EF EPI-cÍndice EF del nivel de inglés para empresas 2014
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CONTENIDOS
El Informe sobre el Índice EF del nivel de inglés para empresas (EF EPI-c)
Resumen ejecutivo
Introducción
El dominio del inglés de los trabajadores por país
Dominio del inglés de los trabajadores por grado de antigüedad
Dominio del inglés de los trabajadores por tamaño de empresa
Indicadores del sector sobre el dominio del inglés
Enfoque por sectores: Consultoría
Enfoque por sectores: Tecnologías de la información
Enfoque por sectores: Ingeniería
Enfoque por sectores: Contabilidad, banca y finanzas
Enfoque por sectores: Sanidad y farmacia
Enfoque por sectores: Producción
Conclusiones y recomendaciones
Apéndice: Definiciones del dominio del inglés de los trabajadores
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Índice EF del nivel de inglés para empresas 2014
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El Índice EF del nivel de inglés para empresas es una evaluación del nivel de inglés de los trabajadores a escala internacional. Esta es la segunda edición del estudio, como continuación de un informe anterior de 2012. Mide los niveles de inglés en 22 sectores de actividad y 32 países, en empresas cuya facturación anual va desde menos de 1 millón hasta más de 100.000 millones de dólares.
El objetivo del informe consiste, en primer lugar, en establecer puntos de referencia nacionales e internacionales del inglés de los trabajadores, con los que el personal y las empresas puedan evaluar su competitividad comunicativa y, en segundo lugar, evaluar por qué las empresas de algunos países y sectores consiguen mejores resultados que otras y destacar ejemplos de mejores prácticas.
Este informe complementa al Informe sobre el Índice EF del nivel de inglés, que evalúa el dominio del inglés de adultos de todo el mundo basado en un conjunto de resultados de un test independiente realizado a 750.000 adultos en 2013. Juntos, estos dos informes ofrecen una perspectiva polifacética del dominio del inglés a lo largo y ancho del planeta. Es posible descargar ambos informes, junto con una colección de fichas técnicas por países, en la dirección www.ef.com/epi.
ACERCA DEL INFORME SOBRE EL ÍNDICE EF DEL NIVEL DE INGLÉS PARA EMPRESAS (EF EPI-C, POR SUS SIGLAS EN INGLÉS)
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METODOLOGÍA
Este segundo estudio del Índice EF del nivel de inglés para empresas se basa en una investigación llevada a
cabo en 2013. Un total de 105.093 empleados de empresas y administraciones públicas se sometieron a un
test de nivel de inglés supervisado por EF Corporate Solutions, en el que rellenaron un cuestionario. Dichos
empleados no participaban en ningún programa de formación en lengua inglesa en ese momento y los
resultados de la prueba no se utilizaron para determinar sus sueldos.
A nivel geográfico, los participantes procedían de más de 60 países; el 40% de Europa, el 35% de Asia, el
23% de América, y el 2% de Oriente Medio. Un 69% de los participantes en la prueba se identificó como
personal sin responsabilidades de gestión, un 23% como mandos intermedios y el resto como directivos. Los
resultados del test se complementaron con una serie de entrevistas exhaustivas para añadir una perspectiva
mucho más profunda a los hallazgos.
AGRADECIMIENTOS
Desde aquí, agradecemos a todos los participantes su contribución a este estudio.
Kathleen Bailey es profesora del Instituto de Estudios Internacionales de Monterey, California, y actualmente
ocupa el cargo de presidenta de la fundación The International Research Foundation for English Language
Education (TIRF). Con su trabajo para TIRF, la profesora Bailey y el Consejo de Administración de TIRF
buscan fomentar prácticas más eficaces en el uso del inglés en la emergente economía del conocimiento
mundial del siglo XXI. Bailey ha llevado a cabo actividades de formación de profesores, incluida la dirección
de talleres y la impartición de cursos, en 30 países diferentes.
Maury Peiperl es profesor de Liderazgo y Cambio Estratégico en IMD y presidente del Consejo Facultativo Asesor
del Evian Group@IMD. Sus áreas de interés son el desarrollo institucional, las carreras ejecutivas, la gestión del
cambio, la estrategia de RR.HH. y la movilidad internacional. El profesor Peiperl se ha consagrado a la docencia, la
investigación y la asesoría en estas áreas en 30 países de los cinco continentes, y se dedica a fomentar el papel de
los negocios en el desarrollo mundial sostenible y en la resolución de conflictos transnacionales. Su trabajo actual
se centra en el desarrollo de directivos internacionales, en particular, directores ejecutivos y comités, además de
la gestión de carreras profesionales bajo un foco de incertidumbre continua.
Carlos González Leal es controlador de Procesos Locales en el Centro de Servicios Compartidos de RR.HH.
de Tetra Pak® de América Central y del Sur. Es responsable de controlar la ejecución local de la Gestión del
Desempeño, Desarrollo de Competencias, Planificación de la Sucesión y Procesos de Gestión del Aprendizaje
en su región. Las áreas de interés de Carlos incluyen la psicología institucional, el diseño y la ejecución
de la formación, la facilitación, el aprendizaje en línea, el desarrollo del personal, las bases y técnicas de
aprendizaje y la transformación de RR.HH. Ha participado como orador invitado en varias conferencias sobre
educación corporativa en Brasil y es miembro activo de una red de profesionales en materia de aprendizaje
en Campinas (Sao Paulo, Brasil).
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RESUMEN EJECUTIVO
El informe sobre el Índice EF del nivel de inglés para empresas establece los parámetros de referencia nacionales e internacionales sobre el dominio del inglés de los trabajadores.
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El inglés es el idioma mundial de los negocios. Empresas de todos los tamaños y de diferentes países y sectores consideran cada vez más útil comunicarse de manera efectiva en inglés. Ahora ven el dominio del inglés como un verdadero requisito estratégico, para sacar partido de las oportunidades empresariales, fomentar la colaboración interna y contribuir al desarrollo de la innovación. No obstante, este estudio muestra que las empresas están teniendo dificultades para seguir el ritmo de la creciente importancia del inglés. Principales conclusiones
• Aún existe una gran diferencia entre el nivel de competencia en lengua inglesa de los trabajadores de diferentes países. Los países del norte de Europa siguen en cabeza, sin embargo, la mayoría de mercados emergentes, junto con Francia e Italia, tienen trabajadores con un nivel bajo de competencia en inglés.
• El dominio del inglés del personal sigue una tendencia en crecimiento en la mayoría de países, aunque el progreso en la mayoría de las economías emergentes, en particular, es lento. Un personal con un nivel bajo de competencias en lengua inglesa tiene consecuencias negativas en la competitividad y el atractivo de un país para la inversión. Para las empresas se traduce en la pérdida de oportunidades empresariales, una cultura interna para la comunicación y la innovación más débil y el riesgo de quedarse rezagadas con respecto a sus competidoras.
• En casi la mitad de los países encuestados, el nivel de competencias lingüísticas en inglés de los directivos resultó ser más bajo que el de los mandos intermedios y el personal. Esto mermará la capacidad de las empresas de operar de manera eficaz en un contexto internacional.
• Los sectores de servicios profesionales y de alta tecnología, como consultoría e ingeniería, tienen mejor nivel de inglés que los sectores de bajo valor añadido orientados hacia el contexto nacional, como el alimentario y el de la construcción. Los campos de turismo y viajes presentan un desempeño extraordinariamente bajo.
• Las pequeñas empresas tienen un nivel de competencias lingüísticas en inglés más bajo, lo que puede mermar su capacidad de expansión dentro de una economía globalizada.
Este informe ofrece una serie de recomendaciones para que las empresas y gobiernos mejoren el nivel de competencias lingüísticas en inglés de sus trabajadores.
Las empresas deben: • Establecer requisitos claros para el dominio del inglés y vincularlos a la obtención de ascensos.
• Asegurarse de que los programas sean rentables. • Gestionar la formación en inglés como programa de cambio.
• Ofrecer soluciones de aprendizaje flexibles y personalizadas.
Los gobiernos deben: • Garantizar que el inglés esté totalmente integrado en los planes de estudios escolares desde una edad temprana.
• Alentar a los estudiantes de educación superior a realizar estancias en países de habla inglesa.
• Proporcionar incentivos a las empresas para que emprendan programas de formación en inglés.
Índice EF del nivel de inglés para empresas 2014
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En la actualidad, se reconoce abiertamente que
el inglés es el idioma de facto de los negocios
internacionales. Empresas de todos los tamaños y
de diferentes países y sectores consideran cada vez
más útil comunicarse de manera efectiva en inglés.
El creciente uso del inglés en el lugar de trabajo se
debe principalmente a la integración continua de
economías y negocios mundiales, con un número
cada vez mayor de empresas internacionales que
venden, producen y proporcionan servicios en
diversos mercados. Por ejemplo, una encuesta de
JPMorganChase reveló que el 61% de las firmas
del mercado medio operaban de manera activa en
mercados internacionales en 2013, en comparación
con un 58% en 2012 y un 43% en 2011.
