Gestão de RiscosGestão de Riscos
Sylvia [email protected]
CIn - Centro de Informática - UFPE
13/11/2008
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Agenda
O que é Risco? Gerenciando Riscos Processos de Gerenciamento de Riscos
PMBokPlanejamento da Gerência de RiscosIdentificação de RiscosAnálise Qualitativa de RiscosAnálise Quantitativa de RiscosPlanejamento de Resposta a RiscosMonitoramento e Controle de Riscos
3
Risco - cronologia
Mas, o que significa Risco mesmo?
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Existem várias definições...
Ousar
Risco deriva do italiano “Risicare” (Latim “Risicu”), que significa “ousar”
Perder
Risco é a probabilidade de perda (Houaiss 2001)
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Guia PMBOK
“evento ou condição incerta que, se ocorrer, terá um efeito positivo ou
negativo sobre pelo menos um objetivo do projeto, como tempo, custo, escopo
ou qualidade.”PMBOK GUIDE
“evento ou condição incerta que, se ocorrer, terá um efeito positivo ou
negativo sobre pelo menos um objetivo do projeto, como tempo, custo, escopo
ou qualidade.”PMBOK GUIDE
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Negócios Arriscados
Qualquer esforço humano está sujeito a riscosSobrevivênciaTarefas singulares
Economia Saúde Seguros...
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Negócios Arriscados
Desenvolvimento de SoftwareRequisitos incompletos ou vagosSurgimento de Novas TecnologiasNovas Idéias e Conceitos são implementadosNovas pessoasMudam situações e prioridadesPlanejamento irrealÉ particularmente arriscado
“Sem riscos não há recompensas” Kontio, 1999
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Exemplos de riscos?
“Nós não temos experiência em desenvolvimento de GUI´s”
“Os Requisitos são muito instáveis”
“Tempo dedicado ao desenvolvimento das GUI´s”
“Mudanças de Requisitos “
“Atrasos e aumento de custos no projeto”
“Risco de uma pessoa sair do projeto”
“Utilização de uma ferramenta CASE no projeto”
“Apresentar o protótipo do sistema tão rapidamente”
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Consolidando os conceitos...
Objetivo da Gerência de Riscos
Existem RISCOS em nossos projetos, porém devemos tomar AÇÕES
apropriadas para mitigá-los (PREVENÇÃO)
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Componentes do Risco
Evento – ocorrência futuraCausaProbabilidade de ocorrênciaFreqüência de ocorrênciaExpectativa no tempo de quando irá
ocorrerImpacto ou efeitos ou conseqüênciaCriticidade ou nível de controle
(Probabilidade x Impacto)
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Obstáculos a ultrapassar
Se gerir riscos é tão bom e efetivo, por que quase ninguém faz uso?
Dificuldade de mensurar o sucessoRisco é abstratoProcessos caóticosOrganizações têm cultura interna, mas não
implementam uma abordagem analítica da Gerência de Riscos
Processos de Gerenciamento de Riscos - PMBoK
Planejamento da Gerência de Riscos
Identificação de RiscosAnálise Qualitativa de RiscosAnálise Quantitativa de RiscosPlanejamento de Resposta a RiscosMonitoramento e Controle de Riscos
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Planejamento do Gerenciamento de Riscos
É o processo de decidir como abordar e executar as
atividades de gerenciamento
DEVE ser terminado já no início do planejamento do
projeto
É a base para os demais processos de
gerenciamento de riscos
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Planejamento do Gerenciamento de Riscos
Entradas1. Fatores ambientais da empresa2. Ativos de processos organizacionais3. Declaração de escopo do projeto4. Plano de gerenciamento do projeto
Entradas1. Fatores ambientais da empresa2. Ativos de processos organizacionais3. Declaração de escopo do projeto4. Plano de gerenciamento do projeto
Ferramentas e técnicas1. Análise e reuniões de planejamentoFerramentas e técnicas1. Análise e reuniões de planejamento
Saídas1. Plano de gerenciamento de riscosSaídas1. Plano de gerenciamento de riscos
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Planejamento do Gerenciamento de Riscos
EntradasFatores ambientais da empresa
