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MARINHA DO BRASIL
CARTA DE SERVIOS AO CIDADO
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SUMRIO
IDENTIDADE
INSTITUCIONAL.....................................................................................
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APRESENTAO..............................................................................................................
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INFORMAES
GERAIS..................................................................................................6
COMPROMISSOS
ASSUMIDOS.......................................................................................7
SERVIOS
OFERECIDOS.................................................................................................8
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IDENTIDADE INSTITUCIONAL Rios e Lagos Seguros e Limpos
MissoA Delegacia da Capitania dos Portos em Porto Alegre
(DelPAlegre) tem o propsito de contribuir
para a orientao, coordenao e controle das atividades relativas
Marinha Mercante e
organizaes correlatas, no que se refere segurana da navegao,
defesa nacional, salvaguarda
da vida humana e preveno da poluio hdrica.
Tarefas- Cumprir e fazer cumprir a legislao, atos e normas,
nacionais e internacionais, que regulam os
trfegos fluvial e lacustre;
- Realizar inspees navais e vistorias;
- Instaurar e conduzir Inquritos Administrativos referentes a
fatos e acidentes de navegao
(IAFN);
- Auxiliar o servio de salvamento martimo;
- Coordenar, controlar e/ou ministrar cursos do Ensino
Profissional Martimo (EPM);
- Executar atividades atinentes ao Servio Militar; e
- Apoiar o pessoal militar da Marinha e seus dependentes, quanto
a assuntos de pagamento, sade
e assistncia social e, no que couber, o pessoal civil da Marinha
e seus dependentes.
Viso de FuturoSer reconhecida como uma Delegacia de excelncia
nos processos e resultados relativos ao
Sistema de Segurana do Trfego Aquavirio da Marinha do Brasil,
tornando-se referencial de
gesto, qualificao profissional e de fiscalizao do trfego
aquavirio.
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Valores1. Justia
Buscar a verdade e o justo, observando a lei e agindo com
correo, iseno e honestidade de
propsito.
2. Patriotismo
Amar Ptria e proteo ao cidado e nao.
3. Disciplina
Agir de acordo com as Normas e os Procedimentos que regem a
sociedade civil e a vida militar.
4. Hierarquia
Observar a cadeia hierrquica e as normas que regulamentam as
relaes entre as Organizaes.
5. Iniciativa
Estar sempre um passo frente dos desafios.
6. Tenacidade
Direcionar os esforos para a obteno de resultados que contribuam
firmemente para o
cumprimento da misso.
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APRESENTAO
A Carta de Servios ao Cidado foi instituda pelo Decreto n 6.392,
de 11 de agosto de
2009, tendo por objetivo informar ao cidado sobre os servios
prestados pelo rgo ou entidade,
das formas de acesso a esses servios e dos respectivos
compromissos e padres de qualidade de
atendimento ao pblico.
Na Delegacia da Capitania dos Portos em Porto Alegre os focos
principais so a melhoria
constante da qualidade de atendimento ao pblico e a realizao de
atividades de Inspeo Naval.
Com esta Carta, espera-se divulgar todos os servios oferecidos
pela Delegacia, alm de
possibilitar uma melhora contnua no atendimento ao pblico,
atravs da participao do mesmo,
emitindo sugestes ou enviando reclamaes.
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INFORMAES GERAIS
LOCALIZAO: Rua dos Andradas, 386, Centro, Porto Alegre-RS, CEP
90020-000.
HORRIO DE ATENDIMENTO AO PBLICO: Segunda s sextas-feiras, das
08:30 horas s
11:30 horas.
TELEFONE: (51) 3226-1711.
ENDEREO ELETRNICO: [email protected]
PRIORIDADE DE ATENDIMENTO: O atendimento ao pblico feito por
ordem de chegada,
priorizando-se os portadores de deficincia, idosos, gestantes,
lactantes e as pessoas
acompanhadas por crianas de colo.
TEMPO DE ATENDIMENTO: O tempo de espera para o atendimento
presencial de, no
mximo, sessenta minutos.
PRAZO DE CUMPRIMENTO DOS SERVIOS: O prazo mximo para a execuo de
nossos
servios ser mencionado por assunto e divulgado em cada protocolo
fornecido ao usurio.
SUGESTES E RECLAMAES: Podem ser realizadas no prprio balco de
atendimento ou
pelo email [email protected]
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COMPROMISSOS ASSUMIDOS
Ateno, respeito e cortesia no atendimento ao pblico:
- Facilidade de acesso do pblico s informaes e
procedimentos.
- Empenho da OM na soluo dos processos em trmite.
- Instruo aos militares e civis que atendem ao pblico, para que
sejam cordiais no trato com as
pessoas, recebendo treinamento especfico. H o comprometimento em
prestar um atendimento
claro e objetivo, pautado na tica e no valor dignidade da pessoa
humana.
Condies de Limpeza e Conforto:A Delegacia dispe de salas de
atendimento com cadeiras e televiso.
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SERVIOS OFERECIDOS
Organizao Militar de Apoio e Contato (OMAC)Mantm um contato
direto com os inativos e pensionistas da Marinha do Brasil
(MB).
Organizao Responsvel pela Execuo Local (OREL)Realiza a divulgao
e executa os processos seletivos e concursos de admisso MB.
Organizao Militar com Facilidades Mdicas (OMFM)Encaminha
militares e servidores civis da MB, da ativa, reserva ou
reformados, usurios do
Sistema de Sade da Marinha (SSM), para os rgos de sade
conveniados MB, a fim de que
seja prestada a Assistncia Mdico-Hospitalar (AMH).
Diviso de Ensino Profissional Martimo (EPM)Realiza cursos para
Aquavirios.
Aplica provas e expede habilitao para Aquavirios e Amadores.
Emite Certificados de Habilitao e de Qualificao para
Aquavirios.
Diviso de Segurana do Trfego Aquavirio (STA)Registra, inscreve e
renova ttulos de embarcaes.
Realiza Percias e Vistorias em embarcaes.
Emite documentos relativos a Vistorias em embarcaes.
Despacha embarcaes.
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IDENTIDADE
INSTITUCIONAL.....................................................................................
3APRESENTAO..............................................................................................................
5INFORMAES
GERAIS..................................................................................................6COMPROMISSOS
ASSUMIDOS.......................................................................................7SERVIOS
OFERECIDOS.................................................................................................8Rios
e Lagos Seguros e LimposMissoA Carta de Servios ao Cidado foi
instituda pelo Decreto n 6.392, de 11 de agosto de 2009, tendo por
objetivo informar ao cidado sobre os servios prestados pelo rgo ou
entidade, das formas de acesso a esses servios e dos respectivos
compromissos e padres de qualidade de atendimento ao pblico.
