Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart PlanGESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS
GESTÃO DEMARCASEM AMBIENTES VIRTUAIS
Tiago AroeiraConsultor de Marca, Marketing e Comunicação
/TiagoAroeira
@TiagoAroeira
Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart PlanGESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS
Consultor responsável por projetos de consultoria de Inovação da Marca, para mais de 95 empresas.
SEBRAE-MG
Sócio-diretor de Consultoria e Estratégia, responsável por projetos de consultoria de Marca, Marketing e Comunicação, na Smart Plan.
Consultor de Marca,Marketing e Comunicação
TIAGO AROEIRA
Gestão da Comunicação IntegradaPuc Minas (Graduação)
Strategic Retail ManagementUCSD - University Of California, San Diego (Extensão)
Mestrando em Administração EstratégicaUFMG - Universidade Federal de Minas Gerais
Gestão de BrandingESPM-SP (Extensão)
Construção de MarcasBelas Artes-SP (Extensão)
Professor em Programas de Pós-GraduaçãoGestão de Marcas na Internet;Gestão da Comunicação Organizacional
Setor de Estratégia da MarcaIveco L.A. (Fiat Group)
PALESTRANTE
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Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart PlanGESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS
ÍNDICE
4. Como desenvolver?
3. Pense nisso...
6. Como desenvolver?
5. Pense nisso...
1. Pense nisso...
2. Como desenvolver?
AS MARCAS
COM. ONLINE
REDES SOCIAIS
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Sua marca não é o que você diz que ela é.É o que os outros dizem.
“É a percepção íntima, pensamento, sentimento visceral do público em relação ao que representa seu produto, serviço ou empresa.”
The Brand Gap
1. MARCAS: Pense nisso...
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É preciso desenvolver a marca “passo a passo” na mente de todos os públicos de interesse:
Familiaridade
Preferência
Fidelidade
Ideali-zação
Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart PlanGESTÃO DE MARCAS NA INTERNET
1. MARCAS: Pense nisso...
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Comercial
Recursos HumanosMarketing
FinanceiroDesenvolvimento/ Inovação
Compras
A importância da marcana gestão do negócio:
1. MARCAS: Pense nisso...
Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart PlanGESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS
Comercial
Recursos HumanosMarketing
Financeiro
Compras
MARCADesenvolvimento/ Inovação
A importância da marcana gestão do negócio:
1. MARCAS: Pense nisso...
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ÍNDICE
4. Como desenvolver?
3. Pense nisso...
6. Como desenvolver?
5. Pense nisso...
1. Pense nisso...
2. Como desenvolver?
AS MARCAS
COM. ONLINE
REDES SOCIAIS
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Como construir uma marca forte?
1. MARCAS: Como desenvolver?
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Uma marca forte é construídade dentro para fora.
Conceder importância estratégica à marca
Pontos de Contato com os públicos de interesse.
Ter um propósito relevante
Ter uma plataforma de marca consistente
Endobranding
A expressão dominante é:
Primeiro, a marca tem que ser......para depois demonstrar o que é.
1. MARCAS: Como desenvolver?
Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart PlanGESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS
Uma marca forte é construídade dentro para fora.
Conceder importância estratégica à marca
Pontos de Contato com os públicos de interesse.
Ter um propósito relevante
Ter uma plataforma de marca consistente
Endobranding
A expressão dominante é:
Primeiro, a marca tem que ser......para depois demonstrar o que é.
1. MARCAS: Como desenvolver?
Conceder importância estratégica à marca1.
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Uma marca forte é construídade dentro para fora.
Conceder importância estratégica à marca
Pontos de Contato com os públicos de interesse.
Ter um propósito relevante
Ter uma plataforma de marca consistente
Endobranding
A expressão dominante é:
Primeiro, a marca tem que ser......para depois demonstrar o que é.
1. MARCAS: Como desenvolver?
2. Ter um propósito relevante
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Uma marca forte é construídade dentro para fora.
