Senhor do Bonfim2012
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SIVANILTON DA SILVA
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADOADMINISTRAÇÃO BACHARELADO
ESTUDO DE CASO: BRASPRESS
Senhor do Bonfim2012PRIMEIRO DESAFIO.
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ESTUDO DE CASO: BRASPRESS
Trabalho de Teoria dos Jogos, Administração de Sistema de Informação, Administração Estratégica e Pesquisa em Negócios apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração.
Orientador: Professores:Alexandre Cabral, Luis Cláudio Perini Ivan Campos e Henry Tetsuji Nonaka.
SIVANILTON DA SILVA
INTERNET CONCEITOS BÁSICOS E CARACTERÍSTICAS.
A internet é a mais conhecida e a maior das redes implementadas;
ela liga centenas de milhares de redes em todo o mundo. A Internet - também
conhecida como a rede das redes - é uma rede que contém milhares de redes de
computadores que servem a milhões de pessoas em todo o mundo. Apesar de seu
objetivo inicial ter sido permitir que pesquisadores acessassem sofisticados recursos
de hardware, bem como prover uma comunicação interpessoal mais eficiente, a
Internet demonstrou ser muito útil nas mais diferentes áreas, e por isso acabou
transcendendo seu objetivo original. Hoje, seus usuários são imensamente
diversificados - educadores, bibliotecários, empresários e aficionados por
computadores, utilizando os mais variados serviços, que vão desde a simples
comunicação interpessoal ao acesso a informações e recursos de valor inestimável.
Ela possui uma sucessão de recursos que as organizações estão
usando para trocar informações internamente ou para se comunicar externamente
com outras organizações, tornando-se o principal catalisador para o comércio e o
negócio eletrônico.
Por exemplo, pessoas que vivem em regiões cuja distância chega a
milhares de quilômetros se comunicam sem nunca terem se visto, e há informações
disponíveis 24 h por dia em milhares de lugares. Um ponto importante a destacar, na
Internet, é que a maioria das informações disponíveis é gratuita. Naturalmente,
alguns serviços são pagos e o acesso é restrito, mas, na sua maioria é gratuito. A
Internet se assemelha à anarquia¹, no sentido filosófico da palavra.
A Internet é uma cidade eletrônica, já que nela podemos encontrar:
Bibliotecas, bancos, museus, previsões do tempo, acessar a bolsa de valores,
conversar com outras pessoas, pedir uma pizza, comprar livros ou CDs, ouvir
música, ler jornais e revistas, ter acesso a banco de dados, ir ao Shopping Center e
muito mais. É um verdadeiro mundo on-line.
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1 Ausência de governoUm estado de falta de leis ou de desordem política devido à ausência de autoridade governamentalUma sociedade utópica de indivíduos que apreciam a liberdade total sem governo.
TIPOS DE SERVIÇOS.
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Correio Eletrônico (E-MAIL) – O E-MAIL (Eletronic Mail) é um
serviço de correio eletrônico, onde pode-se trocar correspondência de uma forma
rápida e barata com outras pessoas, de forma análoga ao correio tradicional.
Utilizando-se desta analogia, uma carta, quando enviada, deve conter o endereço do
destinatário e do remetente. No correio eletrônico também usa-se endereços,
denominados endereços eletrônicos.
Como já foi visto cada máquina possui seu endereço. Visto que
vários usuários utilizam-se de uma mesma máquina, faz-se necessário a
identificação de cada usuário. Esta identificação é feita acrescentado a “identificação
do sistema” ao endereço da máquina, unidos pelo símbolo “@” (arroba) ou “at”.
Desta forma, podem-se enviar mensagens para qualquer usuário de
qualquer máquina do mundo. Uma boa prática é utilizar como identificação do
usuário, seu nome verdadeiro, porém nem sempre isso é possível, basta imaginar
quantos nomes de Maria, João ou José temos daí usam-se apelidos, sobrenomes,
ou combinação destes. Veja alguns exemplos de endereços eletrônicos abaixo:
zegonc #Nome real José Gonçalves Pereira Filho
brandino #Nome real Wandreson Luiz Brandino
rcesar #Nome real Roberto Cesar Cordeiro
Caso você cometa algum erro ao escrever o endereço do
destinatário, a sua mensagem não será entregue e retornará a você para que possa
envia-la à pessoa correta. Entretanto, se a combinação de nomes digitada existir na
Internet, a sua carta será entregue a uma outra pessoa, e não retornará à você.