Atitudes e Tolerância da organização em relação ao risco
Políticas organizacionaisAtivos e Processos organizacionais
Processos previamente estabelecidos para o gerenciamento de riscos
Declaração de EscopoPlano de Projeto
WBS
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Planejamento do Gerenciamento de Riscos
Ferramentas e Técnicas
Análise e reuniões de planejamento
Gerente de projetos, membros da equipe,
stakeholders
Objetivam a produção do plano de gerenciamento
de riscos
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Planejamento do Gerenciamento de Riscos
Saída
Plano de Gerenciamento de Riscos
Descreve como o gerenciamento de riscos
será estruturado e executado no projeto
Subconjunto do plano de gerenciamento de
projeto
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Plano de Gerenciamento de Riscos
Metodologia Qual as abordagens, ferramentas, fontes de dados
que será utilizadas Funções e responsabilidade
Designa responsáveis para as atividades de gerenciamento de riscos
Orçamento Designa recursos e estima os custos do
gerenciamento de riscos Tempo
Define quando as atividades de gerenciamento de riscos serão executadas
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Plano de Gerenciamento de Riscos
Categorias de riscoEstrutura para identificação sistemática
dos riscosContribui para eficácia da identificação
de riscosReuso da experiência organizacionalEstrutura Analítica de Riscos (EAR ou
RBS)
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Plano de Gerenciamento de Riscos
EAR ou RBS
[PMBOK GUIDE]
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Plano de Gerenciamento de Riscos
Definições de probabilidade e impacto de
riscos
Definição dos níveis de probabilidade e de
impacto adequados ao projeto
Parâmetros para as classificações na análise de
riscos
Matriz de probabilidade e impacto
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Plano de Gerenciamento de Riscos
[PMBOK GUIDE]
Processos de Gerenciamento de Riscos - PMBoK
Planejamento da Gerência de RiscosIdentificação de RiscosAnálise Qualitativa de RiscosAnálise Quantitativa de RiscosPlanejamento de Resposta a RiscosMonitoramento e Controle de Riscos
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Identificação de Riscos
Processo para determinar quais os
prováveis riscos que podem afetar o projeto
e documentar suas características
A identificação deve ocorrer no decorrer de
várias etapas
Incluir todos os integrantes do projeto na
identificação dos riscos
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Identificação de Riscos
Entradas1. Fatores ambientais da empresa2. Ativos de processos organizacionais3. Declaração de escopo do projeto4. Plano de gerenciamento de riscos5. Plano de gerenciamento do projeto
Entradas1. Fatores ambientais da empresa2. Ativos de processos organizacionais3. Declaração de escopo do projeto4. Plano de gerenciamento de riscos5. Plano de gerenciamento do projeto
Ferramentas e técnicas1. Revisões de documentação2. Técnicas de coleta de informações3. Análise de lista de verificação4. Análise de premissas5. Técnicas com diagramas
Ferramentas e técnicas1. Revisões de documentação2. Técnicas de coleta de informações3. Análise de lista de verificação4. Análise de premissas5. Técnicas com diagramas
Saídas1. Registro de riscosSaídas1. Registro de riscos
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Identificação de Riscos
EntradasFatores ambientais
Dados históricos de projetos semelhantesBenchmarksEstudos acadêmicosPublicações
Ativos de Processos organizacionaisInformações sobre projetos anteriores da
empresaLições aprendidas
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Identificação de Riscos
EntradasDeclaração de escopo
Premissas e incertezas encontradas na declaração de escopo
Plano de gerenciamento de riscosFunções e responsabilidades Categorias de riscoProvisões orçamentárias para atividades de
gerenciamento de riscosEAR ou RBS
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Identificação de Riscos
EntradasPlano de gerenciamento de projetos
Informações sobre o processo de gerenciamento de cronograma, custos e da qualidade.