Conceder importância estratégica à marca
Pontos de Contato com os públicos de interesse.
Ter um propósito relevante
Ter uma plataforma de marca consistente
Endobranding
A expressão dominante é:
Primeiro, a marca tem que ser......para depois demonstrar o que é.
1. MARCAS: Como desenvolver?
3. Ter uma plataforma de marca consistente
Tiago Aroeira - Sócio diretor da Smart PlanGESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES VIRTUAIS
Uma marca forte é construídade dentro para fora.
Conceder importância estratégica à marca
Pontos de Contato com os públicos de interesse.
Ter um propósito relevante
Ter uma plataforma de marca consistente
Endobranding
A expressão dominante é:
Primeiro, a marca tem que ser......para depois demonstrar o que é.
1. MARCAS: Como desenvolver?
4. Endobranding
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Uma marca forte é construídade dentro para fora.
Conceder importância estratégica à marca
Pontos de Contato com os públicos de interesse.
Ter um propósito relevante
Ter uma plataforma de marca consistente
Endobranding
A expressão dominante é:
Primeiro, a marca tem que ser......para depois demonstrar o que é.
1. MARCAS: Como desenvolver?
5.Pontos de Contato com os públicos de interesse.
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ÍNDICE
4. Como desenvolver?
3. Pense nisso...
6. Como desenvolver?
5. Pense nisso...
1. Pense nisso...
2. Como desenvolver?
AS MARCAS
COM. ONLINE
REDES SOCIAIS
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Branding
Comunicação
Com. OnlineMarketing
3. COMUNICAÇÃO ONLINE: Pense nisso...
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Estratégias de relacionamento, interação e divulgação da empresa com o consumidor e demais públicos de interesse em plataformas digitais online.
COMUNICAÇÃO ONLINE PARA EMPRESAS
3. COMUNICAÇÃO ONLINE: Pense nisso...
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A PONTA DOICEBERG
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ONLINE + OFFLINE
PARA O CONSUMIDOR:Para o consumidor não há diferença de discurso. Em todos os casos é a voz da marca que está dizendo e pronto.
3. COMUNICAÇÃO ONLINE: Pense nisso...
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PARA A EMPRESA:Todas as mídia offline devem contribuir para aumentar o acesso das suas mídias online.
Em nenhuma outra mídia você terá a possibilidade de se apresentar e interagir com o seu consumidor com tanta relevância. MAS, é preciso gerar tráfego no seu site.
ONLINE + OFFLINE
3. COMUNICAÇÃO ONLINE: Pense nisso...
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Selecione os fornecedores adequados:
+ +Pensar além dasferramentas
Analisar todoo contexto
Ações de acordo com a marca
SOLUÇÕES PRONTAS
3. COMUNICAÇÃO ONLINE: Pense nisso...
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ÍNDICE
4. Como desenvolver?
3. Pense nisso...
6. Como desenvolver?
5. Pense nisso...
1. Pense nisso...
2. Como desenvolver?
AS MARCAS
COM. ONLINE
REDES SOCIAIS
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Obj
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os d
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Objet
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tasPúblicos de
interesse
Discu
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do
4. COMUNICAÇÃO ONLINE: Como desenvolver?
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Quais as ferramentas mais adequadas para contribuirem com o objetivo a ser atingido?
4. COMUNICAÇÃO ONLINE: Como desenvolver?
ONDE? QUEM?COMO?O QUÊ?
Discurso Momento Mensagem Ferramenta Responsável InvestimentoObjetivo
PARA QUÊ?
QUANDO? QUANTO?
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PDCA
Plan
Do
Check
Action
4. COMUNICAÇÃO ONLINE: Como desenvolver?
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E-mail MKT
Comunidades Empresariais
e Fóruns.
Hotsite
Blog
E-Commerce
RedesSociais
SITE
Buscadores
As ferramentas devem estar integradas.
