Clique para editar o estilo do título mestreMBA EM GESTÃO FINANCEIRA E CONTROLADORIA Gestão de Tecnologia da Informação

Faculdade Integrada do Ceará-FIC

Pós-graduaçãoProf. Eliseu Castelo Branco Jr.,PMPMestre em Informática Aplicada, UNIFOR

Especialista em Ciências da Computação, UFC

Especialista em Redes de Computadores, UNIFOR

“Não é sobre as pessoas tornarem-se máquinas mas sim o contrário: é as máquinas tornarem-se mais humanas. Isso é diferente, não é apenas a vida, é também tecnologia... E acho que o uso correto da tecnologia é a interação social.”

Clique para editar o estilo do título mestreApresentação dos Alunos

• Apresente-se para o grupo. Gostaríamos de saber• Qual é o seu nome?• O que você faz?• Qual a sua expectativa sobre a disciplina de Gestão de

Tecnologia da Informação?

Clique para editar o estilo do título mestre• Planejamento em Informática• Componentes do Planejamento Estratégico• Plano Diretor de Informática• Centralização X Descentralização da Informática• EIS-Sistema Executivo de Informação• Gestão do Conhecimento e Aprendizagem

Organizacional• Novos Usos da Tecnologia da Informação• Portais Internet• Portais de Negócios• E-CRM – Customer Relationship Management• Governança de TI• Gestão de Serviços de TI

Sumário

8 de abril de 2023Tema da Apresentação 3

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• Pela Complexidade e Importância – a área de Informática necessita de Planejamento.

• Dimensões de tempo do Planejamento em Informática:– Longo Prazo: 3 a 5 anos: Linhas básicas e diretrizes.– Curto Prazo: 1 ano: Definir as aplicações a desenvolver

e os recursos a utilizar dentro dos objetivos definidos;• Princípios do Planejamento em Informática:

– Existência Prévia de Objetivos Externos.– Planejamento é um Instrumento de Tomada de Decisão– O Planejamento de Informática deve ser alinhado com o

Plano Estratégico da Empresa;– Todo Planejamento é essencialmente dinâmico e

evolutivo.

Planejamento em Informática

Um Planejamento só terá êxito se considerar de forma muito especial as pessoas que o fazem e aquelas às quais está dirigido o plano

Objetivos do Planejamento em Informática

PLANO ESTRATÉGICO DA EMPRESA

NECESSIDADE DE TRATAMENTO DAINFORMAÇÃO

PLANO DE INFORMÁTICA

ÁREAS DE APLICAÇÃO E PRIORIDADESPOLÍTICAS DE RECURSOS

ORGANIZAÇÃO, SEGURANÇA, ETC

PESSOAL

TECNOLOGIAS

FORMAÇÃO, PROMOÇÃO, ETC

ORGANIZAÇÃO, SEGURANÇA, ETC

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PLANEJAMENTO A MÉDIO E LONGO PRAZOS– Horizonte temporal de três a cinco anos;– Representado por um Plano Diretor ou Geral, que deve

conter: Critérios e Diretrizes fundamentais; Políticas; Grandes prioridades e áreas de aplicação; Estimativa global do volume de recursos necessários;

PLANEJAMENTO A CURTO PRAZO– Horizonte temporal de um ano;– Composto por Planos de atuação anual, que devem

conter: Métricas de avaliação; Projetos, aplicações e estudos a realizar; Estimativa detalhada de recursos; Pressupostos;

PLANOS A MÉDIO, LONGO E CURTO PRAZO

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• Ao se colocar na posição de prestador de serviços, o CIO pode transferir parte dos custos para as áreas de negócio. Como fazer isso? Com um bom planejamento orçamentário.

• O planejamento de TI na TAM Linhas Aéreas é derivado do planejamento estratégico da companhia, que traça cenários de longo, médio e curto prazos. “Que resultado a TI vai entregar para o acionista dentro de qual cenário? Essa é a primeira pergunta para formular o orçamento”, diz Mauricélio Lauand, diretor de tecnologia e mudança da TAM.

http://info.abril.com.br/corporate/infraestrutura/quem-paga-a-conta-da-ti.shtml?4

8 de abril de 2023Tema da Apresentação 7

Exemplo

Clique para editar o estilo do título mestreCOMPONENTES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

O Sistema de Informação– Tecnologias, tipos de recursos para coleta ou busca,

apresentação, transmissão de dados, etc;– Aplicações e recursos para o processo da informação;

Estrutura Organizacional– Papel dos que fazem parte ou se relacionam com o sistema de

informática;– Centralização ou descentralização dos diversos tipos de recursos

(dados, equipamentos, pessoal, desenvolvimento, operacionalização, etc);

– Procedimentos de segurança da informação; O Sistema de Decisão

– Estabelecimento de prioridades, prazos e padrões;– Conhecimento dos esforços de desenvolvimento e custos dos

recursos e serviços de informática;– Consideração de possíveis procedimentos de controle e autonomia

de sistemas;– Conhecimento da evolução e tendências, das tecnologias de

informática e seus custos;

