O atendimento publicitário
Aula 6Aula 6
O atendimento publicitário
• Formação:
• Comunicação social, propaganda, administração, economia,
sociologia, psicologia, relações publicas e jornalismo
• Características:
• Organização - Iniciativa
• Pensamento lógico - Bom senso
• Autocontrole - Jogo de cintura
• Cultura geral - Expressão oral e escrita
O atendimento publicitário
• Carreira:
• Cada agência: estrutura e modo operacional próprio
• Estagiário, assistente, contato, supervisor, diretor de
contas, planejador, gerente (VP)
O atendimento publicitário
• Funções:• Levantar e analisar informações
• Acompanhar e analisar pesquisas de mercado
• Planejar
• Vender
• Elaborar cases
• Iniciar e manter atualizado o livro do cliente
• Administrar
O atendimento publicitário
• Funções:• Coordenar
• Supervisionar
• Executar
• Negociar
• Cobrar os clientes e parceiros
• Agendar reuniões
O atendimento publicitário
• Funções:• Preparar a sala de reuniões
• Conduzir e controlar o andamento das reuniões
• Fazer apresentações a clientes
• Fazer relatórios de visita
• Fazer os pedidos de criação, mídia e produção
• Avaliar os trabalhos da criação e da mídia
• Manter o cliente satisfeito
O atendimento publicitário
• Atitudes:• Ter confiança
• Ser positivo
• Manter entusiasmo
• Ser amigo
• Ter opinião
• Prestar colaboração
• Ter boa vontade
• Assumir liderança
• Ter interesse pelo negócio do cliente
O atendimento publicitário
Atendimento:
profissional de negócios com base
técnica em comunicação
O atendimento publicitário
• Retrospectiva histórica• Década 50:
• “Donos da conta”
• Relacionamento pessoal com a diretoria
• Influência ditatorial sobre os demais departamentos
• Sua palavra era lei
• Dept. de Criação: Redatores e ilustradores – salas separadas
• Dept. Mídia: não tinha informações de pesquisa (qualidade de hoje)
O atendimento publicitário
• Retrospectiva histórica• Década 60:
• TV toma força
• Mudança no enfoque da criação
• Aumento do número de anunciantes
• Know-how de marketing
• Trabalhos mais técnicos
• Profissionais ao exterior
O atendimento publicitário
• Retrospectiva histórica• Década 60:
• Figura “Dono da agência” foi desaparecendo
• Duplas de criação
• Novos veículos de comunicação no mercado – públicos específicos
• Pesquisas ampliadas – análise técnica da programação
• Diretor de atendimento e planejamento – assumir a liderança da agência:
orientar trabalhos, aprovar planos e layouts, apresentação das peças e
planos de mídia
O atendimento publicitário
• Retrospectiva histórica• Década 60:
• Atendimento: grande força dentro da agência e junto ao cliente
• Transição para década de 70: explosão da Criação: conquistas de prêmios
nacionais e internacionais – passam a visitar o cliente junto do
atendimento
O atendimento publicitário
• Retrospectiva histórica• Década 70:
• Recolhimento gradativo do atendimento
• Criação – grande peso
• Atendimento – nada de sugestões/recomendações
• 70/80: profissionais de Mídia valorizados
O atendimento publicitário
• Retrospectiva histórica• Década 70:
• Mídia: planejamento, programação, negociação e aplicação de verbas
publicitárias nos diversos meios
• Sofisticação das pesquisas de audiência, segmentação dos veículos
• Força: pesquisa de mídia
• Atendimento: diminuição do envolvimento com esta área – parou de
discutir os planos de mídia
O atendimento publicitário
• Retrospectiva histórica
• Década 80:
• Mídia: assume planejamento da campanha
• Planejamento: triângulo: mídia/planejamento/criação
• Bases para o pensamento estratégico de comunicação
O atendimento publicitário
• Retrospectiva histórica
• Década 90:
• Atendimento retraído, mal preparado, restrito a funções
administrativas, de follow-up, supervisão e menor peso
nas recomendações para o cliente
• Criação, mídia e planejamento – mãos de especialistas
O atendimento publicitário
• SÉCULO XXI
• UMA NOVA ATITUDE PARA O ATENDIMENTO
• Tendência: atendimento não existir mais no século XXI
• Especialização do processo
• Corrêa: atendimento ainda exerce papel muito importante: não tem como
desaparecer – capacidade de amarrar todo o processo, coordenar todas as etapas e o
trabalho dos diversos participantes
• Atendimento: voltar a função generalista: de tudo um pouco
• Conhecer todas as áreas, discutir qualquer assunto com qualquer especialista
• Trabalhar em nível estratégico – tático e operacional para especialistas
O atendimento publicitário
• SÉCULO XXI
• Deve ter conhecimento:
• Relações humanas, psicologia, sociologia, marketing,
propaganda, promoção de vendas, RP, marketing direto,
mídia, criação, produção gráfica e eletrônica, computação,
economia de mercado, pesquisa, lógica, ética, artes e cultura
geral.
• Marketing, comunicação e do negócio do cliente
O atendimento publicitário
• Precisa ser:
• Assessor de clientes -Facilitador de trabalhos
• Elo da rede - Habilidade em lidar com problemas
• Relacionar-se bem com as pessoas - Negociar
• Administrar - Coordenar
• Supervisionar - Vender Agência:
soma de esforços!
O atendimento publicitário
• ASSESSOR X FORNECEDOR
• - Interesse da conta em primeiro lugar
• - Orientar no que deve ser feito
• - Fornecedor: responde a solicitação
O atendimento publicitário
• ASSESSOR X FORNECEDOR
• Assessor:
• Mais amplo: encontrar a solução adequada
• Avaliar melhores alternativas
• Estabelecer prioridades
• Vislumbrar as relações entre os fatos
• Contribuir para a solução dos problemas
• Fazer das tripas o coração para servir os interesses dos clientes
• Ganhar sua confiança
• Criar oportunidades para poder opinar e orientar na adoção do melhor caminho
O atendimento publicitário
• ASSESSOR X FORNECEDOR
• Conseqüências:
• Melhor entrosamento
• Melhor trabalho profissional
• Mais vantagem competitiva da agência
• Maior faturamento
• Satisfação pessoal
Primeiro: interesse do cliente, depois o da agência
O atendimento publicitário
• Variáveis que influenciam o relacionamento agência/cliente:
• Interação
• Continuidade
• Consistência
• Ajuda
• Verba predeterminada
• Administração
• Confiança
ATENDIMENTO CRIATIVO
Referências
• CORREIA, Roberto. CORREIA, Roberto. O atendimento na agência de propaganda.O atendimento na agência de propaganda.
São Paulo: Global, 2006. p. 36 – 76.São Paulo: Global, 2006. p. 36 – 76.
• FERRARI, Flávio. FERRARI, Flávio. Planejamento e Atendimento – a arte do Planejamento e Atendimento – a arte do
guerreiro. guerreiro. São Paulo: Loyola, 2002. p. 61 – 77São Paulo: Loyola, 2002. p. 61 – 77
• RIBEIRO, Júlio [et al.] RIBEIRO, Júlio e outros.RIBEIRO, Júlio [et al.] RIBEIRO, Júlio e outros. Tudo que você Tudo que você
queria saber sobre propaganda e nunca ninguém teve paciência queria saber sobre propaganda e nunca ninguém teve paciência
para explicar.para explicar. São Paulo; Ed. Atlas, 1975. p. São Paulo; Ed. Atlas, 1975. p. 309 - 343 309 - 343