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Gestão do Conhecimento e os maiores gargalos que bloqueiam o compartilhamento
de informações nas empresas
02/2012
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Gestão do Conhecimento e IM
2
Novas necessidades das áreas
1
3
4
6
Coleta /
Pesquisa
5
2
Avaliação
de
Resultados
Análise
Disseminação
Inteligência de Mercado tem impulsionado a adoção de práticas de Gestão do Conhecimento nas empresas, principalmente por ter benefícios diretos.
O Ciclo de Inteligência de Mercado
Etapas diretamente beneficiadas
Proteção /
Armazenagem
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Redes e Reciprocidades nas empresas
3
Rede Centralizada Rede Descentralizada Rede Distribuída
A inteligência é coletiva, portanto devemos incentivar e compartilhar as informações que estão nas redes (áreas), dentro das empresas.
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A Pesquisa
4
Tema Gestão do Conhecimento e os maiores gargalos que bloqueiam o compartilhamento de informações nas empresas.
Hipóteses 1. Os funcionários entendem que uma cultura de compartilhamento mais
presente poderia gerar melhores resultados para as empresas. 2. Existem diversas barreiras que bloqueiam a cultura de compartilhamento do
conhecimento nas empresas.
Público • Profissionais de Inteligência de Mercado, Pesquisa e Planejamento Estratégico. • Gestores de áreas de negócio: Marketing, Financeiro, Comercial etc.
Base 60 respondentes, de empresas de diversos segmentos e portes.
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Sua empresa incentiva o compartilhamento interno de informações?
5
37%
63%
Não
Sim
De alguma forma, avançada o iniciante, 63% empresas já incentivam o compartilhamento interno de informações.
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Sua empresa oferece alguma ferramenta para facilitar o compartilhamento e o armazenamento interno de informações?
6
17% 13%
70%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Não Não, mas está implementando Sim
83% das empresas oferecem ferramentas de compartilhamento ou estão implantando.
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Com uma cultura de compartilhamento mais presente, o seu trabalho poderia gerar mais resultados para a empresa?
7
92%
8%
Sim – Com certeza Sim – Um pouco
100% dos entrevistados entendem
que seu trabalho poderia gerar mais resultados para a empresa, caso houvesse uma cultura de compartilhamento mais presente.
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O compartilhamento interno de informações faz parte do dia-a-dia das pessoas que trabalham na sua empresa?
8
81% dos entrevistados afirmam que em suas empresas o compartilhamento de informações só é feito às vezes ou quando é estritamente necessário.
43%
38%
18%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Sim - Às vezes Somente o que é estritamentenecessário
Sim - Sempre
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Quais são os principais impeditivos para que as pessoas compartilhem conhecimento dentro da sua empresa?
9
Os 3 impeditivos mais citados estão relacionados às pessoas e suas culturas. Os 2 itens mais citados mostram que existem tanto impeditivos involuntários (pessoas se esquecem), quando voluntários (pessoas resistem).
Obs.: Pergunta de múltipla resposta.
6%
20%
29%
31%
41%
43%
61%
65%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Outros
A maior parte do conhecimento gerado exige sigilo absoluto, inclusiveinterno
Existe alta competitividade interna, que prejudica esse tipo detrabalho em equipe
As pessoas não tem tempo disponível para compartilhar ou receberas informações
Não há ferramentas adequadas, ou as que existem são complexas
As pessoas não compartilham informações, devido ao receio deperder o diferencial para a empresa
Poderia haver mais engajamento, mas as pessoas resistem e não secomprometem
As pessoas simplesmente se esquecem de compartilhar informações
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De forma geral, como é feito o compartilhamento interno de conhecimento na sua empresa?
10
15%
20%
32%
58%
68%
77%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Outro
Virtual – Videoconferência
Virtual – Software de Gestão de Documentos
Virtual – Rede Corporativa
Presencial – Reuniões / Apresentações
Virtual – E-mail
Obs.: Pergunta de múltipla resposta.
Nota-se que os meios mais usados para compartilhar informações nas empresas são justamente os mais tradicionais.
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Você acredita que o compartilhamento interno de conhecimento poderia ser feito de outra forma mais eficaz?
11
33%
67%
Não
Sim
Como? De forma geral, os entrevistados sugerem que sejam usadas ferramentas tecnológicas inovadoras que tragam informações de forma mais simples de usar, diretas e de preferência com maior pessoalidade e interação.
67% dos entrevistados entendem que os meios tradicionais de compartilhamento de informações nas empresas devem evoluir.
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Quais ações sua empresa deveria implementar para criar e/ou melhorar uma cultura de compartilhamento interno?
12
3%
40%
45%
57%
58%
70%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Outras
Criando uma política de Segurança e Compartilhamentoda Informação
Abrindo diferentes canais para disseminação deinformações
Implementando ferramentas adequadas
Com incentivos dos executivos
Promovendo atividades para integração entre áreas
Obs.: Pergunta de múltipla resposta.
Os entrevistados entendem que para mudar uma cultura, é necessário pensar de forma abrangente, com ações focadas na integração entre áreas, nos executivos, nas ferramentas de compartilhamento etc.
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Conclusões
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Hipótese 1 - Os funcionários entendem que uma cultura de compartilhamento mais presente poderia gerar melhores resultados para as empresas. De acordo com 100% dos entrevistados, que são responsáveis pela área de negócios de empresas como Santander, Nextel, Odebrecht, BMF&Bovespa, BMW, Telefônica, dentre outras, com uma cultura de compartilhamento mais presente, o seu trabalho poderia gerar mais resultados para as empresas, confirmando a primeira hipótese. Como 81% dos entrevistados afirmam que em suas empresas o compartilhamento de informações só é feito às vezes ou quando é estritamente necessário, o incentivo à estas práticas pode trazer benefícios a uma grande parte das empresas presentes no Brasil.
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Conclusões
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Hipótese 2 – Existem diversas barreiras que bloqueiam a cultura de compartilhamento do conhecimento nas empresas. 63% das empresas até tem algumas ações de incentivo ao compartilhamento interno de informações, mas elas não são suficientes para enraizar uma cultura empresarial de compartilhamento. Existem diversas barreiras, confirmando a segunda hipótese. As 3 principais são: • As pessoas simplesmente se esquecem de compartilhar informações; • Poderia haver mais engajamento, mas as pessoas resistem e não se
comprometem; • As pessoas não compartilham informações, devido ao receio de perder o
diferencial para a empresa.
As barreiras tem diversas causas, que podem ser tratadas com ações específicas.
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Conclusões
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Hipótese 2 – Existem diversas barreiras que bloqueiam a cultura de compartilhamento do conhecimento nas empresas. Sugestões de Melhorias Como sugestões de melhorias, destacamos ações para: • Promover atividades para integração entre áreas; • Implementar ferramentas adequadas, que sejam simples de usar, diretas e
de preferência com maior pessoalidade e interação. Todas elas com incentivos e participação ativa dos executivos, que são pontos-chave para qualquer ação de integração e endomarketing.
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Contato
Coordenação: Edil Camalionte [email protected]
Equipe: Alex Frachetta [email protected]
Ana Paula Galdino [email protected]
Valdileni Santana [email protected]
Roberta Kurokawa [email protected]