21 E 22 NOVEMBRO DE 2012SANA MALHOA HOTEL | LISBOA

CONGRESSO ANUAL DA RELAÇÃO COM O CLIENTE

CRM

ESTRATÉGIA

CLIE

NTE

FIDELIZAÇÃO

QUALIDADE

PRO

FISS

ION

AIS

NEGÓCIOS

MÉTRICAS

NETWORKING

OPORTUNIDADES

DEC

ISO

RES

INOVAÇÃO

DESAFIOS

ORGANIZAÇÃOINICIATIVA

REINVENTAR O SERVIÇO AO CLIENTE: A fidelização na base de um negócio de sucesso

O QUE VAI ENCONTRAR DE NOVO NA PRÓXIMA EDIÇÃO DO GLOBAL CONTACT CENTER?

NOVA ABORDAGEM DAS TEMÁTICAS DAS CONFEREÊNCIAS:Implementação de novos modelos, de metodologias inovadoras que vão promover um maior envolvimento e interacção entre oradores e assistentes

CALL CENTER VILLAGE: Principal ponto de relação entre profissionais e expositores. Com um novo layout, este novo conceito foi pensado para criar uma maior interacção entre expositores e assistentes e uma nova dinâmica na área de exposição.

ATELIER: Criar pequenos grupos de debate em torno de uma temática central. De uma forma prática e interactiva os profissionais vão ter a oportunidade de trocar conhecimentos e experiências.

OBJECTIVO:Reunir as mais importantes empresas e profissionais do sector dos contact center e da relação com o cliente para partilhar conhecimento de alto nível, com foco na abordagem do relacionamento com clientes como diferencial competitivo e na divulgação das melhores práticas, ideias, conceitos e experiências que proporcionem o desenvolvimento sustentável dos seus negócios.

DINÂMICA DO CONGRESSO:• 2 dias inteiros de debates, apresentação de casos práticos e metodologias inovadoras

• Conteúdos programáticos desenvolvidos por uma equipa experiente e qualificada de profissionais do Grupo IFE

• Formado por um público exigente e decisor que procura no Global Contact Center as mais recentes soluções para as suas empresas

• Mais de 30 especialistas conduzem os painéis de debate

• Área de exposição desenhada para potenciar inúmeras oportunidades de networking

QUEM ASSISTIU?

QUAIS AS EMPRESAS QUE ESTIVERAM REPRESENTADAS?

62%

38%

DECISORES: CEO; Director Geral; Administrador; Sénior Manager; DIRECTOR EXECUTIVO; Director de Projecto; Director BPO; Director de Call Center Front-Office; Director de Serviços; Director Técnico; Director Customer Service; Country Manager; Sub-Director; Director Coordenador de Contact Centers; Director de Tecnologia & Operações; Director de Fidelização e CRM; Director de Operações Clientes Residenciais

GESTORES E TÉCNICOS: Manager Controlling; Responsável de Qualidade; Supervisor; Interactive Marketing Manager; Gestor Qualidade de Serviço; Responsável Pós venda; Responsável Marketing Digital; Manager Online Support Development; Relationship Marketing & CRM Manager; Coordenador Novos Canais; Customer Service & Retention Specialist; Frontline & KAD Supervisor; TÉCNICO GESTÃO DE RECLAMAÇÕES; Manager Corporate Inbound; Customer Services Coordinator; Quality and training Manager; Technical Support Coordinator

Este é o seu target?Não pode deixar de apresentar as suas soluções e associar a sua imagem junto de quem decide!

SEGURO DIRECTO • MDS-CORRETOR DE SEGUROS, S.A • OPTIMUS • NOKIA PORTUGAL • UNICER • CETELEM • VODAFONE • ZON - TOYOTA • CGD • METLIFE • GALP ENERGIA • EDP • MAPFRE • BANCO BPI • MOVIFLOR • UCI • GE MONEY • FIDUCIAL• TRANQUILIDADE • TINTAS ROBBIALAC • BANCO POPULAR • SANTANDER • CRÉDITO AGRICOLA • MILLENNIUM BCP • DHL • PT CONTACT • GRUPO PESTANA • AXA PORTUGAL • COFIDIS • FUJITSU • DELTA CAFÉS • MONTEPIO • OK TELESEGUROS • NESTLÉ • WORTEN • HP • BARCLAYS BANK • DELOITTE • A VIDA É BELA • CENTURY21 • CTT • INSTITUTO SEGURANÇA SOCIAL • INFARMED • CÂMARA MUNICIPAL LISBOAQuer ampliar a sua rede

de contactos? Durante 2 dias e num único espaço alcança resultados imediatos com várias empresas de referência!

QUEM ESTEVE PRESENTE O QUE DISSE?