As mensagens de E-MAIL possuem alguns identificadores básicos
que formam o cabeçalho da mensagem, a fim de identificar origem, destino, assunto,
etc.
Terminal Remoto (Telnet) – O Telnet é o serviço que possibilita o
acesso a máquinas remotas, como se seu terminal estivesse conectado a ela. Por
exemplo, uma pessoa localizada no Laboratório de Informática do Departamento de
Informática, pode acessar o Núcleo de Processamento de Dados (NPD) através
deste serviço e, com isso, pode-se fazer uma impressão de texto nas impressoras
do NPD, caso as do laboratório estejam inoperantes. É importante salientar que se
pode fazer uma conexão com qualquer máquina, desde que esta esteja na Internet,
e que ofereça o serviço de Telnet. Desta forma uma pessoa localizada em Vitória
pode se conectar com uma máquina localizada no Japão. Para isto, é necessário
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que o usuário possua uma conta na máquina remota ou que a máquina ofereça
acesso público.
Este serviço é importante, pois possibilita a distribuição de recursos
computacionais. Por exemplo, a utilização de um supercomputador em um local
distante, o acesso a bibliotecas e a serviços oferecidos por outras bases de dados
como jornais, revistas, etc.
Transferência de Arquivos (FTP) – O FTP (File Transfer Protocol),
como o próprio nome indica é um serviço que possibilita a transferência de arquivos
entre máquinas. Com este aplicativo podemos transferir programas desenvolvidos
por outras pessoas e executá-los em nosso computador. Por exemplo, uma pessoa
que deseja obter um antivírus para o seu computador, pode transferi-lo de uma
máquina remota onde este está a disposição. Outros tipos de arquivos comumente
transferidos são relacionados a textos e imagens. A quantidade de informações
disponíveis no FTP é imensa, não se sabe ao certo quantos gigabytes estão
disponíveis, ou seria terabytes?
Usenet – Grupos de discussão on-line voltados a tópicos específicos.
Bate-papo – Permite que duas ou mais pessoas conversem on-line
via texto em tempo real.
Telefonia via internet – Torna possível a comunicação por voz (Voip)
entre usuários da internet ao redor do mundo que possuam equipamentos e
softwares compatíveis. Videoconferência – Fornece comunicação simultânea visual
ou por voz.
Compras via web – Permitem a compra de produtos via internet.
CONCEITO BÁSICO DE INTRANET.
A intranet é um espaço restrito a determinado público utilizado para
compartilhamento de informações restritas. Geralmente utilizado em servidores locais
instalados na empresa.
As empresas estão cada vez mais necessitando de centralização das
informações, métodos de comunicação interna para reduzir custos. A intranet possibilita
tudo o que a própria internet dispõe. Porém a principal diferença entre ambas é que a
intranet é restrita a um certo público. Há restrição de acesso, por exemplo, por uma
empresa, ou seja, todos os colaboradores da empresa podem acessar a intranet com
um nome de usuário e senha devidamente especificados pela coordenação da empresa.
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A intranet ainda possibilita você a utilizar mais protocolos de comunicação, não somente
o HTTP usado pela internet. Geralmente o acesso à intranet é feito em um servidor local
em uma rede local chamada de LAN sigla da língua inglesa que significa Local Área
Network (rede de acesso local) instalada na própria empresa.
CONCEITO BÁSICO DE EXTRANET.
A Extranet de uma empresa é a porção de sua rede de computadores
que faz uso da Internet para partilhar com segurança parte do seu sistema de
informação.
A Extranet de uma empresa é a porção de sua rede de computadores
que faz uso da Internet para partilhar com segurança parte do seu sistema de
informação. Tomado o termo em seu sentido mais amplo, o conceito confunde-se com
Intranet. Uma Extranet também pode ser vista como uma parte da empresa que é
estendida a usuários externos ("rede extra-empresa"), tais como representantes e
clientes. Outro uso comum do termo Extranet ocorre na designação da "parte privada"
de um site, onde somente "usuários registrados" podem navegar, previamente
autenticados por sua senha (login).
O acesso à intranet de uma empresa através de um Portal (internet)
estabelecido na web de forma que pessoas e funcionários de uma empresa consigam
ter acesso à intranet através de redes externas ao ambiente da empresa.
Uma extranet é uma intranet que pode ser acessada via Web por clientes ou outros
usuários autorizados. Uma intranet é uma rede restrita à empresa que utiliza as mesmas
tecnologias presentes na Internet, como e-mail, webpages, servidor FTP etc.