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Objetivos das organizações ao planejar as atividades relacionadas com Sistemas de Informação:

• Incrementar a comunicação e a colaboração entre a área de informática, seus usuários e a alta administração da empresa;

• Desenvolver e aperfeiçoar a previsão das futuras necessidades de informação, a alocação dos recursos computacionais e as decisões de curto prazo efetuadas pela área de informática;

PLANO DIRETOR DE INFORMÁTICA

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• Identificar as oportunidades para aperfeiçoamento e redução de custos das atividades de informática;

• Identificar as aplicações em computador e suas ligações com telecomunicações que apresentam os melhores índices de retorno dos investimentos;

• Adquirir, dentro da área de informática, um maior entendimento e melhor visão da organização como um todo e de seus objetivos;

PLANO DIRETOR DE INFORMÁTICA

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Planejamento Estratégico

Análise das Necessidades de Informação

Alocação de Recursos

ESTÁGIOS DO PLANEJAMENTO DE INFORMÁTICA

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Esforços de administração, evitar redundância e integrar os sistemas de informação são compensados pelos resultados a curto e médio prazos;

O Planejamento rigoroso de informática é cada vez mais necessário diante da grande oferta de elementos de informática ofertados ao usuário, pelo grande aumento das atividades de informática nas várias áreas das empresas;

PLANO DIRETOR DE INFORMÁTICA

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8 de abril de 2023Tema da Apresentação 13

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Gestão da função de Informática: passa pela eleição da forma e grau de distribuição das funções e recursos informáticos que devem ser aplicados, da evolução dessa distribuição, de acordo com as estratégias empresariais.

CENTRALIZAÇÃO X DESCENTRALIZAÇÃODA TECNOLOGIA

As despesas operacionais de TI estão ficando cada vez menores e mais distribuídas.

“Por mais que a despesa corporativa de TI tenda a zero, o CIO não pode abrir mão do controle do orçamento”

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A Descentralização ocorre quando existe uma certa capacidade local para realizar algumas das funções informáticas.– Distribuição de alimentação de dados feita nas áreas;– Desenvolvimento descentralizado (analistas de negócios nas

áreas);– Equipes de desenvolvimento nas áreas usuárias da empresa,

com pessoal da área de informática; A Autonomia ocorre quando as instalações locais

realizam até certo ponto as funções de produção e desenvolvimento. Uma área da empresa pode ter seus computadores e equipe de técnicos para desenvolver e operacionalizar aplicações locais;

A Independência supõe que não existe vinculação operacional completa entre as diversas instalações da empresa, sendo cada qual responsável pelos seus próprios planos e objetivos;

DISTRIBUIÇÃO DE TECNOLOGIA

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Economias de Escala: com o avanço da tecnologia dos microcomputadores, o processamento centralizado deixou de ser mais econômico;

Custo dos Micros: o custo dos micros está acessível para os departamentos das empresas grandes e médias , bem como às micro e pequenas empresas;

Custo de Pessoal: sai mais caro na descentralização de pessoal nas áreas (funções duplicadas, falta de melhor aproveitamento das funções na área);

Custo da Duplicação de Processamentos: sai mais caro na descentralização;

Custo do Software: a distribuição do equipamento/material pode levar a um custo adicional devido a necessidade de empregar software básico em cada um dos centros;

DISTRIBUIÇÃO DE TECNOLOGIA RAZÕES PARA DISTRIBUIR OU CENTRALIZAR

Clique para editar o estilo do título mestreDISTRIBUIÇÃO DE TECNOLOGIA RAZÕES PARA DISTRIBUIR OU CENTRALIZAR

Custo de Processamento X Comunicações: o valor dos acessos às aplicações centralizadas é muito influenciado pelos custos de se fazer comunicação entre localidades distantes;

Considerações Técnicas: deve-se considerar as diferentes opções de distribuição / centralização;

Processamento Distribuído: ocorre em alguns casos mais específicos (aplicações científicas e de pesquisa);

Aplicações específicas para as áreas usuárias: o fato do próprio usuário operar o sistema é bem mais vantajoso do que a opção centralizada em um CPD;

Aplicações Multiusuário: deve-se definir a responsabilidade de gerência e manutenção , bem como sua operacionalização entre as diversas áreas da empresa;

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Gerência: cabe às áreas que possuem aplicações a administração das mesmas;

Desenvolvimento: a área de informática deverá estar envolvida em todos os processos de

desenvolvimento na empresa. Não é adequado se ter uma independência total de uma área usuária em

relação a esse aspecto;

Funções: as áreas usuárias que tiverem seus sistemas deverão manter equipes com funções de

informática em seus quadros;

CONCLUSÃO: A distribuição da informática é uma tendência geral nas empresas, pelas razões

tecnológicas e organizacionais, além de uma forte pressão comercial;

