O Ambiente Externo das Organizações
Capítulo 3
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As escolas da Administração Clássica se concentraram em eventos internos à organização:
Quantos subordinados os administradores devem ter, por que os administradores devem melhorar as condições de trabalho , e como usar novas tecnologias nas tomadas de decisão.
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Na sua preocupação com o ambiente interno das organizações, esses teóricos tendiam a menosprezar a importância do ambiente externo.
Podiam fazê-lo porque a maioria das organizações da primeira metade do século passado operava num ambiente relativamente estável e previsível.
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Hoje em dia, o ambiente externo passa por mudanças contínuas e rápidas, com efeitos de longo alcance sobre as organizações e suas estratégias administrativas.
O estilo de vida dos consumidores, a demografia dos empregados e os regulamentos governamentais também estão em mudança.
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Ao mesmo tempo, mudaram os padrões pelos quais são julgados os administradores.
Antigamente, para as organizações, bastava maximizar os lucros ; os administradores eram julgados pelo modo como realizavam os interesses dos acionistas.
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Agora, as organizações devem se responsabilizar não apenas pelos acionistas , mas também pela comunidade maior e mais variada dos stakeholders.
Que são os grupos ou indivíduos direta ou indiretamente afetados pela busca de uma organização por seus objetivos.
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Hoje, mais do que nunca, os administradores sofrem uma pressão cada vez maior para prever e responder a essa quantidade de forças externas, e pensar globalmente.
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Comunidade
Empresas na
Iiternet
CredoresSócios
(Parceiros)
Grupos de interesse Especial
Tribunais
InvestidoresGovernos
Estrangeiros Governo Estadual/Federal
Grupos Comerciais
Fornecedores
Concorrentes Internacionai
s
Proprietários
Acionistas
Mídia
Associações
Profissionais Clientes
DomésticosClientes
InternacionaisConcorrência
Doméstica
Stakeholders Relevantes para Uma Empresa de Software
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Elementos Tecnológicos
Elementos Econômicos
Elementos Políticos/Legais
Elementos Sócio-culturais
Elementos Internacionais
Competidores
Clientes
Fornecedores
Parceiros estratégicos
Reguladores
A OrganizaçãoProprietários;
empregados; administradores e ambiente físico
Ambiente Geral
Ambiente das Tarefas
Ambiente Interno
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O Ambiente Externo: Uma Visão Geral
Ambiente Externo – Todos os elementos que, atuando fora de uma organização, são relevantes para as suas operações; incluem elementos de ação direta e de ação indireta.
De fato, as organizações trocam recursos com o ambiente externo e dependem dele.
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Insumos – Recursos retirados do meio ambiente, como matéria-prima e mão-de-obra, que podem entrar em qualquer sistema organizacional.
Produtos – Insumos transformados, que voltam ao ambiente externo sob a forma de bens ou serviços.
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O Ambiente externo tem elementos de ação direta e de ação indireta.
Elementos de ação direta. Elementos do meio ambiente que influenciam diretamente as atividades de uma organização . Como por exemplo: empregados e acionistas.
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Elementos de ação indireta – Elementos do ambiente externo que afetam o clima em que ocorrem as atividades de uma organização , mas que não afetam diretamente a organização. Como por exemplo: clientes e concorrentes.
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ELEMENTOS DO AMBIENTE DE AÇÃO DIRETA
Os Stakeholders pertencem a duas categorias:
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A) Stakeholders externos – Grupos de indivíduos do ambiente externo de uma organização e que afetam as suas atividades, tais como:
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Fornecedores. Sindicatos. Competidores. Consumidores. Órgãos governamentais. Grupos com interesses
especiais: (Grupos políticos ou religiosos).
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B) Stakeholders internos. Grupos ou indivíduos como por exemplo:
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Proprietários. Empregados .Acionistas.Diretoria.
ELEMENTOS DO AMBIENTE DE AÇÃO
INDIRETA
O componente de ação indireta do ambiente externo afeta a organização de duas maneiras.
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Primeiro: Algumas forças podem ditar a formação de um grupo que eventualmente se torne um Stakeholder.