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Identificação de Riscos
Ferramentas e técnicas
Entrevistas com especialistas
Brainstorming
Técnica de Delphi
Checklist, questionários, modelos
Método da analogia
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Identificação de Riscos
SaídaRegistro de riscos
Listas de risco identificadosLista de possíveis respostasCausas do riscoCategorias de risco atualizadas
Processos de Gerenciamento de Riscos - PMBoK
Planejamento da Gerência de RiscosIdentificação de RiscosAnálise Qualitativa de RiscosAnálise Quantitativa de RiscosPlanejamento de Resposta a RiscosMonitoramento e Controle de Riscos
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Análise de Riscos
Objetivos Aumentar o conhecimento sobre os riscos
identificados Aumentar a eficácia no gerenciamento dos riscos Estudar o impacto em outras partes do projeto Estudar alternativas
Tipos Qualitativa
Inicial, mais superficial e subjetiva levando a priorização dos riscos
QuantitativaAnálise mais detalhada
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Análise Qualitativa de Riscos
Processo para avaliar a probabilidade e o
impacto dos riscos identificados
Baseados em conceitos e não em números
Exemplos
Alto, Médio, Baixo
Vermelho, Amarelo, Verde
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Análise Qualitativa de Riscos
Entradas1. Ativos de processos organizacionais2. Declaração de escopo do projeto3. Plano de gerenciamento de riscos4. Registro de riscos
Entradas1. Ativos de processos organizacionais2. Declaração de escopo do projeto3. Plano de gerenciamento de riscos4. Registro de riscos
Ferramentas e técnicas1. Avaliação de probabilidade e impacto de
riscos2. Matriz de probabilidade e impacto3. Avaliação da qualidade dos dados sobre
riscos4. Categorização de riscos5. Avaliação da urgência do risco
Ferramentas e técnicas1. Avaliação de probabilidade e impacto de
riscos2. Matriz de probabilidade e impacto3. Avaliação da qualidade dos dados sobre
riscos4. Categorização de riscos5. Avaliação da urgência do risco
Saídas1. Registro de riscos(atualizações)Saídas1. Registro de riscos(atualizações)
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Análise Qualitativa de Riscos
EntradasAtivos e processos organizacionais
Dados sobre projetos passados
Base de conhecimentos de lições aprendidas
Declaração de escopo do projetoProjetos mais comuns (corriqueiros) tendem a
ser mais bem conhecidos
Projetos inovadores tendem a ter mais
incertezas
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Análise Qualitativa de Riscos
EntradaPlano de gerenciamento de riscos
Contém informações importantesResponsabilidades no gerenciamento de
riscosOrçamentoCronogramaCategorias de riscoMatriz de probabilidade e impacto
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Análise Qualitativa de Riscos
EntradasRegistro de riscos
Lista dos riscos identificadosCategoria dos riscos
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Análise Qualitativa de Riscos
Ferramentas e TécnicasAvaliação da qualidade dos dados sobre o
riscosConfiáveis?Exatos?De qualidade?Íntegros?Coleta de informações pode levar tempo e ser
custosaCategorização de riscosAvaliação da urgência dos riscos
Definição do tempo para efetuar a resposta, sintomas, sinais de alerta
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Análise Qualitativa de Riscos
Ferramentas e TécnicasAvaliação de probabilidade e impacto
ProbabilidadePossibilidade ou chance de um evento de
risco ocorrer
ImpactoEfeito no projeto caso o evento de risco
ocorra
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Análise Qualitativa de Riscos
Matriz de Probabilidade X Impacto
Muito ProvávelProvávelPouco Provável
MédioBaixoBaixoBaixa
AltoMédioBaixoMédia
AltoAltoMédioAlta
Impacto
Probabilidade
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Análise Qualitativa de Riscos
SaídasRegistro de riscos atualizado
As informações produzidas na análise qualitativa
ProbabilidadeImpactoClassificação/Prioridade do riscoEventual agrupamento de riscos
Causa comum
Lista de riscos para análise mais detalhadaLista de riscos prioritários
Processos de Gerenciamento de Riscos - PMBoK
Planejamento da Gerência de RiscosIdentificação de RiscosAnálise Qualitativa de RiscosAnálise Quantitativa de RiscosPlanejamento de Resposta a RiscosMonitoramento e Controle de Riscos