DISTRIBUIÇÃO DE TECNOLOGIARAZÕES PARA DISTRIBUIR OU CENTRALIZAR

Clique para editar o estilo do título mestreDISTRIBUIÇÃO DE TECNOLOGIA

Roteador

INTERNET

HubSwitch

FirewallCliente

Servidores:• Domínio• BD• Aplicação• Intranet• Extranet

Servidor deCorreio Eletrônico

Servidor Web

Clientes Remotos

Comunicação

LinksHub

Clique para editar o estilo do título mestreDISTRIBUIÇÃO DE TECNOLOGIAModelos mais usados nas empresas

Central Unidades

DESENVOLVIMENTO/ESTRATÉGIASAnalistas de SistemasAnalistas de NegócioArquitetosPesquisadores em TIPlanejamentoGovernançaEscritório de Projetos de TIINFRA-ESTRUTURAAnalistas de SuporteAdm. Redes e TelecomunicaçõesAdm. Banco de DadosPlanejamento

AtendimentoHELP DESK1, 2 níveis.

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Coordenadoresde TI (Suporte)

Usuários:• Gestores de SistemasOperacionais

* Algumas empresas descentralizam a própria equipe de desenvolvimento/suporte

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Sistema: deve ser usado para a solução de problemas ou no aproveitamento de oportunidades empresariais;

A criatividade dos especialistas técnicos está canalizada para os problemas reais;

As necessidades dos usuários devem ser levadas em conta no desenvolvimento de sistemas;

Quem deve dirigir o processo de informatização deve ser o usuário, ou os dirigentes do usuário, como clientes e donos do negócio.

GERÊNCIA EFICAZ

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8 de abril de 2023Tema da Apresentação 22

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Enterprise Information System (EIS) surgiu na década de 80, com o objetivo de disponibilizar aos executivos de empresas informações, de um modo amigável, consideradas relevantes para o seu négocio.

Maneira automática e emitir informações gerenciais para a alta direção de uma organização.

Supera os problemas encontrados nos tradicionais sistemas de informações gerenciais e nos sistemas de apoio à decisão, pois estão baseados em interfaces gráficas e projetados especialmente para executivos, normalmente com uma navegação mínima e possibilidade de detalhamento da informação;

EIS – SISTEMA EXECUTIVO DE INFORMAÇÃO

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OBJETIVOS DO EIS:– Acesso rápido e fácil às informações em formatos

numéricos, de textos, de gráficos, de negócios e incorporando imagens;

– Uso direto da informática por parte dos executivos sem que estes tenham que ter conhecimentos avançados;

– Possibilidade do uso de ferramentas de trabalho cooperativas, como o e-mail, ou de tomada de decisão em grupo, como a videoconferência;

– Servir de fonte de informação, substituindo as diversas fontes de informação atuais, a partir do conceito de datawarehouse;

– Melhor conhecimento dos indicadores críticos para estratégias e cursos de ações mais rápidas e decisões mais seguras;

EIS – SISTEMA EXECUTIVO DE INFORMAÇÃO

Clique para editar o estilo do título mestreEIS – SISTEMA EXECUTIVO DE INFORMAÇÃO

BENEFÍCIOS DO EIS:– Velocidade e

qualidade da informação;

– Eficiência do sistema;– Análises detalhadas;– Enfoque nos fatores

críticos de sucesso;– Melhor comunicação;– Ambiente de

Workgroup;– Independência do

usuário final;

TECNOLOGIAS DO EIS– Arquiteturas Cliente

Servidor e WEB– Acesso a dados

empresariais corporativos (bases de dados);

– Informações consolidadas e Multimídia;

– Ambiente Aberto, integrado;

– Capacidade Analítica e flexibilidade de projeto de dados;

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O EIS busca a compreensão da maneira do Executivo pensar, incorporando os mais modernos instrumentos e modelos para auxílio no processo de tomada de decisões, inclusive por meio de grupos;

O uso da tecnologia web na implementação de EIS tem se tornado uma tendência para estes tipos de sistemas;

Busca a Implementação do conceito de Business Inteligence (BI – Inteligência de Negócios);

Ferramentas BI : permitem cruzar dados, visualizar informações em vários cenários e analisar os principais indicadores de desempenho empresarial;– DataWarehouse;– DataMining;– Modelagem Analítica;– Previsões;

EIS – SISTEMA EXECUTIVO DE INFORMAÇÃO

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8 de abril de 2023Tema da Apresentação 27

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A era da informação exige que as lideranças passem a planejar e estimular a adesão da organização a uma maneira determinada num ritmo mais rápido do que as mudanças.

Repensar a maneira de trabalhar com processos e pessoas sempre foi e será correto para as organizações.

As variações de mercado, a concorrência e as necessidades dos clientes estão ligadas aos processos internos da organização, dentre eles a gestão da informação, desempenho, comunicação, trabalho em equipe, treinamento e capacidade dos gestores.

APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

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Integração é fundamental para implementação das mudanças e sucesso da organização;

Conhecimento Organizacional: capacidade de executar coletivamente tarefas que as pessoas não conseguem fazer atuando de forma isolada;

Conhecimento Organizacional deve ser explícito e tácito; Conforme o ambiente organizacional sofre mudanças, a

organização tem a incubência de gerar um novo conhecimento e colocá-lo em prática;

É muito raro verificar a existência de planejamento e administração para que o aprendizado ocorra de maneira rápida, sistemática e alinhada aos objetivos estratégicos da empresa;

Learning Organization: conceito da organização que aprende. Deve-se conseguir ser hábil no aprendizado do conhecimento numa organização.

GESTÃO DO CONHECIMENTO E APRENDIZAGEM NAS ORGANIZAÇÕES

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Tipos Básicos de Aprendizado Organizacional:– Aprender como melhorar o conhecimento

organizacional existente;– Aprender a criar o novo conhecimento organizacional

(inovação);– Disseminar ou transferir o conhecimento para as

várias áreas da organização; Estágios do Processo de Aprendizagem

Organizacional:– Conscientização compartilhada da necessidade de

aprender;– Compreensão comum ao que precisa ser feito;– Ação alinhada com a estratégia corporativa;– Análise conjuntas, tirando conclusões;

GESTÃO DO CONHECIMENTO E APRENDIZAGEM NAS ORGANIZAÇÕES

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Comprometimento com o desenvolvimento do indivíduo;

Criação de Projetos voltados para a geração de vida, guiados por mentores e direcionados por indivíduos de grande potencial;

Identificação de habilidades cruciais e desenho de uma estratégia educativa;

Equilíbrio entre a oferta e demanda de capacitações dentro da organização;

Busca de um modelo para implementação gradativa das mudanças;

Projeto deve ser coletivo; Resultados precisam ser globais;

GESTÃO DO CONHECIMENTO E APRENDIZAGEM NAS ORGANIZAÇÕES

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8 de abril de 2023Tema da Apresentação 32

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• Uso da Tecnologia da Informação para automatizar a compra e venda de produtos, bens e serviços entre empresa-consumidor e empresa-empresa;

• Consiste no planejamento da imersão da organização na Internet com o propósito de automatizar suas diversas atividades ;

• Compreende, comércio, prestação de serviços, troca de informações e disponibilização de informação;

• E-business: Estratégia de posicionamento da empresa na Internet;

• E-commerce:um dos componentes do e-business com o intuito de controlar as atividades de vendas pelo uso dos meios eletrônicos;

Novos Usos da Tecnologia da Informação na Empresa

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Combinação personalizada de tecnologias baseadas na Web para estabelecer melhores relações comerciais entre uma empresa e seus fornecedores, clientes e funcionários

existem sistemas que fazem pedido automáticos para outras empresas de acordo com o seu estoque de produtos, facilitando assim todo o processo de fabricação e venda, melhorando a disponibilidade de produtos de acordo com a demanda pelos mesmos.

O que são negócios eletrônicos (e-business)?

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• Toda empresa tem e-mail e website, talvez já tenha vendido pela Web– Não significa que é um e-business!

• Para fazer e-business é preciso:– Repensar a organização para ver os pontos que a

tecnologia irá mudar;– Gerentes e funcionários devem ter a disposição e o

desejo de permitir que a tecnologia melhore os processos de negócio;

– Contínuo aperfeiçoamento e habilidade para adaptação;

O que é fazer e-business?

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Não é possível englobar todo o e-business de uma só vez;

Ajuda externa para implementar soluções altamente integradas;

Opção por hospedar processos totalmente fora da organização;

Opção por inscrever-se em serviços específicos fornecidos por organizações externas;

Como implantar o e-business?

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Não pode ser apenas da área de TI ou do CEO;

Todas as áreas da empresa devem contratar, dar suporte, readaptar e trabalhar voltados ao e-business;

E-business não é um fim em si mesmo;

É um processo que evolui com objetivo de haver melhores processos de negócio;

Estratégia para o e-business

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Fabricaçãoe

Produção

Engenharia &Pesquisa

Contabilidadee Finanças

Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa

Administração da Cadeia de SuprimentosCompras, Distribuição, e Logística

Gerenciamento da Relação com o ClienteMarketing Vendas Atendimento ao Cliente

Consumidores e Clientes da Empresa

Intranets

A Internet

Extranets

Ex

tra

ne

tsA empresa e o e-business

Processo de e-business e processos de negócio

Planejamento dos Recursos da Empresa

Contas a Pagar Gestão deContas a Receber PessoasBalanço Geral

Sistemas de Colaboração e Relatórios

Manutenção, Reparo Intranet ee Operação (MRO) Portal Corporativo

Fabricação, Criaçãoe Manufatura

Planejamento, Orçamentos,Financeiro, Compras Especiais,

Fabricação

Gerenciamento do Relacionamento com Clientes (CRM)

