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2. LOCALIA!"O

1) ;ma empresa est- a3endo um estudo locacional a im de instalar sua noa plantaprodutia. AtraBs dos leantamentos eitos oi ela#orada a =atri3 de /ri$em e <estinoa#aixo, assim como #ase no =odelo dos =omentos deina a re$io Ctima para instalaçodessa noa unidade produtia.

Ma#ri$ %& Ori'&( & D&)#i*o

<EDA5A<istncia 4em F=) :usto +uantidade A G : <

 A 0 100 1*0 2'0 ' 10G 100 0 1&0 1*0 20: 1*0 100 0 *0 * 0< 2'0 1*0 1!0 0 ' &0

2) ;ma empresa est- a3endo um estudo locacional a im de instalar sua noa plantaprodutia. AtraBs dos leantamentos eitos oi ela#orada a :arta <EDA5A a#aixo, assimcomo #ase no =odelo dos =omentos deina a re$io Ctima para instalaço dessa noa

unidade produtia.Car#a DE+PARA

DE+PARADi)#,*ia &( /M0

C)#o a*#i%a%& A G : < E H

 A 0 100 1*0 2'0 00 2*0 ' 0G 100 0 100 1*0 200 210 &0: 1*0 100 0 *0 10 100 * 0< 2'0 1*0 *0 0 '0 0 ' 10E 00 200 120 &0 0 0 & 1'H 2*0 210 110 0 *0 0 2'

) Em um estudo de locali3aço industrial oi selecionada a re$io a se$uir, que a#ran$e ascidades A, G, : e <. <ado que os demais atores de locali3aço no aorecem nenhuma dascidades com relaço ?s outras, determinar a locali3aço de mínimo custo de transporte. upõe"seque o custo unit-rio de transporte B o mesmo para qualquer tipo de car$a transportada e Bindependente da ori$em ou do destino da car$a, sendo i$ual a 6 1,' por tonelada por quilImetrotransportado.

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8. GEST"O ADMINISTRATI9A DO PLANO DE NEGÓCIO

1) =arta tra#alha na empresa 8YS. eu car$o B o de consultora especiali3ada em or$ani3aço.eu tra#alho consiste #asicamente em ela#orar pro9etos so#re racionali3aço de estruturas eprocessos or$ani3acionais, para outras empresas, clientes da 8YS.

Ela possui al$umas características #-sicas de personalidade, tais como assertiidade,iniciatia, autoconiança, etc., que tornam seu desempenho excelente em relaço aos pro9etos quedesenole% apresenta tra#alhos altamente qualiicados. Em relaço ao $rupo de cole$asconsultores, ela se destaca pela competOncia. 0 r. Kor$e, superisor da equipe, tem altaconsideraço pelo tra#alho dela.

=arta, porBm, est- criando um pro#lema para a empresa. Ela no conse$ue cumprir o hor-riode entrada e de saída% quase sempre che$a atrasada, muitas e3es sai antes de a 9ornadaterminar e sempre alta ao tra#alho mais do que a mBdia das demais pessoas da empresa.

Tal postura est- proocando $rande insatisaço nos demais consultores.Em unço desse ato, a empresa criou o hor-rio mCel de tra#alho, extensio a todos os

uncion-rios. =esmo assim, =arta no conse$ue cumprir os limites do hor-rio lexíelU passoumesmo a altar com mais reqVOncia.

+uando questionada a respeito dessas altas e atrasos, =arta expIs seu pro#lema% ela Bnotía$a, dorme muito tarde e tem muita diiculdade para acordar cedo. ua maior disposiçoísica e psicolC$ica ocorre 9ustamente no período noturno, adentrando a madru$ada. =artaar$umentou, tam#Bm, que o desenolimento de seus pro9etos dependia unicamente dela, nodemandando a cola#oraço e a participaço de outros consultores " realmente, al$uns consultorestrocam inormalmente idBias com os demais, mas cada consultor desenole so3inho seu pro9eto,do início ao im. =arta ainda acrescentou que, em se tratando de qualidade do pro9eto, o hor-rio detra#alho inluencia muito pouco, pois o que interessa so os resultados o#tidos e o cumprimento docrono$rama.

/ r. Kor$e tem de tomar uma deciso em relaço a =arta, mas no sa#e qual dee ser. Aprincípio, no $ostaria de perdO"la, mas perce#e que a insatisaço dos consultores tende aaumentar cada e3 mais. I%&*#ifi:& & ;)#ifi:& a) )'&)#<&) :& =o> %aria ao Sr. ?or'&

4ara r&)o@=&r &))& 4rob@&(a.

2)  A empresa comercial @Lo9as Wrlandesas@ estar- em #ree inau$urando uma noa lo9a na cidadede =al"=e"+uer. ara tanto, o $erente de 5ecursos Xumanos, r. =auro, constituiu trOscomissões, ormadas pelos uncion-rios de recrutamento e seleço, de treinamento edesenolimento e de administraço de sal-rios. :inco uncion-rios de cada uma dessas seçõesoram transeridos para a cidade de =al"=e"+uer. <essa orma, os uncion-rios deslocados damatri3, que atuam em recrutamento e seleço, iriam ormar a comisso respons-el pela admissode pessoal e, assim, sucessiamente. :ada comisso era cheiada por um administrador queatuaa em cada uma das trOs -reas.

<ada a competOncia desses administradores, o r. =auro acreditaa que no haeriapro#lemas no desempenho das tareas, ou se9a, seleço seria respons-el pela contrataço deuncion-rios administratios e endedores, administraço de sal-rios seria respons-el peladeterminaço dos sal-rios de acordo com o mercado, e treinamento teria a responsa#ilidade depreparar os noos empre$ados para exercerem suas unções com eiciOncia.

