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ExercícioParte superior do formulário
________ é a ciência que usa a psicologia e a demografia para melhor entender os consumidores.
Psicologia social
Segmentação
Conglomeração
Demografia
Psicografia
________ é a estratégia coordenada de habilidades econômicas, psicológicas, políticas e de relações públicas que tem como finalidade ganhar a cooperação de determinado número de participantes para poder entrar ou operar em um mercado.
Micromarketing
Megamarketing
Metamarketing
Macromarketing
Marketing modular
________ combina a customização em massa com o marketing customizado, dando aos consumidores autonomia para desenhar o produto e o serviço de sua escolha.
O marketing virtual
A consumização
O marketing viral
A regionalização
A customerização
________ consiste em um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências.
Um nível de mercado
Um grupo de mercado
Um alvo de mercado
Um segmento de mercado
Uma fatia de mercado
A Procter & Gamble tem muitas marcas de sabão. Um motivo para isso é que os usuários tendem a se agrupar em termos de preferências, tais como ação branqueadora, suavidade, remoção de manchas etc. Qual dos seguintes padrões de preferências seria mais passível de ser aplicado ao método de resposta da P&G às necessidades do mercado?
Preferências homogêneas.
Preferências culturais.
Preferências conglomeradas.
Preferências difusas.
Preferências psicológicas.
Ao avaliar diferentes segmentos de mercado, a empresa deve examinar dois fatores: a atratividade global do segmento e ________.
a natureza global do produto
o produto a ser vendido
o processo de compra
os objetivos e recursos da própria empresa
as estratégias da concorrência
De acordo com os métodos estabelecidos de segmentação de mercados, todas as seguintes alternativas seriam uma categoria de segmento apropriada se o ciclo de vida da família fosse a base da segmentação, EXCETO ________.
jovem, casado, filho mais novo com 6 anos ou mais
adulto, casado sem filhos com menos de 18 anos
masculino, feminino
jovem, casado
jovem, solteiro
Dois grupos gerais de variáveis são usados para segmentar mercados consumidores. Um método usa características descritivas, como a geografia. O outro tenta identificar segmentos observando questões ________.
de sexo
de renda
comportamentais
culturais
de interesse
Durante qual etapa do processo de segmentação o profissional de marketing agruparia os clientes em segmentos com base em necessidades e benefícios semelhantes procurados pelo cliente ao solucionar um determinado problema de consumo?
Etapa 3 — Atratividade do segmento
Etapa 7 — Estratégia de mix de marketing
Etapa 6 — ‘Teste crítico’ de segmento
Etapa 2 — Identificação do segmento
Etapa 1 — Segmentação baseada nas necessidades
Homens e mulheres tendem a ter diferentes orientações de atitude e comportamento baseadas em parte na constituição genética e em parte na ________.
renda
hereditariedade
socialização
ocupação
globalização
José e Érika acabam de se divorciar. Isso obviamente não apenas tem impacto em sua vida pessoal, mas também em sua vida de consumo. Qual dos seguintes formatos de subsegmento de segmentação demográfica poderia ser usado pelos profissionais de marketing para conquistar José ou Érika?
Fase da vida
Ocasião
Benefício
Usuário
Idade
Nem todas as tentativas de focalizar crianças, minorias ou outros segmentos especiais geram críticas. Qual das seguintes alternativas é a melhor ilustração de uma empresa (ou setor industrial) que parece estar fazendo marketing para os citados acima de maneira correta e ética?
O marketing do McDonald’s para jovens de áreas pobres do centro da cidade.
As abordagens das crianças pela indústria de cereais matinais.
A abordagem da G. Heileman Brewing ao licor de malte Colt 45.
O marketing da R. J. Reynolds da marca Kool.
O creme dental Colgate Junior, da Colgate-Palmolive.
No marketing ________, o vendedor se dedica à produção, distribuição e promoção em massa de um produto para todos os compradores.
de massa
de grupo
segmentado
diferenciado
geral
No que diz respeito à segmentação por ocasião, o Natal, o Dia dos Namorados e o _______ respondem por pouco mais da metade do orçamento dos que presenteiam.
Dia das Mães
Dia dos Pais
Dia de Ação de Graças
Dia da Independência
Halloween
O argumento do marketing ________ é que ele cria um mercado potencial maior, o que gera custos mais baixos, que por sua vez levam a preços mais baixos ou a margens mais altas.
macro
micro
diferenciado
de massa
de nicho
O departamento de marketing estabeleceu uma prioridade para a conquista de clientes orientados para solução (por exemplo, os que valorizam benefícios e conselhos). O melhor
meio de se conectar a esses clientes é a ________.
venda por transação
venda empresarial
venda dupla
venda por consulta
venda psicológica
Para conquistar a geração Y, a banda de rock Foo Fighters criou uma ‘equipe de rua digital’, responsável por enviar e-mails ‘com as últimas notícias e trailers exclusivos de áudio e vídeo do grupo, além de toneladas de oportunidades de ganhar prêmios Foo Fighters e tornar-se parte da Família Foo Fighters’. Qual das técnicas a seguir os Foo Fighters estão usando?
