AGENDA
BREVE CONTEXTO Mercado
CONCORRÊNCIA Como os players estão atuando?
HIGHLIGHTS Quais são os highlights do segmento?
INSIGHT Uma verdade para o segmento
DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO Como a estratégia se manifesta no desafio da marca?
PROPOSTA DE SOLUÇÃO
Como responderemos aos desafios do briefing?
PANORAMA GERAL
DELIVERY
NOSSO DESAFIO: SER A MELHOR EXPERIÊNCIA DE COMPRA
ONLINE DE DELIVERY DE COMIDA DO MUNDO. E EM TODAS AS PLATAFORMAS.
E PARA CHEGAR A UMA SOLUÇÃO, PRECISAMOS OBSERVAR O QUE ESTÁ ACONTECENDO NO MERCADO E COMO NOSSOS CONCORRENTES ESTÃO
ENTREGANDO ESSE SERVIÇO.
TEMOS UM GRANDE DESAFIO PELA FRENTE.
E O QUE JÁ SABEMOS SOBRE O MERCADO?
O DELIVERY DE ALIMENTOS DEVE MOVIMENTAR R$9 BILHÕES EM 2015.
FONTE: Abrasel !
*FONTE: pesquisa interna e Consultoria Gouvêa de Souza 2014!
"De acordo com a pesquisa da consultoria Gouvêa de Souza, o delivery de comida a partir de pedidos pelo telefone e pela internet representam, respectivamente, 24% e 9% do faturamento dos estabelecimentos que oferecem esse tipo de serviço. A investigação aponta que 25% dos empreendimentos oferecem o serviço de pedidos via telefone.”
E O TELEFONE AINDA É O PRINCIPAL MEIO PARA O DELIVERY.*
Além disso, a entrega de um serviço básico digital eficiente ainda é para poucos e muitas vezes terceirizada.
POR ONDE COSTUMA PEDIR?
57%
24%
12%
8%
TELEFONE
APP
DESKTOP
MOBILE
ALGUNS MOTIVOS:
• Comunicação direta com atendente. • Pouca confiança em outros meios. • Possibilidade de personalizar o pedido. • Às vezes é a única opção viável. • Dificuldade em criar um login/conta.
ELES SÃO OS CATALIZADORES DE UM NOVO MOVIMENTO DE CONSUMO.
CADA VEZ MAIS SIMPLES, CADA VEZ MAIS COMPETITIVO E CADA VEZ MAIS PRESENTE NA ROTINA DO USUÁRIO.
MAS SERÁ QUE TODOS ENTENDERAM ISSO? OU MELHOR, O QUE É ENTREGAR UMA BOA EXPERIÊNCIA DE COMPRA?
ENTREGAR UMA BOA EXPERIÊNCIA DE COMPRA JÁ É DEFAULT.
PARA FAZER ESTA ANÁLISE, ESTABELECEMOS UMA MATRIZ SEGUINDO OS DESAFIOS PROPOSTOS NO
BRIEFING:
SIMPLICIDADE | ESTRUTURA: • Social Login • Cadastro com poucas informações pessoais (até 4) • Poucos steps até finalização do pedido (até 6) • Diversas formas de pagamento • Único Ambiente
PARA TODOS | ACESSIBILIDADE: • Telefone • Site desktop • Site Mobile • Aplicativo • Outros meios digitais (videogame, PPV, mensagem etc)
AGRADÁVEL | COMUNICAÇÃO: • Identidade visual e Linguagem coerente com a marca • Distribuição de conteúdo inteligente • Informações sobre o alimento/bebida • Jornada Guiada • Histórico de pedidos
SURPREENDENTE | DIFERENCIAL: • Promoções • Níveis de personalização • Interações sociais (socialização) • Programa de Relacionamento • Divisão de conta
ONDE CHEGAMOS NESTA ANÁLISE:
0!
1!
2!
3!
4!
5!SIMPLICIDADE
PARA TODOS
AGRADÁVEL
SURPREENDENTE
Mc Donalds Bob's Subway Giraffas iFood Domino's
HIGHLIGHTS: ALGUMAS MARCAS ABDICAM DE AMBIENTES PROPRIETÁRIOS EM BUSCA DE
ENTREGAR PARA O USUÁRIO UMA EXPERIÊNCIA SIMPLES E POSITIVA DE COMPRA. É o caso de Mc Donald's e Bob's, que se apropriam de plataformas como "Clube da Entrega" e "iFood"
para levar uma melhor experiência de compra em detrimento de uma experiência com a marca.