:omo as unções de cada comisso estaam #em deinidas, o r. =auro acreditaa que noiriam ocorrer $randes pro#lemas. / tempo, porBm, reelou o contr-rio.

 A remuneraço ixada por administraço de sal-rios tornaa ini-el a contrataço de pessoascompetentes, que era o o#9etio de seleço. Assim, a demora na contrataço de pessoas estaainia#ili3ando a atuaço da comisso de treinamento, em unço da escasse3 de tempo.

No tardou muito para que os $rupos conlitassem entre si. eleço passou a aproar somentecandidatos cu9a pretenso salarial era alta para que administraço de sal-rios no aproasse, comisso demonstrando para treinamento que quem estaa emperrando o processo era administraço

de sal-rios. A comisso de treinamento e desenolimento passou a se queixar diretamente com or. =auro, proocando a ira das demais comissões.

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/ r. =auro procurou ocO para que analisasse o pro#lema e recomendasse a soluço, semconsiderar a alternatia radical da dissoluço do $rupo atual. Haça isso a$ora, por escrito.

) ApCs tra#alhar por mais de 2' anos na Empresa Grasileira de Equipamentos Xidr-ulicos, oen$enheiro :arlos aposentou"se como erente do <epartamento de :ompras. Antes de in$ressar nessa empresa, ele 9- haia tra#alhado em outras, por cerca de 11 anos. 0 aastamento do

en$enheiro :arlos desencadeou uma sBrie de pro#lemas para o diretor da empresa, r. =arcos.Em#ora houesse a suposiço de que o ento assistente do en$enheiro :arlos, o en$enheiroHernando, estiesse deidamente preparado para su#stituí"lo, a realidade reelou o contr-rio.

 A im de solucionar esse pro#lema, a empresa contratou externamente o en$enheiro :aldaspara $erenciar o departamento de compras, ao mesmo tempo em que o en$enheiro Hernando eratranserido para uma outra -rea da empresa.

:om a admisso do en$enheiro :aldas, o#serou"se que, em pouco tempo, o setor oltou aexi#ir certa eiciOncia, do ponto de ista tBcnico. /corre, porBm, que esse en$enheiro nunca haiaexercido car$os de nature3a administratia. :onseqVentemente, passou a exi#ir atitudes altamentecontroladoras, intererindo no processo de tra#alho dos compradores, centrali3ando decisões,demonstrando certa arro$ncia diante de seus su#ordinados. ouco a pouco, reelou ser tBcnicocompetente, mas um pBssimo $erente% os uncion-rios começaram a conlitar entre si, adesmotiaço em relaço ?s tareas passou a ser alta, o a#senteísmo aumentou. 0 r. =arcos,diretor da empresa, conidou ocO, na condiço de consultor, para explicar os erros queaconteceram na empresa e propor soluço para eitar que tais desacertos se repetissem no uturo.Haça isso a$ora, por escrito.

&) o#re as anta$ens e desanta$ens da centrali3aço e da descentrali3aço or$ani3acionais,podemos airmar corretamente que numa empresa descentrali3ada%

4A) a eliminaço dos esorços duplicados redu3 os custos operacionais, em#ora as linhas decomunicaço mais distantes prooquem demoras prolon$adas.

4G) as decisões so tomadas mais rapidamente pelos prCprios executores, mas pode ocorrer altade inormaço e de coordenaço entre os departamentos.

4:) o maior enolimento na tomada de deciso entre os administradores mBdios aumenta astaxas de rotatiidade e a#senteísmo.

4<) os tomadores de deciso so os que tOm mais inormaço so#re a situaço e, portanto,prescindem de melhor treinamento.

4E) os administradores nos níeis mais #aixos em $eral se sentem rustrados porque esto ora do

processo decisorial. ') o#re as anta$ens e desanta$ens da centrali3aço e da descentrali3aço or$ani3acionais,podemos airmar corretamente que numa empresa descentrali3ada%

4A) a eliminaço dos esorços duplicados redu3 os custos operacionais, em#ora as linhas decomunicaço mais distantes prooquem demoras prolon$adas.

4G) as decisões so tomadas mais rapidamente pelos prCprios executores, mas pode ocorrer altade inormaço e de coordenaço entre os departamentos.

4:) o maior enolimento na tomada de deciso entre os administradores mBdios aumenta as

taxas de rotatiidade e a#senteísmo.

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4<) os tomadores de deciso so os que tOm mais inormaço so#re a situaço e, portanto,prescindem de melhor treinamento.

4E) os administradores nos níeis mais #aixos em $eral se sentem rustrados porque esto ora doprocesso decisorial.

 () o#re as anta$ens e desanta$ens da centrali3aço e da descentrali3aço or$ani3acionais,podemos airmar corretamente que numa empresa descentrali3ada%

4A) a eliminaço dos esorços duplicados redu3 os custos operacionais, em#ora as linhas decomunicaço mais distantes prooquem demoras prolon$adas.

4G) as decisões so tomadas mais rapidamente pelos prCprios executores, mas pode ocorrer altade inormaço e de coordenaço entre os departamentos.

4:) o maior enolimento na tomada de deciso entre os administradores mBdios aumenta astaxas de rotatiidade e a#senteísmo.

4<) os tomadores de deciso so os que tOm mais inormaço so#re a situaço e, portanto,prescindem de melhor treinamento.

4E) os administradores nos níeis mais #aixos em $eral se sentem rustrados porque esto ora doprocesso decisorial.