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Análise Quantitativa de Riscos
Analisa de forma mais detalhada, baseada em
mecanismos quantitativos, os riscos mais
importantes, ou seja, de mais efeito potencial
aos objetivos do projeto
Analisa os efeitos dos eventos de risco e atribui
uma classificação numérica aos riscos
Apresenta uma abordagem quantitativa para a
tomada de decisões na presença de incerteza
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Análise Quantitativa de Riscos
Entradas1. Ativos de processos organizacionais2. Declaração de escopo do projeto3. Plano de gerenciamento de riscos4. Registro de riscos5. Plano de gerenciamento de projetos
Entradas1. Ativos de processos organizacionais2. Declaração de escopo do projeto3. Plano de gerenciamento de riscos4. Registro de riscos5. Plano de gerenciamento de projetos
Ferramentas e técnicas1. Técnica de representação e coleta de
dados2. Análise quantitativa de riscos e técnicas
de modelagem
Ferramentas e técnicas1. Técnica de representação e coleta de
dados2. Análise quantitativa de riscos e técnicas
de modelagem
Saídas1. Registro de riscos(atualizações)Saídas1. Registro de riscos(atualizações)
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Análise Quantitativa de Riscos
Entradas
Ativos e processos organizacionais
Informações sobre projetos anteriores
Declaração de escopo do projeto
Plano de gerenciamento de riscos
Plano de gerenciamento de projetos
Plano de gerenciamento de custos
Plano de gerenciamento do cronograma
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Análise Quantitativa de Riscos
Ferramentas e Técnicas
Entrevistas com stakeholders, integrantes do projeto e
especialistas no assunto
Usadas para quantificar a probabilidade e o impacto
dos riscos nos objetivos do projeto
[PMBOK GUIDE]
48
Análise Quantitativa de Riscos Ferramentas e Técnicas
Análise quantitativa de riscos e técnicas de modelagemAnálise do Valor Monetário Esperado (VME)
Resultado médio futuro quando este envolve cenários incertos
Multiplica-se o valor de cada resultado possível por sua probabilidade de ocorrência
RiscoProbabilidad
eConseqüência VME
A 10% R$ 20.000,00 R$ 2.000,00
B 30% R$ 45.000,00 R$ 13.500,00
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Análise Quantitativa de Riscos
Análise quantitativa de riscos e técnicas de modelagem Árvore de decisão
Descreve uma situação e possíveis cenáriosObjetiva avaliar o custo das diversas alternativasUtiliza-se do conceito de valor esperado e exclusão
mútua
ProtótipoR$ 200.000,00
Sem ProtótipoR$ 0,00
35% chance de falharR$ 120.000,00 (Impacto)
Sem falha70% de chance de falharR$ 450.000 (Impacto)
Sem falha
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Análise Quantitativa de Riscos
Modelagem e simulaçãoUsa modelo matemático que traduz as
incertezas do projeto e o seu impacto no projeto
Normalmente utiliza a técnica de Monte CarloUtilizada para calcular a distribuição de
probabilidade resultante nas variáveis de custo e cronograma.
Técnica de simulação computacionalSimula o projeto como um todo
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Análise Quantitativa de Riscos
SaídasRegistro de riscos (atualizações)
Lista priorizada dos riscos quantificadosRiscos de maiores ameaças e oportunidades ao
projeto
Análise probabilística do projetoApresenta as previsões de estimativas e custo
com base nas análises efetuadas
Probabilidade de realização dos objetivos de custo e tempo
Tendência dos resultados da análise quantitativa de riscos
Processos de Gerenciamento de Riscos - PMBoK
Planejamento da Gerência de RiscosIdentificação de RiscosAnálise Qualitativa de RiscosAnálise Quantitativa de RiscosPlanejamento de Resposta a RiscosMonitoramento e Controle de Riscos
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Planejamento de Respostas a Riscos
Processo de desenvolver opções e desenvolver ações para aumentar as oportunidades e reduzir as ameaças aos objetivos do projeto
O planejamento de respostas aos riscos deve ser: Apropriado à criticidade do risco; Apresentar um custo compatível com os desafios a
serem enfrentados; Considerar a necessidade de ter êxito; Apresentar um escopo realista quanto ao contexto
do projeto; Deve ser aceito pelos acionistas e delegado a uma
pessoa responsável.
