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Page 1: Marketing Político Digital

“O uso eficiente das Redes Sociais na construção e consolidação da imagem institucional”

Plinio Okamoto

I Encontro Nacional de Assessores de Comunicação do Democratas

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Plinio Okamoto [email protected]

Cenário

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Plinio Okamoto [email protected]

Mídia

Lazy Bones (1950)

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Plinio Okamoto [email protected]

Media Fragmentation

Page 5: Marketing Político Digital

Impactar o consumidor ficou

+ COMPLEXO

Page 6: Marketing Político Digital

Plinio Okamoto [email protected]

Fonte: National Center for Policy Analysis

Tempo de adoção de plataformas de comunicação

50 Mi de pessoas

Internet 4 anos

Telefone 35 anos Televisão 26 anos Rádio 22 anos Celular 13 anos

iPod 3 anos

Facebook 100 milhões 9 meses

Page 7: Marketing Político Digital

Google+ atinge 10 milhões de usuários

Fonte: The Next Web (agosto,2011)

10 mi em 16 dias 25 mi em 30 dias 50 mi em 88 dias (09/11 Experian Hitwise)

Page 8: Marketing Político Digital

Internautas

63 mi

81.3 mi

Fontes: Nielsen, Fev 2012 F/Nazca, 2010

Gamers

48 mi

Fonte: F/Nazca, 2010

25%* 30%*

* População Base: 192 Milhões de Brasileiros

Celulares

242 mi

Fonte: Anatel, Jan 2012

Mais de 1 por hab 22 mi > Web

Penetração da Mídia Digital / Brasil

Page 9: Marketing Político Digital

Fonte: Ibope Nielsen, 2011

Penetração da Mídia Digital / Brasil

Mais de 85% dos usuários de

internet ativos no Brasil usam sites de redes sociais (nos EUA, 74%; Japão, 77%)

Brasileiro > quase 8h30 por mês conectado

Page 10: Marketing Político Digital

Ciclo completo de Venda e Relacionamento

Exposição de Marca

Conhecer o produto

Experiência* Compra/ Cadastro

CRM

Websites, Redes Sociais, Apps

Page 11: Marketing Político Digital

Digital X Analógico

Visão Audição Tato Olfato Paladar

Visão Audição Tato Olfato Paladar

- Tempo de mensagem é ilimitado - Alcance geográfico - 24/7

Experiência*

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Coração das ações de comunicação

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Interação da Marca com o Consumidor

O BANNER

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Primeiro banner da Internet

• 25 de outubro de 1994

• Hotwired.com primeira revista digital da internet

• Cliente: AT&T

• 468x60

78% TAXA DE

CLIQUE

Page 15: Marketing Político Digital

Banner Blindness

Fonte: Jakob Nielsen's Alertbox, August 20, 2007

• Aversão do consumidor à publicidade de massa

• Desenvolvimento de auto-defesa natural

• Os olhos passam a desconsiderar os espaços publicitários

• As taxas de cliques nos banners vem diminuindo

• BAIXA RELEVÂNCIA

Page 16: Marketing Político Digital

Fonte: Jakob Nielsen's Alertbox, August 20, 2007

Banner Blindness

Page 17: Marketing Político Digital

Banner Blindness

Fonte: eMarketer, 2010

CTR Médio

2009: 0,1% Facebook banners: 0,069%

Click Through Rate - CTR

Page 18: Marketing Político Digital

Campanhas - Mídia

Presença da Marca X Gasto de Mídia

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Presença da Marca – Website expandido

Campanhas Digitais – Redes Sociais

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Plinio Okamoto [email protected]

Mídia Comprada

Propriedades da Marca

Mídia Ganha

Page 21: Marketing Político Digital

A evolução das marcas na Internet Da Web 1.0 à Web 3.0

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4 minutos

Page 24: Marketing Político Digital

Web 3.0 Semântica

SIRI (Speech Interpretation and Recognition Interface)

- Web invisível

- Assistente pessoal

- Realidade Aumentada

Page 25: Marketing Político Digital

Redes Sociais

Page 26: Marketing Político Digital

O Manifesto Cluetrain ou o fim das relações entre marcas e empresas do modo como as conhecíamos

95 teses 1999

Impacto da internet

nos mercados e organizações

Mercados são conversações

A conversa agora pode ser OLHO

NO OLHO

Hyperlinks subvertem hierarquia

Não há segredos

Page 27: Marketing Político Digital

Seis graus de Separação (Small World)

Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/Small_world_experiment

Page 28: Marketing Político Digital

Fonte: http://oracleofbacon.org/

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Era da Transparência

Confessionário de Vidro Santuário Dom Bosco - Brasília

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SENTIMENTO DO CONSUMIDOR

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Plinio Okamoto [email protected]

• A participação do tempo geral na internet nas redes de relacionamento e blogs também foram maiores no País, onde quase um em quatro (23% minutos gastos on-line são usados nestes tipos de sites.