 ) / luxo direcional das mensa$ens e inormações dentro de uma estrutura or$ani3acional podeser classiicado em comunicações descendentes 4aquelas que luem de cima para #aixo),ascendentes 4aquelas que luem de #aixo para cima), e laterais 4as que luem no sentidohori3ontal). +ual dos exemplos listados a#aixo corresponde a uma comunicaço ascendente

4A) olíticas e procedimentos.

4G) 5eclamações e su$estões.

4:) rupos de tra#alho.

4<) 5e$ulamentos e manuais.

4E) Wntercm#io de inormaço interdepartamental

*) ZocO B o respons-el pela deiniço do peril do car$o de uma di$itadora de computador. araisso, como onte de identiicaço de padro de car$o, ocO utili3a%

4A) mensuraço do tra#alho.

4G) esta#elecimento participatio de metas.

4:) question-rio de an-lise de posiço.

4<) entreista estruturada.

4E) liros de re$istros de empre$ados.

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!) ;m dos desaios da =oderna Administraço de essoal e de 5ecursos Xumanos di3 respeito ?qualidade de ida no tra#alho. o#re esta questo B correto airmar que%

4A) em $eral, os esorços para melhorar a qualidade de ida no tra#alho procuram tornar os car$osmais produtios e satisatCrios.

4G) em#ora se9am usadas muitas tBcnicas dierentes so# o título @qualidade de ida no tra#alho,@nenhuma delas acarreta a reormulaço dos car$os.

4:) car$os altamente especiali3ados, nos quais no h- uma necessidade de identiicaço com astareas, proporcionam níeis mais eleados de qualidade de ida no tra#alho.

4<) a qualidade de ida no tra#alho no B aetada pela maneira como as tareas so a$rupadas naor$ani3aço.

4E) elementos comportamentais no precisam ser considerados em pro9etos de car$o que#usquem a alta qualidade de ida no tra#alho.

10) / plane9amento estratB$ico de sua empresa preO um aumento de trinta por cento daparticipaço de mercado do seu produto carro"chee nos prCximos trOs anos. [ undamental que serepasse esta inormaço para a -rea de 5ecursos Xumanos para que se9a%

4A) plane9ada a demanda utura de 5ecursos Xumanos.

4G) calculada a rotatiidade de pessoal.

4:) eito um inent-rio de aptidões de 5ecursos Xumanos.

4<) pro$ramada a política de Brias.

4E) analisada a taxa de a#senteísmo or$ani3acional

11) 5ecomenda"se que se aça um an7ncio do tipo echado para o recrutamento de um candidatoquando queremos%

4A) atrair poucos candidatos para o car$o.

4G) rece#er currículos personali3ados.

4:) manter a conidencialidade do nome da empresa.

4<) conhecer as intenções salariais dos candidatos.

4E) conhecer a ha#ilidade redacional dos interessados.

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12) /s uncion-rios de sua empresa che$am constantemente atrasados ao tra#alho e ?s reuniões.ZocO dese9a mudar este tipo de comportamento e, para tanto, decide aplicar a teoria doaprendi3ado com #ase em estímulos decorrente dos tra#alhos de >inner. Wsso si$niica que ocO%

4A) #uscar- identiicar, dentro da hierarquia de necessidades de seus uncion-rios, a que noestaa sendo satiseita.

4G) #uscar- compreender as intenções para a$ir e as expectatias de resultados dos seusuncion-rios.

4:) pesquisar- quais os atores que precisam ser modiicados na política de 5ecursos Xumanospara que os uncion-rios se sintam mais comprometidos com o tra#alho.

4<) esta#elecer- esquemas de reorço para que os uncion-rios che$uem na hora.

4E) deinir- 9unto com seus uncion-rios um plano de metas de pontualidade a serem alcançadaspaulatinamente.

1) ZocO B desi$nado para implementar um processo de mudança na sua empresa, mas os seusuncion-rios apresentam resistOncias psicolC$icas e emocionais. As opções a#aixo apresentamatitudes e sentimentos dos empre$ados que caracteri3am a sua resistOncia psicolC$ica ?mudança, ? EXCE!"O de uma. Assinale"a.

4A) X- um 9ul$amento de que as mudanças podem ameaçar a se$urança dos uncion-rios.

4G) /s uncion-rios, como as pessoas em $eral, tOm medo do desconhecido.

4:) / cCdi$o de Btica da noa administraço no B aceito.

4<) A liderança empresarial que est- implantando a mudança no inspira coniança.

4E) A manutenço da situaço atual B mais -cil e conort-el.

1&) edro, um pequeno empres-rio, o#serou que os usu-rios de seus produtos tinham diiculdadena a#ertura das em#ala$ens. Wrritaam"se com o tempo perdido nessa operaço, em#oracomprassem o produto por seu a$rad-el sa#or e por sua em#ala$em atratia. edro, ento,decidiu enoler os 9- so#recarre$ados departamentos de En$enharia e roduço para solucionar o pro#lema. / o#9etio era acilitar o processo de retirada da em#ala$em pelo usu-rio sem onerar os custos do produto. A noa em#ala$em oi implementada para maior satisaço dos clientes.+ual das situações a#aixo relete a aço de edro

4A) :entrali3a decisões, impondo sua opinio 9unto aos uncion-rios e direcionando os recursos daempresa para situações no releantes para o ne$Ccio.

4G) <esaia e so#recarre$a seus uncion-rios, exi$indo um esorço adicional em assuntos nocentrais para o ne$Ccio, o que prooca um des$aste desnecess-rio.