HIGHLIGHTS:
“WE’VE ADAPTED THE ART OF PIZZA MAKING TO THE DIGITAL AGE”
DOMINO’S SE DESTACA POR TRABALHAR DE FORMA EQUILIBRADA TODA A EXPERIÊNCIA DE COMPRA, DISTRIBUINDO OS ESFORÇOS EM COMUNICAÇÃO E VENDA.
Entre as marcas analisadas, Domino’s é a única que entrega uma experiência lúdica no processo de compra.
Patrick Doyle, Domino’s CEO
0!
1!
2!
3!
4!
5!SIMPLICIDADE
PARA TODOS
AGRADÁVEL
SURPREENDENTE
Mc Donalds Bob's Subway Giraffas iFood Domino's
SE OLHARMOS COM MAIS ATENÇÃO
COMUNICAÇÃO
ESTRUTURA
OS ESFORÇOS DO MERCADO ESTÃO DIRECIONADOS A ENTREGAR UMA BOA
EXPERIÊNCIA DE COMPRA PARA O USUÁRIO. O QUE NÃO SIGNIFICA QUE ESTEJAM ENTREGANDO UMA
BOA EXPERIÊNCIA DE MARCA.
MAS NÓS NÃO ENXERGAMOS ESSA DIVISÃO. E ACREDITAMOS QUE, PARA SER O MELHOR DELIVERY DO MUNDO,
É PRECISO ENTENDER QUE QUALQUER ESPAÇO DE VENDA TAMBÉM É UM ESPAÇO DE EXPERIÊNCIA COM A MARCA.
INSIGHT
EU NÃO GOSTO DESSAS COISAS QUE SÃO SEPARADAS, SABE? O INSTITUCIONAL (SEPARADO) DO PRODUTO. PARA MIM É A MESMA COISA.
Se eu estou procurando por uma comida, eu não quero saber as informações dela se eu não tiver a opção de comprar junto.
“!”!FONTE: Pesquisa de Usabilidade, Danielle Queiroz, 26 anos!
SER A MELHOR EXPERIÊNCIA DE COMPRA ONLINE DE DELIVERY DE COMIDA DO MUNDO.
EXPERIÊNCIA DE MARCA
LOGO, PRECISAMOS REVER NOSSO DESAFIO.
(branding + retail) A lógica da marca e a mágica da marca devem ser concebidas e ativadas juntas.
ESTAMOS FALANDO DE ENCARAR O DELIVERY DE HABIB’S COMO
BRETAIL.
USAREMOS O BRETAIL COMO FIO CONDUTOR PARA TRAZER SOLUÇÕES AOS DESAFIOS DO BRIEFING:
AGRA-DÁVEL
1. 2.
3. 4.
SURPRE-ENDENTE
SIMPLI-CIDADE
PARA TODOS
E, PARA ISSO, UTILIZAMOS MODELOS E PROCESSOS ESTRATÉGICOS E TÁTICOS QUE NOS AUXILIAM NO
ENTENDIMENTO DOS MELHORES CAMINHOS PARA O PROJETO.
PARA NÓS, SIMPLICIDADE, USABILIDADE E EXPERIÊNCIA SÃO
CONSTRUÍDAS ESTRATEGICAMENTE.!
UTILIZAMOS ESSE MODELO COMO PILAR DA NOSSA CONSTRUÇÃO DE EXPERIÊNCIA.!
CONTEÚDO: • Arquitetura de informação • Tom de voz • Organização visual
BUSINESS GOALS: • Desafios • Objetivos de vendas • Brand + Retail
INTERACTION: • Fluxo de navegação • Protótipos • Testes de usabilidade • Desenvolvimento
USER GOALS: • Necessidades e desejos • Análise de comportamento • Motivações • Perfis de usuários
E NÓS SABEMOS QUE O HABIB’S É MULTICANAL.
E TODA ESSA EXPERIÊNCIA DE MARCA ACONTECE POR MUITOS CANAIS.
ENTÃO, SÓ FALTA UM PEQUENO PASSO PARA HABIB’S SE TORNAR OMINICHANNEL, AUMENTANDO
AINDA MAIS O SEU ALCANCE.
COM TUDO ISSO EM MENTE, INICIAMOS UM PROCESSO DE PESQUISA.
UM PROCESSO DE CO-CRIAÇÃO COM TODOS OS ENVOLVIDOS NO PROJETO.