Esto también está motivado por un aumento de
la comunicación. A medida que el mundo está
mucho más integrado, aumenta la necesidad de
las empresas de comunicarse con sus clientes,
compañeros, proveedores y socios de manera
frecuente y eficiente a través de las fronteras y fuera
de sus mercados nacionales. Por último, como
las empresas se basan cada vez más en Internet,
el contenido digital relevante se ha convertido en
un elemento crucial de todos los sectores, con un
56% del contenido total en línea en lengua inglesa
(seguido de lejos por un 5 o 6% en ruso, alemán y
japonés)1. Las empresas que prosperan en estas
condiciones son aquellas cuyos empleados tienen
las competencias y la formación necesarias para
comunicarse de manera eficiente más allá de
las fronteras.
Otro factor clave para las empresas consiste en
fomentar la innovación: en una economía cada vez más
competitiva, las empresas internacionales necesitan
innovar de manera más rápida para mantenerse
en sintonía tanto con los clientes como con la
competencia. Para hacerlo, requieren una cultura
interna sólida de diálogo, colaboración y creatividad.
Esto último se sustenta en la habilidad de la empresa
de comunicarse en inglés a nivel internacional.
DOMINAR EL INGLÉS ES FUNDAMENTAL PARA LA
COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS
Estas tendencias han convertido el dominio del
inglés en una prioridad fundamental para las
empresas. Tradicionalmente, la formación en
idiomas en el lugar de trabajo se veía principalmente
como un beneficio para el empleado, sin embargo,
en los últimos años, el inglés se ha convertido en
una prioridad mucho más importante. Como ahora
el inglés se considera un medio que contribuye
a facilitar la comunicación, la colaboración y la
innovación corporativa a nivel internacional, las
empresas valoran el dominio del inglés como una
cuestión verdaderamente estratégica. También son
conscientes de que, en un mundo cada vez más
competitivo, quedarse rezagadas respecto a sus
competidoras en el dominio del inglés podría limitar
sus aspiraciones de crecimiento como negocio.
En una encuesta de la Economic Intelligence
Unit (EIU, por sus siglas en inglés) realizada a
572 directivos de empresas multinacionales,
casi la mitad admitió que interpretaciones
erróneas básicas habían obstaculizado acuerdos
empresariales internacionales, provocando pérdidas
importantes para sus empresas. Este porcentaje
fue considerablemente más alto en el caso de los
directivos de empresas brasileñas y chinas, donde
un 74% y 61%, respectivamente, admitieron haber
sufrido tales pérdidas.
La conclusión es clara: las diferencias lingüísticas
y culturales ponen barreras al éxito empresarial.
En el estudio de la EIU, el 64% de los líderes
empresariales afirmó que estas diferencias
también dificultan el posicionamiento en mercados
extranjeros y que dichas diferencias culturales
han obstaculizado sus planes de expansión
internacional. Además, un 70% declaró que a veces
encuentra dificultades a la hora de comunicarse con
actores empresariales.
Casi el 90% de los 572 directivos encuestados
por la EIU afirmaron que si la comunicación
INTRODUCCIÓN: EL INGLÉS COMO IDIOMA UNIVERSAL DE LOS NEGOCIOS
1. W3Techs Web Technology Surveys, abril de 2013; Uso de idiomas de contenido para sitios web. http://w3techs.com/technologies/overview/content_language/all
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transfronteriza de sus empresas mejorase, las
ganancias, los ingresos y la cuota de mercado
experimentarían un aumento significativo, unido a
mayores oportunidades de expansión y menores
probabilidades de pérdida de ventas. Un estudio
independiente, realizado por Illuminas en 2014,
constató que un 79% de los responsables de la
toma de decisiones en empresas internacionales
que habían invertido en la formación en inglés para
sus trabajadores observaron un aumento en las
ventas. Otros beneficios empresariales incluían la
mejora de la comunicación de los trabajadores, su
productividad y la satisfacción del cliente.
LAS EMPRESAS ESTÁN TRATANDO DE MEJORAR
SU DOMINIO DEL INGLÉS
Como resultado, empresas multinacionales con
oficinas en países de habla no inglesa están
adoptando el inglés como idioma empresarial. En
la lista destacan el fabricante europeo de aeronaves
Airbus, la empresa automovilística francesa Renault,
la empresa de electrónica coreana Samsung y la
firma de comercio electrónico japonesa Rakuten.
Las empresas más pequeñas también están
adoptando el inglés en su intención de incorporarse
a la economía mundial.
"Cualquiera que trabaje significativamente a nivel
internacional debe dominar el inglés. He visto a
grandes empresas internacionales pasar de tener
sus reuniones de Junta directiva en su propio idioma
local a celebrarlas en inglés, por lo que este cambio
está teniendo lugar incluso en los niveles más
altos", afirma Maury Peiperl, profesor de Liderazgo y
Cambio Estratégico en la IMD Business School.
Asimismo, la profesora Kathleen Bailey, presidenta
de la fundación The International Research
Foundation for English Language Education (TIRF),
explica: "El inglés es el vehículo de comunicación
transversal, no solo para las personas que lleven
a cabo actividades empresariales entre países
de habla inglesa, sino también para aquellas que
operen entre países cuya primera lengua no sea la
inglesa". Por ejemplo, si se reuniesen empresarios
de países como Japón y los Emiratos Árabes Unidos,
el idioma que usarían siempre sería el inglés.
Todo apunta a que el inglés seguirá siendo el idioma
mundial de los negocios en un futuro próximo. Hace
aproximadamente una década se esperaba que,
con el auge de China en la economía mundial, el
mandarín asumiera ese papel, pero al final esto
no ha ocurrido, en parte debido a que el mandarín
es un idioma muy complicado de aprender para la
mayoría de hablantes de otras lenguas. En cambio,
los chinos están realizando verdaderos esfuerzos
por mejorar su nivel de inglés.
Esto no quiere decir que el inglés vaya a eclipsar a
las lenguas locales. Las empresas, naturalmente,
aún tienen que atender a los mercados locales y,
con la globalización, la necesidad de localización
también aumenta. En un país como Colombia, por
ejemplo, el español seguirá siendo el principal
idioma de los negocios dentro del país, pero será
necesario que las empresas se comuniquen en
inglés para hacer negocios en el exterior. El reto
para las empresas consiste en crear cohesión
entre los trabajadores con diferencias culturales y
el inglés es una herramienta útil para ello, ya que
concilia las diferencias lingüísticas y acerca a los
trabajadores entre sí.
No obstante, este estudio muestra que las empresas
están teniendo dificultades para seguir el ritmo de la
creciente importancia del inglés. Muy pocos grupos
obtuvieron puntuaciones muy elevadas en relación
al dominio de la lengua inglesa. Incluso en los
países con puntuaciones muy elevadas en general,
existen grandes disparidades en el desempeño entre
diferentes sectores industriales, e incluso entre
niveles de antigüedad dentro de una empresa, por lo
que existe un margen de mejora considerable.
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En su recientemente publicada estrategia empresarial a medio plazo para el ejercicio 2014-2016, ANA anunció planes para aumentar la productividad de sus operaciones internacionales de pasajeros en un 45%. ANA acelerará mejoras en su calidad de servicio, lo que incluye las competencias de sus auxiliares de cabina, además de formar a personal que pueda contribuir a su expansión mundial. Por esta razón, han decidido invertir en un curso de formación en lengua inglesa destinado a 30.000 empleados. Consideran que esto desempeñará un papel clave a la hora de ayudarles a alcanzar sus ambiciosos objetivos de crecimiento.
ESTUDIO DE CASO:
All Nippon Airways (ANA)
AB InBev (Anheuser-Busch InBev) es la empresa cervecera líder y una de las 5 mayores empresas de productos de consumo del mundo. Cuenta con 150.000 empleados distribuidos en 24 países de todo el mundo. "Llevar a cabo actividades comerciales a escala internacional significa que los trabajadores de nuestra organización deben tener buenas capacidades comunicativas en inglés. Con empleados y trabajadores de todos los rincones del mundo, es importante que nos comprendamos unos a otros", afirma Linda Qian, vicepresidenta de Personal de AB InBev Asia-Pacífico. Como parte de su proyecto de convertirse en "la mayor empresa cervecera que conecta a personas en un mundo mejor", la empresa decidió invertir en formación en lengua inglesa. Ciertamente han podido comprobar la diferencia que ha marcado el inglés en su negocio, puesto que "la mejora del nivel de inglés de nuestros trabajadores ha incrementado su productividad", declara Qian.
