Medical Systems
Soluções / Processos / Indicadores
Março/2011
Avaliação e Objetivo
Avaliação e ObjetivoAvaliação
. Avaliação de processos e indicadores a ser realizada através de entrevista realizada com administrador e coordenações;
. Visita aos setores para verificação dos processos utilizados;
Objetivo
. A fim de prover aderência ao diagnóstico realizado pela equipe de TI sobre as necessidades de automação dos processos, o objetivo é adequar a solução X-Clinic aos processos identificados ao cliente de Diagnóstico por Imagem para que os indicadores de qualidade possuam consistencia em suas informações.
Mapeamento
Foto Paciente
Digitação
PACS
Vis
ão d
o P
acie
nte
Recepção
Cadastro de Exames
Agendamento
Processos
Laudo Digitado
Filas de Trabalho
Ditado
Imagens
Central de Auto Atendimento
Paciente
Senha 123
Vis
ão d
o P
acie
nte
Marcação de Exames
Sala de Espera
Aguardando Realização de Exames
Área Técnica
Técnico / Auxiliar de Sala
Faturamento
Financeiro
Estoque
Scanner Docs
Laudo Assinado
Gerenciamento
Imagens
Guia do Exame
SOLUÇÕES MEDICAL
ControleProdutividade
GestãoRelacionamento Relações com
o Cliente
Realização de Exames
Central Radiológica
Benefícios Esperados
Benefícios EsperadosDentre os diversos benefícios que esta avaliação proporciona, destacamos abaixo os pontos mais relevantes:
1.Integrar pessoas, processos e informação de forma automatizada.
2.Alinhar o crescimento com os objetivos de negócio.
3.Melhorar os níveis de serviços aos pacientes e parceiros.
4.Aumentar a produtividade da equipe.
5.Reduzir custos operacionais.
6.Manter as informações em segurança.
7.Disponibilizar indicadores gerenciais e setoriais.
8.Melhorar o fluxo de liberação de laudos de exames, desde o início, na chegada do
paciente, até a disponibilização do laudo no site de resultado de exames;
9.Aumentar a agilidade e segurança no processo de execução dos laudos pela equipe
médica;
10.Prover condições para geração das SLA’s de atendimento ao paciente.
Soluções Relacionadas
Soluções RelacionadasConjunto de soluções para obter o resultado esperado.
- Central de Comunicação – SMS e e-mail
- Totem: Emissor de senha e Fila de Espera de Recepção;
- Painel de Chamada de Pacientes - Enfermagem;
- Ponto de Checagem – Rastreamento de Documentos;
- Biometria para pacientes;
- NFS-e – Nota Fiscal de Serviços Eletrônica;
- Voice Explorer;
- Laudos.NET: Resultado via Internet;
- Indicadores Operacionais web (compatível com Titanium);
- Indicadores ONA (compatível com Titanium);
- BI;
be digital be medical
Central de Comunicação
Central de ComunicaçãoObjetivo: Substituir o envio manual no final do agendamento pelo envio automático.
Central de ComunicaçãoObjetivo: Substituir o envio manual no final do agendamento pelo envio automático.
Emissor de senha / Fila de Espera
TOTEM
TOTEM
TOTEM
Indicadores Operacionais web
Indicadores ONA
Indicadores ONAAgendamento / Marcação1. Número de atendimentos por hora trabalhada2. Taxa de recuperação de pacientes não comparecidos3. Taxa de comparecimento4. Taxa de comparecimento das agendas confirmadas
Recepção1. Tempo médio de atendimento com atraso2. Percentual de pacientes atendidos em até 1 minuto3. Tempo médio de atendimento4. Número de atendimentos por hora trabalhada5. Taxa de não conformidade/guias6. Taxa de entrega de documentos ao faturamento dentro do prazo7. Taxa de suspensão de exames8. Taxa de atraso na entrega9. Taxa de atraso na entrega por médico
Laudos1. Número de laudos digitados por hora trabalhada2. Número de exames fechados/hora trabalhada
Indicadores ONA9 – Tempo médio de atendimento na recepção.
Numerador: Somatório (horário final atendimento – hora inicial) de tempos de cada
atendimento.
Denominador: Total de atendimentos realizados no período.
Cálculo: Dividir o numerador pelo denominador.
Filtro: Período, Unidade, Setor.
Agrupamento:
Colunas: Unidade, Tempo Médio
Observação: -O período do atendimento é a diferença entre os eventos INICIO CADASTRO
-> FIM CADASTRO.
12 – Taxa de entrega de documentos ao faturamento dentro do prazo acordado
setorial.Numerador: Total de documentos entregues no prazo ao faturamento.
Denominador: Total de exames realizados no período.
Cálculo: Dividir o numerador pelo denominador e multiplicar por 100.
Filtro: Período, Unidade
Parâmetros Adicionais:
- Prazo em dias (Valor padrão 5).
- Evento de Entrega do documento ao Faturamento.
Filtrar somente exames de convênios do tipo “FATURADO”.
