O Gestor como comunicador
O Gestor como comunicador
O seu papelO seu papel
Definir uma
direcção
Definir uma
direcçãoOrientar e
desenvolver
Orientar e desenvolve
r
Promover o bem-
estar e a segurança da equipa
Promover o bem-
estar e a segurança da equipaComunicarComunicar
Praticar e promover a
conformidade
Praticar e promover a
conformidade
Modelar a igualdade de sexos
e a diversidade
Modelar a igualdade de sexos
e a diversidade
Normas de gestão da CARE
Normas de gestão da CARE
AgendaAgenda
Rever
expectativas
para todos os
gerentes em
relação às
comunicações
Explicar como a
CARE mede o nosso
progresso nas
comunicações de
gestão deste ano
Dar sugestões para considerar nas suas próprias situações de comunicação
Acções de gestão Acções de gestão
ComunicarComunicar
Ser um veículo de informação atempado Ser um veículo de informação atempado e eficaze eficazSer um veículo de informação atempado Ser um veículo de informação atempado e eficaze eficaz• Partilhar informação empresarial de
natureza geral atempadamente
• Informar os subordinados directos sobre alterações organizacionais e como estas podem afectar o seu trabalho
• Encontrar oportunidades para comemorar sucessos e trocar conhecimentos
• Apoiar a comunicação bidireccional e procurar comentários
Partilha de informaçãoPartilha de informação
• Discussão de notícias da organização
• Partilha de actualizações de estratégia
• Revisão de princípios operacionais
• Explicação de rumores
Informação sobre a Informação sobre a CARECAREInformação sobre a Informação sobre a CARECARE
Um plano de MUDANÇA para 2008-2015
Um plano de MUDANÇA para 2008-2015
Atempadamente
ActualidadeActualidadeActualidadeActualidade
• Manter tópicos e acontecimentos vivos• Promover discussões• Envolver o pessoal numa conversa
contínuaNOTÍCIAS
NOTÍCIAS
Informar os subordinados Informar os subordinados directosdirectos
Mudança
??????
??????
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Celebre os resultadosCelebre os resultados
• Reconheça um bom trabalho e boas concretizações
• Partilhe comentários positivos• Apoie a energia positiva e junte-se às
celebrações• Reconheça a excelência
• Reconheça um bom trabalho e boas concretizações
• Partilhe comentários positivos• Apoie a energia positiva e junte-se às
celebrações• Reconheça a excelência
http://drumbeat.care.org/drumbeat_en.htmhttp://drumbeat.care.org/drumbeat_en.htm
Prémio Drumbeat of Excellence
Prémio Drumbeat of Excellence
Consolidação da Consolidação da comunicação bidireccionalcomunicação bidireccional
• Como é que acha que nós (a equipa) nos estamos a sair?
• Como é que as nossas reuniões podem ser melhoradas?
• Com que regularidade devemos organizar sessões de informação para a equipa?
• O que posso fazer para ser mais útil para vocês ou para a equipa?
Pedir respostasPedir respostas
Acções de Gestão Acções de Gestão
ComunicarComunicar
Ser um veículo de informação atempado Ser um veículo de informação atempado e eficaze eficazSer um veículo de informação atempado Ser um veículo de informação atempado e eficaze eficaz• Partilhar informação empresarial de
natureza geral atempadamente
• Informar os subordinados sobre alterações organizacionais directas e como estas podem afectar o seu trabalho
• Encontrar oportunidades para comemorar sucessos e trocar conhecimentos
• Apoiar a comunicação bidireccional e procurar comentários
Sugestões para se tornar num Sugestões para se tornar num melhor comunicadormelhor comunicador
1. Conheça o seu público 2. Saiba qual é o seu propósito
nesta interacção3. Saiba quais são os seus
pontos principais (fique-se por três)
4. Oiça
1.1. Conheça o seu público Conheça o seu público
Orçamentos
Prazos
NotificaçãoRequisitos
Preocupações pessoais
Descubra e fique ciente do que se passa na cabeça deles.
Financiamento
Qual é o meu
papel?
2.Conheça o seu objectivo 2.Conheça o seu objectivo
• Porque é que está aqui• O que espera atingir
Comece a sua apresentação com:Comece a sua apresentação com:
Mantenha-se fiel aos seus pontos principais
• Porque está a falar disto, agora?