FIZEMOS TESTES COM ALGUNS USUÁRIOS PARA ENTENDER SEU
COMPORTAMENTO DE USO. TESTAMOS TAREFAS BÁSICAS COMO PROCURA DE PRODUTO, PROCESSO DE COMPRA E CADASTRO.
DESSA FORMA, CONHECEMOS UM POUCO MAIS DO PERFIL DOS NOSSOS USUÁRIOS. PROCURAMOS ENTENDER A SUA JORNADA, NECESSIDADES,
OBJETIVOS, COMPORTAMENTO E CARACTERÍSTICAS
ESSES TESTES NOS TROUXERAM ALGUMAS DESCOBERTAS.
COMPRA POR MOBILE | APP E SITE: Usuários não compram, pois as interfaces são confusas, e não existem vantagens em comparação aos outros pontos de contato
TOM DE VOZ | FEEDBACKS E INSTRUÇÕES: As mensagens precisam ser mais amigáveis e informar os usuários o que deve ser feito e qual os motivos de certas informações serem solicitadas
ORGANIZAÇÃO | ELEMENTOS E FORMAS Algumas páginas são confusas com informações colocadas de forma aleatória.
PAGAMENTO | POR CARTÃO E ELETRÔNICO A forma de pagamento por vezes é um impeditivo no processo de compra. Usuários também desejam fazer pagamento online
HIGHLIGHT
USERS WANT TO BE APPRECIATED, LOVED, EMBRACED. WELCOME THEM, DISCOVER THEM AND WORK FOR THEM. “!
”!Oliver McGough!
IMPULSIONADOS PELO CRESCIMENTO DA PROCURA POR INTERFACES MOBILE,
ENTENDEMOS QUE ESTE É UM PROJETO “MOBILE FIRST”, OU SEJA, COMEÇAMOS A
DESENHAR PRIMEIRO AS INTERFACES MOBILE.!
REDESENHAMOS FLUXOS PENSANDO EM NÃO BLOQUEAR A NAVEGAÇÃO
DO USUÁRIO. POR EXEMPLO, TRAZENDO O INSTITUCIONAL E DELIVERY
PARA UM AMBIENTE ÚNICO, O USUÁRIO DEVE TER LIBERDADE PARA NAVEGAR POR ONDE DESEJAR.!
DIVIDIMOS A HOME ENTRE INFORMAÇÕES DO DELIVERY E
INFORMAÇÕES INSTITUCIONAIS OS DESTAQUES SÃO POSICIONADOS DE FORMA
ESTRATÉGICA PARA GERAR DINAMISMO NA INFORMAÇÃO.!
DESTAQUE QUE SE ALTERA DE ACORDO COM O HORÁRIO E QUE SERVE COMO
CONEXÃO PARA OS NOW MOMENTS!
AQUI, INCENTIVAMOS A COMPRA
QUALIFICADA DANDO SUGESTÕES DE
CATEGORIAS DO CARDÁPIO, COMO
BEBIDAS E SOBREMESAS!
APROVEITANDO O COMPORTAMENTO
NATURAL DE SCROLL, APRESENTAMOS O
CARDÁPIO COMPLETO COM IMAGENS QUE
AJUDAM NO ENTENDIMENTO DA
CATEGORIA!
A ÁREA INSTITUCIONAL NÃO FICA TOTALMENTE
ESCONDIDA, TENDO UM DESTAQUE
ESPECÍFICO. ALÉM DISSO, PODEMOS
MOSTRAR MAPAS E LOJAS PRÓXIMAS POR
GEOLOCALIZAÇÃO!
NÃO SATISFEITOS, FIZEMOS MAIS UM TESTE NA INTERFACE REDESENHADA.
CONSEGUIMOS RESOLVER MUITOS DOS PROBLEMAS. EM UM PROCESSO MAIS AMPLO, O RESULTADO SERÁ AINDA MELHOR!
COMPRA POR MOBILE | APP E SITE: A interface mobile é direcionada para o comportamento e faz mais sentido para o usuário
TOM DE VOZ | FEEDBACKS E INSTRUÇÕES: As novas mensagens ajudam o usuário no processo
ORGANIZAÇÃO | ELEMENTOS E FORMAS A nova organização dos elementos e fluxo facilitou o processo de compra
PAGAMENTO | POR CARTÃO E ELETRÔNICO Como sugestão, podemos trabalhar com pagamentos online, como Moip, que são bem aceitos pelos usuários
✔
✔
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✔
AVALIAMOS O POSICIONAMENTO DE SEO DO HABIB’S E ENTENDEMOS QUE EXISTEM OPORTUNIDADES A SER EXPLORADAS.
