Estratégia de design para os ofícios na cidade de São Paulo:modos de produção a margem da industrialização
IED - SP
master design estratégico
Thamise de Falco Baptista OUT - 2014
O que são ofícios? são geralmente conhecidos por sua especializaçãosapateiro | tapeceiro | serralheiro | costureira | alfaiate
Por que esse tema? - é um setor familiar mas pouco explorado - falar de trabalho manual especializado, na era digital
Objetivos - verificar se existem possibilidades no setor, com o mínimo de intervenção do designer - apontar uma diretriz planejada para iniciar o processo de ressignificação
oficinas de conserto/reforma e restauração informal, pequeno, tradição herdada(relojoarias, alfaiatarias, tapeçarias, sapatarias)
oficinas de conserto/reforma em modelo de franquiacomercial (rede do futuro, arranjos express)
fabricantes com oficinas que também fazem projetos comercial (Paulo Alves Marcenaria)
CATEGORIAS DO SETOR
oficinas de aplicaçãocomercial (vidraçarias, marmorarias)
oficinas caseiras que reproduzem técnicas tradicionaistradição adquirida
oficinas tradicionais “custom”/sob encomendatradição preservada, herdada
oficinas tradicionais de novos artefatostradição preservada, herdada
oficinas de conserto/reforma e restauração informal, pequeno, tradição herdada
consumidor possui um objeto danificado
opção A: substituir por objeto novo ou um com a mesma funcionalidade
opção B: conserto/restauração ou encomendar um objeto igual
PRÉ-SERVIÇONECESSIDADE PÓS-SERVIÇOPERÍODO DO SERVIÇO
CUSTOMER JOURNEY
lembrança já utilizou o serviço
indicação
conhecidos já utilizaram o serviço
busca internet
por especialidade outipo de conserto
expectativa
baixa / espera que o serviço seja mais baratodo que um objeto novo
satisfação/insatisfação
uso recorrente do serviço geramais confiança no artífice(valorização)serviço ruim = não retorna / não recomenda
experiência
com base na avaliação dos pontods de contato, julga se pode negociar um preço menorpelo serviço, se considera o preço cobrado como justo
proximidade
viu a oficina na rua
indicação o consumidor satisfeito com o objeto (em uso),pode recomendar o serviço
transporta o objetopara a oficina
explica o problemapara o artífice
deixa nome, telefone
liga no prazo para saber se está pronto
aprova ou não o serviço
efetua o pagamento
transporta o objeto para casa
ação do consumidor
faz orçamento,geralmente na hora
liga no caso de imprevistos
faz ajustes caso não tenha aprovação
ação do artífice
Fundamentação Histórica - para a desvalorização cultural
artífices sentem orgulho do ofício, mas sentem que a permanência não é suficientemente lucrativa
altos custos para manter o estabelecimento em São Paulo.
baixa presença de jovens nas oficinas
Blogs com diretórios colaborativo de oficinas especializadas em reparos
busca por serviços na internet via indexadores não qualificam nem ilustram o processo dentro das oficinas ou seus artífices
usuários não costumam preencher avaliações do tipo : estrelas/nota
Entusiastas de determinados ofícios, como cutelaria, dependem da consulta de informações em blogs e fóruns informais para conseguir iniciar sua própria oficina com os materiais necessários.
CenárioLocação de oficinas
A
baixa presença de jovens nas oficinas
CenárioAssinatura de Ofícios
B
CenárioMedidas Específicas
C
usuários não costumam preencher avaliações do tipo : estrelas/nota
CenárioReparos Visíveis
D
CenárioManual
E
Comparativo de viabilidade entre os cenários propostos
Benefícios / Ganho para o artífice
Recurso Humano e Físico
Aceitação deconsumidores
Tempo deImplementação
baixoartífice não énecessário(opcional)
alto
baixavalor parapúblicorestrito
alto
altoapenas paraartífice queproduz
médio
médiasemnecessidadeurgente
médio
médiosem interaçãoentre usuário eartífice
alto
baixafaltafamiliaridade
médio
médioexige novoprocesso parao artífice
médio
baixafoco empúblico jovemDIY
alto
altoartífice nãomudaprocessos
baixo
altaexistefamiliaridade enecessidade
baixo
A B C D E
Comparativo de viabilidade entre os cenários propostos
Benefícios / Ganho para o artífice
A B C D E
Recurso Humano e Físico
Aceitação deconsumidores
Tempo deImplementação
baixoartífice não énecessário(opcional)
alto
baixavalor parapúblicorestrito
alto
altoapenas paraartífice queproduz
médio
médiasemnecessidadeurgente
médio
médiosem interaçãoentre usuário eartífice
alto
baixafaltafamiliaridade
médio
médioexige novoprocesso parao artífice
médio
baixafoco empúblico jovemDIY
alto
altoartífice nãomudaprocessos
baixo
altaexistefamiliaridade enecessidade
baixo
Planejamento inicial do Projeto
Fase 1Landing page apenas com o formulário a ser preenchido e cadastro de base de usuários.objetivo: identificar quantidade de usuários com a necessidade emergencial
Fase 2Construção de catálogo inicial de oficinas com base nas especialidades mais procuradas na Fase anterior.objetivo: identificar oficinas, personalidades e estabelecer confiança com a base de artífices
Fase 3Estabelecer funcionamento da ferramenta via email e telefone.objetivo: entender na prática as necessidades e o funcionamento do serviço antes da construção e desenvolvimento da plataforma
Fase 4Desenvolver uma plataforma beta com as funcionalidades necessárias para o funcionamento.objetivo: gerar tração para o serviço e entender o processo de fidelização (usuários recorrentes)
Planejamento de ações secundárias do Projeto (Fase 5)
Ação 1Agregar à plataforma uma seleção de itens para venda, relacionados a con-serto de objetos. O usuário pode, por exemplo, escolher botões ou tecidos para incorporar no objeto em questão.objetivo: ampliar o ecossitema da plataforma
Ação 2Espaço no site dedicado a informações para a construção de oficinas próprias. Indicando e disponibilizando pelo site itens básicos de segurança e estrutura.objetivo: Integrar os conhecimentos de artífices experientes com o interesse de uma geração mais jovem nas atividades de auto-produção e reconhecer novas possibilidades de atuação no setor.
Ação 3Estabelecer frente dedicada ao ensino de técnicas de ofício tradicional.objetivo: Valorizar artífices experientes como detentores de conhecimento prático e estimular a troca entre novas informações, criando uma comunidade com um interesse em comum.
Considerações FinaisO processo permitiu entender o valor dos procedimentos aprendidos durante o curso, na tradução de um ambiente complexo para uma síntese passível de intepretação concreta.