Serviços CampoSuporte Vendas/Tecnico

Central de Contato a Clientes

Personalização de Web sites

Marketing, Vendas,Suporte

Matérias-primas, serviçoe bens consumo

Gerenciamento daCadeia de Suprimentos

Mercados B2BE-purchasingE-procurement

Clique para editar o estilo do título mestreProcesso de vendas de uma empresa antes da implantação do e-procurement

Clique para editar o estilo do título mestreProcesso de vendas de uma empresa depois da implantação do e-procurement

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• Relacionamentos– Soluções de e-business ajudam a melhorar relações

com clientes, fornecedores e funcionários;

• Tamanho– Para vencer é preciso ter ótima visão ou flexibilidade;– Empresas maiores tem mais dificuldade para

compreender o e-business;

• Velocidade– Importante é achar solução que funcione o mais

rápido possível, mesmo sem ser a solução ótima;– Tecnologias permitem organização à medida que se

evolui;

O que é importante no e-business

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• Integração– Solução ideal funciona para empresa todo e não

apenas um departamento, mas integração total é mais lenta;

– Velocidade é mais importante que integração;

• Parceiros– Parceiros confiáveis são necessários; Terceirização?

• Tempo de Operação– Palavra-chave é “alta disponibilidade”;

O que é importante no e-business

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• Privacidade– Fundamental para o negócio;– Solução administrativa e de práticas técnicas;

• Segurança– Principais tecnologias são autenticação e serviços de diretório;

• Flexibilidade– Mudança é a regra, não a exceção;– É preciso ouvir clientes e fornecedores;

O que é importante no e-business

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• Treinamento– Investimento em treinamento;– Produtividade pode diminuir antes de aumentar;

• Resultados Financeiros– Priorize decisões de investimento com base nos

resultados financeiros;– Investimentos no cliente aumentam receita vendas;– Investimentos no fornecedor reduzem custos de

operação ou custo de produção;– Busca do máximo ganho ou maior redução de esforço

conforme necessidades da empresa;

O que é importante no e-business

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• e-procurement: processo de aquisição com foco nos bens e materiais (matérias-primas) aplicados diretamente ao produto– normalmente realizado por poucos profissionais de compras

com treinamento especializado;

• e-purchasing: processo de compras indiretas, produtos e serviços necessários para fazer negócios, não diretamente destinados à produção– normalmente realizado por várias pessoas de diversas áreas da

empresa;

e-procurement ou e-purchasing ?

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• Objetivo principal é agregar mais dólares aos resultados financeiros;

• Aplicação tecnologias Internet ao processo de compra de bens e serviços contribuem indiretamente ao custo do produto;

• Provê execução distribuída e controle centralizado sobre processo de compras;

• Permite à gerência controlar o que se compra e quem compra mantendo controle sobre qualidade e custos;

e-Purchasing – Definição

e-Business

Visões do e-business• “B2E” Business to

Employee - O desafio interno

• Colaboração• Gerência Conhecimento• Portais Corporativos

“B2C” Business to Consumer

Relacionamentos com clientes

• e-CRM• Call/Contact Center• Automação Força Vendas• Suporte ao Cliente• e-Retailing• Personalização

“B2B” Business do BusinessOrganizando a

Cadeia de Suprimentos

• Supply Chain Managemen;.

• e-Procurement;• e-Purchasing;• Portais Verticais ou

Mercados Eletrônicos;

A empresa como Cliente, Concorrente, Canal e Fornecedor

• e-Syndication (RSS)• e-Money

Tipos de Aplicações E-Business

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• Atualmente, o mercado livre conta com mais de 12 milhões de usuários em toda a América Latina.

As vendas realizadas por meio do mercado livre superaram US$ 608 milhões, dos quais o Brasil é responsável por cerca de 50% e a Argentina e o México por 20% cada. Os outros 10% dividem-se entre Chile, Colômbia, Equador, Peru, Uruguai e Venezuela.

Todos os meses, cerca de 1 milhão de transações são fechadas através da plataforma do Mercado Livre.

CURIOSIDADES SOBRE O MERCADO LIVRE

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• Apesar de o mercado livre ter sido popularizado como site de leilões, atualmente 87% dos produtos são negociados com preço fixo e 80% dos artigos vendidos são novos.

Atualmente, mais de 25 mil pessoas têm as vendas no mercado livre como sua fonte de renda principal ou secundária.

8 de abril de 2023Tema da Apresentação 51

CURIOSIDADES SOBRE O MERCADO LIVRE

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• Mensalmente, a plataforma recebe os anúncios de produtos de mais de 230 mil vendedores únicos e o número de compradores únicos supera as 700 mil pessoas em toda a América Latina.

No mercado livre em toda a América Latina são vendidos: um celular a cada dois minutos, um notebook a cada 8 minutos, 6 televisores por hora e um livro a cada três minutos.

