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EXERCCIOS
Hora da Prtica!
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O que voc espera deste ano?
O que voc almeja conquistar?
Quais seus reais desejos?
Existe um objetivo maior?
Comear a faculdade?
Terminar um curso?
Melhorar financeiramente?
Comprar um carro?
Viajar?
Ter mais tempo para lazer?
Aprender ingls?
Arranjar um namorado(a)?
Casar!?
Contorne a palma da sua mo.
Escreva sobre cada um dos dedos um objetivo a ser conquistado, e logo
abaixo um meta (uma maneira de
atingir este objetivo).
Por fim no espao vazio da palma da mo, descreva um breve planejamento
com prazos, prioridades, fatores
externos e outros aspectos que devem
ser considerados para a concretizao
destes objetivos.
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Mensurveis
Especfica
Tangvel
Alcanveis
Sentido
1) Misso da empresa, qual o propsito, onde quer chegar?
2) Estipular objetivos, tenha um
objetivo primrio, e secundrio e
responda "como, quando, onde,
porque e quanto"
3) Trabalhe, saiba fazer seus
colaboradores comprar as metas e
sentirem partes deles.
4) Atitude, uma meta deve ser os
caminhos para alcanar os objetivos,
tenha atitude em cumpri-la. Vamos
supor que seu obj. seja vender 100mil
no ms, para encontrar as metas
divida por semana, dias e horas e
tenha atitude em cumpri-la com
cronograma claros.
5) Sentido, veja se sua meta faz
sentido, o que a organizao espera.
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Exerccio 2) Cliente insatisfeito no
volta.
Durante o ms de abril de 2004, a equipe de aprimoramento de um
hotel, localizado no litoral
catarinense, realizou um coleta
de dados para diagnosticar as
principais oportunidades para
melhorar o atendimento a seus
hspedes. Foram recolhidos 500
formulrios preenchidos, do tipo
"marque a opo desejada", cujos
resultados esto tabulados:
Planiha de Apurao
SERVIOS VOTOS
Lavanderia 25
Restaurante 40
Recepo 75
Arrumadeira 30
Bar 110
Sauna 125
Piscina 95
Total 500
Com base nestas informaes, monte um Grfico de Pareto para evidenciar as principais oportunidades de melhoria deste hotel.
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Resultado:
SERVIOS VOTOS % % Acumulado
Total
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Com base nestas informaes, monte um Grfico de Pareto para evidenciar as principais causas de acidentes de trabalho no Brasil.
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Resultado:
CAUSAS OCORRNCIA % % Acumulado
Total
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Sugestes para resolver um problema de trnsito local.
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Sugestes para que a regio consiga atrair mais turistas.
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Anlise de um acidente de trabalho.
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A partir do Brainstorming, pontue as ideias de acordo
com o impacto que ela
causar e o esforo necessrio
para realiz-la. 1 2
2 4
IMPACTO
ALTO BAIXO
ESFO
R
O PO
UC
O
MU
ITO
MATRIZ
Causas do Problema Matriz (Esforo
x Impacto)
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A partir do Brainstorming, pontue
as ideias de acordo com
os critrios.
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Utilize a tcnica dos 5 porqus em uma
das causas
priorizadas nos
exerccios anteriores
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Mquina Matria-prima Mo de Obra
Efeito
Mtodo Meio de controle
Meio de ambiente
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MEDIDAS ou AES
(O QU) POR QUE ONDE QUANDO POR QUEM COMO QUANTO INDICADOR
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