NET PROMOTER SCORE
1 COMO?
PERGUNTE AOS SEUS CLIENTES:
NUMA ESCALA DE 0 A 10,
O QUANTO É QUE VOCÊ
INDICARIA A NOSSA
EMPRESA PARA UM AMIGO
INTERPRETAÇÃO:
0 a 6: DETRATOREStiveram uma experiência extremamente negativa com a empresa
INTERPRETAÇÃO:
7 e 8: NEUTROStiveram uma experiência mediana com a empresa e facilmente migrarão para o concorrente se as ofertas ou condições de compra forem melhores
INTERPRETAÇÃO:
9 e 10:
PROMOTOREStiveram uma experiência ótima com a empresa e se tornaram defensores da marca
FERRAMENTAS:
2 PORQUÊ?
O Net Promoter Score tem objectivo ter
uma visão real dos serviços prestados pela
empresa e consequentemente ajudá-la a
evoluir e conquistar um patamar de solidez
e excelência no mercado.
O NPS se garante como importante na
expansão dos negócios e aumento do
retorno de investimento.
É UMA FERRAMENTA UTILIZADA PELAS EMPRESAS COM MELHORES RESULTADOS DE GESTÃO.
3 COMO USAR?
QUANTOS CLIENTES É TEM
QUAL A SAZONALIDADE DAS VENDAS
QUAL A PERTINÊNCIA DA QUESTÃO
1
2
3
Os atuais e os antigos? Dividir para
enviar regularmente.
Gelados no Inverno???
Se gosta do carro 3X no mesmo ano???
ENVIE O QUESTIONÁRIO REGULARMENTE
SEM ABORRECER OS CLIENTES
ANALISE OS
RESULTADOS
APROVEITE OS PROMOTORES
QUAIS OS
NEUTROS
QUE VAI
APOSTAR?
CORRIJA OU EVITE OS
DETRACTORES
PARTILHE DENTRO DA EMPRESA
RESSALVAS
Estas informações são simplificações para ajudar a compreender a utilidade do Net Promoter Score.
Normalmente é analisado com mais profundidade.
Ricardo GodinhoGOODI MANAGEMENT
http://goodi.pt/[email protected]
Tm. 966192968
1. KPIs2. BUSINESS INTELLIGENCE3. ACOMPANHAMENTO DOS OBJECTIVOS