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Planejamento de Respostas a Riscos
Entradas1. Plano de gerenciamento de riscos2. Registro de riscos
Entradas1. Plano de gerenciamento de riscos2. Registro de riscos
Ferramentas e técnicas1. Estratégias para riscos negativos ou
ameaças2. Estratégias para riscos positivos ou
oportunidades3. Estratégias para ameaças e
oportunidades4. Estratégias para respostas
contingenciadas
Ferramentas e técnicas1. Estratégias para riscos negativos ou
ameaças2. Estratégias para riscos positivos ou
oportunidades3. Estratégias para ameaças e
oportunidades4. Estratégias para respostas
contingenciadas
Saídas1. Registro de riscos(atualizações).2 Plano de gerenciamento do
projeto(atualizações).3 Acordos contratuais relacionados a
riscos
Saídas1. Registro de riscos(atualizações)2. Plano de gerenciamento do
projeto(atualizações)3. Acordos contratuais relacionados a
riscos
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Planejamento de Respostas a Riscos
EntradasPlano de gerenciamento de riscos
Funções, ResponsabilidadesResultado da análise de riscosLimites de risco para riscos baixos, moderados
e altosTempo e orçamento destinado ao
gerenciamento de riscosRegistro de riscos
Atualizado na análise de riscosLista de prioridades
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Planejamento de Respostas a Riscos
Ferramentas e TécnicasRiscos negativos ou ameaças
ReduzirDesenvolver ações visando minimizar a probabilidade da ocorrência do risco ou de seu impacto no projeto com o objetivo de tornar o risco aceitável.
Exemplo: projetar uma redundância
PrevenirMudar o plano do projeto eliminando a condição que estava expondo o projeto a um risco específico.
Exemplo: adotar uma abordagem tradicional em vez de uma inovadora,
AceitarIndicada nas situações em que a criticidade do risco é média ou baixa, na ocorrência de riscos externos em que não seja possível ou não haja interesse em implementar uma ação específica. Planos de contingência podem ser aplicáveis.
Transferir
Repassar as conseqüências do risco bem como a responsabilidade de resposta para quem está melhor preparado para lidar com o mesmo.
Exemplo: Contratos com fornecedor com especialidade específica para o tratamento do risco
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Planejamento de Respostas a Riscos
Ferramentas e TécnicasRiscos positivos ou oportunidades
ExplorarEstratégia indicada para os riscos positivos que se deseja concretizar, eliminando a incerteza do seu acontecimento.
Exemplo: Alocar um recurso mais especializado para terminar antes uma atividade
CompartilharAtribuir a oportunidade a terceiros, de forma que este possa aproveita-la melhor em beneficio do projeto.
Exemplo:Estabelecimento de parcerias, criação de joint-venture
MelhorarEstratégia tem como objetivo modificar o tamanho da oportunidade através do aumento de probabilidade ou dos impactos positivos.
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Planejamento de Respostas a Riscos
SaídasRegistro de riscos
Descrição, causas, responsávelEstratégias de resposta acordadasAções para implementar as estratégias de
respostaOrçamento e atividades para implementar as
respostas escolhidasReservas de contingência e tempo projetadas
para o nível de risco especificadoPlanos de contingência e gatilhos(triggers)
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Planejamento de Respostas a Riscos
SaídasPlano de gerenciamento de projetos
(atualizado)Acordos contratuais relacionados a riscos
Processos de Gerenciamento de Riscos - PMBoK
Planejamento da Gerência de RiscosIdentificação de RiscosAnálise Qualitativa de RiscosAnálise Quantitativa de RiscosPlanejamento de Resposta a RiscosMonitoramento e Controle de
Riscos
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Monitoramento e Controle de Riscos
Identificação, análise e planejamento de riscos recém-surgidos
Acompanhamento dos riscos identificados e dos que estão na lista de observação
Reanálise dos riscos existentes
Monitoramento das condições de acionamento dos planos de contingência
Monitoramento dos riscos residuais
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Monitoramento e Controle de Riscos
Processo contínuo durante toda a vida do projeto
Verifica se os procedimentos e políticas de gerenciamento de riscos estão sendo seguidos
Determinam se as reservas para contingências de cursos ou do cronograma devem ser modificadas de acordo com os riscos do projeto
Atualizações das lições aprendidas e dos modelos de gerenciamento de riscos para o benefício de projetos futuros
