS PRECISAMFAZER PESQUISAS DE MERCADO?
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Entender o comportamento do consumidor é um dos maiores desafios de qualquer empresa ou agência. As novas tecnologias transformaram a forma dos consumidores pesquisar e comprar produtos.
Novos serviços, aplicativos ou marcas surgem a todo momento, provocando mudanças da noite para o dia nos hábitos das pessoas. Basta tentar se lembrar como o mundo era diferente há alguns anos, quando não havia Uber, Spotify, Airbnb ou Netflix.
Além disso, as redes sociais e os diferentes canais de comunicação com o consumidor tornaram o público mais exigente.
Se o atendimento do banco ou da operadora de telefonia móvel não atende nossas expectativas, se o delivery de comida demora para entregar o pedido ou se o produto que compramos no e-commerce vem com defeito, a insatisfação é rapidamente compartilhada com o mundo através de comentários, avaliações negativas ou posts em redes sociais.
Entender como o consumidor toma suas decisões de compra também tem sido tarefa cada vez mais complexa, com a jornada de compra cada vez menos linear.
Neste cenário, as agências precisam ajudar o seu cliente a chamar a atenção do seu público no momento certo e com a mensagem correta. As pesquisas de mercado podem ajudar os profissionais de comunicação a entender quem é o público-alvo, qual o comportamento do consumidor e que tipo de campanha é mais eficiente para determinado produto ou momento que a marca está vivendo.
As pesquisas de mercado ajudam a tomar as decisões certas e fornecem os dados que você precisa para convencer o seu cliente de qual caminho seguir.
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3. QUAIS PESQUISAS DE MERCADO SUA AGÊNCIA PRECISA FAZER
Luiza Pirani, Diretora de PlanejamentoMoma Propaganda
Em um mundo cada vez mais digital, a escolha pelas pesquisas de mercado online torna-se
natural. Isso nos dá a confiança de conseguir resultados cada vez mais assertivos.
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Pesquisa para concorrência
Vamos começar pelo começo? O primeiro desafio é conquistar um novo cliente, e as pesquisas de mercado já podem começar a te ajudar nessa etapa.
A gente sabe que concorrências de agências de publicidade são verdadeiras gincanas, com prazos apertadíssimos e propostas mirabolantes. Torna-se um desafio cada vez maior conseguir se destacar das demais agências que participam da concorrência e conquistar o cliente.
E se você conseguisse informações do que os consumidores do seu cliente pensam sobre a atual campanha? E se você pudesse entender o comportamento dos consumidores? Ou ainda, testar uma ideia que pode parecer ousada demais, e levar para concorrência uma prévia de dados que aponte que
aquele conceito iria agradar o público alvo?
Com as pesquisas digitais, é possível realizar coletas bem rápidas. E quando dizemos bem rápidas estamos dizendo em até um ou dois dias. Essas pesquisas vão gerar insights que podem fazer toda a diferença na hora de criar uma campanha ou defender um argumento.
O cliente pode se surpreender se você chegar com números exclusivos na concorrência e este pode ser um grande diferencial na hora de decidir a agência que vai faturar a conta.
Dicas para uma pesquisa para concorrência
A principal questão para se ter em mente, neste caso, é velocidade. Por isso, não adianta
querer fazer um questionário enorme, que vai levar muito tempo para ser construído e vai gerar muitos resultados diferentes, difíceis de analisar.
Pense em algumas poucas questões que podem trazer insights para o time de criação ou dados que podem ser um diferencial para a concorrência.
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Perguntas que não podem faltarUma boa forma de se destacar em uma concorrência é trazer um pouco mais de vida e experiências pessoais para a defesa da sua estratégia.
A pesquisa é um excelente caminho para conseguir bons depoimentos. Por isso, em uma pesquisa para concorrência, é sempre interessante ter uma pergunta aberta, que vai extrair o sentimento do consumidor.
Peça que o consumidor descreva uma sensação ou conte uma experiência que ele viveu com as próprias palavras. Dessa forma, é possível humanizar a sua apresentação com histórias e relatos reais.