AB InBev
Atos, la compañía internacional de servicios de tecnologías de la información y la comunicación (TIC), lleva a cabo desde hace cuatro años una transformación estratégica para convertirse en líder mundial de la industria de servicios TIC. El inglés es el idioma empresarial a nivel mundial en Atos y la necesidad de dominarlo se ha acrecentado recientemente debido al aumento de la deslocalización. "Con un gran número de personas en India, África y América Latina, muchos compañeros ya no están en la misma ciudad. A menudo ni siquiera están en el mismo país. Estos cambios también contribuyen a generar la necesidad de formación en lengua inglesa", explica Robin Ajdari, vicepresidente de Aprendizaje y Desarrollo y director de la Universidad Atos en Atos International. Con la empresa dedicada a la prestación de servicios a nivel mundial, la comunicación con el cliente es otro propulsor de las competencias lingüísticas. "Si el nivel de inglés que posee nuestro personal no fuera suficiente, sería perjudicial tanto para el servicio que proporcionamos como para el desarrollo de nuestro negocio", afirma Ajdari.
ATOS
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EL INGLÉS DE LOS TRABAJADORES POR PAÍSES
GRANDES DISPARIDADES EN EL DOMINIO DEL INGLÉS Aún existe una gran diferencia entre el nivel de competencia en lengua inglesa de los trabajadores de diferentes países. En un mundo en el que las empresas de todos los países desempeñan un determinado papel en la economía mundial, esto tiene importantes consecuencias. Muchos indicadores de renta, innovación y volumen de negocio guardan una correlación positiva con el dominio del inglés. Tres cuartas partes de los países a la cabeza del Índice Mundial de Innovación tienen un dominio del inglés excelente o incluso superior2. Además, un estudio del Consejo Británico de 2010 demostró que el afianzamiento del dominio del inglés de los trabajadores mejora la capacidad de los países para competir en la economía mundial y atraer inversiones3. Los trabajadores con menor dominio del inglés son incapaces de comunicarse con facilidad a nivel internacional, lo que hace que sean menos competitivos en un mercado globalizado.
Los estudios también han demostrado que existe un vínculo positivo entre la formación en lengua inglesa e importantes aspectos del rendimiento empresarial. Por ejemplo, la investigación realizada por la fundación The International Research Foundation for English Language Education (TIRF) ha mostrado que la formación en lengua inglesa conduce a una mayor retención de trabajadores, una mejor comunicación vía correo electrónico y un mejor rendimiento en las reuniones de negocios.4
2. https://www.globalinnovationindex.org/content.aspx?page=GII-Home3. Pinon, R., y Haydon, J. (2010). The benefits of the English language for individuals and societies: Quantitative indicators from Cameroon, Nigeria, Rwanda, Bangladesh and Pakistan. Euromonitor International. http://www.teachingenglish.org.uk/sites/teacheng/files/Euromonitor%20Report%20A4.pdf4. TIRF (2009). The Impact of English and Pluralism in Global Corporations. Monterey, California: TIRF.
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GRADOS DE DOMINIO SEGÚN EL ÍNDICE EF DEL NIVEL DE INGLÉS PARA EMPRESAS
Dominio elevado Dominio medio Dominio bajo
China 53.49
Corea del Sur 49.88
Chile 47.60
Finlandia 68.01
República Checa 57.52
Arabia Saudita 38.84
Japón 53.61
Vietnam 50.03
Brasil 48.30
Argentina 64.33
Noruega 71.09
España 61.14
Costa Rica 44.71
Italia 54.31
Colombia 52.34
México 49.05
Polonia 65.44
Holanda 71.47
Uruguay 61.28
Venezuela 45.34
Francia 55.68
Taiwán 53.20
Turquía 49.79
Bélgica 67.40
Dinamarca 72.58
Alemania 60.48
Argelia 43.25
Indonesia 53.83
Panamá 50.13
Rusia 48.59
Suiza 64.69
Suecia 71.31
PUNTUACIONES EN INGLÉS DE LOS TRABAJADORES POR PAÍSÍndice EF del nivel de inglés para empresas 2014
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TRABAJADORES CON EXCELENTE DOMINIO DEL INGLÉS Los países del Norte de Europa, partes de Europa Central y Argentina presentan mejor nivel de inglés entre sus trabajadores. La mayoría de ellos son países donde el inglés ha sido tradicionalmente importante (Escandinavia, Bélgica, Países Bajos, Suiza y Argentina), sin embargo, Polonia constituye un interesante ejemplo de un país que ha conseguido dominar el inglés más recientemente.
Los países del Norte de Europa como Suecia tienen mercados internos pequeños, lo que aumenta el incentivo de aprender inglés para acceder a la economía mundial. El dominio del inglés se adquiere en la escuela y forma parte integrante del plan de estudios desde una edad temprana. Se considera una competencia fundamental de los candidatos a un puesto de trabajo, lo que anima a las personas a realizar un gran esfuerzo para aprender el idioma. Además, las películas y los programas de televisión en inglés normalmente se subtitulan en lugar de doblarse, lo que significa que las personas están continuamente expuestas al inglés oral en situaciones del día a día.
El alto nivel de inglés en Polonia refleja, en parte, el hecho de que el país sea una sociedad mucho más abierta de lo que era hace 25 años bajo el comunismo, lo que ha fomentado que sus habitantes aprendan inglés. En particular, hubo una migración a gran escala de los polacos al Reino Unido tras su adhesión a la UE, una tendencia que se ha revertido hasta cierto punto pues un gran número de ellos han regresado a Polonia, habiendo aprovechado la oportunidad de trabajar en el Reino Unido para mejorar de manera considerable su nivel de inglés.
Argentina ha sido históricamente un país con carácter internacional y una población muy instruida. La reciente crisis económica del país ha reforzado lo anterior al obligar a muchas empresas argentinas a exportar productos al extranjero para su crecimiento y con el fin de mejorar su competitividad mediante el refuerzo de las competencias internacionales de sus trabajadores, lo que implica aprender inglés.
TRABAJADORES CON DOMINIO MEDIO DEL INGLÉS Alemania, España, República Checa y Uruguay tienen un dominio medio del inglés. En Alemania, el inglés se imparte a todos los estudiantes en la escuela, pero la mayoría de los materiales audiovisuales están doblados. España ha fomentado la enseñanza del inglés en la escuela, pero lo ha hecho demasiado recientemente como para que repercuta en la mayoría de la población adulta. República Checa, al igual que Polonia, ahora es una sociedad mucho más abierta y actualmente se imparte el inglés en la escuela. Como resultado, el dominio del inglés está mejorando, sin embargo, es más sólido entre las generaciones más jóvenes y, a diferencia de Polonia, el país no ha experimentado importantes flujos migratorios que hayan podido contribuir a un nivel de inglés más elevado.
TRABAJADORES CON BAJO DOMINIO DEL INGLÉS La mayoría de mercados emergentes, junto con Francia e Italia, tienen trabajadores con un bajo dominio del inglés. En los países con menor dominio del inglés, este se enseña como asignatura secundaria en la escuela. La calidad de la enseñanza es normalmente baja y se utilizan métodos obsoletos. El inglés es raramente un requisito para conseguir un empleo, y la televisión y las películas normalmente están subtituladas, lo que limita la exposición efectiva. En general, la mayoría de estos países presentan una mayor "distancia cultural" con respecto a los países de habla inglesa, argumenta el profesor Peiperl: "Algunas fronteras se traspasan y no resulta tan difícil dar ese paso; pero hay otras, que también tienen que ver con la distancia física, donde ese paso es enorme".
Las empresas japonesas han dado un paso de gigante en lo referente al inglés, lo que refleja una concienciación de que necesitan dominarlo para competir de manera eficaz en la economía mundial, a pesar de que su dominio del inglés continúe siendo bajo. "Las empresas japonesas con enfoque global utilizan mucho más el inglés. En general, han realizado un gran progreso a lo largo de los años porque tienen que ir más allá de sus fronteras y el idioma más fácil a través del que pueden realizar esa conexión es el inglés", afirma el profesor Peiperl.
En China, la adopción del inglés por parte de los trabajadores ha aumentado de manera exponencial en los últimos años. Ahora, las empresas chinas también están estudiando adoptar un enfoque mundial y se han dado cuenta de que para tener una presencia internacional será necesario que hablen inglés. Mientras tanto, a nivel individual, la competencia por el empleo y las aspiraciones de mejora personal son elevadas. La enseñanza del inglés en la escuela continúa siendo de baja calidad, aunque está mejorando, mientras que las clases particulares son de uso generalizado. "En la actualidad, hay más chinos aprendiendo inglés que hablantes nativos de inglés en el planeta, lo que es realmente increíble. Los chinos están ansiosos por aprender inglés", afirma Andy Bailey, director de Marketing de EF Corporate Solutions.
Un personal con un nivel bajo de competencias en lengua inglesa tiene consecuencias negativas en la competitividad y el atractivo de un país para la inversión. Un problema para las empresas en países donde el dominio del inglés es bajo es que esto puede limitar sus opciones de contratación. Economías emergentes como Brasil, Turquía e Indonesia no carecen de personas cualificadas, pero las empresas consideran que existe una escasez de personas cualificadas con conocimientos de carácter internacional, lo que incluye competencias lingüísticas. Por ejemplo, un país puede disponer de muchos ingenieros altamente cualificados, pero puede ocurrir que la mayoría de ellos no dispongan del nivel de inglés requerido por una empresa multinacional, de esta manera, se reduce la cantera de contratación.