Agrupamento:
Colunas: Unidade, Total de Documentos Entregues no Prazo, Total de Exames.
Observação: O prazo é calculado por: DATA EXAME – DATA EVENTO ENTREGA
DOCUMENTO AO FATURAMENTO.
No caso de mais de um registro para o evento será utilizada a maior data.
Indicadores ONA
Indicadores ONA
Indicadores
Indicadores Agenda1. Total de Agendamentos por Usuário
2. Agendamentos Realizados
3. Agendamentos Cancelados
4. Agendamentos Confirmados
5. Agendamentos Comparecidos
6. Número de atendimentos por hora trabalhada
7. Taxa de recuperação de pacientes não comparecidos
8. Taxa de comparecimento
9. Taxa de comparecimento das agendas confirmadas
Indicadores Recepção1. Pacientes Atendidos e Novos
2. Top 10 Exames, Setores, Procedências, Médicos Solicitantes, Unidades, etc
3. Valor Particular e Extras
4. Tempo de Espera do Paciente para AtendimentoRelatório de tempo de retirada de senha até o atendimento do guichê
5. Tempo Médio de Atendimento e/ou com Atraso Geral e por Unidade Relatório de tempo de cadastro de paciente/exame
6. Total de Atendimentos por usuárioMedir a produtividade das recepcionistas de acordo com as horas de trabalho
7. Total de Pacientes fora do Preparo (rastreabilidade)Relatório de quantidade de pacientes que foram realizar exame sem o devido preparo
8. Percentual de pacientes atendidos em até 1 minuto
9. Taxa de suspensão de exames
Fila de Trabalho
Indicadores Área Técnica1. Tempo de Espera para Execução de Exame
Indicador de tempo médio entre atendimento do guichê a execução do exame
2. Tempo Médio de Execução de Exame Indicador de tempo médio de execução de exames por setor
Indicadores Entrega1. Taxa de Fechamento de Exames fora do prazo previsto interno
Medir a porcentagem de taxa de atraso no fechamento de exames
2. Taxa de atraso na entrega
3. Taxa de atraso na entrega por médico
4. Laudos Entregues
Indicadores Faturamento1. Valor Faturado
2. R$ Faturado, R$ Exames Glosados e Qtd Ex. Glosados
3. Taxa de não conformidade/guias
4. Taxa de entrega de documentos ao faturamento dentro do prazo
Indicadores Laudos1. Laudos Realizados
2. Laudos Assinados
3. Top 10 Médicos Realizantes
4. Número de laudos digitados por hora trabalhada
Indicadores XC 2011
Indicadores: Dashboard WEBRIS / Fatura / Produtividade
1. Agendamentos Realizados (RIS)2. Agendamentos Cancelados (RIS)3. Agendamentos Confirmados (RIS)4. Agendamentos Comparecidos (RIS)5. Top 10 marcação (RIS)6. Pacientes Atendidos (RIS)7. Pacientes Novos (RIS)8. Top 10 Recepção (todos) e Top 10 Médicos Solicitantes (RIS)9. Exames por Empresa, Unidade e Setor Administrativo (RIS)10. Exames Atendidos (RIS)11. Tempo médio de atendimento por unidade (RIS)12. Valor Faturado (Fatura)13. Valor Particular e Extras (Fatura)14. R$ Faturado, R$ Exames Glosados e Qtd Ex. Glosados (Fatura)15. Laudos Realizados (RIS, Produtividade)16. Laudos Assinados (RIS, Produtividade)17. Status de Atendimento (Produtividade)18. Laudos Entregues (RIS)19. Top 10 Médicos Realizantes e Técnicos (RIS e Produtividade)
Indicadores: Indicadores ONARIS / Produtividade / Relacionamento / Gestão
1. Número de atendimentos por hora trabalhada (RIS, Produtividade, Relacionamento, Gestão)
2. Taxa de recuperação de pacientes não comparecidos (RIS, Produtividade)3. Taxa de comparecimento (RIS, Produtividade)4. Taxa de comparecimento das agendas confirmadas (RIS, Produtividade)5. Tempo médio de atendimento com atraso (RIS, Produtividade, Relacionamento,
Gestão)6. Percentual de pacientes atendidos em até 1 minuto (RIS, Produtividade,
Relacionamento, Gestão)7. Tempo médio de atendimento (RIS, Produtividade, Relacionamento, Gestão)8. Taxa de suspensão de exames (RIS)9. Taxa de atraso na entrega (RIS)10. Taxa de atraso na entrega por médico (RIS, Produtividade)11. Taxa de não conformidade/guias (RIS, Relacionamento)12. Taxa de entrega de documentos ao faturamento dentro do prazo (RIS,
Relacionamento)13. Número de laudos digitados por hora trabalhada (RIS)14. Número de exames fechados/hora trabalhada (RIS)
Indicadores: Informações GerenciaisRIS / Produtividade / Relacionamento / Gestão
1. Tempos de Ocorrências (RIS, Fatura, Produtividade, Relacionamento, Gestão)2. Pacientes por Período (RIS)3. Pacientes por Intervalo de hora (RIS)