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FILAS – Processamento
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FILAS
exibir contagem de filas (uma ou
todas);
exibir o conteúdo de uma fila;
A função básica do sistema de filas
do AMADEUS é avisar
automaticamente cada escritório
sempre que for necessária a
intervenção manual em um PNR
sob sua responsabilidade
As seguintes ações são
possíveis em relação ao sistema
de filas:
processar e enviar mensagens;
gerenciar filas (somente em
assinatura de Supervisão)
finalizar uma fila de PNR processada;
ignorar uma fila de PNR;
retardar o processamento de uma fila
de PNR;
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FILAS
O Processamento das filas pode ser efetuado tanto no módulo
gráfico ou no módulo criptico a diferença é somente quanto ao “gerenciamento
das filas” esta ação só é possivel na janela críptica e o acesso ao controle,
criação, cancelamento e remanejamento das filas é feito no perfil de sigin
Supv – SU.
MÓDULO CRÍPTICO
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FILAS
Como o ARDW é a ferramenta que usamos para
reserva/emissão/fidelização etc, manteremos a utilização no módulo gráfico
para facilitar o aprendizado. A seguir apresentaremos as filas “pré-definidas”
pelo sistema e a descrição da função de cada uma delas.
MÓDULO GRÁFICO
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FILA IDENTIFICADOR DESCRIÇÃO
PROCESSAMENTO
0 GENERAL PNRs que foram enviados para uma fi la desativada
Processamentos diversos
1 CONFO Avisos diversos referentes a segmentos e SSR s
(exceto confi rmações de lista de espera / KL)
Avisar o passageiro e ajustar os i tens afetados
2 KL Confirmação de lista de espera / KL
Avisar o passageiro e ajustar os i tens afetados
3 OPTION
Outros prazos (OP) vencidos
Tomar as ações solici tadas e can celar o prazo
ou
Prorrogar o prazo
4 RPCHNG
PNR transferido de outra agência
Atualizar, com o código de sua agência, os
campos de responsabilidade pelas fi las (RF),
prazo para emissão (TK) e outros prazos (OP)
5 RATES
PNR com solici tação de tarifamen to pela agência
Verificar resposta da empresa aérea para a
solicitação do tarifamento e tomar as ações
necessárias
7 SKEDCHG Vôos afetados por a lterações de horários
Avisar o passageiro e ajustar os i tens afetados
8 TKTG
Prazo para marcação de bilhete vencido
Emitir o bi lhete e ajustar o elemento TK ou
Prorrogar o prazo ou
Cancelar o PNR
9 OA CTRL
PNR criado pela sua agência e modificado, a pedido
do passageiro, por outra agência ou escri tório de
empresa aérea
Verificar as alterações ocorr idas e rem over o
PNR da fi la ou
Verificar as a lterações ocorridas no i t inerário e
transferir a responsabilidade das fi las novamente
para sua agência. Neste caso, o escri tório que
modificou o i t inerário deixará de receber avisos
FILAS
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FILA IDENTIFICADOR DESCRIÇÃO
PROCESSAMENTO
12 XTL
PNRs originalmente enviados para a fi la 8 e
não acionados até o dia seguinte ao seu
vencimento
Emitir o bi lhete e ajustar o elemento TK ou
Prorrogar o prazo ou
Cancelar o PNR
23 RQR
Solici tações pendentes de resposta 24 horas
após a solici tação original
Reativar a solici tação, aplicando o código
de ação IN (8/ IN, por exemplo)
80 PTA
PNRs PTA originalmente enviados por sua
agência, com informações ou respostas às
solici tações.
Tomar as ações necessárias
87 GRPS PNRs de grupos
Aplicar aos PNRs de grupos às regras aqui
descri tas para as demais fi las
94 MSG-CP
Informação de que há Customer Profi les de sua
agência com prazo para acompanhamento na
data corrente
Verificar a lista de prazos, exibir cada
Profi le com prazo vencido e acionar a
solici tação ou prorrogá -lo
96 MSG-PDR PNRs de data passada
Imprimir a mensagem para análise
97 MESSAGE Mensagens enviadas à sua agência
Ler e imprimir a mensagem, caso
necessário
DLY/DAT
DLY/TIM
Fi la de retardo - recebe PNRs de outras fi las
cujo processamento foi adiado. Os PNRs são
devolvidos a fi la de origem após um
determinado espaço de tempo
FILAS
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FILAS
O sistema de filas apresenta duas funcionalidades, a lista de filas
de mensagens e a lista de pnrs! A exibição da filas de mensagens são as de
número 94, 96 e 97 e como o próprio nome diz, apresentam em seu conteúdo
mensagens de ações necessárias não pnrs, não é processada por todos os
usuários, apenas pela supervisão para verificar alguma ação solicitada,
vejamos o exemplo abaixo de uma mensagem retirada da fila:
1
2
3
Neste caso foi retirada a mensagem da fila 97 onde o campo 1
identifica a “mudança de responsabilidade” o campo 2 o localizador da reserva
e o campo 3 o escritório SAOO60980 que foi alterado para NCE0601TK. OBS:
não trataremos filas de mensagens, detalhes
encontram-se no manual do Amadeus, trataremos a Lista de Pnr’s a seguir:
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Na tela Inicial do ARDweb, entrar no
campo Filas para começar a efetuar o
procedimento
FILAS
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FILAS
A opção de filas de mensagem não é mais utilizada com a frequencia da época
da criação desta ferramenta, hoje com os e-mails e notifificação atraves de SMS,
as filas de mensagens continuam sendo geradas apenas um canal adicional de
informação.