8 de abril de 2023Tema da Apresentação 52

CURIOSIDADES SOBRE O MERCADO LIVRE

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Portais InternetAspectos Envolvidos

Evolução do Mercado

1995

KM

19981999 A partir

de 2001

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• Empresas da velha economia– Difícil fornecer informações a todos funcionários;– Difícil fornecer conhecimento a quem precisa;– Pequena empresa usa quadro de avisos, reuniões;– Empresas maiores publicam boletins internos, caros

mas com pouco conteúdo; montes de documentos de coordenação e informação;

• Empresas da nova economia– Modo baseado na Web para prover informações e

formar comunidade;– Web sites internos especializados Portais

Corporativos;

Portal Corporativo – Motivação

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• Flexibilidade;• Segurança;• Portabilidade;• Acesso eficiente ao conhecimento;• Capturar, classificar, associar, buscar todas as

informações antigas e novas para transformar isso em conhecimento;

• Indicação (Recomendação) de pessoas com conhecimento real a partir de links entre partes de informações e dados;

Portal Corporativo – Benefícios

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• Os portais de informação corporativa (EIP) surgiram para atender a necessidade do acesso à informação corporativa agregada pelos funcionários

• No nível funcional básico, os EIPs são um único ponto de acesso personalizado às informações on-line de negócio e às fontes de conhecimento, bem como, acesso em tempo real às principais aplicações e processos;

• Tecnologias chave incluíram:– Avanços na segurança, com sofisticados serviços de diretório e

autenticação;– Proliferação de “portlets” e “gadgets”, pedaços de código para plugar

aplicações corporativas no portal;– Maturação e ampla adoção do XML para conteúdo “ativo” ou “inteligente”;

Portais de Informação Corporativa - EIPs

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• Tecnologia por trás dos portais evolui – evoluem formas que empresas utilizam portais corporativos para atingir objetivos de negócio:– No início – adotado por pequenos departamentos e

subconjuntos de empregados;– Conceito se expandiu, hoje engloba todos os empregados,

estende aos parceiros e fornecedores;– Portais corporativos estão chegando aos clientes individuais,

proporcionando a eles uma visão personalizada da organização;– Evolução crescente para atender aos requisitos tecnológicos e

estratégicos das empresas;

Portais de Informação Corporativa

Evolução Tecnológica

O aumento da conectividade, em si, só faz

aumentar o volume de conteúdo disponível –

em nada facilita achar ou usar a informação –

ao contrário,

dificulta!!!!!

Importância de um Portal

• "A importância do portal de negócios é prover informação relevante, ao invés do “refugo” que se obtém ao buscar informações em intranet ou na Internet.“

• “A personalização dá condições aos portais corporativos de prover a informação certa, na hora certa, para a pessoa certa. “

Clique para editar o estilo do título mestrePorque evoluir para Portal de Negócios?

As fontes textuais constituem hoje cerca de 80% dos dados corporativos e seu volume dobra a cada 6-12 meses;

30% do tempo dos profissionais é gasto tentando encontrar e publicar informações relevantes;

As informações relevantes precisam ser classificadas, localizadas e exibidas com muita velocidade;

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• Ponto único de acesso personalizado a:– Aplicações de negócios;– Repositórios do conhecimento corporativo;

• Disponibilidade de interfaces “internas” e “externas”;

• Escalabilidade para permitir crescimento;• Agregação de diversas tecnologias e/ou

aplicações;• Não é uma única tecnologia ou aplicação:

– Componentes Interoperáveis;– Combinação de Equipes de Integradores de Sistemas;– Combinação (Exata) de Parceiros de Software;

Portal de Negócios

PortaleCommerce

B2C

PortaisCorporativos& Governo

B2E

PortalMarket

Exchange

B2B

PortalPublicação

Online

ÚNICO PONTO DE ACESSO À INFORMAÇÃO

Tipos de Portais de Negócios

Benefícios dos Portais de Negócios

Portais de Informações Corporativas “B2E”• Aumento de produtividade• Reutilização do Conhecimento• Agilidade na comunicação

internaPortais de Comércio

“B2C”• Transforma navegadores

em compradores• Incrementa a

permanência no site

Portais p/ Marketplace

“B2B”• Coloca compradores e

vendedores juntos • Facilita a recuperação

Clique para editar o estilo do título mestreAplicações de Portais de Negócios

• Portal de Informações Executivas – B2E or B2B– Business Intelligence;– Clipping;– Pesquisas e dados de

marketing;– Informações de RH;– Aplicações Groupware;

• Portal de KM Knowlegment Management (Melhores Práticas) – B2E– White Papers;– Web sites de competidores;– Clipping ;– Normas e Padrões;– Relatórios diversos– Repositório de Marketing ;– Gerenciamento de

conteúdo;– Aplicações Groupware;– Conteúdo na Plataforma

Web;

Clique para editar o estilo do título mestreAplicações de Portais de Negócios

• eCommerce – B2C– Bancos de dados sobre

produtos, estoques e preços

– Literatura sobre Produtos– Gerenciamento de

Conteúdo– Plataforma Web

• Marketplace – B2B– Fornecedores– Informações sobre Produtos– Identificação Digital– Ciclo de Venda– Tomadas de Preços– Feedback

• Portal para Cadeia de Suprimentos – B2B– Informação do sistema ERP– Bancos de dados sobre

produtos– Gerenciamento de

Conteúdo– Aplicações Groupware

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• “Todas as ligações têm potencial para vendas”• “Todos os contatos são oportunidades para

vendas”• “Um pequeno número de bons clientes gera

mais receita do que centenas de clientes ocasionais, por isso merecem atenção especial”

Bons conselhos, mas não se refletem na prática!