4:) olicita tareas desnecess-rias e so#recarre$a os uncion-rios porque a estruturaor$ani3acional da empresa, atualmente uncional, no est- direcionada para as noasnecessidades da irma.

4<) Gusca atender ?s necessidades de seus clientes, de orma a mantO"los satiseitos, sem sepreocupar com a motiaço dos uncion-rios nem com os custos da empresa.

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4E) Gusca criar alores nos produtos, atendendo ?s necessidades dos clientes e aumentando oníel de satisaço desses consumidores, sem perder, no entanto, a iso de custo da empresa

1') =aria, #oa aluna de mar>etin$, leu um texto no qual era dito que o empres-rio dee criar umaestrutura de alor 4utilidades) dos produtosDseriços oerecidos no mercado para conquistar oconsumidor. =aria concluiu que, para que as necessidades dos consumidores se9am atendidas, B

preciso que%

4A) os produtos e seriços contemplem utilidades de tempo e orma, de modo que os processosdecisCrios de compra dos consumidores se9am idOnticos no uso dos mesmos.

4G) os produtos e seriços oereçam utilidades de orma, conceito e local, possi#ilitando que aor$ani3aço se estruture matricialmente.

4:) as utilidades de tempo e lu$ar se9am consideradas como as 7nicas releantes nas estratB$iasdos produtos e seriços, permitindo a adoço de uma noa estrutura uncional de endas.

4<) as utilidades de orma, lu$ar, tempo e posse, identiicadas atraBs de diersas metodolo$ias depesquisa, se9am consideradas no desenolimento das estratB$ias de mar>etin$.

4E) as utilidades de tempo, lu$ar e posse se9am consideradas no desenolimento das estratB$iasde mar>etin$ e que ha9a tam#Bm uma or$ani3aço de endas diretas.

1() rodutos e seriços tOm um ciclo de ida composto de -rias ases% crescimento, maturidade edeclínio. A esse respeito, assinale a assertia INCORRETA.

4A) Na ase de crescimento, a empresa ineste no desenolimento do produto para conquistar maiores mercados.

4G) / período de maturidade indica que dee ser eito um inestimento em produço.

4:) / declínio de um produto si$niica que h- uma restriço da demanda em relaço ?queleproduto da empresa.

4<) +uando o produto est- em crescimento, a empresa dee inestir no composto de promoço.

4E) +uando se o#sera o início da queda de endas de um produto, dependendo da situaço,pode"se decidir so#re a reitali3aço do produto no mercado.

1) Hernanda, uma empreendedora, est- decidindo a estratB$ia de preço de lançamento de um

noo produto de alta tecnolo$ia. ua empresa B líder no mercado e existe uma demandareprimida, que no pode ser atendida, a curto pra3o, por alta de capacidade imediata de produço.+ual das estratB$ias B a recomendada para o caso

4A) e$uir o preço esta#elecido pela concorrOncia para $anhar maior olume de endas.

4G) Adotar um preço de penetraço para a#ran$er uma maior parcela de mercado.

4:) Adotar uma política de preço alto para selecionar a demanda a ser atendida, atB atin$ir o níelde produço que satisaça a demanda.

4<) Esta#elecer uma política de descontos por um determinado tempo como orma promocional depreço.

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ortanto, responda%

a0 onde a empresa errou no processo de aaliaço de desempenho

b0 se osse alterada a metodolo$ia de aaliaço de desempenho e con9u$ada a uma aaliaço depotencial, haeria melhores resultados or quO

20) r. Eandro, propriet-rio da empresa 8isto Ltda, est- enrentando a situaço relatada a#aixo.X- trOs anos, ao identiicar pro#lemas de desempenho de pessoal, o r. Eandro decidiuimplementar uma política de Treinamento e <esenolimento 4T\<), acreditando ser esta a $randesoluço. Assim a$indo, a unço de 5ecursos Xumanos resumiu"se ao T\<, sendo que o5ecrutamento e a eleço, e a Aaliaço de otencial oram centrali3ados na pessoa do r.Eandro./#serou"se que, apCs o processo, os uncion-rios passaram a demonstrar uma competOnciamaior na execuço das tareas, em#ora com um aumento si$niicatio da rotatiidade de pessoal.Noenta e cinco por cento do pessoal que deixou a empresa no ano passado colocaram comomotio do desli$amento os #aixos sal-rios e a alta de perspectias proissionais, em#ora$ostassem muito de tra#alhar na empresa./ r. Eandro passou a centrar suas críticas na -rea de T\<, ale$ando que os inestimentos eitosem treinamento estaam redundando em custos, pois os pro-eis #eneícios dele adindos eram,na realidade, usuruídos por outras empresas.<iante da situaço exposta, ocO, como consultor contratado pela empresa 8isto Ltda., o querecomendaria ao r. Eandro

21) Existe um consenso crescente de que a #o(a%a %& %&i)o dee lear em consideraço anature3a complexa dos ne$Ccios, resultante de am#ientes or$ani3acionais modernos que soremconstantes transormações. Assim sendo, a a#orda$em mais contempornea para a soluço depro#lemas dee #uscar o pensamento%

4A) linear, supondo que cada pro#lema tem uma soluço 7nica, e que esta aetar- #asicamente a-rea do pro#lema e no o restante da or$ani3aço.

4G) linear, #uscando a simplicidade no tratamento das questões e considerando que o essencial Bque os pro#lemas se9am deinidos, e as soluções, implementadas.

4:) sistOmico, supondo que, uma e3 implementada uma soluço, esta permanecer- -lida edeer- ser aaliada apenas em termos de quo #em resole o pro#lema.

