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AGENDA- Referências
- Trends
- Briefing 3
- Apresentação RAPP
- Comunicação Dirigida e CRM – Customer Relationship Marketing
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Sites que uso como referência
Dicas
• ENGADGET http://www.engadget.com/
• A Source Of Inspiration http://feeds.feedburner.com/ASourceOfInspiration
• ACHEI POR AÍ http://acheiporai.blogspot.com/atom.xml
• Adfreak http://feeds.feedburner.com/Adfreak
• ADivertido http://adivertido.com/feed/atom/
• Adverblog http://feeds.feedburner.com/Adverblog
• Advertising Lab: future of advertising and advertising technologyhttp://feeds.feedburner.com/MitAdvertisingLabFutureOfAdvertisingAndAdvertisingTechnology
555 fontes - RSS
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Sites que uso como referência
Dicas
• Banner Blog V2 http://feeds.feedburner.com/bannerblog
• Blog de Guerrilha http://www.blogdeguerrilha.com.br/feed/
• Brainstorm #9 http://feeds.feedburner.com/brainstorm9
• eMarketer Articles http://feeds.emarketer.com/Articles.xml
• FWA Site Of The Day http://www.thefwa.com/sotd/fwa_sotd.xml
• [Geeks Are Sexy] Technology News http://www.geeksaresexy.net/feed/
• Gizmodo http://feeds.gawker.com/gizmodo/full
• Logic+Emotion http://darmano.typepad.com/logic_emotion/atom.xml
• SimViral http://feeds.feedburner.com/simviral
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Trends
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Artvertiser http://theartvertiser.com/
Realidade Aumentada
ProjectAR Postcard
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Microsoft X-Box360 – Project Natal
Interface
• Dispositivo com uma série de sensores para o Xbox 360.
• Tem câmera e microfone.
• O corpo é o controle: Detecção de movimento de corpo inteiro, além de reconhecimento de rosto e voz.
• Novos serviços para o Xbox Live: last.fm, Sky, Facebook e Twitter.
• Uma revolução, o lugar onde vamos neste mundo social na sala de estar é [Natal e Live] juntos, conectados.
• Reconhecimento de face > ao ficar em frente ao Xbox 360, faz o login na Xbox Live, e o avatar passa a imitar seus movimentos.
• Reconhecimento de voz> ativar comandos apenas falando. Para tocar um vídeo, basta dizer "play"; com "good bye", o console é desligado.
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Ver vídeo
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Olá <personalizado>
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• Customizada – BD/Listas
• Correios, telefone, Internet, Celular
• Mensagens segmentadas
• CALL TO ACTION
• CRM
• ROI
Cenário
Comunicação Dirigida
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80/20A Lei de Pareto (também conhecido como princípio 80-20), afirma que para muitos fenómenos, 80% das consequências advém de 20% das causas. A lei foi sugerida por Joseph M. Juran, que deu o nome em
honra ao economista italiano Vilfredo Pareto.
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CRM
3
3
2 2
2 2
1
5 5 4 46
6 5 5 4 4
1
1
1
Volume de Vendas ou Lucratividade
Pote
nci
al de V
end
as
• Relacionamento B2C / B2B
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CRM
Segmentação
Prescrição Produtos Roche
Pote
nci
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C2
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D5
MÉDIO POTENCIAL DE PRESCRIÇÃO E MÉDIO VOLUME DE PRESCRIÇÃO
• Cliente mediano em termos de receita total mas com potencial grande de incremento de prescrição • Investimento médio • Freqüência média com mescla de ações de certo impacto e com ações que tragam a Roche para perto dele
ALTO POTENCIAL DE PRESCRIÇÃO E ALTO VOLUME DE PRESCRIÇÃO
• Melhor cliente. Quase todo o potencial transformado em prescrição• Investimento alto • Freqüência baixa com ações de grande impacto
BAIXO POTENCIAL DE PRESCRIÇÃO E ALTO VOLUME DE PRESCRIÇÃO
• Cliente muito bom dentro do potencial de prescrição. Quase todo o potencial transformado em prescrição• Investimento médio • Freqüência baixa com ações de grande impacto
BAIXO POTENCIAL DE PRESCRIÇÃO E BAIXO VOLUME DE PRESCRIÇÃO
• Mesmo que o volume de receita cresça, sempre será pouco lucrativo para a Roche• Baixo investimento • Média freqüência
ALTO POTENCIAL DE PRESCRIÇÃO E BAIXO VOLUME DE PRESCRIÇÃO
• Cliente muito fraco em termos de receita total mas com o melhor potencial de incremento de prescrição• Investimento médio • Freqüência alta de comunicação
BAIXO POTENCIAL DE PRESCRIÇÃO E MÉDIO VOLUME DE PRESCRIÇÃO
• Cliente fraco em termos de receita total mas com potencial interessante de incremento de prescrição• Investimento médio • Freqüência média com poucas ações de certo impacto e com mais ações que tragam a Roche para perto dele
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Valor
Pessoasatingidas
Clientes ou prospectsde Maior Valor ou de Maior Potencial
Marketing DiretoMarketing de Massa
Barreira
Fonte: Peppers and Rogers Group
Alcance das ferramentas de Mkt
CRM
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Ciclo de Venda
Segmentação
Exposição de Marca
Conhecimentodo produto
Experimentação Compra CRM
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Cases / Games & Branded Entertainment
Aula 4
6 de Maio de 2009
$34B PIE – Advertising Age
10.8%
10.8%
37.2%
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Cases
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Case SKOL LITRÃOCréditos: AlphaGraphics do Brasil, agDirect e F/Nazca
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Case SKOL LITRÃO
DesafioLançar o piloto do produto Skol Litrão (garrafa de 1 litro de cerveja Skol) em cidades específicas e impactar os consumidores de forma individualizada com mapas personalizados nas mídias diretas (Mala+ Email+PURL). O produto não estaria disponível em qualquer ponto de venda, então o desafio foi comunicar de forma visual aos consumidores (B2C) em quais PDVs o produto estaria disponível, bem como incentivar os PDVs (B2B) a abastecerem seus estoques.