• Twitter – 700% em um ano. 4 mi EUA, 5 mi mundo, 344 mil no Brasil (Ibope)

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Plinio Okamoto [email protected]

• A participação do tempo geral na internet nas redes de relacionamento e blogs também foram maiores no País, onde quase um em quatro (23% minutos gastos on-line são usados nestes tipos de sites.

• Twitter – 700% em um ano. 4 mi EUA, 5 mi mundo, 344 mil no Brasil (Ibope)

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Plinio Okamoto [email protected]

Frank Eliason - Diretor de Digital Care da Comcast Responsável por solucionar problemas de consumidores utilizando o Twitter.

http://www.insc.com.br/

Page 34: Marketing Político Digital

“76% das pessoas que reclamam

via Twitter não recebem resposta da marca.

Mas entre aquelas que foram contatadas: 83% gostou ou adorou que a marca respondeu

85% ficou satisfeito com a resposta”

Fonte: Maritz Research, setembro 2011

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DOMINOS – SHOW US YOUR PIZZA

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Facebook: Novidades da plataforma

DOMINOS – TIMES SQUARE

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Twitter – Comcast Cares

Frank Eliason - Diretor de Digital Care da Comcast Responsável por solucionar problemas de consumidores utilizando o Twitter.

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Fonte: DIGITIME – TBWA\DIGITAL

Best Buy – Twelp FORCE

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KLM LIVE REPLY Por 12 horas, funcionários da KLM responderam as dúvidas postadas no twitter. 140 caracteres = 140 funcionários

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KLM LIVE REPLY Por 12 horas, funcionários da KLM responderam as dúvidas postadas no twitter. 140 caracteres = 140 funcionários

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Marketing Viral.

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Marketing Viral é novidade?

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Marketing Viral

É potencializado pelos canais digitais.

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140.000 páginas

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iPad Comercial oficial da Apple - 24ª Posição no youTube - CGC são os primeiros

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http://www.midiassociais.net/2010/08/as-20-melhores-campanhas-de-midia-social-de-todos-os-tempos/

7x

Page 59: Marketing Político Digital

Riscos e Oportunidades

Monitorando as Redes Sociais

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Kriptonite

Super cadeado de bicicletas

Kryptonite Evolution 2000 U- Lock

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Kriptonite

Fonte: Engadget, 2008

- Usuário fez um post no fórum bikeforums.net sobre falha no cadeado - 2 dias depois o blog Engadget publica vídeo mostrando como abrir o cadeado com uma caneta. - Em 3 dias o post recebe mais de 100 comentários. O vídeo é assistido 255.000 vezes - Em 5 dias : NYT e outras mídias relatam o caso. - Vídeo chega a 1.8 mi views!

Fonte: Engadget, 2008

Kriptonite

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Kriptonite

Fonte: Engadget, 2008

- Usuário fez um post no fórum bikeforums.net sobre falha no cadeado - 2 dias depois o blog Engadget publica vídeo mostrando como abrir o cadeado com uma caneta. - Em 3 dias o post recebe mais de 100 comentários. O vídeo é assistido 255.000 vezes - Em 5 dias : NYT e outras mídias relatam o caso. - Vídeo chega a 1.8 mi views!

Fonte: Engadget, 2008

Kriptonite

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DIET COKE

+

MENTOS

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2006/Abril – The Extreme Diet Coke and Mentos Experiment

101 garrafas filmadas em Las Vegas. Mais de 60 milhões de views

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http://www.stevespangler.com/teaching-moments/coca-cola-company-is-blase-about-the-mentos-experiment/

2006/Junho – Coca-Cola responde ao fenômeno

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2006/Junho – Mentos lança Mentos Geyser Contest

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2010 – Diet Coke + Mentos ROCKET CAR 3.3 mi views

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Mentos Fresh Burst 2010

Guinness World Record

Manila, Filipinas:

2856 pessoas fazendo o

Geiser Mentos em 17 de outubro

de 2010

Page 71: Marketing Político Digital

Plinio Okamoto [email protected]

CrowdSourcing e Co-Criação

Page 72: Marketing Político Digital

Crowdsourcing

É a utilização da internet para obtenção de

idéias do consumidor para melhorar

produtos ou serviços, ou mesmo ajudar a

criar novos produtos e serviços. É também

um ótimo meio de realizar pesquisas

rapidamente.