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Buyer Persona
Antes de criar uma campanha, antes mesmo de começar a falar sobre o conceito da campanha e antes ainda de definir o briefing da campanha, você precisa saber com quem você está falando. Nós sabemos como isso é difícil, mas uma pesquisa de mercado pode fornecer todas as informações que você precisa.
Se o consumidor do seu cliente é jovem, você vai utilizar um tipo de linguagem. Se é antenado, existem canais interessantes que você pode explorar. Se é da classe AB, alguns formatos podem chamar a atenção.Então, antes de começar a definir qualquer coisa, você precisa conhecer as Buyer Personas do seu cliente.
A Buyer Persona é um personagem criado, mas não inventado. Isso quer dizer que ele é resultado de dados e não de suposições.
Por isso, a melhor forma de definir as Buyer Personas do seu cliente é através de pesquisas de mercado.
Buyer persona é a representação dos clientes ideais de uma marca. Em outras palavras, é uma personagem criada, com nome, idade, profissão, desejos e anseios, para ajudar a empresa a entender quem é o seu consumidor ideal.
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Dicas para uma pesquisa de Buyer Persona
Y As pesquisas de Buyer Persona podem ser feitas com os próprios clientes daquela marca ou com consumidores em geral. Por isso, você pode realizar a pesquisa com o mailing do seu cliente ou em um Painel de Pesquisa. O Painel consiste em uma base de consumidores que se cadastram voluntariamente para responder às pesquisas (vamos falar mais detalhadamente no próximo capítulo). Nesse caso, é preciso escolher um perfil que represente o público-alvo da marca.
Y Transforme os resultados da sua pesquisa em uma personagem. Ao analisar os dados da sua pesquisa, procure pontos em comum nas respostas e agrupe-os para desenhar o perfil do seu cliente ideal. Agora, observando essas respostas e o que você já conhecia previamente dos seus consumidores, imagine: se fosse uma pessoa, como ela se chamaria? Seria casada ou solteira? Quais características a definiriam?
Y Escreva um perfil e, quanto mais informações relevantes, melhor. Inclua pontos importantes da trajetória dela, os medos, as conquistas, aquilo que move a personagem que você está criando. Se puder escolher uma foto ou desenho para ilustrá-la, melhor ainda. Na maioria das
vezes, você precisará criar mais de um cliente ideal. Não há um número mínimo ou máximo, mas evite criar personas demais.
Perguntas que não podem faltarAo criar uma pesquisa de Buyer Persona, é importante ir além das perguntas mais óbvias, de sexo, idade, renda e região. Pense quais são as informações que vão te ajudar a compreender o consumidor.
Entenda quais redes sociais utiliza, o que ele gosta de fazer, se tem família ou não, se trabalha e se gosta do seu trabalho, quais conteúdos ele se interessa etc.
Para te ajudar, nós criamos um modelo de questionário com 25 perguntas para definir a Buyer Persona.
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Pesquisa de hábitos de consumo
Agora que você já sabe quem são os clientes do seu cliente, é preciso conhecer a fundo os seus hábitos de compra. As pesquisas de hábitos de consumo procuram entender como os consumidores agem, os fatores que influenciam suas decisões de compra, onde pesquisam informações sobre os produtos que desejam e muito mais.
As pesquisas de hábito de consumo também ajudam a identificar, de forma clara, questões específicas, como por exemplo:
Y as formas de pagamento preferidas dos consumidores;
Y como e onde se informam sobre produtos; Y quais redes sociais mais acessam; Y quanto costumam investir em
determinados produtos; Y com que frequência e prioridade realizam
suas compras.
Com essas informações em mãos, é possível fornecer insights fundamentais para os trabalhos das equipes de Planejamento, Criação e Mídia.
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Dicas para uma pesquisa de hábitos de consumoAo fazer uma pesquisa de hábitos de compra, é importante entender o relacionamento do cliente com a marca e os produtos do seu cliente. Mas é preciso ir além. Assim, se o seu cliente é uma marca de carros, é claro que você vai querer entender os hábitos de consumo dele em relação aos carros. Perguntas como: “você dirige?”, “Possui carro?” e “Com qual frequência costuma trocar de automóvel?” não podem faltar no seu questionário.