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Segundo: Os elementos de uma ação indireta criam um clima, uma tecnologia que muda rapidamente, crescimento ou declínio econômico , mudanças nas atitudes com relação ao trabalho, no qual a organização existe e ao qual precisa, em última estância reagir.
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Fahey e Narayanan agruparam essas interações complexas em quatro fatores amplos que influenciam a organização e que devem ser considerados por seus administradores:
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OS FATORES: Social. Econômico . Político. Tecnológico.
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A) Variáveis Sociais – Fatores – como por exemplo a demografia, o estilo de vida e os valores sociais – que podem influenciar uma organização a partir de seu ambiente externo.
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B) Variáveis Econômicas. Condições e tendências econômicas gerais que podem influenciar as atividades de uma organização.
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C) Variáveis Políticas – Fatores que podem influenciar as atividades de uma organização em decorrência do processo ou do clima político.
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D) Variáveis Tecnológicas. Desenvolvimento de novos produtos e processos, bem como avanços na ciência , que podem afetar as atividades de uma organização.
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A DIMENSÃO INTERNACIONAL
Uma das mudanças mais importantes no ambiente externo é a globalização dos negócios, com efeitos diretos e indiretos sobre o ambiente.
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A globalização dos negócios também afeta o ambiente de ação indireta.
A imprensa diária está cheia de notícias sobre déficits comerciais, apelos para o protecionismo ou para o livre comércio e desafios às economias dirigidas dos países comunistas, ( China ) elevando a possibilidade de novas oportunidades para o comercio internacional.
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Os administradores devem estar cônscios das variáveis sociais, econômicas, políticas e tecnológicas em cada país em que desejam negociar ou esperam competir.
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ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
“Ética. Parte da filosofia que estuda os deveres do homem para com Deus e para com a Sociedade”
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“ Caráter, é aquilo que somos quando as portas estão fechadas e as luzes apagadas ”.
“ Ética é um conjunto de valores e regras que definem a conduta como certa ou errada”.
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Os valores e regras indicam quando um comportamento é aceitável e quando é inaceitável.
Num sentido mais amplo, a ética inclui:
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Distinção entre fato e crença;
Definição de elementos em termos morais;
Aplicação de princípios morais a uma situação.
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Ética – Ética é a disciplina ou campo do conhecimento que trata da definição e avaliação do comportamento de pessoas e organizações.
A ética lida com o que pode ser diferente do que é, da aprovação ou reprovação do comportamento observado em relação ao comportamento ideal.
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O comportamento ideal é definido por meio de um código de conduta, ou código de ética, implícito ou explícito.
Códigos de ética são conjuntos particulares de normas de conduta. Há o código de ética dos médicos, da propaganda, dos militares, dos jornalistas, de um partido político, de um grupo social, ou até mesmo de uma pessoa.
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DECLARAÇÃO DE UMA ÉTICA GLOBAL
Não- violência (Amor) Respeito pela vida Compromisso com princípios Solidariedade Veracidade Tolerância Direitos iguais Moralidade Sexual
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COMO LIDAR COM PROBLEMAS ÉTICOS
Reconhecer e esclarecer o dilema. Conhecer todos os fatos
possíveis. Listar todas as opções. Testar cada opção fazendo a
pergunta: É legal? É Certo? É benéfico?
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Tomar a sua decisão.
Confirmar a sua decisão respondendo:
Como vou me sentir se:(a)minha família descobrir? (b)for publicado nos jornais?
Então, e só depois, aja.
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A Ética no Dia a Dia
DIÓGENES, O MAIS FOLCLÓRICO DOS FILÓSOFOS
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É famosa, por exemplo, a história de que ele saía em plena luz do dia com uma lanterna acesa procurando por homens verdadeiros e honestos, ou seja, homens virtuosos.
413 aC - 323 aC
Igualmente famosa é sua história com Alexandre, o Grande, ao encontrá-lo, ter-lhe-ia perguntado o que poderia fazer por ele. Acontece que devido à posição em que se encontrava, Alexandre fazia-lhe sombra.
Diógenes, então, olhando para o Sol, disse:”Não me tires o que não me podes dar”.
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Escolheu como habitação um tonel que estava localizado no centro da cidade.