Page 73: Marketing Político Digital

CrowdSourcing

Enciclopédia com

um milhão de

colaboradores:

10 vezes maior que a

Enciclopédia Britânica

Mais de 100 idiomas

Boa qualidade de

informação

Page 74: Marketing Político Digital

Plinio Okamoto [email protected]

CrowdSourcing – Starbucks – My Starbucks Idea

Starbucks convida consumidores a enviarem sugestões para melhoria dos produtos e serviços.

Page 75: Marketing Político Digital

Fiat Mio

Page 76: Marketing Político Digital
Page 77: Marketing Político Digital

Ruffles: Faça-me um Sabor

Page 78: Marketing Político Digital

Sprite - coleção "Refresque suas ideias" Série limitada de latas grafitadas pelos artistas Bruno Big,

Fefê Talavera, Jotapê e Nina Moraes.

Consumidor a criar embalagens

30 artes mais votadas ganharão um videogame Xbox 360

Sprite customizado.

Page 79: Marketing Político Digital

Facebook

Page 80: Marketing Político Digital

Facebook 4.74 Graus

- 721 mi usuários

- Mais de 1/10 da população mundial

- Em 2008 = 5.28

- Nos EUA = 4.37

https://www.facebook.com/notes/facebook-data-team/anatomy-of-facebook/10150388519243859

Page 81: Marketing Político Digital

Fonte: http://www.nickburcher.com/2012/01/facebook-usage-statistics-by-country.html

Facebook Brasil 36 milhões de usuários ativos

Desses, 12 milhões acessam via celular De 2010 a 2011, cresceu quase

300% Ranking 4a. Posição: (Atrás de EUA, Indonésia e Índia)

Page 82: Marketing Político Digital

TIMELINE

Mudanças na Interface

Page 83: Marketing Político Digital

Timeline para Marcas e Organizações

Page 84: Marketing Político Digital

Imagem de Capa e Profile

Page 85: Marketing Político Digital

FLAWSOME

Marcas Humanas

Triunfo da Transparência

Marcas que se comportarem de maneira mais humana – inclusive mostrando suas

falhas, serão fantásticas

Page 86: Marketing Político Digital

A construção da marca

Barack Obama na Internet

Page 87: Marketing Político Digital

Marketing Digital Político

Obama

Sábado, 18 de Outubro de 2008

100.000 em St. Louis para Barack Obama

Um dia antes do evento, 80% tinham

dado e-mail e confirmado presença.

100% Joe Rospars

New Media Director for Obama Campaign

Os outros 20% entraram numa fila

à parte e deram seus dados.

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Mensagem única

Comunicação e estratégia de Massa.

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Segmentação da Comunicação

Mensagem A Mensagem B Mensagem C

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Mensagem

D

Mensagem

E

Mensagem

F

Mensagem

A

Mensagem

B

Mensagem

C

Comunicação e estratégia 1 to 1.

Page 91: Marketing Político Digital

I D I P

Identificar seus clientes;

Diferenciar seus clientes;

Interagir com seus clientes;

Personalizar para o seu cliente.