4<) sistOmico, ocali3ando os pro#lemas como sin$ulares, e a#ordando isoladamente cada -rea dopro#lema independente dos inter"relacionamentos entre os elementos or$ani3acionais.

4E) sistOmico, supondo que os pro#lemas so complexos, tOm mais de uma causa e mais de umasoluço, e esto inter"relacionados com o restante da or$ani3aço.

22) ZocO tra#alha numa ind7stria de autopeças que est- cada dia mais preocupado com oprocesso de $lo#ali3aço e internacionali3aço do setor. ara enrentar este desaio ocOutili3a, para a preparaço do plane9amento empresarial, a a#orda$em H/A 4]/T).Nessa a#orda$em so analisadas, as oportunidades e as ameaças para a sua empresa. <epois deentreistar seus $erentes e uncion-rios"chae, ocO a$rupou os dados em unidades lC$icas deplane9amento, mas errou na interpretaço das premissas desta matri3 quando considerou%

4A) a que#ra de um equipamento como uma coaço, uma imposiço coercitia do am#iente, ? quala empresa no se pode urtar.

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4G) a política de incentio ?s exportações como uma oportunidade que dee ser explorada pelaempresa.

4:) o ta#elamento de preços pelo oerno como uma restriço que redu3 o $rau de li#erdade daempresa.

4<) uma possíel $ree dos uncion-rios como uma contin$Oncia que pode aetar seriamente otra#alho da empresa.

4E) um possíel aumento da inlaço como uma ameaça que pode aetar seriamente odesempenho empresarial.

2) =i$uel ousa, dono de uma mBdia empresa de inorm-tica, tem consciOncia de que aprodutiidade or$ani3acional est- intimamente relacionada ? qualiicaço dos seus uncion-rios.ara isto, contrata um proissional de Treinamento e <esenolimento 4T\<) de 5ecursosXumanos, que deer-%

4A) adotar o estilo Pdeixe que eu aço para ocOQ, isto B, de executor de tareas.

4G) adotar o estilo de #aixa assertiidade perante as -reas usu-rias de T\<.

4:) conhecer de perto a realidade de tra#alho ? qual ele dee dar apoio.

4<) centrali3ar e apoiar os processos de mudança da empresa e dos indiíduos que nelatra#alham.

4E) exercer um papel de incentiador da eleaço do $rau de conormidade dos uncion-rios ?stareas que deem desempenhar.

2&) ZocO B $erente de 5ecursos Xumanos de um #anco de inestimentos que exi$e um peril de

uncion-rio competitio, a$ressio e dinmico. ara a seleço de um trainee, apCs uma prB"seleço #aseada em an-lise dos currículos, ocO considera mais anta9oso conidar os candidatospara um4a)%

4A) teste eminentemente o#9etio, que conirme as ha#ilidades tBcnicas e emocionais do candidatoe permita a identiicaço da sua capacidade para resoler pro#lemas.

4G) entreista r-pida, de cinco minutos, para que se conirmem os dados escritos no currículo,oerecendo uma oportunidade para maiores discernimentos quanto ?s dierenças entre oscandidatos.

4:) entreista estruturada, que permite que se criem per$untas su#9etias ? medida que aentreista prosse$ue, $erando uma conersaço amistosa.

4<) entreista de stress com per$untas ar$umentatias e proocatias, o que permite eriicar como o candidato rea$ir- so# presso.

4E) entreista padroni3ada para acilitar a conia#ilidade de inormações e o enquadramento docandidato.

2') :orrelacione as airmatias a#aixo com os termos apresentados imediatamente apCs.

W " /s consumidores preerem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos

inoadores. ortanto, as or$ani3ações deeriam esorçar"se para aprimorar seus produtospermanentemente.

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WW " ;ma empresa dee determinar as necessidades, dese9os e interesses dos mercados"alo e,ento, proporcionar aos clientes um alor superior, de orma a manter ou melhorar o #em"estar desses clientes e da sociedade.WWW "/s consumidores preerem os produtos acessíeis e #aratos. A administraço deeria, portanto,concentrar"se em melhorar seus processos de a#ricaço, #em como em melhorar a eiciOncia dadistri#uiço.

WZ " ara atin$ir as metas or$ani3acionais B preciso determinar as necessidades e os dese9os dosmercados"alo e proporcionar aos clientes a satisaço esperada de orma mais eiciente que seusconcorrentes.Z " /s consumidores sC compraro quantidades suicientes de produtos de uma empresa se elapreparar adequadamente o seu quadro de endedores. Ela deer- tam#Bm desenoler um$rande esorço de promoço. " roduço+ " Zendas5 " roduto " =ar>etin$T " =ar>etin$ ocial

 A correlaço correta B%

4A) W " , WW " , WWW " 5, WZ " + e Z " T.

4G) W " +, WW " , WWW " T, WZ " 5 e Z " .

4:) W " 5, WW " T, WWW " , WZ " e Z " +.

4<) W " , WW " +, WWW " 5, WZ " T e Z " .

4E) W " T, WW " 5, WWW " +, WZ " e Z " .

2() =aria comprou uma $eladeira que, apCs dois meses de uncionamento, apresentou umpequeno deeito, que tornou ini-el o seu uso. Assinale a opço que retrata a soluço dessepro#lema dentro da ilosoia do conceito de mar>etin$.

4A) =aria oi $entilmente atendida e inormada que, de acordo com os procedimentos, a isita dotBcnico aconteceria no pra3o de uma semana. Ela comunicou a sua aliço pelapremOncia de ter a $eladeira uncionando. Entretanto, o pra3o do conserto no oi cumprido.