4. COMUNICAÇÃO ONLINE: Como desenvolver?
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ÍNDICE
4. Como desenvolver?
3. Pense nisso...
6. Como desenvolver?
5. Pense nisso...
1. Pense nisso...
2. Como desenvolver?
AS MARCAS
COM. ONLINE
REDES SOCIAIS
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“Redes sociais existem há pelo menos 3 mil anos, quando homens se sentavam ao redor de uma fogueira para conversar sobre assuntosde interesse comum.”
Martha Gabriel (2009)
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REDES SOCIAIS
Estrutura social formada por indivíduos (ou empresas), chamados de nós, que são ligados (conectados) por um ou mais tipos de interdependência.
- Amizade;- Parentesco;- Proximidade/afinidade;- Trocas financeiras;- Ódios/antipatias;- Relações sexuais,- Relacionamentos de crenças,- Relacionamentos de conhecimento;- Relacionamento de prestígio; - etc.
5. REDES SOCIAIS: Pense nisso...
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A estrutura das redes sociais. 5. REDES SOCIAIS: Pense nisso...
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A estrutura das redes sociais. 5. REDES SOCIAIS: Pense nisso...
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A estrutura das redes sociais. 5. REDES SOCIAIS: Pense nisso...
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A estrutura das redes sociais. 5. REDES SOCIAIS: Pense nisso...
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Capital Social:Autoridade$
5. REDES SOCIAIS: Pense nisso...
A moeda de troca das REDES SOCIAIS:
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VISIBILIDADE + + = REPUTAÇÃO POPULARIDADE AUTORIDADE
CAPITAL RELAÇÃO DESCRIÇÃO
Visibilidade Quantitativo Quantidade de nós
Reputação Qualitativo Percepção dos outros frente ao nó.
Popularidade QuantitativoAbrangência de alcance do nó, mais diretamente relacionado às conexões fracas.
Autoridade QualitativoPoder de influência do nó. quanto maior a soma dos 3 anteriores, maior será a autoridade,
5. REDES SOCIAIS: Pense nisso...
A moeda de troca das REDES SOCIAIS:
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ÍNDICE
4. Como desenvolver?
3. Pense nisso...
6. Como desenvolver?
5. Pense nisso...
1. Pense nisso...
2. Como desenvolver?
AS MARCAS
COM. ONLINE
REDES SOCIAIS
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ENTRE NA FESTA,VOCÊ FOI CONVIDADO.
6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver?
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A palavra-chave éRELACIONAMENTO.
6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver?
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Relacione-se para gerarENGAJAMENTO.
Estimule as ações:
ASSISTIR
COMPARTILHAR
COMENTAR
PRODUZIR
6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver?
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Publique informações relevantes
para o seu público.Não somente para você.
6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver?
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PRODUTO
CONTEÚDO
BENEFÍCIOS6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver?
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Avaliação de RESPOSTAS a comentários e citações nas REDES SOCIAIS.
6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver? 6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver?
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A equipe do Santander se reserva ao direito de:
- Realizar correções ortográficas nas perguntas enviadas, sem que o conteúdo ou sentido sejam modificados.- Não responder perguntas com conteúdo impróprio, ofensivo ou que não tenham relação com o propósito deste espaço.- Os comentários aqui publicados foram elaborados pelo Banco Santander (Brasil) S.A. e suas subsidiárias com o objetivo único de fornecer informações.Os mesmos não deverão ser considerados como uma recomendação ou oferta de investimentos, produtos ou serviços.- Autorizo o Santander a utilizar essa pergunta, imagem e nome do perfil no aplicativo Santander Responde.
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6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver? 6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver?
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6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver? 6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver?
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6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver? 6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver?
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6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver? 6. REDES SOCIAIS: Como desenvolver?
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De dentro pra foraem todas as direções.
LEMBRE-SE
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tasPúblicos de
interesse
Discu
rso
a se
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@TiagoAroeira
MUITOOBRIGADO.