• Tenha uma agenda• Seja realista sobre o que pode cobrir no tempo atribuído
3.Oiça enquanto fala3.Oiça enquanto fala
• Conheça o tema• Concentre-se no(s) ouvinte(s)• Repare nas reacções à medida que fala• Faça uma pausa para ver as pessoas
Comunique para cima, para Comunique para cima, para baixo e de voltabaixo e de volta
Lembre-se…Lembre-se…
22
33
44
55
11
66Qual é o meu papel?Qual é o meu papel?
Como me estou a sair?
Como me estou a sair?
Alguém se importa?Alguém se importa?
Como se está a sair a minha
unidade?
Como se está a sair a minha
unidade?
Para onde nos
dirigimos?
Para onde nos
dirigimos?
Como posso
ajudar?
Como posso
ajudar?
Normas de gestão
Inquérito sobre comunicação
Normas de gestão
Inquérito sobre comunicação
1.O meu gerente partilha regularmente connosco informação de natureza geral sobre os negócios da CARE.1.O meu gerente partilha regularmente connosco informação de natureza geral sobre os negócios da CARE.
2.Recebo informação acerca da organização atempadamente, no prazo de 3 semanas após a divulgação ou anúncio2.Recebo informação acerca da organização atempadamente, no prazo de 3 semanas após a divulgação ou anúncio
3.Recebo informação do meu gestor relativamente a mudanças na organização antes de ficar a saber por outras fontes.3.Recebo informação do meu gestor relativamente a mudanças na organização antes de ficar a saber por outras fontes.
4.O meu gestor fala comigo sobre como as mudanças organizacionais podem afectar o meu trabalho.4.O meu gestor fala comigo sobre como as mudanças organizacionais podem afectar o meu trabalho.
5.O meu gestor cria oportunidades e fóruns para que possamos trocar conhecimentos e soluções para problemas entre nós. 5.O meu gestor cria oportunidades e fóruns para que possamos trocar conhecimentos e soluções para problemas entre nós.
6.O meu gestor reconhece e respeita o trabalho que faço. 6.O meu gestor reconhece e respeita o trabalho que faço.
7.O meu gestor dá-me o reconhecimento adequado pelo trabalho correctamente desempenhado. 7.O meu gestor dá-me o reconhecimento adequado pelo trabalho correctamente desempenhado. 8.O meu gestor pergunta-nos o que pode fazer para melhorar a comunicação no nosso grupo. 8.O meu gestor pergunta-nos o que pode fazer para melhorar a comunicação no nosso grupo.
9.O meu gestor comunica de forma eficaz os meus pontos de vista aos escalões superiores de direcção. 9.O meu gestor comunica de forma eficaz os meus pontos de vista aos escalões superiores de direcção.
10.O meu gestor pergunta e ouve as minhas ideias e pontos de vista a respeito dos problemas.10.O meu gestor pergunta e ouve as minhas ideias e pontos de vista a respeito dos problemas.
Concordo totalment
e
Concordo totalment
eConcord
oConcord
oNeutroNeutro DiscordoDiscordo
Discordo totalment
e
Discordo totalment
e
O Gestor como comunicador
O Gestor como comunicador
Recursos disponíveis para todos os trabalhadores da CARE
Cursos de gestão de pessoal•Séries de motivação: Liderar com uma visão•Partilha de conhecimento•Recompensar e corrigir
Cursos de gestão de pessoal•Séries de motivação: Liderar com uma visão•Partilha de conhecimento•Recompensar e corrigir
Comunicação•Motivação: Comunicar •Escrita de negócios eficiente•Comunicação de alto desempenho•Resolução de conflitos •Liderar uma reunião bem sucedida •Etiqueta ao telefone •Apresentação de negócios bem sucedida
Comunicação•Motivação: Comunicar •Escrita de negócios eficiente•Comunicação de alto desempenho•Resolução de conflitos •Liderar uma reunião bem sucedida •Etiqueta ao telefone •Apresentação de negócios bem sucedida
Academia da CAREAcademia da CARE
Próximas sessões
Tópico Data
24 de Novembro
A análise de desempenho
23 de Fevereiro
Aplicação do Código de Conduta
30 de Março O gestor como um treinador
27 de Abril Tecnologia da informação na CARE
25 de Maio Estratégia da CARE para igualdade entre sexos e diversidade