4G) =aria, apCs tentar, durante trOs dias, comunicar"se com a empresa para eetuar suareclamaço, oi atendida e inormada de que o tBcnico aria o conserto em 2& horas. No diase$uinte o tBcnico colocou a $eladeira em uncionamento.

4:) =aria li$ou para um teleone especial para reclamações, indicado pela empresa. A suamensa$em oi re$istrada em uma secret-ria eletrInica que $arantia soluço no pra3o de 2& horas.=aria tee a $eladeira consertada apCs trOs dias.4<) =aria conse$uiu, apCs diersas tentatias, entrar em contato com a empresa. A sua li$aço oipassada para trOs pessoas, pois cada uma di3ia no ser respons-el pela soluço daquelepro#lema. Hinalmente, o#tee o conserto da $eladeira em dois dias.

4E) =aria, com um n7mero de teleone especial para reclamações, conse$uiu ser atendida demaneira educada e cortOs. A inormaço B de que o conserto ocorreria o mais r-pido possíel, nom-ximo, dentro de 2& horas. / conserto aconteceu na manh se$uinte.

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2) Em relaço ao plane9amento estratB$ico, tem"se que4A) o processo de ormaço da estratB$ia tem início e im, podendo durar atB, no m-ximo, um anointeiro.4G) a estratB$ia B sempre ormulada de maneira solit-ria e completa pelo presidente da empresa,ou o executio mais alto na hierarquia.4:) o processo de ormaço da estratB$ia no pode ser ne$ociado internamente entre os principais

executios e os acionistas da empresa.4<) uma estratB$ia de uma empresa tipicamente emer$e de um processo diri$ido, onde os$erentes de cada níel constroem seus planos de aço estratB$icos independentemente.4E) a $rande maioria das empresas, ao inal do ano, er- que a estratB$ia reali3ada oi rutoexclusio do plane9amento, e no das decisões que emer$iram ao lon$o do ano e que no i3eramparte do plane9amento.

2*) / plane9amento estratB$ico empresarial dee considerar diersos o#9etios de dierentesdimensões. A ordem dos o#9etios das empresas, conorme sua orientaço para acionistas,empre$ados, ornecedores e am#iente natural, B%4A) maximi3ar o lucroU reter e atrair pessoal qualiicadoU manter relações comerciais Bticas epromoer o desenolimento sustent-el.

4G) maximi3ar o lucroU reter e atrair pessoal qualiicadoU promoer o desenolimento sustent-el epromoer relacionamento socialmente respons-el com a comunidade na qual se insere.4:) manter relações comerciais BticasU promoer relacionamento socialmente respons-el com acomunidade na qual se insereU reter e atrair pessoal qualiicado e promoer o desenolimentosustent-el.4<) manter relações comerciais BticasU reter e atrair pessoal qualiicadoU desenoler poder de#ar$anha e promoer o desenolimento sustent-el.4E) reter e atrair pessoal qualiicadoU promoer o desenolimento sustent-elU manter relaçõescomerciais Bticas e maximi3ar o lucro.

2!) Assinale a airmatia INCORRETA so#re a construço da estratB$ia de uma empresa.4A) / processo de ormaço da estratB$ia nunca aca#a, ao contr-rio, B contínuo, exi$indo reiso

periCdica e a9ustes inos.4G) / processo de ormaço da estratB$ia est- su9eito ? ne$ociaço interna entre os principaisexecutios e os acionistas da empresa.4:) [ normal que o :E/ reise e aproe o plano estratB$ico ormal de uma or$ani3aço e este9apessoalmente enolido nas decisões so#re a#orda$ens e moimentos estratB$icos críticos.4<) ;ma estratB$ia de uma empresa tipicamente emer$e de um processo no diri$ido, onde os$erentes de cada níel constroem seus planos de aço estratB$icos independentemente.4E) Ao inal do ano, olhando"se para tr-s, a $rande maioria das empresas er- que parte daestratB$ia reali3ada oi ruto de seu processo de plane9amento, mas outra parte eio de decisõesque emer$iram ao lon$o do ano.

0) A estratB$ia competitia B o modelo de deciso de uma empresa que determina o que elapretende a3er para%4A) os acionistas da empresa.4G) todos os $rupos de pessoas ou instituições que so inluenciados pelo desempenho daempresa e que a3em reiindicações so#re a atuaço da mesma.4:) todos os que tOm al$o a er com a empresa, menos seus acionistas.4<) apenas os li$ados aos mercados de capitais, acionistas e ontes de capital como os #ancos.4E) apenas as or$ani3ações no $oernamentais 4/Ns) que se 9ul$arem no direito de intererir naestratB$ia da empresa.

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1) A Administraço da roduço e /perações B o campo de estudo dos conceitos e tBcnicasaplic-eis ? tomada de deciso na unço de produço 4empresas industriais) ou operações4empresas de seriços)U portanto, tais conceitos e tBcnicas que di3em respeito ? Administraço daroduço e /perações tam#Bm di3em respeito aos Gens e eriços como outputs do processoprodutio. <essa orma, a característica operacional que no a3 parte dos Gens B%4A) serem tan$íeis.

4G) serem estoc-eis.4:) produço e consumo no simultneos.4<) #aixo níel de contato com consumidores.4E) alto níel de contato com o consumidor 

2) A Administraço da roduço e /perações B o campo de estudo dos conceitos e tBcnicasaplic-eis ? tomada de deciso na unço de produço 4empresas industriais) ou /perações4empresas de seriços)U portanto, tais conceitos e tBcnicas que di3em respeito ? Administraço daroduço e /perações tam#Bm di3em respeito ?s unções cl-ssicas da Administraço, comolane9amento e :ontrole. <essa orma, qual das características a#aixo pode ser considerada umaunço do controle4A) [ um con9unto de intenções.