TANTO CONTEÚDO PRECISA SER ENCONTRADO!
EM COMPARAÇÃO COM ALGUNS SERVIÇOS, O POSICIONAMENTO DO HABIB’S É BOM, MAS AINDA PODEMOS NOS APROPRIAR DE MAIS PALAVRAS-
CHAVE ALÉM DAS PROPRIETÁRIAS.
RANKING NO HUBSPOT
1º HELLO FOOD..............79 PONTOS 2º HABIB’S.......................61 PONTOS 3º IFOOD..........................59 PONTOS 4º PEDIDOS JÁ...............58 PONTOS
O NÍVEL DE COMPROMETIMENTO COM O USUÁRIO COM A MARCA É GRANDE, POIS ELE TEM O TRABALHO DE FAZER DOWNLOAD DO
APP OCUPANDO ESPAÇO EM SEU SMARTPHONE.
E, ALÉM DE TUDO, TEMOS O APP.
PROCURAMOS DAR MAIS SENTIDO AO APP DE HABIB’S, CRIANDO INTERAÇÕES DEDICADAS
QUE INCENTIVEM O SEU USO. É O ESPAÇO PARA GERAR INOVAÇÃO, POIS PODEMOS NOS APROPRIAR
DAS FEATURES DOS APARELHOS E NOVAS TECNOLOGIAS.
AS INFORMAÇÕES SÃO APRESENTADAS DE
ACORDO COM O COMPORTAMENTO DO USUÁRIO, ELE VÊ SEUS ÚLTIMOS PEDIDOS OU
RECEBE OFERTAS ESPECIAIS!
A NAVEGAÇÃO É MAIS GUIADA, OS PASSOS DO PROCESSO SÃO
APRESENTADOS DIRETAMENTE PARA O
USUÁRIO!
ENTENDEMOS QUE A EXPERIÊNCIA PODE SER AINDA MAIS APRIMORADA. AO EXPLORAR OUTROS PONTOS DE CONTATO E INTEGRAÇÕES
COM NOVAS PLATAFORMAS, TORNAMOS O HABIB’S OMNICHANNEL.
ALÉM DO APP, PODEMOS PENSAR EM NOVOS PONTOS DE CONTATO QUE
NOS PERMITIRÃO TRAZER INOVAÇÃO PARA O ECOSSISTEMA DE HABIB’S.
O da esquerda vem gravado com o seu pedido favorito.
O da direita abre possibilidades para novas opções gostosas.
Dois botões que funcionarão como um atalho entre você e as delícias do Habib’s.
Clube Habib’s
e
Com o cadastro em nosso programa de assinatura, o Pré-pago Habib’s.
50, 100 ou 200 reais. Sendo renovados no momento que
você precisar e desejar.
Mas como levo pra casa esses botões que ficarão na minha geladeira?
Com vantagens exclusivas para quem é assinante:
isenção da taxa de entrega
descontos em combos
sobremesas gratuitas
Um canal exclusivo da marca e o seu delivery.
Habib’s no NetNow
Lá, o assinante poderá solicitar o seu pedido pelo controle remoto. E tudo vindo debitado em sua conta ao final do mês.
Direto do seu celular, sem app nenhum, você faz o pedido e aguarda as delícias chegarem na sua casa.
Bateu fome de Habib´s?
Envie “cardápio”
para 0000
Bem-vindo! Peça rapidinho pelo
número:
1- P/ Combo Pratos 2- P/ Combo lanches 3- P/ Combo Salgados
Não pode ser!
Seu pedido já tá pronto.
Quem bate? É o Habib´s!
Seu pedido chega em
5 min.
O ECOSSISTEMA DE CANAIS HABIB’S FUNCIONANDO DE MANEIRA INTEGRADA.
TELEFONE
LOJA
CANAIS SOCIAIS
SITE | APP CLUBE HABIB’S PPV HABIB’S
SMS HABIB’S
TEMOS UM GRANDE DELIVERY PELA FRENTE
INTRA SITE APP
RECAP
INOVAÇÃO
• ENTREVISTAS COM USUÁRIOS
• JORNADAS E PERSONAS
• DESENHO DA INTERFACES
• TESTES EM PROTÓTIPOS
• LAYOUTS FINAIS
• DESENVOLVIMENTO
• IMPLEMENTAÇÃO
• ACOMPANHAMENTO!
!