Como integrar marketing, vendas e suporte para se diferenciar no relacionamento com os

clientes?

e-CRM – Motivação

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CRM – Customer Relationship Management – Gerenciamento do Relacionamento com Clientes – pacote de tecnologias

Objetivo geral: criar sinergia entre vendas, marketing e serviço ao cliente dentro de uma organização para conseguir e manter clientes;

e-CRM – CRM na Internet – tecnologias Web usadas para criar relacionamentos entre vendas, marketing, suporte e clientes;

e-CRM - Definição

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Software de gerenciamento de contato• Exemplos: GoldMine, SalesLogix;

Extensão do call center (contact center);

Parte do gerenciamento corporativo por computador;

e-CRM – Por onde começar ?

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Suporte tem problema no site dum fornecedor Vendas fica sabendo antes de fechar próxima solicitação de venda;

Engenharia atualiza um produto Vendas e suporte recebem ações relativas aos clientes do produto;

e-CRM – Benefícios

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Engenharia, vendas, marketing colaboram para criar produtos destinados a compradores potenciais selecionados;

Mensagens e telas de dados “aparecem” para gerentes responsáveis com base em regras programadas;

e-CRM – Benefícios (2)

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Produtos de front-office comandam BDs para rastrear todas as formas de contato com clientes;

Personalização: software precisa corresponder ao modo de trabalho de cada área;

Relatórios regulares: gerência pode rastrear esforços e resultados de vendas;

Gerentes vêem dados de clientes atuais e potenciais e respostas às ações de vendas;

Ferramentas: telefones, laptops com links para VPNs e SGBD complexos;

e-CRM – Soluções de Software

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• Grandes sistemas e-CRM se associam aos ERP;

• Grandes fornecedores ERP estão se estendendo para área de e-CRM– PeopleSoft: Vantive, todas áreas de e-CRM;– SAP: My.SAP, páginas Web de e-CRM altamente

estruturadas;– Oracle: e-Business Suite, inclui e-CRM;

• Soluções não requerem muito hardware, limitação é o software;

Integração corporativa – e-CRM

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8 de abril de 2023Tema da Apresentação 75

Clique para editar o estilo do título mestreGovernança de TI

8 de abril de 2023Tema da Apresentação 76

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Informação: elemento cada vez mais importante dos produtos e serviços organizacionais – base dos processos empresariais;

Desafio: Extrair maior valor da TI; Empresas de maior desempenho têm retorno

sobre os investimentos em TI até 40% maiores que suas concorrentes , e governam TI diferentemente das outras empresas

GOVERNANÇA DE TI

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Estratégias de negócios claras e o papel da TI em concretizá-las;

Mensuram e gerenciam o que se gasta e o que se ganha com a TI;

Atribuem responsabilidades pelas mudanças organizacionais necessárias para se tirar proveito dos novos recursos de TI;

Aprendem com cada implementação, tornando-se mais hábeis em compartilhar e reutilizar seus ativos de TI;

Ações das empresa para implantar a GOVERNANÇA DE TI

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Governança Corporativa: criação de uma estrutura que determina os objetivos organizacionais e monitora o desempenho para assegurar a concretização desses objetivos

Não existe um modelo único de boa governança corporativa (conselhos supervisores protegem direitos dos acionais e outros patrocinadores)

Governança de TI: especificação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização da TI;

GOVERNANÇA DE TI

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Determina quem toma as decisões sobre TI e contribui para essas decisões;

Princípios de Governança Corporativa aliadas à utilização da TI para atingir metas corporativas

Mecanismos de Governança de TI:Comitês, processos orçamentários, aprovações e assim por diante;

GOVERNANÇA DE TI

GOVERNANÇA CORPORATIVA E DOS PRINCIPAIS ATIVOS

Conselho

Acionistas

Monitoração

Outros Stakeholders

Divulgação

Equipe Executiva Sênior

Estratégia Comportamento Desejável

Principais Ativos

Ativos Humanos

AtivosFinanceiros

Ativos Físicos

Ativos de Propriedade Intelectual (PI)

Ativos de Informação e TI

Ativos derelacionamento

Mecanismos de Governançade TI (Comitês, orçamentos, etc)

Mecanismos de Governançafinanceira (Comitês, orçamentos, etc)