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Exibir lista de Filas:
Para verificar quais filas em seu escritório atualmente contem Pnr’s ou mensagens, visualize a lista de
filas:
Na pagina inicial, expanda a seção filas;
Clique em exibir lista de Filas;
Será apresentada a lista de todas as filas que contem PNR’s do seu escritório:
FILAS
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Exibir lista de PNR’s:
Insira a fila desejada para consulta, a categoria e o intervalo de datas , na tela da direita
aparecerão os pnrs desta fila. A lista mostrará os primeiros 18 pnr’s na fila selecionada,
se a fila contem mais de 18 pnr’s use os links próximo e anterior para navegar entre as
telas, nesta tela você poderá utilizar filtros e exibir somente os pnr’s que corresponderem
aos critérios que foram selecionados
FILAS
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FILAS
Filtros de lista de PNR’s:
A ferramenta permite que mais que um operador trabalhe a mesma fila simultaneamente
sem interferências pois preenchendo a tela abaixo podemos adotar critérios distintos
como a data de inicio e termino diferenciada, numeros de voos distintos, classe e valores
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Processar Filas:
Depois de identificada a fila para o processamento dos pnr’s a ação necessária é
iniciar a fila clicando no botão identificado abaixo
iniciar fila.
FILAS
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FILAS
Processar Filas:
O primeiro PNR surge na sua tela com o código (QM) antes do localizador para
identificar que este pnr esta sendo tratado dentro de uma fila, identifique a ação para
ser comunicada ao passageiro, neste caso um TK – alteração no segmento – e faça o
contato
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FILAS
Processar Filas:
O processamento de filas gera vários tipo de ações, como uma remissão, revalidação
involuntária, cancelamento, reembolso , alteração simples de status, etc, o comando e
a ação a serem tomados dependerá do contato com o passageiro. Temos situações
onde as tentativas de contatos não foram bem sucedidas, desta forma a ação pode
ser enviar o pnr para uma fila de “retardo” para um contato posterior, ou o envio para
outro escritório caso não haja tempo hábil, por exemplo o aeroporto de partida do
cliente para comunicar ao passageiro a mudança no horário de sua apresentação.
Alguns exemplos destes comandos ;
Como atrasar o processamento de um PNR em fila:
Na página do PNR clique em “retardar pnr”
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FILAS
Como atrasar o processamento de um PNR em fila:
Abrirá a janela abaixo, devemos informar a data e horario para o retorno da mensagem
em fila, o motivo pode ser por exemplo – linha ocupada clicar no ícone Adiar e abrir o
próximo PNR
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Enviar ou mover PNR’s para outra fila:
Com o PNR aberto na tela clique no canto superior direito na opção “colocar em
fila”
FILAS
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FILAS
Enviar ou mover PNR’s para outra fila:
Selecione o novo endereço office ID / Fila / Categoria / Data e hora e clique em OK,
Pnr será enviado para o office id novo e haverá registro no histórico da mudança.
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Finalizar o processo:
Após a ação tomada, devemos finalizar o pnr na tela com a opção de Alterar o
código de aviso quando conseguirmos notificar o cliente, as opções seguintes
são dar continuidade ao próximo pnr, encerrar o processamento e não dar
continuidade ou ignorar o que foi feito e finalizar o processamento, todas as
opções oferecem a possibilidade de permanecer ou sair da fila, escolha uma das
opções abaixo.
FILAS
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Finalizar o processo:
Após a ação tomada, verificamos o ajuste do Status para HK, e podemos observar
o registro no histórico do pnr.
FILAS
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FILAS
Atenção que como tratamos o exemplo para ser reexibido o pnr
continua na Fila e precisamos remove-lo através da tela abaixo:
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FILAS
Status SignificadoGK Segmento fantasma confirmadoGL Segmento fantasma em listaGX Segmento cancelado por outro GDS após voadoHK Segmento confirmadoHL Segmento em lista de esperaHN Segmento solicitado e pendente de respostaHX Mantido canceladoKK Segmento confirmado (cliente não avisado)KL Segmento confirmado da lista de esperaLL Segmento em lista de esperaNN Segmento solicitadoNO Nenhuma ação tomadaPK Segmento passivo confirmadoPL Segmento passivo em lista de esperaRQ Em lista de espera (para segmentos na TST)RR Segmento reconfirmadoSA Espaço disponívelSS Segmento vendidoTK Segmento confirmado com horário alteradoTL Segmento em lista com horário alteradoUC Impossível confirmar ou colocar em lista de esperaUN Segmento não operaUS Impossível de aceitar a venda e colocado em lista de espera
UU Segmento solicitado e colocado em lista de esperaXX Segmento cancelado
Códigos: abaixo a tabela dos codigos mais utilizados no
processamento das filas.