1 POWERPOINT TOOLKIT 1 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS
NOS NEGOCIOS - SOCIAL CRM
2 POWERPOINT TOOLKIT 2 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
SOBRE MIM…
http://es.linkedin.com/in/javierquintana/
3 POWERPOINT TOOLKIT 3 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
NADA VOLTARÁ A SER COMO
ANTES
O MUNDO DAS COMUNICAÇÕES ESTA NAS MÃOS DAS NOVAS TECNOLOGIAS, CANAIS E GERAÇÕES.
4 POWERPOINT TOOLKIT 4 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
SE SOCIALIZARAM OS
RECURSOS
Lojas on-line
Conteúdos
Gerais
Redes Sociais
Blogs
…
5 POWERPOINT TOOLKIT 5 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
• AGORA HÁ DIÁLOGO
• COMPARTILHA INFORMAÇÃO
• DEMOCRACIA
• TRANSPARÊNCIA
• VELOCIDADE
HÁ NOVOS E MAIS PODEROSOS
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
6 POWERPOINT TOOLKIT 6 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
• Os clientes mudaram = NOVOS CANAIS
• A forma de comprar mudou = + INFORMAÇÃO
• AS EMPRESAS DEVEM ENTENDER ISSO E MUDAR
HÁ QUE ENTENDER-LOS, HÁ
QUE PARTICIPAR
7 POWERPOINT TOOLKIT 7 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
CAMBIAR NO ES SENCILLO…
O SI?
8 POWERPOINT TOOLKIT 8 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
SÍ, SI LO FACEMOS DIVERTIDO
9 POWERPOINT TOOLKIT 9 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO
1950 1980 2000 2012
• Comunicação Massiva - Unidirecional
• Não Diferenciação
• TV, Radio, Carta, Flyers, Vallas, …
• Média Efetividade Comercial
• Custos Elevados
• Comunicação Massiva - Semi-Unidirecional
• Segmentação
• TV, Radio, eMail, Web, Newsletter,…
• Média Efetividade Comercial
• Custos Elevados
•
• Venda por confiança
• Tratamento Personalizado
• Diálogo
• Alta Efetividade Comercial
• Custos Moderados
EVOLUÇÃO DA CONFIANÇA!!!
• Diálogo em Confiança
• Super Segmentação
• Redes, Blogs, Webs, eMail, TV, Radio,...
• Alta Efetividade Comercial
• Custos Moderados
10 POWERPOINT TOOLKIT 10 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
A COMUNICAÇÃO HOJE É
ON-LINE
Source: Gartner
11 POWERPOINT TOOLKIT 11 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
O CONSUMIDOR ESTÁ SEMPRE
CONECTADO
Source: Admob
12 POWERPOINT TOOLKIT 12 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
78% •nas ecomendações de outros consumidores
63% •nos jornais e revistas
65% •nas opiniões e comentarios online
36%
• dos bloggers escrevem sobre produtos e marcas, tendo melhor opinião aquelas que tem presença ativa nas redes
27%
• dos internautas admitem que “não necessitam” visitar uma loja física para realizar uma compra, ainda que seja um bem ou serviço de preço elevado.
85%
• dos internautas declaram que podem variar sua opção de compra dependendo dos comentarios que encontrem nas redes sociais
57%
• dos internautas valorizam Internet como o meio com mais credibilidade
Porque a confiança é a base para
criar opinião e gerar conversação,
participação e prescrição entre os
consumidores.
Em quem os consumidores confiam?
Porque temos que estar onde está
nosso cliente ou potencial cliente.