Embaixadores
Eventos badalados
Jogos de computador
Burburinho on-line
Esportes não-convencionais
Para identificar nichos, os profissionais de marketing ________.
conduzem testes VALS
fabricam produtos que podem ser usados de diversas maneiras
subdividem um segmento em subsegmentos
permitem aos consumidores gravitar em direção a marcas de produtos
examinam a seção demográfica do The Handbook of Marketing
Para serem úteis, os segmentos de mercado devem atender favoravelmente aos cinco critérios. No critério ________ deve ser possível desenvolver programas efetivos para atrair e atender aos segmentos.
acessível
substancial
diferenciável
acionável
mensurável
Por meio da gestão da experiência do cliente (GEC), as marcas podem criar cinco tipos diferentes de experiência: percepção, sensação, pensamento, relato e ________.
esquecimento
simulação
lembrança
ação
barganha
Qual das afirmações seguintes melhor traduz a vantagem principal da adoção de uma estratégia multissegmentada?
Diversifica o risco da empresa.
É uma estratégia de baixo custo.
Cria sinergia entre mercados.
Trata todos os compradores com igualdade, portanto diminui os custos promocionais.
Torna a empresa quase ‘à prova de balas’ em relação às ações da concorrência.
Qual dos seguintes facilitou grandemente o marketing de nicho?
O excesso de demanda
A industrialização
A recessão
A globalização
A Internet
Quando a Nike tenta se aproximar dos seus clientes em nível local, patrocinando times escolares locais e fornecendo calçados, uniformes e equipamentos a muitos deles, qual das seguintes ações de marketing ela está usando?
Marketing diferenciado
Marketing instrutivo
Marketing grassroots
Marketing de consumidor
Marketing de parceria
Se um gerente de marketing observar que seu mercado não mostra nenhum segmento natural e que todos os consumidores têm praticamente a mesma preferência, provavelmente ele estará diante de um padrão de ________.
preferências heterogêneas
preferências conglomeradas
preferências espalhadas
preferências difusas
preferências homogêneas
Se um grupo de consumidores é classificado com base em seu ‘nível de disposição’, o grupo de ________ pode ser constituído de não-usuários tão atraídos para uma marca da concorrência quanto para suas marcas atuais.
altamente indisponíveis
ambivalentes
disponíveis
fracamente indisponíveis
desejáveis
Segundo o sistema de segmentação tipológica de 8 partes do VALS, os ________ são considerados como pessoas mais velhas, resignadas e passivas, que vêem mudanças com preocupação. São fiéis a suas marcas favoritas.
experimentadores
sobreviventes
crédulos
batalhadores
inovadores
Todos os grupos a seguir foram designados como grupos que poderiam sem encontrados usando a atitude como variável principal de segmentação, EXCETO ________.
indiferente
hostil
positiva
entusiasta
sinérgica
Todos os itens seguintes são benefícios da abordagem da ________ objetivando a seleção de mercado: entender a fundo as necessidades do segmento, marcar forte presença no mercado, economias operacionais graças à especialização de sua produção, distribuição e promoção.
especialização por produto
cobertura total de mercado
especialização seletiva
concentração em um único segmento
especialização por mercado
Um fabricante de salgadinhos está preocupado com o fato de os consumidores abandonarem a sua marca em favor de alternativas da concorrência. Qual dos grupos a seguir (baseado no nível de compromisso) teria maior probabilidade de deixar as ofertas da empresa e procurar os produtos em outro lugar?
Pesados
Conversíveis
Superficiais
Arraigados
Médios
Um gerente de marketing está considerando várias opções de segmentos de mercado identificados como orientados para cultura, para esportes ou para atividades ao ar livre. Ele selecionou o formato _______ para segmentar mercados.
status do usuário
personalidade
estilo de vida psicográfico
ocasiões comportamentais
estágio de prontidão
Um nicho é caracterizado como tudo o que se segue, EXCETO que ________.
o nicho gera receitas por meio de especialização
os clientes geralmente têm baixa renda
os clientes têm um conjunto de necessidades distintas
o nicho não costuma atrair outros concorrentes
os clientes concordam em pagar um preço mais alto à empresa que melhor suprir suas necessidades
Um profissional de marketing está interessado em segmentar um mercado baseado em ________ se pretende segmentar o mercado com base em lealdade e altitudes em relação ao risco.
variáveis demográficas
abordagens de compra
fatores situacionais
características pessoais
variáveis operacionais
Uma maneira de descobrir novos segmentos é investigar a hierarquia dos atributos que os consumidores examinam ao escolher uma marca caso eles utilizem uma estratégia de decisão em etapas. Esse processo é chamado de ________.
segmentação de mercado
fracionamento de mercado
marketing de marca
marketing estratégico
posicionamento de mercado