Mas você também vai querer saber quais veículos de comunicação ele mais utiliza, quais redes sociais costuma acessar, se tem o hábito de viajar e outras informações, que podem fornecer dados tanto para a criação da campanha quanto para o plano de mídia.
Perguntas que não podem faltarPense em todas as etapas da jornada de compra dos produtos ou serviços do seu cliente e procure fazer perguntas que ajudem a entender os hábitos do consumidor em cada uma das etapas.
É preciso entender como ele pesquisa os produtos, os fatores de decisão que pesam na escolha da marca, os meios de pagamento que ele mais utiliza, se costuma realizar compras online etc.
Quer criar uma pesquisa de hábitos de consumo? Comece pelo nosso modelo de questionário.
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Pesquisa de imagem de marcaComo a marca do seu cliente é percebida pelo seu público-alvo? Qual é a imagem que os clientes têm dos produtos desta marca? Diante da concorrência, como o seu cliente está sendo percebido? Essas e outras perguntas essenciais para construir um relacionamento sólido com o consumidor só serão obtidas com uma pesquisa de imagem de marca.
A pesquisa de imagem de marca identifica e entende a percepção do consumidor em relação à sua marca. É possível explorar o local que sua marca ocupa em relação à concorrência, o grau de conhecimento da marca e a percepção do seu material publicitário. Além, é claro, de identificar pontos fortes e fracos a serem explorados para vender mais. Descobrir quais os principais elementos e atributos que precisam ser trabalhados na campanha facilita muito o trabalho de briefing, brainstorming, planejamento e criação.
Dicas para uma pesquisa de imagem de marcaAo criar uma pesquisa de imagem de marca, é preciso ter cuidado para que o questionário não reflita a sua própria percepção da marca. Ou seja, se você vai fazer uma lista de adjetivos para que a pessoa determine qual deles tem mais a ver com a marca avaliada, é necessário oferecer termos variados e, de preferência, a mesma quantidade de atributos positivos e negativos.
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Neste tipo de questionário, é fundamental usar perguntas abertas, em que o entrevistado escreve as respostas com suas próprias palavras. Esta é a melhor forma de saber exatamente o que o seu público está pensando. Lembre-se, no entanto, que as perguntas abertas são mais complexas de analisar. Por isso, intercale com perguntas únicas ou múltiplas.
Perguntas que não podem faltar
O objetivo da pesquisa é captar a percepção do seu público-alvo. Experimente perguntar quais sentimentos vêm à mente do consumidor quando ele vê o logotipo da sua empresa. Quais são os adjetivos que ele usaria para avaliar sua marca? O que ele sentiu ao ver aquela peça publicitária que você apresentou recentemente? Essa marca, como um todo, está de acordo com os valores pessoais que seu consumidor tem? E o que a concorrência tem que sua marca não tem? Esses são alguns exemplos de pergunta que ajudam a construir um questionário de pesquisa de imagem de marca.
Quer fazer uma pesquisa de imagem de marca? Experimente o nosso modelo de questionário.
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Teste de campanha ou conceito
Está na dúvida se o slogan ficou legal? Não tem certeza qual imagem representa melhor o produto? Quer saber se o vídeo vai ser bem aceito pelo público alvo? Com consumidores mais exigentes e um mercado muito competitivo, fazer um teste de campanha é essencial antes de lançá-la oficialmente. Você pode testar tanto o conceito geral da campanha quanto algumas peças.
Ao fazer uma pesquisa de teste de campanha, você tem muitas vantagens. Os resultados da pesquisa vão te ajudar a compreender se a campanha de fato vai agradar o seu público, vão te dar embasamento para o cliente aprovar o material e vão evitar que você e seu cliente percam dinheiro ou sofram um desgaste de imagem com campanhas mal-sucedidas.
