MOD5 Desenho de Servios
Service Design
Curso ITIL Foundation
Service Design
Professor: Fernando [email protected]://gsti.blogspot.com
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Objetivos deste mdulo
Objetivos do Desenho de ServiosObjetivos do Desenho de Servios
Os componentes do Desenho de serviosOs componentes do Desenho de servios
No fim deste mdulo, voc dever compreender...
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Conceitos genricos do Desenho de ServiosConceitos genricos do Desenho de Servios
Os principais processos do DesenhoOs principais processos do Desenho
Estratgia de Servios
Service Strategy
Curso ITIL Foundation
Se voc construir, eles viro uma passagem famosa de um filme de Hollywood de 1989 Field of Dreams.
Mas, se o que voc construiu no gera Service StrategyMas, se o que voc construiu no gera valor, logo eles iro embora.
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Agenda
Objetivos
Conceitos
Valor para o Negcio
Processos
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Objetivos
Construir, desenhar um novo servio ou um servio modificado para o cliente, atendendo seus objetivos (objetivos principais definidos na estratgia).
Garantir aspectos funcionais, gerenciais e Garantir aspectos funcionais, gerenciais e operacionais
Passagem do ciclo de vida que defini o como fazer, depois do o que fazer definido pela estratgia
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Agenda
Objetivos
Conceitos
Valor para o Negcio
Processos
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Conceitos
Pacote de Desenho de Servios
Define como ser a sada, como o servio se comportar durante seu ciclo de vida. sada principal do estgio de Desenho de Servios.
Tem quatro elementos-chave: pessoas, processos, produtos e parceiros.
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Conceitos
5 Aspectos do Desenho de Servios
O que ser desenhado?
1. Identificao dos Requisitos de negcio, definiodos requisitos do Servio e Desenho do Servio
Requisitos das novas funcionalidades
2. Portflio de servios:A ferramenta e mtodos de gesto do portflio so projetadosA ferramenta e mtodos de gesto do portflio so projetados
3. Desenho da arquitetura e tecnologiaPolticas, estratgias, documentos, planos, sistema de
gerenciamento
4. Desenho do ProcessoProcessos necessrio para transio, operao e
melhoria
5. Desenho de mtricas de medio
Processos de Desenho de Servios
Desenho de Servios
Gerenciamento de Nvel de Servios
Gerenciamento de Catlogo de Servios
Gerenciamento da Servios
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Segurana da Informao
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Processos de Desenho de Servios
Desenho de Servios
Gerenciamento de Fornecedor
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento da Gerenciamento da Continuidade de Servios de TI
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Verdadeiro ou Falso?
1. ( ) A etapa de desenho de servios a etapa do ciclo de vida que est preocupada com o desenho de aspectos funcionais, gerenciais e operacionais.
2. ( ) Os cinco aspectos do desenho de servios so :
1. Identificao dos Requisitos de negcio
2. Portflio de servios
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2. Portflio de servios
3. Desenho da arquitetura e tecnologia
4. Desenho do Processo
5. Desenho de mtricas de medio
Verdadeiro ou Falso?
1. ( V ) A etapa de desenho de servios a etapa do ciclo de vida que est preocupada com o desenho de aspectos funcionais, gerenciais e operacionais.
2. ( V ) Os cinco aspectos do desenho de servios so :
1. Identificao dos Requisitos de negcio
2. Portflio de servios
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2. Portflio de servios
3. Desenho da arquitetura e tecnologia
4. Desenho do Processo
5. Desenho de mtricas de medio
Fim do Mdulo
ITIL
Perguntas?Perguntas?
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