A IMPORTÂNCIA DAS REDES
Source: Lewis & Carroll
13 POWERPOINT TOOLKIT 13 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
80%
Valoriza primeiro os conselhos online na hora de tomar suas decisões
55%
Dos bloggers escreve sobre produtos e marcas
Compra de maneira regular por Internet
61%
Compartilha conteúdos nas Redes Sociais
34%
78%
Internet é sua fonte de noticias e de acompanha-mento da atualidade
43%
Dos novos internautas tem menos de 9 anos
Lêem blogs assiduamente
60%
Busca informação intensiva-mente sobre produtos e serviços
30%
76%
Valorizam Internet como o meio de maior credibilidade
42%
Estão registrados em 2 ou mais Redes Sociais
Tomam suas decisões de compra depois de consultar na Internet
58%
Dedica menos tempo a TV, Radio e ler Jornais ou revistas
27%
74%
Participa ativamente nas Redes Sociais
36%
Crescimento anual dos usuários de Internet
57%
Dos bloggers valorizam melhor as empresas com presença ativa na rede
13%
Estão muito satisfeitos com Internet e incentivam seus contatos utilizar-la
HÁ QUE LEVAR EM CONTA QUE…
Source: Lewis & Carroll
14 POWERPOINT TOOLKIT 14 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
•La primera Red social nace en 1995 – Classmates
•Facebook nace en 2004:
• Hoy tiene 400 millones de usuarios
• 2º web más visitado del Mundo
•Del tiempo que se navega, un 22% es en redes sociales:
• 82 minutos en Tuenti
• 69 minutos en Twitter
• 47 minutos en Facebook
• 15 minutos en Youtube
•Orkut la usan el 72% de la población de Brasil y el 70% es menor de 43 años
•Cada brasileño tiene una media de 231 amigos.
MAIS DADOS SOBRE AS REDES
SOCIAIS?
15 POWERPOINT TOOLKIT 15 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
ANTES SÓ HAVIA CLIENTES E CARTEIRAS DE
CLIENTES
AGORA TAMBÉM EXISTEM FANS
E COMUNIDADES
16 POWERPOINT TOOLKIT 16 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
O QUE OS CLIENTES BUSCAM
HOJE?
PREÇO?
QUALIDADE?
SERVIÇO?
EXPERIÊNCIAS!!
17 POWERPOINT TOOLKIT 17 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
18 POWERPOINT TOOLKIT 18 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
O QUE SE ESPERA DAS REDES
SOCIAIS
Source: IESE
19 POWERPOINT TOOLKIT 19 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
DESDE QUANDO ESTA NAS
REDES SOCIAIS
Source: IESE
20 POWERPOINT TOOLKIT 20 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
BENEFÍCIOS DAS REDES:
• Notoriedade e Relevância
• Cobertura
• Geográfica: cidade / país / continente / global….
• Chegar a todo mundo que quero
• Participação e interação com os consumidores - Feedback
• Elevado nivel de viralidade e coesão na Comunidade
OBRIGAÇÕES DAS REDES:
• Disponibilidade 24x7
• Respostas rápidas
• Conteúdos úteis
• Conteúdos Frequentes
• Aceitar Críticas
• Gerenciar a diversidade
• Primeiro o consumidor, em seguida a empresa
• Dar antes que receber
ANTES DE COMEÇAR
21 POWERPOINT TOOLKIT 21 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
A B C
Observação – análise - aprendizagem Seleção – Começar Participação - dinamização
O A, B, C… simples, imprescindível, mas muitas vezes esquecido…
Observar + Selecionar + Participar ► CONTINUAR
PRIMEIROS PASSOS NAS
REDES SOCIAIS
22 POWERPOINT TOOLKIT 22 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
DELL CORPORATION
PROMOCOES E OFERTAS ESPECIAIS
PARA OS SEGUIDORES DO SEU PERFIL
@DELLOUTLET
Resultados
•1,5 Milhoes de Seguidores
• 2000 tweets
•$ 6,500.000 em receitas em 2 anos
23 POWERPOINT TOOLKIT 23 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
UNITED AIRLINES
GESTÃO DE PÓS VENDA MUITO RUIM
COM CLIENTE DESCONTENTE
Resultados
• 9.9 Milhões de visitas em 1 ano
• $ 180 Milhões em renda
• Baixa do valor da ação
• 10% de Marketshare
• 51.000 guitarras vendidas
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UNITED AIRLINES - II
25 POWERPOINT TOOLKIT 25 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
UNITED AIRLINES - III
26 POWERPOINT TOOLKIT 26 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAS
Business Development
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JAVIER QUINTANA SE and LATAM Front Office Director
AS REDES SOCIAIS SÃO
IMPORTANTES