As pesquisas de teste de campanha ajudam não só a identificar se o público-alvo vai gostar ou não da campanha, como também vai ajudar a compreender se a mensagem está sendo captada da forma correta e se os objetivos do briefing da campanha serão atendidos.
Dicas para uma pesquisa de teste de campanhaÉ possível inserir vídeos e fotos no seu questionário, e assim, exibir imagens ou pilotos para os entrevistados poderem opinar. É possível avaliar a campanha pronta ou apenas alguns aspectos dela. Por exemplo: qual celebridade você deveria contratar para este vídeo? Qual voz combina mais para fazer a dublagem do personagem desta animação? Qual trilha transmite melhor o sentimento desta campanha?
Ah, e é claro, sempre vale também elaborar uma avaliação pós-campanha para testar os efeitos do trabalho realizado.
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Perguntas que não podem faltarAntes de mais nada, as pesquisas de teste de campanha precisam fazer uma avaliação geral da peça ou do conceito para entender se o espectador gostou da campanha. Pedir para que o entrevistado dê uma nota de 1 a 5 é uma excelente forma de avaliar a aprovação geral.
Mas a pesquisa precisa ir além e descobrir se as pessoas compreenderam a mensagem corretamente. Pedir para a pessoa dizer a primeira palavra que veio à mente ao ver o material é um caminho. Também é importante perguntar o que ela mais gostou e o que ela menos gostou.
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Outros tipos de pesquisa
Esses são alguns dos principais tipos de pesquisa que uma agência pode fazer. Mas existem muitas outras. Se a sua agência produz conteúdo para marketing digital, por exemplo, é possível fazer pesquisas exclusivas que vão gerar dados e conteúdo para posts de blog, redes sociais, ebooks e inbound marketing.
Se seu cliente está lançando um novo produto, pode ser feita uma pesquisa de teste de produto ou ainda de teste de embalagem. Se seu cliente não entende porque as vendas não estão
aumentando, mesmo após todo o investimento em mídia que foi feito, talvez seja necessário fazer uma pesquisa de satisfação do cliente para avaliar se o problema está mesmo na comunicação.
Por isso, não se esqueça. As pesquisas de mercado podem ser um grande aliado das agências de publicidade.
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O Opinion Box tem sido um importante parceiro estratégico da agência. O relacionamento é fácil,
a entrega é ágil e a organização dos dados é inteligente e, ao mesmo tempo, simples de acessar.
Isabel Aquino, Gerente de PlanejamentoHeads
4. COMO FAZER UMA PESQUISA DE MERCADO NO OPINION BOX
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Conheça o Opinion BoxExistem diferentes formas de se fazer uma pesquisa de mercado. Tudo vai depender dos objetivos da pesquisa, da verba disponível e do prazo.
Aqui no Opinion Box, você mesmo pode criar uma pesquisa de mercado utilizando a nossa Plataforma de Pesquisa. Basta fazer o seu cadastro, escolher o público da sua pesquisa e criar o seu questionário. Você pode fazer a pesquisa com o mailing do seu cliente ou utilizar o nosso Painel de Pesquisa, que tem mais de 100 mil consumidores em todo o país. Se preferir, pode contar com o nosso time de especialistas, que está pronto para cuidar do seu projeto do início ao fim.
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O Painel de PesquisaO Painel de Pesquisa do Opinion Box possui mais de 100 mil consumidores em todo o país. São pessoas que se cadastraram voluntariamente para participar das pesquisas por email ou aplicativo.
Esta é a solução ideal quando você precisa de pessoas para responder às suas pesquisas e pode ser utilizada tanto na plataforma de pesquisa quanto nas pesquisas com especialistas.
Ao utilizar o Painel na Plataforma, você tem disponível alguns filtros de segmentação, como sexo, idade, renda e região. Ao fazer a pesquisa com especialistas, nós podemos encontrar públicos mais específicos. Se o seu cliente é uma empresa de planos de saúde,
podemos falar apenas com quem possui planos. Se é uma concessionária de carros, podemos encontrar apenas pessoas que dirigem ou que pretendem trocar de carro nos próximos doze meses.