Esto significa que las empresas multinacionales que buscan invertir en estos mercados se enfrentan a la perspectiva de tener que invertir dinero en la enseñanza del inglés, y pueden ser más proclives a basar funciones internacionales en países donde las competencias lingüísticas en inglés sean más sólidas.
EL DOMINIO DEL INGLÉS DE LOS TRABAJADORES POR PAÍS
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El Aeropuerto de Domodédovo es el más grande de Rusia. Presta servicio a alrededor de 31 millones de pasajeros al año y, en los próximos dos años, esperan incrementar estas cifras hasta aproximadamente 50 millones de pasajeros al año, sin dejar de proporcionar un servicio excelente. Se dieron cuenta de que necesitaban recibir una formación en lengua inglesa que les ayudara a satisfacer las necesidades del creciente número de pasajeros internacionales que conllevaría este aumento en el volumen de pasajeros. Por lo tanto, implementaron un programa de formación a gran escala para 5.118 empleados de atención al público. El objetivo consistía en ayudar al personal que trabajaba de cara al público a mejorar la comunicación y proporcionar un mejor servicio de atención al cliente. Los resultados han sido casi inmediatos, los empleados se sienten mucho más seguros de sus competencias lingüísticas y están mucho más dispuestos a interactuar de manera activa con los pasajeros internacionales.
Tartaristán es una república de la Federación Rusa rica en petróleo. Su presidente, Rustam Minnikhanov, ha declarado públicamente su ambición de convertir Tartaristán en una economía mundial basada en los servicios en los próximos veinte años. Esto significa ser capaz de hablar el idioma internacional de los negocios, por lo que el objetivo de la república consiste en conseguir que sus ciudadanos sean trilingües, capaces de hablar inglés y ruso, a la vez que conservan su idioma tártaro. El primer paso ha sido mejorar las cualificaciones de los profesores de inglés dentro del sector educativo del país con el fin de enseñar inglés a la siguiente generación de niños que entrasen en el sistema escolar. El nivel objetivo de los profesores de inglés se alcanzó en tres años. La siguiente fase consistió en observar el impacto de estos profesores en el nivel de inglés de los estudiantes del sistema educativo, lo que ya ha demostrado un cambio impresionante.
Aeropuerto de Domodédovo
El Ministerio de Educación de Tartaristán
ESTUDIO DE CASO:
BDO, la quinta red de contabilidad más grande a nivel mundial, con más de 56.000 empleados en más de 144 países, utiliza el inglés como idioma empresarial para comunicarse a escala mundial. BDO supo reconocer la importancia de dominar el inglés como medio de mejorar la comunicación con sus clientes internacionales y ofrecerles un servicio más eficaz. Por este motivo, aprender inglés se convirtió en un objetivo estratégico para los empleados de BDO. Consideran que su inversión en el aprendizaje del idioma les ha acercado a su objetivo de convertirse en un líder mundial por su excepcional servicio al cliente.
BDO
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ÚNICAMENTE UNA MEJORA GRADUAL La mayoría de países han mejorado su dominio del inglés desde 2012, aunque el progreso en la mayoría de las economías emergentes, en particular, es lento. La mayor parte de mercados emergentes está mejorando únicamente de manera gradual, y no lo suficiente como para experimentar una transición a un rendimiento elevado en la próxima década. En China y Corea, el dominio del inglés de los trabajadores no acaba de mejorar, a pesar de la inversión considerable que han realizado en la formación en inglés. El nivel de dominio de inglés de Arabia Saudí se ha deteriorado drásticamente, lo que puede ser un reflejo de las recientes políticas de "saudización" diseñadas para reducir de manera considerable el número de expatriados dentro de la población activa.
No es sorprendente la lenta mejora del nivel de inglés. "Aprender un idioma es algo realmente muy difícil, como sabrá cualquier persona que lo haya intentado. Así pues, no es algo que se pueda cambiar de la noche a la mañana. Puede llevar años", afirma Peter Burman, presidente de EF Education First. Parte del problema consiste en que la disponibilidad de buenos profesores de inglés es normalmente baja (en China, por ejemplo, es difícil encontrar buenos profesores de inglés incluso en las principales ciudades, y extremadamente difícil fuera de ellas).
Además, las competencias en inglés requeridas por los empresarios pueden ir incluso más allá del inglés formal que se enseña tradicionalmente en la escuela, con mayor énfasis en la capacidad de utilizar el inglés de manera activa y con seguridad en varios contextos, desde el correo electrónico y las videoconferencias hasta una fiesta. "Independientemente del sector, existe un mayor énfasis en la capacidad de responder y reaccionar, tanto en interacciones profesionales como en conversaciones informales", declara el profesor Bailey. "Incluso la lectura y la escritura, si pensamos en correos electrónicos y blogs, se han vuelto más interactivas".
Además, muchas empresas han sido lentas a la hora de integrar requisitos relativos al inglés dentro de las competencias habituales de las que deben disponer los trabajadores. Una de las principales empresas de automoción del mundo explica: "No disponemos de estándares para evaluar las competencias lingüísticas en inglés de un candidato, pero sin duda consideramos que son importantes. Para ciertos puestos, por ejemplo los ingenieros, se tendrán en cuenta sus habilidades técnicas en primer lugar y las competencias lingüísticas serán una ventaja adicional. Esto se debe a que, en caso necesario, se les proporcionará una formación en esta materia".
Aun así, el progreso realizado en países como Polonia sugiere que es posible conseguir una mejora relativamente rápida en los estándares de inglés. Un gran número de países emergentes, en particular, se están tomando en serio la integración del inglés en sus sistemas educativos y es posible que durante los próximos años estos esfuerzos rindan sus frutos. En algunos de los países europeos donde el dominio del inglés es más bajo, como Francia e Italia, los intentos serios por mejorar la situación son menos evidentes.
La rápida expansión del aprendizaje virtual y en línea podrá contribuir al progreso. El gasto mundial en aprendizaje en línea pasó de los 36.000 millones de dólares en 2011 a los 56.000 millones en 2013, y se prevé que se superen los 100.000 millones de dólares en 20155. El incremento de la penetración de Internet en los mercados emergentes está permitiendo que sus trabajadores dispongan de un nivel de acceso a la enseñanza de inglés de alta calidad sin precedentes.
TRABAJADORES CON UN MEJOR NIVEL
DE INGLÉS El nivel de dominio del inglés de los trabajadores es normalmente más elevado que el del conjunto de la población adulta. Esto refleja parcialmente la inversión de las empresas en el nivel de inglés de sus empleados, a la que no tienen acceso las personas que están fuera de ellas, además de que es más probable que las personas utilicen el inglés de manera más activa cuando están trabajando, lo que contribuye a su dominio. Los empleados también están realizando mayores esfuerzos por mejorar su inglés de manera independiente, al darse cuenta de que esto será una ventaja competitiva para su desarrollo profesional. En algunos mercados en particular, como China y Brasil, existe una clara tendencia a que las personas dediquen su tiempo libre y su dinero a mejorar sus competencias lingüísticas en inglés.
5. E-learning industry, diciembre de 2013; Top ten e-learning statistics for 2014. http://elearningindustry.com/top-10-e-learning-statistics-for-2014-you-need-to-know
EL DOMINIO DEL INGLÉS DE LOS TRABAJADORES POR PAÍS
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DOMINIO DEL INGLÉS DE LOS TRABAJADORES FRENTE AL DE LOS ADULTOS EN GENERAL
Dinamarca
Holanda
Suecia
Noruega
Finlandia
Bélgica
Polonia
Suiza
Argentina
Uruguay
España
Alemania
República Checa
Francia
Italia
Indonesia
Japón
China
Taiwán
Colombia
Panamá
Vietnam
Corea del Sur
Turquía
México
Rusia
Brasil
Chile
Venezuela
Costa Rica
Argelia
Arabia Saudita
Dominio del inglés de los adultos Dominio del inglés de los trabajadores
Puntuación EF EPI-c
Índice EF del nivel de inglés para empresas 2014
17
EL INGLÉS EN DIFERENTES NIVELES DE ANTIGÜEDAD Tener un buen nivel de inglés a lo largo de toda la organización, desde el personal más joven a los directivos sénior, conlleva beneficios considerables. En el caso de unos trabajadores cada vez más globalizados, esto fomenta la difusión de la información, el intercambio de conocimiento y la promoción de la innovación y la colaboración a lo largo de la empresa a todos los niveles.