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AGENDA
NOSSO DESAFIO
ANÁLISE DA INTRANET O que encontramos ao experimentar a Intranet?
O PAPEL DA INTRANET Como a Intranet deve funcionar para servir os colaboradores
INSIGHT Uma verdade para o serviço
DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO Como a estratégia se manifesta no desafio da marca?
PROPOSTA DE SOLUÇÃO
Como responderemos aos desafios do briefing?
PANORAMA GERAL
INTRANET
SEGUNDO UMA PESQUISA FEITA COM 500.000 USUÁRIOS FREQUENTES DE INTRANET, UMA REDE DEVE FACILITAR O
CUMPRIMENTO DE PELO MENOS UM DESTES TRÊS OBJETIVOS:
ENCONTRAR INFORMAÇÃO
COMPLETAR UMA TAREFA
CONECTAR COM ALGUÉM QUE
POSSA AJUDAR
Fonte: http://www.interactcongress.eu/articles/293/
TAREFAS QUE CONTAM COM O USUÁRIO COMO CENTRO.
ENCONTRAR INFORMAÇÃO
COMPLETAR UMA TAREFA
CONECTAR COM ALGUÉM QUE
POSSA AJUDAR
VALORES + INFORMAÇÕES + PESSOAS
A INTRANET É UMA FERRAMENTA INTERNA DE INTELIGÊNCIA COLETIVA em que o EU tem acesso:
(branding + education)
MAIS DO QUE UMA INTRANET, UMA PLATAFORMA DE
BRANDEDUCATION AFINAL, ESTAMOS TRANSMITINDO INFORMAÇÕES E VALORES DA EMPRESA PARA
AQUELES QUE IRÃO REPASSÁ-LAS PARA O CONSUMIDOR FINAL.
QUANDO ANALISAMOS O BRIEFING, PERCEBEMOS NECESSIDADES QUE SE ENCAIXAM EM TRÊS GRANDES GRUPOS:
• Notícias • Blog do Presidente
• Marketing • Ranking • Masters
• Programas RH • Vendas
• Institucional • Universidade Habib’s • Programa Vida • Operações
• Serviços e relacionamento • Fale conosco
COLABORAÇÃO E PESSOAS COMUNICAÇÃO
INTELIGÊNCIA COLETIVA
O que queremos que o colaborador saiba.
O que queremos que o colaborador aprenda + cultura
empresa
Com quem queremos que ele se conecte.
COLABORAÇÃO E PESSOAS COMUNICAÇÃO
INTELIGÊNCIA COLETIVA
O que queremos que o colaborador saiba
O que queremos que o colaborador aprenda + cultura
empresa
Com quem queremos que ele se conecte
COMO PODEMOS SER ASSERTIVOS E
ENTREGAR EXATAMENTE O QUE
O COLABORADOR NECESSITA?
COMO TRANSMITIR VALORES E A CULTURA DA EMPRESA ATRAVÉS
DE UM CANAL DE RELACIONAMENTO?
COMO, ALÉM DE CONECTAR EMPRESA E
COLABORADORES, TAMBÉM PODEMOS CONECTAR OUTRAS
PESSOAS?
NECESSIDADES QUE CRIAM TRÊS DESAFIOS QUE DEVEM ESTAR CONTEMPLADOS NA PLATAFORMA:
COMUNICAÇÃO - SURPREENDENTE Informação inteligente.
COMUNICAÇÃO - AGRADÁVEL Levar a mensagem da marca para aqueles que levam a mensagem para os consumidores diariamente.
PARA TODOS – ESTRUTURA Um canal que fale com todos, mas cada um
da sua forma.
SIMPLICIDADE - ESTRUTURA
Uma plataforma simples pensada nas necessidades do colaborador.
DIVIDIMOS OS ESPAÇOS EM PORCENTAGENS PARA CADA EIXO, AJUDANDO A DIRECIONAR A CONVERSA E OS ASSUNTOS
COLABORAÇÃO E PESSOAS
COMUNICAÇÃO INTELIGÊNCIA COLETIVA
70% 20% 10%
OS USUÁRIOS PASSAM A TER UMA
BARRA DE FERRAMENTAS EM
QUE SÃO ORGANIZADAS AS
INFORMAÇÕES REFERENTES À INTELIGÊNCIA
COLETIVA!
CONECTAMOS A INTRANET COM O DASHBOARD PARA TRAZER INFORMAÇÕES RELEVANTES PARA OS USUÁRIOS.