4G) No $arante que o eento - realmente acontecer.4:) Esta#elece os o#9etios da or$ani3aço no uturo.4<) [ #aseado em expectatias e preisões.4E) [ o processo de a3er a9ustes se necess-rio

) ;ma empresa controla sua demanda por um processo empurrado. <essa orma, um $erentedee preer qual ser- a demanda dos clientes de maneira a%4A) plane9ar o níel de seriço.4G) plane9ar a capacidade disponíel e estoques.4:) plane9ar o níel de produtiidade.4<) plane9ar as tareas auxiliares.4E) plane9ar o níel da produço.

&) :onsiderando a relaço entre os atores competitios que os clientes alori3am e os o#9etiosde desempenho da produço em que a operaço precisar- ser excelente rente aos concorrentes,relacione a primeira coluna ? se$unda e, em se$uida, assinale a opço correta.W J custosWW J qualidadeWWWJ elocidadeWZ J conia#ilidadeZ J lexi#ilidade

4 ) =enor tempo de entre$a.4 ) Entre$a do produto no pra3o prometido.4 ) :apacidade de mudar muito e r-pido o que se est- a3endo.4 ) rodutos e eriços so# especiicaço4 ) Alta mar$em, #aixo preço ou am#os. A seqVOncia correta B%4A) WWW, WZ, Z, W e WW.4G) WW, WZ, Z, WWW e W.4:) W, Z, WZ, WWW e WW.4<) WWW, WZ, Z, WW e W.4E) N<A

') A unço de produço 4ou operações) de uma empresa tem como o#9etio ornecer o produto

ou seriço ao qual esta empresa se dispõe a desenoler. No interior das or$ani3ações,encontram"se o sistema de operações produtias que utili3a e transorma recursos para o

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ornecimento de #ens e seriços para os clientes, usu-rios ou p7#lico"alo. Existem, #asicamente,trOs tipos principais de processos produtios% produço em massa, produço por processocontínuo e produço unit-ria e em pequenos lotes. A produço por processo contínuo% A) :ompreende o ornecimento ininterrupto de um 7nico produto ou seriço, onde tal processounciona como m-quinas que tra#alham ininterruptamente.G) :ompreende o ornecimento de $rande n7mero de produtos e seriços idOnticos 4simples ou

complexos), sendo um processo est-el e padroni3ado para que os produtos no apresentemariações.:) :ompreende apenas a produço de produtos em $rande escala, de orma que no pre9udique aestrutura mercadolC$ica da or$ani3aço e o seu relacionamento com os concorrentes.<) :ompreende o ornecimento de produtos e seriços so# encomenda 4simples ou complexos).E) :ompreende todas as operações de compra e enda de produtos e seriços da or$ani3aço,principalmente quando se tem um processo de comerciali3aço $lo#ali3ado.

() /s recursos que a empresa necessita adquirir para executar a produço pretendida, isto B,so recursos que a$em so#re os recursos transormados so chamados de%4A) decisCrios4G) de transormaço

4:) canInicos4<) estruturais4E) potenciais

) As pr-ticas de a3er certo, a3er com rapide3, a3er em tempo, mudar o que a3 e a3er mais#arato se associam, respectiamente, aos se$uintes o#9etios de desempenho%4A) arantia, 5apide3, ra3o, Hlexi#ilidade, :usto.4G) rodutiidade, 5apide3, :onia#ilidade, Hlexi#ilidade, :usto.4:) +ualidade, 5apide3, Zelocidade, :onia#ilidade, <espesas.4<) +ualidade, 5apide3, :onia#ilidade, Hlexi#ilidade, :usto.4E) rodutiidade, 5apide3, :onia#ilidade, Hlexi#ilidade,

*) Petor de motos estuda noos processos de produço.Q 4Jornal Autodata, 0!D0&D200*.) A A#raciclo e a urama, uperintendOncia da Sona Hranca de =anaus, esto em ne$ociaçõesadiantadas para a reiso do G, rocesso rodutio G-sico, que $arante maiores índices denacionali3aço nas motos a#ricadas na re$io. A intenço B aumentar a quantidade de processose conseqVentemente redu3ir a dependOncia de peças importadas. No prCximo 2 de a#rilrepresentante das duas entidades estaro reunidos pela terceira e3 para discutir as mudanças doG para o setor. / o#9etio da reiso B atuali3ar os noenta processos exi$idos atualmente eainda ampliar essa quantidadeU assim, o índice de nacionali3aço ser- maior e trar- outrasanta$ens, como a rapide3 de tra#alhar com ornecedores locais. +ual B o tipo de processoutili3ado na produço de motos4A) rocesso de pro9eto.4G) rocesso de jobbing .4:) rocesso de lotes ou #ateladas.4<) rocesso de produço em massa.4E) rocesso contínuo.

!) A Empresa :onsultar oi chamada a opinar so#re a implantaço de uma produço Kust Wn Time4KWT) na H-#rica de re$os e arausos Ltda. A 9ustiicatia central para a adoço do KWT relaciona"se ao ato de que a H-#rica poder-4A) redu3ir seus custos atraBs de diminuiço dos níeis de estoque.4G) decidir suas compras em cima da hora.4:) utili3ar um sistema de produço on line.4<) aumentar o uso de computadores no controle da distri#uiço com reduço de custos.

4E) manter estoques eleados em uma determinada hora.