A ideia de uma extranet é melhorar a comunicação entre os
funcionários e parceiros além de acumular uma base de conhecimento que possa ajudar
os funcionários a criar novas soluções. Exemplificando uma rede de conexões privadas,
baseada na Internet, utilizada entre departamentos de uma empresa ou parceiros
externos, na cadeia de abastecimento, trocando informações sobre compras, vendas,
fabricação, distribuição, contabilidade entre outros.
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO.
Turban, Rainer e Potter (2005), conceituam comercio eletrônico (e-
commerce) como “o processo de compra, venda, transferência ou troca de produtos,
serviços ou informações via redes de computadores, incluindo a internet”; e negócio
eletrônico (e-business) como sendo “não apenas a compra e venda de bens e
serviços, mas também o atendimento a clientes, colaboração com parceiros
empresariais, realização de transações eletrônicas dentro de uma organização”.
É fundamental um administrador saber como a empresa pode se
beneficiar através do comercio e negócios eletrônicos, criando verdadeiras redes digitais
por meio da Tecnologia Internet que diferenciam o método tradicional de comunicação
com clientes e fornecedores, aprimorando e digitalizando processos de negócios
internos e externos, também o relacionamento com outras organizações tornando-se
mais eficiente e competitiva, mas enfrentando alguns desafios, pois: - comércio e
negócios eletrônicos exigem mudança completa, em relação à estrutura organizacional e
processos gerenciais, chegando a ter que redesenhar processos de negócios inteiros,
adquirir novas tecnologias para sistemas de informação e pratica empresarial, enfim
mudando totalmente a estrutura física, cultural e administrativa da empresa. - precisa
descobrir um modelo de negocio na internet de sucesso, ou seja, que atenda suas
necessidades principalmente vendas e marketing, buscando lucro, sendo que o acesso
a novos mercados pode não se realizar.
Os novos modelos de negocio são Loja Virtual vende direto a clientes
ou empresas individuais. Corretora de Transações: processa transações on-line.
Corretora de Informações: gera receita em colocação de anúncios web, disponibilizando
informações sobre produtos a pessoas e empresas. E-marketplace: ambiente digital
onde reúnem se pessoas para discutir e apresentar preços promovendo até
leiloes.Provedora de Conteúdo:gera receita fornecendo conteúdo digital como musicas,
vídeo, fotos onde o cliente paga pelo acesso a elas ou para distribuir elas.Provedora de
serviços on-line: gera receita por taxas de inscrição propaganda ou coleta de
informações de marketing dos usuários.Comunidade Virtual:reunião de pessoas on-line
para descobrir informações úteis.Portal entrada na web com conteúdo e serviços
especializados. Através destes fornecem ao cliente novas formas de atendimento,
produtos, informações, preços etc.
O comércio eletrônico possui duas formas de transação, a 1º se refere à
natureza dos participantes que divide o comercio eletrônico em 3 formas: empresa-
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consumidor (e-commerce B2C): venda de produtos e serviços a compradores
individuais. Empresa-empresa (e-commerce B2B): venda de bens e serviços entre
empresas e Consumidor-consumidor venda eletrônica de bens e serviços entre
consumidores. A 2° se refere à conexão física entre o participante e a web, utilizava-se
redes ligadas por fio e hoje se pode acessar a internet e todos seus tipos de serviços
através de telefones celulares e outras aplicações digitais portáteis sem fio. a utilização
desse tipo de aparelho, chama-se Comércio móvel (m-commerce).
Não existem leis para o comercio eletrônico que assegurem validade de
documentos digitais que podem ser copiados, contratos via e-mail podem não ser
seguros, assinaturas eletrônicas podem ser falsificadas etc.. Mas ainda o maior
problema é saber a lei de que pais aplicar... (daquele onde esta o fabricante? O
servidor? Ou o cliente?). Segurança e Privacidade também são desafios, pois
informações importantes como dados pessoais, elaboração de um produto. Passam por
diversos sistemas de computadores antes de chegar ao destino e podem ser copiadas,
monitoradas, armazenadas em qualquer ponto da rota, sendo utilizadas para falsificação
questões de concorrência, roubos. Estes processos às vezes ocorrem sem querer
através dos sistemas de rastreamento utilizados para obter automaticamente dados de
clientes sem que tenham q se cadastrar, mas também podem ser realizados
propositalmente por Hachers, vândalos e criminosos da informática que às vezes
recebem dinheiro em troca para realizar a espionagem.