Puede parecer natural que el dominio del inglés de los directivos sea mayor que el de los mandos intermedios y el personal, ya que es más probable que operen en un contexto internacional. Una empresa automovilística líder mundial explica que, "en general, dentro de nuestra empresa, el dominio del inglés de los directivos es mayor que el del personal. Existen dos factores principales. Primeramente, es necesario que los directivos tengan un dominio mayor del inglés durante el proceso de contratación y además constituye una de las categorías de promoción interna. Segundo, la naturaleza de los cargos de los directivos en nuestra empresa se basa en comunicarse con el equipo de gestión día a día, y su idioma común es el inglés, sin lugar a dudas".
A pesar de ello, en casi la mitad de los países evaluados, el dominio del inglés de los directivos era más bajo que el de los mandos intermedios y el personal (ver figura 1). Esto es un hecho para todos los países clasificados como con alto dominio del inglés en general (a excepción de Argentina), lo que sugiere que las empresas de estos países necesitan centrarse particularmente en la mejora de las competencias lingüísticas del inglés de sus directivos. La edad de los directivos tiende a ser mayor y, debido a ello, fueron educados en una época donde el inglés todavía no era una asignatura requerida en los planes de estudios de la mayoría de los estados. La exposición intensa a Internet y las redes sociales significa que las generaciones más jóvenes (y, por tanto, el personal más joven) de estos países con frecuencia tienen un nivel de inglés superior que los adultos de mayor edad.
En casi todos los países, el dominio del inglés de los mandos intermedios era el más alto, en comparación con el de los directivos y el personal. Es más probable que los mandos intermedios hayan aprendido inglés en la escuela, y que su dominio del inglés haya sido una de las causas de sus ascensos. Al igual que los directivos, se comunican con frecuencia con los socios y clientes a nivel internacional.
Algunos países con bajo dominio del inglés, especialmente Francia, Italia y Japón, destacan por que sus directivos tienen un mayor nivel de inglés que sus mandos intermedios y personal (aunque todavía están por detrás de los niveles del Norte de Europa). Esto sugeriría que en estos países el principal enfoque consiste en mejorar los niveles generales de inglés.
DEFINICIONES: DIRECTIVO: Empleado con responsabilidades de alta dirección que a menudo participa en la definición y establecimiento de la estrategia empresarial. Mando intermedio: Empleado con control o dirección de un departamento o equipo de trabajadores. Personal en general: Todo aquel empleado que no encaje en ninguna de las anteriores categorías, sin responsabilidad directa sobre departamentos
o equipos.
DOMINIO DEL INGLÉS DE LOS TRABAJADORES POR GRADO DE ANTIGÜEDAD
18 www.ef.com/epic
20
50
30
60
80
40
70
20
50
30
60
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40
70
20
50
30
60
80
40
70
PAÍS Y GRADO DE ANTIGÜEDAD
ARGELIA COLOMBIA
ALEMANIA
SUIZA
Dominio del inglés de los trabajadores Ejecutivo Gerente Personal
ARGENTINA COSTA RICA
INDONESIA
TAIWÁN
BÉLGICA
REPÚBLICA CHECA ITALIA
TURQUÍA
BRASIL
DINAMARCA JAPÓN
URUGUAY VENEZUELA VIETNAM
CHILE
FINLANDIA
ESPAÑA
CHINA
FRANCIA
SUECIA
COREA DEL SURHOLANDA NORUEGA PANAMÁ POLONIA RUSIA ARABIA SAUDITAMÉXICO
Puntuación EF EPI-c
Puntuación EF EPI-c
Puntuación EF EPI-c
Puntuación EF EPI-c
20
50
30
60
80
40
70
Índice EF del nivel de inglés para empresas 2014
19
LAS PEQUEÑAS EMPRESAS SE QUEDAN
ATRÁS EN EL DOMINIO DEL INGLÉS
La media del nivel de inglés es baja en
empresas de todos los tamaños, pero el
dominio del inglés de las empresas con
ingresos menores a 50 millones de dólares
anuales es notablemente más bajo que el
de firmas mayores. Esto refleja el hecho de
que la mejora del nivel de inglés haya sido
mucho más que una prioridad inmediata
para las empresas más grandes, que
tienen más probabilidades de operar a
través de las fronteras y también
disponen de más recursos para la
formación lingüística.
No obstante, en una economía globalizada,
las pequeñas empresas se están dando
cuenta de que sus mejores oportunidades
de expansión se encuentran en el contexto
internacional. Las pequeñas empresas
verdaderamente necesitan pensar de
manera global desde el principio, y un
dominio insuficiente del inglés puede
constituir una barrera fundamental
para el éxito. Les hará más difícil actuar
como proveedores para multinacionales
extranjeras que entren en su mercado
local y también penetrar en los
mercados de exportación.
Por todo ello, es probable que las
pequeñas empresas se conviertan en
un foco de interés de la enseñanza de la
lengua inglesa en los próximos años. Los
países que deseen apoyar al dinámico
sector de la pequeña empresa deberán
proporcionar incentivos y asistencia a las
pequeñas empresas para que puedan
mejorar su dominio del inglés.
DOMINIO DEL INGLÉS DE LOS TRABAJADORES POR TAMAÑO DE EMPRESA
20 www.ef.com/epic
30
20
40
50
60
70
80
5B-10B 1B-5B>10B 500M-1B 50M-500M <50M
TAMAÑO DE LA EMPRESA
Dominio del inglés de los trabajadores Ejecutivo Gerente Personal
Puntuación EF EPI-c
Facturación anual de la empresa en dólares estadounidenses
Índice EF del nivel de inglés para empresas 2014
21
INDICADORES DEL SECTOR SOBRE EL DOMINIO DEL INGLÉS
GRANDES DISPARIDADES EN EL DOMINIO DEL INGLÉS Existe una gran disparidad entre sectores industriales en términos de dominio del inglés a nivel mundial y también entre diferentes países dentro del mismo sector. Si observamos el dominio general del inglés por sectores, los niveles más altos se encuentran en consultoría, sector jurídico, ciencias y biotecnología y los sectores de ingeniería y TIC (pese a que incluso aquí existen diferencias importantes entre países). Estos sectores se caracterizan por la interacción global y sus altos niveles de formación, y se basan en el acceso a la información, la cual se encuentra normalmente en inglés a nivel mundial.
Incluso en estos sectores existe todavía mucho trabajo por hacer para mejorar el dominio del inglés hacia niveles más elevados. "Si observamos las medias de las empresas de los sectores con mejor rendimiento, estas todavía son muy bajas; de los 16 niveles de EF, las empresas alcanzan alrededor del nivel 8, mientras que es a partir de los niveles 10 a 12 cuando consideramos que se puede comenzar a trabajar en inglés. Por lo tanto, todavía hay mucho por hacer en este ámbito", afirma Peter Burman.
Los sectores de bajo valor añadido, como la industria alimentaria, de bebidas y tabaco, la construcción y la industria manufacturera, tienen un menor nivel de inglés. Estos sectores normalmente están orientados hacia
el contexto nacional. Defensa y seguridad es el sector con la puntuación más baja, debido a las puntuaciones tan deficientes de algunos países con ejércitos muy aislados, como es el caso de Venezuela. Los miembros de la OTAN, por el contrario, normalmente presentan un mayor dominio del inglés, lo que es reflejo de una mayor colaboración internacional.
Los campos de turismo y viajes presentan un desempeño extraordinariamente bajo. A pesar de su orientación internacional, tan solo obtienen una puntuación media. Esto sugiere que muchos de los países que deseen aprovecharse plenamente de un crecimiento mundial sólido en el ámbito turístico durante los próximos años deberán mejorar los estándares del inglés en este sector.
Tetra Pak, una empresa multinacional de empaquetado y procesamiento de alimentos, ha adoptado el inglés como idioma internacional. "Tetra Pak opera en 170 países de todo el mundo y cuenta con más de 24.000 empleados. Con una base internacional tan diversa, decidimos que el inglés sería nuestro idioma oficial para la comunicación internacional", afirma Carlos González Leal, coordinador de Formación y Desarrollo de Tetra Pak en América Central y del Sur. "Por lo tanto, es muy importante que todos nuestros empleados tengan un buen dominio del inglés. No solo es beneficioso para nuestro negocio en conjunto, sino también para sus propias perspectivas profesionales".
La empresa utiliza el inglés para comunicarse a nivel mundial y sus principales sistemas han sido desarrollados en inglés. "Así que lo estamos utilizando no solo para nuestras comunicaciones internacionales, sino en el día a día", afirma González Leal. El uso del inglés por parte de Tetra Pak en países de América Central y del Sur también se ha visto impulsado por la necesidad de competir por el negocio de un gran número de grandes empresas multinacionales que están estableciendo allí fábricas y otras operaciones.
Asimismo, a medida que sus clientes se agrupan en países con fines administrativos para ganar en eficiencia, un mayor número de decisiones se toman en conjunto, de forma que una sede en un país gestiona varios países de una misma región. Por esta razón, Tetra Pak ha ajustado su estructura y busca relacionarse con clientes dentro de ese mismo conjunto, por lo que actualmente gestiona toda América del Sur desde Brasil. También se les proporciona formación en lengua española a aquellos mandos intermedios que tengan relaciones directas con los países de habla hispana, "sin embargo, el inglés representa la mayor parte de nuestra formación en idiomas", afirma González Leal.