GOVERNANÇA CORPORATIVA E DOS PRINCIPAIS ATIVOS

EQUIPES EXECUTIVAS SÊNIORES

MECANISMOS PARA GOVERNARA ADMINISTRAÇÃO E UTILIZAÇÃO

DE CADA UM DOS ATIVOS PRINCIPAISINDEPENDENTEMENTE E EM CONJUNTO

Criam

Ativos Humanos: pessoas, Habilidades, planos de carreira, Treinamento, relatórios, Competências, etcAtivos Financeiros: dinheiro, Investimentos, passivo, fluxo de caixa, contas a receber, etcAtivos Físicos: prédios, fábricas, Equipamentos, manutenção, Segurança, utilização, etcAtivos de PI (Propriedade Intelectual): know-how de Produtos, serviços e processos devidamente patenteados, registrado ou embutido nas Pessoas e nos sistemas Ativos de Informação e TI: dados digitalizados, informações e conhecimento sobre clientes, desempenho de processos, finanças, Sistemas de informação, etcAtivos de Relacionamento: relacionamentos dentro da empresa, bem como junto a clientes, Fornecedores, unidades de negócio, governo, Concorrentes, revendas, etc

Ativos principais onde empresas concretizamEstratégias e geram valorde negócio

GOVERNANÇA CORPORATIVA E DOS PRINCIPAIS ATIVOS

EXERCÍCIO

• Esboce rapidamente uma lista dos mecanismos utilizados por sua empresa para governar cada um dos seis ativos.

• Você consegue completar as listas?• Quantos dos mecanismos vale para mais de um

ativo? E para mais de dois?

Coordenar os seis ativos principais de uma empresa não é Fácil !!!

Criação de Mecanismos de Governançacomuns entre os ativos

• Aumenta a Integração• Um número menor de mecanismos é mais fácil de seComunicar e implementar

Ativos: Humanos, Financeiros, Físicos, Prop. Intelectual, Informação e TI, Relacionamento

GOVERNANÇA DE T.I.

COMPORTAMENTO DESEJÁVEL – VISÕES DA EMPRESA

• Visão Unificada da Empresa pela parte do Cliente, com um único ponto de contato: modelo mais centralizado de governança de investimento de TI;

• Comportamento Desejável deve estar alinhado com a Governança;• Política de Gerencia de Riscos (para TI ou demais

áreas?)• Política de Gerência de Custos (para TI ou demais

áreas?)

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Deve-se responder 3 questões:

1. Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficaz de TI?

2. Quem deve tomar essas decisões?

3. Como essas decisões devem ser tomadas e monitoradas?

GOVERNANÇA DE T.I. EFICAZ

FRAMEWORK DE GOVERNANÇA DE T.I.

Estratégia eOrganizaçãoda empresa

Organizaçãode T.I. e Comportamentosdesejáveis

Governança de Relacionamentos

Governança de Ativos Físicos

Governança de PI (Propriedade Intelectual

Governança Financeira

Arranjos da Governança de T.I.

Mecanismos de Governança de T.I.

Decisões deT.I.

Metas de Desempenhodo negócio

Métricas eResponsabilidadesde T.I.

Harmonizar o que? Harmonizar como?

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T.I. é cara; T.I está presente em todo lugar e a todo instante; Novas Tecnologias da Informação bombardeiam as empresas

com novas oportunidades de negócios; É fundamental para o aprendizado organizacional sobre o

valor da Tecnologia da Informação; O valor da T.I. depende mais do que apenas boa tecnologia (é

preciso ter pessoas adequadas na tomada de decisões); A Alta gerência tem capacidade de atendimento limitada (não

dá pra alta gerência se envolver em todas as decisões de T.I.);

Empresas Líderes governam T.I. de um modo diferente (padronização versus inovação, decisões centralizadas (lucro, reuso, boa utilização de ativos) versus descentralizadas (resposta ágeis, inovação rápida) – todas são transparentes quanto à tensão que envolve decisões de T.I.

GOVERNANÇA DE T.I. FORTALECE E CONTROLA

Clique para editar o estilo do título mestreDISTRIBUIÇÃO DE TECNOLOGIA

Roteador

INTERNET

HubSwitch

FirewallCliente

Servidores:• Domínio• BD• Aplicação• Intranet• Extranet

Servidor deCorreio Eletrônico

Servidor Web

ClientesRemotos

Comunicação

LinksHub

Clique para editar o estilo do título mestreDISTRIBUIÇÃO DE TECNOLOGIAModelos mais usados nas empresas

Central Unidades

DESENVOLVIMENTO/ESTRATÉGIASAnalistas de SistemasAnalistas de NegócioArquitetosPesquisadores em TIPlanejamentoGovernançaEscritório de Projetos de TI

INFRA-ESTRUTURAAnalistas de SuporteAdm. Redes e TelecomunicaçõesAdm. BDPlanejamento

AtendimentoHELP DESK1, 2 níveis.

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Coordenadoresde TI (Suporte)

Usuários:• Gestores de Sistemas• Operacionais

* Algumas empresas descentralizam a própria equipe de desenvolvimento/suporte;