Page 92: Marketing Político Digital

Relacionamento Contínuo

Relação de Aprendizado

Ações

Relacionamento

Diferenciação

Personalização

Segmentação

BD

Aquisição contínua

de Dados

Identificação

Canais

Page 93: Marketing Político Digital

CRM

-Profile em mais de 15 comunidades online

-FB -3.2 mi “curtiram” hoje 25.520.304

Redes Sociais

- YouTube > 1.827 vídeos 120.479.084 views

Page 94: Marketing Político Digital

CRM

My Barack Obama

- 2 Milhões de perfis

-35.000 grupos de voluntários

Redes Sociais

- 40.000 posts no Blog

- 200.000 eventos offline

Page 95: Marketing Político Digital

CRM

- 1 Bilhão de E-mails

- Hiper Segmentados

- Mais de 13 milhões de e-mails cadastrados

E-mail Marketing

6 versões Alteração de Subject

Texto do corpo do e-mail

22 públicos Conteúdo relevante para

cada público

Page 96: Marketing Político Digital

CRM

- 1 milhão de opt-ins

- 20 mensagens/mês

- Dia da eleição: 3 disparos

Mobile mkt

Page 97: Marketing Político Digital

Segmentação

Page 98: Marketing Político Digital

Segmentação da Segmentação

Page 99: Marketing Político Digital

Innovations – In-game advertising Segmentação – Publicidade Online

- $44,465 - Só EUA - Jovens

- Earned Media

Page 100: Marketing Político Digital

Innovations – In-game advertising Segmentação – Publicidade Online

- Mensagem por tipo de jogo

- Brasil > Só SP - Fibra Ótica

Page 101: Marketing Político Digital

A-B Testing

Michael Slaby Chief integration and Innovation Officer

Page 102: Marketing Político Digital

A-B Testing Mídia Botões

x

3 Imgs Estáticas e 3 Vídeos 4 textos

Page 103: Marketing Político Digital

A-B Testing – Métricas de Conversão

Page 104: Marketing Político Digital

A-B Testing – Combinação Vencedora

Taxa de cadastro anterior: 8.26%

Variação vencedora: 11.6%.

40.6% de aumento no número

de cadastrados

Page 105: Marketing Político Digital

10 milhões de cadastrados pela Splash Page. Sem alterar a página, teriam algo em torno de

7,1 milhões. Diferença de

2.9 milhões de e-mails

Um e-mail era enviado pedindo para que se tornassem voluntários da campanha. Conversão média de 10%. 2.9 mi e-mails =

Mais 290 mil voluntários

Cada cadastro doava – em média - $21 ao longo da campanha. 2.9 milhões de cadastros a mais se traduziram em um adicional de

60 milhões em doações.

http://blog.optimizely.com/how-obama-raised-60-million-by-running-an-exp

A-B Testing Resultados

Page 106: Marketing Político Digital

Merchandising

E-Commerce

Page 107: Marketing Político Digital

RP 2.0

Page 108: Marketing Político Digital

3 milhões de doadores 6.5 mi de doações online

93% menos que $100 $80 média de doação online $500 milhões doados online

Resultados

Page 109: Marketing Político Digital

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Recompensa (Pós-Venda)

Page 110: Marketing Político Digital

Crowdsourcing Menos de 48 horas ápós a eleição, o time de transição de Barack Obama

lançou Change.Gov. - Mande suas idéias, avalie e comente outras idéias.

125.000 pessoas enviaram mais de 44 mil idéias que receberam mais de 1.4 milhões de votos

Page 111: Marketing Político Digital

“Se 2008 foi o

ano que colocou

a eleição online...

Page 112: Marketing Político Digital

...2012 é o ano do

uso eficiente da

base de dados.

A mensagem é

personalizada,não

a mesma para

todos os eleitores”

Teddy Goff Diretor Digital - Obama for America

Page 113: Marketing Político Digital

Conversas diferentes para públicos diferentes

Por Estado Assunto Grupo da sociedade

Formas de participação

Page 114: Marketing Político Digital

Banco de Dados permite CUSTOMIZAÇÃO

Conteúdo organizado automaticamente de acordo com seus interesses e região

Em todos pontos de contato possíveis: Sites, Redes Sociais, SMS, E-mail, etc

Page 115: Marketing Político Digital

Incentivos ao CADASTRO

15.03.2012

Page 116: Marketing Político Digital

Enorme legado da campanha de 2008:

Enriquecimento da Base de Dados

- 13 mi de e-mails

- 1 mi de celulares

- 2 mi de perfis criados no MyBO

- 3.2 mi no FB

- 5 mi de outras redes sociais

2012

- Novos cadastros* - Adesivos - Filme

-Facebook > Ao seguir Obama: - Idade - Localização - Escolaridade - Profissão

Page 117: Marketing Político Digital

E-Commerce

Page 118: Marketing Político Digital
Page 119: Marketing Político Digital

Knit Dog Sweater This adorable dog sweater will keep your furry friend feeling cozy and looking stylish. While you are at it, get the matching collar (pictured)! $35

Bo Button Combo We've got a handsome First Dog. Get a combo pack to split with a friend $5

Page 120: Marketing Político Digital

Social Commerce

Page 121: Marketing Político Digital

30 de janeiro de 2012

1 to 1 – Fala para pessoa

Google Hangout

Page 122: Marketing Político Digital

Redes Sociais de Fotos (+Humano)

Page 123: Marketing Político Digital

Considerações Finais

Page 124: Marketing Político Digital

Considerações Finais

- Ouvir as redes sociais (sempre)

- Gerar conteúdo relevante

- Divida a responsabilidade Com o consumidor (Crowdsourcing, Co- Criação, Ferramentas de atuação)

- Seja autêntico, seja mais HUMANO

- Beta para sempre (testar, arriscar, mudar, aperfeiçoar > nova constante)

Page 125: Marketing Político Digital

I Encontro Nacional de Assessores de Comunicação do Democratas

Obrigado.

Twitter @pokamoto Email [email protected]


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