“Um evento que permitiu aferir outras realidades existente nos mercado, bem como assistir a apresentações extremamente interessantes e algumas mesmo inspiradoras” Sandra Noronha – Supervisora CC – GE MONEY

“Muito útil para encarar os novos desafios em termos de relação com o Cliente” Pedro Costa Santos – Gestor Campanhas Online – BANCO BPI

“Óptima iniciativa, excelente alinhamento e interlocutores” Rui Amaral Bastos - Manager – UNICER

“Uma vez mais um Evento muito bem organizado, com excelentes oradores, temas muito interessantes e com grande aplicabilidade”Luís Bogalho - Supervisor FrontLine & KAD – DHL

Há 14 anos a caminhar lado a lado com os profissionais do sector!

FORMADO POR UM PÚBLICO DECISOR, ESCLARECIDO E EXIGENTE QUE PROCURA NO GLOBAL CONTCAT CENTER:

Aprofundar conhecimentos

Trocar experiências

Estabelecer parcerias de negócio

Identificar novos fornecedores

Acompanhar de perto a concorrência

Encontrar a solução para um problema concreto

Obter informação sobre novas tecnologias/Produtos/Serviços

78%

70%

35%

39%

22%

12%

57%

Trabalhamos consigo para que alcance os seus objectivos antes, durante e depois do evento!

O QUE DISSERAM OS EXPOSITORES?

POSICIONAMENTO

“A divulgação da nossa empresa por outros canais terá sempre a falta deste contacto presencial. É sempre estimulante dar a cara pela nossa proposta de valor frente a um público decisor, esclarecido e exigente”. Diogo Morgado, Country Manager, da Necomplus

“o evento foi um sucesso”, destacando ainda “qualidade das apresentações e a dinâmica das mesas redondas realizadas”. Jorge Martin, Channel Manager da Teleopti Iberia

“É fundamental a participação em eventos onde a convivência com outros cenários, outras realidades, novas ferramentas tecnológicas e novas ideias se transformam em aprendizagem e melhoria contínua. A 13ª Edição do Global Contact Center, mais uma vez, proporcionou aos seus participantes, uma visão global dos desafios que actualmente se colocam ao sector.” Carla Marques, Directora Comercial Tempo-Team e Randstad

Criado para proporcionar excelentes oportunidades de negócio, networking, posicionamento estratégico, benchmarking, fidelização de clientes, divulgação e reforço da marca dos players das seguintes áreas:

Contact Center Outsourcing

Plataformas e Infra-estruturas multicanal

Unifed Communica ons

Workforce Op miza on

Recrutamento e Selecção

VoIP

Sistemas IVR

SaaS

Speech Analy cs

VOC – Voice of the Customer

Network Services

Virtualização de Processos

Voice Recording

Customer Experience Management

CRM e Social CRM

TARGET YOUR MARKET!

FACE TIME!

Sabemos que cada empresa tem uma mensagem diferente, uma imagem própria e a pensar nisso, cada proposta que apresentamos, está dimensionada à sua estratégia corporativa e sempre com um objectivo comum, o de garantir aos patrocinadores os melhores resultados com profissionais de grande poder de decisão e influência.

Criámos oportunidades flexíveis de patrocínio para atingir as suas metas mais importantes e a pensar na sua disponibilidade orçamental. Destaque para a possibilidade de fazer uma intervenção para demonstrar o seu know how e expertise. Marque a diferença!

Num ambiente dominado pela informação, networking e partilha de experiências onde as oportunidades de gerar leads são múltiplas e onde os patrocinadores podem tirar o melhor partido dos vários momentos face to face que iremos proporcionar ao longo do dia. Posicione-se, Apresente-se e Afirme-se!

Marque presença com um STAND no espaço de networking CALL CENTER VILLAGE que durante 2 dias irá fazer mobilizar cerca de 250 decisores do sector dos CONTACT CENTER

CAMPANHA DE MARKETING DIFERENCIADORA E COM FORTE APOSTA NO ONLINE

SITE GLOBAL CONTACT CENTERCriado para potenciar e destacar a imagem das empresas patrocinadoras e o principal veículo para seguir passo a passo todas as novidades sobre o congresso. Cerca de 95% dos presentes no Global Contact Center visita o site para obter informações.

CALL CENTER MAGAZINE ON-LINEPublicação de referência, com um total de 7.000 contactos, a call center magazine leva até aos profissionais informação imprescindível sobre o sector. Antes, durante e depois do evento é dado especial destaque ao Global Contact Center através da colocação de banners, notícias e novidades sobre o evento e proporciona ainda aos patrocinadores visibilidade acrescida.

CAMPANHA DE MAILING E E-MAILINGEnvio do folheto em papel para o target potencial inscrito, cerca de 7.000 contactos, com o programa das conferências e informação útil sobre o congresso, com especial destaque para os logotipos das empresas patrocinadoras.Flash News exclusivo do congresso com notícias, artigos dos patrocinadores, programa e todas as novidades para acompanhar de perto toda a informação sobre o congresso.

CAMPANHA DE MARKETING IMPRENSAColocação de anúncios em meios especializados e direccionados que chegam aos principais decisores dos variados sectores mobilizados para o Congresso.

CONTACTO PARA PATROCÍNIOS E EXPOSIÇÃOAndreia Sousa – Responsável Comercialasousa@ife.pt | 21 00 33 818