Créditos: AlphaGraphics do Brasil, agDirect e F/Nazca
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Case SKOL LITRÃO
SoluçãoA base de consumidores foi prospectada pelo target x regiões impactadas. Para mostrar os locais específicos onde seria possível encontrar Skol Litrão, cada consumidor recebeu uma mala-direta com o mapa aéreo de sua vizinhança impresso com os PDVs próximos da sua residência. Cada mapa foi gerado a partir da latitude-longitude do endereçamento do cliente, que também recebeu um email marketing personalizado para complementar a comunicação cross-media.
O mesmo foi feito com os PDVs, que receberam mapa com os consumidores próximos plotados. As mídias possuíam P-URL, caso o consumidor quisesse analisar diretamente na Internet o seu mapa e localizar outros PDVs.
Créditos: AlphaGraphics do Brasil, agDirect e F/Nazca
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Case SKOL LITRÃO
ResultadosA campanha gerou diversas menções espontâneas na Internet, onde os consumidores colocaram em seus sites e blogs comentários positivos sobre a campanha. Segue um testemunhal real de um consumidor: “Tinha o meu nome, o endereço dos pontos de venda da Skol Litrão que ficam próximo da minha casa e no verso da carta ainda constava um mapa com todas as referências. Parecia que alguém estava falando comigo. Fui ao mercado e acabei comprando 3 garrafas.”
Créditos: AlphaGraphics do Brasil, agDirect e F/Nazca
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Case DOE UNICEFCréditos: AlphaGraphics do Brasil e agDirect
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Case DOE UNICEF
DesafioTestar as comunicações personalizadas, fazendo uso de múltiplos canais, inclusive P-URL (hot site com URL Personalizada) para reativar doadores inativos, bem como atualizar e enriquecer o banco de dados. Foi feito em paralelo pacote controle sem personalização colorida para comparação de resultados.
Créditos: AlphaGraphics do Brasil e agDirect
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Case DOE UNICEF
SoluçãoA base foi segmentada pelo motivo da última doação. A integração das mídias foi feita com o uso de imagens coloridas personalizadas conforme o segmento. Para o segmento Educação, o nome das pessoas estava escrito numa lousa, já no Saúde numa ficha de berçário.
O marketing um a um integrado utilizou das mídias: mala e carta personalizadas, email marketing personalizado e hotsite com conteúdo e URLs Personalizadas (P-URL). Ao ser impactado pelo tema específico, o doador era incentivado a entrar no seu hotsite de doação, com questionário e área de indicação de amigos.
Os canais de respostas foram: carta resposta e P-URL. Exemplo: www.johnsample.doeunicef.org.br.
Créditos: AlphaGraphics do Brasil e agDirect
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Case DOE UNICEF
ResultadosTotal de respostas: Saúde respondeu 232% mais que o Controle para doações pontuais e Educação Respondeu 106% mais que o Controle para doações mensais.
Faturamento total gerado: Saúde gerou arrecadação 111% maior que o Controle e Educação arrecadação 48% maior que o Controle em 12 meses.
Retorno sobre o Investimento (ROI): Saúde foi 41% maior que o Controle para doações pontuais e Educação foi igual ao Controle em 12 meses, mas arrecadou 48% mais durante os anos que os doadores permanecerem ativos.
Conversão de acessos: conversão em doações efetivas, a P-URL converteu 605% mais que os canais comuns.
Créditos: AlphaGraphics do Brasil e agDirect