Encontrar personas con el nivel adecuado de inglés no es tarea fácil. Los graduados de universidades públicas no tienen por qué dominar el inglés y, aunque el inglés es más común en universidades privadas, la principal iniciativa para mejorar el nivel de inglés de los trabajadores, en la actualidad, consiste en la realización de cursos particulares de inglés y estancias en el extranjero por parte de los brasileños que son conscientes de la necesidad de aprender el idioma.
En términos de encontrar a personas con las competencias lingüísticas requeridas por Tetra Pak, "resulta más fácil para los puestos de mandos intermedios, pero para ciertas áreas técnicas es realmente difícil", afirma González Leal. La solución de la empresa ha sido desarrollar el talento que necesita de manera interna, en lugar de intentar encontrar a personas con la combinación adecuada de habilidades técnicas y dominio del inglés. En la actualidad, alrededor del 9% de sus empleados en países de América Central y del Sur participan en el programa de formación de inglés.
La empresa está invirtiendo cada vez más en formación en lengua inglesa cada año, ya que su importancia va en aumento. El reto, afirma González Leal, consiste en maximizar la rentabilidad de dicha inversión y garantizar que ese dinero esté bien empleado. En vista de ello, una de sus prioridades es ampliar la cantidad de contenidos de aprendizaje en línea que ofrecen para complementar el aprendizaje presencial ya que es más fácil para analizar los resultados y, por tanto, amortizar la inversión en línea.
ESTUDIO DE CASO: TETRA PAK EN AMÉRICA CENTRAL Y DEL SUR
22 www.ef.com/epic
20 5030 40 60 70 80Puntuación EF EPI-c
PUNTUACIONES EN INGLÉS POR SECTOR
Consultoría
Legal
Ciencia y biotecnología
Informática
Engineering
Publicidad, mercadeo y relaciones públicas
RR. HH., administración y gerencia
Medios de comunicación, deportes y entretenimiento
Educación
Viajes y turismo
Contabilidad, banca y finanzas
Ventas minoristas
Salud y farmacéuticas
Aviación
Logística
Minería y energía
Sector público
Automotriz
Manufactura
Construcción
Alimentos, bebidas y tabaco
Seguridad y defensa
Índice EF del nivel de inglés para empresas 2014
23
LA CONSULTORÍA ES UN NEGOCIO DE PROYECCIÓN INTERNACIONAL La consultoría es un negocio mundial: en una economía globalizada, las firmas de consultoría a menudo trabajan con clientes en proyectos que abarcan varios mercados. El sector se apoya en una excelente comunicación a nivel interno dentro de las empresas y a nivel externo entre empresas y clientes, y, en los casos en que las empresas se comunican a través de las fronteras, el inglés es clave para ello. La consultoría se apoya en el conocimiento, y dicho conocimiento en la economía mundial normalmente se encuentra en inglés. Además, se basa cada vez más en las soluciones tecnológicas, y el inglés es el idioma de la tecnología. Las firmas de consultoría dependen de su capacidad de atraer y retener a los mejores talentos, e invertir en sus competencias lingüísticas en inglés es un gasto importante.
Existe una clara división entre economías desarrolladas, con niveles de inglés por encima de la media para este sector, y la mayoría de mercados emergentes, con un dominio del inglés por debajo de la media. Los países del Norte de Europa lideran la clasificación del dominio del inglés en estos sectores, con Países Bajos y Suecia en cabeza. Los sectores de la consultoría en economías emergentes, como México, Vietnam y Turquía, obtienen malos resultados y tendrán dificultades para competir a nivel mundial a menos que mejoren su nivel de inglés.
CONSULTORÍA
ENFOQUE POR SECTORES
24 www.ef.com/epic
20 5030 40 60 70 80
INDICADORES DEL SECTOR SOBRE EL DOMINIO DEL INGLÉSCONSULTORÍA
PROMEDIO DEL SECTOR
Holanda
Suecia
Indonesia
Noruega
Bélgica
Argelia
Dinamarca
Finlandia
Suiza
España
Polonia
Taiwán
Corea del Sur
Japón
Alemania
República Checa
Francia
Italia
Argentina
China
Colombia
Brasil
Venezuela
Rusia
Turquía
Chile
Costa Rica
Vietnam
México
Panamá
Arabia Saudita
Puntuación EF EPI-c
Índice EF del nivel de inglés para empresas 2014
25
TIC
EN EL SECTOR DE LAS TIC, LOS PRINCIPALES COMPETIDORES OPERAN A NIVEL MUNDIAL En el campo de las tecnologías de la información y la comunicación, los principales competidores operan a nivel mundial, apoyándose en amplias redes de socios proveedores y compitiendo por los clientes en un mercado mundial de soluciones TIC. La innovación en TIC también es mundial: en un sector en rápida evolución, es vital que las empresas se anticipen a las tendencias, y las ideas para la innovación se generan y comparten en línea, principalmente en inglés. Asimismo, la prestación de servicios de tecnologías de la información y la comunicación también tiene carácter global: las empresas, al igual que en otros sectores, están invirtiendo en centros internacionales de atención al cliente. En este contexto,
el inglés es una herramienta fundamental para la comunicación mundial en el sector TIC.
Los niveles de dominio del inglés varían mucho según los países. No existe una tendencia clara en función del nivel de desarrollo económico, por ejemplo, Indonesia y Vietnam se ubican entre los diez primeros puestos. Aquellos países con salarios más bajos donde el dominio del inglés en el sector TIC sea sólido estarán en un buen lugar para sacar partido de la tendencia hacia la externalización mundial de servicios TIC. Para algunos otros (por ejemplo, Rusia), un dominio deficiente del inglés será un obstáculo a la hora de atraer inversiones, a pesar de disponer de una buena base de habilidades técnicas.
ENFOQUE POR SECTORES
26 www.ef.com/epic
20 5030 40 60 70 80
INDICADORES DEL SECTOR SOBRE EL DOMINIO DEL INGLÉSTIC
PROMEDIO DEL SECTOR
Suiza
Vietnam
Dinamarca
Costa Rica
Polonia
Taiwán
Finlandia
Indonesia
Corea del Sur
Bélgica
Japón
Argentina
Rusia
España
República Checa
Turquía
Italia
Alemania
Francia
Suecia
China
Brasil
México
Holanda
Colombia
Chile
Arabia Saudita
Noruega
Argelia
Puntuación EF EPI-c
Índice EF del nivel de inglés para empresas 2014
27
EN INGENIERÍA, EL DESARROLLO DE PRODUCTOS Y LA TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTOS SON LA CLAVE En ingeniería, el desarrollo de productos y la transferencia del conocimiento son la clave: ambos tienen lugar cada vez más a través de las fronteras, y eso conlleva el uso del inglés. Por razones de eficiencia, la formación y la asistencia técnica normalmente deben ser en inglés. En un sector altamente colaborativo, las firmas de ingeniería deben utilizar tanto redes formales como informales para fomentar la cooperación dentro de la empresa y con los clientes cuyas operaciones, con frecuencia, tendrán un alcance mundial; una vez más, el dominio del inglés es fundamental.
Los sólidos países del Norte de Europa sirven de modelo. Los países del Norte de Europa encabezan la lista en cuanto a dominio del inglés, lo que refleja el hecho de que la educación técnica en estos países incluya un componente lingüístico importante. Los mercados emergentes, especialmente en Latinoamérica, se quedan atrás en este sector, un indicativo de que es necesario hacer más por incorporar el inglés en los estudios.
INGENIERÍA
ENFOQUE POR SECTORES
28 www.ef.com/epicwww.ef.com/epic
20 5030 40 60 70 80
INDICADORES DEL SECTOR SOBRE EL DOMINIO DEL INGLÉSINGENIERÍA
Suecia
Polonia
Suiza
Dinamarca
Finlandia
Holanda
Noruega
Alemania
España
Costa Rica
Italia
Japón
Francia
Corea del Sur
China
Taiwán
Chile
Argentina
República Checa
Bélgica
México
Arabia Saudita
Rusia
Vietnam
Brasil
Venezuela
Turquía
Colombia
PROMEDIO DEL SECTOR
Puntuación EF EPI-c
Índice EF del nivel de inglés para empresas 2014
29
CONTABILIDAD, BANCA Y FINANZAS
EN LA CONTABILIDAD, LA BANCA Y LAS FINANZAS, EL ENTORNO DE TRABAJO ES SUMAMENTE INTERNACIONAL En el sector bancario y las finanzas, el entorno operativo es altamente internacional. Las empresas necesitan el inglés por varias razones. En primer lugar, deben garantizar el cumplimiento de las normativas, lo que, a nivel internacional está formulado habitualmente en inglés (por ejemplo, Basilea III). En segundo lugar, en un sector donde el crecimiento está impulsado por la innovación, las empresas deben buscar ideas innovadoras en el extranjero, y la carencia de competencias lingüísticas en inglés de los trabajadores podría significar que las tendencias mundiales no se captan a tiempo. En tercer lugar, la necesidad de incrementar la eficiencia ha hecho que las empresas hagan un mayor uso de la infraestructura de servicios compartidos, con funciones de apoyo como la contabilidad e incluso algunos servicios al cliente concentrados en determinados países, en cuyo contexto el inglés es necesario para gestionar la eficacia de las operaciones. En cuarto lugar, mejorar la experiencia digital del
cliente es también una prioridad para las firmas de finanzas, y únicamente las organizaciones con empleados que hablen inglés serán capaces de mantenerse en la vanguardia de las tendencias digitales. Para concluir, en un mundo de capital móvil, el inglés es necesario para relacionarse con clientes internacionales de todos los países.