DASH INTRANET Ex.: gerente pode ver quais produtos têm maior probabilidade de venda no final de semana
Informações complexas sobre os produtos, sistemas e desempenho
ESSE TIPO DE INFORMAÇÃO PODE SER ENVIADA POR MENSAGENS PUSH EM UM APLICATIVO PRÓPRIO DA INTRANET.
TODA INTERAÇÃO DOS CONSUMIDORES EM TODAS AS PLATAFORMAS APRESENTADAS
GERA DADOS IMPORTANTES.
DADOS QUE PODEM GERAR INSIGHTS RELEVANTES QUE IMPACTAM DIRETAMENTE NA MELHORIA DO NEGÓCIO COMO UM TODO.
PARA ISSO, DESENVOLVEMOS UM DASHBOARD QUE PERMITE VISUALIZAR EM TEMPO REAL O DESEMPENHO DOS CANAIS
DE VENDA.
DASHBOARD//OBJETIVOS
INVESTIGAR Destacar dados que merecem
atenção e tomadas de decisões.
DESCREVER Apresentar informações sobre os
consumidores.
ANALISAR Cruzamento de dados atuais com
o histórico.
• Volume de pedidos; • Tempo de acesso no aplicativo;
• Tempo de fechamento dos pedidos; • Desempenho de cada produto; • Média de pedidos por clientes;
• Desempenho por dias da semana e horários;
• Desempenho dos departamentos/funcionários;
• Número de pedidos que não foram fechados;
• Reclamações quanto à usabilidade; Falhas por tipo de aparelho; • Problemas com os pedidos; • Lista de consumidores
problemáticos;
• Desempenho por produtos; por receita; por cliente;
• Definir metas: calcular metas através de desempenhos anteriores e taxa
mínima de atratividade; estimar demandas; projetar resultados a
médio e longo prazo.
EXEMPLOS EXEMPLOS EXEMPLOS
• INTELIGÊNCIA!
Correlação!entre!produtos! ODmização!de!Processos!EsDmaDva!
Com!análise!mulDvariada,!é!possível!idenDficar!as!correlações!entre!produtos!e!sugerir!combos,!por!exemplo:!Esfiha!+!Kibe!+!Fritas!+!Pastel!de!Belém!
Com!a!esDmaDva!de!demanda,!é!possível!projetar,!dentro!de!um!intervalo!de!confiança,!qual!será!a!média!de!consumo!em!um!determinado!período!(horas,!dias,!semanas...)!!
Através!dos!cenários!passados!(vendas,!despesas,!demanda,!consumo...),!é!possível!analisar!qual!seriam!os!cenários!que!maximizam!os!valores!invesDdos.!
Produtos! Es*ma*va!de!consumo! Crescimento!
Esfiha! 1.200! 312%!
Kibe! 5.000! +15%!
Pastel! 8.980! 56%!
Fogazza! 4.580! 14%!
Refrigerante! 2.560! 25%!
Fritas! 589! 14%!
Suco! 129! 0%!
Fatores! Consumido! Ideal!
Despesas! 1.200! 1.190!
Consumo! 5.000! 5.090!
Entregadores! 8! 10!
Lucro! R$!10.890! +10%!
>>> Indicar problemas no processo de compra;
Exemplos\INVESTIGAÇÃO DAS OSCILAÇÕES
AUMENTO NO NÚMERO DE USUÁRIOS
CONVERTIDOS
AUMENTO DA TAXA DE CONVERSÃO
AUMENTO DE TICKET
MÉDIO
// COMO COMPROVAR A EFETIVIDADE?
ACESSOU A PLATAFORMA
BUSCOU PRODUTO
ADICIONOU NO CARRINHO
REGISTROU
CHECK OUT
COMPLETOU
Principais Indicadores de vendas (Google Analytics/Plataforma de E-commerce):
! ROI (Retorno sobre Investimento) ! Conversões por hora, dia, semana
etc; ! Número de itens adicionados nos
carrinhos; ! Taxa de conversão; ! Compras vs. taxa de abandono; ! Afinidade entre os produtos; ! Ticket Médio do carrinho; ! Análise de Dropoff
// EXEMPLO DE FUNIL DE CONVERSÃO
TICKET MÉDIO REMARKETING ANÁLISE DE ROI ABANDONO DE
CARRINHO
PRODUTO x HORÁRIO x DIAS
CONVERSÃO ASSISTIDA
MODELO DE ATRIBUIÇÃO
PRODUTOS VENDIDOS EM CONJUNTO
// EXEMPLO DE ANÁLISES
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