Enfim gerentes devem avaliar suas estratégias e modelos de negocio
para ver se enquadra aos recursos da tecnologia web, estando cientes de que
enfrentarão vários desafios e terão que realizar diversas mudanças tanto estruturais
como em política e comportamento, primeiramente decidindo se usará em toda empresa
para reduzir os custos de transação criando novos modelos de negocio com o comercio
eletrônico aumentando o contato com clientes e fornecedores através da eliminação de
intermediários.
SEGUNDO DESAFIO
QUESTIONÁRIO – SATISFAÇÃO COM SERVIÇOS DE TRANSPORTES.
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Prezado Srs. meu nome é SIVANILTON DA SILVA. Sou estudante do curso de
Administração e gostaria de lhe fazer algumas perguntas relacionadas à sua
percepção sobre os serviços de transportes que sua empresa utiliza. Este
questionário e as respostas serão destinados apenas ao uso acadêmico, assim sua
identidade será resguardada. Sinta‐se à vontade para respondê‐lo.
A seguir serão listados alguns pontos (10 itens) referentes aos serviços prestados
pelas Transportadoras. Se sua empresa recebe serviços de mais de uma
transportadora, considere sua resposta em referência a todas elas. Atribua uma nota
(De 1 a 5) referente ao seu grau de satisfação com relação a esses serviços
prestados, sendo (Nota 1 > MUITO INSATISFEITO) até (Nota 5 > MUITO
SATISFEITO).
1- Nota para rapidez na entrega do produto ao seu cliente:
1 2 3 4 5
Comentários sobre a rapidez na entrega dos produtos:
Os pedidos são entregues de acordo com o tempo estabelecido com o cliente.
2 - Nota para pontualidade na entrega do produto ao seu cliente.
1 2 3 4 5
Comentários sobre a pontualidade na entrega do produto ao cliente.
Produtos entregues antes do prazo previsto, causando assim uma relação de maior
confiança e fidelidade.
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3- Nota sobre a facilidade de contato com a empresa transportadora.
1 2 3 4 5
Comentários sobre a facilidade de contato com a empresa transportadora.
Empresas dispõem de mais de uma forma de contato facilitando o trabalho e
agilidade dos clientes.
4- Nota para o preço praticado pela Empresa transportadora:
1 2 3 4 5
Comentários sobre o preço praticado pela empresa transportadora.
Os preços aplicados empresas pesquisadas são altos e com isso nossos produtos
são afetados no valor final, ficando mais caros.
5- Nota para a capacidade de carga oferecida pela transportadora para sua
empresa.
1 2 3 4 5
Comentários sobre a capacidade de carga dos veículos dessa empresa
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transportadora.
Os veículos são novos e conservados, nos dando assim mais tranquilidade.
6- Nota sobre o grau de cuidado dos carregadores com as mercadorias
transportadas.
1 2 3 4 5
Comentários sobre o grau de cuidado dos carregadores com as mercadorias
transportadas.
São muito cuidadosos, sempre realizando as tarefas com muito cuidado e atenção.
7-Nota para a apresentação dos funcionários da transportadora (uniforme, crachás,
asseio).
1 2 3 4 5
Comentários sobre a apresentação dos funcionários da transportadora.
Funcionários bem apresentados, mantendo seus uniformes limpos e com crachá
sempre em local visível, facilitando assim sua identificação.
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8- Nota para o atendimento prestado pelos funcionários da transportadora:
1 2 3 4 5
Comentários sobre o atendimento prestado pelos funcionários da transportadora.
Satisfazem as expectativas.
9- Nota para a abrangência geográfica de atendimento oferecido pela
transportadora.
1 2 3 4 5
Comentários sobre a abrangência geográfica de atendimento oferecido pela
transportadora.
A cobertura das transportadoras está de acordo com as nossas necessidades,
facilitando assim a entrega dos pedidos em tempo hábil.
10-Nota para a competência da transportadora quanto aos serviços prestados.
1 2 3 4 5
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Comentários sobre a competência da transportadora quanto aos serviços prestados.
Quanto à competência, com raras exceções, ocorreu tudo dentro do esperado.