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Centro-Oeste
Norte
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Sudeste
Classe AB
Classe CDE
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De 16 a 29 anos
De 30 a 49 anos
50 anos ou mais
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54%Mulheres
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A Plataforma de PesquisaNós desenvolvemos uma ferramenta simples em que você pode fazer a sua pesquisa inteira, sem sair da frente do computador. É a solução ideal para fazer pesquisas com amostras mais simples ou com os próprios contatos do seu cliente. Além disso, elas possuem um custo mais acessível do que os projetos com especialistas.
Na Plataforma, nós temos uma biblioteca com 40 modelos de questionários editáveis para você começar a sua pesquisa. Se preferir, você pode começar a criar um do zero, utilizando diferentes tipos de perguntas, imagens ou fotos.
Depois de criar o questionário, basta enviar as perguntas para o público que você escolher. Para enviar a pesquisa para os próprios contatos, você pode inserir os emails manualmente ou importar uma lista de contatos. Se escolher utilizar o Painel de Pesquisa, você pode filtrar o público que vai receber a pesquisa por sexo, idade, renda e região.
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Pesquisas com EspecialistasAo fazer uma pesquisa com o nosso time de especialistas, você não precisa se preocupar com nada, pois nós cuidaremos do seu projeto do início ao fim.
Nós iremos entender os objetivos da sua pesquisa e preparar um planejamento com a melhor forma de coleta, o público-alvo, o volume de entrevistas e o cronograma. Se você já tiver um questionário pronto, nós iremos apenas revisá-lo. Se preferir, podemos fazê-lo para você, utilizando as melhores técnicas e práticas do mercado. Nós gerenciamos toda a coleta para garantir que a pesquisa irá terminar no prazo estabelecido e entregamos para você o banco com os dados previamente consistidos.
Os nossos especialistas também podem ser acionados em projetos especiais, como um público muito específico ou um
cronograma muito apertado. Se você precisa falar apenas com mães, pessoas que compraram carros nos últimos 12 meses ou que pretendem comprar um apartamento, nós podemos encontrá-los para você.
Se o seu cronograma parece muito difícil de cumprir, não desista sem falar com a gente. Conseguimos entregar uma pesquisa em poucos dias ou até mesmo em menos de 24 horas.
Nós temos uma equipe apaixonada pelo que faz, formada por especialistas em pesquisa de mercado, tecnologia e marketing. Esta combinação de habilidades nos permite atender projetos
de diferentes complexidades e mercados com velocidade e preços competitivos.
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Outros diferenciais do Opinion Box
Y Independentemente se você vai fazer uma pesquisa na Plataforma de Pesquisa ou com os especialistas, estamos sempre a disposição para ajudá-lo. São diferentes canais de comunicação para você falar com a gente, como email, chat online, telefone e WhatsApp.
Y Ao fazer uma pesquisa no Painel, todos os questionários passam por uma revisão antes de serem lançados, para que a gente tenha certeza que você vai conseguir os melhores resultados com a sua pesquisa.
Y Quer ter uma ideia de quanto custa uma pesquisa no Opinion Box? Você mesmo pode simular o preço na nossa calculadora, disponível no site do Opinion Box. Você pode testar quantos cenários quiser e encontrar aquele que vai atender a demanda do seu cliente dentro do orçamento disponível.
Y Quer ajuda para convencer o seu cliente? Nós podemos te ajudar. Basta entrar em contato com a gente que iremos entender as objeções do seu cliente e a melhor forma de mostrar para ele a importância da pesquisa de mercado.
Ainda ficou com alguma dúvida? Converse com a gente.
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SOBRE O OPINION BOXQuer fazer uma pesquisa de mercado? O Opinion Box desenvolve soluções digitais inovadoras
para pesquisas de mercado e coleta de dados primários. Nossa missão é tornar a pesquisa acessível a todos, seja um consultor de marketing, um acadêmico, um empreendedor ou um
executivo de uma grande corporação. Ajudamos empresas, agências e pessoas a tomar decisões com segurança, sempre baseadas em informações.
Algumas empresas e agências que já utilizam o Opinion Box:
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