Los países del Norte de Europa encabezan la lista de nuevo. En esencia, existe una enorme brecha entre las aspiraciones y la realidad de algunos países. Algunos de los países con planes para desarrollar centros financieros internacionales, principalmente China, Rusia y Turquía, obtienen malos resultados en el dominio del inglés, lo que constituirá una barrera importante para sus ambiciones.
ENFOQUE POR SECTORES
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20 5030 40 60 70 80
INDICADORES DEL SECTOR SOBRE EL DOMINIO DEL INGLÉSCONTABILIDAD, BANCA Y FINANZAS
PROMEDIO DEL SECTOR
Holanda
Dinamarca
Suecia
Noruega
Argentina
Finlandia
Bélgica
Alemania
Uruguay
Francia
Suiza
Indonesia
Polonia
República Checa
Taiwán
Italia
Corea del Sur
Arabia Saudita
China
España
Turquía
Venezuela
Japón
Vietnam
Chile
México
Brasil
Argelia
Rusia
Colombia
Costa Rica
Panamá
Puntuación EF EPI-c
Índice EF del nivel de inglés para empresas 2014
31
SANIDAD Y FARMACOLOGÍA
LAS EMPRESAS FARMACÉUTICAS HAN ADOPTADO UN VERDADERO CARÁCTER INTERNACIONAL Las empresas farmacéuticas han adoptado un carácter realmente global: dirigen tareas de investigación y desarrollo en determinados países, la fabricación en otros y utilizan una cadena de suministro global, con funciones de distribución y ventas a nivel mundial para operar en cualquier parte del mundo. Tanto las empresas farmacéuticas como los proveedores de asistencia sanitaria se basan en el intercambio de conocimiento a nivel mundial, lo que incluye la investigación, la información sobre el desarrollo de enfermedades y epidemias, y la instrucción y formación en nuevos productos y tecnologías. Finalmente, como actores mundiales, las empresas farmacéuticas se enfrentan a grandes riesgos en términos de reputación y conformidad. La comunicación en inglés a lo largo de toda la organización
facilita la detección de riesgos potenciales en diferentes divisiones y mercados de manera anticipada. Por todas estas razones, la comunicación eficaz en inglés a nivel mundial es de vital importancia, y más del 90% de las investigaciones y conferencias internacionales en el sector se llevan a cabo en este idioma.
Algunos países europeos de gran tamaño obtienen resultados pobres. Los sectores sanitarios en Francia e Italia, a pesar de estar sólidamente financiados, se encuentran por debajo de la media en el dominio del inglés, lo que limita su capacidad de beneficiarse completamente de los avances científicos y las mejores prácticas mundiales. Los mercados emergentes generalmente también se quedan atrás en este sector. Suecia y Argentina lideran la clasificación.
ENFOQUE POR SECTORES
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20 5030 40 60 70 80
INDICADORES DEL SECTOR SOBRE EL DOMINIO DEL INGLÉSSANIDAD Y FARMACOLOGÍA
PROMEDIO DEL SECTOR
Suecia
Argentina
Noruega
Holanda
Alemania
Finlandia
Japón
Suiza
España
Brasil
China
Vietnam
Venezuela
Francia
Rusia
México
Polonia
Italia
República Checa
Taiwán
Chile
Panamá
Dinamarca
Corea del Sur
Turquía
Colombia
Arabia Saudita
Argelia
Puntuación EF EPI-c
Índice EF del nivel de inglés para empresas 2014
33
LAS EMPRESAS DE PRODUCCIÓN DIRIGEN COMPLEJAS OPERACIONES Y CADENAS DE SUMINISTRO A NIVEL MUNDIAL Los grandes fabricantes dirigen complejas operaciones y cadenas de suministro a nivel mundial además de enfrentarse a la competencia internacional. Incluso los pequeños fabricantes con frecuencia producen bienes para la exportación o actúan como proveedores para empresas globales. El sector es también cada vez más internacional en términos de recursos, personas y conocimiento. La innovación es vital y el conocimiento procede de cualquier punto del mundo. La calidad del servicio también es cada vez más importante y son necesarias unas competencias comunicativas sólidas a nivel interno y externo a lo largo de diferentes mercados para favorecer dicha calidad. En todos estos aspectos, el dominio del inglés debería ser una prioridad fundamental para las empresas de la industria manufacturera.
Los países del Norte de Europa son líderes de nuevo en el dominio del inglés dentro de este sector, con Suecia, Dinamarca y Noruega en cabeza. Además, China, Taiwán y Corea, potencias manufactureras asiáticas a nivel mundial, obtienen también buenos resultados. Esto sugiere que el alcance del sector manufacturero va de la mano de niveles relativamente buenos de dominio del inglés.
INDUSTRIA MANUFACTURERA
ENFOQUE POR SECTORES
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20 5030 40 60 70 80
INDICADORES DEL SECTOR SOBRE EL DOMINIO DEL INGLÉSINDUSTRIA MANUFACTURERA
Suecia
Dinamarca
Noruega
España
Holanda
Suiza
Corea del Sur
Turquía
Finlandia
Alemania
China
Argentina
Taiwán
Francia
República Checa
Italia
Vietnam
Japón
Polonia
Chile
México
Brasil
Venezuela
Colombia
Rusia
Arabia Saudita
Bélgica
PROMEDIO DEL SECTOR
Puntuación EF EPI-c
Índice EF del nivel de inglés para empresas 2014
35
Es preciso que casi todos los países y sectores realicen nuevos progresos con el fin de que las empresas sean capaces de sacar el máximo partido del inglés como idioma mundial de los negocios. La competitividad a largo plazo se basa en la capacidad de las organizaciones de realizar innovaciones en todos los aspectos de su negocio. La innovación procede de una cultura empresarial de creatividad que, a su vez, proviene de una colaboración transfronteriza y una mayor comunicación. No es de extrañar que las principales empresas y organizaciones del mundo, ahora consideren el inglés como una herramienta estratégica tan importante.
Para aquellos países con un dominio del inglés bajo, tanto en general como en determinados sectores industriales, existe actualmente una imperiosa necesidad de mejorar dichos niveles de inglés. Para aquellas empresas cuyos trabajadores tienen carencias en el dominio del inglés, cualquier liderazgo de mercado que puedan haber adquirido no durará mucho tiempo y se verán, cada vez más, en una posición competitivamente desventajosa. Hay indicios de que se está avanzando a la hora de mejorar el nivel de inglés de los trabajadores, sin embargo, este progreso es lento. Las empresas necesitan hacer más y los gobiernos pueden ayudarlas.
RECOMENDACIONES PARA LAS EMPRESAS Se pueden proporcionar varias recomendaciones para que las empresas mejoren su dominio del inglés:
• Establecer requisitos claros para el dominio del inglés y vincularlos a la obtención de ascensos. Las empresas ya hacen esto con muchas otras competencias, pero han sido lentas a la hora de hacer lo mismo con el inglés. Tienen que dejar muy claro en los diálogos de desarrollo personal con los empleados que la comunicación es importante y que el inglés será fundamental para su desarrollo continuo dentro de la organización. Las empresas necesitan vincular un determinado nivel del idioma a cada una de las categorías laborales y unir ese nivel objetivo con una determinada necesidad empresarial. De esa manera, los trabajadores tendrán claro que, para ser eficientes en su trabajo, deberán ser capaces de comunicarse a un determinado nivel pues, en caso contrario, no podrán asumir cargos de mayor responsabilidad dentro de la empresa.
• Asegurarse de que los programas sean rentables. En tiempos en los que existe una presión de los costes considerable para las empresas, es importante ser capaz de gestionar programas de enseñanza del inglés de manera eficaz y de demostrar la rentabilidad de la inversión. Grandes empresas multinacionales pueden estar invirtiendo decenas de millones de dólares al año en formación lingüística en inglés. Las empresas deberán seguir incrementando los recursos que dedican a la mejora del dominio del inglés, y a la vez aprender a sacar el mayor provecho a estos recursos. Esto significa medir los programas de manera eficaz para garantizar el retorno de la inversión, una ventaja que ofrecen las soluciones de aprendizaje en línea.