Apóstolo Paulo
42( 9 d.C - 64d.C)
Como está escrito: “Não há justo, nem um sequer, não há quem entenda, não há quem busque a Deus; todos se extraviaram à uma se fizeram inúteis; não há quem faça o bem, não há um sequer. Paulo aos Romanos 3:10-12.
Vergonha de ser honesto
“A injustiça, Senhores, desanima o trabalho , a honestidade , o bem; cresta em flor os espíritos moços, semeia no coração das gerações que vêm nascendo a semente da podridão...”
(1849-1923) 43 /55
“...habitua os homens a não acreditar senão na estrela, na fortuna, no acaso, na loteria da sorte , promove a desonestidade, promove a venalidade, promove a relaxação, insufla a cortesania, a baixeza, sob todas as suas formas...”
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“...De tanto ver triunfar as nulidades, de tanto ver prosperar a desonra, de tanto ver crescer a injustiça , de tanto ver agigantarem-se os poderes nas mãos de maus, o homem chega a desanimar da virtude, a rir-se da honra, a ter vergonha de ser honesto” Ruy Barbosa, discurso proferido em 1914.
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“A maior necessidade do mundo é a de homens, homens que não se comprem nem se vendam; homens que no íntimo da alma sejam verdadeiros e honestos;
(1827-1915)46 /55
Homens que não temam chamar o pecado pelo seu nome exato; homens, cuja consciência seja tão fiel ao dever como a bússola o é ao pólo ; homens que permaneçam firmes pelo que é reto , ainda que caiam os céus.
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“Mas um caráter tal não é obra do acaso; nem se deve a favores e concessões especiais da Providência . Um caráter nobre é resultado da disciplina própria, da sujeição da natureza inferior pela superior, a renúncia do eu para o serviço de amor a Deus e ao homem.” Ellen G. White, Educação, pág. 57.
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RESPONSABILIDADE SOCIAL
Nas últimas décadas tem-se observado uma preocupação cada vez maior com as obrigações sociais da empresa, ocasionada pelo crescimento dos movimentos de defesa do meio ambiente e do consumidor, que se voltam para a relação entre empresa e a sociedade.
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Declarações que a empresa deve dedicar parte de seus recursos econômicos a ações que beneficiam a sociedade nem sempre tem sido bem recebidas. 50 /55
Autores que escreveram sobre administração divergem não só quanto ao nível apropriado da ação social da empresa , mas também quanto a se a empresa tem motivos legítimos para destinar quaisquer recursos a ações sociais. 51 /55
Esse debate continua, e cristalizou-se nos textos e reflexões de dois importantes autores, o Dr. Milton Friedman , premio Nobel em economia em 1976.
(1912-2006) 52 /55
Dr. Keith Davis da Universidade do Estado do Arizona.
(1918-) 53 /55
Milton Friedman propôs a concepção de que a única função válida da empresa é maximizar lucros e o valor do patrimônio para os investidores.
A empresa não é obrigada a ser socialmente responsável para além das ações exigidas por lei.
A empresa ajudará a melhorar a sociedade ao obter lucros e pagar melhores salários a seus trabalhadores.
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Keith Davis sustenta que já que a empresa tem poder na sociedade, ela deve exercer tal poder para melhorá-la e, portanto, tem a obrigação de demonstrar sensibilidade social.
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Diante do reflexo das diferenças entre a visão de Milton Friedman e Keith Davis , as organizações empresariais têm assumido diferentes graus de sensibilidade Social.
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Pode-se distinguir três abordagens:
A abordagem da obrigação social ;
A abordagem da Responsabilidade social;
A abordagem da sensibilidade social .
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Abordagem da obrigação social Cumprir apenas as obrigações legais.
Abordagem da responsabilidade socialCumprir as obrigações legais e as obrigações sociais atuais que afetam diretamente a empresa.
Abordagem da sensibilidade social
Cumprir as obrigações legais e sociais relativas a tendências / problemas que estão surgindo mesmo que afetem a empresa
apenas indiretamente.
Abordagem da obrigação social
Abordagem da responsabilidade social
Abordagem da sensibilidade social