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Monitoramento e Controle de Riscos
Entradas1. Plano de gerenciamento de riscos2. Registro de riscos3. Solicitações de mudança aprovadas4. Informações sobre o desempenho do
trabalho
Entradas1. Plano de gerenciamento de riscos2. Registro de riscos3. Solicitações de mudança aprovadas4. Informações sobre o desempenho do
trabalho
Ferramentas e técnicas1. Reavaliações de risco2. Auditorias de risco3. Análise de tendências e da variação4. Medição do desempenho técnico5. Análise de reservas6. Reuniões de andamento
Ferramentas e técnicas1. Reavaliações de risco2. Auditorias de risco3. Análise de tendências e da variação4. Medição do desempenho técnico5. Análise de reservas6. Reuniões de andamento
Saídas1. Registro de riscos(atualizações).2 Mudanças solicitadas.3 Ações corretivas recomendadas.4 Ações preventivas recomendadas.5 Ativos e processos
organizacionais(atualizações).6 Plano de gerenciamento de
projetos(atualizações)
Saídas1. Registro de riscos(atualizações)2. Mudanças solicitadas3. Ações corretivas recomendadas4. Ações preventivas recomendadas5. Ativos e processos
organizacionais(atualizações)6. Plano de gerenciamento de
projetos(atualizações)
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Monitoramento e Controle de Riscos
EntradasPlano de gerenciamento de riscosRegistro de riscosSolicitações de mudanças aprovadasInformações sobre o desempenho
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Monitoramento e Controle de Riscos
Ferramentas e técnicasReavaliação de riscos
Devem ocorrer regularmenteDeve ser pauta das reuniões de
andamentoAuditorias de risco
Examinam e documentam a eficácia das respostas aos riscos e suas causas
Examinam a eficácia do processo de gerenciamento de riscos
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Monitoramento e Controle de Riscos
Análise de tendências e da variaçãoAnálise de valor agregadoAnálise das tendências de tempo e custosPrevenir possíveis desvios
Medição de desempenho técnico Análise de reservas
Compara a quantidade restante das reservas com os riscos restantes, para ver se o esta está adequada
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Monitoramento e Controle de Riscos
Reuniões de andamentoO gerenciamento de riscos deve ser um item
da pauta O gerenciamento de riscos fica mais fácil
quanto mais praticado
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Monitoramento e Controle de Riscos
SaídasRegistro de riscos(atualizações)
Resultado das reavaliações de riscos e auditorias
Resultados reais dos riscos e das respostas devem ser registrados
Mudanças solicitadasA execução dos planos de contingência
frequentemente resulta na necessidade de mudança no plano de gerenciamento de projeto
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Monitoramento e Controle de Riscos
SaídasAções corretivas recomendadas
Ações para os riscos não identificados anteriormente
Ações preventivas recomendadasAssegurar a conformidade do projeto com o
seu planoAtivos e processos organizacionais
Atualização das informações sobre a execução do projeto de forma a gerar base de conhecimento para projetos futuros
Plano de gerenciamento de projetos(atualizações)Atualizações no processo de gerenciamento
de riscos
Dúvidas
71
Referências
1. Gusmão, C (2007) Um Modelo de Processo de Gestão de Riscos
para Ambientes de Múltiplos Projetos de Desenvolvimento de
Software. Tese de Doutorado. Universidade Federal de
Pernambuco. Recife – PE, Brasil.
2. Grey, S. (1995) Practical Risk Assessment for Project
Management. John Wiley & Sons.
3. Higuera, P.R. (1994) An Introduction to Team Risk Management,
Technical Report. Software Engineering Institute, Carnegie Mellon
University. USA.
72
Referências
4. Gusmão, C. M. G.; Moura, H. P. ISO, CMMI and PMBOK Risk
Management: a Comparative Analysis. In: The International
Journal of Applied Management and Technology - ISSN 1544-
4740. 2003. Disponível na URL< www.ijamt.org >.
5. Moura, H. P; Gusmão, C.M.G; Correia, B.C.S. Portfolio
Management: a Critical View of Risk Factors Balancing. In:
International Project Management Conference – NORDNET 2004.
Helsinki – Finlândia, 2004. Disponível na URL:
<http://www.nordnet2004.com/Abstracts/index.htm>.
6. Gusmão, C.M.G; Moura, H. P. Gerência de Risco em Processos de
Qualidade de Software: uma Análise Comparativa. In: III Simpósio
de Brasileiro de Qualidade de Software – SBQS 2004. ISBN
858844276-0. Brasília - Distrito Federal, 2004.