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Page 1: Gestão da Tecnologia e Inovação

GESTÃO DA TECNOLOGIA E GESTÃO DA TECNOLOGIA E INOVAÇÃOINOVAÇÃO

PROF.: CARLOS JUNGPROF.: CARLOS JUNG

ANA PAULA MUNIZANA PAULA MUNIZÉRICA PEIXOTOÉRICA PEIXOTONÁDIA MACHADONÁDIA MACHADO

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PESQUISA DE CAMPOPESQUISA DE CAMPO

PERGUNTA:

1. Qual o curso que você está cursando na Faccat?

RESPOSTAS:

Ciências Contábeis Engenharia de Produção

Engenharia de Produção

Administração

Administração

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PESQUISA DE CAMPOPESQUISA DE CAMPO

PERGUNTA:

2. Na empresa que você trabalha, existe uma comunicação completa entre os setores, ou seja, um sistema informatizado ou um banco de dados digital, onde um setor possa ficar a par de tudo que acontece em todos os setores da empresa?

RESPOSTAS: Sim. Usamos um sistema ERP. Não. Não. Estamos em processo de implementação de um sistema de gestão. Sim. Sim, este se atualiza uma (1) vez ao dia.

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PESQUISA DE CAMPOPESQUISA DE CAMPOPERGUNTA:

3. Como funciona a política de funcionamento de sua empresa? Existe algum tipo de reclamação de clientes? Se sim, essas reclamações costumam ser ouvidas e adaptadas, ou a empresa costuma seguir sempre o mesmo método e processo estabelecido?

RESPOSTAS: Existem reclamações, mas praticamente todas são respondidas e em razão destas, procura-se melhorar oque foi solicitado anteriormente. Não existe. Existem reclamações, mas todas são ouvidas atenciosamente, para que nossos clientes fiquem satisfeitos e para também melhorarmos a qualidade dos produtos e serviços. Existem reclamações como toda empresa que oferece serviços e produtos, porém, é sempre absorvida, uma reclamação ponderada buscando sempre a excelência. Há um número de serviço ao consumidor, onde ele pode reclamar, elogiar, dar sugestões e renegociar.

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PESQUISA DE CAMPOPESQUISA DE CAMPO

PERGUNTA:

4. O processo de pesquisa e desenvolvimento de produtos e serviços pode ser terceirizada, adquirida junto a centros de pesquisa, universidades ou agências públicas. A empresa onde está inserido possui parcerias de Pesquisa e Desenvolvimento com alguma instituição? Qual?

RESPOSTAS: Sim. Associação Comercial, SEBRAE, SENAC e GOVERNANÇA BRASIL. Não. O desenvolvimento ocorre na própria empresa. Sim. Somos muito ligados com nossos fornecedores para juntos buscarmos inovação. Não. Não.

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CONCLUSÃO DA PESQUISA CONCLUSÃO DA PESQUISA REALIZADAREALIZADA

As empresas estão preocupadas e interessadas na opinião dos seus clientes, não apenas para solucionar um problema específico, mas principalmente para aperfeiçoar os seus produtos e serviços.

A maior parte das empresas não possuem parceria de Pesquisa e

Desenvolvimento com alguma Instituição de ensino, talvez pela falta de

conhecimento dos benefícios que estas parcerias podem proporcionar.

Cada empreendimento deve ser encarado como um desafio constante,

pois no mundo competitivo em que vivemos, onde tudo se altera

diariamente, quer seja pela procura constante de melhorias, quer seja,

pelo avanço tecnológico, a inércia pode resultar em perda de mercado

e consequentemente em falência. A busca de melhorias, a satisfação

do cliente, faz a diferença, e garantem o objetivo maior da empresa,

ganhar dinheiro.

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PERGUNTAS...?PERGUNTAS...?

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OBRIGADA OBRIGADA PELA ATENÇÃOPELA ATENÇÃO


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