Ações Inovadoras em Comunicação Digital

CIC l ESPM Auditório Renato Castelo Branco

Campus Francisco Gracioso Prédio Otto Scherb

Junho/2009

Empresas nas mídias sociais

Lucia Freitas• Sou jornalista – e apaixonada pela

internet desde o primeiro instante. • Sou blogueira. Mantenho o Ladybug

Brasil e outros blogs – além dos que escrevo para os clientes.

• Tenho uma pequena agência de comunicação, que presta serviços personalizados: de redação a implantação na web, passando pela organização de eventos.

• Participo do Laboratório do Processo Formativo, coordenado por Regina Favre.

• Organizei duas edições do BlogCamp e diversos LuluzinhaCamp

• Coordenei a área de Blogs na CampusParty Brasil 2008

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Mídias Sociais – o que são?• É uma expressão para atividades que

integram tecnologia, interação e a construção ou compartilhamento de conhecimento. Pode ser feita com textos, fotos, vídeos, áudio. Esta interação e a forma como a informação é mostrada depende da compreensão do compartilhamento em cada ambiente e cultura – e também da forma como as pessoas dividem suas histórias e pontos de vista.

Fonte: Wikipedia - inglês

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• Comunidades (Orkut, MySpace, Flickr, Fotolog, LinkedIn, Facebook, Wikipedia, BlogBlogs, Plaxo...)

• Blogs – uma ferramenta de publicação democrática

• RSS – leitores de feeds compartilham seus preferidos com terceiros

• Difusão de informação no MSN, Twitter, FriendFeed

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Quem são?Há seis categorias de habitantes “sociais”: 1. Criadores: produzem conteúdo2. Críticos: fazem resenhas, comentários,

participam de wikis, fóruns, grupos de discussão3. Coletores: organizam para si e para os outros,

através do RSS, mashups, tags. 4. Usuários: usam comunidades como Orkut ou

Facebook e participam de redes sociais. 5. Espectadores: consomem o conteúdo

produzido 6. Inativos: estão fora da rede

Fonte: Forrester Research

• Resumo da ópera: mídia social – como internet, no final, são PESSOAS.

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Quantos são? Os últimos números do Ibope/NetRatings

projetam 65 milhões de pessoas com acesso à internet (domicílios + trabalho).

27% das pessoas têm PCs, mas 76% dos brasileiros possuem celulares...

Computadores estão concentrados nas classes A, B e C e na região Sudeste (seguida de perto por Sul e Centro-Oeste)

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Quanto tempo gastam?• O brasileiro é líder mundial em tempo on-

line. Gasta em média 26 horas na internet e visita quase 2 mil páginas

E as empresas?•Podem usar estas mídias para espalhar suas novidades, uma nova forma de boca-a-boca. •Podem criar redes de relacionamento e feedback para seus produtos e serviços•Podem monitorar suas marcas. •Podem criar estratégias específicas para este público. •Podem se tornar referência num nicho.http://www.conectiva.inf.br

Cases de uso

Tecnisa• Blog para comunicar com acionistas,

clientes, mercado• Canais próprios no Twitter, Flickr,

YouTube, SlideShare, Orkut, Facebook, LinkedIn, Wikipedia...

• Uso do Google Maps • Comunicação direta com o cliente no site

Alguns pontos• Construção de marca• Possibilidade de viralização (incorporação

de vídeo no youtube, retuits, etc). • Como sempre, as corporações hesitam

em usar licenças diferentes do copyright em seus canais. Isso limita o uso de seu material na rede.

Duas boas idéias• Tecnisa pesquisa e estuda o

mercado online constantemente. • Uso do Google Maps para expor e

indicar empreendimentos é inteligente, sóbrio e, provavelmente, eficiente.

Mammie Bela• Lançamento de linha exclusiva para

gestantes• Concurso – a grávida mais bela do Brasil• Divulgação em blogs femininos• Criação de blog (página principal) escrito

por 3 blogueiras em diferentes etapas da gravidez

Resultados• Posts em blogs (patrocinados)• Pouco mais de duas mil gestantes

inscritas• Mecânica não “balança a rede”

PagSeguro• Presença em todos os eventos de

internet e e-commerce do Brasil• Criação de canais de comunicação:

fórum iMasters, Blog, twitter para marca e para atendimento ao cliente

Resultados• Comunicação direta com usuários

através do twitter e do blog• Criação de conteúdo espontânea por

usuários no YouTube, blogs, Flickr • Brindes e promoções se tornam

objeto de desejo

UEBA - Kero Coco• Kero Coco lançou concurso entre

blogueiros: sou verde e você? • UEBA ganhou a competição com

algo entre 25 mil e 30 mil referências

• O dono do portal decidiu sortear o prêmio entre os usuários

Mecânica• O UEBA criou uma forma de impulsionar o

seu perfil no Twitter. • Os usuários deveriam: 1. adicionar o

UEBA; 2. tuitar uma frase padrão; 3. enviar parte de seu CPF (para evitar fraudes) – via DM

• A promoção ficou 4 dias no ar, até dia 7 de junho.

Resultado• 80% de adesão nas primeiras 30 horas• 30 mil seguidores tuitaram a frase e

600 visitaram o site.• Este número significa 10 vezes o

resultado de um banner 728 x 90px (header)

Alguns pontos para pensar

Mídia Social para quê?• Negócios• Marca• Não esqueça: mídia social é compartilhar.

Flexibilizar licenças de uso, permitir incorporação de vídeos e fotos em blogs ou oferecer downloads grátis são medidas que popularizam a sua marca

Boas práticas• Conheça as regras W3C• O usuário e o conteúdo são reis - sempre• Use links corretamente• Estude SEO e SEM constantemente (isso

muda o tempo todo)• Mantenha um olho nas métricas e outro no

seu objetivo. • Ofereça um feed (RSS) para seus usuários

– e explique o que é isso

Obrigada!www.conectiva.inf.br

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@lufreitas