• Gestionar la formación en inglés como programa de cambio. Incrementar el uso del inglés en una empresa puede ser un proceso complicado y desconcertante para la mayoría del personal y debe gestionarse con la misma atención que se le prestaría a cualquier otro programa de cambio. Además, la formación en inglés consiste en un proceso a largo plazo, pues pasar de ser un principiante absoluto a manejarse con soltura puede llevar de tres a cinco años, lo que significa que es necesario mantener a los empleados motivados y comprometidos. Una empresa puede tener a su disposición unos profesores y una tecnología excelentes pero todo ello no servirá de nada si no se contextualiza dentro de un programa cohesionado que involucre a las personas y las mantenga motivadas, animadas y realizando progresos. Las empresas deberían pensar en la formación en inglés en términos de un programa de cambio y reflexionar sobre la manera de hacer participar a las personas en dicho programa. Disponer de un entorno donde las personas se sientan cómodas a la hora de cometer errores es algo muy importante, ya que el aprendizaje de idiomas inevitablemente conlleva la realización de muchos errores.
• Ofrecer soluciones de aprendizaje flexibles y personalizadas. Un requisito fundamental para que un programa tenga éxito es la flexibilidad. En una economía globalizada, los empleados se enfrentan a menudo a horarios de viaje muy intensos, especialmente los trabajadores de categoría sénior. De ahí que las soluciones personalizadas sean tan valiosas. Una experiencia de aprendizaje personalizada es también extremadamente importante para la motivación. De ser posible, las prácticas en países de habla inglesa pueden marcar una gran diferencia, aunque es evidente que no es una opción en la mayoría de los casos.
CONCLUSIÓN: RECOMENDACIONES PRÁCTICAS
36 www.ef.com/epic
RECOMENDACIONES PARA LOS GOBIERNOS El principal papel de los gobiernos consiste en asegurar una enseñanza del inglés generalizada y eficaz en las escuelas, aunque también pueden proporcionar apoyo e incentivos para que las empresas inicien programas de formación lingüística:
• Garantizar que el inglés esté totalmente integrado en los planes de estudios escolares desde una edad temprana. "Si los países desean comprometerse más aún, entonces será cuestión de incorporar el inglés en los planes de estudios escolares a una edad más temprana para todo el mundo", afirma el profesor Peiperl. Someter a exámenes de inglés obligatorios a los estudiantes que terminen el instituto también contribuirá a elevar los estándares. "Para ser sinceros, el nivel de calidad de la enseñanza en el instituto, al menos en Brasil, es demasiado bajo, en comparación con países de Europa. Si fuera obligatorio que los estudiantes alcanzasen al menos un nivel intermedio de inglés antes de terminar el instituto, podría considerarse como un salto increíble", declara González Leal.
• Alentar a los estudiantes de educación superior a realizar estancias en países de habla inglesa. Los períodos de estudio en el extranjero, por ejemplo, mediante prácticas o intercambios, son útiles no solo para mejorar el inglés sino también para desarrollar habilidades personales y sociales necesarias para prosperar en una economía globalizada. Por ejemplo, el Gobierno español ha desarrollado una importante iniciativa durante los últimos años consistente en proporcionar fondos a los universitarios para que estudien en el extranjero.
• Proporcionar incentivos a las empresas para que emprendan programas de formación en inglés. Esta formación es, a fin de cuentas, una inversión a largo plazo en el dominio del inglés de los trabajadores nacionales, ya que es un conocimiento que los empleados conservarán incluso después de cambiar de empresa. Francia, por ejemplo, dispone de una iniciativa gubernamental mediante la que los empleadores están legalmente obligados a proporcionar un determinado importe monetario en calidad de formación para sus empleados, del cual el gobierno pagará la mitad; este importe normalmente se destina a formación en idiomas. Otra posibilidad es que los gobiernos ofrezcan incentivos fiscales para la formación en idiomas. "En Chile, puedes reducir tu base imponible si demuestras que has invertido dinero en formación, incluida la formación en idiomas, por lo que impulsa a las empresas a mejorar su inglés", declara González Leal.
A medida que avanzamos hacia un mundo empresarial con cada vez menos fronteras, será más importante que las empresas, independientemente de su tamaño, reflexionen sobre la manera en que competirán en una economía globalizada. Esto significa, al menos en parte, considerar el modo en que se comunicarán y colaborarán a través de las fronteras. Ahora que el inglés se ha establecido firmemente como el idioma mundial de los negocios, dominarlo tendrá una importancia fundamental.
Índice EF del nivel de inglés para empresas 2014
37
* CEFR: MCU (Marco Común Europeo), Aprendizaje, Enseñanza, Valoración, una guía usada para describir los logros de alumnos en idiomas extranjeros. Nota: todas las definiciones hacen referencia al nivel más alto de competencia dentro de su banda. Los alumnos que ocupan el segmento inferior de una banda no podrán realizar todas las acciones descritas para su banda, pero habrán dominado esas mismas acciones en las bandas inferiores.
DEFINICIONES DEL DOMINIO DEL INGLÉS DE LOS TRABAJADORES
C2
Fase MCER *
C1
B2
B1
A2
94-100
Rango de clasificación EPI-c
79-93
63-78
49-62
34-48
0-33A1
APÉNDICE
'Upper Advanced'
Puede utilizar un alto nivel de inglés en conversaciones, comunicaciones y presentaciones.
Puede comprender y hablar acerca de materias complejas o sensibles, ante distintos auditorios.
Comprende prácticamente todo cuando escucha en inglés a velocidad nativa, incluyendo
referencias coloquiales. Comprende documentos, correspondencia e informes de alto nivel,
incluyendo los puntos más delicados de textos complejos. Puede escribir documentos sobre
cualquier asunto con un elevado nivel en vocabulario, expresión y exactitud.
'Advanced'
Puede utilizar el inglés con un grado razonable de eficacia a la hora de establecer relaciones,
tanto internamente como con los clientes. Puede contribuir eficazmente a las reuniones y
seminarios de su propio área de trabajo y mantener una conversación con un buen grado de
fluidez, utilizando sin problema expresiones abstractas. Comprende la mayoría de lo que se
le dice cuando le hablan en inglés a velocidad nativa. Puede leer a suficiente velocidad como
para comprender el significado general. Puede evitar ambigüedades a la hora de redactar
correspondencia profesional.
'Upper Intermediate'
Puede utilizar el inglés de manera eficaz para aumentar sus conocimientos y habilidades, así
como para comprender las necesidades de los clientes. Es capaz de hablar sobre temas con
los que esté familiarizado y de mantener conversaciones sobre un abanico bastante amplio de
materias. Comprende el mensaje general cuando se le habla en inglés a velocidad nativa. Lee y
comprende información relevante y comprende instrucciones detalladas o avisos. Es capaz de
tomar notas mientras otra persona habla y escribir e-mails que incluyan peticiones fuera de
lo normal.
'Intermediate'
Puede utilizar el inglés para comunicarse a nivel básico con los clientes y para compartir
información con los compañeros. Puede expresar opiniones o hechos sobre temas abstractos
o culturales, de manera limitada. Comprende instrucciones orales e información rutinaria y el
significado general de la información no rutinaria dentro de un área que le sea familiar. Lee y
comprende el mensaje básico de la mayor parte de los textos. Puede escribir correspondencia
y tomar notas sobre materias predecibles o con las que esté familiarizado.
'Elementary'
Puede hacer uso del inglés para comunicarse a nivel muy básico, internamente. Puede expresar
opiniones, hechos o peticiones simples dentro de un contexto que le sea familiar. Comprende
información oral directa en áreas que le sean familiares. Lee y comprende comunicaciones
básicas y otros materiales escritos de naturaleza no compleja, pero puede tener lagunas de
comprensión. Es capaz de escribir frases sencillas y cubrir una serie limitada de temas.'
Beginner'
Es capaz de expresar hechos cotidianos. Comprende información oral muy sencilla si se
le habla directamente y despacio. Lee y comprende notificaciones, instrucciones u otras
informaciones muy básicas, aunque puede presentar lagunas de comprensión. Es capaz
de escribir frases muy sencillas, pudiendo indicar horas, fechas y lugares.
38 www.ef.com/epic
EF EDUCATION FIRST
EF Education First (www.ef.com) es una
empresa de formación internacional
especializada en idiomas, estudiantes y
experiencias culturales. Fundada en 1965,
la misión de EF consiste en: "abrir el mundo
a través de la educación". Con 500 escuelas
y oficinas en más de 50 países, EF es el
proveedor oficial de formación lingüística
de los Juegos Olímpicos de Río 2016. Los
laboratorios de aprendizaje de EF, es decir, la
división de EF Education First de investigación
e innovación, publican el Índice EF del nivel
de inglés.
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CONTACTO DE PRENSA:[email protected]
EF EPI-cÍndice EF del nivel de inglés para empresas 2014
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