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&0) ;m determinado país apresenta diersas ind7strias cu9o processo produtio B repetitio emlote. /s sistemas de produço em lote caracteri3am"se por%4A) luxo intermitente.4G) #aixa lexi#ilidade.4:) alto olume de produço.4<) #aixa qualiicaço da mo"de"o#ra

4E) empre$o de alta tecnolo$ia

&1) " ;ma empresa de tecnolo$ia est- desenolendo para aind7stria de aiaço um equipamentopara apereiçoar a se$urança nos oos. A empresa tem uma demanda para 2011 de 2.000equipamentos. No entanto, B necess-rio comprar deterceiros um item com alto alor a$re$adodenominadoP:ontrol ^stem Gloc>Q. :om oco na otimi3aço do estoquedesta peça, a empresacomeçou a tra#alhar com o conceitode Lote EconImico de :ompras 4LE:). Tendo em ista o itemP:ontrol ^stem Gloc>Q, analise o $r-ico a#aixo e identiique, respectiamente%1) A quantidade econImica de pedido 4+) ou lote econImicode compra 4LE:).2) / custo total de manutenço do estoque.) / custo de colocaço do pedido.

&) / custo total.

4A) '0, 1000, 1000, &00.4G) &00, '0, 100, &00.4:) 2'0, &00, &00, 2'0.4<) &00, 100, 100, &00.4E) 2'0, 200, 200, &00.

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5 -GEST"O ECONBMICO-FINANCEIRA DO PLANO DE NEGÓCIO

1) A Liraria Ler B uma pequena empresa que comerciali3a liros com, em mBdia, '0 p-$inas.o endidos ao preço unit-rio de 561',00. /s custos ixos da Liraria Ler so de56.000,00 e os ari-eis correspondem a 56',00 por unidade de liro. A receita total, o

custo total e o lucro total so determinados pelas se$uintes equações% 5T _ x+U :T _ :H` :Z e LT _ 5T " :T, onde%• 5T _ 5eceita Total• _ reço ;nit-rio• + _ +uantidade• :T _ :usto Total• :H _ :usto Hixo• :Z _ :usto Zari-el• LT _ Lucro Total

/#sere o $r-ico a se$uir, onde esto representados a receita total e os custos ari-eis e ixo.

4A) Sero.4G) 000.4:) 0.4<) (00.4E) 00.

2) /s dados a#aixo representam os custos de uma empresa industrial ao lon$o de 0 dias.

=atBria"prima 56 200.000,00<epreciaço no período 56 0.000,00=aterial de em#ala$em 56 0.000,00 Alu$uel de -#rica 56 100.000,00 Administraço 56 200.000,00=o"de"o#ra 56 200.000,00Ener$ia elBtrica 4-#rica) 56 100.000,00

/s custos ixos dessa empresa, no período considerado, atin$iram o alor de% 4demonstre osc-lculos).a) 56 (00.000,00 #) 56 &00.000,00 c ) 56 00.000,00d) 56 0.000,00 e) 56 (0.000,00

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) ;m pro9eto oi orçado em 56 1&0.000,00 considerando que ocorreram noe pa$amentos de 562&.000,00, um de 56 1.000,00 no mOs se$uinte e a taxa enolida na operaço oi 10 am .:alcule%

 a) G< #)ZL c) TW5 d) :onclua so#re os resultados o#tidos

&) ;m emprBstimo de 56 &0.000,00 ser- pa$o em prestações anuais, adotando"se o A:. /

Ganco Lar-pios e atunos co#ra uma taxa de 9uros de 10 a.a. =onte a planilha para esseemprBstimo.* Sa@%o %&=&%or ?ro) A(or#i$ao Pr&)#ao

') e9a um emprBstimo de 56 *'.(00,00 que ser- pa$o em & anos a uma taxa de 1' a. a. =ontea planilha para os se$uintes sistemas de pa$amentos%

a0 istema de Amorti3aço :onstante 4A:)Ub0 istema HrancOs 4H)U

() A :ia das =alhas produ3 e ende :amisetas , =, de malha. :alcule o reço de Zenda daEmpresa utili3ando o =ar>"up diisor.:onsidere% W 0,('U :oins U W:= 1U :omisso de Zendas U =ar$em de Lucro<ese9ada (0. endo que para a camiseta os :ustos Totais somaram 56 ,00 cada unidade,para a :amiseta = 56 10,00 por unidade, e camiseta 56 1,00 a unidade.

) A :onecções Ales produ3 e ende :alças e :amisas masculinas. :alcule o reço de Zendada Empresa utili3ando o =ar>"up diisor.:onsidere% W 0,('U :oins U W:= 1U :omisso de Zendas 10U =ar$em de Lucro<ese9ada *0. endo que para a :alça os :ustos Totais somaram 56 ,00 cada unidade e paraa :amisa 56 &,00 por unidade.

:om #ase nos dados a#aixo%

- ;nidades a serem produ3idas e endidas no período- reço de enda unit-rio- :usto ixo total

- :usto ari-el unit-rio

1.000'0

1.'00 mil

0*) +ual B o ponto de equilí#rio em unidades ísicas e monet-rias da empresaa) .'0 mil u.. e 6 '.000#) 2.000 mil u.. e 6 &0.000c) &0.000 u.. e 6 *00 mild) '.000 u.. e 6 .'0 mile) '00 u.. e 6 '.000

!) +uanto mais #aixo estier situado o ponto de equilí#rio%a) em melhores condições econImicas a empresa enrentar- eentual retraço do

mercado#) menor ser- a mar$em de lucro da empresac) com maior acilidade ir- superar o ponto de echamentod) diminuir- a competitiidade da empresa no mercadoe) Wnia#ili3ar- os uturos ne$Ccios da empresa

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