RAPIDEZ NA ENTREGA 5
PONTUALIDADE NA ENTREGA 5
FACILIDADE DE CONTATO 5
PREÇO 2
CAPACIDADE DE CARGA 5
CUIDADO DOS TRANSPORTADORES 4
APRESENTAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS 4
ATENDIMENTO PRESTADO 4
ABRANGENCIA GEOGRAFICA 5
COMPETENCIA 5
As Empresas teriam que rever os preços aplicados, os mesmos que estão sendo
praticados estão tornando os produtos mais caros ao chegar ao consumidor final,
investir um pouco mais em sua frota e oferecer mais cursos de capacitação para
seus funcionários melhorando ainda mais o atendimento ao cliente porque
atendimento é primordial para a conquista e confiança do cliente.
TERCEIRO DESAFIO.
– Sim. Como relatado no texto ela é a maior empresa b2b do Brasil e a única
com 100% de cobertura nacional, com esta vantagem que vem conquistando com o
passar dos anos a Braspress caminha em passos largos e vem se firmando no ramo
a cada ano que se encerra de acordo com seus balancetes e inventários anuais.
Esta característica que vem conquistando se torna um diferencial diante dos seus
concorrentes e ainda possui uma outra vantagem no que diz respeito ao
atendimento aos seus clientes, uma vez que ao utilizar o site da empresa que conta
com ferramentas que facilita o contato cliente/empresa e vice-versa ainda divulga a
história e características da Braspress.
Avaliação constante do mercado: A falta desta prática leva a empresa a ficar
limitada ao seu mundo e com isto perde espaço para as que tem esta prática e
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conhecem seus concorrentes;
Não pesquisar os preços praticados e a qualidade do serviço: Para o
estabelecimento de uma estratégia competitiva que garanta um bom desempenho,
Porter (1990) sugere dois tipos básicos de vantagens competitivas que combinadas
com as atividades que a empresa procura alcançar levam a três estratégias
genéricas: liderança de custos, diferenciação e foco;
Diferenciação: Se por algum motivo ela deixa de apresentar esta
característica, tende a perder espaço no mercado. A organização que consegue
manter um bom nível de diferenciação com certeza vai ocupar uma boa posição no
mercado e adquirir o respeito dos seus clientes;
Foco total na sua área de atuação: A organização sendo focada em sua área
de atuação certeza ela desenvolverá um bom trabalho procura obter uma vantagem
competitiva e garantir com isto sua estabilidade no mercado.
QUARTO DESAFIO
Fase 2: Relato. a) Na simulação percebi que é frustrante você esgotar todas as suas
forças tentando alcançar um objetivo e quando chega ao final ver que não saiu da
forma desejada, pois fundar uma empresa não é tarefa fácil, ainda mais no setor de
transporte de cargas tendo a Braspress como uma das mais fortes concorrentes se
não a mais forte no ramo.
Fase 3: Processamento. b) O principal motivo que me fez concluir que fui ruim no
jogo foi a falta de conhecimento do jogo e a falta de experiência no setor de
transportes.
Fase 4: Generalização. c) Bem como, no meu local de trabalho não trabalhamos
com transportes de forma direta, mas se percebe que a falta de organização e
planejamento foram os aspectos mais agravantes, trazendo isto para a realidade
que vivemos nos dias atuais, principalmente no cumprimento dos prazos
estabelecidos previamente; d) Não verifiquei com a simulação nenhum aspecto
positivo que se assemelhem com o meu cotidiano.
Fase 5: Aplicação. e) Maior atenção na realização dos pedidos seguida de uma
melhor escolha das empresas de transportes que respeitem a risca seus prazos, ou
seja, organizar para melhorar e crescer.
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CONCLUSÃO
Conclui neste trabalho que a adoção de diversificadas alternativas ,
com um olhar mais focado no futuro, este não tão distante, aliados aos sistemas da
informação adequado, a logística bem estruturada, dando foco é claro no transporte
de cargas, possibilitam uma melhoria empresarial em todos os seus setores com
todas as áreas da empresa interligadas entre se para um trabalho logístico mais
estruturado e um resultado final satisfatório.
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REFERÊNCIAS
BRANDINO, Wandreson Luiz. Conceitos Básicos de INTERNET. Universidade
Federal do Espírito Santo – UFES Departamento de Informática Curso de Pós-
Graduação em Redes de Computadores, 1997.
PERINI, Luis Cláudio. Administração de Sistemas de Informação VII. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010. 184 p.
http://www.oficinadanet.com.br/. Acesso em 30/04/2012.
http://www.scielo.br/pdf/rae/v42n1/v42n1a05.pdf. Acesso em 05/05/2012.
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